ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊDIỆU LINH Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn ThịDiệu Linh Giáo viên hướng dẫn: Th.S Bùi ThịThanh Nga Lớp: K49C-QTKD Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 4/2019 Lời CảmƠn Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản TrịKinh Doanh trường Đại Học Kinh TếHuếcùng tất cảcác Thầy, Cô giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những người thầy truyền đạt kiến thức bổích làm sở đểtơi có thểhồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩBùi ThịThanh Nga người trực tiếp hướng dẫn cho đánh lời khuyên việc lựa chọn đềtài đưa lời khuyên quý báu, kiến thức kinh nghiệm đểtôi thực tốt đềtài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnhđạo Công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chịtrong công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung cấp sốliệu đểtơi có thểhồn thành đềtài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè luônủng hộ, giúp đỡvà động viên tinh thần cho tơi suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tếcòn hạn hẹp, có nhiều cốgắng đềtài khơng thểtránh sai sót định Kính mong q thầy giáo tất cảcác bạn đóng góp ý kiến bổsungđể đềtài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4/2019 Sinh viên thực Nguyễn ThịDiệu Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài .1 Mục tiêu nghiên cứu đềtài 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụthể .3 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp .3 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xửlý, phân tích dữliệu 4.2.1 Nguồn dữliệu thứcấp 4.2.2 Nguồn dữliệu sơ cấp 5 Kết cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Tổng quan vềbán hàng hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm vềbán hàng 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .12 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 14 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng .15 1.1.1.5 Ý nghĩa đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng doanh nghiệp 16 1.1.1.6 Nội dung hoạt động bán hàng 17 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .18 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh iv 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 2.1 Tổng quan vềCông ty cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 40 2.1.1 Giới thiệu chung 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 42 2.2 Tổng quan vềFPT Telecom chi nhánh Huế 42 2.2.1 Lịch sửhình thành phát triển .42 2.2.2 Tổng quan vềsản phẩm FPT Play Box 44 2.2.3 Cơ cấu tổchức 48 2.2.3.1 Sơ đồcơ cấu tổchức .48 2.2.3.2 Chức phòng ban .49 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế 49 2.2.5 Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế 51 2.2.6 Kết quảhoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế .53 2.2.7 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 55 2.2.8 Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng công ty qua năm 2016 – 2018 57 2.2.8.1 Sản lượng bán hàng FPT Play Box giai đoạn 2016 - 2018 57 2.2.8.2 Tình hình thực kếhoạch 58 2.2.8.3 Các chỉtiêu đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 59 2.3 Đánh giá khách hàng vềhoạt động bán hàng sản phẩm FPT Play Box FPT Telecom Huế .61 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 2.3.2 Nguồn kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm FPT Play Box FPT Telecom Huế 66 2.3.3 Đánh giá độtin cậy thang đo .67 2.3.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 67 2.3.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụthuộc 69 2.3.4 Phân tích hồi quy .69 1.1.2.4 2.3.4.1 Phân tích tương quan 69 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính (đánh giá độphù hợp mơ hình) 70 2.3.4.3 Kiểm định độphù hợp mơ hình 71 2.3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 72 2.3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng vềhoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 74 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Sản phẩm” 74 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Giá cả” 75 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Nhân viên bán hàng” 76 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Xúc tiến bán hàng” 77 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng vềnhân tố“Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng” 1.1.2.5 78 2.4 Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế 79 2.4.1 Những kết đạt 79 2.4.2 Những hạn chế 79 1.1.2.6 C HƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 81 3.1 Định hướng phát triển công ty vềsản phẩm FPT Play Box thời gian tới 1.1.2.7 81 3.2 Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng FPT Play Box FPT Telecom Huế .81 3.2.1 Giải pháp vềsản phẩm .81 3.2.2 Giải pháp vềgiá 83 3.2.3 Giải pháp vềnhân viên bán hàng .84 3.2.4 Giải pháp vềxúc tiến bán hàng 85 1.1.2.8 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 1.1.2.9 2.1 Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 88 2.2 Đối với Công ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 89 1.1.2.10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 1.1.2.11 1.1.2.12 1.1.2.13 1.1.2.14 1.1.2.15 1.1.2.16 F PT Telecom 1.1.2.18 S PSS 1.1.2.20 D N 1.1.2.22 T HTT 1.1.2.24 D NVT 1.1.2.26 T NHH 1.1.2.28 T MDV 1.1.2.30 K H 1.1.2.32 T H 1.1.2.34 C PBH 1.1.2.36 D T 1.1.2.38 G V 1.1.2.40 L N DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU 1.1.2.17 1.1.2.19 Cơng ty cổ phần viễn thông FPT Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) 1.1.2.21 Doanh nghiệp 1.1.2.23 1.1.2.25 Truyền hình trảti ền Doanh nghiệp viễn thơng 1.1.2.27 Trách nhiệm hữu hạn 1.1.2.29 Thương mại dịch vụ 1.1.2.31 Kế hoạch 1.1.2.33 Thực 1.1.2.35 Chi phí bán hàng 1.1.2.37 1.1.2.39 1.1.2.41 Doanh thu Giá vốn Lợi nhuận 1.1.2.2086 1.1.2.2087 PHỤLỤC SPSS Thống kê mô tảmẫu khảo sát 1.1.2.2088 giới tính 1.1.2.2089 1.1.2.2090 1.1.2.2091 1.1.2.2092 Frequency Percent 1.1.2.2093 Valid Percent Cumulative Percent 1.1.2.2097 1.1.2.2098.1.1.2.2099 1.1.2.2100 1.1.2.2101 1.1.2.2094 nam 94 62.7 62.7 62.7 1.1.2.2095 1.1.2.2103 1.1.2.2104.1.1.2.2105 1.1.2.2106 1.1.2.2107 1.1.2.2096 nữ 56 37.3 37.3 100.0 Valid 1.1.2.2113 1.1.2.2109 1.1.2.2110.1.1.2.2111 1.1.2.2112 Total 150 100.0 100.0 1.1.2.2114 1.1.2.2115 1.1.2.2116 tuổi 1.1.2.2117 1.1.2.2118 1.1.2.2119 1.1.2.2120 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent 1.1.2.2121 1.1.2.2125 1.1.2.2126.1.1.2.2127 1.1.2.2128 1.1.2.2129 Dưới 25 21 14.0 14.0 14.0 1.1.2.2122 1.1.2.2131 1.1.2.2132.1.1.2.2133 1.1.2.2134 1.1.2.2135 1.1.2.2123 Từ25 đến 35 61 40.7 40.7 54.7 1.1.2.2137 1.1.2.2138.1.1.2.2139 1.1.2.2140 1.1.2.2141 1.1.2.2124 Valid Từ36 đến 50 52 34.7 34.7 89.3 1.1.2.2143 1.1.2.2144.1.1.2.2145 1.1.2.2146 1.1.2.2147 Trên 50 16 10.7 10.7 1.1.2.2149 1.1.2.2150.1.1.2.2151 1.1.2.2152 Total 150 100.0 100.0 100.0 1.1.2.2153 1.1.2.2154 1.1.2.2155 1.1.2.2156 thu nhập 1.1.2.2157 1.1.2.2158 1.1.2.2159 Frequency Percent Valid Percent 1.1.2.2160 Cumulative Percent 1.1.2.2161 1.1.2.2165 2tr/tháng 1.1.2.2162 1.1.2.2171 1.1.2.2163 tr/thán g Dưới 1.1.2.2166.1.1.2.2167 1.1.2.2168 1.1.2.2169 Từ2 đến 1.1.2.2172.1.1.2.2173 1.1.2.2174 1.1.2.2175 Từtrên 1.1.2.2178.1.1.2.2179 1.1.2.2180 1.1.2.2181 1.1.2.2183 Trên 10 1.1.2.2184.1.1.2.2185 1.1.2.2186 1.1.2.2187 1.1.2.2189 Total 1.1.2.2190.1.1.2.2191 1.1.2.2192 1.1.2.2177 1.1.2.2164 Valid đến 10 tr/thán g tr/tháng 1.1.2.2194 56 61 24 150 6.0 37.3 40.7 16.0 100.0 6.0 37.3 40.7 16.0 100.0 6.0 43.3 84.0 100.0 1.1.2.2193 1.1.2.2195 1.1.2.2196 nghềnghiệp 1.1.2.2197 1.1.2.2198 1.1.2.2199 Frequency Percent Valid Percent 1.1.2.2200 Cumulative Percent 1.1.2.2206 1.1.2.2201 sinh sinh viên 1.1.2.2202 1.1.2.2212 1.1.2.2203 viên chức 1.1.2.2204 1.1.2.2218 viên văn phòng 1.1.2.2205 Valid 1.1.2.2224 Học 1.1.2.2207.1.1.2.2208 1.1.2.2209 1.1.2.2210 Cán 1.1.2.2213.1.1.2.2214 1.1.2.2215 1.1.2.2216 Nhân 1.1.2.2219.1.1.2.2220 1.1.2.2221 1.1.2.2222 Kinh 1.1.2.2225.1.1.2.2226 1.1.2.2227 1.1.2.2228 1.1.2.2230 Khác 1.1.2.2231.1.1.2.2232 1.1.2.2233 1.1.2.2234 1.1.2.2236 Total 1.1.2.2237.1.1.2.2238 1.1.2.2239 doanh buôn bán 38 43 41 24 150 2.7 25.3 28.7 27.3 16.0 100.0 2.7 25.3 28.7 27.3 16.0 100.0 2.7 28.0 56.7 84.0 100.0 1.1.2.2240 1.1.2.2241 1.1.2.2242 1.1.2.2243 kênh thông tin 1.1.2.2244 1.1.2.2245 1.1.2.2246 1.1.2.2247 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent 1.1.2.2253 1.1.2.2248 1.1.2.2249 1.1.2.2259 1.1.2.2250 1.1.2.2251 1.1.2.2265 1.1.2.2252 Valid 1.1.2.2271 internet 1.1.2.2254.1.1.2.2255 1.1.2.2256 24 16.0 16.0 1.1.2.2257 báo chí 1.1.2.2260.1.1.2.2261 1.1.2.2262 13 8.7 8.7 1.1.2.2263 16.0 24.7 tờrơi 1.1.2.2266.1.1.2.2267 1.1.2.2268 1.1.2.2269 nhân 1.1.2.2272.1.1.2.2273 1.1.2.2274 1.1.2.2275 1.1.2.2277 khác 1.1.2.2278.1.1.2.2279 1.1.2.2280 1.1.2.2281 1.1.2.2283 Total 1.1.2.2284.1.1.2.2285 1.1.2.2286 viên kinh doanh 27 68 18 150 18.0 18.0 45.3 42.7 45.3 12.0 88.0 12.0 100.0 100.0 100.0 1.1.2.2287 Kiểm định độtin cậy Cronbach’s Alpha 1.1.2.2288 1.1.2.2289 Reliability Statistics 1.1.2.2290 1.1.2.2291 Cronbach's N of Items Alpha 1.1.2.2292 1.1.2.2293 732 1.1.2.2294 1.1.2.2295 1.1.2.2296 1.1.2.2297 S 1.1.2.2298 cale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Item-Total Statistics 1.1.2.2299 1.1.2.2301 Corrected Item- Cronbach's 1.1.2.2300 1.1.2.2302 A Total lpha if Item Correlation Deleted 1.1.2.2303 1.1.2.2304 1.1.2.2305 1.1.2.2306 1.1.2.2307 1.1.2.2308 1.1.2.2309 1.1.2.2310 1.1.2.2311 1.1.2.2312 1.1.2.2313 1.1.2.2314 1.1.2.2315 1.1.2.2316 1.1.2.2317 1.1.2.2318 1.1.2.2319 1.1.2.2320 1.1.2.2321 1.1.2.2322 SP1 SP2 SP3 SP4 11.75 12.33 11.73 12.42 1.274 1.271 1.190 1.118 1.1.2.2323 1.1.2.2324 Reliability Statistics 1.1.2.2325 1.1.2.2326 Cronbach's N of Items 456 528 486 633 710 671 696 605 Alpha 1.1.2.2327 1.1.2.2328 838 1.1.2.2329 Item-Total Statistics 1.1.2.2330 1.1.2.2331 1.1.2.2332 1.1.2.2333 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- 1.1.2.2335 Cronbach's 1.1.2.2334 1.1.2.2336 Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.1.2.2337 1.1.2.2338 1.1.2.2339 1.1.2.2340 1.1.2.2341 1.1.2.2342 1.1.2.2343 1.1.2.2344 1.1.2.2345 1.1.2.2346 1.1.2.2347 1.1.2.2348 1.1.2.2349 1.1.2.2350 1.1.2.2351 1.1.2.2352 1.1.2.2353 1.1.2.2354 1.1.2.2355 1.1.2.2356 G1 G2 G3 G4 11.73 12.60 11.72 12.53 1.620 1.450 1.492 1.701 605 766 734 580 823 750 766 832 1.1.2.2357 1.1.2.2358 Reliability Statistics 1.1.2.2359 1.1.2.2360 Cronbach's N of Items Alpha 1.1.2.2361 1.1.2.2362 813 1.1.2.2363 1.1.2.2364 Item-Total Statistics 1.1.2.2365 1.1.2.2366 S 1.1.2.2367 cale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 1.1.2.2368 1.1.2.2370 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item 1.1.2.2369 1.1.2.2371 Correlation Deleted 1.1.2.2372 1.1.2.2373 1.1.2.2374 1.1.2.2375 1.1.2.2376 1.1.2.2377 1.1.2.2378 1.1.2.2379 1.1.2.2380 1.1.2.2381 1.1.2.2382 1.1.2.2383 1.1.2.2384 1.1.2.2385 1.1.2.2386 1.1.2.2387 1.1.2.2388 1.1.2.2389 1.1.2.2390 1.1.2.2391 1.1.2.2392 1.1.2.2393 1.1.2.2394 1.1.2.2395 1.1.2.2396 1.1.2.2397 1.1.2.2398 1.1.2.2399 1.1.2.2400 1.1.2.2401 NV1 21.05 NV2 21.40 NV3 22.15 NV4 21.03 NV5 21.20 NV6 21.23 4.360 3.933 4.319 4.912 4.805 5.160 698 775 736 529 412 344 756 733 748 794 822 830 1.1.2.2402 1.1.2.2403 1.1.2.2404 1.1.2.2405 Reliability Statistics 1.1.2.2406 1.1.2.2407 Cronbach's N of Items Alpha 1.1.2.2408 1.1.2.2409 897 1.1.2.2410 1.1.2.2411 1.1.2.2412 1.1.2.2413 1.1.2.2414 1.1.2.2415 1.1.2.2416 S 1.1.2.2417 Item-Total Statistics 1.1.2.2418 C 1.1.2.2419 cale Mean if Scale Variance orrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 1.1.2.2420 Deleted 1.1.2.2421 1.1.2.2422 1.1.2.2423 1.1.2.2424 1.1.2.2425 1.1.2.2426 1.1.2.2427 1.1.2.2428 1.1.2.2429 1.1.2.2430 1.1.2.2431 1.1.2.2432 1.1.2.2433 1.1.2.2434 1.1.2.2435 XT1 7.93 XT2 8.88 XT3 8.00 935 858 899 1.1.2.2436 1.1.2.2437 1.1.2.2438 1.1.2.2439 1.1.2.2440 Reliability Statistics 1.1.2.2441 1.1.2.2442 Cronbach's N of Items Alpha 1.1.2.2443 1.1.2.2444 900 758 875 763 886 786 884 1.1.2.2445 1.1.2.2446 1.1.2.2447 1.1.2.2448 S 1.1.2.2449 Item-Total Statistics 1.1.2.2450 1.1.2.2451 cale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.1.2.2452 1.1.2.2453 1.1.2.2454 1.1.2.2455 1.1.2.2456 1.1.2.2457 1.1.2.2458 1.1.2.2459 1.1.2.2460 1.1.2.2461 1.1.2.2462 1.1.2.2463 1.1.2.2464 1.1.2.2465 1.1.2.2466 1.1.2.2467 1.1.2.2468 1.1.2.2469 1.1.2.2470 1.1.2.2471 1.1.2.2472 1.1.2.2473 1.1.2.2474 1.1.2.2475 1.1.2.2476 ĐG1 15.93 ĐG2 15.08 ĐG3 15.86 ĐG4 15.07 ĐG5 15.92 3.029 2.745 3.088 2.766 2.973 673 874 653 855 713 895 851 899 855 886 Phân tích hồi quy tương quan 1.1.2.2477 1.1.2.2478 Correlations 1.1.2.2479 1.1.2.2480 1.1.2.2482 1.1.2.2483 1.1.2.2484.1.1.2.2485 sản phẩm đánh giá hiệu giá nhân viên xúc tiến bán bán hàng hàng hoạt động 1.1.2.2481 bán hàng 1.1.2.2486 1.1.2.2487 1.1.2.2488 đánh giá hiệu quảhoạt 1.1.2.2489 động 1.1.2.2490 P earson Correlation 1.1.2.2502 Si 1.1.2.2516 1.1.2.2517 sản phẩm 1.1.2.2543 1.1.2.2544 1.1.2.2545 Giá 1.1.2.2509 .000 N P earson Correlation 409** 607** 492** 000 000 000 1.1.2.2510 1.1.2.2511 1.1.2.2512 1.1.2.2513 1.1.2.2514 150 1.1.2.2518 .520** 1.1.2.2503 1.1.2.2504 1.1.2.2505 1.1.2.2506 1.1.2.2507 g (2-tailed) bán hàng 1.1.2.2515 1.1.2.2491.1.1.2.2493 1.1.2.2495 1.1.2.2497.1.1.2.2499 1.1.2.2492 1.1.2.2494 1.1.2.2496 1.1.2.2498 1.1.2.2500 150 150 150 150 1.1.2.2519.1.1.2.2521 1.1.2.2523 1.1.2.2525.1.1.2.2527 1.1.2.2520 1.1.2.2522 1.1.2.2524 1.1.2.2526 1.1.2.2528 .520** 375** 412** 389** 1.1.2.2532 1.1.2.2533 1.1.2.2534 1.1.2.2535 1.1.2.2530 g (2-tailed) Si 1.1.2.2531 .000 1.1.2.2537 N 1.1.2.2538 1.1.2.2539 1.1.2.2540 1.1.2.2541 1.1.2.2542 1.1.2.2546 P 1.1.2.2547.1.1.2.2549 1.1.2.2551 1.1.2.2553.1.1.2.2555 1.1.2.2548 1.1.2.2550 1.1.2.2552 1.1.2.2554 1.1.2.2556 earson Correlation 150 409** 000 150 375** 150 000 150 263** 000 150 330** 1.1.2.2558 g (2-tailed) Si 1.1.2.2559 1.1.2.2560.1.1.2.2561 1.1.2.2562 1.1.2.2563 .000 000 001 000 1.1.2.2565 N 1.1.2.2566 1.1.2.2567 1.1.2.2568 1.1.2.2569 1.1.2.2570 150 1.1.2.2571 1.1.2.2572 1.1.2.2573 nhân viên bán hàng 1.1.2.2599 1.1.2.2600 1.1.2.2601 1.1.2.2602 tiến bán hàng 1.1.2.2628 xúc 1.1.2.2574 P earson Correlation 150 150 150 150 1.1.2.2575.1.1.2.2577 1.1.2.2579 1.1.2.2581.1.1.2.2583 1.1.2.2576 1.1.2.2578 1.1.2.2580 1.1.2.2582 1.1.2.2584 .607** 412** 263** 265** 1.1.2.2586 g (2-tailed) Si 1.1.2.2587 1.1.2.2588 1.1.2.2589.1.1.2.2590 1.1.2.2591 .000 000 001 001 1.1.2.2593 N 1.1.2.2594 1.1.2.2595 1.1.2.2596 1.1.2.2597 1.1.2.2598 1.1.2.2603 P 1.1.2.2604.1.1.2.2606 1.1.2.2608 1.1.2.2610.1.1.2.2612 1.1.2.2605 1.1.2.2607 1.1.2.2609 1.1.2.2611 1.1.2.2613 earson Correlation 150 492** 150 389** 150 330** 150 265** 1.1.2.2615 g (2-tailed) Si 1.1.2.2616 1.1.2.2617 1.1.2.2618 1.1.2.2619 .000 000 000 001 1.1.2.2622 N 150 1.1.2.2620 1.1.2.2623 1.1.2.2624 1.1.2.2625 1.1.2.2626 1.1.2.2627 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 150 150 1.1.2.2629 1.1.2.2630 1.1.2.2631.* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 1.1.2.2632 1.1.2.2633 Model Summary 1.1.2.2634.1.1.2.2635 1.1.2.2636 1.1.2.2637 1.1.2.2638 S1.1.2.2639 b Model R R Square Adjusted R Square the Estimate 1.1.2.2640 1.1.2.2641.1.1.2.2642 1.1.2.2643 .736a 541 Durbin-Watson td Error of 1.1.2.2644 1.1.2.2645 .528 28638 1.871 a Predictors: (Constant) xúc tiến bán hàng nhân viên kinh doanh giá sản phẩm b Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàn g 1.1.2.2646 1.1.2.2647 ANOVA 1.1.2.2649 1.1.2.2650 1.1.2.2651 1.1.2.2652 1.1.2.2653 a 1.1.2.2648 Model Sum of Squares df Mean Square F 1.1.2.2654 1.1.2.2657 1.1.2.2658 1.1.2.2659 1.1.2.2660 Regression 14.014 3.504 1.1.2.2655 1.1.2.2664 1.1.2.2665 1.1.2.2666 1.1.2.2667 1.1.2.2656 Residual 11.892 145 082 1.1.2.2671 1.1.2.2672 Total 25.906 Sig 1.1.2.2661.1.1.2.2662 .000b 42.719 1.1.2.2668 1.1.2.2669 1.1.2.2676 1.1.2.2673 1.1.2.2674 1.1.2.2675 149 a Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàn g b Predictors: (Constant), xúc tiến bán hàng, nhân viên kinh doanh, giá, sản phẩm 1.1.2.2677 1.1.2.2678 Coefficients 1.1.2.2680 1.1.2.2681.1.1.2.2682 1.1.2.2684 1.1.2.2683 a 1.1.2.2679 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Statistics 1.1.2.2686 1.1.2.2687 1.1.2.2688 B 1.1.2.2693 1.1.2.2698 onstant) 1.1.2.2694 1.1.2.2707 1.1.2.2695 n phẩm 1.1.2.2696 1.1.2.2716 1.1.2.2697 1.1.2.2725 (C 1.1.2.2699 1.1.2.2700 -.122 325 c tiến bán hàng 1.1.2.2749 1.1.2.2750 1.1.2.2691 1.1.2.2692 Beta Tolerance VIF 1.1.2.2701 1.1.2.2704 1.1.2.2705 1.1.2.2702 1.1.2.2703 -.377 707 sả 1.1.2.2708 1.1.2.2709.1.1.2.2710 1.1.2.2711 1.1.2.2712 1.1.2.2713 1.1.2.2714 .240 083 193 2.876 005 705 1.419 Gi 1.1.2.2717 1.1.2.2718.1.1.2.2719 1.1.2.2720 1.1.2.2721 1.1.2.2722 1.1.2.2723 .144 064 140 2.246 026 810 1.234 n hân viên bán hàng 1.1.2.2741 Std Error Collinearity 1.1.2.2726 1.1.2.2728 1.1.2.2730.1.1.2.2732 1.1.2.2734 1.1.2.2736 1.1.2.2738 1.1.2.2727.1.1.2.2729.1.1.2.2731 1.1.2.2733 1.1.2.2735 1.1.2.2737 1.1.2.2739 .390 058 421 6.733 000 808 1.238 xú 1.1.2.2742 1.1.2.2743.1.1.2.2744 1.1.2.2745 1.1.2.2746 1.1.2.2747 1.1.2.2748 .240 058 259 4.124 000 801 1.248 a Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàng 1.1.2.2751 Residuals Statistics 1.1.2.2753.1.1.2.2754 1.1.2.2755 1.1.2.2756 1.1.2.2757 a 1.1.2.2752 Minimum Maximum Mean Std Deviation N 1.1.2.2758 Predi 1.1.2.2759.1.1.2.2760.1.1.2.2761 1.1.2.2762 1.1.2.2763 1.1.2.2764 Resid 1.1.2.2765.1.1.2.2766.1.1.2.2767 1.1.2.2768 1.1.2.2769 1.1.2.2770 Std 1.1.2.2771.1.1.2.2772.1.1.2.2773 1.1.2.2774 1.1.2.2775 1.1.2.2776 Std 1.1.2.2777.1.1.2.2778.1.1.2.2779 1.1.2.2780 1.1.2.2781 cted Value ual Predicted Value Residual 1.1.2.2782 3.2509 -.72818 -2.012 -2.543 a 4.5787 69551 2.317 2.429 3.8680 00000 000 000 30669 28251 1.000 986 Dependent Variable: đánh giá hiệu quảbán hàng 150 150 150 150 1.1.2.2783 Kết kiểm định One Sample T-Test 1.1.2.2784 One-Sample Statistics 1.1.2.2785 1.1.2.2786 1.1.2.2787 1.1.2.2788 1.1.2.2789 N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.1.2.2790 1.1.2.2791 1.1.2.2792 1.1.2.2793 1.1.2.2794 SP1 150 4.33 471 038 1.1.2.2795 1.1.2.2796 1.1.2.2797 1.1.2.2798 1.1.2.2799 SP2 150 3.75 436 036 1.1.2.2800 1.1.2.2801 1.1.2.2802 1.1.2.2803 1.1.2.2804 SP3 150 4.35 505 041 1.1.2.2805 1.1.2.2806 1.1.2.2807 1.1.2.2808 1.1.2.2809 SP4 150 3.66 475 039 1.1.2.2810 1.1.2.2811 1.1.2.2812 1.1.2.2813 1.1.2.2814 One-Sample Test 1.1.2.2815 Test Value = 1.1.2.2817 1.1.2.2818 1.1.2.2819 1.1.2.2820 t df Sig (2-tailed) M 1.1.2.2821 95% Confidence ean Difference Interval of the Difference 1.1.2.2827 Lower 1.1.2.2828 Upper 1.1.2.2829 1.1.2.2830 1.1.2.2831 1.1.2.2832 1.1.2.2833 1.1.2.2834 1.1.2.2835 1.1.2.2836 1.1.2.2837 1.1.2.2838 1.1.2.2839 1.1.2.2840 1.1.2.2841 1.1.2.2842 1.1.2.2843 1.1.2.2844 1.1.2.2845 1.1.2.2846 1.1.2.2847 1.1.2.2848 1.1.2.2849 1.1.2.2850 1.1.2.2851 1.1.2.2852 1.1.2.2853 1.1.2.2854 1.1.2.2855 1.1.2.2856 SP1 SP2 SP3 SP4 8.502 -7.110 8.410 -8.761 149 149 149 149 000 000 000 000 327 -.253 347 -.340 1.1.2.2857 1.1.2.2858 One-Sample Statistics 1.1.2.2859 1.1.2.2860 1.1.2.2861 1.1.2.2862 1.1.2.2863 N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.1.2.2864 1.1.2.2865 1.1.2.2866 1.1.2.2867 1.1.2.2868 G1 150 4.46 500 041 1.1.2.2869 1.1.2.2870 1.1.2.2871 1.1.2.2872 1.1.2.2873 G2 150 3.59 506 041 1.1.2.2874 1.1.2.2875 1.1.2.2876 1.1.2.2877 1.1.2.2878 G3 150 4.47 501 041 1.1.2.2879 1.1.2.2880 1.1.2.2881 1.1.2.2882 1.1.2.2883 G4 1.1.2.2884 1.1.2.2885 1.1.2.2886 150 3.67 473 039 25 -.32 27 -.42 40 -.18 43 -.26 1.1.2.2887 1.1.2.2888 1.1.2.2889 1.1.2.2890 One-Sample Test 1.1.2.2891 Test Value = 1.1.2.2893 1.1.2.2894 1.1.2.2895 1.1.2.2896 t Df Sig (2-tailed) M 1.1.2.2897 95% Confidence ean Difference Interval of the Difference 1.1.2.2903 Lower 1.1.2.2904 Upper 1.1.2.2905 1.1.2.2906 1.1.2.2907 1.1.2.2908 1.1.2.2909 1.1.2.2910 1.1.2.2911 1.1.2.2912 1.1.2.2913 1.1.2.2914 1.1.2.2915 1.1.2.2916 1.1.2.2917 1.1.2.2918 1.1.2.2919 1.1.2.2920 1.1.2.2921 1.1.2.2922 1.1.2.2923 1.1.2.2924 1.1.2.2925 1.1.2.2926 1.1.2.2927 1.1.2.2928 1.1.2.2929 1.1.2.2930 1.1.2.2931 1.1.2.2932 GC1 GC2 GC3 GC4 11.266 -9.837 11.572 -8.631 149 149 149 149 000 000 000 000 460 -.407 473 -.333 38 -.49 39 -.41 54 -.32 55 -.26 1.1.2.2933 1.1.2.2934 1.1.2.2935 1.1.2.2936 1.1.2.2937 One-Sample Statistics 1.1.2.2938 1.1.2.2939 1.1.2.2940 1.1.2.2941 1.1.2.2942 N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.1.2.2943 1.1.2.2944 1.1.2.2945 1.1.2.2946 1.1.2.2947 NV1 150 4.56 573 047 1.1.2.2948 1.1.2.2949 1.1.2.2950 1.1.2.2951 1.1.2.2952 NV2 150 4.21 651 053 1.1.2.2953 1.1.2.2954 1.1.2.2955 1.1.2.2956 1.1.2.2957 NV3 150 3.46 563 046 1.1.2.2958 1.1.2.2959 1.1.2.2960 1.1.2.2961 1.1.2.2962 NV4 150 4.59 507 041 1.1.2.2963 1.1.2.2964 1.1.2.2965 One-Sample Test 1.1.2.2966 Test Value = 1.1.2.2968 1.1.2.2969 1.1.2.2970 1.1.2.2971 t Df Sig (2-tailed) M 1.1.2.2972 95% Confidence ean Difference Interval of the Difference 1.1.2.2978 Lower 1.1.2.2979 Upper 1.1.2.2980 1.1.2.2981 1.1.2.2982 1.1.2.2983 1.1.2.2984 1.1.2.2985 1.1.2.2987 1.1.2.2988 1.1.2.2989 1.1.2.2990 1.1.2.2991 1.1.2.2992 1.1.2.2994 1.1.2.2995 1.1.2.2996 1.1.2.2997 1.1.2.2998 1.1.2.2999 1.1.2.3000 1.1.2.3001 1.1.2.3002 1.1.2.3003 1.1.2.3004 1.1.2.3005 1.1.2.3006 1.1.2.3007 NV1 NV2 NV3 NV4 11.965 4.013 -11.743 14.158 149 149 149 149 000 000 000 000 560 213 -.540 587 1.1.2.3008 1.1.2.3009 One-Sample Statistics 1.1.2.3010 1.1.2.3011 1.1.2.3012 1.1.2.3013 1.1.2.3014 N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.1.2.3015 1.1.2.3016 1.1.2.3017 1.1.2.3018 1.1.2.3019 XT1 150 4.47 501 041 1.1.2.3020 1.1.2.3021 1.1.2.3022 1.1.2.3023 1.1.2.3024 XT2 150 3.53 501 041 1.1.2.3025 1.1.2.3026 1.1.2.3027 1.1.2.3028 1.1.2.3029 XT3 1.1.2.3030 1.1.2.3031 1.1.2.3032 1.1.2.3033 150 4.41 519 042 47 11 -.63 50 1.1.2.2986 1.1.2.2993 .65 32 -.45 67 1.1.2.3034 1.1.2.3035 1.1.2.3036 One-Sample Test 1.1.2.3037 Test Value = 1.1.2.3039 1.1.2.3040 1.1.2.3041 1.1.2.3042 t Df Sig (2-tailed) M 1.1.2.3043 95% Confidence ean Difference Interval of the Difference 1.1.2.3049 Lower 1.1.2.3050 Upper 1.1.2.3051 1.1.2.3052 1.1.2.3053 1.1.2.3054 1.1.2.3055 1.1.2.3056 1.1.2.3057 1.1.2.3058 1.1.2.3059 1.1.2.3060 1.1.2.3061 1.1.2.3062 1.1.2.3063 1.1.2.3064 1.1.2.3065 1.1.2.3066 1.1.2.3067 1.1.2.3068 1.1.2.3069 1.1.2.3070 1.1.2.3071 XT1 XT2 XT3 11.572 -11.572 9.590 149 149 149 000 000 000 473 -.473 407 39 -.55 32 55 -.39 49 1.1.2.3072 1.1.2.3073 1.1.2.3074 1.1.2.3075 1.1.2.3076 One-Sample Statistics 1.1.2.3077 1.1.2.3078 1.1.2.3079 1.1.2.3080 1.1.2.3081 N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.1.2.3082 1.1.2.3083 1.1.2.3084 1.1.2.3085 1.1.2.3086 ĐG1 150 3.53 501 041 1.1.2.3087 1.1.2.3088 1.1.2.3089 1.1.2.3090 1.1.2.3091 ĐG2 150 4.39 502 041 1.1.2.3092 1.1.2.3093 1.1.2.3094 1.1.2.3095 1.1.2.3096 ĐG3 150 3.61 490 040 1.1.2.3097 1.1.2.3098 1.1.2.3099 1.1.2.3100 1.1.2.3101 ĐG4 150 4.39 504 041 1.1.2.3102 1.1.2.3103 1.1.2.3104 1.1.2.3105 1.1.2.3106 ĐG5 150 3.55 499 041 1.1.2.3107 1.1.2.3108 1.1.2.3109 One-Sample Test 1.1.2.3110 Test Value = 1.1.2.3112 1.1.2.3113 1.1.2.3114 1.1.2.3115 t df Sig (2-tailed) M 1.1.2.3116 95% Confidence ean Difference Interval of the Difference 1.1.2.3122 Lower 1.1.2.3123 Upper 1.1.2.3124 1.1.2.3125 1.1.2.3126 1.1.2.3127 1.1.2.3128 1.1.2.3129 1.1.2.3130 1.1.2.3131 1.1.2.3132 1.1.2.3133 1.1.2.3134 1.1.2.3135 1.1.2.3136 1.1.2.3137 1.1.2.3138 1.1.2.3139 1.1.2.3140 1.1.2.3141 1.1.2.3142 1.1.2.3143 1.1.2.3144 1.1.2.3145 1.1.2.3146 1.1.2.3147 1.1.2.3148 1.1.2.3149 1.1.2.3150 1.1.2.3151 1.1.2.3152 1.1.2.3153 1.1.2.3154 1.1.2.3155 1.1.2.3156 1.1.2.3157 1.1.2.3158 ĐG1 ĐG2 ĐG3 ĐG4 ĐG5 -11.418 9.431 -9.829 9.565 -11.116 149 149 149 149 149 000 000 000 000 000 -.467 387 -.393 393 -.453 -.55 31 -.47 31 -.53 -.39 47 -.31 47 -.37 ... thịtrường tiềm mà cơng ty hướngđến, có thịtrường Thừa Thi? ?n Huế Tốc độ tăng trưởng kinh tế ởThừa Thi? ?n Huếnăm 2016 cao trung bình SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị... dân ngày nâng động phục vụ SVTH: Nguyễn Thị Diệu Linh 15 1.1.2.89 1.1.2.90 đời sống giải trí tinh thần ngày cải thi? ??n Hiện nay, thịtrường Thừa Thi? ?n Huếvới sựtham gia đầu tư mạnh mẽvào lĩnh vực... tất cảcác bạn đóng góp ý kiến bổsungđể đềtài hoàn thi? ??n Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4/2019 Sinh viên thực Nguyễn ThịDiệu Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh