Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty FPT telecom chi nhánh Quảng Nam

Mục đích nghiên cứu đồ án là tìm hiểu và phân tích thực trạng của hoạt động Marketing Mix tại Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Nam; nghiên cứu các và phân tích ưu điểm, nhược điểm của hoạt động Marketing Mix của Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CHO CƠNG TY FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM TĨM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Đoàn Ngọc Chinh Mã sinh viên : K12C12106 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Hồi Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chiến lược Marketing Mix cung cấp lộ trình cụ thể cho mục tiêu kinh doanh, đảm bảo doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm, đến người, giá thời gian từ doanh nghiệp đưa định tiếp thị có lợi nhuận cấp độ Marketing- mix giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trường bên ngồi.Và cho doanh nghiệp biết cần phải cung cấp cho thị trường thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả mua người tiêu dùng Một chiến lược Marketing Mix phát triển tốt giúp phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ tốt đáp ứng tốt mong muốn nhu cầu thị trường mục tiêu Từ đó, giúp khách hàng hiểu lý sản phẩm dịch vụ bạn tốt so với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ viễn thông cạnh tranh khốc liệt, Marketing Mix định thị phần doanh nghiệp thị trường Khách hàng lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ dựa cảm nhận dịch vụ sản phẩm nhận Marketing Mix mang lại lợi ích cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Nhằm để mang lại lợi nhuận lớn xây dựng thương hiệu mắt khách hàng FPT TELECOM – Chi nhánh Quảng Nam, nên chọn đề tài hồn thiện chiến lược marketing mix cho cơng ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Nam làm đồ án tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Nam Nghiên cứu phân tích ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Nam Tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Nam  Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu thu thập thông tin công ty hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Năm 2018 – 2020 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketng mix nói chung cơng ty FPT TELECOM – Chi nhánh Quảng Namnói riêng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực công ty FPT TELECOM – Chi nhánh Quảng Nam Dữ liệu thứ cấp công ty thu thập từ năm 2017 đến năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc phân tích liệu thứ cấp: Phương pháp điều tra: Thu thập tài liệu công ty, số liệu thống kê kết kinh doanh, chiến lược marketng mix 4p công ty Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê số liệu điều tra tổng hợp thơng tin thu thập được, qua sàng lọc, xếp vận dụng thơng tin cách hiệu Phương pháp đánh giá: Đánh giá ưu, nhược điểm chiến lược marketng mix 4p công ty Kết thực Thông qua nghiên cứu, thấy thực trạng chiến lược marketng mix 4p FPT TELECOM – Chi nhánh Quảng Nam Ưu điểm, nhược điểm chiến lược marketng mix đề xuất giải pháp chiến lược marketng mix giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: củng cố kiến thức sách marketing mix làm rõ chức thành tố marketing mix Ý nghĩa thực tiễn: mặt thực tiễn, đề tài giúp người hiểu biết ngày sâu sắc tầm quan trọng chiến lược marketng mix Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng phân tích cách tồn diện việc triển khai chiến lược marketng mix FPT TELECOM – Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2018– 2020 Các giải pháp đề xuất đề tài kết đúc kết, tổng hợp vấn đề có tính tổng qt việc xây dựng triển khai chiến lược marketng mix công ty phù hợp với khả ứng dụng công ty FPT TELECOM – Chi nhánh Quảng Nam CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX 4P 1.1 KHÁI NIỆM VÀ QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH MARKETING MIX 4P 1.1.1 Khái niệm Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Marketing mix vốn phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mơ hình phát triển thành marketing 7Ps theo phức tạp cải tiến marketing đại Các chuyên gia marketing đưa 3P bổ sung khác Process (quy trình), People (con người), Physical Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing sản phẩm khơng cịn dừng lại hàng hóa hữu hình mà cịn dịch vụ vơ hình 1.2 NỘI DUNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 1.2.1 Product – Chiến lƣợc sản phẩm 1.2.2 Price – Chiến lƣợc giá sản phẩm 1.2.3 Place – Chiến lƣợc phân phối sản phẩm 1.2.4 Promotion – Chiến lƣợc xúc tiến 1.2.5 Process – quy trình 1.2.6 people – ngƣời 1.2.7 Physical Evidence – chứng vật lý CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH QUẢNG NAM CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn: “ FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giau mạnh nỗ lực lao động sáng tạo Khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tình thần” Khẩu hiệu công ty “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở nhận biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lịng tận tụy lực khơng ngừng nâng cao” 2.1.2.2 Sứ mệnh: 2.2 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 2.2.2.1 Giám đốc chi nhánh 2.2.2.2 Bộ phận kiểm định chất lượng 2.2.2.3 Phịng tổng hợp: 2.2.2.4 Phịng Kế Tốn 2.2.2.5 Phịng chăm sóc khách hàng 2.2.2.6 Phịng kinh doanh 2.2.2.7 Phịng kĩ thuật 2.2.2.8 Phòng Marketing 2.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.3.1 Ngành nghề kinh doanh 2.3.2 Sản phẩm dịch vụ 2.4 NGUỒN LỰC CỦA FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.4.1 Nguồn nhân lực 2.4.2 Nguồn tài 2.4.2.1 Cấu trúc tài sản 2.4.2.2 Cấu trúc nguồn vốn 2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 4P ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH QUẢNG NAM - CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING 3.1.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 3.1.1.1 Môi trường kinh tế 3.1.1.2 Môi trường pháp luật - trị 3.1.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 3.1.1.4 Môi trường công nghệ 3.1.1.5 Môi trường tự nhiên 3.1.2 Môi trƣờng vi mô 3.1.2.1 Khách hàng: 3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh: 3.2 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX 4P CỦA FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.2.1 Product – Chiến lƣợc sản phẩm 3.2.2 Price – Chiến lƣợc giá sản phẩm 3.2.2.1 Internet FPT 3.2.2.2 Truyền hình FPT 3.2.2.3 Dịch vụ online 3.2.2.4 SMART HOME 3.2.3 Place – Chiến lƣợc phân phối sản phẩm 3.2.4 Promotion – Chiến lƣợc xúc tiến 3.2.5 Process – quy trình 3.2.6 people – ngƣời 3.2.7 Physical Evidence – chứng vật lý 3.3 ĐÁNH GIÁ ƢU ĐIỂM VÀ NHƢỢC ĐIỂM CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 4P FPT TELECOM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.3.1 Product – Chiến lƣợc sản phẩm 3.3.2 Price – Chiến lƣợc giá sản phẩm 3.3.3 Place – Chiến lƣợc phân phối sản phẩm 3.3.4 Promotion – Chiến lƣợc xúc tiến 3.3.5 Process – quy trình 3.3.6 people – ngƣời 3.3.7 Physical Evidence – chứng vật lý CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 4P CHO CHI NHÁNH QUẢNG NAM CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN, CƠ HỘI, THÁCH THỨC CỦA FPT TELECOM- CHI NHÁNH QUẢNG NAM 4.1.1 Định hƣớng phát triển 4.1.2 Cơ hội thách thức 4.1.2.1 Cơ hội Kinh tế Việt Nam “thích ứng” với giai đoạn “bình thường mới” Làn sóng dịch chuyển tập đồn cơng nghệ lớn từ Trung Quốc sang khu vực Đông Nam Á Căng thẳng chiến tranh thương mại - công nghệ Mỹ Trung Quốc khiến Việt Nam lên điểm đến đầy tiềm khu vực ASEAN Khoảng cách dòng vốn FDI vào Việt Nam Trung Quốc thu hẹp, đặc biệt năm 2019, tỉ lệ nhà đầu tư chọn Việt Nam 41% Trung Quốc 48% Cơ hội nhà "Cáo" tập trung đẩy mạnh là: Cung cấp dịch vụ IP Camera đến hộ gia đình; Triển khai dịch vụ Multi Cloud cho khách hàng khối doanh nghiệp; Tiếp tục đầu tư phát triển nội dung riêng truyền hình FPT FPT Play; Nhân rộng hệ sinh thái OTT mạnh có sẵn để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Để thực hướng đó, FPT Telecom triển khai “trụ cột” là: Tiếp tục cung cấp dịch vụ hạ tầng viễn thông; Tập trung vào mảng PayTV, OTT (giải pháp cung cấp nội dung cho người dùng dựa tảng Internet); Phát triển giải pháp liên quan Smart Home; Lấy Cloud làm trọng tâm mảng B2B Đảm bảo chất lượng hạ tầng vơ quan trọng Do đó, năm tới FPT Telecom triển khai tuyến cáp với dung lượng từ 1-3 Tbps Đơn vị vận hành thêm KC Việt Nam Covid-19 đẩy nhanh công tác chuyển đổi số nước Đại dịch Covid-19 diễn ra, sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông trở thành phương thức cứu cánh quan trọng hàng đầu công tác truy vết ca bệnh, khắc phục hạn chế thời gian giãn cách xã hội phần mềm học trực tuyến, toán online Các doanh nghiệp ngành nghề tăng cường áp dụng mơ hình dựa tảng liệu công nghệ số để tối ưu hoá vận hành cho doanh nghiệp, từ gia tăng suất, giảm chi phí Ngân hàng nhà nước trình lên Chính phủ cho phép thí điểm Mobile Money để thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia Hơn nữa, hành vi người tiêu dùng dần thay đổi theo hướng chi tiêu tốn khơng dùng tiền mặt tạo “cơ hội vàng” cho lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nở rộ, trở thành mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp công nghệ Việt Nam Sự xuất smart home, smart city kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ di động người tiêu dùng Việt ngày tăng mạnh, điều tạo thuận lợi cho nhà sản xuất cung cấp thiết bị, sở hạ tầng dịch vụ viễn thơng có hội hồn thiện hóa hệ thống tự động, nâng cao áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI)… 4.1.2.2 Thách thức Bên cạnh hội nêu viễn thông Việt Nam đánh giá ngành công nghiệp non trẻ, kết khảo sát cung Top khó khăn thách thức mà doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải đối mặt Đó điều kiện nghiên cứu phát triển sản phẩm cơng nghệ cịn nhiều hạn chế, thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, thị trường tiêu thụ rối loạn chưa ổn định chuỗi cung ứng toàn cầu, thiếu sách, thể chế, quy định pháp luật hỗ trợ Nhà nước Giai đoạn dịch Covid-19 diễn biến phức tạp năm 2020 kèm theo tượng thời tiết xấu 4.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG 4.3 GIẢI PHÁP 4.3.1 Product – sản phẩm FPT Telecom Quảng Nam cần cá thể hóa dịch vụ cho đối tượng khách hàng giúp trải nghiệm khách hàng “nuột nà” nơi, lúc Triển khai hoạt động để nâng cao hiệu vận hành FPT Telecom FPT Telecom thời gian vừa qua đầu tư nhiều vào hiệu vận hành hệ thống việc số hóa tự động cịn nâng cao hiệu vận hành hệ thống  Phát triển sản phẩm mới: Nghiên cứu sản phẩm nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Trong tương lai mạng 5G trở thành mạng phổ biến mang lại doanh thu lớn, FPT Telecom cần đẩy mạnh nghiên cứu 5G, nắm bắt, dẫn đầu công nghệ Xây dựng hệ thống cung cấp mạng 5G thí điểm thành phố lớn, tạo ấn tượng vấn khách hàng nhà mạng cung cấp mạng 5G FPT Telecom  Tối ưu sản phẩm kinh doanh Tích hợp sản phẩm có tính tương đồng cao thành gói giúp thuận tiện cho khách hàng sử dụng Thêm gói rẻ để nhắm đến khách hàng nơng thơn Quảng Nam thuộc khu vực có mật độ dân số tập trung nông thôn cao Nâng cao kĩ thuật nhân viên bảo trì, sửa chữa đường dây cáp quang: tổ chức buổi công tác nâng cao trình độ nhân viên Thường xuyên kiểm tra, đánh giá lực nhân viên kĩ thuật nhằm đảm đảo đường dây cáp quang FPT Telecom hoạt động liên tục ổn định Bổ sung thêm đường truyền cáp quang phụ mặt đất nhằm đáp ứng tạm thời nhu cầu khách hàng xảy cố đường truyền cáp quang biển 4.3.2 Price – giá sản phẩm: Mặc dù tốc độ cao giá cước FPT Telecom – Chi nhánh Quảng Nam nên giảm để tăng cao lực cạnh tranh nhắm vào khách hàng có tài thấp Định giá theo vị trí địa lý: phần lớn khách hàng Tỉnh Quảng Nam thuộc khu vực nông thôn nên FPT Telecom – Chi nhánh Quảng Nam cần có ưu đãi giá khu vực khác để phù hợp với thu nhập khách hàng Định giá lẻ chiến lược định giá dựa tâm lý, phản ứng tích cực khách hàng nhằm tăng nhu cầu cách tạo ảo tưởng giá trị nâng cao cho khách hàng cách đưa giá sản phẩm số nhỏ giá cũ kết thúc giá số GÓI CƯỚC INTERNET CÁP QUANG FPT 10 Bảng 4.1 Kiến nghị thay đổi giá gói cƣớc Internet cáp quang FPT Băng Cước tháng( giá Cước tháng( giá kiến Gói cước thơng cũ) nghị) Super 45 45 Mbps 215.000 189.000 vnđ Super 60 60 Mbps 235.000 199.000 vnđ Super 80 80 Mbps 300.000 269.000 vnđ GĨI COMBO TRUYỀN HÌNH + INTERNET CÁP QUANG FPT Bảng 4.2 Kiến nghị thay đổi giá gói combo Truyền hình + Intenet cáp quang FPT Băng Cước tháng( giá Cước tháng( giá kiến Gói cước thông cũ) nghị) Super 45 45 Mbps 225.000 199.000 vnđ Super 60 60 Mbps 255.000 219.000 vnđ Super 80 80 Mbps 355.000 329.000 vnđ 4.3.3 Place – phân phối : Bổ sung trạm truyền dẫn nhỏ để tiếp cận khách hàng nhỏ lẻ khu vực nông thơn Khuyến khích khách hàng tốn tự động tài khoản ngân hàng để tiết kiệm thời gian khách hàng nhân viên thu tiền cước Đồng thời phải báo trước cho khách hàng tuần trước đến thời hạn trả cước để khách hàng chuẩn bị tránh tình trạng gây khó chịu cho khách hàng Nhằm tạo thói quen tốn trực tuyến đặc biệt ứng dụng Hi FPT FPT Telecom cần tạo ưu đãi khách hàng sử dụng toán qua Apps như: giảm 5% cước tháng, giảm 3% phí hòa mạng 4.3.4 Promotion – xúc tiến: Quảng cáo: 11 Quảng cáo truyền hình có chi phí lớn hình thức quảng cáo giúp hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nhanh có thể, cơng ty nên tăng cường quảng cáo kênh đài truyền hình phát Quảng Nam Bảng 4.3 Kế hoạch quảng cáo kênh truyền hình Quảng Nam - QRT Thời Đơn Thời Thời lượng Thời gian Thành tiền giá gian điểm quảng thực (VNĐ) (VNĐ) cáo Trước 6h sau Từ ngày sáng 15 2.000 “thông tin 1/2 đến 62.000.000 6h25p giây 000 31/2 sáng mới” 11h15 Trước p trưa Từ ngày „bản tin 30 5.000 1/2 đến 155.000.000 thời giây 000 11h35 ngày 31/2 QRT” p trưa Trong 20h05 “ phim Từ ngày p tối 15 11.000 truyền 1/2 đến 341.000.000 20h55 giây 000 hình tối ngày 31/2 p tối 1” TỔNG 558.000.000 Quảng cáo Internet cách tiếp cận với khách hàng tốt nhất, công ty nên mở rộng quảng cao Facebook Marketing trực tiếp: Nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần nắm bắt khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp thuyết phục khách hàng 12 Không nhắm đến khách hàng người trưởng thành mà khách hàng nhỏ tuổi ảnh hưởng lớn đến tiến trình định mua khách hàng, đặt biệt chức giải trí phục vụ việc học tập online ưa chuộng mùa dịch COVID 19 Khuyến mãi: Tạo mini game, tăng giá trị quà tặng giúp quảng cáo lưu động thu hút ý khách hàng Thay quà tặng ly sứ, áo mưa,… quà tặng có giá trị nón bảo hiểm, áo thun, quà lưu niệm,… có in hình logo cơng ty để quảng cáo Bảng 4.4 Kế hoạch quà tặng cho khách hàng Số Qùa tặng Đơn giá(VNĐ) Thành tiền(VNĐ) lượng(cái) Nón bảo hiểm 250.000 20 Qùa lưu niệm Aó thun 5.000.000 180.000 100 18.000.000 120.000 20 2.400.000 Tổng 25.400.000 Tạo đợt khuyễn lớn đặt biệt ngày lễ lớn tháng có doanh thu thấp nhằm thúc đẩy tăng doanh thu Quan hệ công chúng: quang hệ công chúng cách xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt mà cơng ty cần thực Ngoài ra, chia sẻ việc tốt trang mạng giúp hình ảnh thương hiệu lan tỏa cách rộng rãi Tham gia hỗ trợ học sinh nghèo đến trường cách tặng cho em balo, sách vỡ,… Hỗ trợ người già khó khăn thiếu thốn vật chất, đặt biệt gạo tiền Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân hiểu hình thức bán hàng trực tiếp khách hàng nhân viên tư vấn thơng qua hình thức mặt đối mặt Ưu điểm hình thức khách hàng nhìn thấy tận mắt sản phẩm nắm bắt thơng tin, hình liên 13 quan đến sản phẩm cách cụ thể Để hình thức bán hàng cá nhân mang lại hiệu định đòi hỏi nhân viên tư vấn phải am hiểu sản phẩm, có kỹ thái độ giao tiếp chuyên nghiệp, trình độ chun mơn cao để làm hài lịng khách hàng Công ty cần tổ chức đạo tạo, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng nhân viên công ty giúp nhân viên bán hàng trang bị nhiều kĩ để có doanh số bán tốt mang lại doanh thu cho công 4.3.5 Process – quy trình Đối với vị trí cơng ty khác nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm, lợi ích cơng ty Mỗi nhân viên phải hồn thành tốt cơng việc tâm để khách hàng cảm nhận việc mà cơng ty làm cố gắng lợi ích khách hàng Quá trình cung ứng dịch vụ phải diễn nhanh chóng, khơng dây dưa, lỡ hẹn với khách hàng từ ngày sang ngày khác Từ khâu tư vấn đến khâu kí hợp đồng tiến hành lắp đặt phải liên kết với chặt chẽ nhằm tạo lịng tin cho khách hàng Khơng nên để tình trạng nhân viên bán hàng kí hợp đồng xong nhận tiền đặt cọc chí dịch vụ khách hàng lại khơn sử dụng dịch vụ lỗi khâu lắp đặt khảo sát sai… Các nhà quảng trị phải thường xuyên kiểm tra trình làm việc nhân viên nâng cao kết hợp nhân viên nhiều phận với 4.3.6 People – ngƣời Nhân lực yếu tố quan trọng định đến thành cơng cơng ty, khơng có người khơng thể làm được, nên phát triển chiến lược người vấn đề cần xem xét hàng đầu Công ty cần tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho người có đóng góp lâu dài với cơng ty cải thiện môi 14 trường làm việc, phải làm cho nhân viên phát huy hết khả mình: Đào tạo bồi dưỡng lực, kiến thức cách cư xử cho nhân viên cách triệt để để phục vụ khách hàng tốt Khi tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty, phải lựa chọn nhân viên thật có lực, có kiến thức tảng, kiên trì, chịu khó Tác phong làm việc chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, cần ý nhiều để dễ tạo tin tưởng thiện cảm khách hàng Thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, nâng cao kiến thức kĩ cho nhân viên Cấp phải biết quan tâm đến nhân viên cơng việc, nhằm đạt mục tiêu mà cơng ty đề Bên cạn khen thưởng nhân viên giỏi, trưởng phịng cần có sơ buổi kèm cặp, theo sát nhân viên làm chưa tốt, để kịp thời khắc phục điểm yếu nhân viên Tổ chức buổi party để giao lưu nhân viên với nhau, tạo cảm giác gần gũi, thân thiện, hội để nhân viên chia sẻ kinh nghiệm cho nhau, nhằm thắt chặt tính dồng đội nâng cao cao khả làm việc nhóm Động viên kích thích nhân viên làm việc sử dụng đòn bẩy kinh tế chế độ lương thưởng hợp lý Cơng ty nên có sách lương bổng cao hơn, đồng thời thời sách tăng lương theo doanh thu cần quán triệt thực thực tốt nhằm động viên nhân viên làm việc hiệu 4.3.7 Physical Evidence – chứng vật lý Cơng ty nên trang trí thêm, treo thêm khen, hình ảnh đội nhóm kinh doanh, hoạt động xã hội mang tính nhân văn để tạo nên tin tưởng khách hàng , dồng thời nên 15 thường xuyên làm hình ảnh để tạo nên cảm giác lạ cho khách hàng Nâng cấp xây thêm vòm mái trang bị chóng nắng cho xe để khách hàng cảm thấy an tâm tài sản vật chất qúa trình giao dịch với cơng ty KẾT LUẬN Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, gia tăng thị phần, phát triển thị trường mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh Để đạt mục tiêu này, công ty kinh doanh phải xây dựng cho chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty Và công cụ quan trọng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp marketing mix: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (phân phối), Promotion (Xúc tiến), Process (quy trình), People (con người) Physical Evidence (bằng chứng vật lý) Với mong muốn góp phần giúp FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam thực mục tiêu phát triển tương lai Nên chọn đề tài “ Hoàn thiện chiến dịch marketing mix cho công ty FPT Telecom Chi nhánh Quảng Nam” làm đồ án tốt nghiệp Đề tài nêu hệ thống sở lý luận giải pháp marketing nhằm khai thác tối đa thị trường mục tiêu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, thực trạng giải pháp marketing nhằm tăng doanh thu quảng bá thương hiệu sản phẩm mà FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam kinh doanh Trên sở đưa giải pháp marketing mang tính thực tiễn cao trình triển khai để áp dụng cho công ty,cũng kiến nghị cho việc phát triển thị trường nói chung 16  ... giúp FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam thực mục tiêu phát triển tương lai Nên tơi chọn đề tài “ Hồn thiện chi? ??n dịch marketing mix cho công ty FPT Telecom Chi nhánh Quảng Nam? ?? làm đồ án tốt nghiệp. .. tin công ty hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng Năm 2018 – 2020 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix Công ty FPT TELECOM - Chi nhánh Quảng. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHI? ??N LƢỢC MARKETING MIX 4P CHO CHI NHÁNH QUẢNG NAM CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN, CƠ HỘI, THÁCH THỨC CỦA FPT TELECOM- CHI NHÁNH QUẢNG NAM 4.1.1