Chỉtiêu Mức độ đánh giá trung bình
Bảo Việt cung cấp dịch vụngay từl ần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm
3.74
Sản phẩm của Bảo Việt phong phú 3.86
Sản phẩm của Bảo Việt làm hài lòng khách hàng 3.86
( Nguồn: Kết quảphân tích SPSS)
Qua phân tích cho thấy đánh giá của khách hàng là hài lòng với 3 yếu tốnày. Yếu tố“Bảo Việt cung cấp dịch vụngay từlần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm” được đánh giá thấp nhất trong nhóm chính sách sản phẩm. 2 yếu tốcịn lại được đánh giá cao như nhau. Điều này chứng tỏsản phẩm của Bảo Việt đang được tiếp nhận khá tốt.
Yếu tố“Bảo Việt cung cấp dịch vụngay từlần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm” được đánh giá thấp hơn nguyên nhân là do những khách hàng không đồng ý vềthời gian giải quyết bồi thường và một sốít khơng hài lịng với chế độbồi thường của công ty. Với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”, Cơng ty ln làm việc vì lợi ích của khách hàng. Không chỉcốgắng đưa ra dịch vụ đápứng yêu cầu của khách hàng mà còn làm tốt hơn những gì họmong đợi. Bảo Việt đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết, mọi lúc, mọi nơi. Chính vì vậy các sản phẩm của Bảo Việt đã làm hài lịng khách hàng
2.3.4. Chính sách giá (P- Price)
Chính sách phí bảo hiểm là một trong những chính sách được Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếáp dụng triệt đểnhất . Hiện nay Bảo Việt đãđịnh ra được bảng phí bảo hiểm cho các nghiệp vụcủa mình với các mức phí bảo hiểm khác nhau đểphù hợp với nhu cầu tài chính của từng người dân
Các mức phí bảo hiểm được xây dựng linh hoạt cho từng nghiệp vụbảo hiểm và khách hàng có thểtrảphí bảo hiểm theo tháng, quý, 6 tháng, năm tùy thuộc vào nhu cầu và khảnăng của mỗi người.
Bảo Việt cũng đang tích cực nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm như nghiên cứu rủi ro được bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, chi phí bồi thường, chi phí quản lý hỗtrợ, cung cầu trên thịtrường đểgiảm phí bảo hiểm. Thực tếcho thấy mức phí bảo hiểm qua các năm cũng giảm dần đểphù hợp với tình hình cạnh tranh trên thị trường.
Các cơng ty cạnh tranh với nhau bằng cách cốtình hạphí xuống thấp hơn so với đối thủcạnh tranh, thậm chí xuống thấp hơn so với mức phí thuần. Chính vì những cuộc cạnh tranh không lành mạnh này đã khiến một sốcơng ty rơi vào tình trạng mất khảnăng chi trảbồi thường hoặc kinh doanh khơng có lãi. Vì vậy chính sách phí bảo hiểm của Bảo Việt phải dựa trên phương châm giảm phí nhưng vẫn tạo ra lợi nhuận và đảm bảo lợi thếcạnh tranh. Trước đây biểu phí của sản phẩm bảo hiểm được xây dựng dựa trên cơ sởtỉlệ chết của các nhóm tuổi nay biểu phí được tính theo tỉlệchết của từng độtuổi, vì mỗi độtuổi có tỉlệchết và rủi ro khác nhau.
-Với mỗi sản phẩm khác nhau cơng ty có một biểu phí khác nhau .
-Với BHNT phí đóng 5 năm, 10 năm phí bảo hiểm căn cứvào sốtiền bảo hiểm mà người
tham gia bảo hiểm lựa chọn, tuổi người tham gia bảo hiểm
-Mức phí tham giaởnhững người có độtuổi cao là cao hơn xác suất xảy ra rủi ro của
họcao hơn.
-Đối với BHNT dành cho trẻem thì phí bảo hiểm căn cứvào sốtiền bảo hiểm, tuổi của
người được bảo hiểm và người mua bảo hiểm.
Trong việc thanh tốn phí bảo hiểm, cơng ty đãđưa ra các mức giá khác nhau tùy theo sốtiền bảo hiểm và thời hạn đóng phí. Nếu khách hàng nộp phí theo quý, 6 tháng hoặc năm sẽ được giảm phí bảo hiểm. Việc nộp phí theo quý, 6 tháng, năm sẽlàm giảm chi phí giao dịch, thời gian, sốlần đến thu phí và các chi phí liên quan. Phí được tính như sau
-Phí quý = phí tháng x 3 x 0,99 = phí tháng x 2,97 -Phí 6 tháng = phí tháng x 6 x 0,98 = phí tháng x 5,88 -Phí năm = phí tháng x 12 x 0,94 = phí tháng x 11,28 Ngồi ra cơng ty cịn giảm phí tùy theo sốtiền bảo hiểm
-Nếu STBH từ5-30 tr đồng thì phí BH = STBH x phí BH cho một đơn vịSTBH -Nếu STBH từ30-40 tr đồng thì phí BH = STBH x phí BH cho một đơn vị STBH x 0,98
-Nếu STBH từ41-50 tr đồng thì phí BH = STBH x phí BH cho một đơn vị STBH x 0.97
Các quy định nộp phí này khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm với STBH lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn mức phí phù hợp với tài chính của gia đình
Mặc dù chính sách phí của cơng ty chịu nhiều sựtác động của Tổng Cơng ty, bộ Tài chính nhưng nhờsựlinh hoạt của cán bộ, đã giúp cơng ty cóđược những biện pháp hiệu quảcho chính sách phí. Đểtăng tính linh hoạt của chính sách phí bảo hiểm đồng thời thực hiện đúng quy tắc của bộtài chính, giữ được yêu cầu vềchất lượng dịch vụcông ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế đã sửdụng biện pháp như sau:
-Thống kê tình hình tổn thất của từng nghiệp vụbảo hiểm khác nhau qua các năm đểthay
đổi tỷlệphí bảo hiểm sao cho phù hợp.
-Thực hiện đánh giá rủi ro chặt chẽtrước khi nhận bảo hiểm đểxác định tỷlệ phí bảo
hiểm sao cho phù hợp với mức độrủi ro đó: ví dụnhư tăng phí đối với đối
tượng có nguy cơ xảy ra tổn thất cao hoặc khách hàng thường xuyên xảy ra tổn thất, giảm phí với khách hàng làm tốt cơng tác phịng tránh rủi ro, ít xảy ra tai nạn…