HOÀN THIỆN CHIẾN lược MARKETING MIX tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI Trư ờn gĐ ại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THÁI TIÊN HUẾ, 05/2019 tế Hu ế Lời cảm ơn Hồn thành khóa luận với đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế” cách tốt đẹp khơng thể khơng gắn liền với hỗ trợ giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp từ quan inh tổ chức hay cá nhân Với lòng biết ơn chân thành, cho phép em gửi lời cảm ơn đến tất nhân tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ em qua trình học tập nghiên cứu cK Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ cho em suốt trình học tập trường họ Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, người tận tình giúp đỡ em hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp ại Xin chân thành cám ơn Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen thực tiễn tận tình giúp đỡ em trình gĐ nghiên cứu thực tập Cám ơn gia đình bạn bè hỗ trợ khích lệ suốt thời gian vừa qua Mặc dù có nhiều cố gắng, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận quan tâm đóng góp ý ờn kiến quý thầy cô quý bạn đọc Trư Em xin chân thành cám ơn Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC tế Hu ế ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu inh 3.2.Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian: nghiên cứu chiến lượng marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cK 3.2.2 Phạm vi thời gian: Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu họ 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi ại 4.3.2 Đối tượng điều tra gĐ 4.3.3 Mẫu điều tra 4.3.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC ờn MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lý luận Trư 1.1.1 Lý thuyết Marketing 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò 1.1.1.3 Chức SVTH: Nguyễn Thái Tiên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.2.Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm tế Hu ế 1.1.2.1 Tổng quan bảo hiểm 1.1.2.2 Bảo hiểm nhân thọ loại hình kinh doanh 10 1.1.2.3 Khái niệm, tính đặc thù Marketing bảo hiểm 12 1.1.2.4 Tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 12 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.1.3.2 Môi trường vi mô 15 inh 1.1.4.Chiến lược Marketing mục tiêu 18 1.1.4.1 Phân đoạn thị trường 18 1.1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 cK 1.1.4.3 Định vị thương hiệu 21 1.1.5 Những vấn đề chiến lược marketing mix kinh doanh bảo hiểm 23 1.1.5.1 Khái niệm marketing mix 23 họ 1.1.5.2 Chiến lược marketing mix kinh doanh bảo hiểm 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 35 1.3 Các nghiên cứu liên quan 37 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI ại CHƯƠNG gĐ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1 Tổng quan công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 38 2.1.1 Giới thiệu thông tin chung công ty Bảo Việt Nhân Thọ Huế 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 38 ờn 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty 40 2.1.4 Cơ cấu máy quản lý công ty 41 Trư 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 43 2.2 Phân tích yếu tố môi trường tác động đến hoạt động marketing mix Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 48 2.2.1 Môi trường vĩ mô 48 SVTH: Nguyễn Thái Tiên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.2.1.1 Nhân học 48 tế Hu ế 2.2.1.2 Kinh tế 49 2.2.1.3 Văn hóa 50 2.2.1.4 Công nghệ 51 2.2.1.5 Chính trị - Xã hội 51 2.2.2.Môi trường vi mô 52 2.2.2.1 Doanh nghiệp 52 2.2.2.2 Nhà cung cấp 53 inh 2.2.2.3 Trung gian marketing 53 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 54 2.2.2.5 Công chúng 54 cK 2.2.2.6 Khách hàng 55 2.2.Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu 56 họ 2.3.1 Phân đoạn thị trường 56 2.2.2 Lựa chọn thị tường mục tiêu 58 2.2.3 Định vị thương hiệu 59 ại 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa gĐ Thiên Huế 59 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra 59 2.3.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 61 2.3.3 Chính sách sản phẩm (P- Product) 63 ờn 2.3.4 Chính sách giá (P- Price) 67 2.3.5 Chính sách Phân phối 70 Trư 2.3.6 Chính xách xúc tiến 75 2.3.7 Dấu hiệu vật chất 83 2.3.8 Quá trình phục vụ 84 2.3.9 Yếu tố người 86 SVTH: Nguyễn Thái Tiên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.4 Kết đạt tồn 87 tế Hu ế 2.4.1 Kết đạt 87 2.4.2 Tồn 88 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ 91 3.1 Định hướng phát triển công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2020 91 3.1.1 Định hướng phát triển chung 91 inh 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 91 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 91 cK 3.1.3 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 91 3.1.4 Giải pháp hồn thiện sách giá 93 3.1.5 Giải pháp hoàn thiện sách phân phối 94 họ 3.1.6 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến 96 3.1.7 Dấu hiệu vật chất 99 3.1.8 Quá trình phục vụ 99 ại 3.1.9 Yếu tố người 100 gĐ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 Kết luận 101 Kiến nghị 101 Trư ờn TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 SVTH: Nguyễn Thái Tiên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC BẢNG tế Hu ế Bảng 1: Tiêu thức phân đoạn thị trường tiêu dùng 19 Bảng 2: Doanh thu khai thác từ 2016-2018 44 Bảng : Tình hình doanh thu khai thác bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế từ năm 2016-2018 46 Bảng 4: Tình hình lao động qua năm 2016-2018 53 Bảng 5: Thống kê mô tả mẫu điều tra 59 Bảng 6: Chính sách sản phẩm 67 inh Bảng 7: Chính sách giá 69 Bảng 8: Số lượng đại lý Công ty năm 2016-2018 71 Bảng 9: Tình hình nhân từ 2016-2018 73 cK Bảng 10: Chính sách phân phối 74 Bảng 11: Danh sách quà tặng tham gia bảo hiểm 78 Bảng 12:Kết tổ chức hội nghị khách hàng năm 2018 80 họ Bảng 13: Chính sách xúc tiến 83 Bảng 14: Dấu hiệu vật chất 84 Bảng 15: Qúa trình phục vụ 85 Trư ờn gĐ ại Bảng 16 : Yếu tố người 86 SVTH: Nguyễn Thái Tiên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tế Hu ế DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Sơ đồ lớp sản phẩm hỗn hợp dịch vụ bảo hiểm 24 Hình 2: Kênh phân phối gián tiếp 31 Hình 3: Kênh phân phối trực tiếp 32 inh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trư ờn gĐ ại họ cK Sơ đồ 1: Cơ cấu máy quản lý Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 41 SVTH: Nguyễn Thái Tiên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa ĐẶT VẤN ĐỀ tế Hu ế Tính cấp thiết đề tài: Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, Marketing xem công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh Với hệ thống sách Marketing hiệu khơng giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để hội kinh doanh mà giúp xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng tăng cường khả cạnh tranh thị trường inh Hoạt động marketing mix đóng vai trị marketing, hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường , chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Các định cK sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với xu tồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ với việc tham gia vào họ tổ chức giới WTO, TPP lĩnh vực dịch vụ tài quan tâm nhiều bảo hiểm lĩnh vực nhạy cảm quan tâm nhiều Điều tạo thách thức lớn bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước lãnh đạo sáng ại suốt Đảng nhân dân ta nhiều thành công to lớn lĩnh vực đời sống xã hội Mục tiêu Đảng nhà nước ta ln coi trọng vai trị người, gĐ khơng ngừng cải thiện để nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân dân Trong xu phát triển tồn diện đó, ngành bảo hiểm có điều kiện thuận lợi để phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu ờn Bảo hiểm trở thành ngành kinh doanh giàu tiềm để phát triển thu hút nhiều nguồn lao động, ngành góp phần vào cơng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước kỉ Trư Tìm kiếm thị trường, cải tiến đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ đóng vai trị quan trọng việc hồn thiện hoạt động Marketing nhân tố định thành công doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thừa Thiên Huế trung tâm kinh tế, văn hóa, trị khu vực miền Trung tế Hu ế , địa bàn tiềm phát triển ngành bảo hiểm công ty muốn mở rộng thị trường việc ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm vô cần thiết Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp thời gian thực tập Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế em định chọn đề tài : "Hồn thiện chiến lược marketing mix Cơng Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế" để làm khóa luận Mục tiêu nghiên cứu inh 2.1 Mục tiêu tổng quát Hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể cK Hệ thống hóa lý luận marketing mix lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Đánh giá thực trạng chiến lược marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ họ Thừa Thiên Huế Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu gĐ Tập trung nghiên cứu chiến lược marketing mix hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian: nghiên cứu chiến lượng marketing mix công ty Bảo ờn Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 3.2.2 Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: thu thập giai đoạn từ năm 2016-2018 Trư Dữ liệu sơ cấp: thực từ tháng 1/2019 đến 3/2019 Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa hàng Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên quan, tế Hu ế 10 trường học rộng khắp 11 Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua công ty môi giới bảo hiểm hiệu 12 Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp từ thiện 13 Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhiều người biết đến Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt ấn tượng rộng khắp inh 14 Văn phòng Bảo Việt khang trang 16 Trang thiết bị Bảo Việt đại 17 Các phịng ban Bảo Việt bố trí khoa cK 15 học 18 Quá trình khai thác, giám định Bảo Việt rõ họ ràng, hợp lý 19 Bảo Việt bồi thường cam kết 20 Bảo Việt giải tốt khiếu nại khách 21 ại hàng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức 22 gĐ nghề nghiệp sáng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm cơng việc Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụ khách hàng ờn 23 chu đáo Anh/ Chị muốn đóng góp thêm ý kiến để sách Marketing mix Cơng Trư ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế tốt ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA CÁC ANH/CHỊ ! SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Phụ lục 2: tế Hu ế THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết giới tính? Frequency Percent Cumulative Percent Percent nam 43 43.0 43.0 nu 57 57.0 57.0 Total 100 100.0 100.0 20.0 20.0 20.0 25.0 25.0 45.0 20 25 họ tuổi Valid Từ 35 đến 45 tuổi Total Cumulative Percent 30 30.0 30.0 75.0 25 25.0 25.0 100.0 100.0 100.0 ại Trên 45 tuổi Valid cK Frequency Percent Từ 25 đến 35 100.0 Percent Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Dưới 25 tuổi 43.0 inh Valid Valid 100 gĐ Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp? Frequenc Percent Cumulative Percent Percent 19 19.0 19.0 19.0 35 35.0 35.0 54.0 34 34.0 34.0 88.0 Khác 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ờn Học sinh, sinh viên y Valid Kinh doanh Trư Valid Cán bộ, viên chức SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/Chị tham gia bảo hiểm công Frequency Cumulative Percent Percent 24 24.0 24.0 24.0 21 21.0 21.0 45.0 29 29.0 29.0 74.0 Trên năm 26 26.0 26.0 Total 100 100.0 100.0 Từ đến năm Valid Valid Từ đến 100.0 họ cK năm inh Dưới năm Percent tế Hu ế ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế? Anh/ Chị nhận tiền bồi thường bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent gĐ Chưa gặp rủi ro nên chưa nhận tiền bồi 95 95.0 95.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 thường Bảo hiểm Valid Đã nhận tiền bồi ờn thường Bảo hiểm Trư Total SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Phụ lục : Reliability Statistics N of Alpha Items 952 23 Item-Total Statistics Scale Mean Deleted Bảo Việt cung cấp dịch Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 115.603 590 951 85.08 115.160 661 950 85.08 114.764 641 950 85.02 115.604 602 950 85.10 115.406 616 950 hàng mua sản phẩm bảo hiểm Sản phẩm Bảo Việt họ 85.21 ại vụ từ lần đầu khách phong phú Scale cK if Item inh Cronbach's tế Hu ế PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA gĐ Sản phẩm Bảo Việt làm hài lịng khách hàng Phí bảo hiểm Bảo Việt linh hoạt theo ờn đối tượng khách hàng Mức phí bảo hiểm Trư Bảo Việt mức phí cạnh tranh với đơn vị bảo hiểm khác SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 85.12 113.651 655 950 85.02 115.833 652 950 85.13 114.221 669 950 706 949 113.977 673 949 85.00 115.313 621 950 ại Việt tương xứng với mức tế Hu ế Phí bảo hiểm Bảo 85.06 115.017 635 950 85.05 114.299 660 950 85.16 114.243 685 949 85.02 112.708 772 948 85.03 114.947 658 950 bồi thường có rủi ro xảy Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng với thu Mạng lưới Bảo Việt rộng khắp Mạng lưới đại lý Bảo Việt đáp ứng nhu cầu 85.01 Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên quan, 85.04 hiểm qua công ty môi giới bảo hiểm hiệu họ trường học rộng khắp Bảo Việt khai thác bảo 114.239 cK khách hàng inh nhập khách hàng Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp từ thiện gĐ Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhiều người biết đến ờn Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt ấn tượng rộng khắp Trư Văn phòng Bảo Việt khang trang Trang thiết bị Bảo Việt đại SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Việt bố trí khoa học 85.06 115.600 85.11 113.706 683 949 85.04 115.040 661 950 686 949 114.801 697 949 114.758 629 950 112.630 746 949 Quá trình khai thác, giám định Bảo Việt rõ cam kết Bảo Việt giải tốt khiếu nại khách 85.18 Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức 84.97 Việt có nhiều kinh họ nghề nghiệp sáng Nhân viên, đại lý Bảo 114.167 cK hàng inh ràng, hợp lý Bảo Việt bồi thường 85.05 641 950 tế Hu ế Các phịng ban Bảo ại nghiệm cơng việc gĐ Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụ khách hàng Trư ờn chu đáo SVTH: Nguyễn Thái Tiên 85.07 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Phụ lục 4: tế Hu ế PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA THEO NHÓM NHÂN TỐ Chính sách sản phẩm Reliability Statistics N of Alpha Items 756 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item inh Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted Bảo Việt cung cấp họ dịch vụ từ lần 7.72 đầu khách hàng mua 7.60 gĐ Việt phong phú ại sản phẩm bảo hiểm Sản phẩm Bảo cK Item-Total Statistics 1.517 520 747 1.434 650 602 1.414 590 667 Sản phẩm Bảo Việt làm hài lòng Trư ờn khách hàng SVTH: Nguyễn Thái Tiên 7.60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Chính sách giá tế Hu ế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 750 Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Deleted Phí bảo hiểm Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.689 559 684 11.68 2.785 500 717 11.68 2.482 565 682 11.58 2.852 566 684 cK 11.59 Cronbach's ại Bảo Việt linh Corrected inh Scale Mean hoạt theo đối tượng khách hàng Bảo Việt mức phí cạnh tranh với đơn vị bảo hiểm khác họ Mức phí bảo hiểm Phí bảo hiểm gĐ Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường có rủi ro xảy Phí bảo hiểm ờn Bảo Việt tương xứng với thu nhập Trư khách hàng SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 782 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if 11.77 rộng khắp 2.809 665 688 2.842 589 728 11.64 3.041 550 747 Bảo Việt có đội ngũ 11.69 gĐ rộng khắp 749 11.67 khách hàng quan, trường học 548 ại Việt đáp ứng nhu cầu cộng tác viên 2.967 họ Mạng lưới đại lý Bảo Item Deleted Correlation Item Deleted cK Deleted Mạng lưới Bảo Việt inh Item-Total Statistics tế Hu ế Chính sách phân phối Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua ờn công ty môi giới bảo Trư hiểm hiệu SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 684 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Bảo Việt có nhiều 7.66 Việt lâu đời, 1.415 478 616 1.431 502 584 7.77 gĐ Bảo Việt ấn tượng Trư ờn rộng khắp 572 7.67 nhiều người biết đến truyền, quảng cáo 512 ại Thương hiệu Bảo Công tác tuyên 1.439 họ từ thiện Item Deleted Correlation Item Deleted cK Deleted hoạt động quyên góp inh Item-Total Statistics tế Hu ế Chính sách xúc tiến SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Dấu hiệu vật chất Cronba ch's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Văn phòng Bảo Việt khang trang Trang thiết bị Bảo Việt Các phòng ban Bảo gĐ ờn Trư SVTH: Nguyễn Thái Tiên Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 652 750 1.414 736 660 7.84 1.631 597 802 7.80 ại Việt bố trí khoa học Cronbach's 1.446 họ đại 7.78 Corrected Item- cK Item Deleted Scale inh Scale Mean if tế Hu ế Reliability Statistics Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics tế Hu ế Quá trình phục vụ Cronbach's N of Alpha Items 770 Scale Mean if Scale Item-Total Statistics Item Deleted Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if định Bảo Việt rõ 7.69 ràng, hợp lý Bảo Việt bồi thường 568 733 cK Quá trình khai thác, giám inh Item Deleted Correlation Item Deleted 1.553 637 657 7.74 1.507 610 683 7.61 cam kết họ Bảo Việt giải tốt khiếu nại Trư ờn gĐ ại khách hàng SVTH: Nguyễn Thái Tiên 1.489 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế Yếu tố người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 744 Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Deleted sáng Nhân viên, đại lý Bảo 645 486 756 1.312 649 561 7.86 gĐ Trư ờn hàng chu đáo 587 1.577 việc Việt phục vụ khách Alpha if 7.84 nghiệm công Nhân viên, đại lý Bảo Item-Total ại họ Việt có nhiều kinh 1.584 cK 7.75 đức nghề nghiệp Cronbach's Item Deleted Correlation Item Deleted Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo Corrected inh Scale Mean SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Phụ lục 5: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược tế Hu ế marketing mix Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bảo Việt cung cấp dịch vụ từ lần đầu khách hàng mua sản phẩm 100 3.74 705 100 3.86 667 Sản phẩm Bảo Việt phong phú 100 3.86 711 100 3.92 692 100 3.83 697 họ Sản phẩm Bảo Việt làm hài lòng inh bảo hiểm 100 3.83 766 100 3.93 624 100 3.92 716 100 3.95 692 100 3.90 732 100 3.81 687 khách hàng hoạt theo đối tượng khách hàng cK Phí bảo hiểm Bảo Việt linh Mức phí bảo hiểm Bảo Việt mức phí cạnh tranh với đơn vị bảo hiểm khác Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường có rủi ại ro xảy Phí bảo hiểm Bảo Việt tương gĐ xứng với thu nhập khách hàng Mạng lưới Bảo Việt rộng khắp Mạng lưới đại lý Bảo Việt đáp ứng ờn nhu cầu khách hàng Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên quan, trường học rộng khắp Trư Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua công ty môi giới bảo hiểm hiệu SVTH: Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 100 3.88 729 100 3.78 705 Văn phòng Bảo Việt khang trang 100 3.93 714 Trang thiết bị Bảo Việt đại 100 3.91 683 100 3.87 661 100 3.83 739 Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhiều người biết đến Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt ấn tượng rộng khắp Các phòng ban Bảo Việt bố trí khoa học Q trình khai thác, giám định Bảo Việt rõ ràng, hợp lý Bảo Việt bồi thường cam kết Bảo Việt giải tốt khiếu nại Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức nghề nghiệp sáng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều ại kinh nghiệm công việc gĐ Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụ khách hàng chu đáo Trư ờn Valid N (listwise) SVTH: Nguyễn Thái Tiên 3.89 695 100 3.91 668 100 3.78 705 98 3.88 658 100 3.98 729 99 3.85 747 họ khách hàng inh góp từ thiện tế Hu ế 100 cK Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên 97 ... MARKETING MIX TẠI CÔNG tế Hu ế TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 2.1.1 Giới thiệu thông tin chung công ty Bảo Việt Nhân Thọ Huế -Tên doanh... ĐỘNG MARKETING MIX TẠI ại CHƯƠNG gĐ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1 Tổng quan công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 38 2.1.1 Giới thiệu thông tin chung công ty Bảo Việt Nhân. .. thực trạng chiến lược marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ họ Thừa Thiên Huế Đưa giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing mix cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế ại Đối tượng phạm