5. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2 Biện pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát
3.2.7 Giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Công ty nên nhanh chóng giải quyết các sự cố xảy ra để làm hài lòng khách hàng, tránh tình trạng khách hàng đánh giá không tốt về công ty.
- Chú trọng khâu bảo hành sản phẩm, hỗ trợ thay thế khi phát hiện bị lỗi hoặc hử hỏng.
- Ứng dụng thêm trang thiết bị hiện đại nhằm đơn giản hóa thủ tục mua hàng và thanh toán.
- Tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, tạo tâm lý thoải mái khi mua hàng cho khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Đặc biệt, công ty cần tạo sự khác biệt thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua. Ngày nay khách hàng mua sản phẩm họ rất quan tâm đến dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp. Công ty cần xem xét các giải pháp sau:
- Coi trọng công tác khắc phục khi có sự cố và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại.
- Sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.
- Tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, tạo tâm lý thỏa mãn cho khách hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
- Thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm tình hình sử dụng của khách hàng. Điều này thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu giúp tăng khả năng thu hút khách hàng đến với công ty.
KẾT LUẬN
Qua phân tích tình hình hoạt động bán hàng của công ty TNHH Dịch vụ công nghệ kỹ thuật Hoàng Phát trên địa bàn Thành phố Đồng Hới giai đoạn 2019-2021, tác giả đã đạt được một số mục tiêu đề ra:
- Nắm rõ vấn đề lý thuyết liên quan đến hoạt động bán hàng và tìm hiểu được tình hình thực tiễn về hoạt động tiêu thụ thị trường điện tử- điện lạnh của nước ta trong thời gian vừa qua. Từ đó lấy lý thuyết và thực tiễn làm cơ sở tiền đề phân tích tình hình bán hàng của sản phẩm tại công ty.
- Qua việc hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn đề tài đã làm rõ được các khái niệm cũng như các kiến thức liên quan đến hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp. Thông qua việc hiểu rõ các kiến thức về vấn đề này ta nhận thấy được tầm quan trọng của công tác quản trị bán hàng trong một doanh nghiệp.
- Trên cơ sở phân tích các chỉ tiêu đánh giá công tác bán hàng, nghiên cứu đã nêu lên các đặc điểm trong hoạt động kinh doanh của công ty. Bao gồm các đặc điểm về thị trường, sản phẩm, tài sản và nguồn vốn, giá cả, lao động, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và thách thức cũng như định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cho công ty.
Thực tế cho thấy công ty cần phải có các chiến lược phát triển toàn diện và giải pháp phù hợp cho những khó khăn đang ở trước mắt, trong đó cần phải có các giải pháp liên quan đến việc nâng cao hơn nữa mức độ đánh giá của khách hàng đối với các chính sách dành cho khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, kinh doanh cho doanh nghiệp, cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ trên thị trường.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Thị Thu Phương (1995), Nghiệp vụ và quản trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995.
2. James M.Comer ( 1995 ), Quản trị bán hàng, Dịch từ Tiếng Anh.
3. GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
4. PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS>TS Nguyễn Thừa Lộc ( 2015 ), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động - Xã hội.
5. Lê Đăng Lăng (2007), Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, 1995
5. Nguyễn Văn Chung ( 2018) Đại học Kinh tế Huế, “ Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt”.
6. Nguyễn Thị Bảo Thư (2016) Đại học Thăng Long, “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương Mại Hà Nghĩa”.
7. Tài liệu Tiếng Việt và Website
Tailieu.vn
123doc.vn
Luanvan.com
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022