HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ HUỲNH THỊHỒNG LOAN Khóa học: 2015 - 2019 ĐẠI ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ Họvà tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh ThịHồng Th.S Ngô Minh Tâm Loan Mã SV: 15K4091037 Lớp: K49A Marketing 04/20 Khóa luận tốt nghiệp Tâm GVH D : ThS N gô M inh Lời Cảm Ơn Tơi xin chân thành cảm ơn sựtận tình chu đáo quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tếHuếtrong năm qua truyền đạt cho kiến thức vơ bổích q báu Tơi xin chân thành bày tỏlịng biết ơn sâu sắc đến giáo ThS Ngô Minh Tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình chuđáo đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Giám đốc toàn thểnhân viên phòng dịch vụ khách hàng, phòng ban/ bộphận Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt trình thực tập chi nhánh Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè đãđóng góp ý kiến động viên, khích lệtrong q tình học tập, nghiên cứu thực khóa luận Cuối tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực hiện: H uỳnh ThịHồng Loan i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Sinh viên Huỳnh ThịHồng Loan Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan v DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT BH : Bảo hiểm CP : Cổ phần DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DNMGBH : Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm DNTN : Doanh nghiệp tư nhân KDBH : Kinh doanh bảo hiểm TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MỤC LỤC Lời Cảm Ơn I Danh Mục Các TừViết Tắt III Mục Lục IV Danh Mục Bảng IX Danh Mục Hình X PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết củađềtài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận: PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận .4 1.1.1 Tổng quan vềMarketing .4 1.1.1.1 Khái niệm .4 1.1.1.2 Vai trò 1.1.1.3 Chức .5 1.1.1.4 Tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Tổng quan vềmarketing mix 1.1.2.1 Khái niệm marketing mix .7 1.1.2.2 Các thành phần marketing mix marketing dịch vụ .8 1.1.2.2.1 Sản phẩm 1.1.2.2.2 Giá 1.1.2.2.3 Phân phối .9 1.1.2.2.4 Xúc tiến 1.1.2.2.5 Dấu hiệu vật chất 1.1.2.2.6 Quá trình phục vụ 10 1.1.2.2.7 Yếu tốcon người 10 1.1.3 Các yếu tốmôi trườngảnh hưởng tới marketing mix .10 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 10 1.1.3.1.1 Môi trường nhân học 10 1.1.3.1.2 Môi trường kinh tế .11 1.1.3.1.3 Môi trường tựnhiên .11 1.1.3.1.4 Môi trường công nghệ 12 1.1.3.1.5 Mơi trường trịvà xã hội 13 1.1.3.1.6 Mơi trường văn hóa 13 1.1.3.2 Môi trường vi mô 14 1.1.3.2.1 Doanh nghiệp .14 1.1.3.2.2 Nhà cung cấp 14 1.1.3.2.3 Trung gian marketing 15 1.1.3.2.4 Đối thủcạnh tranh 15 1.1.3.2.5 Công chúng 16 1.1.3.2.6 Khách hàng 16 1.1.4 Chiến lược Marketing mục tiêu 16 1.1.4.1 Phân đoạn thịtrường 16 1.1.4.2 Lựa chọn thịtrường mục tiêu .19 1.1.4.3 Định vịthịtrường .20 1.1.5 Tổng quan vềbảo hiểm .22 1.1.5.1 Sự đời .22 1.1.5.2 Khái niệm Bảo hiểm 24 1.1.5.3 Vai trò 25 1.1.5.4 Bảo hiểm phi nhân thọvà loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 27 1.1.5.4.1 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ 27 1.1.5.4.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 27 1.1.6 Chiến lược marketing mix kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 29 1.1.6.1 Chiến lược sản phẩm (P- Product) .29 1.1.6.2 Chiến lược giá (P- Price) 32 1.1.6.2.1 Mục tiêu yêu cầu việc định phí 32 1.1.6.2.2 Phương pháp định phí bảo hiểm 33 1.1.6.2.3 Phân hố phí bảo hiểm 34 1.1.6.3 Chiến lược phân phối (P- Place) 35 1.1.6.4 Chiến lược xúc tiến (P- Promotion) 37 1.1.6.5 Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence) 38 1.1.6.6 Quá trình phục vụ(P- Process) 39 1.1.6.7 Yếu tốcon người (P- People) .39 1.2 Cơ sởthực tiễn 40 1.2.1 Thực trạng sửdụng dịch vụbảo hiểm Công ty bảo hiểm Việt Nam 40 1.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Thừa Thiên Huế .42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ .44 2.1 Tổng quan vềCông ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 44 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển Cơng ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 44 2.1.2 Tầm nhìn, sứmệnh công ty 46 2.1.3 Cơ cấu tổchức chức năng, nhiệm vụcủa phòng ban 47 2.1.4 Kết quảhoạt động kinh doanh năm 2016-2018 51 2.2 Phân tích yếu tốmơi trường tác động đến hoạt động marketing mix Công Ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 54 2.2.1 Môi trường vĩ mô 54 2.2.1.1 Nhân học 54 2.2.1.2 Kinh tế 55 2.2.1.3 Văn hóa .55 2.2.1.4 Khoa học công nghệ 56 2.2.1.5 Chính trị- Xã hội 57 2.2.2 Môi trường vi mô 57 2.2.2.1 Doanh nghiệp 57 2.2.2.2 Nhà cung cấp 58 2.2.2.3 2.2.2.1344 -Định phí cao so với đối thủ cạnh tranh thị trường cho sản phẩm bảo hiểm thiết kế đặc biệt, qua cam kết cung cấp dịch vụ có chất lượng cao tồn diện cho khách hàng Với mức phí cao, sản phẩm hướng tới khách hàng mục tiêu cá nhân có thu nhập cao, có nhu cầu tham gia hợp đồng bảo hiểm với số bảo hiểm lớn Họ người không coi yếu tố tiết kiệm mối quan tâm chủ yếu, mà coi trọng yếu tố bảo vệ bảo hiểm, họ dễ dàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khơng hài lịng, hay bất mãn với động thái, hay sách khơng phù hợp cơng ty Vì vậy, họ cần Cơng ty quan tâm, thơng qua việc thảo mãn tốt nhóm khách hàng này, công cụ hiệu để định vị thương hiệu công ty lên vị cao 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 2.2.2.1345 Trước biến đổi nhu cầu khách hàng vềsản phẩm hàng hóa vềbảo hiểm phi nhân thọ, với sựphát triển công nghệthông tin, thương mại điện tửtrong tương lai, bên cạnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt từphí thị trường, việc đa dạng hóa kênh phân phối bảo hiểm phi nhân thọlà tất yếu Công ty nên quan tâm đến hệthống phân phối mình, nâng cao hiệu quảcủa hoạt động phân phối, thông qua việc thực tốt công tác sau: 2.2.2.1346 - Phát huy lợi mạng lưới Bảo Việt văn phòng khu vực trực thuộc 2.2.2.1347 Hệthống văn phịng cơng ty Bảo Việt Thừa Thiên Huếcóởtất cảcác huyện thời gian làm việc phòngởhuyện chưa Đểkhắc phục vấn đề này, lãnhđạo công ty cần thực chế độkiểm tra thời gian làm việc nhân viên có quy định chấm cơng làm việc Ngồi việc thực biện pháp nâng cao trìnhđộcủa nhân viên, đại lý, nâng cao chất lượng phục vụcủa mạng lưới văn phòng đại lý, đảm bảo khách hàng dù đến giao dịch văn phịng trụtrởchính cơng ty hay văn phòng huyện nhân viên có trìnhđộphục vụ 2.2.2.1348 -Đa dạng hóa kênh phân phối: Kênh phân phối Bảo Việt Thừa Thiên Huế chủ yếu thông qua đại lý bảo hiểm cá nhân Tuy nhiên, năm gần đây, việc tuyển chọn đội ngũ gặp nhiều khó khăn cạnh tranh, giành giật đại lý từphía đối thủ cạnh tranh Vì vậy, đại lý có xu hướng giảm chất lượng Do đó, đặt yêu cầu công ty việc đẩy nhanh q trìnhđa 2.2.2.1349 dạng hóa kênh phân phối Đó hình thức bán bảo hiểm phi nhân thọ qua Internet (một hình thức thương mại điện tử), kênh khai thác đại nhanh gọn, nhiên mẻ Thừa Thiên Huế, nhiên tiềm phát triển tương lai lớn, cơng ty nên mạnh dạn thí điểm tiến tới thực thời gian tới - Một kệnh phân phối khác hứa hẹn hiệu quả, kênh bán bảo hiểm qua Ngân hàng Hiện công tyđã liên kết bán bảo hiểm phi nhân thọ qua số ngân hàng như: HSBC, Vietcombank, MaritimeBank, Techcombank, HDBank,…nhưng hiệu chưa cao, tỷ lệ doanh thu phí cịn thấp Với nhữngưu điểm hình thức phân phối với phát triển ngày mạnh hệ thống ngân hàng địa bàn Thừa Thiên Huế nay, công ty đưa số biện pháp nhằm xúc tiến bán qua kênh như: tiến hành chương trình tập huấn bảo hiểm phi nhân thọ cho nhân viên ngân hàng, đưa điều kiện làm việc hấp dẫn thuận lợi cho nhân viên ngân hàng việc khai thác sản phẩm cơng ty 2.2.2.1350 Ngồi kênh phân phối khác : bán chéo sản phẩm đơn vị thành viên Tập đoàn Bảo Việt 2.2.2.1351 Hiện địa bàn Thừa Thiên Huế có Bảo Việt Nhân Thọ hoạt động với 100 đại lý chuyên nghiệp Nếu sử dụng đội ngũ đại lý nhân thọ bán chéo sản phẩm phi nhân thọ ngược lại lợi lớn Trong thực tếviệc phối hợp chưa trọng nhiều Để khắc phục vần đề cần có phối hợp hai đơn vị Phân công cán quản lý đại lý phụ trách việc khai thác sửdụng đại lý nhân thọ, tạo điều kiện cho đại lý nhân thọ khai thác nghiệp vụ phi nhân thọ, doanh thu đại lý nhân thọ khai thác tính doanh thu nhân viên Bảo Việt phi nhân thọ trực tiếp quản lý - Phát triển kênh phân phối thông qua công ty môi giới bảo hiểm 2.2.2.1352 Đối với nhà đầu tư nước hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam, tham gia bảo hiểm họ thường chọn đơn vị trung gian để làm tư vấn, tổ chức, cơng ty mơi giới bảo hiểm, họ khơng có đủ thời gian am hiểu loại hình bảo hiểm áp dụng nước sơ Chính vây, nhà mơi giới có nhiệm vụ tư vấn thay mặt họ để đàm phán, thương thảo hợp đồng với 2.2.2.1353 nhà bảo hiểm đòi bồi thường có rủi ro xảy Nhà mơi giới bảo hiểm trước lúc đảm nhiệm trách nhiệm phải tìm hiểu kỹ nhà bảo hiểm có uy tín, kinh nghiệm, chất lượng phục vụ tỷ lệ phí chấp nhận 2.2.2.1354 Trong điều kiện hội nhập kinh tế mở nay, mơi giới bảo hiểm ngày đóng vai trị quan trọng việc nâng cao doanh thu bảo hiểm hộ thường chọn bảo hiểm trọn gói có giá trị cao 2.2.2.1355 Đối với Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế năm qua doanh thu từ môi giới mang lại chiếm tỷ lệ nhỏ tổng doanh thu ,nhưng thời gian đến Thừa Thiên Huế lên Trực thuộc TrungƯơng , đầu tư trực tiếp nước ngồi vào địa bàn ngày nhiều thìđể đảm bảo tốc độ tăng trưởng giữ thị phần, Công ty phải trọn khai thác bảo hiểm thông qua nhà môi giới bảo hiểm 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến 2.2.2.1356 Để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Công ty nên quan tâm đến công tác lập kế hoạch phối hợp liên kết thực tất công cụ hoạt động này, kế hoạch hoạt động cụ thể cho công cụ Cụ thể: - Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo 2.2.2.1357 + Công ty cần tăng cường giải pháp tuyên truyền quảng cáo Tuy mảng quảng cáo chủ yếu Tổng công ty trực tiếp thực Cơng ty lựa chọn phương tiện: truyền hình, báo chí,đài,…để thực chương trình quảng cáo nhỏ, chủ yếu mang mục tiêu thông tin, nằm ngồi chiến dịch quảng cáo thương mại, hình thức: phóng ngắn, tin,… tình hình hoạt động cơng ty, sách sản phẩm, PR…trên kênh truyền hình địa phương TRT, hay qua báo : Lao động, Tài Chính, Tiền Phong, báo Thừa Thiên Huế 2.2.2.1358 + Thường xuyên công cụ marketing trực tiếp như: gửi thư trực tiếp tới khách hàng, tiếp thị qua điện thoại,… - Xúc tiến bán hàng: 2.2.2.1359 + Công ty nên tăng cường dịch vụ gia tăng khách hàng như: tiến hành đa dạng hóa vật phẩm, quà tặng cho khách hàng, thực tốt công tác dịch vụ khách hàng,…Tuy nhiên,để hoạt động đem lại hiệu Công ty cần quan tâm đọa, giám sát chặt chẽ hơn, giảm tình trạng thất hay nhãn đại lý, khiến vật phẩm không đến tay khách hàng - Quan hệ cộng đồng 2.2.2.1360 Đây mảng công tác công ty trọng bên cạnh hoạt động khai thác bảo hiểm Cùng với Tổng Công ty, Công ty đầu thị trường hoạt động hướng tới cộng đồng, sở, đãđem lại hìnhảnh tốt đẹp doanh nghiệp uy tín, có trách nhiệm xã hội Cơng ty nên tận dụng trì tốt quan hệ có từ phía Tổng cơng ty, mở rộng quan hệ tại, đặc biệt tổchức uy tín tiềm - Bên cạnh Cơng ty nên mạnh dạn thức cơng cụ mới, Marketing qua Internet Cơng ty nên đề xuất với Tổng công ty thiết kế trang web Bảo Việt hỗ trợ cần thiết cho địa lý như: chương trình tính phí nhanh khai thác, cung cấp miêu tả quyên lợi bảo hiểm, Để tránh tình trạng truy cập tải hỗ trợ cách tùy tiện, Cơng ty cung cấp cho đại lý tài khoản trang web (cung cấp cho thành viên công ty) quản lý thông qua số lần truy cập tải tài liệu, qua giúp đánh giá dễ dàng hiệu khai thác đại lý - Tăng cường hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện 3.2.5 Dấu hiệu vật chất 2.2.2.1361 Một sốgiải pháp nhóm sách dấu hiệu vật chất sau : 2.2.2.1362 -Đối với trụ sở văn phịng khu vực: đãđược hình thành vàở vị trí tương đối thuận lợi giao dịch, công ty cần phải tạo môi trường thuận lợi cho giao tiếp việc trang trí ngoại thất, nội thật phù hợp tạo tâm lý thuận lời cho giao tiếp Các biểu hiện, bàn ghế, trang thiết bị văn phịng bố trí thuận lời cho thực hành công việc tạo tâm lý tin tưởng khách hàng 2.2.2.1363 -Đối với hệ thống trang thiết bị: chuẩn hóa tài liệu, mẫu phong bì, card visit đặc biệt hình thức Giấy chứng nhận bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Các tài liệu phải lấy kiểu cách, mẫu sắc thống Bảo Việt – thương hiệu khẳng định thị trường Việc in ấn tài liệu cần phải lựa chọn chất lượng vật liệu tốt, chất lượng in ấn cao cấp tạo tin tưởng cho khách hàng 3.2.6 Quá trình phục vụ - Chuẩn hóa q trình khai thác giámđịnh - Giải tốt khiếu nại, phàn nàn dịch vụ khách hàng - Nâng cao chất lượng bồi thường: Công tác bồi thường hoạt động sau bán hàng doanh nghiệp bảo hiểm, khách hành thật nhận dịch vụ bảo hiểm Do cơng tác bồi thường đóng vai trị quan trọng nhận thức khách hàng dịch vụ bảo hiểm Làm tốt công tác bồi thường, bồi thường cam kết, bồi thường nhanh tạo điều kiện cho khách hàng nhận bồi thường nơi toàn quốc cách tốt để khách hàng tin tưởng vào mức độ đảm bảo dịch vụ bảo hiểm sở để khách hàng định có tiếp tục tham gia bảo hiểm đơn vị khác Để nâng cao chất lượng bồi thường qui định cụ thể thời gian bồi thường cần có biện pháp sau: 2.2.2.1364 + Bố trí nhân viên có trìnhđộ chun mơn, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp thực giám định bồi thường Có chế độ khen thưởng xứng đáng việc chống trực lợi bảo hiểm nhưáp dụng hình thức kỹ luật thích đáng nhân viên có hành vi tham nhũng, vịi vĩnh thơng đồng với khách hàng để trục lợi bảo hiểm 2.2.2.1365 + Chuẩn hóa cơng khai quy trình giải hồ sơ từ khâu tiếp nhận đến khâu bồi thường cuối theo hướng nhanh gọn, rõ ràng tránh gây hiểu lầm phiền phức cho khách hàng 3.2.7 Yếu tốcon người - Nâng cao trìnhđộnhân viên 2.2.2.1366 Thực tếcho thấy nguồn nhân lực quan trọng yếu tốquyết định phát triển, điều kiện đểquyết định chất lượng phục vụ, nên cần phải chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên vềchuyên môn, nghiệp vụ, thái độvới khách hàng Thực công tác đào tạo đào tạo lại phù hợp với vịtrí khảnăng có nhân viên Mặc khác thời đại 4.0 ngành bảo hiểm ngày sửdụng nhiều cơng cụhỗtrợbán hàng, phần mềm tin học Vì ngồi nâng cao trìnhđộchun mơn lớp học Tổng công ty tổchức, công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huếnên tựtổchức học tập nâng cao trìnhđộnghiệp vụnhư tin học Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm cơng ty đểgiảng dạy - Công tác tuyển dụng 2.2.2.1367 + Khi tuyển dụng, phải sửdụng hình thức thi tuyển, vấn, khơng sửdụng hình thức tuyển dụng thơng qua quen biết mà bỏqua trìnhđộcủa người tuyển dụng 2.2.2.1368 + Áp dụng hình thức vấn đểngười tuyển dụng thấy điểm mạnh điểm yếu người tuyển dụng, đểcó cách nhìn nhận rõ ràng sâu sắc đểbố trí cơng việc cho phù hợp nếuứng cửviên đạt yêu cầu 2.2.2.1369 + Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn người có lực, khả đàm phán với khách hàng Đặc biệt trọng lựa chọn người nắm bắt tâm lý khách hàng nhiều nên phải chọn người có kỹnăng mềm tốt - Phải quy định tác phong làm việc trang phục nhân viên, nhân viên phải mang đồng phục để tạo tin tưởng với khách hàng, tránh trường hợp hợp đồng khách hàng khơng có lịng tin vào nhân viên 2.2.2.1370 -Đánh giá nhân viên thông qua phản hồi khách hàng, đồng nghiệp công ty 2.2.2.1371 -Đời sống tinh thần nhân viênảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, cần phải quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên công ty - Xét sau cùng, nhân viên gắn kết với công ty lâu dài có sách đãi ngộ phúc lợi thỏa đáng Vì vậy, cần phải có sách khuyến khích tinh thần nhân viên chế độ lương, thưởng Hàng năm, lựa chọn nhân viên xuất sắc để khen thưởng khen thưởng vật chất hay tinh thần chuyến du lịch, quà 2.2.2.1372 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 2.2.2.1373 KẾT LUẬN 2.2.2.1374 Qua thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, em nhận thấy việc vận dụng kiến thứcđược học vào thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp q trình, khơngđơn giản áp dụng mà ta phải biết cách điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn 2.2.2.1375 Qua q trình phân tích q trình hoạt động việc thực chiến lược marketing mix cho sản phẩm bảo hiểm Công ty năm qua, nhìn chung mang lại nhiều hiệu quả, sản lượng ,doanh thu tăng qua năm bước mở rộng Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân dẫn đến việc thu hút số lượng khách hàng chưa cao,…vì vậy, từ phân tích, giải pháp trên, hi vọng giúp cơng ty có nhìn tổng qt, khai thác tối đa điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội phòng ngừa thách thứcđể đưa sách, chiến lược hồn thiện 2.2.2.1376 Để tồn phát triển, cơng ty phải tập trung toàn lực vào việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp, đẩy mạnh thương hiệu Bảo Việt thị trường 2.2.2.1377 Do hạn chế thời gian thực tập kiến thức thân nên khóa luận thực tập tốt nghiệp chắn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý liến đóng góp từ thầy bạn bè KIẾN NGHỊ 2.2.2.1378 -Đối với quan Nhà nước quyềnđịa phương: 2.2.2.1379 + Tiếp tục hồn thiện hệ thống văn pháp luật bảo hiểm: Luật kinh doanh bảo hiểm, nghị định,…tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm 2.2.2.1380 +Do nước chưa có trường chuyên đào tạo bảo hiểm, trường kinh tế, bảo hiểm chit mơn học với số học phần hạn chế cần xây dựng học viện bảo hiểm để đào tạo chuyên sâu cán bảo hiểm từ trung cấp đến cao cấp 2.2.2.1381 + Thiếp lập mối quan hệchặc chẽ quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp bảo hiểm để nắm bắt thông tin Phối hợp cung cấp thông tin hai chiều, giúp doanh nghiệp có hoạt động đối ứng với thay đổi thị trường 2.2.2.1382 -Đối với tậpđồn tài bảo hiểm Bảo Việt 2.2.2.1383 + Cần quan tâm thích đáng, có sách hỗ trợ phát triển công ty thành viên hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ tài kịp thời 2.2.2.1384 + Cần đưa sách điều hành hợp lý phù hợp với giai đoạn, thời kìđể giúp cho cơng ty có bước hướng nhằm thu hút nhiều nguồn lực kinh tế xã hội Đẩy mạnh công tác giảm sát, quản lý, chấn chỉnh, xử lý kịp thời sai phạm làm thất thoát nguồn vốn cơng ty tồn hệ thống 2.2.2.1385 + Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường 2.2.2.1386 -Đối với công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 2.2.2.1387 + Từng bước hồn thiện điểm yếu, cịn tồn tại, phát huy điểm mạnh 2.2.2.1388 tiêu đạt bên cạnh hội thách thức để Công ty đạt mục 2.2.2.1389 + Nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới giao dịch quận, huyện địa bàn đông dân cư nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng muốn đến tìm hiểu, tư vấn dịch vụ bảo hiểm Ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, tư vấn dịch vụ có lợi khách hàng 2.2.2.1390 + Làm tốt công tác tư tưởng cán nhân viên, đảm bảo đồn kết nội bộ, ý cơng tác cải thiện đời sống cho cán công nhân viên chức 2.2.2.1391 + Xây dựng phương pháp quản lý khai thác tích cực địa bàn địa phương nhiệm vụ để chiếm giữ thị phần mức cao phát triển thị trường Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 2.2.2.1392 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2.2.2.1393 Giáo trình quản trịkinh doanh bảo hiểm/ Nguyễn Văn Định – Hà Nội: Thống kê, 2003 TS Nguyễn Khắc Hoàn, Quản trịchiến lược – Trường ĐH Kinh tếHuế TS Nguyễn Phong, giảng bảo hiểm Đại học Tài Chính, Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam – BAOVIET/HCM – 1988 Cơng ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế: Lịch sửhình thành, sơ đồtổchức, tình hình lao động, tình hình tài sản nguồn vốn, kết quảkinh doanh Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, NXB Thống kê Hà Nội Philip Kotler, Marketing bản, NXB thống kế Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2002), Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Thống kê, Hà Nội Một sốWebsite: https://www.baoviet.com.vn/ http://www.thuathienhue.gov.vn/ https://thuvien.hce.edu.vn/ https://tailieu.vn/ https://www.luanvan.net.vn/ https://vi.wikipedia.org/ https://doc.edu.vn/ http://www.vr.org.vn/ ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THI? ??N CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT THỪA THI? ?N HUẾ Họvà tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh ThịHồng Th.S Ngô Minh Tâm Loan Mã SV: 15K4091037... 2019 Sinh viên thực hiện: H uỳnh ThịHồng Loan i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Sinh viên Huỳnh ThịHồng Loan Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan v DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT BH : Bảo... dịch vụ bảo hiểm Thừa Thi? ?n Huế .42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THI? ?N HUẾ .44 2.1 Tổng quan vềCông ty Bảo Việt Thừa Thi? ?n Huế 44 2.1.1