HOÀN THIỆN CHIẾN lược MARKETING MIX tại CÔNG TY bảo HIỂM bảo VIỆT THỪA THIÊN HUẾ

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - họ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX gĐ ại TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn HUỲNH THỊ HỒNG LOAN Khóa học: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ tế Hu ế ĐẠI TRƯỜNG HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - họ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX gĐ ại TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ Họ tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Hồng Loan Th.S Ngô Minh Tâm ờn Mã SV: 15K4091037 Trư Lớp: K49A Marketing Huế, 04/2019 GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn inh Tôi xin chân thành cảm ơn tận tình chu đáo quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế năm qua truyền đạt cho kiến thức vơ bổ ích q báu họ cK Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo ThS Ngô Minh Tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình chu đáo đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp gĐ ại Tôi xin chân thành cảm ơn Giám đốc tồn thể nhân viên phịng dịch vụ khách hàng, phòng ban/ phận Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực tập chi nhánh ờn Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động viên, khích lệ q tình học tập, nghiên cứu thực khóa luận Trư Cuối xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan Huế, tháng năm 2019 i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế Sinh viên Trư ờn gĐ ại họ cK inh Huỳnh Thị Hồng Loan Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Bảo hiểm CP : Cổ phần DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DNMGBH : Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm DNTN : Doanh nghiệp tư nhân KDBH : Kinh doanh bảo hiểm TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Trư ờn gĐ ại họ cK inh BH Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế MỤC LỤC Lời Cảm Ơn I Danh Mục Các Từ Viết Tắt III Mục Lục IV Danh Mục Bảng IX Danh Mục Hình X PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ inh Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận: PHẦN 2: NỘI DUNG họ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Marketing ại 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò gĐ 1.1.1.3 Chức 1.1.1.4 Tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Tổng quan marketing mix ờn 1.1.2.1 Khái niệm marketing mix 1.1.2.2 Các thành phần marketing mix marketing dịch vụ Trư 1.1.2.2.1 Sản phẩm 1.1.2.2.2 Giá .8 1.1.2.2.3 Phân phối 1.1.2.2.4 Xúc tiến 1.1.2.2.5 Dấu hiệu vật chất .9 Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế 1.1.2.2.6 Quá trình phục vụ 10 1.1.2.2.7 Yếu tố người .10 1.1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới marketing mix 10 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 10 1.1.3.1.1 Môi trường nhân học 10 1.1.3.1.2 Môi trường kinh tế 11 1.1.3.1.3 Môi trường tự nhiên .11 1.1.3.1.4 Môi trường công nghệ .12 inh 1.1.3.1.5 Mơi trường trị xã hội .13 1.1.3.1.6 Môi trường văn hóa 13 1.1.3.2 Môi trường vi mô 14 cK 1.1.3.2.1 Doanh nghiệp 14 1.1.3.2.2 Nhà cung cấp 14 1.1.3.2.3 Trung gian marketing 15 họ 1.1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 15 1.1.3.2.5 Công chúng 16 1.1.3.2.6 Khách hàng 16 ại 1.1.4 Chiến lược Marketing mục tiêu 16 1.1.4.1 Phân đoạn thị trường 16 gĐ 1.1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .19 1.1.4.3 Định vị thị trường 20 1.1.5 Tổng quan bảo hiểm 22 1.1.5.1 Sự đời 22 ờn 1.1.5.2 Khái niệm Bảo hiểm 24 1.1.5.3 Vai trò 25 1.1.5.4 Bảo hiểm phi nhân thọ loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 27 Trư 1.1.5.4.1 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ 27 1.1.5.4.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ .27 1.1.6 Chiến lược marketing mix kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .29 1.1.6.1 Chiến lược sản phẩm (P- Product) 29 Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế 1.1.6.2 Chiến lược giá (P- Price) 32 1.1.6.2.1 Mục tiêu yêu cầu việc định phí .32 1.1.6.2.2 Phương pháp định phí bảo hiểm 33 1.1.6.2.3 Phân hố phí bảo hiểm .34 1.1.6.3 Chiến lược phân phối (P- Place) 35 1.1.6.4 Chiến lược xúc tiến (P- Promotion) .37 1.1.6.5 Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence) 38 1.1.6.6 Quá trình phục vụ (P- Process) 39 inh 1.1.6.7 Yếu tố người (P- People) .39 1.2 Cơ sở thực tiễn 40 1.2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm Việt Nam .40 cK 1.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Thừa Thiên Huế 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ .44 họ 2.1 Tổng quan Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 44 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 46 ại 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 51 gĐ 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường tác động đến hoạt động marketing mix Công Ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 54 2.2.1 Môi trường vĩ mô 54 2.2.1.1 Nhân học .54 ờn 2.2.1.2 Kinh tế 55 2.2.1.3 Văn hóa 55 2.2.1.4 Khoa học công nghệ .56 Trư 2.2.1.5 Chính trị - Xã hội 57 2.2.2 Môi trường vi mô 57 2.2.2.1 Doanh nghiệp 57 2.2.2.2 Nhà cung cấp 58 Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế 2.2.2.3 Trung gian marketing 59 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 59 2.2.2.5 Công chúng 60 2.2.2.6 Khách hàng 61 2.3 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu 62 2.3.1 Phân đoạn thị trường 62 2.3.2 Lựa chọn thị tường mục tiêu 64 inh 2.3.3 Định vị thương hiệu 64 2.4 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân Thừa Thiên Huế 65 cK 2.4.1 Chính sách sản phẩm (P- Product) .65 2.4.2 Chiến lược giá (P- Price) 69 2.4.3 Chiến lược phân phối (P- Place) 72 họ 2.4.4 Chiến lược xúc tiến (P- Promotion) .76 2.4.5 Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence) 80 2.4.6 Quá trình phục vụ (P- Process) 81 ại 2.4.7 Yếu tố người (P- People) .82 2.5 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty thời gian qua 83 gĐ 2.5.1 Kết đạt 84 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ .86 ờn 3.1 Định hướng phát triển công ty Bảo Việt Nhân Thọ Huế giai đoạn 2019-2020 86 3.1.1 Định hướng phát triển chung 86 Trư 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 87 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ Huế 88 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm 88 Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách giá 89 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 90 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến 92 3.2.5 Dấu hiệu vật chất 93 3.2.6 Quá trình phục vụ 93 3.2.7 Yếu tố người 94 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 inh Kiến nghị 96 Trư ờn gĐ ại họ cK TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế 2.5.1 Kết đạt Qua phân tích thực trạng thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp Bảo Việt Thừa Thiên Huế, thấy mục tiêu, kế hoạch xúc tiến hỗn hợp công ty xác định cụ thể từ đầu năm Trong trình tổ chức thực Cơng ty có phối hợp chặt chẽ đồng công cụ xúc tiến đem lại hiệu rõ rệt cho hoạt động kinh doanh Về quảng cáo, Công ty sử dụng đồng thời nhiều phương tiện khác nhau: truyền hình, báo chí,… inh Về kích thích tiêu thụ, Cơng ty thể quan tâm tới khách hàng qua việc thực nhiều hình thúc dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng hấp dẫn Bên cạnh đó, Cơng ty trọng tới cơng tác khuyến khích đội ngũ bán hàng thông cK qua phong trào thi đua đại lý, phòng khu vực, phong trào đông đảo đại lý hưởng ứng mang lại hiệu kinh doanh Về quan hệ công chúng, Bảo Việt Thừa Thiên Huế trọng phát triển mối họ quan hệ với quan , tổ chức, cộng đồng xã hội Cơng ty cịn có thuận lợi thành viên Tổng Cơng ty Nhà nước đặc biệt nên tận dụng mối quan hệ tốt đẹp từ phía Tổng cơng ty ưu đãi, hỗ trợ phát triển từ phía Nhà ại nước Mặc khác, Công ty không ngừng tiến hành nhiều hoạt động tài trợ, từ thiện,…thiết thực, ý nghĩa, đem lại hình ảnh tốt đẹp trước cơng chúng, khẳng định gĐ uy tín Cơng ty Cuối hình thức bán hàng cá nhân, mảng công tác chủ đạo Công ty, trực tiếp đem lại doanh thu lợi nhuận công ty Thời gian qua, Công ty không ngừng đẩy mạnh đầu tư cho công tác này, đến nay, Cơng ty có mạng lưới ờn tiêu thụ sản phẩm rộng khắp phân bổ huyện, xã địa bàn Thừa Thiên Huế Công tác tuyển dụng, đào tạo, đào tạo lại đội ngũ Công ty trọng quan tâm, qua đó, chất lượng đội ngũ đại lý khai thác nâng cao, Trư chuyên nghiệp, góp phần mang lại ổn định cho Cơng ty 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế Bên cạnh kết đạt được, hoạt động truyền thông Công ty nhiều hạn chế cần khắc phục Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế Trong chương trình quảng cáo Bảo Việt nay, mục đích quảng cáo dừng lại mức độ giới thiệu thông tin công ty, sản phẩm , chưa định vị khác biệt, ấn tượng trước đối thủ cạnh tranh, chưa thu hút ý quan tâm người dân Nội dung truyền thơng thiếu tính sáng tạo, gị bó cách thể hiện, việc truyền nội dung tới cơng chúng khó tạo ấn tượng đến cơng chúng Ngun nhân chế phân cấp tổ chức truyền thơng từ phía Tổng cơng ty, ảnh hưởng đến chủ động sáng tạo này, đồng thời hạn chế việc chi inh ngân sách cho truyền thơng từ ảnh hưởng tới q trình xác định chiến lược, tổ chức thực hoạt động Ngồi ra, phần Cơng ty khơng có phịng Marketing nên Cơng ty thực truyền thông hoạt động không hiệu cK Về marketing trực tiếp, hiệu công cụ thư trực tiếp, qua điện thoại chưa cao Như qua điện thoại, chất lượng đa số gọi thấp, nhân viên khơng có chuẩn bị kỹ trước gọi, nhiều nguyên nhân chủ quan, khách họ quan khác mà gọi thường bị từ chối Về kích thích tiêu thụ, hoạt động tặng quà, chương trình khuyến phụ thuộc nhiều từ Tổng Công ty Công ty Thừa Thiên Huế thực chương trình ại theo đạo Tổng Cơng ty đưa xuống , chưa có chương trình riêng Cơng ty để kích thích tiêu thụ gĐ Về hình thức bán hàng trực tiếp, cơng tác sử dụng đại lý thực chưa tốt Tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý thấp, khó sang lọc ứng viên, nhiều đại lý lực kém, thiếu đam mê công việc tuyển dụng, số lượng đại lý tham gia tạm thời nhiều, tỷ lệ đại lý nghĩ việc cịn cao ờn Tuy nhiên khách quan, hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực đem lại kết tốt cho Công ty Với phương châm: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, khẳng định sách cảu Bảo Việt ln hướng tới khách hàng, đảm bảo Trư quyền lợi cho khách hàng bảo đảm quyền lợi cho mục tiêu kinh doanh Bảo Việt Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HUẾ GIAI ĐOẠN 2019-2020 3.1.1 Định hướng phát triển chung Trong giai đoạn 2019-2025 tới, Công ty Bảo Việt đưa mục tiêu tăng trưởng sau: inh Doanh thu tăng 25-30% Tỷ lệ bồi thường giảm 40%/doanh thu Ngồi mức tăng trưởng trên, cơng ty đưa định hướng phát cK triển tài chính, thị trường, sản phẩm, công tác quản lý,…cụ thể sau: Đối với việc phát triển thị trường: + Chú trọng mở rộng mối quan hệ hợp tác, quan , tổ chức, cộng đồng họ xã hội, + Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh hoạt động kinh doanh nhằm mục đích thu hút khách hàng nhân tham gia sử dụng dịch vụ bảo hiểm + Tăng cường công tác thu thập, nghiên cứu thị trường để trao đổi nghiên cứu ại thông tin nhằm tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng địa bàn phát triển” gĐ + Thực tốt phương châm Bảo Việt “Chăm sóc khách hàng tốt để Đối với sản phẩm: +Tiếp tục tăng cường, đổi phát triển bền vững kinh doanh, huy động ờn nguồn lực tối đa để phát triển, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh Công ty thị trường bảo hiểm + Tiếp tục khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm an gia, bảo hiểm du Trư lịch nước Về công tác tổ chức, quản lý + Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cải thiện sở hạ tầng để khách hàng cảm thấy thân thiện, thoải mái, chuyên nghiệp, góp phần làm cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ bảo hiểm Công ty Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế + Chú ý tăng cường công ty phục vụ, công tác tư vấn khách hàng, trả lời thắc mắc, khiếu nại, phối hợp lồng ghép khâu khai thác, giám định, bồi thường + Bố trí, xếp , đào tạo, vổ xung nguồn nhân lực theo kịp phát triển hoạt động công ty 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Trước hội thách thức , Bảo Việt Thừa Thiên Huế phấn đấu thời gian tới giữ vững vị trí thị trường, cải thiện tốc độ tăng trưởng inh doanh thu phí, trì hoạt động có lợi nhuận đạt tỷ suất lợi nhuận mức cao Để đạt yêu cầu đó, năm tới Công ty phải thực tốt công tác Marketing, cụ thể: cK Một, thực tốt việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm: tiếp tục trọng phát triển loại hình sản phẩm chính, đẩy nhanh q trình đa dạng hóa sản phẩm Cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ bảo hiểm: bổ sung điều khoản riêng, tăng họ tính hấp dẫn sản phẩm, tạo chế kết hợp quyền lợi linh hoạt đáp ứng yêu cầu khách hàng Hai, trọng quan tâm tới sách phí, đưa mức phí linh động phù ại hợp cho sản phẩm mới, khắc phục điểm tồn nhằm tạo thích ứng linh hoạt trước đối tượng khách hàng, đồng thời dễ dàng trình tính tốn, gĐ giải thích cho khách hàng Ba, tâm đẩy mạnh hiệu quả, chất lượng cảu lực lượng đại lý thông qua chiến lược tuyển chọn đào tạo đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, mặt khác không ngừng bồi dưỡng nâng cao lực, hiệu suất bán hàng đội ngũ đại lý đội ngũ ờn bán hàng có đồi thời với việc áp dụng sách thăng tiến, sách thi đua cá nhân, nhóm ban hệ thống đại lý, đẩy mạnh hiệu suất khai thác bảo hiểm, nâng cao hiệu kinh doanh Trư Tư, tiếp tục đổi tư duy, tiếp tục trì mối qua hệ tốt đẹp với đơn vị hành chính, tổ chức địa bàn thành phố,…Cũng thực tốt công tác xúc tiến khuếch trương: quảng cáo, quan hệ công đồng, xúc tiến bán hàng,…trên địa bàn nhằm nâng cao nhận thức người dân Công ty, Bảo Việt Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế Đồng thời, Bảo Việt Thừa Thiên Huế phối hợp với Bảo Việt thực chiến lược phát triển chung Tổng Công ty nhằm nâng cao khả cạnh tranh Bảo Việt thời kỳ 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HUẾ 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm Theo đà tăng trưởng đất nước, năm tới, kinh tế - xã hội thành phố Huế hứa hẹn ngày phát triển, mức sống, thu nhập người dân qua inh nâng cao, với hận thức người dân Bảo hiểm phi nhân thọ ngày cải thiện, nhu cầu bảo hiểm phi nhân thọ tăng dần số lượng chủng loại Trong năm qua, Bảo Việt Thừa Thiên Huế quan tâm tới việc cK đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm khách hàng Tuy nhiên, thời gian qua, ảnh hưởng biến động kinh tế: lạm phát, giá tăng, lãi suất ngân hàng tăng, …đã tác động tiêu cực đến tâm lý người dân chọn mua sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Do đó, thời gian tới họ Công ty cần hướng tới thực tốt mảng hoạt động sau Thứ nhất, không ngừng nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ có, qua nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, điều nầy thực tốt thơng qua: ại Trước hết Công ty cần lấy thị trường, khách hàng làm trung tâm, thiết kế sản phẩm phải dựa theo nhu cầu thực tế thị trường Công ty cần thực tốt gĐ công tác nghiên cứu thị trường, theo dõi chặt chẽ việc triển khai sản phẩm, tạo lập công tác nghiên chặt chẽ việc triển khai sản phẩm, tạo lập kênh phân phối phản hồi thường xuyên tin cậy trực tiếp từ khách hàng tới công ty Đây mảng công việc có ý nghĩa tiên quyết định thành cơng sản phẩm Ngồi ra, Cơng ty cần làm ờn tốt công tác thu thập, xử lý lưu trữ số liệu thống kê cần thiết ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ thị trường từ cán bộ, đại lý công ty Thứ hai, mạnh dạn nghiên cứu, triển khai sản phẩm phù hợp với nhu cầu Trư khả tài khách hàng tiến tới đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Thừa Thiên Huế Trong thời gian tới, Công ty nên đề xuất phối hợp với Bảo Việt nghiên cứu đưa thị trường loại sản phẩm phù hợp với xu Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế Đó biện pháp lâu dài, mang tính chiến lược qua thể uy tín vị Cơng ty thị trường, biện pháp tốt hỗ trợ thành viên kênh dễ dàng công tác khai thác, thuyết phục khách hàng, tìm kiếm thị trường, nhóm khách hàng tiềm Đồng thời qua có phối hợp kết hợp đồng hiệu cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty đặc biệt công tác quảng cáo bán hàng cá nhân qua góp phần mang lại hiệu cao kinh doanh 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách giá Phí bảo hiểm sách sản phẩm, thống quy chuẩn inh tồn hệ thống cơng ty thành viên Bảo Việt Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế có chức thực hiện, tham mưu với Tổng cơng ty để hồn thiện thay đổi sách Vì vậy, tính linh hoạt sách chậm so với cK doanh nghiệp cổ phần tư nhân khác Do đó, giải pháp quan trọng lúc nâng cao linh hoạt phí bảo hiểm Cơng ty - Nâng cao linh hoạt phí bảo hiểm họ Để tăng tính linh hoạt sách phi bảo hiểm, giữ yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế sử dụng biện pháp sau: ại - Thống kê tình hình tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm qua năm để điều chỉnh tỷ lệ phí bảo hiểm phù hợp với tình hình cạnh tranh thị trường gĐ - Thực tốt công tác đánh giá rủi ro trước nhận bảo hiểm đẻ xác định tỷ lệ phí bảo hiểm phù hợp với mức độ rủi ro đối tượng nhân bảo hiểm - Nắm bắt thông tin chi tiết tình hình tổn thất khách hàng để áp dụng sách phí cho đối tượng khách hàng khác như: tăng phí bảo hiểm đối ờn với đối tượng có nguy xảy tổn thất cao khách hàng thường xuyên để xảy tổn thất, giảm phí đối tượng khách hàng làm tốt cơng tác phịng tránh rủi ro, để xảy tai nạn tai nạn nhiều năm tham gia bảo hiển Trư - Tiếp tục trì đẩy mạnh phương pháp định phí sách sản phẩm tại, đảm bảo thỏa mãn tốt cho khách hàng lớn khách hàng chủ yếu Công ty Hiện nay, Công ty thực tốt, tạo lợi cạnh tranh cao thị trường Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế - Định phí cao so với đối thủ cạnh tranh thị trường cho sản phẩm bảo hiểm thiết kế đặc biệt, qua cam kết cung cấp dịch vụ có chất lượng cao tồn diện cho khách hàng Với mức phí cao, sản phẩm hướng tới khách hàng mục tiêu cá nhân có thu nhập cao, có nhu cầu tham gia hợp đồng bảo hiểm với số bảo hiểm lớn Họ người không coi yếu tố tiết kiệm mối quan tâm chủ yếu, mà coi trọng yếu tố bảo vệ bảo hiểm, họ dễ dàng đơn phương chấm dứt hợp đồng không hài lòng, hay bất mãn với động thái, hay sách khơng phù hợp cơng ty Vì vậy, họ cần Công ty quan tâm, thông thương hiệu công ty lên vị cao inh qua việc thảo mãn tốt nhóm khách hàng này, công cụ hiệu để định vị 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối cK Trước biến đổi nhu cầu khách hàng sản phẩm hàng hóa bảo hiểm phi nhân thọ, với phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử tương lai, bên cạnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt từ phí thị họ trường, việc đa dạng hóa kênh phân phối bảo hiểm phi nhân thọ tất yếu Công ty nên quan tâm đến hệ thống phân phối mình, nâng cao hiệu hoạt động phân phối, thông qua việc thực tốt công tác sau: ại - Phát huy lợi mạng lưới Bảo Việt văn phòng khu vực trực thuộc Hệ thống văn phịng cơng ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế có tất huyện gĐ thời gian làm việc phòng huyện chưa Để khắc phục vấn đề này, lãnh đạo công ty cần thực chế độ kiểm tra thời gian làm việc nhân viên có quy định chấm cơng làm việc Ngồi việc thực biện pháp nâng cao trình độ nhân viên, đại lý, nâng cao chất lượng phục vụ mạng lưới văn phòng ờn đại lý, đảm bảo khách hàng dù đến giao dịch văn phòng trụ trở cơng ty hay văn phịng huyện nhân viên có trình độ phục vụ - Đa dạng hóa kênh phân phối: Kênh phân phối Bảo Việt Thừa Thiên Huế Trư chủ yếu thông qua đại lý bảo hiểm cá nhân Tuy nhiên, năm gần đây, việc tuyển chọn đội ngũ gặp nhiều khó khăn cạnh tranh, giành giật đại lý từ phía đối thủ cạnh tranh Vì vậy, đại lý có xu hướng giảm chất lượng Do đó, đặt yêu cầu cơng ty việc đẩy nhanh q trình đa Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế dạng hóa kênh phân phối Đó hình thức bán bảo hiểm phi nhân thọ qua Internet (một hình thức thương mại điện tử), kênh khai thác đại nhanh gọn, nhiên mẻ Thừa Thiên Huế, nhiên tiềm phát triển tương lai lớn, cơng ty nên mạnh dạn thí điểm tiến tới thực thời gian tới - Một kệnh phân phối khác hứa hẹn hiệu quả, kênh bán bảo hiểm qua Ngân hàng Hiện công ty liên kết bán bảo hiểm phi nhân thọ qua số ngân hàng như: HSBC, Vietcombank, MaritimeBank, Techcombank, HDBank,…nhưng hiệu inh chưa cao, tỷ lệ doanh thu phí cịn thấp Với ưu điểm hình thức phân phối với phát triển ngày mạnh hệ thống ngân hàng địa bàn Thừa Thiên Huế nay, công ty đưa số biện pháp nhằm xúc tiến bán qua kênh cK như: tiến hành chương trình tập huấn bảo hiểm phi nhân thọ cho nhân viên ngân hàng, đưa điều kiện làm việc hấp dẫn thuận lợi cho nhân viên ngân hàng việc khai thác sản phẩm công ty viên Tập đoàn Bảo Việt họ Ngoài kênh phân phối khác : bán chéo sản phẩm đơn vị thành Hiện địa bàn Thừa Thiên Huế có Bảo Việt Nhân Thọ hoạt động ại với 100 đại lý chuyên nghiệp Nếu sử dụng đội ngũ đại lý nhân thọ bán chéo sản phẩm phi nhân thọ ngược lại lợi lớn Trong thực tế việc phối hợp gĐ chưa trọng nhiều Để khắc phục vần đề cần có phối hợp hai đơn vị Phân cơng cán quản lý đại lý phụ trách việc khai thác sử dụng đại lý nhân thọ, tạo điều kiện cho đại lý nhân thọ khai thác nghiệp vụ phi nhân thọ, doanh thu đại lý nhân thọ khai thác tính doanh thu nhân viên Bảo Việt phi nhân thọ ờn trực tiếp quản lý - Phát triển kênh phân phối thông qua công ty môi giới bảo hiểm Đối với nhà đầu tư nước hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam, Trư tham gia bảo hiểm họ thường chọn đơn vị trung gian để làm tư vấn, tổ chức, cơng ty mơi giới bảo hiểm, họ khơng có đủ thời gian am hiểu loại hình bảo hiểm áp dụng nước sơ Chính vây, nhà mơi giới có nhiệm vụ tư vấn thay mặt họ để đàm phán, thương thảo hợp đồng với Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế nhà bảo hiểm địi bồi thường có rủi ro xảy Nhà môi giới bảo hiểm trước lúc đảm nhiệm trách nhiệm phải tìm hiểu kỹ nhà bảo hiểm có uy tín, kinh nghiệm, chất lượng phục vụ tỷ lệ phí chấp nhận Trong điều kiện hội nhập kinh tế mở nay, môi giới bảo hiểm ngày đóng vai trị quan trọng việc nâng cao doanh thu bảo hiểm hộ thường chọn bảo hiểm trọn gói có giá trị cao Đối với Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế năm qua doanh thu từ môi giới mang lại chiếm tỷ lệ nhỏ tổng doanh thu ,nhưng thời gian đến inh Thừa Thiên Huế lên Trực thuộc Trung Ương , đầu tư trực tiếp nước vào địa bàn ngày nhiều để đảm bảo tốc độ tăng trưởng giữ thị phần, Công ty phải trọn khai thác bảo hiểm thông qua nhà mơi giới bảo hiểm cK 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến Để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Công ty nên quan tâm đến công tác lập kế hoạch phối hợp liên kết thực tất công cụ hoạt động này, kế hoạch hoạt động cụ thể cho công cụ Cụ thể: họ - Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo + Công ty cần tăng cường giải pháp tuyên truyền quảng cáo Tuy mảng quảng cáo chủ yếu Tổng công ty trực tiếp thực Công ty lựa ại chọn phương tiện: truyền hình, báo chí, đài,…để thực chương trình quảng cáo nhỏ, chủ yếu mang mục tiêu thơng tin, nằm ngồi chiến dịch quảng cáo thương gĐ mại, hình thức: phóng ngắn, tin,…về tình hình hoạt động cơng ty, sách sản phẩm, PR…trên kênh truyền hình địa phương TRT, hay qua báo : Lao động, Tài Chính, Tiền Phong, báo Thừa Thiên Huế + Thường xuyên công cụ marketing trực tiếp như: gửi thư trực tiếp tới ờn khách hàng, tiếp thị qua điện thoại,… - Xúc tiến bán hàng: Trư + Công ty nên tăng cường dịch vụ gia tăng khách hàng như: tiến hành đa dạng hóa vật phẩm, quà tặng cho khách hàng, thực tốt công tác dịch vụ khách hàng,…Tuy nhiên, để hoạt động đem lại hiệu Công ty cần quan tâm đọa, giám sát chặt chẽ hơn, giảm tình trạng thất hay nhãn đại lý, khiến vật phẩm không đến tay khách hàng Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế - Quan hệ cộng đồng Đây mảng công tác công ty trọng bên cạnh hoạt động khai thác bảo hiểm Cùng với Tổng Công ty, Công ty đầu thị trường hoạt động hướng tới cộng đồng, sở, đem lại hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp uy tín, có trách nhiệm xã hội Cơng ty nên tận dụng trì tốt quan hệ có từ phía Tổng cơng ty, mở rộng quan hệ tại, đặc biệt tổ chức uy tín tiềm - Bên cạnh Cơng ty nên mạnh dạn thức cơng cụ mới, Marketing qua inh Internet Cơng ty nên đề xuất với Tổng công ty thiết kế trang web Bảo Việt hỗ trợ cần thiết cho địa lý như: chương trình tính phí nhanh khai thác, cung cấp miêu tả quyên lợi bảo hiểm, Để tránh tình trạng truy cập tải hỗ trợ cách cK tùy tiện, Công ty cung cấp cho đại lý tài khoản trang web (cung cấp cho thành viên công ty) quản lý thông qua số lần truy cập tải tài liệu, qua giúp đánh giá dễ dàng hiệu khai thác đại lý 3.2.5 Dấu hiệu vật chất họ - Tăng cường hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện Một số giải pháp nhóm sách dấu hiệu vật chất sau : ại - Đối với trụ sở văn phịng khu vực: hình thành vị trí tương đối thuận lợi giao dịch, công ty cần phải tạo môi trường thuận lợi gĐ cho giao tiếp việc trang trí ngoại thất, nội thật phù hợp tạo tâm lý thuận lời cho giao tiếp Các biểu hiện, bàn ghế, trang thiết bị văn phịng bố trí thuận lời cho thực hành công việc tạo tâm lý tin tưởng khách hàng - Đối với hệ thống trang thiết bị: chuẩn hóa tài liệu, mẫu phong bì, card visit ờn đặc biệt hình thức Giấy chứng nhận bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Các tài liệu phải lấy kiểu cách, mẫu sắc thống Bảo Việt – thương hiệu khẳng định thị trường Việc in ấn tài liệu cần phải lựa chọn Trư chất lượng vật liệu tốt, chất lượng in ấn cao cấp tạo tin tưởng cho khách hàng 3.2.6 Quá trình phục vụ - Chuẩn hóa q trình khai thác giám định - Giải tốt khiếu nại, phàn nàn dịch vụ khách hàng Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế - Nâng cao chất lượng bồi thường: Công tác bồi thường hoạt động sau bán hàng doanh nghiệp bảo hiểm, khách hành thật nhận dịch vụ bảo hiểm Do cơng tác bồi thường đóng vai trị quan trọng nhận thức khách hàng dịch vụ bảo hiểm Làm tốt công tác bồi thường, bồi thường cam kết, bồi thường nhanh tạo điều kiện cho khách hàng nhận bồi thường nơi toàn quốc cách tốt để khách hàng tin tưởng vào mức độ đảm bảo dịch vụ bảo hiểm sở để khách hàng định có tiếp tục tham gia bảo hiểm đơn vị khác Để nâng cao chất lượng bồi thường qui định cụ thể thời gian bồi thường inh cần có biện pháp sau: + Bố trí nhân viên có trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp thực giám định bồi thường Có chế độ khen thưởng xứng đáng việc chống trực cK lợi bảo hiểm áp dụng hình thức kỹ luật thích đáng nhân viên có hành vi tham nhũng, vịi vĩnh thông đồng với khách hàng để trục lợi bảo hiểm + Chuẩn hóa cơng khai quy trình giải hồ sơ từ khâu tiếp nhận đến khâu bồi cho khách hàng 3.2.7 Yếu tố người họ thường cuối theo hướng nhanh gọn, rõ ràng tránh gây hiểu lầm phiền phức - Nâng cao trình độ nhân viên ại Thực tế cho thấy nguồn nhân lực quan trọng yếu tố định phát triển, điều kiện để định chất lượng phục vụ, nên cần phải chất lượng gĐ nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ với khách hàng Thực công tác đào tạo đào tạo lại phù hợp với vị trí khả có nhân viên Mặc khác thời đại 4.0 ngành bảo hiểm ngày sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng, phần mềm tin học Vì ờn ngồi nâng cao trình độ chun mơn lớp học Tổng công ty tổ chức, công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế nên tự tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ tin học Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm cơng ty để giảng dạy Trư - Công tác tuyển dụng + Khi tuyển dụng, phải sử dụng hình thức thi tuyển, vấn, khơng sử dụng hình thức tuyển dụng thơng qua quen biết mà bỏ qua trình độ người tuyển dụng Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm tế Hu ế + Áp dụng hình thức vấn để người tuyển dụng thấy điểm mạnh điểm yếu người tuyển dụng, để có cách nhìn nhận rõ ràng sâu sắc để bố trí cơng việc cho phù hợp ứng cử viên đạt yêu cầu + Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn người có lực, khả đàm phán với khách hàng Đặc biệt trọng lựa chọn người nắm bắt tâm lý khách hàng nhiều nên phải chọn người có kỹ mềm tốt - Phải quy định tác phong làm việc trang phục nhân viên, nhân viên phải mang đồng phục để tạo tin tưởng với khách hàng, tránh trường hợp inh hợp đồng khách hàng khơng có lịng tin vào nhân viên - Đánh giá nhân viên thông qua phản hồi khách hàng, đồng nghiệp công ty cK - Đời sống tinh thần nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, cần phải quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên công ty - Xét sau cùng, nhân viên gắn kết với cơng ty lâu dài có sách đãi ngộ họ phúc lợi thỏa đáng Vì vậy, cần phải có sách khuyến khích tinh thần nhân viên chế độ lương, thưởng Hàng năm, lựa chọn nhân viên xuất sắc để khen thưởng khen thưởng vật chất hay tinh thần chuyến du Trư ờn gĐ ại lịch, quà Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, em nhận thấy việc vận dụng kiến thức học vào thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp trình, khơng đơn giản áp dụng mà ta phải biết cách điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn Qua q trình phân tích q trình hoạt động việc thực chiến lược inh marketing mix cho sản phẩm bảo hiểm Công ty năm qua, nhìn chung mang lại nhiều hiệu quả, sản lượng ,doanh thu tăng qua năm bước mở rộng Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân dẫn đến việc thu hút số lượng khách hàng cK chưa cao,…vì vậy, từ phân tích, giải pháp trên, hi vọng giúp cơng ty có nhìn tổng quát, khai thác tối đa điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội phòng ngừa thách thức để đưa sách, chiến lược hồn thiện họ Để tồn phát triển, cơng ty phải tập trung tồn lực vào việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp, đẩy mạnh thương hiệu Bảo Việt thị trường Do hạn chế thời gian thực tập kiến thức thân nên khóa ại luận thực tập tốt nghiệp chắn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý liến đóng góp từ thầy bạn bè gĐ KIẾN NGHỊ - Đối với quan Nhà nước quyền địa phương: + Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn pháp luật bảo hiểm: Luật kinh doanh bảo hiểm, nghị định,…tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm ờn +Do nước chưa có trường chuyên đào tạo bảo hiểm, trường kinh tế, bảo hiểm chit môn học với số học phần hạn chế cần xây dựng Trư học viện bảo hiểm để đào tạo chuyên sâu cán bảo hiểm từ trung cấp đến cao cấp + Thiếp lập mối quan hệ chặc chẽ quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp bảo hiểm để nắm bắt thông tin Phối hợp cung cấp thông tin hai chiều, giúp doanh nghiệp có hoạt động đối ứng với thay đổi thị trường Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế - Đối với tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt + Cần quan tâm thích đáng, có sách hỗ trợ phát triển cơng ty thành viên hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ tài kịp thời + Cần đưa sách điều hành hợp lý phù hợp với giai đoạn, thời kì để giúp cho cơng ty có bước hướng nhằm thu hút nhiều nguồn lực kinh tế xã hội Đẩy mạnh công tác giảm sát, quản lý, chấn chỉnh, xử lý kịp thời sai phạm làm thất nguồn vốn cơng ty tồn hệ thống + Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường inh - Đối với công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế + Từng bước hồn thiện điểm yếu, cịn tồn tại, phát huy điểm mạnh đạt bên cạnh hội thách thức để Công ty đạt mục tiêu cK + Nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới giao dịch quận, huyện địa bàn đông dân cư nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng muốn đến tìm hiểu, tư vấn dịch vụ bảo hiểm Ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, tư vấn họ dịch vụ có lợi khách hàng + Làm tốt công tác tư tưởng cán nhân viên, đảm bảo đồn kết nội bộ, ý cơng tác cải thiện đời sống cho cán công nhân viên chức ại + Xây dựng phương pháp quản lý khai thác tích cực địa bàn địa phương nhiệm vụ để chiếm giữ thị phần mức cao phát triển thị Trư ờn gĐ trường Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm tế Hu ế TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm/ Nguyễn Văn Định – Hà Nội: Thống kê, 2003 TS Nguyễn Khắc Hoàn, Quản trị chiến lược – Trường ĐH Kinh tế Huế TS Nguyễn Phong, giảng bảo hiểm Đại học Tài Chính, Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam – BAOVIET/HCM – 1988 Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế: Lịch sử hình thành, sơ đồ tổ chức, tình hình lao động, tình hình tài sản nguồn vốn, kết kinh doanh inh Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, NXB Thống kê Hà Nội Philip Kotler, Marketing bản, NXB thống kế cK Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2002), Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Thống kê, Hà Nội Một số Website: họ https://www.baoviet.com.vn/ http://www.thuathienhue.gov.vn/ https://thuvien.hce.edu.vn/ ại https://tailieu.vn/ https://www.luanvan.net.vn/ gĐ https://vi.wikipedia.org/ https://doc.edu.vn/ Trư ờn http://www.vr.org.vn/ Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 98 ... dịch vụ bảo hiểm Công ty bảo hiểm Việt Nam .40 cK 1.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Thừa Thiên Huế 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ ... trạng hoạt động Marketing Mix Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty Bảo Trư ờn gĐ Phần 3: Kết luận ại Việt Thừa Thiên Huế Sinh viên... marketing doanh nghiệp thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Thừa Thiên cK Huế em định chọn đề tài: “Hồn thiện chiến lược marketing mix Cơng ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế? ?? để làm khóa luận MỤC TIÊU NGHIÊN