ĐÁNH GIÁ CỦA CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH ………****……… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CỦA CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần ThịBấp TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K47B – QTKD TM Niên Khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng năm 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÀO GVHD: TS NGUYỄN Đ ĂN G H Lời CámƠn Trong năm học vừa qua, em nhận sựquan tâm giúp đỡcủa q thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tếHuếlòng bi ết ơn sâu sắc, chân thành nhất, người tâm huyết truyền đạt kiến thức bản, học, kinh nghiệm quý báu đểem có thểhình dungđược cách khái qt cần làm bước vào kỳthực tập làm Khóa luận cho cơng việc sau Trước tiên em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trịkinh doanh Trường Đại học Kinh tếHuếlời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cám ơn sâu sắc V ới sựquan tâm dạy dỗ, chỉbảo tận tình chuđáo thầy em có thểhồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đềtài“ Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế”.Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo–TS Nguyễn Đăng Hào, người quan tâm tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Sựchỉbảo tận tình chuđáo thầy giúp em hồn thành tốt Khóa luận, giúp em nhận sai sót tìm hướng em gặp khó khăn bối rối Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnhđạo Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt kỳthực tập Em xin gửi lời cám ơn đến anh chịnhân viên công ty tận tình hướng dẫn hỗ trợ, giải đáp thắc mắc em suốt thời gian thực tập công ty Trong trình thực tập trình làm Khóa luận cuối khóa, hạn chếvềkinh nghiệm kiến thức nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót định Em mong quý thầy cô thông cảm cho em nh ững ý ki ến đểem có thểhọc hỏi thêm kinh nghiệm cho thân, phục vụtốt h ơn cho công việc sau Em xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC i DANH MỤC TỪVIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC BẢNG viii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề Mục tiêu nghiên cứu SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại GVHD: TS NGUYỄN Đ ĂN G H ÀO 2.1 Mục tiêu chung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập sốliệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xác định kích cỡmẫu .4 4.4 Phương pháp xửlý, phân tích sốliệu .4 Bốcục đềtài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ sởkhoa học vềchính sách bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan vềbán hàng 1.1.1.1 Khái niệm vềbán hàng 1.1.1.2 Các hình thức bán hàng 1.1.1.3 Vai trò bán hàng 10 1.1.2 Tổng quan vềchính sách bán hàng 12 1.1.2.1 Khái niệm vềchính sách bán hàng 12 1.1.2.2 Sựcần thiết sách bán hàng 12 1.1.2.3 Nội dung sách bán hàng .13 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách bán hàng doanh nghiệp .14 1.1.3 Tổng quan vềnhà bán lẻ 16 1.1.3.1 Khái niệm vềnhà bán lẻ 16 1.1.3.2 Vai trò nhà bán lẻ 16 1.1.3.3 Các hình thức bán lẻ 17 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .19 1.2.1 Các nghiên cứu tiêu biểu vềsựhài lòng nhà bán lẻ đối nhà sản xuất 19 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 21 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại ii 1.2.3 Một sốchính sách bán hàng công ty .22 1.2.4 Đềxu ất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G ĐỐI VỚI CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺTẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Giới thiệu chung vềCông ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế .26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt .26 Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt tiền thân đại lý buôn bán, cung cấp hàng cho sốquầy hàng thành phốvào năm 1993 26 2.1.2 Giá trịcốt lõi, viễn cảnh, sứmệnh công ty TNHH TMTH Tuấn Việt .28 2.1.3 Đ ặc điểm tổchức bộmáy quản lý sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 28 2.1.4 Hoạt động sách bán hàng sản phẩm P&G cho cửa hàng bán lẻtại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, Huế 30 2.1.4.1 Giới thiệu vềngành hàng P&G 30 2.1.4.2 Quy trình thực cơng tác bán hàng 32 2.1.4.3 Quy trình bán hàng chuẩn cửa hiệu 33 2.1.4.4 Các bước xửlý tình phản đối cửa hiệu 34 2.1.4.5 Chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 34 2.1.5 Kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2016 .38 2.2 Đ ánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế .40 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .40 2.2.2 Kiểm định thang đo 44 2.2.3 Phân tích nhân tốkhám phá EFA .51 2.2.3.1 Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA .52 2.2.3.2 Kết quảphân tích nhân tốvới biến phụthuộc .56 2.2.4 Kiểm định độtin cậy thang đo lần sau phân tích nhân tốkhám phá EFA 57 2.2.5 Kiểm định tương quan biến .60 2.2.6 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.6.1 Mơ hình hồi quy 61 2.2.6.2 Đánh giá độphù hợp mơ hình 63 2.2.6.3 Kiểm tra tựtương quan mơ hình 63 2.2.6.4 Kiểm định độphù hợp mô hình .63 2.2.7 Kiểm tra sựhài lòng cửa hàng bán lẻthơng qua giá trịtrung bình 65 2.2.7.1 Đánh giá vềnhân viên bán hàng .65 2.2.7.2 Đánh giá vềChính sách giá .67 2.2.7.3 Đánh giá vềChính sách giao hàng 69 2.2.7.4 Đánh giá vềChương trình khuyến 71 2.2.7.5 Đánh giá vềChính sách chăm sóc cửa hàng 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐGIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ 76 3.1 Đị nh hướng phát triển cho công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huếtrong thời gian tới 76 3.2 Giải pháp hồn thiện sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế .77 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách giao hàng 78 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến Nhân viên bán hàng 79 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách giá 80 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến Chương trình khuyến 81 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách chăm sóc cửa hàng .82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị .85 3.1.Đối với cấp quyền 85 3.2.Đối với Tuấn Việt 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤLỤC 89 A – KẾT QUẢPHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪPHẦN MỀM SPSS .89 B – PHIẾU ĐIỀU TRA 114 DANH MỤC TỪVIẾT TẮT P&G: Procter and Gamble Sig.: Significance (Mức ý nghĩa) TNHH TMTH: Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tốkhám phá) IT: Information Technology (Cơng nghệthơng tin) ERP: Enterprise resource planning software DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1.1: Hai loại hài lòng nhà bán lẻ(Geysken & Steenkamp, 2000) 19 Sơ đồ1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhà bán lẻ(Schellhase, Hardock & Ohlwein, 2000) 20 Sơ đồ1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến sựthoảmãn đại lý (Banomyong & Salam, 2000) 21 Sơ đồ1.4: Mơ hình nghiên cứu đềxuất 25 Sơ đồ2.1: Sơ đồbộmáy tổchức nhóm sản phẩm P&G .29 Sơ đồ2.2: Quy trình thực cơng tác bán hàng 33 Sơ đồ2.3: Các bước xửlý tình phản đối 34 Sơ đồ2.4: Mơ hình hồi quy 64 0,204 3,405 97,694 0,138 2,306 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DG1 0,876 DG2 0,875 DG6 0,780 DG4 0,746 DG3 0,733 DG5 0,728 Extraction Method: Principal Component Analysis PhụLục A.5 - Kiểm định tương quan biến Correlations DG Pearson DG Correlation Pearson Correlation GC TT KM CS 0,602** 0,636** 0,650** -0,121 0,451** 0,262** 0,000 0,141 0,000 0,001 149 149 149 149 149 149 149 0,602** 0,000 N 149 Correlation GH 0,000 Sig (2-tailed) Pearson GC 0,000 Sig (2-tailed) N NV NV 149 0,636** 0,338** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 N 149 149 0,338** 0,240** -0,078 0,324** 0,210* 0,000 0,003 0,342 0,000 0,010 149 149 149 149 149 149 0,394** -0,170* 0,336** 0,124 0,000 0,038 0,000 0,133 149 149 149 149 Pearson GH TT Correlation 0,071 0,314** 0,132 0,389 0,000 0,109 149 149 149 149 1 Sig (2-tailed) 0,000 0,003 0,000 N 149 149 149 Pearson -0,121 -0,078 -0,170* 0,071 0,141 0,342 0,038 0,389 149 149 149 149 -0,224** -0,099 Correlation Sig (2-tailed) N Pearson KM 0,650** 0,240** 0,394** Correlation 149 0,006 0,228 149 149 0,024 0,451** 0,324** 0,336** 0,314** -0,224** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,006 149 149 149 149 149 149 149 0,262** 0,210* 0,124 0,132 -0,099 0,024 Correlation 0,001 0,010 0,133 0,109 0,228 0,773 Sig (2-tailed) 149 149 149 149 149 149 Sig (2-tailed) 0,773 N Pearson CS N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PhụLục A.6 - Phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DG 2,8725 0,70907 149 NV 2,8345 0,81431 149 GC 2,8624 0,74289 149 GH 3,0617 0,65094 149 KM 3,0117 0,68978 149 CS 2,8644 0,69370 149 149 Correlations DG NV GC GH KM CS DG 1,000 0,602 0,636 0,650 0,451 0,262 NV 0,602 1,000 0,338 0,240 0,324 0,210 Pearson GC 0,636 0,338 1,000 0,394 0,336 0,124 Correlation GH 0,650 0,240 0,394 1,000 0,314 0,132 0,451 0,324 0,336 0,314 1,000 0,024 0,262 0,210 0,124 0,132 0,024 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,002 0,000 0,005 NV 0,000 0,000 0,000 0,000 0,067 GC 0,000 0,002 0,000 0,000 0,055 GH 0,000 0,000 0,000 0,000 0,387 KM 0,001 0,005 0,067 0,055 0,387 CS 149 149 149 149 149 149 DG 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 KM CS DG Sig (1-tailed) NV N GC GH KM CS Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method CS, KM, GH, NV, GCb Enter a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 0,860a Adjusted R Std Error of the 0,739 Square Estimate 0,730 0,36855 Durbin-Watson 1,513 a Predictors: (Constant), CS, KM, GH, NV, GC b Dependent Variable: DG ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 54,987 10,997 80,967 0,000b Residual 19,423 143 0,136 74,411 Total a Dependent Variable: DG 148 b Predictors: (Constant), CS, KM, GH, NV, GC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std Error (Constant) -0,774 0,208 NV 0,301 0,042 GC 0,301 GH t Sig Collinearity -3,719 0,000 0,345 7,240 0,000 0,802 0,047 0,315 6,405 0,000 0,754 1,326 0,432 0,052 0,397 8,291 0,000 0,797 1,254 KM 0,110 0,049 0,107 2,235 0,027 0,802 1,246 CS 0,098 0,045 0,096 2,177 0,031 0,942 1,062 a Dependent Variable: DG 1,246 Collinearity Diagnosticsa ModelDimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NV GC GH KM CS 5,807 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,058 10,041 0,01 0,06 0,10 0,00 0,07 0,62 0,052 10,587 0,01 0,88 0,06 0,08 0,02 0,00 0,038 12,335 0,02 0,00 0,66 0,00 0,43 0,02 0,029 14,203 0,00 0,05 0,17 0,73 0,29 0,08 0,016 18,826 0,96 0,00 0,00 0,18 0,18 0,28 a Dependent Variable: DG Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1,3150 4,0544 2,8725 0,60954 149 Residual -1,20844 0,91803 0,00000 0,36227 149 -2,555 1,939 0,000 1,000 149 -3,279 2,491 0,000 0,983 149 Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: DG Phụlục A.7 - Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá cửa hàng bán lẻvới yếu tốtrong thang đo A.7.1 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻvới yếu tốNhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 149 2,8121 0,96820 0,07932 NV2 149 2,8658 0,89032 0,07294 NV3 149 2,8255 0,96375 0,07895 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NV1 -14,977 148 0,000 -1,18792 -1,3447 -1,0312 NV2 -15,551 148 0,000 -1,13423 -1,2784 -0,9901 NV3 -14,876 148 0,000 -1,17450 -1,3305 -1,0185 One-Sample Statistics N DG1 Mean 149 2,6644 Std Deviation Std Error Mean 0,96989 0,07946 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DG1 -16.809 148 0,000 -1,33557 Upper -1,4926 -1,1786 A.7.2 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻvới yếu tốChính sách giá One-Sample Statistics GC1 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2,9329 0,90542 0,07418 GC2 149 2,9128 0,95105 0,07791 GC3 149 2,7651 0,97530 0,07990 GC4 149 2,8389 0,92318 0,07563 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GC1 -14,386 148 0,000 -1,06711 -1,2137 -0,9205 GC2 -13,955 148 0,000 -1,08725 -1,2412 -0,9333 GC3 -15,456 148 0,000 -1,23490 -1,3928 -1,0770 GC4 -15,352 148 0,000 -1,16107 -1,3105 -1,0116 One-Sample Statistics DG2 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,1745 0,82799 0,06783 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DG2 -12,170 148 0,000 -0,82550 -0,9595 -0,6915 A.7.3 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻvới yếu tốChính sách giao hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GH1 149 3,1678 0,83345 0,06828 GH2 149 2,9329 0,80257 0,06575 GH3 149 3,2617 0,84146 0,06894 GH4 149 2,9664 1,05533 0,08646 GH5 149 2,9799 1,05568 0,08648 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GH1 -12,189 148 0,000 -0,83221 -0,9671 -0,6973 GH2 -16,230 148 0,000 -1,06711 -1,1970 -0,9372 GH3 -10,709 148 0,000 -0,73826 -0,8745 -0,6020 GH4 -11,955 148 0,000 -1,03356 -1,2044 -0,8627 GH5 -11,796 148 0,000 -1,02013 -1,1910 -0,8492 One-Sample Statistics DG3 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2,7919 1,01526 0,08317 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DG3 -14,525 148 0,000 -1,20805 -1,3724 -1,0437 A.7.4 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻvới yếu tốChương trình khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 149 3,0201 0,95486 0,07823 KM2 149 3,0872 0,92220 0,07555 KM3 149 3,0470 1,04193 0,08536 KM4 149 2,8926 0,90897 0,07447 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper KM1 -12,526 148 0,000 -0,97987 -1,1344 -0,8253 KM2 -12,082 148 0,000 -0,91275 -1,0620 -0,7635 KM3 -11,165 148 0,000 -0,95302 -1,1217 -0,7843 KM4 -14,871 148 0,000 -1,10738 -1,2545 -0,9602 One-Sample Statistics DG5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2,7517 0,92200 0,07553 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DG5 -16,527 148 0,000 -1,24832 -1,3976 -1,0991 A.7.5 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻvới yếu tốChính sách chăm sóc cửa hàng bán lẻ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 149 2,6980 0,91315 0,07481 CS2 149 3,1275 0,79940 0,06549 CS3 149 2,7584 0,94905 0,07775 CS4 149 2,8188 0,95191 0,07798 CS5 149 2,9195 0,91914 0,07530 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CS1 -17,405 148 0,000 -1,30201 -1,4498 -1,1542 CS2 -13,323 148 0,000 -0,87248 -1,0019 -0,7431 CS3 -15,969 148 0,000 -1,24161 -1,3953 -1,0880 CS4 -15,147 148 0,000 -1,18121 -1,3353 -1,0271 CS5 -14,350 148 0,000 -1,08054 -1,2293 -0,9317 One-Sample Statistics DG6 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,0067 0,80954 0,06632 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DG6 -14,977 148 0,000 -0,99329 B – PHIẾU ĐIỀU TRA -1,1243 -0,8622 Mã sốphiếu:…………… Xin chào anh/ chị! Tôi tên Trần ThịBấp, sinh viên Trường Đại học Kinh tếHuế, thực tập Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Tôi thực nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp với đềtài: “Đánh giá củ a cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế” Rất mong anh/chịdành thời gian quý báu đểgiúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tất cảcác thơng tin anh/chịcung cấp giữbí mật phục vụcho Khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh/chị! … …….  ………… Phần I: Thông tin chung Câu 1:Thời gian cửa hàng anh/chịmua hàng P&G Tuấn Việt? Dưới năm Từ1 đến năm Từ5 đến 10 năm Trên 10 năm Câu 2:Cửa hàng anh/chịhiện bán sản phẩm nhãn hàng P&G? Bột giặt Tide Nước xảvải Downy Bột giặt Ariel Tã giấy Pamper Rejoice Pantene Head & shoulder Dao cạo râu Gillette Safeguard Bàn chải Oral B Câu 3:Sốlần mua hàng cửa hàng anh/chịtrong tháng? Dưới lần Từ2 đến lần Từ4 đến lần Trên lần Câu 4:Doanh sốmua hàng cửa hàng anh/chịtrong tháng bao nhiêu? Dưới 300.000 đồng 300.000 – 800.000 đồng 800.000 – 3.000.000 đồng Trên 3.000.000 đồng Phần II: Câu hỏi khảo sát Câu 5:Anh/chịvui lòng lựa chọn sốmà anh/chịcho phù hợp theo quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập 4.Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Phát biểu Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm Nhân viên bán hàng nhiệt tình Nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc nhanh 5 chóng Nhân viên bán hàng tham gia bày biện sản phẩm Chính sách giá Quy định mức giá cụth ể cho sản phẩm Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Cung cấp mức giáổn định Cung cấp mức giá đảm bảo lợi nhuận cho cửa 5 hàng Chính sách giao hàng Giao hàng địa điểm đơn hàng 10 Giao hàng thời hạn cam kết 24 giờ1 11 Giaođủsốlượng sản phẩm trongđơn hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm trình 12 13 5 5 giao hàng Nhân viên giao hàng nhiệt tình Chính sách tốn 14 Thanh tốn tiền mặt 15 Thanh toán thời điểm nhận hàng Đảm bảo khơng xảy tình trạng sai sót, nhầm lẫn 5 Chương trình chiết khấu giá cho đơn hàng lớn Khuyến cách giảm giá trực tiếp cho sản 5 16 suốt q trình tốn Chương trình khuyến 17 18 19 20 Chương trình khuyến phong phú cho loại sản phẩm phẩm Khuyến cách tặng thêm sản phẩm Chính sách chăm sóc cửa hàng 21 Cho phép đổi trảsản phẩm bịhư hỏng giao hàng 22 Cho phép đổi trảsản phẩm hết hạn sửdụng 23 Thăm hỏi cửa hàng thường xuyên 5 24 25 Lắng nghe phản hồi ý kiến cửa hàng Hỗtrợvật liệu bày biện đểtrưng bày sản phẩm cửa hàng Đánh giá chung 26 Hài lòng vềnhân viên bán hàng 27 Hài lịng vềchính sách giá 28 Hài lịng vềchính sách giao hàng 29 Hài lịng vềchính sách tốn 30 Hài lịng vềchương trình khuyến 31 Hài lịng vềchính sách chăm sóc cửa hàng Câu 6: Anh/ chịcó đóng góp ý kiến gìđểCơng ty Tuấn Việt hồn thiện sách bán hàng cho sản phẩm P&G? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CỬA HÀNG Tên cửa hàng:…………………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn sựcộng tác anh/chịrất nhiều Chúc Anh/chịluôn thành công sống! ... 1 Tính cấp thiết vấn đề Mục tiêu nghiên cứu SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại GVHD: TS NGUYỄN Đ ĂN G H ÀO 2.1 Mục tiêu chung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2... lẻ đối nhà sản xuất 19 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 21 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại ii 1.2.3 Một sốchính sách bán hàng cơng ty .22 1.2.4 Đềxu ất mơ... nhiều mặt hàng thuộc cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng có tiếng thếgiới SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại ởViệt Nam P&G, Ajinomoto, One One… Là nhà phân phối độc quyền nhãn hãng P&G nên Tuấn