HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỒNG PHỤC THIÊN VIỆT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỒNG PHỤC THIÊN VIỆT Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thắng Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp K49B Marketing Huế, 05/2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa LỜI CẢMƠN Để hồn thành đề tài khóa luận cuối khóa, với tình cảm chân thành, xin chân thành gửi lời cảmơn sâu sắc đến trường Đại học Kinh Tế Huế tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập, rèn luyện nghiên cứu suốt năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cảmơn chân thành đến Giảng Viên PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịađã tận tình hướng dẫn, truyềnđạt kiến thức quý báu giúp cho em trình nghiên cứu trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận cuối khóa Đồng thời em xin bày tỏ lịng cảmơn đến Thầy, Cơ giáo trường Đại học Kinh Tế Huế giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt thời gian vừa qua Em xin chân thành cảmơn Anh Lê Đăng Thủy, Giám Đốc công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Đồng phục Thiên Việt ,cùng anh chị công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thực tế tận tình giúpđỡ dạy bảo em suốt trình thực tập Sau em xin gửi lời cảmơn đến gia đình, bạn bè lnđộng viên giúp đỡ q trình làm khóa luận Đồng thời xin gửi lời cảmơn đến anh/ chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu khỏi khảo sát giúp em hồn thành tốt khóa luận Một lần ! Xin chân thành cảmơn Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thắng SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ I Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu II Mục tiêu nguyên cứu .1 III Đối tượng nghiên cứu IV Phạm vi nghiên cứu .2 VI Phương pháp nghiên cứu .2 Phương pháp thu thập liệu 2 Phương pháp chọn mẫu 3 Phương pháp phân tích số liệu VII Kết cấu đề tài PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH .5 1.1 Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Chức marketing 1.1.5 Marketing mục tiêu 10 1.1.6 Lý thuyết Marketing mix 21 1.1.6.1 Khái niệm marketing mix 21 1.1.6.2 Vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh 21 1.1.6.3 Các thành phần Marketing Mix 22 1.1.6.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing mix .37 1.2 Các nghiên cứu liên quan .42 1.3 Thiết kế nghiên cứu .43 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 43 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng 1.3.2 Quy trình nghiên cứu 43 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐỒNG PHỤC THIÊN VIỆT 44 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt 44 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể 45 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực 47 2.1.4 Hình thức sở hữu vốn 50 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016-2018 50 2.2 Thực trạng chiến lược marketing Công Ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt 52 2.2.1 Chiến lược marketing mục tiêu 52 2.2.2 Chiến lược marketing mix Công Ty TNHH MTV Đồng Phục Thiên Việt 57 2.2.2.1 Sản phẩm (Product ) 57 2.2.2.2 Giá 67 2.2.2.3 Chính sách phân phối .68 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 70 2.3 : Đánh giá tổng quan chiến lược marketing mix công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt 74 2.3.1 Theo phương pháp định tính .74 2.3.2 Theo phương pháp định lượng 76 2.3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 76 2.3.2.2 Các nhãn hiệu sử dụng 78 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH MTV ĐỒNG PHỤC THIÊN VIỆT 84 3.1 Cơ sở đề giải pháp 85 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 85 3.2 Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing mix cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt 86 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 86 3.2.1.1 Căn đề xuất giải pháp 86 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 86 3.2.2 Giả pháp cho chiến lược giá 87 3.2.2.1 Căn đề xuất giải pháp 87 3.2.2.2 Đề suất giải pháp 87 3.2.3 Giải pháp cho kênh phân phối 88 3.2.3.1 Căn đề suất giải pháp 88 3.2.3.3 Giải pháp cho kênh phân phối 89 3.2.4 Đề suất giải pháp cho sách xúc tiến 90 3.2.4.1 Căn đề suất giải pháp 90 3.2.4.2 Giải pháp cho sách xúc tiến 90 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận 93 Kiến nghị 94 2.1 Đối với công ty 94 2.2 Đối với nhà nước 95 2.3 Hạn chế đề tài 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 101 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tiêu thức phân đoạn thị trường tiêu dùng .12 Bảng :Tình hình laođộng Công ty giai đoạn 2016 – 2018 .48 Bảng : Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016-2018 51 Bảng : Danh mục sản phẩm công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt .58 Bảng : Tình hình sản xuất công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016 -2018 66 Bảng : Tình hình chi phí cơng ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2016-2018 67 Bảng : Nhãn hiệu sử dụng 78 Bảng : Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm .Error! Bookmark not defined Bảng : Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng khách hàng giá sản phẩm Error! Bookmark not defined Bảng 10 : Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng khách hàng sách phân phối Error! Bookmark not defined Bảng 11 : Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng khách hàng sách xúc tiến .Error! Bookmark not defined Bảng 16 : Giá trị trung bình mức độ hài lịng chung 83 DANH MỤC HÌNH Hình : Chiến lược định hướng vào khách hàng 10 Hình : Các chiến lược chọn thị trường mục tiêu 15 Hình : Các chiến lược định vị 20 Hình : Năm cấp độ sản phầm 23 Hình : Quy trìnhđịnh giá ban đầu 29 Hình : Sự phối hợp thành phần triển khai marketing hỗn hợp 41 Hình : Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH MTV Đồng Phục Thiên Việt 45 Hình : Một số mẫu áo đá bóng theo câu lạc 58 Hình 9: Một số mẫu áo đá bóng theo đội tuyển quốc gia 59 Hình 10 : Một số mẫu áo đá bóng theo thiết kế riêng .59 Hình 11 :Một số sản phẩm áo lớp 61 Hình 12 : Một số sản phẩm đồng phục kỉ niệm, đồng phục câu lạc 61 Hình 13 :Đồng phục nhà hàng –đồng phục công ty 62 Hình 14 :Đồng phục nhân viên – tạp dề 62 Hình 15 : Sản phẩm hàng quà tặng khách hàng thường đặt công ty 63 Hình 16 : Quy trình sản xuất đồng phục 65 Hình 17 : Kênh phân phối công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt 69 Hình 18 : Website cơng ty TNHH MTVĐồng phục Thiên Việt 72 Hình 19 : Tỷ lệ đáp viên theo giới tính 76 Hình 20 : Tỷ lệ đáp viên theo trìnhđộ học vấn 77 Hình 21 : Tỷ lệ đáp viên theo nghệ nghiệp .77 Hình 22 : Tỷ lệ đáp viên theo thu nhập 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ I Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay,cùng với phát triển kinh tế, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ngày phát triển khẳng định vị thị trường Địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển phù hợp để phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác Những chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh đặc biệt chiến lược marketing mix sẽgiúp doanh nghiệp tạo hệ thống marketing hoàn chỉnh , đồng khâu từ khâu phát triển sản phẩm, khâu định giá, xúc tiến quảng cáo sản phẩm phân phối đến tay người tiêu dùng.Từ đó, tạo thoả mãn tối đa cho khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận Công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt công ty sản xuất cung cấp sản phẩm đồng phục, áo đá bóng hàng đầu Tỉnh Thừa Thiên Huế Khu vực Bắc Miền Trung Với tầm nhìn muốn phát triển khắp miền trung tiến đến tồn quốc,cơng ty ln ln lắng nghe, thấu hiểu người tiêu dùng để đưa sản phẩm phù hợp, chất lượng tốt, giá hợp lí mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm thật hồn hảo Để hướng đến mục tiêu, thành công tương lai cơng ty cần phải lựa chọn hướng phù hợp,phải áp dụng hoạt động marketing mix vào thực tiễn hoạt động sản suất kinh doanh Với doanh nghiệp kinh doanh việcđẩy mạnh doanh số nâng cao khả cạnh tranh quan trọng chiến lược marketing – mix hoàn thiện sẽlà bước đệm, đường để nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ lý tơi định chọn đề tài“Hồn thiện chiến lược Marketing - mix công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Đồng Phục Thiên Việt”làm khóa luận II Mục tiêu nguyên cứu - Mục tiêu chung SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Trên sở hoạt động marketing công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt đưa phân tích, nhận định đểhoàn thiệnđược chiến lược marketing mix phù hợp với công ty - Mục tiêu cụ thể : + Hệ thống hóa vấn đềchiến lược Marketing – Mix + Thu thập tài liệu, số liệu tình hình tiêu thụ thị trường Cơng Ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt giai đoạn 2016-2018 + Phân tích chiến lược Marketing – Mix công ty giai đoạn 2016-2018 + Đề suất giải pháp hồn thiện chiến lược marketing mix cho Cơng Ty TNHH MTV Đồng Phục Thiên Việt III Đối tượng nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu vấn đề liên quan đến Chiến lược Marketing – Mix Công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt + Đối tượng điều tra : Những khách hàng cá nhân Công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế IV Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi thời gian Dữliệu thứcấp : Thu thập đánh giá giai đoạn 2016-2018 Dữliệu sơ cấp : Thu thập thời gian từtháng 1/2019- tháng 4/2019 -Phạm vi không gian : Công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việt, thịtrường tỉnh Thừa Thiên Huế VI Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu -Dữ liệu thứ cấp : + Thu thập từ báo cáo phận cơng ty kế tốn, thiết kế, kinh doanh thông tin Fanpage Công Ty Các số liệu báo cáo với quan nhà nước tình hình kinh doanh cơng ty + Lý thuyết vấn đề chiến lược Marketing Mix, mở rộng thị trường lấy từ nghiên cứu trước - Dữ liệu sơ cấp : + Với thị trường công ty chủ yếu phân bổ vùng Bắc Miền Trungđặc biệt thị trường phát triển mạnh nơi công ty tọa lạc thị trường tỉnh Thừa Thiên Huếnên tiến hành vấn khách hàng, đại lí bán hàng cho cơng tyở thị trường thông qua bảng hỏi online Phương pháp chọn mẫu : Với đặc điểm khách hàng Công ty TNHH thành viên Đồng Phục Thiên Việtở thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế trải rộng khắp, khách hàng đặt hàng trực tiếp cơng ty đặt hàng online nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, thực cách gửi email đến khách hàng đãđặt hàng online, mua hàngở đại lý khách hàng đãđặt hàng qua cộng tác viên để nhằm tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian thu thập liệu Kích cỡ mẫu : Kích cỡ mẫu xác định theo cơng thức n= Trong : n : Kích cỡ mẫu điều tra z : Giá trị ngưỡng phân phối chuẩn với mức ý nghĩaα= 5% ; z=1,96 p : Tỷ lệ mẫu chọn so với tổng thể, nghiên cứu chọn p = 0,5 tỷ lệ tối đa ε : Sai số cho phép chấp nhận nghiên cứu Nghiên cứu chọnε = 0,1 Khi mẫu cần chọn có kích cỡ mẫu lớn : n= = = 96,04 Vậy kích cỡ mẫu tính 97 mẫu Để giảm thiểu rủi ro nên lựa chọn kích cỡ mẫu 120 mẫu Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2 4 3 4 4 2 3 4 4 3 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3 2 5 4 5 5 5 3 3 5 4 4 4 5 5 5 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 3 3 4 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI [Thuận tiện mua sản phẩm] [Sản phẩm trưng bày đẹp mắt] [Dễ dàng đặt hàng online] [Hệ thống đại lý bán sản phẩm rộng] [Đánh giá chung kênh phân phối] 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Khóa Luận Tốt Nghiệp 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 3 4 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 5 5 4 5 5 3 3 5 4 4 4 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 3 5 4 4 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 5 4 5 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN [Hìnhảnh quảng cáo ấn tượng] [Mẫu quảng cáo đẹp] [Website công ty thiết kế đẹp] [Nhiều chương trình tài trợ, tình nguyện] [Nhân viên tiếp thị hiểu rõ nhu cầu khách hàng] [Đánh giá chung xúc tiến] 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 4 5 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng 4 5 5 4 5 5 5 3 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 5 5 3 5 4 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 4 4 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 4 4 4 4 4 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ CÁC Ý KIẾN KHÁC Ngồi nội dung nói , Anh/ chị có ý kiến khác vui lịng ghi rõ nhằm giúp công ty nâng cao hài lịng Anh/ chị sản phẩm cơng ty Để quảng bá mở rộng thịtrường cho sản phẩm Thì cần mở vài ct khuyến đưa thương hiệu mìnhđến với h ọc sinh sinh viên nhiều qua nhiều cách thức khác Không [Đánh giá chung mức độ hài lịng] Khơng 4 5 5 5 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5 4 5 3 5 4 5 3 4 5 5 4 Rất tốt SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 4 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa 4 5 5 5 SVTH : Nguyễn Ngọc Thắng ... bình One Sample T – test: để kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng trung bình khách hàng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing mix công ty VII Kết cấu đề tài PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ... phốtrên thếgiới, nhiễm khơng khí nước đãđạt mức nguy Lo ngại vềkhảnăng trải đất nóng lên tiếp tục leo thang khắp thếgiới, nhiều nhà môi trường lo sợrằng, sẽsớm bịchôn vùi đống rác thải [1] Cáo nhà marketing... nhánh Huế Bằng việc thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp tác giả mẫu sauđó sử dụng phần mềm SPSS kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, One Sample T-test Phân tích nhân tố khám phá EFA lột tả thông tin đánh