Chỉtiêu Mức độ đánh giá trung bình
Quá trình khai thác, giámđịnh của Bảo Việt rõ ràng, hợp lý 3.83
Bảo Việt bồi thường đúng cam kết 3.91
Bảo Việt giải quyết tốt mọi khiếu nại của khách hàng 3.78
(Kết quảphân tích SPSS)
Qua bảng trên ta thấy yếu tố“Bảo Việt bồi thường đúng cam kết” có mức độ đánh giá cao nhất, và yếu tố“Bảo Việt giải quyết tốt mọi khiếu nại của khách hàng” có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất.
Nắm bắt được xu thếcách mạng 4.0, Bảo Việt Nhân thọ đãứng dụng công nghệ mới tự động trong việc chăm sóc và phục vụkhách hàng; đa dạng hình thức thanh tốn; đầu tư xây dựng và phát triển các kênh phục vụkhách hàng thuận tiện hơn, bao gồm cảkênh truyền thống và các kênh trên môi trường số; đồng thời, rút ngắn thời gian giải quyết chi trảquyền lợi BH, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụvà trải nghiệm dành cho khách hàng. Doanh nghiệp này đã chính thức triển khai quy trình giải quyết quyền lợi BH 15 phút trên toàn quốc. Đây là thời gian giải quyết ngắn nhất trên thịtrường được công bốhiện nay.
Nhằm nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng, Bảo Việt Nhân thọtiếp tục nâng cấpứng dụng MyBVLife – Cổng thông tin khách hàng giúp trực tiếp tra cứu thông tin vềcác hợp đồng BH mà khách hàng đang tham gia với Bảo Việt Nhân thọ. Ứng dụng còn cho phép khách hàng thanh tốn phí BH trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện và an tồn. Khách hàng cũng có thểtra cứu hóa đơn điện tửliên quan đến các hợp đồng bảo hiểm và các thông báo thường niên của từng hợp đồng trênứng dụng.
Với những nỗlực không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Bảo Việt Nhân thọ đãđược ghi nhận là “Nhà cung cấp chất lượng” do Hội đồng khoa học Viện Doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với các tổchức giám sát chất lượng quốc tếcông bố.
2.3.9. Yếu tốcon người
Cơ cấu vềtrìnhđộcủa cán bộcơng nhân viên cơng ty, trìnhđộ đại học chiếm 87,5% và trung cấp trên 12,5 %. Hầu hết các cán bộcông nhân viên của công ty đều đã qua các lớp đào tạo nghiệp vụbảo hiểm từcơ bản đến nâng cao. Năm 2018 thực hiện chương trình đào tạo của Tổng cơng ty, hầu hết 100% cán bộcơng ty tùy theo nhiệm vụcủa mìnhđã tham giađào tạo lại nghiệp vụbán hàng hiện đại, nghiệp vụbảo hiểm nâng cao và chương trình quản lý trung và cao cấp do Trung tâm đào tạo Bảo Việt giảng dạy. Hằng năm Công ty đều đặn tổchức các lớp học bổsung những nghiệp vụ mưới cho cán bộ.
Cơng ty nên có nhiều chính sách hơn nữa vềtinh lần lẫn vật chất đểtạo động lực trong công việc và phục vụkhách hàng chu đáo.