CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Tổng quan về Marketing
● Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau, theo Philip Kotler (2007,tr.33): “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Hay, Marketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa , trao đổi, giao dịch và thị trường”.
● Theo Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA):
"Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông”.
● Theo Vũ Thế Phủ (2012): “Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dung, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp của sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến các địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ”.
Tóm lại định nghĩa marketing được khái quát như sau: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua những thông tin trao đổi mang lại lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp của họ.”
1.1.2 Một số định nghĩa cơ bản trong Marketing
Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận được Nhu cầu cấp thiết của con người rất đa dạng và phức tạp Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết, gần gũi, uy tín và tình cảm cũng như các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra.
Khái niệm trao đổi, giao dịch dẫn ta đến khái niệm thị trường Các môn học tiếp cận khái niệm thị trường theo các góc độ khác nhau Định nghĩa thị trường theo góc độ marketing phát biếu như sau:
“Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó”
Như vậy, khái niệm này, quy mô thị trường sẽ tùy thuộc vào số người có cùng nhu cầu và mong muốn và lượng thu nhập, lượng tiền vốn mà họ sẵn sàng bỏ ra để mua sắm hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó Quy mô thị trường không phụ thuộc vào số người đã mua hàng và cũng không phụ thuộc vào số người có nhu cầu và mong muốn khác nhau.
Với một người làm marketing, thị trường là tập hợp những người hiện đang mua và những người sẽ mua một loại sản phẩm nhất định Một thị trường là tập hợp những người mua và một ngành sản xuất là tập hợp những người bán
Như vậy rõ ràng là không có sự hiểu biết đầy đủ về khái niệm nhu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự thỏa mãn, trao đổi, giao dịch thị trường thì chúng ta không thể hiểu đúng đắn và đầy đủ về khái niệm marketing.
● Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hóa đến triển khai sản xuất và tiêu thụ để hàng hóa đó thực sự bán được trên thị trường.Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để tiêu thụ hàng hóa đó Vì vậy, các doanh nghiệp phải làm marketing nếu muốn thành công trong cơ chế thị trường.
● Bằng việc áp dụng hợp lý ngân sách, nguồn lực cho Marketing, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình cũng như nâng cao nhận biết dịch vụ, chất lượng dịch vụ Từ đó Marketing có thể đem lại những lợi ích, cơ hội về mặt tài chính cho doanh nghiệp
1.1.3.2.Đối với người tiêu dùng
● Marketing không những đem về lợi ích cho doanh nghiệp mà nó còn mang lại có nhiều giá trị cho người tiêu dùng Bất cứ tổ chức nào muốn tồn tại nhưng chỉ nghĩ về lợi ích của mình thì sẽ không đứng vững được Đối với khách hàng, marketing giúp khách hàng giải quyết nhu cầu, tiếp nhận phản ánh của họ và đưa thông tin đến với doanh nghiệp nhằm hỗ trợ họ.
● Ngoài ra, marketing còn giúp khách hàng cảm nhận được giá trị kinh tế và cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí họ bỏ ra mua hàng Sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn so với sản phẩm của đối thủ.
● Marketing còn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể. Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
Mục tiêu của Marketing
-Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: (Th.S Nguyễn Công Dũng,
- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.
- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy và phát triển
Chức năng thích ứng của Marketing là khả năng của doanh nghiệp thích ứng và đáp ứng nhanh chóng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh hoặc nhu cầu của khách hàng Điều này bao gồm việc tìm hiểu và nghiên cứu thị trường, điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ, chiến lược marketing và mô hình kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng hiệu quản kinh doanh Chức năng thích ứng là một phần quan trong trong sự thành công của một doanh nghiệp.
Chức năng phân phối trong marketing là quá trình đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các kênh phân phối khác nhau Chức năng này bao gồm các hoạt động để quản lý sản phẩm, lưu trữ, vận chuyển và phân phối sản phẩm đến khách hàng.
Mục tiêu của chức năng phân phối marketing là đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất để tăng doanh số và nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp.
Chức năng tiêu thụ sản phẩm
Chức năng tiêu thụ sản phẩm trong marketing là quá trình xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Chức năng này bao gồm việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các hoạt động quảng cáo, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chức năng yểm trợ, khuếch trương
Chức năng yểm trợ khuếch trương của marketing là quá trình đưa thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng một cách hiệu quả Chức năng này bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông và các hoạt động khác nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và tạo ra sự quan tâm, tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chính sách Marketing
Là các quyết định liên quan trực tiếp đến 4 biến số của marketing: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến nhằm mục đích đạt được các mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp dưới nguồn lực hiện hữu và ngắn hạn.
Các chính sách của Marketing bao gồm:
Sản phẩm: Sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Giá cả: Giá là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giả theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng
Phân phối: Phân phối là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định phân phối gồm các quyết định: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa
Chiêu thị: Chiêu thị là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối hay chiêu thị đều có vai trò và tác
+ Khái niệm về chủng loại sản phẩm: Là một nhóm sản phẩm có liên quan mật thiết với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cùng những nhóm khách hàng hoặc được xếp chung một mức giá nào đó.
Chính sách chủng loại sản phẩm: Phổ sản phẩm/Danh mục sản phẩm: Là tập hợp những nhóm chủng loại sản phẩm hay tập hợp các thang sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp Qui mô của phổ sản phẩm được xác định bởi chiều rộng, chiều dài, chiều sâu:
+ Phát triển chiều rộng của phổ sản phẩm: Gia tăng tổng số lượng các thang sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp
+ Phát triển chiều dài của phổ sản phẩm: Gia tăng tổng số lượng các mặt hàng khác nhau tạo thành các thang của phổ sản phẩm
+ Phát triển chiều sâu của phổ sản phẩm: Gia tăng số lượng các phương án lựa chọn mặt hàng trong khuôn khổ của từng nhóm
+ Khái niệm: Nhãn hiệu sản phẩm là tập hợp tên gọi, kiểu dáng, hình vẽ, kiểu phông chữ, màu sắc… hoặc bất cứ đặc điểm nào cho phép phân biệt nó với các sản phẩm của doanh nghiệp khác Các thành phần cơ bản của nhãn hiệu bao gồm:
Tên nhãn hiệu (Brand name): Đây là phần quan trọng nhất của nhãn hiệu, là từ hoặc cụm từ được sử dụng để đặt tên cho sản phẩm hoặc dịch vụ Tên nhãn hiệu cần phải độc đáo, dễ nhớ và đầy ấn tượng để tạo sự nhận biết của khách hàng.
Biểu tượng (Logo): Biểu tượng là hình ảnh hoặc ký hiệu được sử dụng để đại diện cho nhãn hiệu Biểu tượng cần phải độc đáo, dễ nhận biết và dễ nhớ.
Slogan: Slogan là một câu khẩu hiệu ngắn gọn, thường được sử dụng cùng với tên nhãn hiệu và biểu tượng để tạo sự nhận diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Màu sắc: Màu sắc cũng là một phần quan trọng của nhãn hiệu Màu sắc được sử dụng để tạo ra sự khác biệt và tạo ấn tượng với khách hàng.
Bao bì: Bao bì cũng là một thành phần quan trọng của nhãn hiệu Bao bì cần phải đẹp và thu hút khách hàng.
Âm thanh: Âm thanh cũng có thể được sử dụng như một phần của nhãn hiệu, như là nhạc nền cho quảng cáo hoặc âm thanh đặc trưng cho sản phẩm.
Tất cả các thành phần này cùng nhau tạo nên những yếu tố đặc trưng của một nhãn hiệu và giúp tạo ra sự khác biệt và nhận diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
+ Khái niệm: Bao bì sản phẩm là vật dụng chứa đựng, bảo quản và quảng cáo cho sản phẩm.
● Chức năng kỹ thuật: Bảo vệ, chứa đựng sản phẩm, thuận tiện cho việc mua bán sản phẩm: như định lượng sản phẩm, thuận tiện cho việc vận chuyển, dự trữ, bảo quản và tiêu dùng của sản phẩm
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
1.5.1 Yếu tố môi trường vĩ mô
● Các yếu tố trong môi trường kinh tế như lạm phát, suy thoái kinh tế, thị trường lao động và sự thay đổi chính sách địa phương và quốc gia, đã ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô của hoạt động marketing
● Lạm phát có thể làm giảm giá trị của tiền tệ và ảnh hưởng đến việc tiêu thụ của khách hàng Suy thoái kinh tế gây ra sự sụp đổ của thị trường và giảm số lượng sản phẩm bán ra Thị trường lao động càng đông đúc thì chi phí cho quảng cáo càng lớn Thay đổi chính sách địa phương và quốc gia có thể ảnh hưởng đến khối lượng sản xuất và tiêu thụ của các sản phẩm Do đó, những thay đổi này sẽ càng tạo áp lực lên hoạt động marketing để đưa ra các chiến lược tiếp thị tốt hơn.
● Rất đúng, vấn đề môi trường kinh tế đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô của các hoạt động marketing Khi các doanh nghiệp tiếp cận thị trường, họ thường có chiến lược tiếp thị để tăng doanh số và thu hút khách hàng Tuy nhiên, các hoạt động tiếp thị này có thể gây ra tác động tiêu cực đến môi trường, như tạo ra lượng lớn rác thải, ô nhiễm không khí và nước.
● Những chiến lược tiếp thị không bền vững cũng có thể hạn chế khả năng phát triển của các doanh nghiệp trong tương lai Điều này có thể gây ra thiệt hại cho môi trường kinh tế bởi vì các doanh nghiệp không thể tiếp tục sinh sản và tồn tại trong một môi trường có vẻ đẹp vĩnh viễn.
● Do đó, các doanh nghiệp cần phải xây dựng các chiến lược tiếp thị bền vững trong môi trường Điều này có thể giảm thiểu tiêu thụ tài nguyên và đồng thời cải thiện tình hình môi trường Các doanh nghiệp cũng có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ có tính bền vững để giúp phát triển đồng thời cải thiện môi trường.
- Môi trường chính trị, luật pháp
● Các yếu tố môi trường chính trị và luật pháp về yếu tố môi trường vĩ mô có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp Các yếu tố này bao gồm:
● Chính sách và quy định của chính phủ về môi trường: Chính phủ có thể đưa ra các quy định và chính sách về môi trường như giảm khí thải, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, đối phó với biến đổi khí hậu Những chính sách và quy định này có thể ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ và quảng cáo của doanh nghiệp.
● Thay đổi về chính sách kinh tế: Các chính sách kinh tế của chính phủ như thuế, lãi suất và tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng và doanh nghiệp Nếu chính phủ quyết định tăng thuế nhập khẩu, điều này có thể làm tăng giá thành sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động marketing của họ.
● Luật pháp về bảo vệ môi trường: Các quy định về bảo vệ môi trường có thể ảnh hưởng đến cách thức sản xuất và tiếp thị của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể phải đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm và quảng cáo, và phải chịu trách nhiệm về việc xử lý và tái chế sản phẩm.
● Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp bằng cách tạo ra các rào cản về chi phí, khả năng cạnh tranh và quy mô sản xuất Doanh nghiệp cần phải cân nhắc những yếu tố này khi lên kế hoạch tiếp thị và phát triển sản phẩm của mình để đảm bảo sự thành công trong một môi trường kinh doanh thay đổi liên tục.
Các yếu tố môi trường công nghệ cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp Các yếu tố này bao gồm:
● Công nghệ mới và tiên tiến: Sự phát triển của công nghệ đang làm thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng và quảng cáo Các doanh nghiệp cần phải áp dụng các công nghệ mới nhất để có thể cạnh tranh và thu hút khách hàng Nếu không, họ có thể bị đánh bại bởi các đối thủ cạnh tranh sử dụng công nghệ tiên tiến hơn.
● Sự thay đổi trong cách thức tiếp cận khách hàng: Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng và quảng cáo Ngày nay, các doanh nghiệp cần phải có một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chặt chẽ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ cần phải sử dụng công nghệ để tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
- Môi trường văn hóa, xã hội
● Sự đa dạng văn hoá và xã hội: Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về sự đa dạng văn hoá và xã hội để có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả Việc hiểu rõ về nhu cầu, giá trị và thói quen tiêu dùng của mỗi nhóm đối tượng khách hàng là rất quan trọng để có thể tìm ra các cách tiếp cận và quảng cáo hiệu quả.
● Thay đổi trong cách thức tiêu thụ của khách hàng: Khách hàng đang thay đổi cách thức tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Họ đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao hơn, bền vững và đáp ứng được các giá trị xã hội Các doanh nghiệp cần phải tạo ra các chiến lược marketing phù hợp với xu hướng này để thu hút khách hàng.
1.5.2 Yếu tố môi trường vi mô
Môi trường vi mô còn được gọi là môi trường kinh doanh đặc thù hay môi trưởng ngành, bao gồm các yếu tố trong ngành liên quan trực tiếp đến việc hoàn thành những mục tiêu của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHIẾN LƯỢC
Giới thiệu về công ty
Công ty Công Nghệ Thông Tin Việt Nam VNCENTER
Tên tiếng Việt: Công ty Công Nghệ Thông Tin Việt Nam VNCENTER
Tên tiếng Anh: VIETNAM INFORMATION TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY VNCENTER ĐỊA CHỈ: 69 Khánh An 11, Phường Hoà Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Tổng Giám đốc: Ông Lê Trọng Linh
2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty CNTT Việt Nam VNCENTER là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam Được thành lập vào năm 2017, VNCENTER đã trải qua ba giai đoạn phát triển chính.
Giai đoạn đầu tiên (2017-2019): Trong giai đoạn đầu tiên, VNCENTER tập trung vào việc cung cấp các giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công ty đã đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu cơ bản về phần mềm, bao gồm phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý kho, phần mềm bán hàng, và phần mềm quản lý dự án.
Giai đoạn thứ hai (2019-2021): Với sự phát triển của công nghệ, VNCENTER đã tiến hành đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm cao cấp hơn. Công ty đã chuyển sang phát triển các sản phẩm phần mềm đa nền tảng, bao gồm các giải pháp quản lý doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây và phần mềm quản lý tài chính.
Giai đoạn thứ ba (2021-nay): Hiện nay, VNCENTER đã trở thành một trong những công ty phần mềm hàng đầu tại Việt Nam, đưa ra các sản phẩm và giải pháp phần mềm cao cấp như phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý tài chính, phần mềm quản lý sản xuất, phần mềm quản lý dự án và nhiều sản phẩm khác Đặc biệt, công ty cũng đang phát triển các sản phẩm phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo và sinh trắc học như phần mềm quản lý nhận diện khuôn mặt và phần mềm quản lý vân tay.
Từ khi thành lập đến nay, VNCENTER đã trở thành một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam Công ty luôn tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm chất lượng cao, đồng thời cam kết đem đến sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của một công ty thường là những yếu tố cực kỳ quan trọng để giúp định hướng phát triển và định vị thương hiệu của công ty đó trong tâm trí khách hàng và nhân viên Dưới đây là tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty CNTT Việt Nam VNCenter:
Tầm nhìn: Trở thành một trong những công ty CNTT hàng đầu tại Việt Nam,cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Sứ mệnh: Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả và tối ưu cho khách hàng, đồng thời tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện cho nhân viên, đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
•Sự tận tâm: Luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin tốt nhất, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai và sử dụng.
•Sự sáng tạo: Tìm kiếm và áp dụng các công nghệ mới nhất và sáng tạo để cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả cho khách hàng.
•Sự chuyên nghiệp: Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và năng động, luôn đáp ứng các yêu cầu khắt khe của khách hàng.
•Sự minh bạch: Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin rõ ràng và minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và sử dụng.
•Sự đổi mới: Luôn tìm kiếm và áp dụng những công nghệ mới nhất để tạo ra những giải pháp công nghệ thông tin đột phá và hiệu quả.
•Sự hợp tác: Hợp tác với khách hàng và đối tác để xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo ra giá trị lớn cho cả hai bên.
Giải thích từng phòng ban:
Hội đồng quản trị: Quản lý các định hướng phát triển, giám sát kinh doanh. Tổng giám đốc:
•Hoạch định chiến lược thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty.
Thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị và Đại Hội đồng cổ đông, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty đã được Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua.
Phát triển sản phẩm mới quyết định các tuyến sản phẩm mới và đa đạng hoá các sản phẩm hiện hữu.
Xây dựng thương hiệu quyết định các chiến lược, chiến dịch, chương trình phát triển thương hiệu của công ty.
Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu tài chính trước Hội đồng quản trị.
Duyệt các quy định về tài chính và quy định về thẩm quyền ký duyệt về tài chính
Thẩm định các dự án đầu tư, duyệt kế hoạch thực hiện dự án đầu tư
Duyệt các chính sách kinh doanh, phân phối, tiếp thị, nhân sự, mua hàng, tín dụng.
Duyệt các quy định, quy chế điều hành của toàn công ty, duyệt quy định khấu hao tài sản cố định.
Thoả thuận và duyệt các mục tiêu cho các giám đốc chức năng, đánh giá hoạt động và điều chỉnh những kế hoạch cần thiết, báo cáo định kỳ và đột xuất cho Hội đồng quản trị.
Bộ phận kế toán: Chịu trách nhiệm sổ sách chứng từ liên quan các nghiệp vụ công ty.
Bộ phận kiểm soát: Kiểm tra các nghiệp vụ của công ty.
Trung tâm CNTT: Là đơn vị quản lý các phòng ban của công ty
Phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm về việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, tạo ra các chiến lược kinh doanh, đàm phán với khách hàng để ký kết hợp đồng và quản lý các dự án kinh doanh.
Phòng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về việc tư vấn, thiết kế và triển khai các giải pháp CNTT cho khách hàng.
Phòng CSKH: Chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm về việc xây dựng chiến lược marketing và thực hiện các chiến dịch quảng cáo, PR để quảng bá thương hiệu của công ty. Công ty CNTT Việt Nam VNCenter đã nhận được một số giải thưởng và đạt được những thành tích nổi bật trong thời gian vừa qua, bao gồm:
•Giải thưởng Sao Khuê 2017: Được trao cho sản phẩm "Phần mềm quản lý khách sạn và chuỗi nhà hàng" của VNCenter.
•Giải thưởng Sao Khuê 2018: Được trao cho sản phẩm "Phần mềm quản lý bán hàng và quản lý kho" của VNCenter.
•Giải thưởng Sao Khuê 2019: Được trao cho sản phẩm "Phần mềm quản lý dự án và quản lý công việc" của VNCenter.
•Giải thưởng Sao Khuê 2020: Được trao cho sản phẩm "Phần mềm quản lý tài chính cá nhân" của VNCenter.
•Giải thưởng Sao Khuê 2021: Được trao cho sản phẩm "Phần mềm quản lý khách sạn và du lịch" của VNCenter.
Ngoài ra, VNCenter còn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp CNTT Việt Nam.
CƠ CẤU TỔ CHỨC CÁC PHÒNG BAN:
Thực trạng hoạt động marketing-mix sản phẩm sinh trắc vân tay của công ty 32 1.1 Chính sách sản phẩm
(Nguồn: Phòng Kế Toán Công ty ĐVT: đồng)
Năm 2021 doanh thu khách hàng có giá trị 166,665,326 đồng giảm - 136,342,792 đồng so với năm 2020 Đây là đợt giảm doanh thu mạnh nhất -45,6%. Đây chính là hệ quả của đợt dịch Covid-19 kéo dài Bước qua năm 2022, sau khi dịch Covid-19 kết thúc, đây chính là lúc công ty vươn mình phát triển khi kết quả doanh thu khách hàng là 256,784,652 đồng so với năm 2021 tương ứng với tỉ lệ là 54,3% Có thể thấy năm 2022 là bước chuyển mình của công ty cổ phần CNTT VnCenter, nhưng doanh thu từ khách hàng cá nhân vẫn còn rất thấp trong số tổng doanh thu và các dịch vụ bán hàng của công ty, điều này cho thấy công ty vẫn chưa thực sự đẩy mạnh về việc bán hàng cũng như tiếp cận các nguồn khách hàng cá nhân, cũng như công ty chưa có những ưu đãi, chính sách hỗ trợ khách hàng,… khi sử dụng các dịch vụ của công ty.
Sản phẩm chính của công ty hiện nay là sinh trắc vân tay Sinh trắc vân tay cho người trưởng thành được biết đến là phương pháp sử dụng công nghệ để phân tích hình dạng, độ dài và mật độ của dấu vân tay Các thiết bị sẽ quét và nhận dạng các đặc điểm khi bạn đặt ngón tay lên Mọi dữ liệu số sẽ được thu thập và chuyển tới các chuyên gia sinh trắc học vân tay để phân tích và đánh giá các chỉ số thông minh và khả năng não bộ quan trọng.
Dấu vân tay là điểm đặc trưng riêng biệt của mỗi người, bạn không thể tìm thấy người thứ 2 có dấu vân tay trùng với mình Nó được hình thành từ thai nhi 19-
21 tuần tuổi và không bao giờ thay đổi theo thời gian ngoại trừ những tác động trực tiếp từ môi trường sống.
Hiện nay, bên Công ty đang có các gói dịch vụ về sinh trắc vân tay để hướng tới các đối tượng, người dùng khác nhau như:
Về sinh trắc vân tay :
Sinh trắc vân tay CÁ NHÂN:
•Công nghệ Sinh trắc vân tay TouchFinger USA đã và đang trở thành công cụ đắc lực giúp trẻ em nói riêng và mỗi cá nhân con người nói chung trong việc tìm ra thế mạnh của bản thân và hoàn thiện bản thân Đây cũng chính là tiền đề cho sự phát triển xã hội
•Độ tuổi thích hợp để tiến hành kiểm tra Sinh trắc vân tay là từ khoảng 12 tháng tuổi – không giới hạn độ tuổi
•Sinh trắc vân tay không đưa ra bất kỳ dự đoán tuyệt đối nào về tương lai của trẻ Công nghệ này chỉ giúp các bậc cha mẹ, cá nhân xác định được thế mạnh tiềm năng và áp dụng các phương pháp giáo dục phù hợp.
Dịch vụ gói sinh trắc vân tay cá nhân của công ty là giải pháp tiên tiến và đáng tin cậy giúp khách hàng xác định và định hướng tương lai cá nhân của mình Công ty sử dụng công nghệ sinh trắc vân tay để thu thập và lưu trữ thông tin vân tay của quý khách, giúp khách hàng dễ dàng xác thực danh tính và các chủng loại vân tay của mình, từ đó Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng để đinh hướng, phát triển bản thân toàn diện hơn và lập bảng báo cáo chi tiết để khách hàng an tâm hơn với sản phẩm.
Với sự bảo mật và độ chính xác cao, dịch vụ của Công ty sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi tin tưởng và sử dụng sản phẩm sinh trắc vân tay CÁ NHÂN
Sinh trắc vân tay CẶP ĐÔI:
•Trong tình yêu hay hôn nhân, để hòa hợp với nhau là một vấn đề không phải đơn giản, nó đòi hỏi bạn phải học và cố gắng từng ngày Mỗi mối quan hệ lại có những vấn đề của riêng nó, và bạn nên chấp nhận hoặc dung hòa hơn là cố gắng thay đổi người yêu của mình Khi yêu một ai đó, không phải bạn đi tìm một người hoàn hảo mà là người cố gắng chấp nhận những điểm không hoàn hảo ở người mình yêu Nếu biết được tính cách của đối phương, bạn có thể hạn chế đến mức thấp nhất những xung đột không đáng có.
•Dựa vào sinh trắc vân tay xác định tính cách đặc trưng của các chủng vân tay có thể tìm ra mẫu số chung của sự kết hợp giữa các cặp đôi trong tình yêu hoặc hôn nhân Sự kết hợp hoàn hảo này sẽ giúp lựa chọn đối tượng phù hợp, hiểu rõ bản tính của đối phương để dung hòa và cải thiện mối quan hệ của mình.
•WT, WS: Bạn là người cứng rắn, có tư tưởng thống trị và lấn át người khác, rất dứt khoát quyết đoán, lạnh nhạt và không thổ lộ cảm xúc.
•UL: Bạn nhẹ nhàng, biết nhường nhịn đối phương, đôi lúc nhu nhược và luôn có nhu cầu được yêu thương vì bạn sống tình cảm.
•WE: Bạn luôn hướng tới sự hoàn hảo, đam mê về thẩm mỹ nhưng lại bị cảm xúc dẫn dắt, thường có những dự cảm chính xác, nhược điểm lớn nhất là hay lo lắng tới kết quả sự việc Bạn là người yêu bằng lý trí nhiều hơn là tình cảm.
•WC: Bạn thích nói, chia sẻ, thích nghi và có nhiều thay đổi, nhược điểm là không tập trung và đa mục tiêu.
Sinh trắc vân tay DOANH NGHIỆP:
Một nhân viên xuất sắc ở một vị trí với thành tích nổi bật chắc chắn sẽ được trọng dụng và đáng được tặng thưởng những ưu đãi riêng Tuy nhiên, tiềm năng để người đó có thể phát triển ở vị trí cao hơn hoặc một bộ phận khác đang cần người là điều không thể nhận định qua thành tích của họ Đây chính là sai lầm của các ông chủ doanh nghiệp khi đặt sai người sai vị trí.
Nếu cứ tiếp tục như vậy, mọi thứ lộn xộn, xộc xệch và rơi vào mất kiểm soát. Nhân viên làm việc không hiệu quả Doanh nghiệp tuyển nhầm người dẫn đến mất hàng trăm triệu mỗi năm.
Sinh trắc vân tay chính là cánh cửa nhanh nhất để doanh nghiệp cải thiện được điều đó.
Nếu bạn dự định đầu tư thời gian và tiền bạc của mình, sao không chọn cách để đạt được lợi nhuận tốt nhất?
Với Sinh trắc vân tay, Chỉ 15 phút test vân tay qua máy, nhân viên của bạn sẽ có được
– Sự tin hơn trong cuộc sống vì hiểu được giá trị của bản thân Cống hiến nhiều hơn cho doanh nghiệp.
– Hiểu được tính cách và hành vi của mình để điều chỉnh, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu Biết cách làm thế nào để hiệu suất công việc luôn cao.
– Gia tăng cạnh tranh năng lực bản thân trong thời kì hội nhập, giúp doanh nghiệp luôn đi lên.
– Rút ngắn con đường thành công trong tương lai.
Sinh trắc vân tay GIA ĐÌNH:
Công nghệ Sinh trắc vân tay TouchFinger USA đã và đang trở thành công cụ đắc lực giúp trẻ em nói riêng và mỗi cá nhân con người nói chung trong việc tìm ra thế mạnh của bản thân và hoàn thiện bản thân Đây cũng chính là tiền đề cho sự phát triển xã hội
Phân tích chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc vân tay
-Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu:
Áp dụng chiến lược marketing, tiết kiệm chi phí quảng bá
Giúp tăng doanh số bán hàng.
Giúp tăng doanh số bán hàng
Giúp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ
Giúp tăng trải nghiệm khách hàng
Giúp tăng hiệu quả chiến lược marketing
-Xây dựng thương hiệu: Chiến lược marketing giúp công ty xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ và tăng sự nhận biết thương hiệu trên thị trường.
-Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận: Với chiến lược marketing hiệu quả, sản phẩm sinh trắc vân tay giúp công ty tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho công ty, khi công ty đã có một doanh số bán hàng tốt, giúp làm tăng giá trị cho thương hiệu của công ty, giúp nó trở thành một thương hiệu đáng tin cậy và được khách hàng yêu thích.
Không những thế, công ty vận dụng tốt các chính sách marketing để chuyển đổi từ các khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự Điều này làm tăng mạnh về doanh thu bán hàng và dịch vụ cho công ty.
- Vận dụng các chiến lược marketing đúng đắn giúp công ty phát triển vượt trội Giúp công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng, dễ dàng đo lường được các thông số, các đánh giá chỉ tiêu của khách hàng và tiếp cận mọi người dễ dàng hơn so với trước đợt dịch
Mặc dù công ty có chú trọng vào công tác xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhưng vẫn còn một số hạn chế công ty cần phải khắc phục
1 Sản phẩm: Công ty gặp hạn chế trong việc phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại để đáp ứng nhu cầu của thị trường Về sản phẩm sinh trắc vân tay vẫn còn là sản phẩm mới, các chỉ báo đưa ra đôi khi chưa chính xác, nhiều khách hàng vẫn còn phàn nàn về sản phẩm như: chưa đa dạng, thiếu sót nhiều trong các khâu như quét vân tay, lập bảng báo cáo cho khách hàng, …
2 Giá: Giá các gói dịch vụ về sản phẩm sinh trắc vân tay có thể cao hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường, dẫn đến khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ
Giá cả của sản phẩm này thường rất cao so với các sản phẩm khác trên thị trường Do đó, đây không phải là một sự lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân có ngân sách hạn chế.
Bên cạnh đó, việc cài đặt và sử dụng sản phẩm này cũng đòi hỏi sự đào tạo và hướng dẫn đầy đủ, điều này cũng là một chi phí không nhỏ đối với công ty.
3 Quảng cáo: Do sản phẩm sinh trắc vân tay đang là sản phẩm mới, Công ty gặp khó khăn trong việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và phát triển chiến lược quảng cáo hiệu quả để thu hút khách hàng.
Việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm đòi hỏi sự đầu tư lớn trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị Điều này có thể gây áp lực về tài chính lên phía Công ty. Ngoài ra, việc giới thiệu sản phẩm này còn đòi hỏi sự đào tạo và hướng dẫn thích hợp để người dùng có thể sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
4 Phân phối: Công ty sinh trắc vân tay có thể gặp khó khăn trong việc phân phối sản phẩm của mình đến các thị trường khác nhau, đặc biệt là các thị trường ở xa
Việc cài đặt và triển khai sản phẩm sinh trắc vân tay cũng đòi hỏi sự hỗ trợ kỹ thuật từ các chuyên gia có kinh nghiệm Tuy nhiên, bên phía công ty vẫn còn là doanh nghiệp nhỏ, chưa đủ nguồn lực và kinh nghiệm để hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong việc triển khai sản phẩm này, do đó đây còn là hạn chế lớn bên phía công ty. Chi phí cao: Các sản phẩm sinh trắc vân tay thường có chi phí đầu tư cao hơn so với các sản phẩm khác, do đó giá thành sản phẩm sẽ cao hơn Điều này có thể dẫn đến việc khó khăn trong việc phân phối sản phẩm đến khách hàng.
Công nghệ còn mới mẻ: Công nghệ sinh trắc vân tay còn đang trong giai đoạn phát triển và vẫn chưa được nhiều người sử dụng Điều này có thể dẫn đến sự khó khăn trong việc phân phối sản phẩm đến khách hàng và tạo niềm tin đối với sản phẩm.
Quy định pháp lý chưa rõ ràng: Việc sử dụng dữ liệu sinh trắc vân tay đòi hỏi các quy định pháp lý rõ ràng để đảm bảo tính bảo mật và sự riêng tư của khách hàng Hiện nay, các quy định pháp lý về việc sử dụng dữ liệu sinh trắc vân tay vẫn chưa được rõ ràng và đầy đủ.
Khó khăn trong việc sử dụng: Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm vì cần phải học cách sử dụng và đặt vân tay đúng cách Điều này có thể dẫn đến sự khó khăn trong việc phân phối sản phẩm đến khách hàng. Khả năng sai sót: Mặc dù công nghệ vân tay đã được phát triển và cải tiến rất nhiều, nhưng vẫn có khả năng xảy ra sai sót hoặc giả mạo Điều này có thể dẫn đến sự mất niềm tin đối với sản phẩm và làm giảm giá trị của sản phẩm.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX SẢN PHẨM SINH TRẮC VÂN TAY CHO CÔNG TY
Mục tiêu và phương hướng công ty trong giai đoạn 2020-2025
Trong chiến lược phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025, tầm nhìn đến
2030 công ty định hướng các mục tiêu như sau:
Mục tiêu của công ty về thời gian đến trong vòng 3 đến 5 năm tiếp đến là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành của mình với một tầm nhìn chiến lược dài hạn và sự phát triển bền vững Công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường hiệu quả và năng suất làm việc, đồng thời giảm thiểu thời gian và chi phí sản xuất Các mục tiêu chính của công ty trong vòng 3 năm là:
Công ty sẽ đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu mỗi năm ít nhất 15%, đồng thời tăng lợi nhuận và cải thiện khả năng tài chính của công ty.
Công ty sẽ mở rộng thị trường bằng cách tìm kiếm các cơ hội mới trong các khu vực khác nhau và tăng cường quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng mới.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ:
Công ty sẽ đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Tăng cường quản lý và tổ chức:
Công ty sẽ tập trung vào việc tăng cường quản lý và tổ chức để giảm thiểu thời gian và chi phí dịch vụ, tăng cường hiệu quả và năng suất làm việc, và tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển:
Công ty sẽ đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện lại các quy trình sẵn có và cung ứng, đồng thời áp dụng các công nghệ tiên tiến và tự động hóa để tối đa hóa hiệu suất làm việc và tăng tốc độ hoàn thành công việc.
Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp:
Công ty sẽ tập trung vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động, đáp ứng nhu cầu sản xuất và dịch vụ của công ty và giúp nâng cao chất lượng sản phẩm.
Tăng cường quan hệ với khách hàng:
Công ty sẽ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và các nhà sản xuất khác trong ngành, giúp tăng cường sự hợp tác và tối ưu hóa quy trình kinh doanh để đạt được mục tiêu của mình trong tương lai.
Tập trung vào bảo vệ môi trường:
Công ty sẽ tập trung vào việc bảo vệ môi trường bằng cách giảm thiểu tác động của quá trình sản xuất đến môi trường và tìm kiếm các giải pháp mới để giải quyết các vấn đề liên quan đến môi trường.
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới:
Công ty sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp:
Công ty sẽ tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sáng tạo và phát triển.
1.2 Phương hướng phát triển công ty.
Phương hướng phát triển của công ty trong kế hoạch giai đoạn 2020-2025 sẽ chú trọng một số các định hướng và giải pháp sau:
Trước khi tiến hành marketing sản phẩm, công ty cần phải nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đánh giá cạnh tranh
Xây dựng hình ảnh thương hiệu:
Công ty cần phải tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu để khách hàng có thể nhận biết và tin tưởng vào sản phẩm của công ty.
Phát triển kênh tiếp thị:
Các kênh tiếp thị có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên các trang mạng xã hội, email marketing, hoặc các sự kiện trưng bày sản phẩm.
Tập trung vào lợi ích và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng của khách hàng:
Công ty nên tập trung vào việc quảng bá những lợi ích của sản phẩm Đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng bằng nhiều hình thức và kênh khác nhau.
Tích cực tham gia các sự kiện, hội nghị, triển lãm:
Công ty cần tích cực tham gia các sự kiện, hội nghị, triển lãm liên quan đến lĩnh vực của mình để quảng bá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ với các đối tác trong ngành.
Đào tạo nhân viên: Để định hướng phát triển công ty về marketing chiến lược sản phẩm sinh trắc vân tay về định hướng phát triển bản thân, công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng marketing, giúp nhân viên hiểu rõ về sản phẩm và phát triển các kỹ năng cần thiết để giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh.