HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa luận tốt nghiệp HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Trương NữMinh Châu K49 Marketing Giảng viên hướng dẫn PGS-TS Nguyễn ThịMinh Hịa Huế, 05/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hòa LỜI CẢM ƠN Đểhồn thành báo cáo thực tập cuối khóa này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trịKinh doanh, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập ghếnhà trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng chỉlà tảng cho trình thực báo cáo mà hành trang quý báuđểem bước vào đời cách vững tựtin Em xin tỏlòng biết ơn sâu sắc đến cô – giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịađã tận tình hướng dẫn cho em suốt q trình viết khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổphần viễn thông FPT Telecom, chi nhánh Huếnói chung anh chịtrong phịng Kinh doanh nói riêng cho phép tạo điều kiện thuận lợi đểem thực tập cơng ty Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp “trồng người” cao quý Đồng thời kính chúc anh, chịtrong công ty cổphần viễn thông FPT Telecom, chi nhánh Huếluôn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Do hạn chếvềkhảnăng, kinh nghiệm thời gian thực nên kháo luận không tránh sai sót, mong q thầy góp ý đểem hoàn thiện rút kinh nghiệm cho thân Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Trương NữMinh Châu SVTH: Trương NữMinh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hịa MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .5 DANH MỤC HÌNH PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đềtài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu .9 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài 12 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .13 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀCHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAYBOX CỦA CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT, CHI NHÁNH HUẾ .13 1.1 Tổng quan lý thuyết vềMarketing Mix doanh nghiệp: 13 1.1.1 Lý thuyết vềMarketing 13 1.1.2 Phân đoạn thịtrường lựa chọn thịtrường mục tiêu: 15 1.1.3 Tổng quan vềchiến lược Marketing Mix 18 1.2 Cơ sởthực tiễn 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAYBOX CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ:32 2.1 Tổng quan vềcông ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế 32 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển công ty cổphần viễn thông FPT .32 2.1.2 Cơ cấu tổchức bộmáy 35 2.1.3 Kết quảhoạt động kinh doanh Công ty 37 2.1.4 Giới thiệu vềsản phẩm FPT Play Box 39 2.1.5 Phân tích mơi trường 41 2.1.5.1 Môi trường vi mô 42 2.1.5.2 Môi trường vĩmô 46 2.1.6 Phân đoạn thịtrường xác định thịtrường mục tiêu 48 SVTH: Trương NữMinh Châu 2.2.Thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box thông qua điều tra đánh giá khách hàng thông qua dữliệu thứcấp 49 2.2.1 Khái quát mẫu điều tra: .49 2.2.2 Chiến lược vềsản phẩm 50 2.2.4 Chiến lược vềgiá .54 2.2.5 Chiến lược vềphân phối 54 2.2.6 Chiến lược vềxúc tiến 55 2.3 Đánh giá chung 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .61 3.1 Cơ sở đềra giải pháp: 61 3.2 Một sốgiải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix công ty FPT chi nhánh Huế 61 3.2.1 Giải pháp vềsản phẩm .61 3.2.2 Giải pháp vềgiá: 62 3.2.3 Giải pháp vềphân phối .62 3.2.4 Giải pháp vềxúc tiến 63 Phần III: KẾT LUẬN 64 Kết luận 64 Hạn chếcủa đềtài 64 Kiến nghị công ty 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 66 PHỤLỤC 67 Bảng 1-1: Các DANH MỤC BẢNG tiêu thức phân đoạn thịtrường …………………………………………….16 Bảng 2-1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 2-2: Thống sốkỹthuật FPT Playbox 2019 40 Bảng 2-3: Giá bán thiết bịFPT Playbox 41 Bảng 2-4: Tình hình nhân sựcủa FPT Telecom, chi nhánh Huế(2016-2018) ………… 43 Bảng 2-5: So sánh điểm giống/khác FPT Play Box 2018 - VNPT Smartbox - xMio Viettel 45 Bảng 2-6 : Cơ cấu mẫu điều tra 49 Bảng 2-7: So sánh FPT playbox 2018 với FPT Playbox plus (2019) 52 Bảng 2-8: Chính sách sản phẩm 53 Bảng 2-9: Chính sách giá 54 Bảng 2-10: Chính sách phân phối 55 Bảng 2-11: Chính sách xúc tiến 56 Bảng 2-12: Chi phí dành cho xúc tiến quảng cáo 56 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Phối thức tiếp thịtruyền thống đại .19 Hình 2-1: Phịng giao dịch FPT Telecom Nam sơng Hương 34 Hình 2-2: Sơ đồtổchức FPT Telecom, Huế 36 Hình 2-3: Một số ứng dụng có FPT Playbox 2019 40 Hình 2-4: Minh họa sản phẩm FPT Playbox 51 Hình 2-5: Quảng cáo hìnhảnh FPT Facebook 57 Hình 2-6: Hoạt động mắt sản phẩm FPT Playbox 2019 fanpage FPT 59 Hình 2-7: Các hoạt động vui xuân 2019 FPT Telecom, Huế 59 Hình 2-8: Một sốclip viral kênh Youtube FPT 60 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đềtài: Tồn cầu hoá hội nhập kinh tếquốc tếlà hội đểphát triển cũngẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, làm tăng nhu cầu tìm kiếm, thu thập chia sẻthông tin hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội đời sống sinh hoạt người Tại Việt Nam, sốlượng người sửdụng Truyền hình, Internet ngày tăng nhanh Cục trưởng Cục An tồn thơng tin (BộThơng tin Truyền thông) Nguyễn Thanh Hải cho biết “Hiện Việt Nam có gần 50 triệu người sửdụng Internet (năm 2017), đạt tỷlệtrên 53% dân số, cao mức trung bình thếgiới 46,64% Điều làm cho ngành Viễn thơng có chuyển biến mạnh mẽ, trởthành ngành kinh doanh hấp dẫn, thúc đẩy sựcạnh tranh không ngừng nhà cung cấp dịch vụTruyền thông, Internet Minh chứng sựra đời nhiều doanh nghiệp ngành Viễn thông VNPT, FPT, Viettel,… Theo báo cáo BộThông Tin Truyền Thông Hội nghịTổng kết công tác năm 2017 triển khai nhiệm vụnăm 2018 (22/12/2017), doanh thu tồn ngành Thơng tin Truyền thơng đạt 2,1 triệu tỷ đồng, ước tính tăng 9,34% so với năm 2016 cao so với mức tăng GDP cảnước năm 2016 6,75 Trong tổng doanh thu ngành Viễn thông ước đạt 352.198 tỷ đồng, tỷlệhộgia đình có truy cập Internet đạt 28,35%, tỷ lệngười sửdụng Internet 54,19% dân số Tính đến có 77 doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông, 52 doanh nghiệp cung cấp dịch vụInternet hoạt động Hiện nay, khách hàng có nhiều sựlựa chọn nhu cầu họngày cao, xu hướng sửdụng dịch vụgiải trí nhà đểxem phim, chat video, kết nối với cảthếgiới ngày tăng nhanh Bên cạnh tình hình kinh tếcủa tỉnh Thừa thiên Huế phát phát triển, trởthành thịtrường tiềm cho công ty Viễn thông nhắm đến Theo báo cáo UBND tỉnh Thừa thiên Huế, tăng trưởng kinh tế6 tháng đầu năm 2017 ước đạt 7,44%, cao nhiều so với mức tăng 5,8% tháng đầu năm 2016, mức sống cải thiện lúc mức chi trảcho hoạt động giải trí phục vụ đời sống tinh thần ngày cao Để đápứng nhu cầu người tiêu dùng, công ty cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đãđưa sản phẩm FPT Play Box phục vụnhu cầu giải trí khách hàng Tuy nhiên, FPT Play Box lại gặp phải sựcạnh tranh từcác sản phẩm đối thủnhư Smartbox VNPT, XMIO Viettel,… gây nhiều khó khăn việc tiêu thụsản phẩm FPT Play Box Vì vậy, đểgia tăng thịphần đạt mục tiêu kinh doanh, FPT cần có chiến lược Marketing cho sản phẩm FPT Play Box đắn phù hợp Marketing đóng vai trò lớn việc phát triển công ty, doanh nghiệp Trong thực tếcho thấy, nhiều doanh nghiệp dựa vào chiến thuật tốt vượt qua *được đối thủcạnh tranh tạo vịthếcủa thịtrường Việc đềra chiến lược marketing sản phẩm hợp lý sẽgiúp cho FPT hoạt động phát triển hướng, điều có thểkhiến cho doanh nghiệp phấn đấu hoạt động tích cực nhằm nâng cao vịthếcủa doanh nghiệp thịtrường Chiến lược marketing công cụ hiệu quảgiúp tối ưu khảnăng cạnh tranh với đối thủtrên thịtrường khắc nghiệt Từnhững lý luận thực tiễn trên, tơi định chọn đềtài “Hồn thiện chiến lược Marketing Mixđối với sản phẩm FPT PLAY BOX Công ty cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế” Mục tiêu nghiên cứu: 2.1.Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box công ty cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huếtrong thời gian qua Từ đó, đềxuất sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm FPT Play Box thời gian tới 2.2.Mục tiêu cụthể: - Hệthống hóa lý thuyết thực tiễn vềchiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box Công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế đểtìm rađiểm mạnh, điểm yếu -Đềxuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box Công ty cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huếtrong thời gian tới Đối tượng Phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: -Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing cho sản phẩm FPT Play Box công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế -Đối tượng khảo sát: Khách hàng đãđang sửdụng sản phẩm FPT Play Box FPT chi nhánh Huếtrên địa bàn Thành phốHuế 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Vềkhông gian: địa bàn thành phốHuế - Vềthời gian: + Sốliệu sơ cấp: thu thập từtháng đến tháng năm 2019 + Sốliệu thứcấp: thu thập năm gần (từ2016-2018) 4.Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Kết luận, viết báo cáo Thiết kế nghiên cứu Cơ sởlý luận Phân tích xửlý kết quảkhảo sát Thiết lập bảng hỏi Tiến hành khảo sát 4.2 Nghiên cứu định tính: Phương pháp định tính thu thập dữliệu thông qua việc vấn 5-10 khách hàng đãđang sửdụng sản phẩm FPT Playbox công ty công ty, với nội dung câu hỏi soạn sẵn Kết quảthu làm sởcho việc khám phá vấn đề, bổsung điều chỉnh biến, yếu tố để đo lường khái niệm nghiên cứu sởthiết kếbảng hỏi định lượng Phương pháp định tính: tổng hợp, phân tích dữliệu thứcấp, thu thập dữliệu sơ cấp thông qua việc quan sát, vấn sâu khách hàng đãđang sửdụng dịch vụcủa công ty, với nội dung câu hỏi soạn sẵn - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập phân tích sốliệu thơng tin có liên quan đến đềtài thơng qua sách vở, báo chí, Internet tài liệu từcơng ty - Phương pháp thống kê so sánh: Thống kê sốliệu lấy từBáo cáo kết quảkinh doanh công ty 4.3 Nghiên cứu định lượng: Mục đích việc nghiên cứu định lượng đưa kết luận vềnghiên cứu thị trường thông qua việc thu thập sốliệu từ điều tra bảng hỏi, sửdụng phương pháp thống kê, phân tích đểxửlý dữliệu sốliệu Trong đềtài nghiên cứu này, sửdụng dữliệu thứcấp sơ cấp đểtham khảo phân tích, nhiên việc sửdụng dữliệu thứcấp đượcưu tiên dữliệu sẽlà sở định hướng cho nghiên cứu + Bước 1: Xác định làm rõ vấn đềnghiên cứu + Bước 2: Nghiên cứu lý thuyết liên quan + Bước 3: Thiết kếnghiên cứu & Xây dựng bảng hỏi cho nghiên cứu + Bước 4: Khảo sát thức khách hàng vàđang sửdụng sản phẩm FPT Play Box FPT chi nhánh Huế + Bước 5: Phân tích tổng hợp kết quảphỏng vấn + Bước 6: Kết luận, viết báo cáo 4.4 Phương pháp thu thập sốliệu: - Dữliệu thứcấp: thu thập thơng tin vềtình hình nguồn vốn, kết quảhoạt động kinh doanh, tình hình laođộng, sơ đồtổchức,… công ty cổphần viễn thông FPT chi PHỤLỤC: Phụlục 1: Bảng hỏi điều tra khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, sinh viên trường Đại học Kinh tếHuế thực khảo sát đánh giá vềchiến lược marketing mix sản phẩm FPT Playbox Mong anh/chịgiúp đỡtơi hồn thành khảo sát cách trảlời cách trung thực, khách quan câu hỏi Tôi cam đoan thơng tin anh/chịcung cấp giữkín chỉdùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhậnđược sựhợp tác nhiệt tình anh/chị! Câu 1: Giới tính anh/chịlà?  NamNữ Câu 2: Đ ộtuổi anh/chị? < 25 tuổi25-35 tuổi 35-45 tuổi> 45 tuổi Câu 3: N ghềnghiệp anh/chịlà?  Học sinh/sinh viên  Kinh doanh  Cán bộ/viên chức  Nội trợ  Khác (Vui lòng ghi rõ: .) Câu 4: Thu nhập hàng tháng anh/chị?  < triệu3 đến < triệu  đến < 15 triệu>15 triệu Câu 5: anh/chị sửdụng sản phẩm bao lâu?  3 năm Anh /chịvui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chịvềcác nhận định sau Hồn tồn Khơng khơng đồng đồng ý ý (2) (1) A Sản phẩm: Câu 6: sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn Câu 7: sản phẩm dễsửdụng, đơn giản Câu 8: sản phẩm có chất lượng tốt Câu 9: sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng Câu 10: sản phẩm cải tiến qua thời kỳ B Giá: Câu 11: giá cảphù hợp với thu nhập khách hàng Câu 12: giá cảtương xứng với ch ất lượng mang lại Câu 13: giá ởmức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại C Phân phối: Câu 14: fpt có đội ngũ nhân viên kinh Hồn Khơng ý kiến (3) Đồng ý (4) tồn đồng ý (5) doanh đông đảo Câu 15: fpt đápứng nhu c ầu khách hàng nhanh chóng Câu 16: fpt có mạng lưới phân phối phù hợp D Xúc tiến: Câu 17: tổ chức nhiều sựkiện giới thiệu sản phẩm Câu 18: truyền thông, quảng cáo để lại ấn tượng lâu dài Câu 19: hìnhảnh cơng ty xuất nhiều mạng xã hội Câu 20 : Vui lòng cho biết mức độhài lòng anh/chị chiến lược marketing sản phẩm F PT PLayBox F PT, chi nhánh H uế (Đánh dấu X vào ô mà anh/chịchọn) Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng (2) (1) Hồn Trung Hài tồn lập lịng đồng (3) (4) ý (5) Mức độhài lòng Xin chân thành cảm ơn sựhợp tác anh/chị, cuối xin gửi lời chúc sức khoẻ đến gia đình chúc anh/chị đạt nhiều thành công sống! Phụlục 2: Thơng tin mẫu nghiên cứu: Xin Anh/ Chịvui lịng cho biết giới tính? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 61 56,5 61,0 61,0 nu 39 36,1 39,0 100,0 100 92,6 100,0 7,4 108 100,0 Total Missing System Total Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 tuổi 14 13 14 14 Từ25 đến 35 tuổi 22 20 22 36 Từ35 đến 45 tuổi 31 28 31 67 Trên 45 tuổi 33 30 33 100 100 92 100 Total Missing System Total 74 108 100 Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghền ghiệp? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total Học sinh, sinh viên 11 10,2 11,0 11,0 Kinh doanh 21 19,4 21,0 32,0 Cán bộ, viên chức 35 32,4 35,0 67,0 nội trợ 24 22,2 24,0 91,0 khác 8,3 9,0 100,0 Total 100 92,6 100,0 74 108 100,0 System Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 19 17 19 19 Từ3 đến tri ệu 21 19 21 40 Từ7 đến 15 tri ệu 26 24 26 66 Trên 15 triệu 34 31 34 100 100 92 100 74 108 100 Total Missing System Total Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/chị dùng sản phẩm FPT playbox? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid năm 33 30,6 33,0 33,0 từ1 đến năm 40 37,0 40,0 73,0 từ2 đến năm 27 25,0 27,0 100,0 100 92,6 100,0 7,4 108 100,0 Total Missing System Total Kết quảchạy thống kê mô tả: Descriptive Statistics N Xin Anh/ Chịvui lịng cho biết giới tính? Xin Anh/ Chịvui lịng cho biết độtuổi? Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết nghền ghiệp? Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 1,39 ,490 100 2,83 1,045 100 2,99 1,124 100 2,75 1,123 Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/chịdùng sản phẩm 100 1,94 ,776 100 3,86 ,667 100 3,86 ,711 100 92 692 100 3,83 ,697 100 3,83 ,766 100 3,91 ,653 100 3,83 ,726 100 3,93 ,700 100 3,90 ,732 100 3,95 ,687 100 3,89 ,695 100 3,88 ,729 100 3,78 ,705 100 3,93 ,714 FPT playbox? sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn sản phẩm dễsửdụng, đơn giản sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng sản phẩm cải tiến qua thời kỳ giá cảphù hợp với thu nhập khách hàng giá cảtương xứng với chất lượng mang lại giá ởmức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại fpt có đội ngũ nhân viên kinh doanh đông đảo fpt đápứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng fpt có mạng lưới phân phối phù hợp tổchức nhiều sựkiện giới thiệu sản phẩm truyền thông, quảng cáo để lạiấn tư ợng lâu dài hìnhảnh cơng ty xuất nhiều mạng xã hội Valid N (listwise) 100 Phụlục 3: Phân tích Hệsốtin cậy Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,926 14 Item-Total Statistics sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn sản phẩm dễsửdụng,đơn giản sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng sản phẩm cải tiến qua thời kỳ giá cảphù hợp với thu nhập khách hàng giá cảtương xứng với chất lượng mang lại Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 50,44 43,017 ,702 ,919 50,44 42,996 ,655 ,920 50 38 43 349 634 921 50,47 43,565 ,604 ,922 50,47 42,595 ,642 ,921 50,39 43,513 ,658 ,920 50,47 42,959 ,644 ,921 50,37 42,599 ,713 ,918 50,40 42,566 ,681 ,920 50,35 43,765 ,590 ,922 50,41 43,396 ,626 ,921 50,42 42,832 ,655 ,920 50,52 42,939 ,668 ,920 giá ởmức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại fpt có đội ngũ nhân viên kinh doanhđơn g đảo fpt đápứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng fpt có mạng lưới phân phối phù hợp tổchức nhiều sựkiện giới thiệu sản phẩm truyền thông, quảng cáo để lạiấn tư ợng lâu dài hìnhảnh cơng ty xuất 50,37 nhiều mạng xã hội 42,155 a) Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics ,748 ,917 sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn sản phẩm dễsửdụng, đơn giản sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng sản phẩm cải tiến qua thời kỳ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15,44 4,754 ,682 ,756 15,44 4,714 ,636 ,769 15 38 925 579 786 15,47 5,019 ,537 ,798 15,47 4,635 ,594 ,783 b) Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,713 Item-Total Statistics giá cảphù hợp với thu nhập khách hàng Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7,76 1,518 ,500 ,661 giá cảtương xứng với chất lượng mang lại 7,84 1,328 ,535 ,620 7,74 1,346 ,562 ,585 giá ởmức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại c) Phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 702 Item-Total Statistics fpt có đội ngũ nhân viên kinh doanh đơng đảo fpt đápứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng fpt có mạng lưới phân phối phù hợp Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7,84 1,348 ,540 ,583 7,79 1,501 ,491 ,643 7,85 1,442 ,525 ,602 d) Xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,749 Item-Total Statistics tổchức nhiều sựkiện giới thiệu sản phẩm truyền thông, quảng cáo để lạiấn tư ợng lâu dài hìnhảnh cơng ty xuất nhiều mạng xã hội Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7,71 1,622 ,495 ,759 7,81 1,549 ,585 ,656 7,66 1,439 ,656 ,572 Phụlục 4: Kiểm định sựkhác biệt (One Way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chịvui lòn g cho biết giới tính? Levene Statistic df1 1,162 df2 Sig 95 ,333 ANOVA Xin Anh/ Chịvui lòn g cho biết giới tính? Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,996 ,499 Within Groups 21,794 95 ,229 Total 23,790 99 F Sig 2,175 ,078 Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Levene Statistic df1 177 df2 Sig 95 326 ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Sum of Squares Between Groups df Mean Square 929 482 Within Groups 102 181 95 076 Total 108 110 99 F Sig 378 247 Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghền ghiệp? Levene Statistic ,457 df1 df2 Sig 95 ,767 ANOVA Xin Anh/ Chịvui lòn g cho biết nghền ghiệp? Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square ,709 ,177 124 281 95 308 F Sig ,136 ,969 Total 124 990 99 Test of Homogeneity of Variances Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Levene Statistic ,110 df1 df2 Sig 95 ,979 ANOVA Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,513 ,878 Within Groups 121,237 95 1,276 Total 124,750 99 F Sig ,688 ,602 ... chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Trương N? ?Minh Châu SVTH: Trương N? ?Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Th? ?Minh Hịa MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG... 46 2.1.6 Phân đoạn thịtrường xác định thịtrường mục tiêu 48 SVTH: Trương N? ?Minh Châu 2.2.Thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box thông qua điều tra đánh giá khách hàng thông... FPT, CHI NHÁNH HUẾ 1.1 Tổng quan lý thuyết v? ?Marketing Mix doanh nghiệp: 1.1.1 Lý thuyết v? ?Marketing: 1.1.1.1 Các khái niệm v? ?Marketing: “Ngày nay, marketing cần hiểu theo lối tư cách thức thỏa