HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀTÀI: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌTHỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THÁI TIÊN HUẾ, 05/2019 Lời cảm ơn Hoàn thành khóa luận với đềtài “H ồn thiệ n chiến lược marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế” cách tốt đẹp khơng thể không gắn liền với hỗ trợgiúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp từcơ quan tổ chức hay cá nhân Với lòng biết ơn chân thành, cho phép em gửi lời cảm ơn đến tất nhân tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ em qua trình học tập nghiên cứu Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ cho em suốt trình học tập trường Đ ặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, người tận tình giúp đỡem hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn Công ty Bả o Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen thực tiễn tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu thực tập Cám ơn gia đình bạn bè hỗ trợ khích lệ suốt thời gian vừa qua Mặc dù có nhiều cố gắng, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận sựquan tâm đóng góp ý kiến q thầy quý bạn đọc Em xin chân thành cám ơn Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thái Tiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hịa MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụthể .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu .2 3.2.1 Phạm vi không gian: nghiên cứu chiến lượng marketing mix công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 3.2.2 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Thiết kếbảng hỏi .3 4.3.2.Đối tượng điều tra .3 4.3.3 Mẫu điều tra .3 4.3.4 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀCHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Lý thuyết vềMarketing .5 1.1.1.1 Khái niệm .5 1.1.1.2 Vai trò 1.1.1.3 Chức .7 SVTH: Nguyễn Thái Tiên i 1.1.2.Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.2.1 Tổng quan vềbảo hiểm 1.1.2.2 Bảo hiểm nhân thọvà loại hình kinh doanh 10 1.1.2.3 Khái niệm, tính đặc thù Marketing bảo hiểm 12 1.1.2.4 Tầm quan trọng Marketing hoạtđộng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 12 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.1.3.2 Môi trường vi mô 15 1.1.4 Chiến lược Marketing mục tiêu 18 1.1.4.1 Phân đoạn thịtrường 18 1.1.4.2 Lựa chọn thịtrường mục tiêu 21 1.1.4.3.Định vịthương hiệu 21 1.1.5 Những vấn đềvềchiến lược marketing mix kinh doanh bảo hiểm 23 1.1.5.1 Khái niệm marketing mix .23 1.1.5.2 Chiến lược marketing mix kinh doanh bảo hiểm 24 1.2 Cơ sởthực tiễn 35 1.3 Các nghiên cứu liên quan 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌTHỪA THIÊN HUẾ 38 2.1 Tổng quan vềcông ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế .38 2.1.1 Giới thiệu thông tin chung vềcông ty Bảo Việt Nhân ThọHuế 38 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 38 2.1.3 Tầm nhìn, sứmệnh công ty 40 2.1.4 Cơ cấu bộmáy quản lý công ty 41 2.1.5 Kết quảhoạt động kinh doanh năm 2016-2018 43 2.2 Phân tích yếu tốmơi trường tác động đến hoạt động marketing mix Công Ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 48 2.2.1 Môi trường vĩ mô 48 2.2.1.1 Nhân học 48 2.2.1.2 Kinh tế 49 2.2.1.3 Văn hóa 50 2.2.1.4 Công nghệ .51 2.2.1.5 Chính trị- Xã hội 51 2.2.2.Môi trường vi mô .52 2.2.2.1 Doanh nghiệp 52 2.2.2.2 Nhà cung cấp 53 2.2.2.3 Trung gian marketing 53 2.2.2.4.Đối thủcạnh tranh 54 2.2.2.5 Công chúng 54 2.2.2.6 Khách hàng 55 2.2.Thực trạng phân đoạn thịtrường, lựa chọn thịtrường mục tiêu, định vị thương hiệu 56 2.3.1 Phân đoạn thịtrường .56 2.2.2 Lựa chọn thịtường mục tiêu 58 2.2.3.Định vịthương hiệu 59 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 59 2.3.1 Khái quát vềmẫu điều tra 59 2.3.2 Kiểm định hệsốtin cậy Cronbach Alpha 61 2.3.3 Chính sách sản phẩm (P- Product) 63 2.3.4 Chính sách giá (P- Price) 67 2.3.5 Chính sách Phân phối 70 2.3.6 Chính xách xúc tiến 75 2.3.7 Dấu hiệu vật chất .83 2.3.8 Quá trình phục vụ 84 2.3.9 Yếu tốcon người .86 2.4 Kết đạt tồn 87 2.4.1 Kết đạt .87 2.4.2 Tồn 88 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌTHỪA THIÊN HUẾ 91 3.1.Định hướng phát triển công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếgiai đoạn 2019-2020 91 3.1.1.Định hướng phát triển chung 91 3.1.2.Định hướng phát triển hoạt động Marketing 91 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing mix cơng ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 91 3.1.3 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm .91 3.1.4 Giải pháp hồn thiện sách giá 93 3.1.5 Giải pháp hồn thiện sách phân phối .94 3.1.6 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến 96 3.1.7 Dấu hiệu vật chất .99 3.1.8 Quá trình phục vụ 99 3.1.9 Yếu tốcon người 100 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 Kết luận .101 Kiến nghị .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tiêu thức phân đoạn thịtrường tiêu dùng 19 Bảng 2: Doanh thu khai thác từ 2016-2018 .44 Bảng : Tình hình doanh thu khai thác bảo hiểm nhân thọCông ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếtừnăm 2016-2018 46 Bảng 4: Tình hình laođộng qua năm 2016-2018 53 Bảng 5: Thống kê mô tảmẫu điều tra .59 Bảng 6: Chính sách sản phẩm 67 Bảng 7: Chính sách giá 69 Bảng 8: Sốlượng đại lý Công ty năm 2016-2018 71 Bảng 9: Tình hình nhân từ 2016-2018 73 Bảng 10: Chính sách phân phối 74 Bảng 11: Danh sách quà tặng tham gia bảo hiểm .78 Bảng 12:Kết quảtổchức hội nghịkhách hàng năm 2018 80 Bảng 13: Chính sách xúc tiến 83 Bảng 14: Dấu hiệu vật chất .84 Bảng 15: Qúa trình phục vụ 85 Bảng 16 : Yếu tốcon người .86 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Sơ đồ3 lớp sản phẩm hỗn hợp dịch vụbảo hiểm 24 Hình 2: Kênh phân phối gián tiếp .31 Hình 3: Kênh phân phối trực tiếp 32 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ1: Cơ cấu bộmáy quản lý Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hòa ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đềtài: Trong điều kiện kinh tếthịtrường đầy biến động, đặc biệt xu thếcạnh tranh ngày khốc liệt, Marketing xem công cụkhông thểthiếu hoạt động sản xuất kinh doanh Với hệthống sách Marketing hiệu quảkhơng chỉgiúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt đểcơ hội kinh doanh mà giúp xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quảnhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng tăng cường khảnăng cạnh tranh thịtrường Hoạt động marketing mix đóng vai trị marketing, hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thíchứng với biến động thị trường , chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Các định sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến giữvai trò quan trọng, xuyên suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với xu thếtồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽcùng với việc tham gia vào tổchức thếgiới WTO, TPP lĩnh vực dịch vụvềtài quan tâm nhiều bảo hiểm lĩnh vực nhạy cảm quan tâm nhiều Điều tạo thách thức lớn bảo hiểm nhân thọ ởViệt Nam Trong cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước sựlãnhđạo sáng suốt Đảng nhân dân ta đãđược nhiều thành công to lớn lĩnh vực đời sống xã hội Mục tiêu Đảng nhà nước ta coi trọng vai trị người, khơng ngừng cải thiện đểnâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân dân Trong xu thếphát triển tồn diện đó, ngành bảo hiểm có điều kiện thuận lợi đểphát triển cảvềchiều rộng lẫn chiều sâu Bảo hiểm trởthành ngành kinh doanh giàu tiềm đểphát triển thu hút nhiều nguồn lao động, ngành sẽgóp phần vào cơng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước thếkỉmới Tìm kiếm thịtrường, cải tiến đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ đóng vai trị quan trọng việc hoàn thiện hoạt động Marketing nhân tốquyết định thành công doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ SVTH: Nguyễn Thái Tiên Thừa Thiên Huếlà trung tâm kinh tế, văn hóa, trịcủa khu vực miền Trung , địa bàn tiềm vềphát triển ngành bảo hiểm cơng ty muốn mởrộng thịtrường việcứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm vô cần thiết Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp thời gian thực tập Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huếem định chọn đềtài : "Hoàn thiện chiến lược marketing mix Cơng Ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế"đểlàm khóa luận Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng qt Hồn thiện chiến lược marketing mix cơng ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 2.2 Mục tiêu cụthể Hệthống hóa lý luận vềmarketing mix lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Đánh giá thực trạng chiến lược marketing mix công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế Đưa giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing mix cơng ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tập trung nghiên cứu chiến lược marketing mix hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian: nghiên cứu chiến lượng marketing mix công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế 3.2.2 Phạm vi thời gian: Dữliệu thứcấp: thu thập giai đoạn từnăm 2016-2018 Dữliệu sơ cấp: thực từtháng 1/2019 đến 3/2019 Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu hàng 10 Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên quan, trường học rộng khắp 11 Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua công ty môi giới bảo hiểm hiệu 12 Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp từthiện 13 Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhi ều người biết đến 14 Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt ấn tượng rộng khắp 15 Văn phòng Bảo Việt khang trang 16 Trang thiết bịBảo Việt đại 17 Các phịng ban Bảo Việt b ố trí khoa học 18 Quá trình khai thác, giámđịnh Bảo Việt rõ ràng, hợp lý 19 Bảo Việt bồi thường cam kết 20 Bảo Việt giải tốt khiếu nại khách hàng 21 Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức nghềnghiệp sáng 22 Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhi ều kinh nghiệm công việc 23 Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụkhách hàng chu đáo Anh/ Chịmuốn đóng góp thêm ý kiến gìđểchính sách Marketing mix Cơng ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế tốt ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… CÁM ƠN SỰGIÚP ĐỠCỦA CÁC ANH/CHỊ! Phụlục 2: THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Xin Anh/ Chịvui lịng cho bi ết giới tính? Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent nam 43 43.0 43.0 43.0 nu 57 57.0 57.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Xin Anh/ Chịvui lòng cho bi ết độtu ổi? Frequency Percent Dưới 25 tuổi Cumulative Percent Percent 20 20.0 20.0 20.0 25 25.0 25.0 45.0 30 30.0 30.0 75.0 Trên 45 tuổi 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Từ25 đ ến 35 tuổi Valid Valid Từ35 đ ến 45 tuổi Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết nghềnghiệp? Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Học sinh, sinh viên 19 19.0 19.0 19.0 Kinh doanh 35 35.0 35.0 54.0 Cán bộ, viên chức 34 34.0 34.0 88.0 Khác 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/Chịtham gia bảo hiểm công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế? Frequency Dưới năm Valid Cumulative Percent Percent 24 24.0 24.0 24.0 21 21.0 21.0 45.0 29 29.0 29.0 74.0 Trên năm 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Từ2 đ ến năm Valid Percent Từ4 đ ến năm Anh/ Chị nhận tiền bồi thường bảo hiểm Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chưa gặp rủi ro nên chưa nhận tiền bồi Valid 95 95.0 95.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 thường Bảo hiểm Đã nhận tiền bồi thường Bảo hiểm Total Phụlục : PHÂN TÍCH HỆSỐTIN CẬY CRONBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 952 23 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Bảo Việt cung cấp dịch ụngay từlần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo 85.21 115.603 590 951 85.08 115.160 661 950 85.08 114.764 641 950 85.02 115.604 602 950 85.10 115.406 616 950 hiểm Sản phẩm Bảo Việt phong phú Sản phẩm Bảo Việt làm hài lòng khách hàng Phí bảo hiểm Bảo Việt có thểlinh hoạt theo đối tượng khách hàng Mức phí bảo hiểm Bảo Việt mức phí cạnh tranh với đơn vịbảo hiểm khác Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường có rủi ro 85.12 113.651 655 950 85.02 115.833 652 950 85.13 114.221 669 950 85.01 114.239 706 949 85.04 113.977 673 949 85.00 115.313 621 950 85.06 115.017 635 950 85.05 114.299 660 950 85.16 114.243 685 949 85.02 112.708 772 948 85.03 114.947 658 950 ảy Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng với thu nhập khách hàng Mạng lưới Bảo Việt ộng khắp Mạng lưới đại lý Bảo Việt đápứng nhu cầu khách hàng Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên quan, trường học rộng khắp Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua công ty môi giới bảo hiểm hiệu Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp từthiện Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhiều người biết đến Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt làấn tượng rộng khắp Văn phòng Bảo Việt khang trang Trang thiết bịBảo Việt đại Các phòng ban Bảo Việt bốtrí khoa học 85.06 115.600 641 950 85.11 113.706 683 949 85.04 115.040 661 950 85.18 114.167 686 949 84.97 114.801 697 949 85.05 114.758 629 950 85.07 112.630 746 949 Quá trình khai thác, giám định Bảo Việt rõ ràng, hợp lý Bảo Việt bồi thường cam kết Bảo Việt giải tốt ọi khiếu nại khách hàng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức nghềnghiệp sáng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm cơng việc Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụkhách hàng chu đáo Phụlục 4: PHÂN TÍCH HỆSỐTIN CẬY CRONBACH ALPHA THEO NHĨM NHÂN TỐ Chính sách sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted Bảo Việt cung cấp dịch vụngay từlần đầu khách hàng mua 7.72 1.517 520 747 7.60 1.434 650 602 7.60 1.414 590 667 sản phẩm bảo hiểm Sản phẩm Bảo Việt phong phú Sản phẩm Bảo Việt làm hài lòng khách hàng Chính sách giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Phí bảo hiểm Bảo Việt có thểlinh hoạt theo đối 11.59 2.689 559 684 11.68 2.785 500 717 11.68 2.482 565 682 11.58 2.852 566 684 tượng khách hàng Mức phí bảo hiểm Bảo Việt mức phí cạnh tranh với đơn vịbảo hiểm khác Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng ới mức bồi thường có rủi ro xảy Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng ới thu nhập khách hàng Chính sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Mạng lưới Bảo Việt ộng khắp 11.77 2.967 548 749 11.67 2.809 665 688 11.69 2.842 589 728 11.64 3.041 550 747 Mạng lưới đại lý Bảo Việt đápứng nhu cầu khách hàng Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên quan, trường học ộng khắp Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua công ty mơi giới bảo hiểm hiệu Chính sách xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 684 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp 7.66 1.439 512 572 7.67 1.415 478 616 7.77 1.431 502 584 từthiện Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhiều người biết đến Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt làấn tượng rộng khắp Dấu hiệu vật chất Reliability Statistics Cronba ch's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Văn phòng Bảo Việt khang trang Trang thiết bịBảo Việt đại Các phòng ban Bảo Việt bốtrí khoa học Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.78 1.446 652 750 7.80 1.414 736 660 7.84 1.631 597 802 Quá trình phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted Quá trình khai thác, giám định Bảo Việt rõ 7.69 1.489 568 733 7.61 1.553 637 657 7.74 1.507 610 683 ràng, hợp lý Bảo Việt bồi thường cam kết Bảo Việt giải tốt khiếu nại khách hàng Yếu tốcon người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức nghềnghiệp 7.75 1.584 587 645 7.84 1.577 486 756 7.86 1.312 649 561 sáng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm công việc Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụkhách hàng chu đáo Phụlục 5: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng chiến lược marketing mix Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bảo Việt cung cấp dịch vụngay từ lần đầu khách hàng mua sản phẩm 100 3.74 705 100 3.86 667 100 3.86 711 100 3.92 692 100 3.83 697 100 3.83 766 100 3.93 624 100 3.92 716 100 3.95 692 100 3.90 732 100 3.81 687 bảo hiểm Sản phẩm Bảo Việt phong phú Sản phẩm Bảo Việt làm hài lịng khách hàng Phí bảo hiểm Bảo Việt linh hoạt theo đối tượng khách hàng Mức phí bảo hiểm Bảo Việt mức phí cạnh tranh với đơn vị bảo hiểm khác Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường có rủi ảy Phí bảo hiểm Bảo Việt tương xứng với thu nhập khách hàng Mạng lưới Bảo Việt rộng khắp Mạng lưới đại lý Bảo Việt đápứng nhu cầu khách hàng Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên cơquan, trường học rộng khắp Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua công ty môi giới bảo hiểm hiệu Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên 100 3.89 695 100 3.88 729 100 3.78 705 Văn phòng Bảo Việt khang trang 100 3.93 714 Trang thiết bịBảo Việt đại 100 3.91 683 100 3.87 661 100 3.83 739 100 3.91 668 100 3.78 705 98 3.88 658 100 3.98 729 99 3.85 747 góp từthiện Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, nhiều người biết đến Công tác tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt làấn tượng rộng khắp Các phịng ban Bảo Việt bốtrí khoa học Q trình khai thác, giámđịnh Bảo Việt rõ ràng, hợp lý Bảo Việt bồi thường cam kết Bảo Việt giải tốt khiếu nại khách hàng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm đạo đức nghềnghiệp sáng Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm công việc Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụ khách hàng chu đáo Valid N (listwise) 97