CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Một số khái niệm marketing  Khái niệm: Trên giới, nhà kinh doanh, nhà nghiên cứu kinh tế đưa nhiều quan điểm, khái niệm khác marketing Cụ thể:  Năm 1980, Philip Kotler đưa quan điểm marketing: “Marketing hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trình trao đổi tương tác.”  Định nghĩa AMA (năm 1985) marketing: “Marketing trình lập kế hoạch thực sách dịch vụ, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân”  Năm 2008, Hiệp hội marketing Mỹ nói marketing : “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông”  Trên quan niệm marketing qua thời kỳ, rõ ràng ta nhận thấy thay đổi góc nhìn nhà nghiên cứu kinh tế học marketing Sở dĩ xuất điều do, marketing vận động phát triển, ngày người khám phá nhiều nội dung phong phú hơn, phát nhiều khía cạnh khác marketing Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi mà nhắc tới marketing ta bỏ qua là: đáp ứng nhu cầu - mong muốn - hành vi khách hàng Tóm lại, từ nhận xét trên, ta hiểu đơn giản rằngmarketing hoạt động thiết kế nhằm thúc đẩy trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người 1.1.2 M  ti u v v i tr m rk tin Mục tiêu marketing:  Thỏa mãn khách hàng: Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với rạp, qua thu hút thêm khách hàng  Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp rạp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường  Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp rạp tích lũy phát triển  Vai trò marketing:  Ngày nay, doanh nghiệp cố gắng gắn hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường, tức hoạt động kinh doanh cần phải theo sát nhu cầu, tâm lý thay đổi thị trường Chỉ có doanh nghiệp tồn tại, cạnh tranh phát triển  Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp có đầy đủ lực sản xuất, quản lý sản xuất, lực quản lý tài hay quản lý nhân lực tốt chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn đảm bảo chắn cho thành công doanh nghiệp Một lực tác giả muốn đề cập đến khắc phục thiếu sót quản lý marketing Quản lý marketing có chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, thông qua hoạt động marketing doanh nghiệp biết nhu cầu thay đổi thị trường, từ tìm phương án điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp  Ý nghĩa quản lý marketing doanh nghiệp nắm thị hiếu thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.1.3 Ti n tr nh m rk tin Tiến trình marketing chia làm bước: Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, định vị thị trường, trình thực cuối kiểm soát 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu xuất phát điểm marketing.Không có nghiên cứu, rạp thị trường chẳng khác người bị mù.Marketing tốt cần có nghiên cứu kỹ lưỡng hội thị trường tính toán tài dựa sở sách đặt rõ lợi nhuận đem lại có phù hợp với mục tiêu tài rạp hay không Sau trình nghiên cứu thị trường, rạp tiến hành phân đoạn, xác định mục tiêu định vị Các hoạt động cần theo quy trình cụ thể tránh bỏ sót hoạt động để mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp 1.1.3.2 Phân đoạn thị trường  Khái niệm: Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm sở điểm khác biệt nhu cầu, mong muốn đặc tính hay hành vi từ đưa sách cho đoạn thị trường  Những nguyên tắc phân khúc thị trƣờng  hậu,…  Nguyên tắc địa lý: vùng, quy mô khu dân cư, thành phố, mật độ dân số, khí Nguyên tắc tâm lý: giai tầng xã hội, lối sống, tính cách,… Thang Long University Library  Nguyên tắc hành vi: lý mua hàng, lợi ích tìm kiếm, tình trạng người sử dụng, mức độ sử dụng, mức độ trung thành, thái độ với hàng hóa,…  Nguyên tắc nhân khẩu: độ tuổi, giới tính, quy mô, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập, nghề nghiệp, tín ngưỡng, chủng tộc, dân tộc,… 1.1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu  Khái niệm: Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng, đồng thời hoạt động marketing doanh nghiệp tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu kinh doanh định.Thị trường mục tiêu đoạn thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp định lựa chọn để tập trung nỗ lực marketing vào  Những cách thức lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: có cách  Tập trung vào đoạn thị trường  Chuyên môn hóa có chọn lọc  Chuyên môn hóa thị trường  Chuyên môn hóa dịch vụ  Phục vụ toàn thị trường  Những ch nh sách marketing cho doanh nghiệp sau lựa chọn ƣợc thị trƣờng mục tiêu: Có sách marketing để chiếm lĩnh thị trường:  Marketing không phân biệt:  Marketing phân biệt:  Marketing tập trung 1.1.3.4 Định vị thị trường  Khái niệm: Định vị thị trường gọi “xác định vị thị trường mục tiêu” Marketing coi định vị thị trường sách chung nhất, chi phối chương trình marketing áp dụng thị trường mục tiêu  Định vị thị trường thiết kế dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu  Các bƣớc tiến trình ịnh vị thị trƣờng:  Bước 1: Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu theo yêu cầu marketing  Bước 2: Đánh giá thực trạng định vị có thị trường mục tiêu  Bước 3: Chọn hình ảnh vị cho nhãn hiệu, dịch vụ doanh nghiệp đồ định vị  Bước 4: Soạn thảo chương trình marketing mix để thực sách định vị lựa chọn  Bước 5: Truyền thông đến thị trường mục tiêu tiềm năng, tạo hiệu ứng kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ 1.2 Khái quát marketing mix 1.2.1 Khái niệm marketing mix  Theo nhà tiếp thị tiếng E.Jerome McCarthy đưa quan điểm marketing năm 1960: “Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà rạp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.”  Trong trình kinh doanh doanh nghiệp hoạt động phải có mối liên hệ mật thiết với nhau.Tất hoạt động liên quan tới tài chính, quản trị doanh nghiệp hay xử lý khủng hoảng thị trường có biến động doanh nghiệp cần có riêng cho sách marketing tốt nhất.Việc lập thực sách marketing hiệu tiền đề để đảm bảo thành công doanh nghiệp  Marketing mix (marketing hỗn hợp) khái niệm marketing đại Cụ thể marketing định nghĩa “ Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà rạp sử dụng để cố gắng gây dụng phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.”  Ngoài ra, marketing mix định nghĩa “Là loại marketing phối hợp hài hòa yếu tố cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối ưu ” (trích Marketing bản, Phillip Kotler, nhà xuất thống kê, 1999)  Marketing mix bao gồm sách (4Ps): Dịch vụ (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến hỗn hợp (promotion) Đây 4Ps doanh nghiệp vận dụng xoay quanh Tuy nhiên, doanh nghiệp loại hình kinh doanh chủ yếu dịch vụ họ phát triển thêm yếu tố là: Con người (people), Quy trình (process), Cơ sở vật chất (physical evidence) 1.2.2 V i tr a marketing mix hoạt động kinh doanh Marketing mix phần quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó tạo hệ thống marketing hoàn chỉnh, giúp phận doanh nghiệp có mối liên kết chặt chẽ, đồng từ khâu phát triển dịch vụ, sách giá, xúc tiến bán hàng đế phân phối dịch vụ tới tận tay người tiêu dùng Với hình thức marketing, khuyến mại hút nhiều khách hàng đến với chủ thể sản xuất dịch vụ Marketing mix giúp doanh nghiệp định hướng tương lai qua nghiên cứu khách hàng trước đó, hiểu khách hàng hoạt động marketing mix dễ dàng tập trung vào đối tượng Thang Long University Library khách hàng đó, đồng thời nhân tố để tạo khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh ngành 1.2.3 Product: Chính sá h dịch v 1.2.3.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Chúng dạng hàng hóa mang lại lợi ích cho người nhiên loại hình hàng hóa mang tính giải trí cao với đặc điểm khác với hàng hóa truyển thống Dịch vụ có đặc tính sau:  Tính tách rời: sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời tách rời Thiếu mặt mặt  Tính không đồng nhất: chất lượng đồng  Vô hình: hình hài rõ rệt Không thể thấy trước tiêu dùng  Không lưu trữ được: lập kho để lưu trữ hàng hóa Do dịch vụ có đặc trưng khác việt so với hàng hóa, sản phẩm marketing dịch vụ có đặc trưng khác với marketing truyền thống Đối với hàng hóa túy truyền thống, sản phẩm hàng hóa hữu hình sản xuất để thỏa mãn nhu cấu sử dụng lợi ích khách hàng.Sản phẩm hàng hóa hữu hình chia thành cấp độ: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực sản phẩm bổ sung Tuy nhiên, môi trường dịch vụ, chất dịch vụ mang đặc tính khác với hàng hóa hữu hình truyền thống “sản phẩm” hiểu là dịch vụ sau trình cung cấp đến với khách hàng nhằm thỏa mãn lợi ích mà khách hàng mong muốn Và sản phẩm dịch vụ mang đặc tính dịch vụ nên việc chia dịch vụ cấp độ hàng hóa truyền thống dường không phù hợp, ta chia dịch vụ thành phần là: dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh Đối với sản phẩm dịch vụ, đặc tính khác tạo dịch vụ khác thỏa mãn loại nhu cầu cốt lõi, nhằm vào đoạn thị trường khác Cùng dịch vụ khách sạn có loại cao cấp thứ cấp: bốn sao, ba sao… Dịch vụ vận chuyển hành khách máy bay, có loại vé khác nhau: Hạng nhất, hạng nhì, hạng ba….Đối với dịch vụ chuyển phát có phát nhà, báo phát định vị… Kiểu cách dịch vụ hình thành kết hợp yếu tố hữu không gian trang trí, nơi phục vụ, kiểu cách, màu đồng phục nhân viên… yếu tố vô thái độ, phong giao tiếp với khách hàng Do tính vô hình dịch vụ, đóng gói dùng bao bì gói bọc Đóng gói dịch vụ cách kết hợp yếu tố vô hình hữu hình để tạo nên dịch vụ tổng hợp cung cấp cho khách hàng.Các cách đóng gói khác tạo gói dịch vụ khác mang lại tính đa dạng dịch vụ, ví dụ dịch vụ tour du lịch: chuyến đến Nha Trang rạp làm tour du lịch thường kết hợp nhiều điểm đến khác để tạo đa dạng lựa chọn khách hàng ưu đãi giá vé, chất lượng phương tiện lại để đáp ứng đa dạng cầu thị trường, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Thương hiệu dịch vụ ngày yếu tố doanh nghiệp coi trọng.Nó giúp cho khách hàng nhận biết phân biệt dịch vụ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh.Nếu nhà cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu mạnh, họ có nhiều lợi cạnh tranh, khắc phục tính vô hình dịch vụ.Thương hiệu dịch vụ có yếu tố tương tự thương hiệu rạp.Những doanh nghiệp kinh doanh nhiều loại dịch vụ có tên thương hiệu cho loại dịch vụ khác  Nhân tố cấu thành nên dịch vụ  Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ: khách hàng mua tiêu dùng dịch vụ nhà cung ứng Khác với khách hàng tiêu dùng hàng hóa thông thường, tiêu dùng dịch vụ, khách hàng buộc phải có mặt nơi cung ứng dịch vụ, tiêu dùng dịch vụ đồng thời với trình tạo dịch vụ, không kiểm nghiệm trước dịch vụ mà buộc phải tin vào nhà cung ứng…  Khách hàng nhân viên không trả lương: Đối với loại hình dịch vụ tự phục vụ đặc điểm thể rõ.Khách hàng làm việc mà lẽ nhân viên phục vụ phải làm Ví dụ: Dịch vụ bán xăng tự động, dịch vụ tiệc buffet…  Khách hàng: nhà quản trị trình sản xuất: thông qua định mua hàng mình, khách hàng cho doanh nghiệp biết cần phải làm  Khách hàng người kiểm soát suốt trình: khách hàng tham gia trực tiếp vào trình tạo dịch vụ, họ đóng vai trò nhà quản trị, kiểm soát trình tác nghiệp nhân viên, phát kịp thời sai sót nhân viên suốt trình cung ứng dịch vụ  Khách hàng người khen thưởng, kỉ luật nhân viên: Trong suốt trình cung ứng dịch vụ,khách hàng kiểm soát hoạt động nhân viên, họ khen thưởng nhân viên làm việc tốt, phê bình nhân viên làm việc chưa tốt  Khách hàng đối tượng lao động: sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời không gian thời gian nênkhách hàng coi yếu tố cấu thành nên dịch vụ dịch vụ, khách hàng dịch vụ Thang Long University Library Nhà cung ứng phải nhận thức rõ vai trò khách hàng, lợi dụng khách hàng, có biện pháp tác động tâm líkhách hàng để từ đạt hiệu công việc Nhân tố cấu thành nên dịch vụ nhân viên  Nhân viên người bán dịch vụ: Nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung ứng dịch vụ, đưa dịch vụ đến tận tay khách hàng Là phận quan trọng khâu đưa dịch vụ đến với khách hàng  Là nhân tố tìm hiểu, nghe ngóng ý kiến, phản hồi khách hàng để báo cáo lại với cấp trên.Chịu trách nhiệm làm hài lòng khách hàng tiêu dùng dịch vụ rạp  Nhân viên phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mang lại giá trị tốt cho khách hàng để khách hàng hài lòng trải nghiệm dịch vụ rạp, giúp thương hiệu rạp nâng cao  Những dịch vụ bao quanh Khi khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó, khách hàng cảm thấy hài lòng dịch vụ có dịch vụ bao quanh Với dịch vụ chiếu phim, đặc thù rạp chiếu phim thường siêu thị, trung tâm thương mại… khách hàng không thưởng thức phim dịch vụ cốt lõi mà bên cạnh khách hàng sử dụng dịch vụ bên cạnh như: đồ ăn nhanh, khu vui chơi, gym, mua hàng hóa… Như vậy, sản phẩm có vai trò quan trọng số sách marketing dịch vụ đóng góp phần định việc hoàn thiện sách marketing mix giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, yếu tố cốt lõi giúp cho doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường 1.2.4 Price: hính sá h iá 1.2.4.1 Khái niệ  Định nghĩa giá với người mua: “Giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó”  Định nghĩa giá người bán: “Giá hàng hóa, dịch vụ khoản thu nhập mà người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó” 1.2.4.2 Chính sách giá  Ch nh sách giá bao gồm nội dung  Nắm bắt dự báo cách xác mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến định giá  Xác định mức giá giới thiệu, giá bán, giá dịch vụ mới, khung giá, giá giới hạn, thời hạn toán Đó việc xác định mức giá cụ thể cho mặt hàng, kiểu kênh phân phối, thời gian địa điểm tiêu thụ, phương thức toán Việc tìm kiếm phương pháp định giá khoa học vấn đề quan trọng nội dung  Ra định điều chỉnh thay đổi giá theo môi trường kinh doanh biến đổi khó nắm bắt  Lựa chọn ứng xử thích hợp trước hoạt động cạnh tranh qua giá  Vai trò giá Mọi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh phải xác định giá dịch vụ hay dịch vụ Giá yếu tố nhạy cảm định đến hành vi khách hàng Có nhiều mục tiêu doanh nghiệp lựa chon để phát triển Cụ thể:  Mục tiêu tồn (market survival): Các rạp lấy việc đảm bảo tồn làm mục tiêu để kinh doanh mà thị trường gặp khó khăn, mức độ cạnh tranh gay gắt.Trong giai đoạn này, doanh nghiệp thường xuyên phải giảm giá để có thểthu hút nhiều khách hàng Rõ ràng thời kỳ việc lợi nhuận không quan trọng việc tồn  Mục tiêu tăng trƣởng doanh thu (Sales Growth): Với mục tiêu doanh nghiệp thường áp dụng sách công giá (Penetration Pricing) Chính sách giá giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường cách giảm giá bán xuống mức thấp.Chính sách giá rạp có quy mô lớn tương đối lớn thực thường xuyên bơi khối lượng bán lớn nhiên lãi dịch vụ hơn.Chính sách dùng cho doanh nghiệp đưa dịch vụ vào thị trường  Mục tiêu tối a hóa lợi nhuận: Chính sách giá cho mục tiêu hữu hiệu “hớt váng” Doanh nghiệp định giá dịch vụ tung thị trường mức tối đa, nhắm vào đối tượng khách hàng nhạy cảm với vấn đề giá có niềm tin với doanh nghiệp Tuy nhiên để thực sách dịch vụ rạp phải thực độc đáo với nhiều tính năng, khó bắt trước, thu hút quan tâm nhiều người Chính sách giúp doanh nghiệp gia tăng khả sinh lời ngắn hạn, trước đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường  Mục tiêu cạnh tranh giá (Competitive Pricing): Đây sách giá giúp doanh nghiệp tạo rào cản lớn đối thủ muốn nhập thị trường.Đây sách tạo khốc liệt thị trường gây lỗ cho doanh nghiệp buộc doanh nghiệp có tiềm lực nhỏ phải rút khỏi thị trường.Để tránh cạnh tranh giá, doanh nghiệp cố gắng tạo khác biệt cho dịch vụ 1.2.4.3 Phương pháp định giá  Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ (good-value pricing): Nhà sản xuất dựa yếu tố ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm mà định giá Các yếu tố bao gồm: Thang Long University Library  Chất lượng sản phẩm  Đặc điểm, thiết kế sản phẩm  Quan điểm, đánh giá khách hàng mục tiêu sản phẩm  Độ khan sản phẩm  Các dịch vụ kèm theo sản phẩm  Phương pháp định giá dựa chi phí sản xuất  Dựa phương pháp rạp dựa vào chi phí nhập phim, thêm vào chi phí phát sinh từ tính toán để đưa mức giá cho hợp lý mà mang lại lợi nhuận  Định giá dựa vào điểm hòa vốn (điểm hòa vốn lượng doanh số mà doanh thu sản phẩm tạo chi phí tổng sản phẩm Sau doanh thu sản phẩm đạt đến điểm hòa vốn, doanh nghiệp bắt đầu có lãi Phương pháp thích hợp doanh nghiệp sản xuất đại trà mặt hàng gia dụng, may mặc, với số lượng lớn Phương pháp khó sử dụng việc xác định điểm hòa vốn.Việc xác định điểm hòa vốn thấp dẫn đến việc định giá thành cao (overpricing) xác định điểm hòa vốn cao dẫn đến định giá thành thấp (underpricing).Doanh nghiệp nên tính toán lượng cung, cầu mức độ cạnh tranh để xác định cho điểm hòa vốn hợp lý nhằm đạt mức lợi nhuận cao  Phương pháp định giá theo giá trị gia tăng (Value-added pricing): Sau cho sản phẩm, doanh nghiệp không định giá mà thêm vào sản phẩm giá trị mà tạm dịch giá trị gia tăng tính sản phẩm, dịch vụ kèm theo định mức giá cao mức giá thông thường  Nhóm phương pháp định giá dựa cạnh tranh:  Phương pháp định giá theo cạnh tranh (Competition-based pricing): Theo phương pháp này, doanh nghiệp xem xét mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh định mức giá thấp hơn, cao hơn, ngang bằng, tùy theo tình hình thị trường Lưu ý: Doanh nghiệp kết hợp nhiều phương pháp để định mức giá tốt nhất, không thiết phải chọn phương pháp 1.2.4.4 Các y u t nh hư ng đ n quy t định giá c Sơ 1.1 Các nhân tố ịnh giá Các nhân tố bên Các mục tiêu marketing Các ịnh giá Các nhân tố bên Đặc điểm thị trường cầu Marketing – mix Chi phí sản xuất Bản chất cấu cạnh tranh Các nhân tố khác Các nhân tố khác (Giáo trình M r eting b n)  Các nhân tố bên  Các mục tiêu marketing: Mỗi doanh nghiệp giai đoạn theo đuổi chiến lược riêng để đạt mục đích kinh doanh khác Một số mục tiêu marketing thường thấy doanh nghiệp là: mục tiêu tồn tại, mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mục tiêu dẫn đầu thị phần, mục tiêu dẫn đầu chất lượng, mục tiêu khác,…  Marketing– mix: Giá sách marketing - mix mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu mình.Giá sách khác marketing mix phải có hỗ trợ lẫn để doanh nghiệp thực sách định vị mục tiêu chọn.Sự lựa chọn giá phải đặt sở lựa chọn biến số khác marketing thông qua  Chi phí sản xuất: Sự hiểu biết xác chi phí bỏ để sản xuất tiêu thụ dịch vụ quan trọng để định giá.Vì khoảng cách giá chi phí lợi nhuận Khi mức giá bán ấn định, đồng chi phí tăng thêm đồng lợi nhuận giảm xuống Chi phí yếu tố định giới hạn thấp giá.Doanh nghiệp tiêu thụ dịch vụ với mức giá thấp chi phí tương ứng, song giải pháp tạm thời.Vì vậy, ấn định mức giá bán, giá thành thường coi quan trọng, phận tất yếu cấu thành mức giá  Các nhân tố khác: Ngoài nhân tố trên, giá chịu ảnh hưởng nhân tố khác như: tính đồng dịch vụ, tính thời vụ, tính dễ hỏng, hệ số co dãn cung, đặc biệt chế tổ chức quản lý giá để xác lập doanh nghiệp  Các nhân tố bên  Đặc điểm thị trường cầu 10 Thang Long University Library 3.4 Đề xuất giải pháp marketing mix Hiện tại, rạp phát triển ổn định tồn nhiều vấn đề sách rõ ràng Việc sách marketing rõ ràng dẫn đến rủi ro tương lai rạp định hướng hoạt động rõ ràng Do đó, rạp cần có biện pháp thay đổi giúp rạp khắc phục nâng cao hiệu hoạt động 3.4.1 Giải pháp nân o định vị thị trường Hiện thị trường rạp Lotte Cinema Hà Đông khu vực dân cư xung quanh trường đại học, cao đẳng Hiện thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh rạp cần thu hút khách hàng tiềm nhiều Giải pháp cho rạp Lotte Cinema Hà Đông mở rộng định vị thị trường sang khu vực cách rạp thêm 4- km Những khu vực khu vực có nhiều khách hàng tiềm chưa biết đến rạp chiếu phim (thông tin, giá vé, lịch chiếu…) Chính việc đẩy mạnh nhận biết khu vực cần thiết.Thêm vào thói quen xem phim người dân khu vực Hà Đông theo kết điều tra qua bảng hỏi rạp thể loại, độ tuổi xem phim kết nhận khách hàng có thói quen xem phim theo nhóm nhiều thể loại yêu thích hành động.Từ rạp có thêm nhiều thông tin để đưa giải pháp nâng cao dịch vụ 3.4.2 Giải pháp dịch v  Nâng cao chất lượng phục vụ  Vẫn với phương châm đem lại thoải mái cho khách hàng, rạp cần trú trọng việc đào tạo nhân viên để nhân viên có kĩ tốt việc phục vụ khách hàng giải tình  Luôn tiến hành kiểm tra chất lượng phục vụ, thu thập ý kiến khách hàng để điều chỉnh lại quy trình phục vụ cho hợp lí  Nghiên cứu thông tin thị trường, khách hàng cách chi tiết, chuyên nghiệp  Làm khảo sát thị trường với quy mô đủ lớn để nắm bắt tâm lý khách  Thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng hình thức online hàng 67 Hình 3.1: Phiếu khảo sát khách hàng online (Nguồn: Bộ phận marketing)  Bao bì sản phẩm yếu tố định đến lựa chọn tiêu dùng khách hàng Rạp Lotte Cinema Hà Đông cần nghiên cứu, thiết kế thêm kiểu dáng vé xem phim, hộp bỏng nước… thu hút ý khách hàng  Việc tăng thêm số lượng mặt hàng bán quầy đồ ăn giúp cho Lotte Cinema Hà Đông tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Việc mở thêm gói combo dành cho nhóm (> người), gói combo tăng số lượng đồ ăn thay mua lẻ thông thường  Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị xem phim rạp nâng cấp chất lượng cách đầu tư hệ thống máy chiếu công nghệ 4D, IMAX…  Nhập nhiều phim chất lượng từ tập đoàn bên Hàn Quốc để mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn với phim chất lượng 3.4.3 Giải pháp iá Yếu tố giá yếu tố quan trọng tiến trình định mua hàng khách hàng Với đặc thù rạp chiếu phim, chương trình giảm giá vé thu hút quan tâm đông đảo khách hàng Tuy nhiên rạp cần tính toán để cân với lợi nhuận Dưới số giải pháp giá giúp rạp Lotte Cinema Hà Đông đạt hiệu kinh doanh tốt 68 Thang Long University Library 3.4.3.1 Chính sách chi t kh u định kỳ  Rạp có có sách chiết khấu giá cho khách hàng sau: Khi khách hàng có mong muốn thuê rạp khách hàng hưởng chiết khấu 10%, lần thứ ba thuê rạp khách hàng chiết khấu lên thành 15% Khi khách hàng mua vé Movie Gift khách hàng chiết khấu 10% với số lượng mười vé trở lên để dùng lần xem phim sau 3.4.3.2 Chính sách giá  Chính sách giảm giá dịch vụ  Đây coi biện pháp thường dùng mà rạp muốn tăng thị phần, đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ, tăng doanh thu hay thu hồi để quay vòng vốn Tuy nhiên, để thực biện pháp cách hiệu thân rạp cần thay đổi trước nghĩ tới yếu tố bên Muốn giảm giá rạpLotte Cinema Hà Đông cần phải thắt chặt chi phí đầu vào điện, chi phí thuê phim… Trước thực biện pháp giảm giá lãnh đạo rạp Lotte Cinema Hà Đông cần thiết lường đến hậu mà có luồng thông tin từ nhóm công chúng nghi ngờ chất lượng dịch vụ mức giá thấp Để khắc phục điều rạp xem xét đến mức giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giảm giá hợp lý, vừa để chiếm lòng tin khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh thu cho rạp Sau đó, muốn giảm giá rạp cần xét đến yếu tố bên thời điểm, biến động thị trường Ví dụ vào đầu năm mà thị trường không sôi động mùa phim hè, rạp cân nhắc áp dụng chương trình giảm giá cho phim, hình thức gián tiếp để giảm giá vé Các chương trình giảm giá cần tính toán trước tiến hành có vấn đề liên quan đến quyền phim doanh thu cho hãng phát hành có bị sụt giảm hay không 3.4.4 Giải pháp on n ười v k nh phân phối  Con người: Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân tố quan trọng máy vận hành rạp cần có giải pháp phù hợp với đối tượng  Xem xét cách thức làm việc nhân viên từ đưa mức khen thưởng khác Điều nhằm tăng nhiệt huyết trung thành nhân viên  Thay đổi đồng phục nhân viên theo phim bom Với đặc điểm khách hàng xem phim bom nhiều, hình thức mang lại hiệu cao Một chút thay đổi đồng phục mang lại diện mạo cho 69 rạp, đồng thời thêm vào hình thức quảng cáo cho phim hay bom sắp, chiếu  Đào tạo nhân viên kỹ lưỡng để mang lại cho khách hàng phục vụ tốt giúp khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ rạp  Training nhân viên thường xuyên nhằm đảm bảo quy trình phục vụ tuân thủ đủ  Kênh phân phối  Mở rộng kênh phân phối cách tìm thêm nhiều đối tác để đưa vé xem phim đến đông đảo khách hàng  Kết hợp với cá nhân tổ chức có thương hiệu vùng để lan tỏa thương hiệu đến nhiều khách hàng  Cải thiện website tránh tình trạng khách hàng gặp lỗi đặt vé, cập nhật nhanh có thay đổi lịch chiếu chương trình khuyến mại để khách hàng nắm bắt thông tin sớm 3.4.5 Giải pháp ti n tr nh n hi n ứu thị trường v quy tr nh l m việc Tuy rạp mở từ năm 2011 tiến trình marketing nhiều thiếu sót Dưới ý bổ sung để hoàn thiện tiến trình  Nghiên cứu thị trường  Online:  Gửi email để đánh giá mức độ hài long khách hàng dịch vụ rạp mà khách trải nghiệm  Tạo TVC quảng cáo chủ đề ngày lễ như: 8/3, 20/10, Noel… để nắm bắt thị hiếu giải trí truyền thông khách hàng để tiếp tục đẩy mạnh  Offline: Tăng số lượng phiếu khảo sát offline để thu thập đầy đủ thông tin cá nhân sở thích, mong muốn khách hàng rạp  Xác định thị trường mục tiêu: Mới tập trung nhiều vào đối tượng học sinh sinh viên địa bàn Hiện có nhiều tiềm xung quanh khu vực có nhiều khu chung cư xây dựng Rạp cần đẩy mạnh chương trình khuyến mại giảm giá đến đối tượng nhằm tăng nhận biết tập cho khách hàng thói quen xem phim Các ấn phẩm truyền thông cần có tác động đến đối tượng riêng  Phân đoạn thị trường: Sau có thông tin khách hàng, rạp tiến hành lọc xem phần lớn đối tượng khách hàng mà rạp phục vụ đối tượng nào, từ có sách có nên mở rộng đối tượng khách hàng không? 70 Thang Long University Library  Định vị thị trường: Rạp cần chủ động mở rộng thị trường để chiếm thị phần, đến lúc rạp nghĩ việc mang thông tin rạp, ưu đãi cho khách hàng đến nơi xa (cách 5-6km), làm điều thị phần rạp củng cố có thêm lượng khách hàng tiềm  Quy trình làm việc xuất điểm sai sót cần khắc phục:  Bổ sung nguổn lực ngày lễ tết, cuối tuần…  Điều chỉnh quy trình cho phù hợp nhất: thêm cắt bớt bước làm không, nhằm mang lại hiệu tốt cho khách hàng 3.4.6 Giải pháp xú ti n hỗn hợp Giải pháp xúc tiến truyền thông Rạp cần có biện pháp để cải thiện kế hoạch truyền thông để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.Hiện kênh quảng cáo rạp dùng: Facebook, Youtube, E-mail… 3.4.6.1 Qu ng cáo Với đối tượng khách hàng giới trẻ độ tuổi 30 nên hoạt động quảng cáo rạp cần phù hợp với đối tượng  Đối tượng học sinh sinh viên đối tượng khách hàng hay theo nhóm với hình thức quảng cáo mà rạp áp dụng phát tờ rơi cổng trường học Thêm vào ưu đãi đối tượng khách hàng theo nhóm, theo lớp giảm giá, tặng quà…  Đối tượng người làm: đối tượng khách hàng có thu nhập sẵn sàng bỏ tiền để tiêu dùng dịch vụ Các hoạt động quảng cáo đưa lợi ích mà khách hàng nhận xem phim nhiều thẻ tích điểm, giảm giá vào buổi tối cho suất chiếu muộn…  Tổ chức kiện: Đối với phim trước ngày công chiếu rạp, rạp tổ chức kiện mắt phim, giới thiệu phim, buổi sneakshow (chiếu phim trước) với tham gia khách mời tiếng giới truyền thông, báo chí… Việc tổ chức kiện mang tính chất mắt phim giúp cho rạp nhanh chóng thu khách hàng mục tiêu tạo dấu ấn kênh truyền thông đại chúng 3.4.6.2 Bán h ng trực ti p Qúa trình diễn khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhiên cần cải thiện hoạt động bán hàng hiệu  Trình diễn sản phẩm 71  Với loại hình kinh doanh mình, việc trình diễn sản phẩm rạp trailer (giới thiệu) cho phim rạp tivi sảnh rạp để khách hàng theo dõi nội dung phim   Poster phim chiếu Giới thiệu, tư vấn khách hàng sản phẩm  Khi có chương trình mới, sản phẩm mới… nhân viên người trực tiếp chủ động tư vấn cho khách hàng: lợi ích từ sản phẩm mang lại  Khi nhân viên hiểu rõ vấn đề sản phẩm tư vấn tốt kích thích hoạt động tiêu dùng dịch vụ khách hàng, từ tăng lượng khách nói chung  Trả lời câu hỏi, thắc mắc, lời từ chối mua khách hàng  Với hoạt động bán để gặp phải câu hỏi, thắc mắc khách hàng, việc training nhân viên tốt điều quan trọng việc trả lời câu hỏi khách hàng việc tiêu dùng dịch vụ  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng  Khi khách hàng làm thẻ thành viên rạp khách hàng nhận nhiều lợi ích việc giảm giá tích điểm, rạp có thông tin khách hàng có ưu đãi dành riêng cho khách hàng có email liên hệ  Những thông tin chương trình khuyến mại gửi cho khách hàng qua email  Thu thập thông tin Marketing  Sau chương trình marketing rạp nên tiến hành thu thập kết đạt cách gọi điện cho khách hàng khảo sát hài lòng  Dựa vào thông kê lượng khách, doanh thu để đánh giá chất lượng hoạt động marketing trước 3.4.6.3 H p tác Như nói phương hướng hoạt động marketing rạp tập trung vào hợp tác đối tác để đem lại hiệu quả.Với chương trình rạp tìm nhiều nhà đối tác khác nhau.Một số đề xuất chương trình mà rạp áp dụng Chương trình liên hoan phim quốc tế:  Trong chương trình rạp giảm giá cho phim chiếu 20.000 cho khách hàng có thẻ thành viên 30.000 với khách hàng thẻ thành viên.Rạp liên kết với siêu thị xung quanh cách hợp tác: Với hóa đơn mua hàng 200.000 cho khách hàng siêu thị, khách hàng nhận vé xem phim miễn phí chương trình liên hoan phim Với thói quen xem phim khách hàng hay bạn bè theo nhóm hứa hẹn hoạt động 72 Thang Long University Library hứa hẹn mang lại hiệu Về chế quản lí, khách hàng nhận vé qua rạp tiến hành đổi vé thìrạp có để khách hàng điền thông tin dễ dàng việc quản lí  Sử dụng Smartwifi, với cách thức lợi ích khách hàng nhận sử dụng mạng wifi với tốc độ nhanh.Lợi ích mà rạp đạt lượng người truy cập vào trang web tăng, check-in tăng… Việc hợp tác với đối tác đem lại lợi ích cho hai bên, bên quảng cáo trực tiếp qua banner ứng dụng đó, từ tăng độ nhận diện thương hiệu  Đóng vai trò đồng hành chương trình thiếu nhi: Khách hàng mục tiêu rạp có độ tuổi từ 15-35 thiếu nhi nhóm khách hàng tiềm rạp tương lai Hiện nay, với ngày lễ dành cho thiếu nhi rạp Lotte Cinema Hà Đông hợp tác với cán trường tiểu học, trung học, doanh nghiệp, tổ chức khu vực lân cận để trở thành nhà tài trợ chương trinh mà nhà trường, doanh nghiệp tổ chức cho bé như: Tết thiếu nhi 1/6, trung thu, hoạt động tham quan… Với việc trở thành nhà tài trợ, phần nội dung chương trình, Lotte Cinema Hà Đông chiếu phim thiếu nhi với mức giá ưu đãi dành cho bé Như rạp tác động gián tiếp đến khách hàng mục tiêu phụ huynh bé 3.4.6.4 Phát triển hình thức gửi email qu ng cáo Hầu hết trung bình người sở hữu địa email việc trao nhận thông tin email dần trở nên phổ biến Đây hình thức mang lại hiệu hoạt động marketing online Do đó, rạp nên trọng hình thức Sơ 3.1 Tiến trình gửi email quảng cáo Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi đánh giá kết (Nguồn: Bộ phận Marketing) Khi khách hàng đăng kí thẻ thành viên hay cung cấp thông tin khách: họ tên, giới tính, nghề nghiệp… rạp tiến hành thu thập danh sách email khách hàng Sau rạp tiến hành thiết kế email cho hấp dẫn thu hút khách 73 hàng Hiện rạp thường sử dụng hình thức email rạp cần có biện pháp để thu hút khách hàng đọc email Rạp gửi kèm hình ảnh thông tin khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng, nội dung đơn giản dễ hiểu… Bước cuối tiến trình gửi email quảng cáo trình đánh giá kết email Hàng tháng phận marketing tiến hành đánh giá kết chiến dịch email xem có đạt hiệu thu hút khách hàng đến với rạp hay không từ có nhũng phương pháp cải thiện để chiến dịch đem lại hiệu cao Rạp sử dụng thêm gói dịch vụ có chất lượng cao Blinkcontact.Các gói dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dàng đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin 3.4.6.5 Phát triển hình thức social marketing online Facebook: Dưới thống kê thức lượng sử dụng Facebook tính tới hết năm 2014 cho Việt Nam Theo Comscore – công ty hàng đầu đo lường đánh giá hiệu tiếp thị trực tuyến thống kê Việt Nam có 47.012.186 người sử dụng internet, chiếm tỉ lệ 46,9% dân số, quốc gia có tốc độ phát triển nhanh sử dụng internet nhiều Đông Nam Á Trong số người sử dụng Facebook 24.000.000 người, chiếm tỉ lệ 26,6% dân số 51% lượng người sử dụng internet Theo Alexa, Facebook trang web thứ hai nhiều người truy cập Việt Nam, sau Google Những số thống kê riêng Facebook tính mạng xã hội khác có kết hàng triệu triệu người dùng Một số lớn Thế nên, bỏ qua social media marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tự bỏ hội lớn tiếp cận đến đối tượng tiềm họ rơi vào tay đối thủ nói Hiện nay, rạp tạo trang facebook gần gũi với khách hàng mang tên “Lotte Cine Mê Linh H Đông” cho riêng Dưới thông tin cần lưu ý lập fanpage: - Rạp cần viết phần thông tin tiểu sử đơn giản, phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (tên rạp, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh rạp, liên hệ, website rạp…) - Tạo nhiều kết nối với người làm marketing, sau từ danh sách bạn bè người làm marketing tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng người làm Facebook người làm ngành 74 Thang Long University Library - Thông tin đăng lên tường phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút Nếu kiện cần nhắc lại để bạn bè nhớ thông tin - Cung cấp thông tin lịch chiếu phim hàng ngày, hàng tuần, phim phim hay tháng - Sử dụng dịch vụ Facebook advertising Facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng - Ngoài ra, thông qua Facebook để tổ chức số kiện ý thu hút khách hàng tiềm như: thi bình chọn ảnh du lịch ấn tượng có gắn logo rạp, tham gia hỏi đáp quà tặng, trò chơi vui nhộn có liên quan đến du lịch làm tăng tính phổ biến yêu thích thương hiệu dịch vụ sản phẩm rạp - Với viết cần tương tác nhiều với khách hàng, rạp lựa chọn chiến dịch chạy quảng cáo dịch vụ Boost Post facebook để đạt nhiều lượng khách hàng nhìn thấy - Để giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt rạp thành lập đội ngũ chuyên giải đáp thắc mắc, phàn nàn xử lý cố báo điện tử, mạng xã hội Đối với trường hợp nhận câu hỏi thắc mắc xảy cố nhận phản hồi không tốt từ phía khách hàng mạng xã hội… rạp nên có đội ngũ nhân viên đảm nhận nhiệm vụ trả lời với nội dung, thông tin viết rõ ràng thống Điều để tránh nhiều luồng thông tin phản hồi khác tránh gây hiểu lầm cho khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh rạp Các hoạt động quảng cáo cần thực đồng với hoạt động xúc tiến hỗn hợp khác để phát huy tối đa hiệu kênh truyền thông, mạng xã hội mang lại 3.4.6.6 Đề xu t th nh lập phận Marketing  Hiện rạp tồn vấn đề lớn việc chưa có phòng cho phận marketing Điều ảnh hưởng nhiều tới kết kinh doanh rạp không phận có chuyên môn đảm nhận khiến hiệu thấp, chưa đạt yêu cầu Do đó, từ rạp nên thành lập phân marketing tuyển dụng nhân viên có lực, trình độ tốt, đào tạo  Phòng marketing dự kiến có nhân viên, bao gồm: 1trưởng phòng marketing, phó phòng nhân viên truyền thông Phòng marketing có chức lên kế hoạch, thu thập thông tin từ thị trường, đưa phương án giải thực hoạt động liên quan tới marketing rạpLotte Cinema Hà Đông 75 Sơ 3.2 Cơ cấu phòng marketing Trưởng phòng marketing Phó phòng Nhân viên  Nhân viên Nhân viên Nhân viên Dự kiến ngân sách cho hoạt động marketing thời gian tới khoảng 600 triệu đồng.Với nguồn ngân sách này, phận marketing có đủ tài để đề thực sách marketing mà rạp đề 3.4.6.7 Tăng cường kh nhận diện thương hiệu  Đầu tư cho việc thiết kế, in logo, brochure giới thiệu chương trình khuyến mại rạp Các brochure (tờ rơi) cần thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, thu hút quan tâm khách hàng nhìn vào brochure khách hàng giây để định có tiếp tục đọc tìm hiểu hay không Do đó, vấn để vô quan trọng chiến dịch xúc tiến bán hàng rạp  Các dịch vụ quà tặng rạpLotte Cinema Hà Đông cầnđược ý, quan tâmnhiều đến tính ứng dụng thực tiễn, vừa có khả gợinhắc thương hiệu, vừa phải đạt chất lượng, mẫu mã đẹp, phù hợp với thời điểm khuyến mại.Với chương trình tặng quà cho khách hàng, rạp in tên rạp lên quà tặng để tặng quảng cáo  Tổ chức buổi họp báo có phim bom tấn, chương trình hợp tác với bên đối tác tổ chức rạp để khách hàng biết đến dịch vụ rạpLotte Cinema Hà Đông nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh, thương hiệu rạp 3.4.6.8 Xây dựng hình thức đăng tin qu ng cáo tr ng web Đây hình thức mang lại hiệu cao hoạt động marketing online cho nhiều rạp Việt Nam.Hình thức hiệu ứng lan truyền 76 Thang Long University Library để nhiều khách hàng doanh nghiệp khác biết đến Vì thế, Lotte Cinema Hà Đôngcần bắt đầu tiến hành áp dụng hình thức cho Để thực hình thức gồm bước sau: Bước 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu rạp Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ internet, tìm kiếm từ trang web chuyên tìm kiếm google yaho, ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,…Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí Tuy nhiên, rạp nên tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung Lotte Cinema Bao gồm nội dung sau: - Hình thức hoạt động rạp, hình ảnh chung tiêu biểu rạp - Đội ngũ nhân rạp - Dịch vụ sản phẩm rạp - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Bước 3: Mẫu giới thiệu rạp, giá vé, gói combo khách hàng lựa chọn Tùy dịch vụ sản phẩm mà rạp soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho dịch vụ sản phẩm Nội dung phải thống trình bày chi tiết, rõ ràng sau: - Tiêu đề: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng.Tiêu đề phải gồm thông tin, tên dịch vụ sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến công cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm - Các hình ảnh minh họa - Phân loại rõ ràng dịch vụ sản phẩm - Giá dịch vụ sản phẩm - Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email, website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với rạp Bản thảo sau soạn thảo kểm duyệt cẩn thận.Đây thông tin cần thiết dịch vụ đăng tải trang web.Từ đó, khách hàng biết thông tin dịch vụ sản phẩm rạp đưa lựa chọn Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Với gói dịch vụ có nội dung riêng sử dụng đăng tin sử dụng mẫu Nội dung tiến hành đăng tin sau: - Truy cập vào trang web liệt kê - Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật rạp - Đăng ký số ngày lưu tin website.Có thể 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày, 60 ngày… Rạp nên chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao - Sau đăng ký xong thành công tiếp tục đăng tin dịch vụ sản phẩm 77 - Chú ý tiêu đề dịch vụ phải hoàn toàn xác Các thông tin dịch vụ soạn thảo, cần chép đưa vào trang có sẵn website quảng cáo Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thông tin chữ Bước 5: Lưu vào nhật ký đăng thông tin - Về trạng thái: Lưu lại đường dẫn đăng thông tin, tin chờ xét duyệt, đường dẫn không tồn - Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản - Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tinvà nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mà đăng thông tin, cập nhật, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng độc giả lớn 3.4.7 Giải pháp sở vật chất Với sở vật chất rạp đánh giá mức trung bình, vi rạp trang trí không gian sảnh bắt mắt để thu hút khách hàng check-in, chụp ảnh nhóm… Hiện rạp dừng lại công nghệ chiếu phim 3D, thời gian tới rạp đầu tư thêm công nghệ 4DX IMAX để theo kịp với xu hướng 3.4.8 Một số giải pháp  Có sách phát triển, đào tạo cán bộ, nhân viên dài hạn  Thực chương trình đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực marketing rõ ràng dài hạn  Tập trung xây dựng chương trình marketing vào đối tượng khách hàng Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên có lực tốt làm nòng cốt rạptrong lâu dài Đưa sách đãi ngộ, buộc rõ ràng hợp đồng lao động để giữ chân nhân viên tốt, đồng thời tránh việc rạp khác lôi kéo hút chất xám từ rạp  Tạo môi trường lao động tốt cho cán bộ, nhân viên rạp thoải mái phát huy hết khả cống hiến cho rạp Tổ chức buổi workshop, dã ngoại để tăng trung thành nhân viên  Một vấn đề tồn rạp việc chưa thể thắt chặt loại chi phí liên quan tới quản lý.Rạp nên có sách sử dụng nguồn lực hiệu bố trí, phân công lao động hợp lý tránh dư thừa, lãng phí Ngoài ra, việc dự báo biến động thị trường giúp rạp kiểm soát tốt giá nguyên dược 78 Thang Long University Library liệu đầu vào thời điểm.Đó yếu tố không nhỏ, giúp rạp thắt chặt chi phí tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khách thị trường 3.4.9 Ki n nghị b n n  nh ó li n qu n Trong nước  Rạp kiến nghị với quan chức có thẩm quyền, cụ thể văn hóa truyền thông, tăng cường nhập phim hay, ý nghĩa… đồng thời chọn lọc phim có nội dung không phù hợp với số lứa tuổi  Cố gắng đưa thỏa thuận để chiếu phim tập đoàn phát hành, phim mang lại doanh thu cao cho rạp không chi phí thuê phim từ nhà phát hành khác  Nước Rạp Lotte Cinema Hà Đông nằm chuỗi chi nhánh rạp chiếu phim tập đoàn Lotte Cinema Hàn Quốc Muốn tăng doanh thu cho rạp, phía tập đoàn bên nước cân nhắc số giải pháp sau:  Đàm phán, mở rộng quan hệ với xưởng sản xuất phim lớn giới để chủ động nguồn phim, thuê phim từ bên khác doanh thu rạp không bị chia sẻ nhiều  Đầu tư thêm kinh phí để cải thiện sở vật chất cho rạp: Không gian sảnh, nội thất phục vụ khách hàng tiện ích dành cho khách hàng ghế chờ mát-xa, khu vui chơi dành cho trẻ em bố mẹ…  Cùng với hạn chế mặt máy móc chương trình bày, rạp đề xuất với tập đoàn đầu tư thêm máy móc, trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu khách hàng: máy bán vé, máy nổ bỏng ngô… KẾT LUẬN CHƢƠNG Tổng kết lại, giải pháp mà em đưa chương mang tính tổng quát chưa chương trình cụ thể hoàn chỉnh, chịu nhiều giới hạn từ nguồn vốn đầu tư ngân sách hệ thống Lotte Cinema, hạn chế kinh nghiệm thực tiễn thân.Về bản, giải pháp marketing dịch vụ đưa tập trung chủ yếu vào việc đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao khả nhận biết khách hàng tới dịch vụ doanh nghiệp Trong thời gian tới rạp có nhiểu vấn đề cần phải cải thiện như: người, dịch vụ, marketing, truyền thông,… Vì rạp cần có hướng đắn, sách hợp lý để đưa thương hiệu rạp ngày phát triển, gần gũi với cộng đồng tương lai 79 KẾT LUẬN Hiện nay, thị trường kinh doanh rạp chiếu phim Việt Namđang phát phổ biến.Tuy nhiên, thời gian gần đây, tình hình kinh tế suy thoái cộng thêm gia nhập nhiều rạp nước thị trường bão hòa Các doanh nghiệp Việt Nam cần nắm bắt hội tận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu từ doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường.Khi vượt qua khó khăn vị rạp dần nâng cao có chỗ đứng vững ngành Rạp đề biện pháp để thực mục tiêu hoạt động Ngoài nỗ lực từ nghiên cứu thị trường, sản xuất,…thì marketing mix thời điểm công cụ hỗ trợ vô hiệu giúp doanh nghiệp ổn định phát triển dài hạn Nhận thấy tầm quan trọng sách marketing vai trò nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, em đề xuất số giải pháp giúp rạp xem xét thực để hoàn thiện hoạt động marketing với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh mở rộng thị trường Việt Nam Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Ngô Anh Hưng 80 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình qu n trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr.30 Th.s Nguyễn Tường Minh (2014), Slide b i gi ng ôn r eting online, tr.10 TS Vũ Thị Tuyết (2013), Slide b i gi ng ôn u n trị marketing, tr.22, tr.25 Philip Kotler (2000), Giáo trình qu n trị marketing (t i liệu dịch),Nhà xuất Thống Kê, tr.673, tr.675 Tiếng Anh Marketing Management; Philip Kotler (14th edition) E-Marketing Excellence; Dave Chaffey, PR Smith (3rd edition) Trực tuyến http://lottecinemavn.com/vi-vn/default.aspx http://lottecinemavn.com/vi-vn/gioi-thieu/gia-ve/bang-gia-ve-tai-rap-lottecinema-nam-sai-gon-va-lo.aspx https://www.facebook.com/lotte.melinh?sk=reviews