NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đềtài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀMƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ HUỲNH THỊMỸDIỆU Niên khóa: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đềtài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀMÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh ThịMỹDiệu PGS TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K49B – KDTM MSV: 15K4041018 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 12 năm 201 Đ ể hoàn thành tốt khóa luận này, thời gian qua tơi nhận đượ c nhiều sựquan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đ ại học Kinh Tế - Đ ại học Huế, quý thầy cô giáo bộmôn đ ã tạo điều kiện giúp đỡ, dạy, trang bị cho tảng kiến thức vô quý báu để làm hành trang bước vào đời sau Giờ thời khắc trường đểbướ c vào sống xã hội thực nghĩa nó, tơi tin với kiến thức mà thầy đào tạo, tơi có thêm tự tin lĩnh để giải tốt công việc sau Đ ặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Đ ăng Hào người đ ã tận tâm hướng dẫn, bảo cho nhiều điề u trình nghiên cứu đề tài Đ ồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban l ãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, quý anh chị phòng kinh doanh nhiệt tình hướng dẫn cơng việc, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹnăng củ a thân cịn nhiều hạn chế khiến nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót nên tơi kính mong nhận lời góp ý xây dựng q thầy bạn sinh viên để luận văn hoàn thiện Sinh viên thực Huỳnh Thị Mỹ Diệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Đ ăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính .3 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Nguồn dữliệu thứcấp 4.2.2 Nguồn dữliệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích sốliệu 4.3.1 Sốliệu thứcấp 4.3.2 Sốliệu sơ cấp Kêt cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀSỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 10 1.1 Cơ sởlý luận 10 1.1.1 Định nghĩa vềsựhài lịng cơng việc 10 1.1.1.1 Một số định nghĩa 10 1.1.1.2 Cách đánh giá mức độhài lịng cơng việc vềmơi trường làm việc doanh nghiệp .11 1.1.1.3 Lợi ích việc đánh giá mức độhài lịng với cơng việc .12 1.1.2 Tác động sựhài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp 13 1.1.3.Các lý thuyết nghiên cứu vềsựhài lòng người lao động công việc .13 1.1.3.1 Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc Abraham Maslow 13 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu iv 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tốcủa Herzberg 15 1.1.3.3 Thuyết vềsựcông Adams 17 1.1.3.4 Học thuyết kỳvọng Victor Vroom 17 1.1.3.5 Thuyết vềcác nhu cầu thúc đẩy McClelland (1988) .18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng nhân viên vềmôi trường làm việc doanh nghiệp 19 1.1.4.1 Cơ sởvật chất tinh thần 20 1.1.4.2 Quan hệgiữa cấp trực tiếp với cấp 20 1.1.4.3 Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên công ty 21 1.1.4.4 Bản chất công việc 21 1.1.4.5 Bầu khơng khí làm việc 22 1.2 Cơ sởthực tiễn 22 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn vềsựhài lịng nhân viên vềmơi trường làm việcđối với doanh nghiệp Việt Nam 22 1.2.2 Khái quát nghiên cứu liên quan “Sựhài lịng nhân viên vềmơi trường làm việc” 24 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 27 1.2.4 Các giảthiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đềxuất 27 1.2.5 Thiết kếthang đo mã hóa 28 CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LỊNG NHÂN VIÊN VỀMƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .32 2.1 Tổng quan vềFPT Telecom công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh thành phốHuế 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 32 2.1.2 Tổng quan vềcông ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh thành phốHuế 33 2.1.2.1 Giới thiệu vềcông ty .33 2.1.2.2 Sứmệ nh hệthống giá trịcốt lõi công ty 35 2.1.3 Chức nhiệm vụvà cấu tổchức bộmáy quản lý công ty 38 2.1.4 Tình hình nhân sựcủa công ty giai đoạn 2015 - 2017 40 2.1.5.Phân tích tình hình nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2015 - 2017 42 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty FPT Telecom Huếgiai đoạn 2015 – 2017 43 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởngđến sựhài lòng nhân viên công việc công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 45 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .45 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lịng vềmơi trường làm việc nhân viên làm việc công ty FPT telecom 48 2.2.2.1 Đánh giá thang đo tin cậy .48 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 2.2.3 Phân tích nhân tốkhám phá với thang đo “Sựhài lịng chung vềmơi trường làm việc” 56 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 2.2.5 Đánh giá sựhài lòng nhân viên vềmôi trường làm việc thông qua giá trị trung bình One Sample T-Test 63 2.2.6 Ki ểm định mối liên hệgiữa giới tính với mức độhài lịng chung nhân viên vềmơi trường làm việc công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 64 2.2.7 Kiểm định sựkhác biệt vềmức độhài lịng nhóm đối tượng 65 2.2.7.1 Sựkhác biệt nhóm đối tượng phân theo độtuổi .65 2.2.7.2 Sựkhác biệt nhóm đối tượng phân theo thời gian cơng tác 66 2.2.7.3.Sựkhác biệt nhóm đối tượng phân theo bộphận, phòng ban làm việc 67 2.2.7.4 Sựkhác biệt nhómđối tượng phân theo thu nhập trung bình 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀMƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 72 3.1 Định hướng phát triển công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huếtrong thời gian tới 72 3.2 Giải pháp hoàn thiện nâng cao sựhài lịng nhân viên vềmơi trường làm việc làm việc công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .73 3.2.1 Giải pháp chung 73 3.2.2 Giải pháp cụthể .74 3.2.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tốBầu khơng khí làm việc 74 3.2.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tốBản chất cơng việc 75 3.2.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tốQuan hệgiữa nhân viên với nhân viên 75 3.2.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện làm việc 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .78 3.1 Kết luận 78 3.2 Kiến nghị 78 3.2.1 Đối với Tập đoàn công nghệhàng đầu Việt Nam FPT 78 3.2.2 Đối với công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤLỤC 82 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮVIẾT TẮT CBCNV : Cán bộcông nhân viên CNTT : Công nghệthông tin EFA : Exploratory Factor Analysis FPT : Financing Promoting Technology KMO : Kaiser Meyer Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences STT : Sốthứtự TNHH MVT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng VIF : Variance inflation fator PHỤLỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘTIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆSỐCROBACH’S ALPHA Đối với nhân tốCơ sởvật chất tinh thần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted COSO1 19,05 6,569 ,603 859 COSO2 19,58 6,381 ,669 849 COSO3 19,97 5,293 ,817 819 COSO4 19,53 6,671 ,456 884 COSO5 19,58 6,381 ,694 846 COSO6 19,97 5,343 ,816 819 Đối với nhân tốQuan hệtrực tiếp cấp với nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QUANHETREN1 15,55 3,645 ,636 ,798 QUANHETREN2 15,81 3,518 ,654 ,794 QUANHETREN3 15,20 4,128 ,609 ,808 QUANHETREN4 16,13 3,797 ,627 ,800 QUANHETREN5 15,74 3,756 ,649 ,794 Đối với nhân tốQuan hệgiữa nhân viên nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,794 Item-Total Statistics Scale Mean if Ite Scale Variance if Corrected Item Cronbach's Alph Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QUANHENHANVIEN1 11,08 2,507 ,476 ,800 QUANHENHANVIEN2 11,60 2,074 ,713 ,690 QUANHENHANVIEN3 11,34 1,941 ,541 ,795 QUANHENHANVIEN4 11,73 2,096 ,745 ,679 Đối với nhân tốBản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,841 Item-Total Statistics Scale Mean if Ite Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BANCHATCONGVIEC1 11,56 3,761 ,500 867 BANCHATCONGVIEC2 11,65 2,851 ,813 733 BANCHATCONGVIEC3 11,72 3,499 ,583 837 BANCHATCONGVIEC4 11,65 2,868 ,823 728 Đối với nhân tốKhơng khí làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,835 Item-Total Statistics Scale Mean if Ite Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted KHONGKHI1 15,37 4,688 672 ,793 KHONGKHI2 15,79 4,082 807 ,749 KHONGKHI3 15,75 4,945 517 ,834 KHONGKHI4 15,90 5,267 413 ,859 KHONGKHI5 15,76 4,134 793 ,754 Đối với biến phụthuộc Sựhài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,812 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HAILONGCHUNG1 8,06 1,551 ,666 ,766 HAILONGCHUNG2 8,39 1,131 ,699 ,704 HAILONGCHUNG3 8,52 1,143 ,666 ,745 PHỤLỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐKHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tốkhám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,823 2294,833 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Squared Loadings of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,870 36,958 2,311 9,631 36,958 46,589 8,870 36,958 2,311 9,631 36,958 46,589 3,115 12,978 3,077 12,822 12,978 25,800 1,944 8,099 54,689 1,944 8,099 54,689 2,963 12,347 38,147 1,502 6,257 60,945 1,502 6,257 60,945 2,905 12,105 50,252 1,256 5,234 66,180 1,256 5,234 66,180 2,660 11,083 61,335 1,057 4,404 70,584 1,057 4,404 70,584 2,220 9,249 70,584 ,941 3,921 74,505 ,854 3,557 78,062 ,760 3,168 81,230 10 ,663 2,762 83,992 11 ,586 2,443 86,434 12 ,561 2,338 88,772 13 ,469 1,952 90,725 14 ,433 1,806 92,530 15 ,365 1,519 94,049 16 ,363 1,513 95,563 17 ,310 1,290 96,853 18 ,247 1,031 97,884 19 ,234 ,975 98,859 20 ,127 ,528 99,387 21 ,059 ,247 99,634 22 ,038 ,158 99,792 23 ,027 ,112 99,904 24 ,023 ,096 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QUANHETREN5 QUANHETREN4 ,772 ,737 QUANHETREN1 ,681 QUANHETREN2 ,654 QUANHETREN3 ,626 KHONGKHI2 ,855 KHONGKHI5 ,840 KHONGKHI1 ,569 KHONGKHI3 ,552 KHONGKHI4 ,506 COSO6 ,863 COSO3 ,843 COSO4 ,611 COSO1 ,581 BANCHATCONGVIEC2 ,861 BANCHATCONGVIEC4 ,861 BANCHATCONGVIEC3 ,585 BANCHATCONGVIEC1 ,554 QUANHENHANVIEN2 843 QUANHENHANVIEN4 810 QUANHENHANVIEN3 642 QUANHENHANVIEN1 582 COSO5 ,847 COSO2 ,811 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tốkhám phá với biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,718 126,687 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,215 73,823 73,823 2,215 73,823 73,823 425 14,158 87,981 361 12,019 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định độtin cậy thang đo sau phân tích nhân tốkhám phá EFA -Nhân tốmới: Cơ sởvật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted COSO1 COSO3 11,13 12,05 3,310 2,334 ,574 ,848 841 714 COSO4 11,62 3,280 ,468 882 COSO6 12,05 2,350 ,859 709 -Nhân tốmới: Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,971 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted COSO2 3,96 292 ,944 COSO5 3,96 309 ,944 PHỤLỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THƠNG QUA PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích Tương quan Pearson Correlations HAILO QUANHETR KHONG COSOVATC BANCHATCON QUANHENHAN DIEUKIENLA NG EN KHI HAT GVIEC VIEN MVIEC HAILONG 1,000 ,488 ,677 512 ,624 ,594 ,522 QUANHETREN 488 1,000 ,517 449 ,527 ,356 ,379 KHONGKHI 677 ,517 1,000 529 ,483 ,534 ,453 512 ,449 ,529 1,000 ,362 ,471 ,560 624 ,527 ,483 362 1,000 ,494 ,330 594 ,356 ,534 471 ,494 1,000 ,343 522 ,379 ,453 560 ,330 ,343 1,000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 ,000 COSOVATCHA Pearson T Correlation BANCHATCON GVIEC QUANHENHAN VIEN DIEUKIENLAMV IEC HAILONG QUANHETREN 000 ,000 000 ,000 ,000 ,000 KHONGKHI 000 ,000 000 ,000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 120 120 QUANHETREN 120 120 120 120 120 120 120 KHONGKHI 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 COSOVATCHA T Sig (1-tailed) BANCHATCON GVIEC QUANHENHAN VIEN DIEUKIENLAMV IEC HAILONG COSOVATCHA N T BANCHATCON GVIEC QUANHENHAN VIEN DIEUKIENLAMV IEC Correlations Pearson Correlation HAILONG HAILON QUANHET KHONGK COSOVAT BANCHAT QUANHE DIEUKIEN G REN HI CHAT CONGVIEC NHANVIEN LAMVIEC ,488** ,677** 512** ,624** 594** 522** ,000 ,000 000 ,000 000 000 120 120 120 120 120 120 120 ,488** ,517** 449** ,527** 356** 379** Sig (2-tailed) N Pearson QUANHETREN Correlation Sig (2-tailed) ,000 N Pearson KHONGKHI Correlation ,000 000 ,000 000 000 120 120 120 120 120 120 120 ,677** ,517** 529** ,483** 534** 453** Sig (2-tailed) ,000 ,000 000 ,000 000 000 120 120 120 120 120 120 120 ,512** ,449** ,529** ,362** 471** 560** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 000 000 120 120 120 120 120 120 120 ,624** ,527** ,483** 362** 494** 330** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 120 ,594** ,356** ,534** 471** ,494** 343** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 000 ,000 N 120 120 120 120 120 120 120 ,522** ,379** ,453** 560** ,330** 343** ,000 ,000 000 ,000 000 120 120 120 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 120 120 N Pearson COSOVATCHAT Correlation N Pearson BANCHATCON Correlation GVIEC Pearson QUANHENHAN Correlation VIEN Pearson DIEUKIENLAMV Correlation Sig (2-tailed) ,000 IEC 000 120 Phân tích Mơ hình hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Beta Std Sig ,046 322 QUANHETREN ,013 083 KHONGKHI ,332 Collinearity Statistics Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part Tolerance VIF order ,142 ,887 ,012 ,160 ,873 ,488 015 ,009 601 1,664 080 ,324 4,158 ,000 ,677 364 ,235 526 1,899 ,032 076 ,032 ,421 ,674 ,512 040 ,024 544 1,838 BANCHATCONGVIEC ,270 067 ,292 4,000 ,000 ,624 352 ,226 600 1,666 QUANHENHANVIEN ,218 083 ,191 2,629 ,010 ,594 240 ,149 606 1,650 DIEUKIENLAMVIEC ,191 070 ,191 2,708 ,008 ,522 247 ,153 644 1,554 1COSOVATCHAT a Dependent Variable: HAILONG 3.Đánh giá độphù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square 799 a ,638 619 the Estimate R 33331 Square F Durbindf1 Change Change ,638 33,168 df2 Sig F Watson Change 113 ,000 1,806 a Predictors: (Constant), DIEUKIENLAMVIEC, BANCHATCONGVIEC, QUANHENHANVIEN, QUANHETREN, COSOVATCHAT, KHONGKHI b Dependent Variable: HAILONG 4.Đánh giá sựphù hợp mơ hình NOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22,109 3,685 33,168 000b Residual 12,554 113 111 Total 34,663 119 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), DIEUKIENLAMVIEC, BANCHATCONGVIEC, QUANHENHANVIEN, QUANHETREN, COSOVATCHAT, KHONGKHI PHỤLỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊTRUNG BÌNH (ONE SAMPLE T-TEST) Kiểm định giá trịtrung bình One Sample T-Test (Giá trịkiểm định = 3) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3,9283 ,52679 ,04809 BANCHATCONGVIEC 120 3,8813 ,58515 ,05342 QUANHENHANVIEN 120 3,8125 ,47329 ,04321 DIEUKIENLAMVIEC 120 3,9583 ,54071 ,04936 HAILONG 120 4,1611 ,53971 ,04927 KHONGKHI One-Sample Test Test Value = t KHONGKHI df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 19,304 119 ,000 92833 ,8331 1,0236 BANCHATCONGVIEC 16,498 119 ,000 88125 ,7755 ,9870 QUANHENHANVIEN 18,806 119 ,000 81250 ,7269 ,8981 DIEUKIENLAMVIEC 19,415 119 ,000 95833 ,8606 1,0561 HAILONG 23,567 119 ,000 1,16111 1,0636 1,2587 PHỤLỤC INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Group Statistics GIOI TINH HAILONG NAM NU N Mean Std Std Error Deviation Mean 70 4.1571 59984 07169 50 4.1667 44797 06335 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence F HAIL Equal variances ONG assumed Equal variances not assumed 6.068 Sig .015 t -.095 -.100 df 118 117.7 39 Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper 925 -.00952 10035 -.20825 18920 921 -.00952 09568 -.19899 17994 PHỤLỤC KIỂM ĐỊNH SỰKHÁC BIỆT VỀMỨC ĐỘHÀI LÒNG GIỮA CÁC NHĨM ĐỐI TƯỢNG Sựkhác biết nhóm đối tượng phân theo Độtuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI 1,482 116 ,223 BANCHATCONGVIEC 716 116 ,544 QUANHENHANVIEN 881 116 ,453 DIEUKIENLAMVIEC 694 116 ,558 HAILONG 620 116 ,603 ANOVA KHONGKHI Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 610 ,203 728 ,537 Within Groups 32,413 116 ,279 Total 33,024 119 Between Groups 787 ,262 762 ,518 39,958 116 ,344 Total 40,745 119 Between Groups 655 ,218 975 ,407 Within Groups 26,001 116 ,224 Total 26,656 119 Between Groups 1,475 ,492 1,712 ,168 Within Groups 33,317 116 ,287 Total 34,792 119 Between Groups 575 ,192 653 ,583 Within Groups 34,088 116 ,294 Total 34,663 119 BANCHATCONGVIEC Within Groups QUANHENHANVIEN DIEUKIENLAMVIEC HAILONG Sựkhác biệt nhóm đối tượng phân theo Thời gian cơng tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI ,360 116 ,782 BANCHATCONGVIEC ,245 116 ,865 QUANHENHANVIEN 1,100 116 ,352 DIEUKIENLAMVIEC ,897 116 ,445 HAILONG ,122 116 ,947 ANOVA KHONGKHI Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,539 ,513 1,890 ,135 Within Groups 31,484 116 ,271 Total 33,024 119 Between Groups ,716 ,239 ,692 ,559 40,029 116 ,345 Total 40,745 119 Between Groups ,288 ,096 ,422 ,738 Within Groups 26,369 116 ,227 Total 26,656 119 Between Groups 1,015 ,338 1,162 ,328 Within Groups 33,777 116 ,291 Total 34,792 119 Between Groups ,287 ,096 ,323 ,809 Within Groups 34,376 116 ,296 Total 34,663 119 BANCHATCONGVIEC Within Groups QUANHENHANVIEN DIEUKIENLAMVIEC HAILONG Sựkhác biệt nhóm đối tượng phân theo Bộphận/Phịng ban làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI ,922 116 ,433 BANCHATCONGVIEC ,732 116 ,535 QUANHENHANVIEN ,034 116 ,992 DIEUKIENLAMVIEC ,741 116 ,530 HAILONG ,591 116 ,622 ANOVA KHONGKHI Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,794 ,265 ,952 ,418 Within Groups 32,230 116 ,278 Total 33,024 119 Between Groups ,418 ,139 ,401 ,752 40,327 116 ,348 Total 40,745 119 Between Groups ,101 ,034 ,147 ,931 Within Groups 26,555 116 ,229 Total 26,656 119 Between Groups ,385 ,128 ,432 ,730 Within Groups 34,407 116 ,297 Total 34,792 119 Between Groups ,083 ,028 ,092 ,964 Within Groups 34,580 116 ,298 Total 34,663 119 BANCHATCONGVIEC Within Groups QUANHENHANVIEN DIEUKIENLAMVIEC HAILONG Sựkhác biệt nhóm đối tượng phân theo Thu nhập trung bình Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KHONGKHI 1,865 116 ,139 BANCHATCONGVIEC ,013 116 ,998 QUANHENHANVIEN 2,191 116 ,093 DIEUKIENLAMVIEC 1,796 116 ,152 HAILONG ,070 116 ,976 ANOVA KHONGKHI Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,173 ,391 1,424 ,239 Within Groups 31,851 116 ,275 Total 33,024 119 Between Groups 272 ,091 ,260 ,854 40,473 116 ,349 Total 40,745 119 Between Groups 409 ,136 ,603 ,614 Within Groups 26,247 116 ,226 Total 26,656 119 Between Groups 512 ,171 ,578 ,631 Within Groups 34,280 116 ,296 Total 34,792 119 Between Groups 875 ,292 1,001 ,395 Within Groups 33,788 116 ,291 Total 34,663 119 BANCHATCONGVIEC Within Groups QUANHENHANVIEN DIEUKIENLAMVIEC HAILONG ... độthỏa mãn cơng việc gồm: - Giới nữ - An tồn công việc - Nơi làm việc nhỏ - Thu nhập cao - Quan hệ đồng nghiệp - Thời gian lại - Vấn đềgiám sát - Quan hệvới cơng chúng - Cơ hội học tập nâng cao... hành nghiên cứu cụthể: -Xây dựng đềcương nghiên cứu bảng hỏi -Tiến hành chọn mẫu -? ?iều tra bảng hỏi -Xửlý phân tích sốliệu -? ?ưa kết quảtừsốliệu xửlý -Kết luận đềxuất giải pháp -Hoàn thành nội dung... gồm 12 yếu tố: -Quan hệnơi làm việc -Sự đồng cảm với vấn đềcá nhân -Tiền lương chế độchính sách -Mơi trường, điều kiện làm việc -Sựthểhiện thân -Triển vọng sựphát triển tổchức -Cảm nhận bổn phận