5. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2.5 Chính sách bán hàng tại công ty
2.2.5.1 Chính sách về sản phẩm
Hiện công ty có rất nhiều mặt hàng điện tử - điện lạnh từ các nhà cung cấp khác nhau. Máy làm mát không khí là mặt hàng tương đối ổn định của Công ty trong những
năm gần đây. Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty bởi sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, uy tín, tin cậy và những tín năng vượt trội. Các loại sản phẩm đều có kiểm định và giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm. Tất cả
nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, nâng cao vị thế, hình ảnh và sức cạnh tranh sản phẩm của công ty trên thị trường. Mặt hàng máy làm mát không khí là mật hàng tương đối ổn định của công ty trong những năm gần đây. Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng sử dụng sản phẩm bởi sản phẩm có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng những tính năng vượt trội mà sản phẩm mang lại.
Các chỉ tiêu khách hàng thường quan tâm khi sử dụng sản phẩm bao gồm: dễ di chuyển, an toàn, hiện đại, chi phí hợp lý, tính năng. Do nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh và giữ vững thị phần, Công ty đã đặt ra mục tiêu chiến lược sản phẩm đó là:
- Không ngừng nâng co chất lượng sản phẩm.
- Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm.
- Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tìm kiếm nguồn hàng phù hợp.
2.2.5.2 Chính sách về giá
Giá cũng là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Do vậy nên công ty luôn cố gắng đặt ra các mức giá phù hợp nhất đối với từng sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu cũng như phù hợp với kinh tế của mình. Chiến lược giá mà công ty đưa ra chủ yếu nhắm vào khách hàng mục tiêu là tầng lớp trung cấp và cao cấp.
Giá của sản phẩm tại công ty được bán ra đúng với giá niêm yết. Ngoài ra công ty cũng đưa ra các mức chiết khấu hấp dẫn đối với những khách hàng thân thiết và những đơn hàng lớn.
Đối với máy làm mát không khí Nakami thì hiện tại công ty chuyên cung cấp 4 dòng sản phẩm có các mức giá phù hợp với tính năng của sản phẩm giúp khách hàng
dễ dàng lựa chọn. Mức giá của sản phẩm máy làm mát không quá cao phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
2.2.5.3 Chính sách về chất lượng sản phẩm dịch vụ
Công ty đặt ra mục tiêu chiến lược đó là thường xuyên tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tìm kiếm nguồn hàng phù hợp, công ty luôn chú trọng đến kiểu dáng mẫu mã, giá cả sản phẩm đi kèm với chất lượng sản phẩm và dịch vụ để có thể đáp ứng một cách tốt nhất cho nhu cầu của người tiêu dùng.
Công ty luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và bảo hành đổi trả trong thời hạn bảo hành. Công ty sẽ giao hàng theo đúng thời hạn mà khách hàng yêu cầu, nhanh nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng, hạn chế thấp nhất rủi ro có thể xảy ra.
Bên cạnh đó thủ tục thanh toán tại cửa hàng luôn tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, thanh toán dưới hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2.2.5.4 Vị trí điểm bán
Vị trí cửa hàng nằm trên đường Lê Lợi thành phố Đồng Hới- Quảng Bình là khu vực đông dân cư, nằm trên trục đường chính, đây là một vị trí thuận lợi để thu hút sự chú ý từ khách hàng và trưng bày sản phẩm, đồng thời thuận lợi cho công ty trong việc giao hàng hóa đến cho khách hàng.
2.2.5.5 Nhân viên bán hàng
Trong chiến lược marketing của công ty, yếu tố con người luôn được công ty coi trọng, bởi lẽ đây là bộ mặt bên ngoài của công ty, là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ. Với đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo căn bản và thường xuyên để nâng cao trình độ.
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty theo cơ cấu tổ chức hỗn hợp. Công ty có sản phẩm rất đa dạng và nhiều chủng loại nên việc kết hợp nhiều kiểu cấu trúc khác nhau sẽ tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng được diễn ra tốt hơn. Đồng thời tận dụng được cả hướng chuyên môn hóa theo khách hàng và theo sản phẩm một cách hiệu quả.
Chế độ đãi ngộ, thù lao cho nhân viên bán hàng
Công ty luôn cố gắng đảm bảo mức thu nhập phù hợp cùng với các chế độ đãi ngộ khác như thưởng, trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên. Và tạo ra môi trường làm việc thân thiện, đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất cho nhân viên, thực hiện đúng với hợp đồng lao động. Đặc biệt vào những ngày cuối năm, lễ, tết.. để khích lệ tinh thần cho nhân viên công ty thường tổ chức các buổi liên hoan hoặc các tour du lịch để khích lệ tinh thần nhân viên và thông qua đó nâng cao tinh thần tập thể.
Đối với các nhân viên thâm niên lâu năm và cũng tùy vào trình độ năng lực làm việc mà công ty có chế độ đãi ngộ và thù lao thích hợp.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
Do nhu cầu mở rộng cơ sở hạ tầng và thị trường tiêu thụ nên công ty thường xuyên tuyển thêm nhân viên mới để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Quá trình tuyển dụng khá đơn giản và nhanh chóng, chủ yếu tuyển nhân viên đã có kinh nghiệm.
Sau quá trình tuyển dụng, nhân viên mới được công ty đào tạo sơ bộ. Những nhân viên bán hàng lâu năm sẽ trực tiếp hướng dẫn và truyền đạt kinh nghiệm cho người mới. Ngoài ra do các sản phẩm ngày càng hiện đại và đa dạng nên nhân viên cũ cũng sẽ được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Yêu cầu về mục tiêu bán hàng: Mỗi nhân viên đều phải dựa trên mục tiêu bán
hàng của công ty (doanh số) và mục tiêu bán hàng của chính bản thân : doanh số, tìm kiếm các khách hàng mới, cung cấp thông tin, xúc tiến bán hàng,...
Yêu cầu về kỹ năng: Nhân viên bán hàng của công ty được trang bị các kỹ năng
như: kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu; kỹ năng thuyết phục; kỹ năng sự dụng ngôn từ, hình thể... Để tạo được sự tin tưởng và môi trường bán hàng thân thiện với khách hàng.
Yêu cầu về thái độ: Nhân viên phải có thái độ tôn trọng, luôn cởi mở với khách
hàng. Nắm rõ các thông tin về sản phẩm mà mình đang bán để trao đổi, tư vấn cho khách hàng. Luôn đặt mình trong trạng thái chủ động nắm bắt mọi thông tin từ đối thủ cạnh tranh.
Yêu cầu về kiến thức khách hàng: Để biết cách ứng xử và thỏa mãn khách hàng,
nhân viên bán hàng cần trang bị những kiến thức cơ bản như: số lượng khách hàng, nhu cầu hiện tại về sả phẩm dịch vụ và những đặc điểm chi tiết về khách hàng cụ thể là hành vi mua hàng.
2.2.5.6 Hoạt động xúc tiến bán hàng
Trong công tác hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi của mình thì công ty chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông. Công ty giới thiệu hình ảnh sản phẩm thông qua trang web, các trang mạng xã hội. Với hình thức quảng cáo bán hàng như vậy sẽ giúp công ty có thể quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng tiềm năng mà ít tốn kém chi phí.
Công ty luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất. Để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng cũng như tiết kiệm thời gian, công ty cũng đã đưa ra một số hoạt động xúc tiến bán hàng như: Rút ngắn các thủ tục không cần thiết, công ty sẽ giao hàng tận nơi đảm bảo chât lượng hàng hóa; Các sản phẩm hư hỏng đều được đổi trả