ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊDIỆU LINH Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn ThịDiệu Linh Giáo viên hướng dẫn: Th.S Bùi ThịThanh Nga Lớp: K49C-QTKD Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 4/2019 Lời CảmƠn Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản TrịKinh Doanh trường Đại Học Kinh TếHuếcùng tất cảcác Thầy, Cô giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những người thầy truyền đạt kiến thức bổích làm sở đểtơi có thểhồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩBùi ThịThanh Nga người trực tiếp hướng dẫn cho đánh lời khuyên việc lựa chọn đềtài đưa lời khuyên quý báu, kiến thức kinh nghiệm đểtôi thực tốt đềtài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnhđạo Công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chịtrong công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung cấp sốliệu đểtơi có thểhồn thành đềtài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè luônủng hộ, giúp đỡvà động viên tinh thần cho tơi suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tếcòn hạn hẹp, có nhiều cốgắng đềtài khơng thểtránh sai sót định Kính mong q thầy giáo tất cảcác bạn đóng góp ý kiến bổsungđể đềtài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4/2019 Sinh viên thực Nguyễn ThịDiệu Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài .1 Mục tiêu nghiên cứu đềtài 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụthể .3 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu .3 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp .3 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xửlý, phân tích dữliệu 4.2.1 Nguồn dữliệu thứcấp 4.2.2 Nguồn dữliệu sơ cấp 5 Kết cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Tổng quan vềbán hàng hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm vềbán hàng 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .12 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 14 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 15 1.1.1.5 Ý nghĩa đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng doanh nghiệp 16 1.1.1.6 Nội dung hoạt động bán hàng 17 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .18 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh ii 1.1.2.1 Môi trường vĩ mô 18 1.1.2.2 Sản phẩm, dịch vụvà sách vềsản phẩm dịch vụ 20 1.1.2.3 Giá sản phẩm, dịch vụ 21 1.1.2.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 21 1.1.2.5 Hoạt động truyền thông 22 1.1.2.6 Khách hàng với nhu cầu họ 22 1.1.2.7 Đối thủcạnh tranh .23 1.1.2.8 Nhân viên bán hàng 23 1.1.2.9 Chất lượng dịch vụbán hàng 26 1.1.2.10 Các yếu tốhỗtrợhoạt động bán hàng .26 1.1.3 Hệthống chỉtiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp 27 1.1.3.1 Doanh thu bán hàng 27 1.1.3.2 Chi phí bán hàng 27 1.1.3.3 Lợi nhuận bán hàng 28 1.1.3.4 Thịphần 29 1.1.3.5 Mức hoàn thành kếhoạch bán hàng 29 1.1.3.6 Mức bán bình quân ngày (m) 30 1.1.3.7 Tỷsuất lợi nhuận doanh thu 30 1.1.3.8 Tỷsuất lợi nhuận giá vốn hàng bán .30 1.1.3.9 Tỷsuất lợi nhuận chi phí bán hàng 31 1.1.3.10 Tỷsuất chi phí bán hàng doanh thu 31 1.2 Cơ sởthực tiễn 31 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụtruyền hình Việt Nam 31 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụtruyền hình Thừa Thiên Huế 34 1.3 Mơ hình nghiên cứu 35 1.3.1 Bình luận nghiên cứu có liên quan 35 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 37 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .40 2.1 Tổng quan vềCông ty cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 40 2.1.1 Giới thiệu chung 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 42 2.2 Tổng quan vềFPT Telecom chi nhánh Huế 42 2.2.1 Lịch sửhình thành phát triển .42 2.2.2 Tổng quan vềsản phẩm FPT Play Box 44 2.2.3 Cơ cấu tổchức 48 2.2.3.1 Sơ đồcơ cấu tổchức .48 2.2.3.2 Chức phòng ban .49 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế 49 2.2.5 Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế 51 2.2.6 Kết quảhoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế .53 2.2.7 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 55 2.2.8 Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng công ty qua năm 2016 – 2018 57 2.2.8.1 Sản lượng bán hàng FPT Play Box giai đoạn 2016 - 2018 57 2.2.8.2 Tình hình thực kếhoạch 58 2.2.8.3 Các chỉtiêu đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 59 2.3 Đánh giá khách hàng vềhoạt động bán hàng sản phẩm FPT Play Box FPT Telecom Huế .61 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 2.3.2 Nguồn kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm FPT Play Box FPT Telecom Huế 66 2.3.3 Đánh giá độtin cậy thang đo .67 2.3.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 67 2.3.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụthuộc 69 2.3.4 Phân tích hồi quy .69 2.3.4.1 Phân tích tương quan 69 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính (đánh giá độphù hợp mơ hình) 70 2.3.4.3 Kiểm định độphù hợp mơ hình 71 2.3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 72 2.3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng vềhoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 74 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Sản phẩm” 74 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Giá cả” 75 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Nhân viên bán hàng” 76 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Xúc tiến bán hàng” 77 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng” .78 2.4.Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 79 2.4.1 Những kết đạt 79 2.4.2 Những hạn chế 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 81 3.1 Định hướng phát triển công ty vềsản phẩm FPT Play Box thời gian tới .81 3.2 Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 81 3.2.1 Giải pháp vềsản phẩm .81 3.2.2 Giải pháp vềgiá 83 3.2.3 Giải pháp vềnhân viên bán hàng .84 3.2.4 Giải pháp vềxúc tiến bán hàng 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1.Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 88 2.2.Đối với Công ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU FPT Telecom Cơng ty cổ phần viễn thông FPT SPSS DN Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) Doanh nghiệp THTT Truyền hình trảti ền DNVT Doanh nghiệp viễn thơng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ KH Kế hoạch TH Thực CPBH Chi phí bán hàng DT Doanh thu GV Giá vốn LN Lợi nhuận giúp cho Chi nhánh nhận biết điều chỉnh kịp thời nhữngảnh hưởng hạn chế, đồng thời tập trung vào điểm mạnh đểnâng cao hoạt động bán hàng - Từnhững phân tích trước đó, tác giả đãđưa đánh giá vềthành tựu mà công ty đạt hạn chếcòn tồn đểtiến hành đềxuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt bán hàng cho doanh nghiệp Nhìn chung, từnhững kết phân tíchđược cho thấy phương pháp nghiên cứu mà tác giảsửdụng hoàn toàn phù hợp với đềtài nghiên cứu đápứng mục tiêu đãđềra Hạn chếcủa đềtài Với kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm nhiều việc nghiên cứu có giới hạn định nghiên cứu điều tra, thu thập dữliệu thời gian, kinh phí, hạn chếviệc cung cấp sốliệu từFPT Telecom Huếnên nghiên cứu không tránh khỏi sốhạn chếnhấtđịnh - Do đềtài bịhạn chếvềthời gian không gian nghiên cứu nên điều tra cách rộng lớn, sốmẫu điều tra chưa nhiều, việc điều tra giới hạn với khách hàng sửdụng sản phẩm FPT Play Box Thừa Thiên Huế - Việc tiếp cận sốliệu thứcấp hạn chếnên chưa đánh giá tiêu kết quảhoạt động bán hàng thịphần sản phẩm máy tính xách tay, tỷsuất lợi nhuận doanh thu (ROS), tỷsuất lợi nhuận vốn chủsỡhữu (ROE), doanh sốbán hàng, mức bán bình quân ngày, - Phương pháp lấy mẫu thuận tiện, sốlượng mẫu nhỏso với sốlượng tổng thểvà phân bốkhơng đồng nên tính đại diện chưa cao Ý kiến khách hàng mang tính chủquan nênảnh hưởng đến kết quảnghiên cứu - Chưa đưa vào hết tất cảcác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Telecom Huế Kiến nghị 2.1.Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế - Tạo điều kiện cho Chi nhánh mởrộng quy mô hoạt động thịtrường - Nâng cấp xây dựng hệthống sởhạtầngởthành phốcũng ởhuyện lân cận, nhằm rút ngắn khoảng cách nông thôn thành thị, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bao trùm thịtrường mở rộng hạ tầng viễn thông, đồng thời tạo hội phát triển kinh tế cho địa phương xa trung tâm - Tuyên dương doanh nghiệp có đóng góp lớn với tỉnh, hỗtrợcác doanh nghiệp việc tuyên truyền, quảng bá hìnhảnh - Dựbáo, cập nhật tình hình biến đổi mơi trường kinh doanh, thơng báo sách, định hướng phát triển tỉnh tương lai cho doanh nghiệp đểcó phương hướng triển phù hợp Đặc biệt doanh nghiệp chịuảnh hưởng lớn yếu tốkhoa học cơng nghệ, có doanh nghiệp viễn thông 2.2.Đối với Công ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế - Nâng cao nhận thức nhân viên cơng ty đểhiểu vai trị việc làm thoảmãn khách hàng – người góp phần tạo lợi nhuận cho cơng ty từ để làm tốt công tác đápứng tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng, nâng cao sựlựa chọn khách hàng - Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh FPT Play Box đểcó thểcạnh tranh với dịch vụtruyền hình khác - Có sách giá xúc tiến truyền thông mạnh mẽ, tăng cường hoạt động có sựtham gia khách hàng ngày tri ân khách hàng - Mởra lớp đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng kiến thức, kĩ năng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụcho nhân viên bán hàng - Tăng cường hoạt động quảng cáo, giới thiệu vềchi nhánh Quan hệvới báo chí, truyền thơng đưa hìnhảnh thương hiệu đến với khách hàng nhanh Tăng cường hệthống nhận diện thương hiêu mang đến cho khách hàng cảm nhận rõ nét làm cho khách hàng tâm lí mong muốn sởhữu trải nghiệm dịch vụmang thương hiệu Chi nhánh Gia tăng giá trị, lợi thếcạnh tranh doanh nghiệp - Xây dựng sởhạtầng hệthống cho phép khách hàng tốn tiền thơng qua chuyên khoản ngân hàng - Hình thức bán hàng online FPT có tiềm năng, chi nhánh nên tập trung phát triểnởmảng tuyển cộng tác viên online 24/24 tương tác trực tiếp với khách hàng nhanh nhiệt tình - Tăng cường hoạt động hỗtrợ, thăm hỏi gia đình khách hàng gặp khó khăn, sựcố đểtạo niềm tin lịng khách hàng - Có chương trình hậu mãi, cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán phải chu đáo, nhiệt tình TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hair, Anderson, & Grablowsky, 1979 Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh HồSỹMinh –Đại học Kinh tếHuế(2011), Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh doanh James M.Comer (1995), Quản trịbán hàng Dịch từTiếng Anh Người dịch Lê ThịHiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên NXB Thống kê Khóa luận tốt nghiệp từcác năm trước Lê ThịPhương Thanh (2010), Giáo trình Quản trịbán hàng, Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế Philip Kotler (1994), Giáo trình Marketing Hà Nội, NXB Thống kê, 1994 Phạm ThịThu Phương (1995), Nghiệp vụvà quản trịbán hàng, NXB Thống kê, 1995 10 Website: http://www.fpt.vn/ 11 Website: http://fpt-hue.com/ 12 Website: http://baothuathienhue.vn/ 13 Website: https://bizlive.vn/noi-dung-so/thi-truong-truyen-hinh-tra-tien-2018- cuoc-dua-xuong-vuc-tham-3438069.html 14 Website:http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/phat-trien-thi-truong-truyen-hinh-di-dong-tra-tien-tren-thi-truong-vienthong-136884.html Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Sốphiếu: Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên khoa Quản trịkinh doanh –Đại học Kinh tế-Đại học Huế, thực khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box Công ty cổphần viễn thơng FPT Chi nhánh Huế” Kính mong Anh/Chịdành chút thời gian trảlời sốcâu hỏi sau Những thông tin Anh/Chị cung cấp sẽrất có giá trịcho nghiên cứu tôi, xin cam kết thông tin riêng Anh/Chịsẽ giữkín chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận sựgiúp đỡcủa Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/Chịcó sửdụng sản phẩm FPT Play Box FPT Telecom chi nhánh Huếkhông? Có (Tiếp tục) Khơng (Ngưng khảo sát) Câu 2: Kênh thông tin giúp Anh/Chịbiết đến FPT Play Box Telecom chi nhánh Huế? Internet Báo chí Tờrơi Nhân viên bán hàng Khác Với phát biểu sau đây, Anh/Chịvui lịng cho biết ý kiến đánh giá (với quy ước Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý) Lưu ý: Anh/Chịchỉ đánh dấu X vào phát biểu anh chịcho SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh STT Các phát biểu Ký hiệu Mức độ đánh giá Sản phẩm Sản phẩm nhỏgọn, dễsửdụng thuận tiện di chuyển SP1 Tốc độtruy ền tải, kết nối nhanh SP2 Có nhiều tính năng, nội dung đa dạng, phong phú, đápứng nhu cầu Chính sách bảo hành kéo dài, hấp dẫn SP3 SP4 Giá Giá rẻ, phải GC1 Giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủGC2 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm GC3 Phương thức toán dễdàng, thuận tiện GC4 Nhân viên bán hàng Nhân viên am hiểu sản phẩm NV1 10 Nhân viên có kỹnăng chun mơn, xửlý cốnhanh chóng NV2 11 Nhân viên cởi mở, nhiệt tình NV3 12 Nhân viên truyền đạt tốt thông tin cho khách hàng Nhân viên giải đáp t ốt thắc mắc khách hàng Nhân viên giữ cam kết với khách hàng NV4 13 14 NV5 NV6 Xúc tiến bán hàng 15 Có nhiều chương trình khuyến XT1 16 Có chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút XT2 17 Hoạt động tiếp thịh ấp dẫn, thu hút XT3 Đánh giá chung vềhiệu quảhoạt động bán hàng 18 Khách hàng đánh giá cao hoạt động bán hàng công ty HQ1 19 Khách hàng cảm thấy thỏa mãn sau sửdụng sản phẩm HQ2 20 Khách hàng xem công ty sựlựa chọn đ ầu tiên có nhu cầu HQ3 21 Khách hàng sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân sửdụng sản phẩm công ty HQ4 22 Khách hàng sẽsửdụng thêm sản ph ẩm dịch vụkhác công ty HQ5 Thông tin khách hàng: Họtên: Địa chỉ: Giới tính: Tuổi: 1.Nam 1.Dưới 25 tuổi 3.Từ36 đến 50 tuổi 2.Nữ 2.Từ25 đến 35 tuổi 4.Trên 50 tuổi Thu nhập: 1.Dưới triệuđồng/tháng 2.Từ2 đến triệu đồng/tháng 3.Từtrên đến 10 triệuđồng/tháng Nghềnghiệp: 1.Học sinh, sinh viên 3.Nhân viên văn phòng 4.Trên 10 triệuđồng/tháng 2.Cán bộ, viên chức 4.Kinh doanh, buôn bán Xin chân thành cảm ơn sựgiúp đỡcủa quý Anh/Chị! 5.Khác PHỤLỤC SPSS Thống kê mô tảmẫu khảo sát giới tính Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent Valid nam 94 62.7 62.7 62.7 nữ 56 37.3 37.3 100.0 150 100.0 100.0 Total tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 21 14.0 14.0 14.0 Từ25 đến 35 61 40.7 40.7 54.7 Từ36 đến 50 52 34.7 34.7 89.3 Trên 50 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Total thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 2tr/tháng Valid 6.0 6.0 6.0 Từ2 đến tr/thán g 56 37.3 37.3 43.3 Từtrên đến 10 tr/thán g 61 40.7 40.7 84.0 Trên 10 tr/tháng 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Total nghềnghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Học sinh sinh viên 2.7 2.7 2.7 Cán viên chức 38 25.3 25.3 28.0 Nhân viên văn phòng 43 28.7 28.7 56.7 Kinh doanh buôn bán 41 27.3 27.3 84.0 Khác 24 16.0 16.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 kênh thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid internet 24 16.0 16.0 16.0 báo chí 13 8.7 8.7 24.7 tờrơi 27 18.0 18.0 42.7 nhân viên kinh doanh 68 45.3 45.3 88.0 khác 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Kiểm định độtin cậy Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 11.75 1.274 456 710 SP2 12.33 1.271 528 671 SP3 11.73 1.190 486 696 SP4 12.42 1.118 633 605 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted G1 11.73 1.620 605 823 G2 12.60 1.450 766 750 G3 11.72 1.492 734 766 G4 12.53 1.701 580 832 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV1 21.05 4.360 698 756 NV2 21.40 3.933 775 733 NV3 22.15 4.319 736 748 NV4 21.03 4.912 529 794 NV5 21.20 4.805 412 822 NV6 21.23 5.160 344 830 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted XT1 7.93 935 758 886 XT2 8.88 858 875 786 XT3 8.00 899 763 884 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 900 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐG1 15.93 3.029 673 895 ĐG2 15.08 2.745 874 851 ĐG3 15.86 3.088 653 899 ĐG4 15.07 2.766 855 855 ĐG5 15.92 2.973 713 886 Phân tích hồi quy tương quan Correlations đánh giá hiệu sản phẩm giá nhân viên xúc tiến bán bán hàng hàng hoạt động bán hàng Pearson đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng Correlation Pearson Correlation 000 000 000 000 150 150 150 150 150 520** 375** 412** 389** 000 000 000 N 150 150 150 150 150 409** 375** 263** 330** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 N 150 150 150 150 150 607** 412** 263** 265** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 150 150 150 150 150 492** 389** 330** 265** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 150 150 150 150 Pearson Correlation Pearson Correlation xúc tiến bán hàng 492** 000 Correlation nhân viên bán hàng 607** Sig (2-tailed) Pearson Giá 409** Sig (2-tailed) N sản phẩm 520** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .001 150 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R 736 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 541 528 Durbin-Watson 28638 1.871 a Predictors: (Constant) xúc tiến bán hàng nhân viên kinh doanh giá sản phẩm b Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàn g ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 14.014 3.504 Residual 11.892 145 082 Total 25.906 149 F Sig .000b 42.719 a Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàn g b Predictors: (Constant), xúc tiến bán hàng, nhân viên kinh doanh, giá, sản phẩm Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.122 325 sản phẩm 240 083 Giá 144 nhân viên bán hàng xúc tiến bán hàng t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance -.377 707 193 2.876 005 705 1.419 064 140 2.246 026 810 1.234 390 058 421 6.733 000 808 1.238 240 058 259 4.124 000 801 1.248 a Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàng Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.2509 4.5787 3.8680 30669 150 -.72818 69551 00000 28251 150 Std Predicted Value -2.012 2.317 000 1.000 150 Std Residual -2.543 2.429 000 986 150 Residual a VIF Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàng Kết kiểm định One Sample T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 150 4.33 471 038 SP2 150 3.75 436 036 SP3 150 4.35 505 041 SP4 150 3.66 475 039 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP1 8.502 149 000 327 25 40 SP2 -7.110 149 000 -.253 -.32 -.18 SP3 8.410 149 000 347 27 43 SP4 -8.761 149 000 -.340 -.42 -.26 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean G1 150 4.46 500 041 G2 150 3.59 506 041 G3 150 4.47 501 041 G4 150 3.67 473 039 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GC1 11.266 149 000 460 38 54 GC2 -9.837 149 000 -.407 -.49 -.32 GC3 11.572 149 000 473 39 55 GC4 -8.631 149 000 -.333 -.41 -.26 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 150 4.56 573 047 NV2 150 4.21 651 053 NV3 150 3.46 563 046 NV4 150 4.59 507 041 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NV1 11.965 149 000 560 47 65 NV2 4.013 149 000 213 11 32 NV3 -11.743 149 000 -.540 -.63 -.45 NV4 14.158 149 000 587 50 67 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 150 4.47 501 041 XT2 150 3.53 501 041 XT3 150 4.41 519 042 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper XT1 11.572 149 000 473 39 55 XT2 -11.572 149 000 -.473 -.55 -.39 XT3 9.590 149 000 407 32 49 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐG1 150 3.53 501 041 ĐG2 150 4.39 502 041 ĐG3 150 3.61 490 040 ĐG4 150 4.39 504 041 ĐG5 150 3.55 499 041 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ĐG1 -11.418 149 000 -.467 -.55 -.39 ĐG2 9.431 149 000 387 31 47 ĐG3 -9.829 149 000 -.393 -.47 -.31 ĐG4 9.565 149 000 393 31 47 ĐG5 -11.116 149 000 -.453 -.53 -.37 ... thịtrường Thừa Thi? ?n Huế Tốc độ tăng trưởng kinh tế ởThừa Thi? ?n Huếnăm 2016 cao trung bình cảnước, mức sống người dân ngày nâng cao, mức chi trảcho hoạt động phục vụ SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh đời... tất cảcác bạn đóng góp ý kiến bổsungđể đềtài hoàn thi? ??n Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4/2019 Sinh viên thực Nguyễn ThịDiệu Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh... hoạt động phục vụ SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh đời sống giải trí tinh thần ngày cải thi? ??n Hiện nay, thịtrường Thừa Thi? ?n Huếvới sựtham gia đầu tư mạnh mẽvào lĩnh vực truyền hình Internet có doanh