Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích về thực trạng hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC. Thông qua việc nghiên cứu về thị trường mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông, Các công cụ Digital Marketing mà công ty sử dụng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG TĨM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Phạm Huỳnh Quốc Vương Mã sinh viên : K12C14549 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Như Quỳnh Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế Việt Nam giới có chuyển biến, phát triển vô mạnh mẽ ngành cơng nghiệp Với xu hướng đại hóa lĩnh vực công nghệ ngày tối tân phát triển theo, bên cạnh phổ biến mạng xã hội internet tồn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn phát triển lớn mạnh họ có lợi nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn nắm tay phần lớn thị trường, họ có khả đặt luật chơi sân chơi cho thị trường Chính doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp thành lập cần có chiến lược Marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý Để có chiến lược kinh doanh hợp lý, ta phải nhìn vào tình hình kinh tế nay, xu hướng chiến lược mạnh, tối ưu cho loại hình kinh doanh Theo xu ngày nay, digital marketing mục tiêu mà doanh nghiệp bám sát, thiếu xây dựng thành cơng thương hiệu mình.Vậy digital marketing gì? Tại lại quan trọng cần thiết đến thế: Digital marketing thực chất khơng q khác biệt so với loại hình marketing truyền thống: Bạn có sản phẩm cần bán bạn muốn khai thác nhiều phương thức khác để tương tác với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu online tiến đến giai đoạn chốt sale quan trọng Digital marketing đóng nhiều vai trị bao hàm nhiều kỹ Tính linh hoạt digital marketing đa dạng doanh nghiệp khiến lĩnh vực trở nên hấp dẫn hết Chính tính linh hoạt tiện ích với nhiều cơng cụ hổ trợ đắc lực cho việc kinh doanh bạn digtal marketing trở nên 1 phổ biến hoạt động marketing hầu hết doanh nghiệp Tính linh hoạt tiện ích hiệu cao thế, nhiên việc áp dụng cách mục tiêu hướng đến địi hỏi phải có xác tuyệt đối cho hiệu Digital marketing người bạn đồng hành tri kỷ sát cánh doanh nghiệp để hướng đến kết chung, kết “thành cơng” việc hồn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG quan trọng, đòi hỏi việc áp dụng digital marketing lên công ty chuyên giải pháp digital marketing phải xác, mục tiêu hướng nhắm đến, giải pháp digital marketing mà em học trình học tập với kinh nghiệm làm việc anh/ chị cơng ty, em muốn đóng góp chút để cơng ty vững mạnh hơn, phát triển theo tiêu chí sứ mệnh mà công ty đặt Chung quy lại, digital marketing tạo đột phá, khai phá hướng đến đường thành công cho doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng thế, em định chọn đề tài để phát huy hết tính hiệu quả, tính cần thiết tầm quan trọng digital marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG nói riêng tồn doanh nghiệp nói chung Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC Thông qua việc nghiên cứu thị trường mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông, Các công cụ Digital Marketing mà công ty sử dụng b Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu, làm rõ hoạt động Digital Marketing ảnh hưởng đến doanh nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC b Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính dựa tài liệu cung cấp từ công ty nghiên cứu thực tế quan sát Sử dụng phương pháp thu nhập, thống kê, so sánh, phân tích, mơ tả, tổng hợp liệu Kết thực Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty, đồng thời đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động truyền thông Đề tài nghiên cứu hoạt động Digital Marketing để phần mở thêm tính tiện ích tính hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận đến lượng khách hàng, tăng tầm nhận diện thương hiệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Về mặt khoa học: hệ thống vấn đề lý thuyết marketing mix Digital Marketing góp phần làm sáng tỏ nghiên cứu hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC Đưa số giai pháp nhằm nâng cao vai trò Digital Marketing dến doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: kết nghiên cứu báo cáo có ý nghĩa khuyến nghị nhằm nâng cao vai trò Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC, giúp doanh nghiệp đạt thành công tới Nội dung đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo đồ án tốt nghiệp gồm có: Chương Cơ sở lý luận Digital Marketing Chương Thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Chương Hoàn thiện hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing Digital marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối cổ động sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet (Philip Kotler) 1.2 LỢI ÍCH CỦA DIGITAL MARKETING 1.2.1 Lợi ích doanh nghiệp 1.2.2 Lợi ích khách hàng 1.3 KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.3.1 Khái niệm Khách hàng trực tuyến trẻ khách hàng truyền thống Họ chủ yếu người truy cập Internet nhà, nơi làm việc làm việc dịch vụ Internet cơng cộng Nhìn chung họ học hành quen sử dụng công cụ Internet tiếng Anh ngôn ngữ chủ yếu Internet 1.3.2 Phân loại khách hàng trực tuyến 1.3.3 Đặc điểm tâm lý khách hàng trực tuyến 1.3.4 Mơ hình AISAS hành vi ngƣời tiêu dùng trực tuyến 1.4 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 1.4.1 Thiết kế phát triển website 1.4.1.1 Khái niệm Website gọi tang web trang mạng, tập hợp trang web, thường nằm tên miền tên miền phụ World Wide Web Internet Một trang web tập tin HTML XHTML truy nhập dùng giao thức HTTP Trang mạng xây dựng từ tập tin HTML (trang mạng tĩnh) vận hành CMS chạy máy chủ (trang mạng động) (https://vi.wikipedia.org/) Website tập hợp trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Trang web lưu trữ (web hosting) máy chủ web (web server0 truy cập thông qua Internet (https://blog.vietsol.net) 1.4.1.2 Các công cụ hỗ trợ đánh giá website 1.4.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 1.4.2.1 Khái niệm 1.4.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 1.4.3.1 Khái niệm 1.4.4 Social media marketing 1.4.4.1 Khái niệm Social Media Marketing hay Phương tiện truyền thơng tiếp thị xã hội q trình đạt lưu lượng truy cập trang web ý thông qua trang mạng xã hội Social Media Marketing bao gồm chương trình tiếp thị thường tập trung vào nỗ lực để tạo nội dung thu hút quan tâm khuyến khích độc giả chia sẻ mạng xã hội (https://vi.wikipedia.org/) | Social Media Marketing thuật ngữ dùng để trang web cung cấp hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thơng điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu kiện tham gia loạt tính xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share Hay nói khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều người dùng chủ động tham gia vào hoạt động mơi trường mạng xã hội (Marketingland) Tóm lại: Social Media Marketing phương thức truyền thông mơi trường mạng xã hội 1.4.4.2 Các hình thức Social media marketing 1.4.4.3 Tiến trình thực Social media marketing 1.4.5 Quảng cáo banner 1.4.5.1 Khái niệm Quảng cáo banner (Quảng cáo GDN- Google Display Network) hệ thống quảng cáo hiển thị banner trang web thuộc chương trình đối tác Google AdSense, cho phép nhà quảng cáo đặt nội dung tĩnh/động trang mạng liên kết với Google Hệ thống chia thành chủ đề cụ thể như: kinh tế, tin tức, thể thao, tơ, dịch vụ, giải trí, chia sẻ video, (https://www.brandsvietnam.com) - Kích thước banner thiết kế tùy ý, nhiên để thuận tiện cho việc thiết kế, trao đổi, quảng cáo banner Uỷ ban Quảng cáo tương tác (IAB) khuyến khích thành viên nên sử dụng tiêu chuẩn chung với dạng là: 180x150px, 300x250px, 160x600px 728x90px 1.4.5.2 Các hình thức quảng cáo banner 1.4.5.3 Tiến trình thực quảng cáo banner 1.4.6 Email Marketing 1.4.6.1 Khái niệm Email marketing hoạt động marketing thơng qua Email, bao gồm chu trình hồn chỉnh, từ việc thu thập liệu Email khách hàng, gửi Email chăm sóc khách hàng lọc Email khơng cịn giá trị marketing doanh nghiệp để làm kho Email Email gửi tới khách hàng có mục đích để tương tác thường xuyên với khách hàng, quảng cáo, tri ân, giới thiệu sản phẩm (https://chotsale.com.vn) 1.4.6.2 Các hình thức Email Marketing 1.4.6.3 Tiến trình thực Email Marketing 1.4.7 Mobile marketing 1.4.7.1 Khái niệm Mobile Marketing việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng hỗn hợp (Hiệp hội Marketing Mỹ) 1.4.7.2 Các hình thức Mobile marketing CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG Tên công ty: Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Thành lập vào tháng năm 2017 Trụ sở 611 Trường Chinh, Hồ Phát, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Văn phòng ĐN: 78 Hồng Đình Ái, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Văn phịng HCM: 12 Đỗ Xuân Hợp, Quận 9, TP HCM Văn phòng QN: Khu 7, Thị Trấn Ái Nghĩa, Quảng Nam Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.3.1 Tầm nhìn Trở thành thương hiệu Truyền thơng – Digital Marketing vững – uy tín khu vực miền Trung – Tây Nguyên với tảng tư cạnh tranh chến lược phát triển , đội ngũ nhân tận tâm, chuyên nghiệp, công nghệ đại Là lựa chọn hoàn hảo khách hàng mục tiêu phát triển thương hiệu, người bạn người đồng hành tin cậy đối tác truyền thông kênh đầu tư hiệu cổ đông Trở thành công ty phát triển bền vững đa ngành: Phần mềm, bất động sản, vận tải, du lịch 2.1.3.2 Sứ mệnh Cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn cầu khách hàng- định vị thương hiệu khách hàng sâu tâm trí cơng chúng Xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp, kiến tạo thành công & hạnh phúc cho cộng đồng để đem lại phát triển bền vững Công ty gia tăng giá trị cho cổ đông Xây dựng môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp, đảm bảo thu nhập phúc lợi tốt cho người lao động 2.1.3.3 Định hướng phát triển 2.1.4 Nguồn lực Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.4.1 Nguồn lực sở vật chất 2.1.4.2 Nguồn lực nhân 2.1.4.3 Nguồn lực tài 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.2.1 Phân tích nhân tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.2 Môi trường vi mô 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.3.1 Thị trƣờng mục tiêu 10 2.3.2 Mục tiêu truyền thơng 2.3.3 Thơng điệp truyền thơng 2.4 CƠNG CỤ DIGITAL MARKETING 2.4.1 Thiết kế phát triển website 2.4.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 2.4.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 2.4.4 Social Media Marketing 2.4.5 Quảng cáo Banner 2.4.6 Email Marketing 2.4.7 Mobile Marketing 2.5 NGÂN SÁCH 2.6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 11 CHƢƠNG 3: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG Hướng đề xuất: hồn thiện cơng cụ Digital Marketing để đem lại hiệu kinh doanh cho công ty 3.2.1 Thị trƣờng mục tiêu Vẫn tiếp tục thị trường mục tiêu nhắm đến khách hàng cũ, chủ doanh nghiệp lớn, nhỏ Có nhu cầu muốn khách hàng biết tới việc kinh doanh 3.2.2 Mục tiêu truyền thông Tiếp tục thông báo dịch vụ digital marketing cơng ty đến thị trường Đà Nẵng nói riêng nước nói chung 3.2.3 Đối tƣợng truyền thơng Vẫn doanh nghiệp/công ty cần thu hút khách hàng, ngồi cơng ty/doanh nghiệp muốn thơng báo tồn Nhấn mạnh lợi ích hợp tác với CBG, digital marketing đem lại hiệu cho doanh nghiệp Hiệu lâu dài mà CBG cung cấp digital marketing đến phát triển doanh nghiệp 3.2.4 Thơng điệp truyền thơng 12 Cơng ty khơng có thơng điệp truyền thơng riêng, chương trình truyền thơng lấy thông điệp chung slogan công ty: “Khai phá bế tắc” 3.2.5 Công cụ Digital Marketing 3.2.5.1 Thiết kế phát triển website 3.2.5.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 3.2.5.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 3.2.5.4 Quảng cáo Banner 3.2.5.5 Social Media Marketing 3.2.5.6 Email Marketing 3.2.5.7 Mobile Marketing 3.2.6 Ngân sách cho đề xuất hồn thiện hoạt động Digital Marketing cho Cơng ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Bảng 3.1 Ngân sách cho đề xuất Đơn vị tính: VNĐ Chi phí bỏ Chi phí Cơng cụ Ghi trì Thiết kế 300.000/năm Chi phí bỏ để khắc phát triển 3.000.000 cho tên miền phục lỗi để Website website tối ưu Chạy thêm từ SEO khoá ngành Chạy thêm từ khoá ngành, để SEM 10.000.000 khách hàng biết đến dịch vụ công ty Social Media Quảng cáo cho 6.000.000 Marketing facebook, zalo Thiết kế 5.000.000 Thiết kế treo vào 13 treo Banner trang báo có lượng truy cập lớn Email Thiết lập tin nhắn 2.000.000 Marketing SMS/MMS Thiết kế tương thích Mobile 2.000.000 truy cập di Marketing động Cụ thể qua ngân sách, công ty chi 28.000.000 đồng Công cần đánh mạnh vào SEM công cụ tiếp cận nhanh với khách hàng khách hàng tìm kiếm, ngồi việc chạy quảng cáo Social Media việc gấp thiết tần suất sử dụng mạng xã hội cao, khả tiếp cận khách hàng hiệu 3.2.7 Kiểm tra đánh giá hiệu kế hoạch Bảng 3.2 Bảng kiểm tra đánh giá hiệu kế hoạch CƠNG CỤ TIÊU CHÍ Số điểm đánh giá công cụ đánh giá website Website Số lỗi cải thiện kiểm tra công cụ đánh giá Mức thời gian lại website khách hàng SEO SEM Thứ hạng website Mức độ bao phủ từ khoá Thứ hạng website Số lần click vào 14 Social Media Marketing Quảng cáo banner Email Marketing Mobile Marketing Facebook Lượt thích trang Lượt tương tác qua viết Lượt Share Youtube Số lượng video đăng tải Số lượt xem, lượt thích hay khơng thích, bình luận Số lượng người đăng ký kênh Zalo Lượt thích, lượt xem, phản hồi Kết bạn Tiktok Số lượng người theo dõi Bình luận Thả tim Số lượng click vào banner Số lượng mail thu thập Số người nhận mail Số lượng phản hồi Độ tương thích website di động Khả load nhanh truy cập 15 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ digital marketing ln lựa chọn tiên Đặc biệt, áp dụng digital marketing cho doanh nghiệp, ngồi lơi kéo độ lan tỏa nó, đem lại tiềm khác Việc thực digital marketing giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng cách tiện lợi Những lợi ích thiết thực việc sử dụng digital marketing, giúp doanh nghiệp có nhìn bao qt khách hàng, đem lại hài lịng mà marketing truyền thống khơng đáp ứng Việc áp dụng digital marketing đóng vai trị nịng cốt quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Trong thời điểm kinh tế bị khủng hoảng toàn giới khơng riêng Việt Nam việc thực digital marketing trình kinh doanh đem lại hiệu lâu dài chodoanh nghiệp Giúp công ty đứng vững vượt qua thời kỳ khó khăn Qua phân tích liệu có sẵn sơ cấp trình thực tập thực trạng hoạt động digital marketing công ty, đưa số nhận xét đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng cụ digital marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Tuy có nhiều cố gắng khả nghiên cứu kiến thức kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế, nhiều vấn đề nên đề tài không tránh khỏi số thiếu sót Tơi hy vọng nhận ý kiến đóng góp từ thầy để đề tài tốt nghiệp tơi hồn chỉnh 16 ... phát triển Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING. .. Cơng ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.2.1 Sơ đồ máy... Digital Marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Chương Hoàn thiện hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 KHÁI