2.2.3 .Định vịthương hiệu
2.4.Kết quả đạt được và tồn tại
2.4.1. Kết quả đạt được
Công tác nhân sự đãđược Công ty chú trọng từkhâu tuyển dụng đến đào tao, đánh giá kết quả, quy hoạch và bổnhiệm.
Công ty là đơn vịcung cấp nhiều loại hình bảo hiểm nhất trên thịtrường. Danh mục sản phẩm của Cơng ty có nhiều loại sản phẩm đápứng hầu hết nhu cầu khách hàng.
Chính sách phí mà Cơng ty đang áp dụng khá linh hoạt, chính sách giá phân biệt tùy thuộc vào tùng loại khách hàng, từng quy mơ dịch vụ.
Chính sách phân phối của Cơng ty trong thời gian qua chủyếu là kênh phân phối gián tiếp Chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đãđược Cơng ty quan tâm, hàng năm đều đềra kếhoạch cho hoạt động này. Trong q trình tổchức thực hiện, Cơng ty đã có sựphối kết hợp chặt chẽ đồng bộhỗn hợp các công cụxúc tiến và đem lại hiệu quả rỏrệt cho hoạt động kinh doanh
Vềkích thích tiêu thụ: Cơng ty đã thểhiện sựquan tâm tới khách hàng thơng qua thực hiện nhiều hình thức dịch vụgiá trịgia tăng cho khách hàng rất hấp dẫn từ cung cấp những quà tăng cho khách hàng khi mua sản phẩm hay các chương trình bốc thăm đầy hấp dẫn…Bên cạnh đó, Cơng ty chú trọng tới cơng tác khuyến khích đội ngũ bán hàng thơng qua các chương trình thiđua giữa các đại lý, giữa các phòng khu vực… các phong trào này được đông đảo đại lý hưởngứng và mang lại hiệu quảkinh doanh đáng kể.
Vềquan hệcộng đồng, Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế đã tạo được mối quan hệrất tốt với các cơ quan, tổchức trên địa bàn. Tiến hành tổchức được nhiều chương trình từthiện ý nghĩa đem lại hìnhảnh tốt đẹp cho Công ty trước cộng đồng.
VềMarketing trực tiếp, Công ty đã thực hiện tốt mảng hội nghịkhách hàng, các hội nghị đem lại kết quảkhảquan.
Bán hàng cá nhân đãđem lại doanh thu và lợi nhuận rất lớn cho Công ty. Với 4 ban và 46 nhóm, một lực lượng hùng mạnh.
2.4.2. Tồn tại
Mặc dù có những nỗlực đáng kể, đạt được những thành tựu nhất định nhưng Công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếvẫn còn những hạn chếtồn tại sau
Bên cạnh những thành quảmà cơng ty đạt được như vậy thì vẫn cịn khơng ít những tồn tại xung quanh cơng tác cần khắc phục, đểCơng ty có thể đạt được những kết quảtốt hơn vào những năm sau.
Khi tiến hành bất cứmột cơng việc gì khơng tránh khỏi những sai sót, vấn đềlà phải phát hiện ra nó và sửa chữa nó, khơng cho phép lặp lại sai lầm đó. Với lý do như vậy việc thực thi chiến lược Marketing mix của doanh nghiệp còn những hạn chế, bất cập đặc biệt chưa khai thác được hết tiềm năng của thịtrường Bảo hiểm trong khu vực. Sau đây là những tồn tại trong chính sách Marketing mix mà Cơng ty cần khắc phục.
Công ty trong hoạt động kinh doanh chưa chú ý nghiên cứu tình hình diễn biến của thịtrường, kếhoạch và chiến lược của đối thủcạnh tranh vềchính sách sản phẩm… Các mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụkhách hàng rất khó nhận biết và các sản phẩm của Cơng ty với sản phẩm của ĐTCT không khác nhau lắm.
Việc kiểm tra nợphí chưa thực hiên thường xuyên, các văn bản hướng dẫn cơng tác thu phí, hóa đơn cịn chồng chéo.
Cơng tác thu phí cịn thiếu đồng bộ, tỷlệthu phí tuy có chuyển biến tốt tuy nhiên vẫn chưa đạt kết quảcao.
Việc theo dõi và quản lý thu phí cịn nhiều bất cập: sốliệu kếhoạch thu phí hàng tháng có lúc chưa chuẩn xác, dẫn đến việc in sai, thừa, thiếu hóa đơn định kì,ảnh hưởng đến cơng tác thu phí của đại lí. Cịnđểxảy ra các trường hợp như khách hàng khơng nợphí vẫn được in thơng báo nợphí trong khi khách hàng nợphí lại khơng có thơng báo nợphí.
Tỉlệthu phí các tháng khơngổn định, cá biệt có một sốtư vấn viên không chấp hành nghiêm túc quy định kiểm tra hố đơn của cơng ty. Một số đại lí đã khơng thu phí đúng hẹn đến lúc khách hàng gọi điện đến công ty nhắn mới đến thu. bên cạnh đó một số đại lí cịn nhờngười khác đến thu hộhoặc đểtồn đọng phí mấy tháng liên mới thu một lần.
Việc kiểm tra nợphí, các phịng khai thác chưa thực hiện thường xuyên, các văn bản hướng dẫn công tác quản lý thu phí, hóa đơn cịn sơ sài, cơng tác thu phí theo địa bàn mới đạt kết quảthấp vì cịn thiếu các biện pháp đồng bộ.
Nhìn chung hệthống mạng lưới đại lý đã trưởng thành hơn trong thực tiễn, gắn bó với nghề, tính chun nghiệp ngày càng rõ rệt, khơng có hiện tượng đại lý giỏi sang các Cơng ty khác. Tuy nhiên vẫn cịn tình trạng vi phạm quy trình khai thác, thu phí, phục vụkhách hàng như tựý trích hoa hồng cho khách hàng, tư vấn khơng chính xác..khảnăng khai thác khơng đồng đều
Sốlượng và chất lượng đại lý mới tuyển dụng và có kinh nghiệm nhiều năm có xu hướng giảm, chưa khai thác hết khảnăng của các đại lý.
Việc khai thác phối hợp chưa hợp lý vẫn thường xuyên xảy ra tình trạng cạnh tranh nội bộ, đây là một điều khơng đáng có.
Việc điều hành cơng tác kếhoạch của Cơng ty chưa đạt hiệu quảcao vì chưa xây dựng tiến độkếhoạch cho cảnăm, quý , tháng một cách kiên quyết.
Cơng tác hỗtrợchỉdừngởmức hỗtrợkinh phí mà chưa có sựcan thiệp nhiều vào hoạt động khai thác của các đại lý.
Việc định hướng và tổchức khai thác thịtrường chưa khoa học nên hiệu quả thấp, công tác giám sát từPhịng - Ban – Nhóm –Đại lý cịn thiếu chặt chẽ đồng thời không phát huy được vai trị của nhóm trưởng trong việc hướng dẫn và đào tạo đại lý mới.
Công tác phát triển thịtrường trong năm 2018 bước đầu đã có những tác động tích cực thúc đẩy khai thác tại các phịngđại lý. Tuy nhiênđây là một lĩnh vực còn khá mới nên cịn nhiều hạn chế, cơng tác nghiên cứu điều tra thông tin thịtrường theođịa bàn vẫn chưa thành hệthống, thiếu sựphối hợp thực hiện thường xuyên với các phịng khu vực, hiệu quảtiếp cận cịn thấp.
Cơng tác tuyển dụng và đào tạo đại lý chưa cao, có thểdo tỷlệhoa hồng và thưởng của Công ty thấp hơn so với các ĐTCT.
VềMarketing trực tiếp: hiệu quảcủa các công cụnhư catalog, thư trực tiếp và qua điện thoại chưa cao.
Công tác xúc tiến triển khai không đồng bộvà thống nhất khiến doanh thu tăng trưởng không đồng đều qua các năm. Đôi khi, công tác xúc tiến chỉ được xem là công cụ đểkhắc phục sựcố, lấy lại hìnhảnh đã mất trong quá khứchứchưa được thực hiện một cách mạnh mẽvà có tính chiến lược cao.
Ngồi ra trong việc tặng q tặng cho khách hàng, một số đại lý đã tặng không đúng sản phẩm, chất lượng của Công ty đưa ra như tặng mũ bảo hiểm không đảm bảo chất lượng, bộchén,ấm trà khơng có logo của Cơng ty. Việc làm này làm giảm hiệu quảhoạt động xúc tiến và làm giảm uy tín của Cơng ty.
Q trình phục vụchưa thật sự đồng nhất trên cảhệthống Các trang thiết bịchưa được cập nhật, bảo trì thường xuyên
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌTHỪA THIÊN HUẾ
3.1Định hướng phát triển của công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2020