Chỉtiêu Mức độ đánh giá trung bình
Văn phịng Bảo Việt khang trang 3.93
Trang thiết bịBảo Việt hiện đại 3.91
Các phòng ban trong Bảo Việt được bốtrí khoa học 3.87
(Kết quảphân tích SPSS) Và thực tế điều traởbảng trên cho thấy, yếu tố“Văn phòng Bảo Việt khang trang” được đánh giá cao trong nhóm này
2.3.8. Q trình phục vụ
Q trình phục vụtốt là một biện pháp giúp Công ty giữkhách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Quá trình nàyđược diễn ra từlúc tiếp cận khách hàng đến kí kết hợp đồng đến đáo hạn hợp đồng phải diễn ra liên tục không ngừng đểtạo sựan tâm cho khách hàng hơn nữa tạo sựtin tưởng cho khách hàng. Vì họcó thểsẽlại tiếp tục là khách hàng tương lai của Công ty.
Đặc điểm của kinh doanh hoạt động bảo hiểm là hình thành nên ba mảng chun mơn chính là hoạt động khai thác bảo hiểm, hoạt động giám định tổn thất và hoạt động bồi thường thiệt hại. Cá mảng này tuy có tính độc lập tương đối. Tuy nhiên lại phụ thuộc vào nhau. Hai hoạt động sau có thểkhơng tạo ra doanh thu cho Cơng ty nhưng lại cóảnh hưởng lớn đến hoạt động cịn lại. Đểcho các hoạt động này có thểgắn bó nhau một cách hiệu quảthì Cơng ty phải xây dựng một q trình tươngứng. Các quá
trình này của Cơng ty bước đầu đã phát huy tác dụng tốt, giúp cho khách hàng có thể căn cứvào đó đểphối hợp với Cơng ty trong q trình cungứng và sửdụng dịch vụ.
Cùng với q trình hóa các hoạt động, thì việc u cầu các đại lý, tvv hoạt động theo q trình cũng là một cơng việc cần phải thực hiện để đảm bảo cung cấp cho khách hàng một dịch vụbảo hiểm tốt nhất.