Chỉtiêu Mức độ đánh giá trung bình
Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp từthiện 3.88
Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, được nhi ều người biết đến
3.89 Công tác tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt làấn
tượng và rộng khắp
3.78
( Nguồn: Kết quảphân tích SPSS)
Uy tín và thương hiệu Bảo Việt đặc biệt được khách hàng đánh giá cao nhất trong chính sách này với mức độ đánh giá trung bình là 2.89.Đây là một điểm mạnh lớn của Bảo Việt trong việc hoạch định và thực hiện các chiến lược của mình.Được khách hàng đánh giá là một cơng ty có tiềm lực mạnh. Càng ngày Bảo Việt càng gia tăng được sựnhận biết, uy tín và thương hiệu tại thịtrường Việt Nam.
2.3.7. Dấu hiệu vật chất
Trụsởchính của Cơng ty đặt tại 95 Phạm Văn Đồng, thành phốHuế. Đây là một trong những tuyến đường lớn và phát triển của tỉnh, gần các cơ quan chính quyền và các tổchức tài chính của tỉnh. Ngồi ra cơng ty cịn có 4 văn phịngở4 khu vực là Phú Lộc, Hương Thủy, Hương Trà, Phong Điền ln được giữgìn sạch sẽvà tân trang mỗi năm. Do đó yếu tố“Văn phịng Bảo Việt khang trang” được khách hàng đánh giá cao/
Trang thiết bị, nội thất thời gian qua cũng được Công ty quan tâm mua sắm để đảm bảo điều kiện làm việc cho cán bộvà tạo tâm lý tích cực đối với khách hàng. Các văn phòngđãđược trang bịthầy đủhệthống máy tính đểphục vụtốt hơn đối với
khách hàng, đại lý. Các văn phịng cóđủmáy chiếu, phịng dạy để đào tạo đại lý thuận tiện hơn…
Các mẫu minh họa hợp đồng, các biểu mẫu, giấy tờ…được Công ty quan tâm nghiên cứu, thiết tếtạo nét đặc biệt. Mẫu giấy chứng nhận bảo hiểm, bìa hợp đồng, hay các tài liệu giới thiệu đều được thiết kếlàm nổi bật lên Logo của Công ty và tạo cảm giác tin tưởng , an toàn cho khách hàng.
Để đẩy nhanh thời gian phát hành hợp đồng và nâng cao chất lượng hồsơ phát hành và tránh sai sót và đặc biệt kê khai giấy yêu cầu của khách hàng thì hiện nay BVNT đã thayđổi giấy yêu cầu thành giấy yêu cầu online.
Tuy vậy, vẫn còn một sốhạn chếnhư một sốvăn phòngởxa tựý đơn giản hóa hợp đồng khơng làm đúng theo quy trình của cơng ty, một sốkhơng đủmáy tính cho các đại lý làm việc, kỹthuật inấn chưa thấtựtốt vẫn còn một sốtrường hợp hợp đồng in bịkhuyết chữ, mờchữ. Phần mềm minh hạo dành cho đại lý vẫn thường hay gặp
trục trặc hoặc quá tải. Điều này đã gây ra khó khăn cho việc minh họa hợp đồng cho khách hàng, khiến khách hàng chờ đợi lâu.