Khóa luận hoàn thiện chiến lược marketing mix đối với sản phẩm FPT PLAY BOX tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK inh Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa luận tốt nghiệp gĐ ại họ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Trư ờn Sinh viên thực hiện: Trương Nữ Minh Châu K49 Marketing Giảng viên hướng dẫn PGS-TS Nguyễn Thị Minh Hòa Huế, 05/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tế Hu ế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập ghế nhà trường Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình thực báo cáo mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô – giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị inh Minh Hịa tận tình hướng dẫn cho em suốt q trình viết khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, chi cK nhánh Huế nói chung anh chị phịng Kinh doanh nói riêng cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công họ nghiệp “trồng người” cao quý Đồng thời kính chúc anh, chị cơng ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, chi nhánh Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc gĐ ại Do hạn chế khả năng, kinh nghiệm thời gian thực nên kháo luận khơng tránh sai sót, mong q thầy góp ý để em hồn thiện rút kinh nghiệm cho thân Trư ờn Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Nữ Minh Châu Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Trương Nữ Minh Châu GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa MỤC LỤC tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài: .7 inh 2.Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng Phạm vi nghiên cứu: 4.Phương pháp nghiên cứu: cK Bố cục đề tài: 12 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAYBOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, CHI NHÁNH HUẾ .13 Tổng quan lý thuyết Marketing Mix doanh nghiệp: 13 họ 1.1 1.1.1 Lý thuyết Marketing: 13 1.1.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: .15 1.2 gĐ ại 1.1.3 Tổng quan chiến lược Marketing Mix: 18 Cơ sở thực tiễn: 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAYBOX CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ:32 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 32 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần viễn thông FPT: .32 Trư ờn 2.1.2.Cơ cấu tổ chức máy: .35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty: 37 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm FPT Play Box .39 2.1.5 Phân tích mơi trường: .41 2.1.5.1 Môi trường vi mô: 42 2.1.5.2 Môi trường vĩ mô: 46 2.1.6 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu: .48 SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế 2.2.Thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box thông qua điều tra đánh giá khách hàng thông qua liệu thứ cấp: 49 2.2.1 Khái quát mẫu điều tra: 49 2.2.2 Chiến lược sản phẩm: 50 2.2.4 Chiến lược giá: 54 2.2.5 Chiến lược phân phối: 54 2.2.6 Chiến lược xúc tiến .55 2.3 Đánh giá chung 60 inh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .61 3.1 Cơ sở đề giải pháp: 61 cK 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix công ty FPT chi nhánh Huế 61 3.2.1 Giải pháp sản phẩm .61 3.2.2 Giải pháp giá: 62 họ 3.2.3 Giải pháp phân phối: .62 3.2.4 Giải pháp xúc tiến: 63 Phần III: KẾT LUẬN 64 Kết luận 64 Hạn chế đề tài 64 Kiến nghị công ty: 65 gĐ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO: 66 Trư ờn PHỤ LỤC: .67 SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp 1-1: Các DANH MỤC BẢNG tiêu thức phân …………………………………………….16 tế Hu ế Bảng GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đoạn thị trường Bảng 2-1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 – 2018 …………………………………………………………………………………… 37 Bảng 2-2: Thống số kỹ thuật FPT Playbox 2019…………………………………….40 Bảng 2-3: Giá bán thiết bị FPT Playbox …………………………………………………41 inh Bảng 2-4: Tình hình nhân FPT Telecom, chi nhánh Huế (2016-2018) ………… 43 cK Bảng 2-5: So sánh điểm giống/khác FPT Play Box 2018 - VNPT Smartbox - xMio Viettel ……………………………………………………………………………………45 Bảng 2-6 : Cơ cấu mẫu điều tra ………………………………………………………….49 họ Bảng 2-7: So sánh FPT playbox 2018 với FPT Playbox plus (2019) …………… ……52 Bảng 2-8: Chính sách sản phẩm …………………………………………………………53 Bảng 2-9: Chính sách giá …………………………………………………………… 54 gĐ ại Bảng 2-10: Chính sách phân phối ……………………………………………………….55 Bảng 2-11: Chính sách xúc tiến …………………………………………………………56 Trư ờn Bảng 2-12: Chi phí dành cho xúc tiến quảng cáo ……………………………………….56 SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Phối thức tiếp thị truyền thống đại ………………………………… 19 Hình 2-1: Phịng giao dịch FPT Telecom Nam sơng Hương ……………………………34 Hình 2-2: Sơ đồ tổ chức FPT Telecom, Huế ……………………………………… 36 Hình 2-3: Một số ứng dụng có FPT Playbox 2019 ……………………………… 40 Hình 2-4: Minh họa sản phẩm FPT Playbox ……………………………………………51 inh Hình 2-5: Quảng cáo hình ảnh FPT Facebook …………………………………57 Hình 2-6: Hoạt động mắt sản phẩm FPT Playbox 2019 fanpage FPT ………59 Hình 2-7: Các hoạt động vui xuân 2019 FPT Telecom, Huế ……………………….59 Trư ờn gĐ ại họ cK Hình 2-8: Một số clip viral kênh Youtube FPT ……………………………… 60 SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài: Tồn cầu hoá hội nhập kinh tế quốc tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, làm tăng nhu cầu tìm kiếm, thu thập chia sẻ thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội đời sống sinh hoạt người Tại Việt Nam, số lượng người sử dụng Truyền hình, Internet ngày tăng nhanh Cục trưởng Cục An tồn thơng tin (Bộ Thơng tin Truyền thông) inh Nguyễn Thanh Hải cho biết “Hiện Việt Nam có gần 50 triệu người sử dụng Internet (năm 2017), đạt tỷ lệ 53% dân số, cao mức trung bình giới 46,64% Điều làm cho ngành Viễn thơng có chuyển biến mạnh mẽ, trở thành ngành kinh cK doanh hấp dẫn, thúc đẩy cạnh tranh không ngừng nhà cung cấp dịch vụ Truyền thông, Internet Minh chứng đời nhiều doanh nghiệp ngành Viễn thông VNPT, FPT, Viettel,… Theo báo cáo Bộ Thông Tin Truyền Thông Hội nghị Tổng kết công tác họ năm 2017 triển khai nhiệm vụ năm 2018 (22/12/2017), doanh thu tồn ngành Thơng tin Truyền thơng đạt 2,1 triệu tỷ đồng, ước tính tăng 9,34% so với năm 2016 cao so với mức tăng GDP nước năm 2016 6,75 Trong tổng doanh thu ngành gĐ ại Viễn thơng ước đạt 352.198 tỷ đồng, tỷ lệ hộ gia đình có truy cập Internet đạt 28,35%, tỷ lệ người sử dụng Internet 54,19% dân số Tính đến có 77 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, 52 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet hoạt động Hiện nay, khách hàng có nhiều lựa chọn nhu cầu họ ngày cao, xu hướng sử dụng dịch vụ giải trí nhà để xem phim, chat video, kết nối Trư ờn với giới ngày tăng nhanh Bên cạnh tình hình kinh tế tỉnh Thừa thiên Huế phát phát triển, trở thành thị trường tiềm cho công ty Viễn thông nhắm đến Theo báo cáo UBND tỉnh Thừa thiên Huế, tăng trưởng kinh tế tháng đầu năm 2017 ước đạt 7,44%, cao nhiều so với mức tăng 5,8% tháng đầu năm 2016, mức sống cải thiện lúc mức chi trả cho hoạt động giải trí phục vụ đời sống tinh thần ngày cao SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, cơng ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đưa sản phẩm FPT Play Box phục vụ nhu cầu giải trí khách hàng Tuy nhiên, FPT Play Box lại gặp phải cạnh tranh từ sản phẩm đối thủ Smartbox VNPT, XMIO Viettel,… gây nhiều khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box Vì vậy, để gia tăng thị phần đạt mục tiêu kinh doanh, FPT cần có chiến lược Marketing cho sản phẩm FPT Play Box đắn phù hợp Marketing đóng vai trị lớn việc phát triển công ty, doanh nghiệp Trong thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp dựa vào chiến thuật tốt inh vượt qua *được đối thủ cạnh tranh tạo vị thị trường Việc đề chiến lược marketing sản phẩm hợp lý giúp cho FPT hoạt động phát triển hướng, điều khiến cho doanh nghiệp phấn đấu hoạt động tích cực nhằm cK nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Chiến lược marketing công cụ hiệu giúp tối ưu khả cạnh tranh với đối thủ thị trường khắc nghiệt Từ lý luận thực tiễn trên, tơi định chọn đề tài “Hồn thiện chiến thông FPT chi nhánh Huế” 2.Mục tiêu nghiên cứu: gĐ ại 2.1.Mục tiêu tổng quát: họ lược Marketing Mix sản phẩm FPT PLAY BOX Công ty cổ phần Viễn Tìm hiểu thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế thời gian qua Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm FPT Play Box thời gian tới 2.2.Mục tiêu cụ thể: Trư ờn - Hệ thống hóa lý thuyết thực tiễn chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế để tìm điểm mạnh, điểm yếu SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm FPT Play Box Công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế thời gian tới Đối tượng Phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing cho sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Play Box inh FPT chi nhánh Huế địa bàn Thành phố Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: địa bàn thành phố Huế cK - Về thời gian: + Số liệu sơ cấp: thu thập từ tháng đến tháng năm 2019 + Số liệu thứ cấp: thu thập năm gần (từ 2016-2018) họ 4.Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu Trư ờn Kết luận, viết báo cáo Thiết kế nghiên cứu gĐ ại Xác định vấn đề nghiên cứu Phân tích xử lý kết khảo sát Cơ sở lý luận Thiết lập bảng hỏi Tiến hành khảo sát 4.2 Nghiên cứu định tính: Phương pháp định tính thu thập liệu thơng qua việc vấn 5-10 khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Playbox công ty công ty, với nội dung SVTH: Trương Nữ Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế câu hỏi soạn sẵn Kết thu làm sở cho việc khám phá vấn đề, bổ sung điều chỉnh biến, yếu tố để đo lường khái niệm nghiên cứu sở thiết kế bảng hỏi định lượng Phương pháp định tính: tổng hợp, phân tích liệu thứ cấp, thu thập liệu sơ cấp thông qua việc quan sát, vấn sâu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, với nội dung câu hỏi soạn sẵn - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập phân tích số liệu thơng tin có liên quan đến đề tài thơng qua sách vở, báo chí, Internet tài liệu từ công ty inh - Phương pháp thống kê so sánh: Thống kê số liệu lấy từ Báo cáo kết kinh doanh công ty 4.3 Nghiên cứu định lượng: cK Mục đích việc nghiên cứu định lượng đưa kết luận nghiên cứu thị trường thông qua việc thu thập số liệu từ điều tra bảng hỏi, sử dụng phương pháp thống kê, phân tích để xử lý liệu số liệu họ Trong đề tài nghiên cứu này, sử dụng liệu thứ cấp sơ cấp để tham khảo phân tích, nhiên việc sử dụng liệu thứ cấp ưu tiên liệu sở định hướng cho nghiên cứu gĐ ại + Bước 1: Xác định làm rõ vấn đề nghiên cứu + Bước 2: Nghiên cứu lý thuyết liên quan + Bước 3: Thiết kế nghiên cứu & Xây dựng bảng hỏi cho nghiên cứu + Bước 4: Khảo sát thức khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Play Box FPT chi nhánh Huế + Bước 5: Phân tích tổng hợp kết vấn Trư ờn + Bước 6: Kết luận, viết báo cáo 4.4 Phương pháp thu thập số liệu: - Dữ liệu thứ cấp: thu thập thơng tin tình hình nguồn vốn, kết hoạt động kinh doanh, tình hình lao động, sơ đồ tổ chức,… công ty cổ phần viễn thông FPT chi SVTH: Trương Nữ Minh Châu 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế Phần III: KẾT LUẬN Kết luận Từ kết nghiên cứu lý luận thực trạng “Hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm FPT Playbox công ty cổ phần viễn thông FPT, chi nhánh Huế”, rút kết luận sau: - Nhìn chung, tình hình hoạt động marketing cho sản phẩm FPT Playbox từ đời sản phẩm có tiến đáng kể Hoạt động marketing mix ngày đóng vai trị quan trọng trình kinh inh - doanh thị trường tất doanh nghiệp, hiệu mà mang lại thực lớn lâu dài, đặc biệt thời kỳ cạnh tranh khốc liệt Khách hàng đánh giá cao chiến lược marketing mà công ty thực hiện, cK - chất lượng sản phẩm dịch vụ khuyến ngày hoàn thiện, hấp dẫn Về khách hàng hài lòng chất lượng mà sản phẩm mang lại Hạn chế đề tài họ - Do điều kiện kiến thức thời gian thực hạn chế nên thực gĐ ại điều trà phạm vi nhỏ, ý kiến đóng góp đề tài mang tính chất xây dựng Ngồi mặt đạt được, khóa luận cịn có hạn chế sau: - Đề tài tiến hành nghiên cứu định tính, vấn trực tiếp 20 khách hàng nên chưa có khả đại diện tổng thể khách hàng xác - Do kinh nghiệm vấn trực tiếp chưa nhiều nên kỹ hỏi chưa Trư ờn hoàn toàn chuẩn xác dự định - Trong q trình hồn thiện khóa luận, không tránh khỏi chổ đánh giá chủ quan theo tác giả - Đề tài đưa giải pháp mang tính lý thuyết nhiều, nên để đưa vào thực tiễn hiệu quả, chi nhánh cần điều chỉnh để phù hợp với tình hình hoạt động chi nhánh SVTH: Trương Nữ Minh Châu 64 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Kiến nghị cơng ty: tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty nên hoàn thiện phận marketing, hoạt động marketing để hỗ trợ phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm, định giá, phân phối, tổ chức kiện quảng bá, điều tra nghiên cứu tìm kiếm thơng tin thị trường đối thủ cạnh tranh inh Đặc biệt quan tâm tới sản phẩm dịch vụ truyền hình, đặc biệt FPT Playbox để đạt lợi cạnh tranh cao Thực biện pháp Marketing cách phù hợp với tình hình cạnh tranh cK có sách giá tốt cho khách hàng Kết hợp nhiều chương trình khuyến kèm để giảm áp lực rút thăm trúng thưởng, giảm giá định kỳ, ngày lễ, họ Tuyển dụng, sàng lọc nguồn nhân để có lực lượng lao động có trình độ cao, chun môn, kỹ tốt, hành chuyên nghiệp Nâng cấp đầu tư sở hạ tầng tranh thủ thu hút vốn đầu tư Trư ờn gĐ ại Liên kết tạo quan hệ tốt với giới công chúng SVTH: Trương Nữ Minh Châu 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS Nguyễn Thị Minh Hịa (2015) Giáo trình Marketing bản, NXB Đại Học Huế [2] Kotler Philip (2003) Quản trị Marketing, NXB Thống Kế, Hà Nội; [3] Lưu Văn Nghiên (2001) Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội; inh [4] Nguyễn Văn Ngọc (2006) Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Kinh tế quốc dân [5] Lê Quang Trực (2016) Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế cK [6] Hoàng trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, NXB Đại học Quốc gia [7] Nguyễn Thị Ly Na (2016) Chiến lược Marketing mix cho dịch vụ truyền hình HD họ Công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế, Đại học kinh tế Huế Tài liệu tham khảo khác: gĐ ại [1] https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html ; [2] https://fptplay.vn/ ; [3] https://fpt.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-online/fpt-playbox.html ; [4] https://marketingai.admicro.vn/ Trư ờn [5]https://www.facebook.com/FPT-Telecom-Chi-Nh%C3%A1nh-Hu%E1%BA%BF441208092917614/?epa=SEARCH_BOX [6] https://www.facebook.com/FptTelecom/?epa=SEARCH_BOX [7] https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/ SVTH: Trương Nữ Minh Châu 66 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC: Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra khách hàng tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực khảo sát đánh giá chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Playbox inh Mong anh/chị giúp đỡ tơi hồn thành khảo sát cách trả lời cách trung thực, khách quan câu hỏi Tôi cam đoan thơng tin anh/chị cung cấp giữ kín dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp Câu 1: Giới tính anh/chị là?  Nam  Nữ  < 25 tuổi  35-45 tuổi họ Câu 2: Độ tuổi anh/chị? cK tác nhiệt tình anh/chị!  25-35 tuổi  > 45 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp anh/chị là? gĐ ại  Học sinh/sinh viên  Kinh doanh  Cán bộ/viên chức  Nội trợ  Khác (Vui lòng ghi rõ: ………………………………………….) Câu 4: Thu nhập hàng tháng anh/chị? Trư ờn  < triệu  đến < 15 triệu  đến < triệu  >15 triệu Câu 5: anh/chị sử dụng sản phẩm bao lâu?  3 năm Anh /chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định sau SVTH: Trương Nữ Minh Châu 67 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Hồn tồn tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Không không đồng đồng ý ý (2) A Sản phẩm: gọn (3) (4) toàn đồng ý (5) cK Câu 6: sản phẩm thiết kế đẹp mắt, nhỏ ý kiến Đồng ý inh (1) Khơng Hồn Câu 7: sản phẩm dễ sử dụng, đơn giản Câu 8: sản phẩm có chất lượng tốt họ Câu 9: sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng thời kỳ B Giá: gĐ ại Câu 10: sản phẩm cải tiến qua Câu 11: giá phù hợp với thu nhập khách hàng Câu 12: giá tương xứng với chất Trư ờn lượng mang lại Câu 13: giá mức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại C Phân phối: Câu 14: fpt có đội ngũ nhân viên kinh SVTH: Trương Nữ Minh Châu 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tế Hu ế doanh đông đảo Câu 15: fpt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng Câu 16: fpt có mạng lưới phân phối phù hợp D Xúc tiến: thiệu sản phẩm Câu 18: truyền thông, quảng cáo để lại cK ấn tượng lâu dài inh Câu 17: tổ chức nhiều kiện giới Câu 19: hình ảnh cơng ty xuất nhiều mạng xã hội họ Câu 20 : Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị chiến lược marketing sản phẩm FPT PLayBox FPT, chi nhánh Huế (Đánh dấu X vào ô mà Trư ờn gĐ ại anh/chị chọn) Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng (2) (1) Hồn Trung Hài tồn lập lịng đồng (3) (4) ý (5) Mức độ hài lòng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị, cuối xin gửi lời chúc sức khoẻ đến gia đình chúc anh/chị đạt nhiều thành công sống! SVTH: Trương Nữ Minh Châu 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính? Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế Phụ lục 2: Thông tin mẫu nghiên cứu: Cumulative Percent 61 56,5 61,0 nu 39 36,1 39,0 100 92,6 100,0 7,4 108 100,0 Total Missing System Total 61,0 100,0 inh Valid nam Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? 14 Từ 25 đến 35 tuổi 22 Từ 35 đến 45 tuổi 31 Trên 45 tuổi 33 Total Missing System Cumulative Percent 14,0 14,0 20,4 22,0 36,0 28,7 31,0 67,0 30,6 33,0 100,0 100 92,6 7,4 108 100,0 gĐ ại Total Valid Percent 13,0 họ Valid Dưới 25 tuổi Percent cK Frequency 100,0 Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp? Frequency Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 11 10,2 11,0 11,0 Kinh doanh 21 19,4 21,0 32,0 Cán bộ, viên chức 35 32,4 35,0 67,0 24 22,2 24,0 91,0 khác 8,3 9,0 100,0 Total 100 92,6 100,0 7,4 108 100,0 Trư ờn Valid nội trợ Missing Percent System Total SVTH: Trương Nữ Minh Châu 70 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 17,6 Từ đến triệu 21 19,4 Từ đến 15 triệu 26 24,1 Trên 15 triệu 34 31,5 100 92,6 7,4 108 100,0 Total Missing System Total 19,0 19,0 21,0 40,0 26,0 66,0 34,0 100,0 100,0 inh Valid Dưới triệu Frequency năm 33 từ đến năm 40 từ đến năm Total Missing Percent Valid Percent System Percent 33,0 33,0 37,0 40,0 73,0 100,0 27 25,0 27,0 100 92,6 100,0 7,4 108 100,0 gĐ ại Total Cumulative 30,6 họ Valid cK Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/chị dùng sản phẩm FPT playbox? Kết chạy thống kê mô tả: Descriptive Statistics N Xin Anh/ Chị vui lịng cho Trư ờn biết giới tính? Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp? Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 1,39 ,490 100 2,83 1,045 100 2,99 1,124 100 2,75 1,123 SVTH: Trương Nữ Minh Châu 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa gian Anh/chị dùng sản phẩm 100 100 100 100 100 100 100 100 nhỏ gọn sản phẩm dễ sử dụng, đơn giản sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng sản phẩm cải tiến qua thời kỳ giá phù hợp với thu nhập khách hàng giá tương xứng với chất lượng mang lại giá mức tốt, cạnh tranh với sản phẩm 100 loại kinh doanh đông đảo fpt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng fpt có mạng lưới phân phối tổ chức nhiều kiện giới thiệu sản phẩm truyền thông, quảng cáo để lại ấn tượng lâu dài hình ảnh cơng ty xuất nhiều mạng xã hội Trư ờn Valid N (listwise) ,667 3,86 ,711 3,92 ,692 3,83 ,697 3,83 ,766 3,91 ,653 3,83 ,726 3,93 ,700 3,90 ,732 100 3,95 ,687 100 3,89 ,695 100 3,88 ,729 100 3,78 ,705 100 3,93 ,714 gĐ ại phù hợp 100 3,86 họ fpt có đội ngũ nhân viên ,776 cK sản phẩm thiết kế đẹp mắt, 1,94 inh FPT playbox? tế Hu ế Xin vui lòng cho biết thời 100 SVTH: Trương Nữ Minh Châu 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tế Hu ế Phụ lục 3: Phân tích Hệ số tin cậy Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,926 14 Item-Total Statistics sản phẩm dễ sử dụng, đơn giản sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng sản phẩm cải tiến qua thời kỳ giá phù hợp với thu nhập giá tương xứng với chất lượng mang lại 50,44 50,44 50,38 50,47 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted inh if Item Deleted 43,017 ,702 ,919 42,996 ,655 ,920 43,349 ,634 ,921 43,565 ,604 ,922 50,47 42,595 ,642 ,921 50,39 43,513 ,658 ,920 50,47 42,959 ,644 ,921 50,37 42,599 ,713 ,918 50,40 42,566 ,681 ,920 50,35 43,765 ,590 ,922 50,41 43,396 ,626 ,921 50,42 42,832 ,655 ,920 50,52 42,939 ,668 ,920 gĐ ại khách hàng Item Deleted Corrected Item- cK nhỏ gọn Scale Variance họ sản phẩm thiết kế đẹp mắt, Scale Mean if giá mức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại fpt có đội ngũ nhân viên kinh doanh đông đảo Trư ờn fpt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng fpt có mạng lưới phân phối phù hợp tổ chức nhiều kiện giới thiệu sản phẩm truyền thông, quảng cáo để lại ấn tượng lâu dài SVTH: Trương Nữ Minh Châu 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 50,37 nhiều mạng xã hội 42,155 ,748 a) Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,815 ,917 tế Hu ế hình ảnh cơng ty xuất Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15,44 nhỏ gọn sản phẩm dễ sử dụng, đơn 15,44 giản sản phẩm có chất lượng tốt 15,38 4,754 ,682 ,756 4,714 ,636 ,769 4,925 ,579 ,786 họ sản phẩm tương thích với nhiều nhà mạng sản phẩm cải tiến qua 15,47 5,019 ,537 ,798 15,47 4,635 ,594 ,783 gĐ ại thời kỳ b) Giá Scale Mean if cK sản phẩm thiết kế đẹp mắt, inh Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư ờn ,713 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted giá phù hợp với thu nhập khách hàng SVTH: Trương Nữ Minh Châu 7,76 1,518 ,500 ,661 74 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa giá tương xứng với chất lượng mang lại 7,84 1,328 7,74 1,346 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp giá mức tốt, cạnh tranh với sản phẩm loại c) Phân phối Reliability Statistics N of Items Alpha ,702 ,620 ,562 ,585 inh Cronbach's ,535 Item-Total Statistics Item Deleted fpt có đội ngũ nhân viên 7,84 fpt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng fpt có mạng lưới phân phối Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 1,348 ,540 ,583 7,79 1,501 ,491 ,643 7,85 1,442 ,525 ,602 gĐ ại phù hợp d) Xúc tiến Corrected Item- họ kinh doanh đông đảo Scale Variance cK Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư ờn ,749 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tổ chức nhiều kiện giới thiệu sản phẩm SVTH: Trương Nữ Minh Châu 7,71 1,622 ,495 ,759 75 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa truyền thơng, quảng cáo để lại ấn tượng lâu dài hình ảnh cơng ty xuất 1,549 7,66 1,439 ,585 ,656 ,656 ,572 Trư ờn gĐ ại họ cK inh nhiều mạng xã hội 7,81 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trương Nữ Minh Châu 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tế Hu ế Phụ lục 4: Kiểm định khác biệt (One Way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết giới tính? Levene Statistic df1 1,162 df2 Sig 95 ,333 ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính? Mean Square 1,996 Within Groups 21,794 95 Total 23,790 99 Test of Homogeneity of Variances Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? df1 1,177 df2 ,499 2,175 Sig ,078 ,229 Sig họ Levene Statistic F cK Between Groups df inh Sum of Squares 95 ,326 ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? Between Groups Within Groups Total df gĐ ại Sum of Squares Mean Square 5,929 1,482 102,181 95 1,076 108,110 99 F Sig 1,378 ,247 Test of Homogeneity of Variances Trư ờn Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp? Levene Statistic ,457 df1 df2 Sig 95 ,767 ANOVA Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp? Sum of Squares Between Groups ,709 SVTH: Trương Nữ Minh Châu df Mean Square ,177 F Sig ,136 ,969 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 124,281 95 Total 124,990 99 1,308 tế Hu ế Within Groups Test of Homogeneity of Variances Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? Levene Statistic ,110 df1 df2 Sig 95 ,979 ANOVA Sum of Squares Mean Square 3,513 Within Groups 121,237 95 Total 124,750 99 ,878 F ,688 Sig ,602 1,276 Trư ờn gĐ ại họ cK Between Groups df inh Xin vui lòng thu nhập Anh/Chị? SVTH: Trương Nữ Minh Châu 78 ... quát: họ lược Marketing Mix sản phẩm FPT PLAY BOX Công ty cổ phần Viễn Tìm hiểu thực trạng chi? ??n lược Marketing sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế thời gian qua Từ... MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAYBOX CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ: 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần viễn thông FPT: Công ty. .. nghiên cứu: Chi? ??n lược Marketing cho sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Play Box inh FPT chi nhánh Huế địa bàn