Hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn nông nghiệp hòn đất luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  TRẦN ĐĂNG ĐỨC LỚP: CQ55/32.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT CHUN NGÀNH: MARKETING MÃ SỐ: 32 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ NHUNG HÀ NỘI - 2021 Luận văn tốt nghiệp i Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày… tháng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Trần Đăng Đức SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức Marketing doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 1.2.2 Vai trò Marketing – Mix doanh nghiệp 1.2.3 Chiến lƣợc Marketing – Mix 12 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 19 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 19 1.3.2 Các nhân tố vi mô 24 1.4 TIÊU CHÍ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 27 1.4.1 Thị phần 28 1.4.2 Doanh thu 29 SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp iii Học viện Tài 1.4.3 Sự hài lịng khách hàng 29 TIỂU KẾT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT 32 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 32 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy hoạt động công ty 33 2.1.3 Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh công ty 35 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP HÒN ĐẤT 37 2.2.1 Thực trạng chiến lƣợc Marketing – Mix Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 37 2.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty 45 2.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến vận dụng Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 48 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT 52 2.3.1 Kết đạt đƣợc 52 2.3.2 Những hạn chế tồn 54 2.3.3 Nguyên nhân 56 TIỂU KẾT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT 59 3.1 ĐỊNH HƢỚNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP HÒN ĐẤT TRONG TƢƠNG LAI 59 3.1.1 Định hƣớng phát triển thời gian tới 59 SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài 3.1.2 Bối cảnh thị trƣờng hội cho công ty 61 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP HÒN ĐẤT 62 3.2.1 Chính sách sản phẩm 62 3.2.2 Chính sách giá 66 3.2.3 Chính sách phân phối 68 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 71 3.3 ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP MARKETING – MIX 75 TIỂU KẾT CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích DTBH Doanh thu bán hàng DTHĐTC Doanh thu hoạt động tài Kg Kilơgam TNHH Trách nhiệm hữu hạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất từ năm 2018 – 2020 35 Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng thực phẩm công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 38 Bảng 2.3 Khảo sát chất lƣợng sản phẩm công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 39 Bảng 2.4 Bảng giá sản phẩm bán chạy công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 40 Bảng 2.5 Mức độ đắt/ rẻ mặt hàng mà cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất kinh doanh 40 Bảng 2.6 Phƣơng pháp mà khách hàng thƣờng xuyên áp dụng để mua hàng cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 42 Bảng 2.7 Lý khiến khách hàng biết đến thƣơng hiệu sản phẩm cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 43 Bảng 2.8 Doanh thu Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất từ năm 2018 – 2020 45 Bảng 2.9 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 47 Bảng 2.10 Những lợi công ty TNHH Nông Nghiệp Hịn Đất so với cơng ty khác 53 SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp vii Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất 33 Hình 2.2 Sơ đồ tổng doanh thu tổng chi phí Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất từ năm 2018 – 2020 36 Hình 2.3 Biểu đồ thể thị phần ngành thực phẩm năm 2020 46 SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế với tự hóa thƣơng mại xu hƣớng bật kinh tế đƣơng đại Để phù hợp với xu đó, Việt Nam có bƣớc chuyển mạnh mẽ hội nhập với giới đạt đƣợc số thành tựu kinh tế thƣơng mại Các doanh nghiệp lần lƣợt đƣợc mọc lên, tạo thêm công ăn việc làm cho ngƣời dân, đóng góp giá trị vào GDP nƣớc nhà Bên cạnh hội, doanh nghiệp phải vƣợt qua nhiều khó khăn để vƣơn tới thành cơng Một tốn khó đặt cho doanh nghiệp làm để tồn thu đƣợc lợi nhuận thị trƣờng cạnh tranh đầy khốc liệt Kinh tế thị trƣờng ln địi hỏi gắn bó mật thiết sản xuất tiêu thụ Chính vậy, thị trƣờng đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt giai đoạn “ngƣời khơn khó” Nếu cơng ty tập trung giải vấn đề tiềm lực tài chính, sản xuất cơng nghệ chƣa đủ mà điều cần thiết đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý phát huy tối đa hiệu hoạt động Marketing – Mix Làm đƣợc điều cho phép công ty đạt tới mục đích cuối hoạt động sản xuất kinh doanh Sử dụng Marketing – Mix hiệu góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp công cụ tăng doanh thu tuyệt vời Tuy nhiên, yếu tố chủ quan khách quan, thực tiễn Việt Nam cho thấy hoạt động Marketing – Mix chƣa đƣợc doanh nghiệp quan tâm mực Kết tình hình sản xuất có tăng nhƣng nhìn chung tiềm doanh nghiệp chƣa đƣợc khai thác cách tối ƣu, nhiều khuyết điểm tồn đọng Qua thời gian thực tập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất, em nhận thấy công ty cố gắng nhiều để thích ứng với SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thị trƣờng vận dụng Marketing vào thực tiễn Nhƣng công ty hoạt động chƣa thực hiệu theo tầm cỡ khả mình, cơng ty chƣa có chiến lƣợc cụ thể, đặc biệt giải pháp Marketing – Mix số hạn chế, chƣa đƣợc xây dựng thực có hệ thống Do đó, để vận dụng kiến thức Marketing học kết hợp với thực tiễn quan sát, phân tích tiêu Công ty trách nhiệm hữu hạn Nông Nghiệp Hòn Đất, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp Marketing - Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nông Nghiệp Hòn Đất Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing – Mix Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất Thứ ba, đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing – Mix Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty trách nhiệm hữu hạn Nông Nghiệp Hòn Đất Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng Marketing tổ chức hoạt động Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 73 Học viện Tài đầu Việt Nam nhƣ 24h.com, Dân Trí, Báo Mới… viết PR, quảng cáo hiển thị banner, video, quảng cáo kênh Youtube báo Công ty nên sử dụng thêm số công cụ Digital Marketing nhƣ: SEO, Social Media Marketing Công ty cần phải đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo Có thể đánh giá thông qua việc xem xét, đánh giá khối lƣợng hàng hóa bán ra, doanh thu, lợi nhuận… So sánh kết sau quảng cáo với kết trƣớc quảng cáo, xem quảng cáo có đạt đƣợc yêu cầu mục tiêu đề không, khả thu hút khách hàng, vịệc quảng cáo có phù hợp khơng… Về quan hệ công chúng: Công ty cần tiếp tục dành khoảng 150 triệu đồng để dùng vào hoạt động từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, giúp đỡ gia đình có hồn cảnh khó khăn, tài trợ suất học bổng cho bạn học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn Liên hệ với quan báo chí để cung cấp cho họ thơng tin có giá trị sản phẩm, doanh nghiệp qua buổi vấn hay phóng Sau đó, họ viết làm phóng công ty Thực tốt hoạt động quan hệ cơng chúng giúp cho hình ảnh cơng ty ngày trở nên đẹp tâm trí khách hàng nói riêng cộng đồng nói chung Về khuyến mãi: Xây dựng chƣơng trình khuyến vào thời điểm khác năm nhƣ: lễ, Tết nhằm kích thích nhu cầu mua khách hàng Hình thức quà tặng khuyến sản phẩm cơng ty Tặng miễn phí sản phẩm để khách hàng trải nghiệm hiệu sản phẩm từ đó, tiếp tục tin dùng lâu dài Tiếp tục phát triển mạnh hình thức tặng kèm số sản phẩm có in logo SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 74 Học viện Tài cơng ty khách hàng mua sản phẩm Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức hội thi bán hàng năm kỷ niệm ngày thành lập công ty nhằm làm tăng động lực suất trung gian việc thƣởng tiền mặt thƣởng số lƣợng sản phẩm, ghi nhận thành tích Cơng ty tiến hành tặng voucher giảm giá có giá trị từ 100.000 đồng, 500.000 đồng vài triệu đồng Đây hình thức giúp giữ chân khách hàng tiếp tục mua sản phẩm bên Cơng ty nên đƣa hình thức khuyến vào ngày lễ đặc biệt nhƣ: Quốc tế phụ 8/3, Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, Giải phóng miền Nam thống đất nƣớc 30/4, Quốc tế Lao động1/5… Đặc biệt giảm giá mạnh vào dịp lễ cho khách hàng chị em phụ nữ, là dịp để tri ân ngƣời mẹ, ngƣời chị, bà nội trợ gia đình Ngồi ra, để thu hút đƣợc nhiều khách hàng biết đến sản phẩm việc bốc thăm trúng thƣởng cửa hàng công ty cách làm hiệu Ngay sau mua hàng với đơn hàng có giá trị định, khách hàng đƣợc bốc thăm trúng thƣởng Điều góp phần tạo nên hứng thú cho khách hàng, nhằm kích thích nhu cầu mua khách hàng Về bán hàng cá nhân: Cơng ty cần phải tăng cƣờng tìm kiếm khách hàng mới, cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục họ mua sản phẩm công ty, thực đơn đặt hàng, giao hàng tận nơi Để thực nhiệm vụ trên, địi hỏi nhân viên bán hàng cần có đầy đủ hiểu biết sản phẩm, hiểu biết kinh doanh, hiểu biết khách hàng, thị trƣờng đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, nhân viên bán SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 75 Học viện Tài hàng cần phải có phong cách, khả giao tiếp tốt Về Marketing trực tiếp: Khi khách hàng nhận sản phẩm, trình sử dụng vơ tình gặp trƣờng hợp khơng mong muốn Để hỗ trợ khách hàng tốt công ty cần đẩy mạnh hoạt động sau: Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng qua Zalo Thƣờng xuyên quan tâm, chăm sóc, gọi điện hỏi thăm khách hàng Gửi Email trực tiếp cho khách hàng Tiến hành gửi phiếu khảo sát cho khách hàng Mục đích giúp cho cơng ty nhận đƣợc phản hồi từ phía khách hàng, từ nhận lỗi sai nhanh chóng sửa chữa hồn thiện 3.3 ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP MARKETING – MIX Về ngân sách: Hiện nay, phịng Marketing cơng ty hoạt động tốt, nhân viên động, sáng tạo với chuyên môn cao mang nguồn khách hàng tiềm cho phòng kinh doanh Tuy nhiên, ngân sách chi cho hoạt động Marketing hạn chế nên nhiều hoạt động nghiên cứu thị trƣờng giải pháp Marketing chƣa thực đƣợc hiệu Bên cạnh chiến lƣợc Marketing hợp lý với yêu cầu tại, công ty nên đánh giá lại đâu kênh Marketing hiệu để tập trung phát triển kênh này, hoạt động kênh khác làm nhiệm vụ hỗ trợ thêm cho khách hàng dễ nhận biết thƣơng hiệu Đồng thời, công ty cần tìm tịi sáng tạo yếu tố Marketing – Mix để tạo đƣợc cạnh tranh với đối thủ chiếm lĩnh thị trƣờng Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 76 Học viện Tài Về nhân viên: Con ngƣời yếu tố trung tâm định tới thành công thất bại hoạt động kinh doanh Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, ham học hỏi có chuyên mơn Tuy nhiên, trình độ nhân viên chƣa đồng chƣa nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng nên bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm Vì chế thị trƣờng, việc chinh phục khách hàng nghệ thuật Bên cạnh đó, với thời buổi công nghệ 4.0 bùng nổ Internet yêu cầu nhân viên làm chủ vận hành trang thiết bị Việc xác định nhu cầu để tuyển chọn nhân viên dựa sở kế hoạch nguồn lực để thực mục tiêu chiến lƣợc cơng ty Do đó, việc xác định nhu cầu tuyển chọn phòng tổ chức đào tạo dƣới đạo Giám đốc qua việc khảo sát trình độ, lực khả đáp ứng nhân viên dƣới hình thức thử việc Cần đặc biệt nhân viên phòng Marketing, cửa hàng trƣởng nhân viên bán hàng cửa hàng cơng ty, lực lƣợng quan trọng góp phần thúc đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Để giải tình hình này, cơng ty cần thực số sách sau: Đào tạo trƣởng phịng, cửa hàng trƣởng cửa hàng chƣơng trình ngắn hạn dài hạn Tổ chức tuyển chọn nhân theo tiêu chuẩn cụ thể Thƣờng xuyên tổ chức chƣơng trình đào tạo nội Thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực quản lý, công nghệ chia sẻ kinh nghiệm làm việc Có chế độ đãi ngộ phù hợp với vị trí cơng việc Có sách thƣởng, phạt để khích lệ nhân viên phát huy tối đa lực thân Xây dựng kế hoạch xúc tiến bán hàng ngắn hạn dài hạn: SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 77 Học viện Tài Một cơng ty có phịng Marketing đại chƣa cơng ty có chất lƣợng Marketing tốt Vấn đề cịn tùy thuộc vào đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo cơng ty nhìn nhận chức Marketing nhƣ Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất, cơng ty cần có hoạt động xúc tiến phù hợp với định hƣớng phát triển Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo online mạng xã hội nhƣ: Facebook, Zalo, Instagram, Website để thu hút khách hàng Xây dựng sách khuyến thu hút để khách hàng cảm thấy mua đƣợc sản phẩm chất lƣợng cao nhƣng giá lại vô ƣu đãi SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 78 Học viện Tài TIỂU KẾT CHƢƠNG Qua nội dung chƣơng với việc hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất, định hƣớng, hội thị trƣờng cho cơng ty Qua việc phân tích cho thấy cơng ty cịn nhiều điều thiếu sót, cần khắc phục chiến lƣợc, mục tiêu Marketing – Mix công ty SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 79 Học viện Tài KẾT LUẬN Trong năm qua, Công ty TNHH Nông Nghiệp Hịn Đất gặt hái đƣợc nhiều thành cơng đà phát triển mạnh mẽ Để có đƣợc thành cố gắng khơng ngừng nghỉ toàn Ban lãnh đạo nhân viên công ty Tuy nhiên, thị trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt nên công ty cần phải nỗ lực nhiều để phát huy lợi cạnh tranh tiếp tục đứng vững thị trƣờng Sau trình học tập, nghiên cứu đƣợc khảo sát thực tế, tham gia số hoạt động Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất” Luận văn tốt nghiệp trình bày đƣợc nội dung sau: Thứ nhất, mặt lý luận, đề tài nêu lên đƣợc vấn đề Marketing, Marketing – Mix vai trò Marketing – Mix việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất Thứ hai, luận văn đánh giá đƣợc thực trạng việc sử dụng hoạt động Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nông Nghiệp Hịn Đất Qua đó, nêu đƣợc kết mà công ty đạt đƣợc nhƣ tồn bất cập mà công ty gặp phải Thứ ba, sở đánh giá thực trạng đó, luận văn hoàn thiện số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo để luận văn em hoàn thiện SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 80 Học viện Tài Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo môn Marketing trang bị đầy đủ kiến thức cho em để em hồn thành tốt luận văn Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Nhung với nhân viên công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất nói chung, nhƣ anh chị phịng Marketing cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất nói riêng tạo điều kiện giúp đỡ em để em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 81 Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Ths Ngơ Minh Cách, TS Đào Thị Minh Thanh chủ biên (2008), PGS TS Trần Xuân Hải, CN Nguyễn Quang Tuấn, Ths Nguyễn Sơn Lam – Nhà xuất Tài Chính Giáo trình Quản trị Kênh phân phối – PGS TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Nguyễn Quang Tuấn (2018) – Nhà xuất Tài Chính Giáo trình Quản trị Quảng cáo – PGS TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Nguyễn Quang Tuấn đồng chủ biên (2017) – Nhà xuất Tài Chính Giáo trình Quan hệ cơng chúng – Ths Ngô Minh Cách, TS Đào Thị Minh Thanh đồng chủ biên (2015) – Nhà xuất Tài Chính Giáo trình Quản trị Bán hàng – Ths Ngơ Minh Cách, Ths Nguyễn Sơn Lam đồng chủ biên (2010) – Nhà xuất Tài Chính Giáo trình Marketing Dịch vụ tài – PGS TS Nguyễn Thị Mùi, Ths Ngô Minh Cách đồng chủ biên (2009) – Nhà xuất Tài Chính Website Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất: http://bactom.com Một số tài liệu liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh tiêu thụ Công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 82 Học viện Tài PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM THỰC PHẨM SẠCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT Xin kính chào anh chị! Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu với tên gọi “Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất” Để thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu, mong nhận đƣợc hợp tác anh chị việc trả lời câu hỏi dƣới Chúng xin cam kết thông tin mà anh/ chị cung cấp hoàn toàn đƣợc giữ bí mật dùng vào mục đích nghiên cứu Anh (chị) cần cung cấp số thông tin cần thiết nhƣ sau: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nơi tại: Câu hỏi 1: Xin vui lòng cho biết, anh (chị) tin dùng sản phẩm cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất đƣợc rồi? A Dƣới năm B Từ đến năm C Từ đến năm D Trên năm Câu hỏi 2: Anh (chị) đánh giá sản phẩm công ty? A Tốt B Khá tốt C Bình thƣờng D Khơng tốt SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 83 Học viện Tài Câu hỏi 3: Anh (chị) có đánh giá nhƣ sản phẩm mà công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất cung cấp? A Rẻ B Đắt C Phù hợp Câu hỏi 4: Lý khiến anh (chị) biết đến thƣơng hiệu sản phẩm cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất? A Do xem đƣợc quảng cáo mạng xã hội Facebook B Do đọc review công ty thực phẩm website review tiếng nhƣ: Toplist.vn, Hanoitoplist.com C Biết đƣợc qua hình thức truyền miệng Câu hỏi 5: Anh (chị) thƣờng mua sản phẩm cách nào? A Tại chuỗi cửa hàng công ty B Mua trực tuyến qua Fanpage Website C Gọi trực tiếp qua số điện thoại công ty Câu hỏi 6: Anh (chị) đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hòn Đất? A Tốt (Chuyển đến câu 7) B Không tốt (Chuyển đến câu 8) Câu hỏi 7: Lý anh (chị) đánh giá tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất? A Khi gọi đến hotline, nhân viên chăm sóc khách hàng công ty bắt máy kịp thời giải đáp thắc mắc cách nhiệt tình B Nhân viên bán hàng cửa hàng công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất ln lịch sự, nhã nhặn, tƣ vấn nhiệt tình C Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất ln có chƣơng trình chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên, đặn: nhắn tin chúc mừng sinh SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp 84 Học viện Tài nhật, tặng quà cho khách hàng may mắn bốc thăm cửa hàng… D Tất đáp án Câu hỏi 8: Lý anh (chị) đánh giá không tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hòn Đất? A Khi gọi đến hotline, máy thƣờng xuyên báo bận thỉnh thoảng, nhân viên chăm sóc khách hàng cơng ty khơng tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng B Nhân viên bán hàng cửa hàng công ty TNHH Nông Nghiệp Hịn Đất có thái độ chƣa đƣợc lịch sự, tƣ vấn thiếu nhiệt tình C Khơng có chƣơng trình tri ân khách hàng D Tất đáp án Câu hỏi 9: Theo anh (chị), lợi lớn cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất so với cơng ty khác gì? A Sản phẩm đa dạng B Giá phù hợp C Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp D Hoạt động truyền thông, quảng cáo Câu hỏi 10: Đâu điều khiến anh (chị) không hài lịng với dịch vụ cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất? A Hoạt động chăm sóc khách hàng chƣa tốt B Kênh phân phối chƣa đa dạng, khiến khách hàng chƣa thuận tiện việc mua hàng trực tiếp C Sản phẩm mua bị hƣ hỏng không đổi trả đƣợc Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Nhung Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Trần Đăng Đức Lớp: CQ55/32.02 Khóa: 55 Đề tài: “Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lƣợng nội dung luận văn ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng… năm 2021 Ngƣời nhận xét Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI PHẢN BIỆN Họ tên ngƣời phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Trần Đăng Đức Lớp: CQ55/32.02 Khóa: 55 Đề tài: “Hồn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất” Nội dung nhận xét: Hà Nội, ngày tháng… năm 2021 Ngƣời nhận xét Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: ... Nghiệp Hịn Đất, em định chọn đề tài: ? ?Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nông Nghiệp Hòn Đất? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp. .. cứu: hoạt động Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty trách nhiệm hữu hạn Nơng Nghiệp. .. hữu hạn Nơng Nghiệp Hịn Đất Chương 3: Giải pháp Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nông Nghiệp Hòn Đất SV: Trần Đăng Đức Lớp:CQ55/32.02 Luận văn