MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VƢƠNG VĂN NAM MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VƢƠNG VĂN NAM MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Vƣơng Văn Nam LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Thị Liên, Cơ giáo tận tình bảo, hƣớng dẫn cho tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập Cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực đề tài tốt nghiệp Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng tạo điều kiện để tìm hiểu vấn đề liên quan đến đề tài Cảm ơn tác giả tài liệu tham khảo, ngƣời trƣớc để lại cho kinh nghiệm quý báu Hà Nội, tháng 11 năm 2017 Vƣơng Văn Nam TÓM TẮT Luận văn hệ thống vấn đề lý luận Marketing Mix hoạt sản xuất kinh doanh đồ bảo hộ lao động Nghiên cứu đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm bảo hộ lao động công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng thời gian từ năm 2012 đến năm 2016 Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi nhằm thu thập thông tin, sở liệu vấn đề Marketing Mix công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng Từ phân tích liệu đƣa đánh giá có độ tin cậy cao cho vấn đề nghiên cứu qua phƣơng pháp xử lý liệu nhƣ thống kê, so sánh, dự báo Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix năm từ 2017 đến 2020 MỤC LỤC Danh sách từ viết tắt…………………………………………… … i Danh sách bảng ………………………………………………………… ii Danh sách hình………………………………………………………….… iii PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing Mix ……………… 1.2 Cơ sở lý luận Marketing Mix ………………………………… 1.2.1 Khái niệm vai trò ……………………………………… 1.2.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix……….…… 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Mix ……… 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………… 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………….…… 33 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu……………………………… 33 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu ………………… 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG 3.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Thiên Bằng …………… … 37 3.1.1 Giới thiệu ………………………………….………………… 37 3.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh…………………………… 42 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng ………………………………………………………… 45 3.2.1 Về sản phẩm………………………………………… … 45 3.2.2 Về giá…………………………………………………… 53 3.2.3 Về phân phối…………………….……………………… 57 3.2.4 Về xúc tiến bán hàng …………………………………… 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần 61 Thiên Bằng………………………………………………………… 68 3.3.1 Những thành công ……………………………………… 68 3.3.2 Những hạn chế tồn ………………………………… 70 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế tồn ……………… 72 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG 4.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Mix ………… ……………… 74 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix ………… 75 4.2.1 Giải pháp sản phẩm …………………………………… 75 4.2.2 Giải pháp giá ………………………………………… 77 4.2.3 Giải pháp phân phối ………………………………… 78 4.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng ………….……………… 79 KẾT LUẬN……………………………………………………….……… TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BHLĐ Nguyên nghĩa Bảo hộ lao động i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.2.1 Phân loại chất liệu sử dụng sản phẩm quần áo BHLĐ 46 Bảng 3.2.2 Phân loại chất liệu sử dụng sản phẩm mũ BHLĐ 46 Bảng 3.2.3 Phân loại chất liệu sử dụng sản phẩm giày BHLĐ 47 Bảng 3.2.4 So sánh giá số sản phẩm tƣơng đồng đƣợc bán thị trƣờng 53 Bảng 3.2.5 Khảo sát nguồn gốc khách hàng biết đến công ty cổ phần Thiên Bằng 61 ii Trang DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 39 Hình 3.1.2 Sơ đồ nguồn nhân lực khối văn phịng 2012-2016 40 Hình 3.1.3 Sơ đồ doanh thu 2012-2016 41 Hình 3.2.1 Đánh giá khách hàng chất lƣợng 48 Hình 3.2.2 Đánh giá khách hàng đa dạng hóa 49 Hình 3.2.3 Đánh giá khách hàng hình dáng mẫu mã 50 Hình 3.2.4 Đánh giá khách hàng bao bì 51 Hình 3.2.5 Đánh giá khách hàng dịch vụ kèm 52 Hình 3.2.6 Đánh giá khách hàng giá bán 54 10 Hình 3.2.7 Đánh giá khách hàng giá tƣơng xứng với chất lƣợng 55 11 Hình 3.2.8 Đánh giá khách hàng hài lịng mua sản phẩm tăng giá 56 12 Hình 3.2.9 Đánh giá khách hàng vị trí trụ sở, chi nhánh thuận lợi, dễ tìm 57 13 Hình 3.2.10 Đánh giá khách hàng thuận tiện mua hàng trực tiếp 58 14 Hình 3.2.11 Đánh giá khách hàng thuận tiện mua hàng online 59 15 Hình 3.2.12 Đánh giá khách hàng hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa 60 16 Hình 3.2.13 Đánh giá khách hàng quảng cáo 63 17 Hình 3.2.14 Đánh giá khách hàng website 64 18 Hình 3.2.15 Đánh giá khách hàng khuyến mại 65 19 Hình 3.2.16 Đánh giá khách hàng quan hệ công chúng 67 iii - Xây dựng sách xúc tiến bán rõ ràng ngắn hạn dài hạn từ có hành động cụ thể để đạt đƣợc mục tiêu đề Từ từ nâng cao thƣơng hiệu cơng ty, sản phẩm quảng bá hình ảnh đến với cơng chúng 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing Mix đồng thời dựa vào kết nghiên cứu đánh giá từ khách hàng định hƣớng phát triển tƣơng lai tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng nhƣ sau: 4.2.1 Giải pháp sản phẩm Không ngừng đầu tƣ nghiên cứu, áp dụng công nghệ để nâng cao chất lƣợng sản phẩm BHLĐ, giữ vững mạnh mặt chất lƣợng sản phẩm niềm tin khách hàng nhƣ câu slogan “Bảo hộ niềm tin” Đây yếu tố quan trọng để cơng ty cổ phần Thiên Bằng cạnh tranh đƣợc với đối thủ thị trƣờng mở rộng thị trƣờng Công ty cổ phần Thiên Bằng cần tạo cân công tác nghiên cứu chất lƣợng nghiên cứu thiết kế mẫu mã sản phẩm Dù sản phẩm BHLĐ nhƣng ko thể xem nhẹ hình dáng mẫu mã sản phẩm đƣợc Kiểu dáng mẫu mã góp phần nên khác biệt cho sản phẩm ảnh hƣởng lớn đến định lựa chọn mua khách hàng Hiện kiểu dáng mẫu mã mặt hàng BHLĐ nƣớc nói chung thƣờng phong phú, đơn điệu, chậm thay đổi so với biến đổi thị trƣờng, màu sắc dập khn, chủng loại so với sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc Các sản phẩm chất lƣợng nhƣng lại thu hút ngƣời tiêu dùng ấn tƣợng màu sắc, thiết kế Chính thách thức không nhỏ nhiệm vụ đặt cho công ty phải học hỏi đƣợc mẫu thiết kế, màu 75 sắc ấn tƣợng đƣa vào sản phẩm Làm đƣợc điều kết hợp với lợi mặt chất lƣợng cơng ty hồn tồn chiếm lĩnh thị trƣờng Tiếp tục phát huy khả cung cấp sản phẩm BHLĐ theo yêu cầu khách hàng lợi lớn để công ty cổ phần Thiên Bằng cạnh tranh đƣợc với đối thủ khác, hội để khai thác tốt nhu cầu nhiều khách hàng từ gia tăng doanh thu thị phần công ty Công ty cổ phần Thiên Bằng bỏ qua bao bì sản phẩm chi phí q tốn mà hiệu lại chƣa đƣợc nhƣ mong muốn Có thể sau vài năm công ty phát triển nghiên cứu thiết kế bao bì sản phẩm cách nghiêm túc mang đầy đủ chức có vai trị quan trọng việc khẳng định thƣơng hiệu Đồng thời cơng ty cần cải thiện chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Khi giá thị trƣờng mức tƣơng đồng chênh lệch khơng đáng kể khách hàng dễ lựa sản phẩm doanh nghiệp có chất lƣợng dịch vụ tốt chăm sóc khách hàng tốt Để làm đƣợc điều cơng ty cần tạo điều kiện để nhân viên đƣợc tập huấn khóa học nâng cao kỹ bán hàng nhƣ chăm sóc khách hàng Thái độ ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng phải gần gũi, thân thiện tạo thiện cảm khách hàng với công ty Đây giải pháp hữu hiệu quan trọng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Thêm vào cơng ty cần điều chỉnh sách chế độ đãi ngộ sau bán hàng để giữ chặt đƣợc khách hàng Có hậu đãi khách hàng thƣờng xuyên lâu năm Quan tâm tới khách hàng việc gọi điện hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm tƣ vấn thêm cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu tối ƣu 76 4.2.2 Giải pháp giá Giá yếu tố ảnh hƣởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Nếu đòi hỏi giá cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngƣợc lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, trƣớc xác định mức giá công ty nên xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hƣởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt đƣợc nhân tố khơng thể kiểm sốt đƣợc Các nhân tố kiểm sốt đƣợc bao gồm chi phí phát sinh q trình kinh doanh nhƣ chi phí lƣơng nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm sốt đƣợc bao gồm quan hệ cung- cầu thị trƣờng, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Theo kết thống kê mô tả, khách hàng cho giá sản phẩm công ty cổ phần Thiên Bằng có tính cạnh tranh tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ Mức giá sản phẩm công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cao cấp Tuy nhiên so sánh kỹ ta thấy giá sản phẩm dịch vụ công ty thƣờng thấp so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Lý sản phẩm công ty thẳng tới khách hàng mà không qua kênh phân phối trung gian nên giá thấp chút Tuy nhiên điều vơ tình tạo tâm lý “của rẻ, ôi” số khách hàng thị trƣờng Bởi thị trƣờng có sẵn nhiều sản phẩm giá rẻ nhƣng ko rõ chất lƣợng, xuất xứ Để giải vấn đề cơng ty phải có lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho khách hàng thấy “Nếu nhƣ chất lƣợng sản phẩm nhƣ giá sản phẩm cơng ty cổ phần Thiên Bằng hợp lý nhất, ƣu đãi nhất” 77 4.2.3 Giải pháp phân phối Khách hàng chƣa đánh giá cao hoạt động phân phối công ty Công ty sử dụng chiến lƣợc marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lƣợng trụ sở, chi nhánh, đại lý cịn q Vì vậy, để thay đổi cách nhìn khách hàng cơng ty cần phải cơng ty phải khắc phục đƣợc điểm yếu từ chiến lƣợc phân phối Nếu nhƣ cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp cần phải tìm kiếm thêm sở nhận làm đại lý cho khắp địa bàn nƣớc Trong trƣờng khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp khách hàng khơng phải vất vả di chuyển xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mong muốn Vị trí đại lý đƣợc xem xét để đảm bảo yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu nhƣ: Gần khu dân cƣ đông đúc, gần cơng trƣờng, nằm trục đƣờng đơng ngƣời qua lại để thu hút đƣợc ý cơng chúng tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty Đồng thời tạo liên chặt chẽ phận công ty nhƣ phận bán hàng với phận quản lý kho, phận vận chuyển Sự phối hợp nhịp nhàng phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng Do phƣơng tiện vận tải cịn hạn chế nên vào giai đoạn cao điểm công ty cổ phần Thiên Bằng phải thực từ 3-5 đơn hàng lớn ngày vất vả làm ảnh hƣởng đến thời gian giao hàng, cơng ty cần tăng cƣờng thêm phƣơng tiện vận tải (1 xe ô tô) vào giai đoạn cao điểm tránh làm chậm trễ đơn hàng Một cách khác cơng ty cổ phần Thiên Bằng thay đổi kênh phân phối sang kênh phân phối hỗn hợp Tận dụng lợi từ ngƣời mua trung gian nhƣng phải đảm bảo mức giá không thay đổi thị trƣờng 78 vơ nhạy cảm giá Điều đồng nghĩa với việc công ty phải cắt giảm phần lợi nhuận để làm hoa hồng cho ngƣời mua trung gian Nhƣng bù lại ngƣời tiêu dùng nhanh chóng mua đƣợc sản phẩm cảm thấy hài lòng Đây tốn đánh đổi lợi nhuận lấy hài lịng khách hàng mà công ty nên xem xét Bên cạnh nên thƣờng xuyên đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lƣợc điều chỉnh thích hợp, sau q cơng ty thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức mua sản phẩm từ phân tích, đánh giá hiệu kênh phân phối 4.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng Theo kết thống kê mô tả, khách hàng đánh giá chung hoạt động xúc tiến mức trung bình Hiện tại, cơng ty cổ phần Thiên Bằng áp dụng hình thức Marketing trực tuyến phù hợp với tiềm lực tài không dồi Tác giả đề xuất công ty nên cải tiến mặt thiết kế với website baoholaodongthienbang.com Bởi nơi kết nối khách hàng với công ty, tạo hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Thiết kế website có thêm nhiều nội dung tƣ vấn chi tiết sản phẩm, rõ ràng, cụ thể thêm vào size số, số lƣợng hàng hay hết Phải có thêm phần xếp sản phẩm hàng hóa theo giá từ thấp đến cao từ cao đến thấp để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm tra cứu Về hình thức trang web cần phải đẹp, sinh động, khơng có lỗi tả, lỗi nhỏ nhƣng điều khiến khách hàng khơng có thiện cảm thể thiếu chuyên nghiệp nhƣ xem trọng ngƣời đọc Ngồi ra, website cần phải đăng lên thơng tin quảng cáo sản phẩm dịch vụ chƣơng trình khuyến mại, giảm giá điều kiện áp dụng có … Website phải ln cập nhật tin tức hoạt động cộng đồng kèm theo hình ảnh minh họa để khách hàng hiểu rõ 79 cơng ty Thông qua hoạt động cộng đồng để gây thiện cảm thu hút quan tâm công chúng Với hình thức Online Marketing, tốc độ truy cập internet điều quan trọng giúp nhân viên hồn thành cơng việc với hiệu cao nâng cao hiệu Marketing Cần có nhân viên túc trực kênh trực tuyến 24/24h để giải đáp thắc mắc nhƣ tƣ vấn thêm cho khách hàng họ cần Về chƣơng trình khuyến mại trƣớc đƣa cần có nghiên cứu kĩ lƣỡng cho sát với thực tế đến đƣợc với đối tƣợng khách hàng Tác giả đề xuất công ty nên tạo thẻ thành viên có tác dụng tích điểm đổi quà hay giảm giá cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mình, điều tạo thêm cho cơng ty có khách hàng trung thành Về quan hệ công chúng tác giả đề xuất cơng ty nên xếp để tổ chức hay tham gia thêm từ 2-3 kiện thƣờng niên hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo hình ảnh cơng ty có trách nhiệm với cơng đồng qua gây ấn tƣợng quảng q hình ảnh đến với cơng chúng đƣợc tốt 80 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với giới Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng nhƣ nhiều cơng ty khác sãn sàng đón nhận hội nhập cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nƣớc bƣớc sang giai đoạn mới, trở thành nƣớc công nghiệp Cơ hội đặt ra trƣớc mắt doanh nghiệp nhƣng đồng thời thách thức khơng nhỏ Có bắt kịp đứng vững trƣớc thử thách hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào lực doanh nghiệp Trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối thủ lợi cạnh tranh đƣợc hình thành thơng qua hoạt động Marketing Mix Nhƣ ta thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing Mix giúp doanh nghiệp tồn phát triển Việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất biện pháp để hoàn thiên hoạt động Marketing Mix cần thiết với công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng, giúp công ty trì vị thị trƣờng đồng thời phát triển thích ứng với xu thời thành công kinh doanh, chiếm thị phần lớn nƣớc Trong trình nghiên cứu thực luận văn, nỗ lực thân, giúp đỡ tạo điều kiện lãnh đạo nhân viên công ty, nhiệt tình giáo viên hƣớng dẫn Luận văn đạt đƣợc số kết sau: - Khái quát hệ thống hóa lý luận hoạt động Marketing Mix - Trên sở lý luận hoạt động Marketing Mix tác giả thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng 81 - Từ thực trạng phân tích tác giả đƣa số đề xuất, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng Qua đề tài nghiên cứu “Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng ” tác giả tìm đƣợc số hạn chế, tồn tại, nguyên nhân đƣa số giải pháp khắc phục Tuy nhiên số liệu nghiên cứu mẫu hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp ban lãnh đạo cơng ty nhƣ thầy giáo, cô giáo để chỉnh sửa, hoàn thiện luận văn Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt đƣợc kết tốt tƣơng lai 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lƣu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ Hà Nội: NXB Thống Kê Philip Kotler, 2007 Marketing Căn Bản Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 1998 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê Hồ Thanh Lan, 2008 Marketing công nghiệp, Hà Nội: NXB William M Luther, 2013 Chiến lược Marketing hoàn hảo Hà Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất ĐH Quốc Gia Hà Nội Abraham Trần, 2015 Bí mật thực internet marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh Niên Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012-2016 Tiếng Anh Johson, G; Scholes, K.(1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice-Hall Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008 Principles of Marketing Prentice-Hall Seth Godin, 1999 Permission Marketing New York: Simon & Schuster Stern, L W & El-Ansary, A I (1992) Marketing Prentice-Hall PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào anh (chị) Vƣơng Văn Nam, học viên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực khảo sát nhằm tìm giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng, mong đƣợc giúp đỡ anh chị để tơi hồn thành tốt khảo sát I Thông tin khách hàng II Họ tên…….………………………………… Tuổi: ………………… Giới tính: ……………… Địa chỉ…………………………………………… SĐT: …………………………………………… Nghề nghiệp:…………………………………… Câu hỏi khảo sát Xin vui lòng cho biết anh chị biết đến công ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng Có  Khơng  (ngừng phịng vấn) Xin vui lịng cho biết anh chị sử sản phẩm hay dịch vụ công ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng chƣa ? Có  Khơng  (ngừng vấn) Anh chị biết đến công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ qua phƣơng tiện ? Quảng cáo truyền hình Thơng qua internet, website Áp phích, bao bì sản phẩm Giới thiệu bạn bè ngƣời thân Khác Anh (chị) cho biết mức độ đánh giá anh/chị phát biểu sau: (Quy ƣớc 1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Rất TT không Nội dung đánh giá đồng ý (1) I Sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm tốt, bền, đảm bảo an toàn Sản phẩm đa dạng, phong phú Màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp thiết kế sản phẩm phong cách, thời trang Bao bì thu hút, tạo ấn tƣợng với khách hàng Chất lƣợng dịch vụ kèm làm thỏa mãn hài lòng khách hàng II Giá Giá bán sản phẩm có tính cạnh tranh cao Giá bán tƣơng xứng với lƣợng sản phẩm chất Khơng Bình đồng ý thƣờng (2) (3) Đồng Rất ý Đồng ý (4) (5) Anh/chị có đồng ý chi trả giá III sản phẩm có tăng lên so với trƣớc Phân phối Trụ sở, chi nhánh cơng ty nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm Mua sản phẩm trực tiếp 10 sở công ty thuận tiện, dễ dàng Mua sản phẩm trực tuyến (online) 11 thuận tiện, dễ dàng Vận chuyển, giao nhận hàng hóa 12 nhanh gọn, xác toán linh hoạt IV Xúc tiến bán hàng Nhiều hoạt động quảng cáo với 13 14 nội dung lôi cuốn, hấp dẫn Thiết kế website chuyên nghiệp Chƣơng trình khuyến mại đa dạng, 15 hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng Các hoạt động quan hệ cơng 16 chúng tích cực, thƣờng xun III Các ý kiến đóng góp khác cơng ty Xin trân trọng cảm ơn ! PHỤ LỤC II: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT MẪU THỐNG KÊ MÔ TẢ TT Nội dung đánh giá ĐVT: Người Rất Khơng Bình Đồng Rất không Đồng ý đồng ý đồng ý thƣờng ý (2) (3) (4) (1) (5) I Sản phẩm - dịch vụ Chất lƣợng sản phẩm tốt, bền, đảm bảo an toàn 21 71 106 10 Sản phẩm đa dạng, phong phú 17 35 88 54 23 Màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp thiết kế sản phẩm phong cách, thời trang 25 63 78 39 12 Bao bì thu hút, tạo ấn tƣợng với khách hàng 32 67 84 26 Chất lƣợng dịch vụ kèm làm thỏa mãn hài lòng khách hàng 17 55 85 51 II Giá Giá bán sản phẩm có tính cạnh tranh cao 19 109 60 20 Giá bán tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm 15 36 101 40 25 Anh/chị có đồng ý chi trả giá sản phẩm có tăng lên so với trƣớc 46 78 72 18 III Phân phối Trụ sở, chi nhánh cơng ty nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm 11 18 44 51 10 Mua sản phẩm trực tiếp sở công ty thuận tiện, dễ dàng 43 73 83 10 11 Mua sản phẩm trực tuyến (online) thuận tiện, dễ dàng 12 22 85 80 18 12 Vận chuyển, giao nhận hàng hóa nhanh gọn, xác tốn linh hoạt IV Xúc tiến bán hàng 13 17 28 90 60 22 Nhiều hoạt động quảng cáo với nội dung lôi cuốn, hấp dẫn 38 66 70 31 12 14 Thiết kế website chuyên nghiệp 17 39 85 56 20 15 Chƣơng trình khuyến mại đa dạng, hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng 31 70 82 29 31 53 114 19 16 Các hoạt động quan hệ cơng chúng tích cực, thƣờng xun Anh chị biết đến công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ qua phƣơng tiện ? STT Nội dung Sô lƣợng Quảng cáo truyền hình 54 Thơng qua internet, website 121 Áp phích, bao bì sản phẩm 09 Giới thiệu bạn bè ngƣời thân 27 Khác 06