Marketing mix tại công ty cổ phần thiên bằng (Tóm tắt, trích đoạn)

TÓM TẮT Luận văn hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing Mix trong hoạt sản xuất kinh doanh đồ bảo hộ lao động.. Nghiên cứu và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

VƯƠNG VĂN NAM

MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

VƯƠNG VĂN NAM

MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG

Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh

Hà Nội – 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng của mình Các

số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Vương Văn Nam

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Liên, Cô giáo đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp này

Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập Cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực hiện đề tài tốt nghiệp này

Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Thiên Bằng đã tạo điều kiện để tìm hiểu các vấn đề liên quan đến đề tài

Cảm ơn các tác giả của những tài liệu tham khảo, những người đi trước

đã để lại cho chúng tôi những kinh nghiệm quý báu

Hà Nội, tháng 11 năm 2017

Vương Văn Nam

TÓM TẮT

Luận văn hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing Mix trong hoạt sản xuất kinh doanh đồ bảo hộ lao động Nghiên cứu và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing Mix của sản phẩm bảo hộ lao động tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Thiên Bằng trong thời gian từ năm

2012 đến năm 2016

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu là phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi nhằm thu thập thông tin, cơ sở dữ liệu về vấn đề Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Thiên Bằng Từ đó phân tích dữ liệu và đưa ra những đánh giá có độ tin cậy cao cho vấn đề nghiên cứu qua các phương pháp xử lý dữ liệu như thống kê, so sánh, dự báo

Sau khi nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix trong những năm tiếp theo từ 2017 đến

2020

MỤC LỤC

Danh sách các từ viết tắt……… … i

Danh sách bảng ……… ii

Danh sách hình……….… iii

PHẦN MỞ ĐẦU……… 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về Marketing Mix ……… 5

1.2 Cơ sở lý luận về Marketing Mix ……… 7

1.2.1 Khái niệm và vai trò ……… 7

1.2.2 Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing Mix……….…… 10

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix ……… 28

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu……… 33

2.2 Phương pháp nghiên cứu……….…… 33

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu……… 33

2.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ……… 36

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG 3.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Thiên Bằng ……… … 37

3.1.1 Giới thiệu ……….……… 37

3.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh……… 42

3.2 Thực trạng của hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần

Thiên Bằng ……… 45

3.2.1 Về sản phẩm……… … 45

3.2.2 Về giá……… 53

3.2.3 Về phân phối……….……… 57

3.2.4 Về xúc tiến bán hàng ……… 61

3.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần

Thiên Bằng……… 68

3.3.1 Những thành công ……… 68

3.3.2 Những hạn chế và tồn tại ……… 70

3.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế và tồn tại ……… 72

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG 4.1 Định hướng hoạt động Marketing Mix ………… ……… 74

4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix ………… 75

4.2.1 Giải pháp về sản phẩm ……… 75

4.2.2 Giải pháp về giá ……… 77

4.2.3 Giải pháp về phân phối ……… 78

4.2.4 Giải pháp về xúc tiến bán hàng ………….……… 79

KẾT LUẬN……….……… 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC I

PHỤ LỤC II

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 BHLĐ Bảo hộ lao động

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 3.2.1 Phân loại và chất liệu sử dụng sản phẩm

DANH MỤC HÌNH VẼ

2 Hình 3.1.2 Sơ đồ nguồn nhân lực khối văn phòng 2012-2016 40

4 Hình 3.2.1 Đánh giá của khách hàng về chất lượng 48

5 Hình 3.2.2 Đánh giá của khách hàng về sự đa dạng hóa 49

6 Hình 3.2.3 Đánh giá của khách hàng về hình dáng mẫu mã 50

7 Hình 3.2.4 Đánh giá của khách hàng về bao bì 51

8 Hình 3.2.5 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ đi kèm 52

9 Hình 3.2.6 Đánh giá của khách hàng về giá bán 54

10 Hình 3.2.7 Đánh giá của khách hàng về giá tương xứng với

15 Hình 3.2.12 Đánh giá của khách hàng về hoạt động vận

chuyển, giao nhận hàng hóa

60

16 Hình 3.2.13 Đánh giá của khách hàng về quảng cáo 63

17 Hình 3.2.14 Đánh giá của khách hàng về website 64

18 Hình 3.2.15 Đánh giá của khách hàng về khuyến mại 65

19 Hình 3.2.16 Đánh giá của khách hàng về quan hệ công chúng 67

PHẦN MỞ ĐẦU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Vấn đề đảm bảo an toàn cho người lao động trong những năm gần đây đang được nhiều sự chú ý và quan tâm sâu sắc của xã hội Bởi an toàn không chỉ mang lại hiệu quả trong sản xuất kinh doanh mà còn mang lại uy tín và danh tiếng cho doanh nghiệp Người lao động cũng đã quan tâm đến các sản phẩm bảo hộ lao động để trang bị cho mình như quần áo, nón hay giày bảo hộ lao động… nhằm phục vụ cho công việc hằng ngày khi phải tiếp xúc với môi

trường bụi bẩn, ẩm ướt và có nhiều nguy cơ gây lây nhiễm bệnh tật

Theo thống kê của Cục An toàn lao động, chỉ riêng 6 tháng đầu năm

2016, trên cả nước đã xảy ra 3.416 vụ tai nạn lao động làm 3.499 người bị nạn, gần 300 người chết Nguyên nhân chủ yếu để xảy ra tai nạn lao động chết người là do người sử dụng lao động chiếm 54,1%, trong đó có việc người

sử dụng lao động không huấn luyện an toàn lao động cho người lao động và

sử dụng các thiết bị bảo hộ lao động (BHLĐ) chưa đạt chuẩn Điều này chứng

tỏ sự cần thiết của sản phẩm bảo hộ lao động chất lượng trong cuộc sống và nhu cầu sử dụng những sản phẩm nhằm đảm bảo an toàn khi lao động đang lớn dần lên

Nắm bắt được nhu cầu đó công ty cổ phần đầu tư và thương mại Thiên Bằng (còn gọi là công ty cổ phần Thiên Bằng) đã được thành lập và đi vào

hoạt động từ năm 2008 với sứ mệnh “Mang sự an toàn đến với người lao

động”

Hiện nay tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng có rất nhiều các công ty kinh doanh mặt hàng bảo hộ lao động và cạnh tranh với nhau vô cùng gay gắt Mức độ cạnh tranh này thể hiện rất rõ qua việc các công ty liên tục đổi mới mẫu mã sản phẩm, giảm giá sản phẩm kèm theo các chương trình

quảng cáo, khuyến mại… Làm thế nào có thể nổi bật lên giữa hàng chục thương hiệu đang cạnh tranh nhau, làm thế nào để sản phẩm của mình nổi trội

và thực sự khác biệt với những sản phẩm khác để sản phẩm của mình đến với công chúng và được chấp nhận Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động Marketing Mix của công ty Hoạt động Marketing Mix có hiệu quả thì công

ty mới có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình và bán được sản phẩm của mình giữa hàng trăm sản phẩm khác của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Thông qua các hoạt động Marketing Mix công ty có thể đưa ra được các sản phẩm đáp ứng đúng với nhu cầu của khách hàng với một mức giá hợp lý, được phân phối rộng khắp tới những nơi có nhiều nhu cầu nhất và tạo ra những chương trình xúc tiến bán hàng hiệu quả nhất Dựa vào các hoạt động Marketing Mix công ty có thể phát huy được những tiềm năng, thế mạnh của mình để tìm kiếm cơ hội trên thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong nên kinh tế mở hiện nay Vai trò quan trọng của hoạt động Marketing Mix nói chung đến nay đã được thừa nhận nhưng thực hiện những hoạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh

Hiểu được điều đó công ty cổ phần Thiên Bằng luôn đề cao vai trò của hoạt động Marketing Mix trong việc định hướng và xây dựng chiến lược kinh doanh đúng đắn, thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh để thực hiện mục tiêu phát triển bền vững trong thời kỳ hội nhập Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động Marketing Mix đối với công ty nên tác giả đã quyết định lựa

chọn đề tài “Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng” để làm luận

văn tốt nghiệp

Vấn đề nghiên cứu đƣợc giải quyết thông qua việc trả lời 2 câu hỏi: Câu 1: Thực trạng của hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng ?

Câu 2: Giải pháp cần thực hiện để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần Thiên Bằng?

1.2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích của đề tài nghiên cứu là đƣa ra đƣợc các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần Thiên Bằng

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Phân tích và đánh giá đúng thực trạng của hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng

- Dựa vào kết quả phân tích đánh giá đề xuất các giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần Thiên Bằng

1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần Thiên Bằng

Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Mix mà công ty cổ phần Thiên Bằng sử dụng từ năm 2012 đến năm 2016

1.4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu

Về lý luận: Hệ thống đƣợc những lý thuyết cơ bản của hoạt động Marketing Mix và có ý nghĩa quan trọng về mặt lý thuyết cho các doanh nghiệp sản xuất và buôn bán sản phẩm bảo hộ lao động

Về thực tế: Phân tích và đánh giá đƣợc các hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng

Về giải pháp: Thông qua các phân tích, đánh giá đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng

1.5 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội dung của luận văn được chia thành 4 chương

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về hoạt động Maketing Mix

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Phân tích thực trạng của hoạt động Maketing Mix tại công ty

cổ phần Thiên Bằng

Chương 4: Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về Marketing Mix

Marketing Mix là một chủ đề khá quen thuộc đối với các học giả ở các nước phát triển Có nhiều công trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu đi sâu vào nghiên cứu các nội dung cụ thể của Marketing Mix, áp dụng trong nhiều lĩnh vực chủ yếu là du lịch giải trí, ngân hàng còn trong lĩnh vực bảo hộ lao động thì chưa thấy nhiều bài nghiên cứu

Luận văn của thạc sĩ Võ Nhật Hiếu – ĐHKT – ĐHQG Hà Nội – “Hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần nhựa Châu Âu” năm 2014 Luận văn

đã khái quát được những cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Mix Nêu được thực trạng về hoạt động Marketing Mix trong công ty cổ phần nhựa Châu Âu và những đánh giá, phân tích về hoạt động Marketing Mix, các yếu

tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix Đồng thời luận văn đưa ra những

đề xuất giải pháp khắc phục hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Tuy nhiên các giải pháp này chỉ ở mức độ khái quát chưa thực sự cụ thể, thiếu ý tưởng mới và sự đột phá

Luận văn của thạc sĩ Chu Quang Hưng – ĐHKT – ĐHQGHN – “Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại chi nhánh Viettel Đà Nẵng tập đoàn Viễn Thông Quân Đội’’năm 2015 Luận văn đã khái quát được

cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix và các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix Phát hiện ra những thành tựu và hạn chế trong chiến lược Marketing Mix của chi nhánh Viettel Đà Nẵng Từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix đã có của chi nhánh Viettel Đà Nẵng và bổ sung mới các chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa

có để giúp cho Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đạt được các kế hoạch đặt ra, tăng trưởng được thuê bao và doanh thu giai đoạn 2015-2020

Luận văn của thạc sĩ Đoàn Mai Anh – ĐHKT – ĐHQGHN – “Marketing Mix cho thời trang công sở tại Công ty TNHH sản xuất, thương mại và đầu tư Tân Phát” năm 2015 Đề tài làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thời trang Từ đó, phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm thời trang công sở tại công ty Tân Phát giai đoạn 2012- 2014, làm rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty nhằm đề xuất giải pháp Marketing Mix phù hợp với chiến lược kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận đã định trong thời gian tiếp theo

Abraham Trần, 2015 Bí mật thực sự của internet marketing TP Hồ Chí

Minh: Nhà xuất bản Thanh Niên Nội dung cuốn sách giải đáp thắc mắc cách một cá nhân, tổ chức xây dựng thương hiệu, quảng cáo và bán hàng qua Internet như thế nào? Làm thế nào bạn quyết định hình thức tiếp thị trực tuyến nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Làm thế nào để triển khai kế hoạch marketing qua Internet với chi phí thấp nhất, lợi nhuận cao nhất?

Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao động - Xã hội Nội

dung cuốn sách mô tả những tình huống thực tiễn, thể hiện tính chất của hoạt động marketing hiện đại Cuốn sách nêu dẫn chứng, các sự kiện quan trọng hay những cuộc xung đột từ thực tế trong lĩnh vực marketing giúp người đọc hòa nhập được nhịp sống của thế giới marketing

Luận văn: “Identifying the essential factors in the marketing mix design (The case of Personal Protective Equipment)” năm 2012 của Meghna Jain, Fang Han Luận văn đã thực hiện các phân tích và so sánh giữa các nhà sản xuất khác nhau từ đó xác định được những yếu tố tiếp thị hỗn hợp cần thiết trong hoạt động marketing mix đối với những công ty có liên quan đến lĩnh vực đồ BHLĐ Đưa ra phương thức sử dụng hiệu quả các hoạt động marketing của những công ty liên quan đến lĩnh vực BHLĐ thông qua 4 công cụ là Product, Price, Place và Promotion

Bài báo “A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?” năm 2009 của Chai Lee Goi Nội dung của bài báo nghiên cứu việc sử dụng công cụ marketing mix hỗn hợp 4Ps đã là hợp lý hay chưa, liệu có cần thêm các công

cụ khác Bài báo cũng đưa ra những góc nhìn nhiều chiều về việc sử dụng hoạt động marketing Mix 4Ps đồng thời đưa ra so sánh điểm yếu, điểm mạnh của hoạt động Marketing Mix 4Ps với Marketing Mix 7Ps

1.2 Cơ sở lý luận về Marketing Mix

1.2.1 Khái niệm và vai trò

 Khái niệm

Marketing là một thuật ngữ, do đó Marketing không có tên gọi tương đồng trong tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho rằng Marketing là "tiếp thị", tuy nhiên, đó không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì "tiếp thị" không bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing

Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình

tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì "Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định"

Philip Kotler thì cho rằng Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra (Philip Kotler, 2008 - Principles of Marketing)

Marketing Mix (hay Marketing hỗn hợp) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Thuật ngữ này được đề cập lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden - là chủ tịch của hiệp hội marketing Hòa Kỳ khi đó

Theo Philip Kotler thì “Marketing Mix là tập hợp các biến số mà công ty

có thể kiểm soát và quản trị được Nó được sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” (Philip Kotler, 2007, trang 48) Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960 Khái niệm 4P được hiểu là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm : sản phẩm (Product ), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến

(Promotion) đã được sử dụng rộng rãi và giải thích trong sách giáo khoa về

marketing và trong các lớp học

Ngày nay 4P vẫn tiếp tục tồn tại trong hầu hết các lớp học về marketing,

từ những khóa cơ bản ngắn hạn để bổ sung kiến thức cho đến các lớp chuyên ngành trong đại học và thậm chí ngay cả trong các chương trình đào tạo MBA dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tương lai

Lý do 4P vẫn tồn tại được trong gần nửa thế kỷ qua là vì nó đã chưa đựng được toàn bộ các yếu tố của một chiến lược tiếp thị một cách đơn giản nhất mà vẫn đầy đủ Tuy nhiên 4P hiện nay được hiểu rộng hơn để phù hợp với thời đại

Product: Quản lý các yếu tố của sản phẩm/dịch vụ (thương hiệu, chất lượng, thiết kế, bao bì, dịch vụ kèm theo, chế độ bảo hành…) và lập kế hoạch phát triển sản phẩm/dịch vụ ra thị trường

Price: Quyết định về giá sản phẩm ngoại trừ các chi phí sản xuất, điều hành còn tính tới các yếu tố khác (giá hiện tại của sản phẩm cạnh tranh, giá khuyến mãi, giá cho các đại lý, giá áp dụng cho các hình thức thanh toán khác…) để xác định giá niêm yết cho sản phẩm

Place: Chọn lựa và quản lý các kênh thương mại để sản phẩm chiếm lĩnh được thị trường mục tiêu đúng thời điểm và phát triển hệ thống hậu cần (logistics) và vận chuyển sản phẩm

Promotion: Giới thiệu và thuyết phục thị trường tiềm năng dùng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các loại hình quảng bá (quảng cáo qua báo chí hoặc Internet…, khuyến mại, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp)

 Vai trò của hoạt động Marketing Mix

Hoạt động Marketing Mix đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, góp phần không nhỏ vào thành công của doanh nghiệp Luôn có rất nhiều những doanh nghiệp ra đời những cũng có không ít các doanh nghiệp ngưng hoạt động phải rời bỏ thị trường Phải chăng sản phẩm của những doanh nghiệp này không đáp ứng được như cầu của khách hàng hay do khó khăn về nguồn vốn khiến những doanh nghiệp vừa mới thành lập này nhanh chóng phải rời bỏ thị trường Nhưng nhiều doanh nghiệp cũng có sản phẩm với chất lượng tốt, giá bán hợp lý nhưng không bán được hàng trong khi sản phẩm của những doanh nghiệp khác có thể thua kém về chất lượng giá cả nhưng lại bán rất chạy Bởi khi tham gia vào thị trường các doanh nghiệp này đã thực hiện những hoạt động Marketing Mix, đánh giá cao vai trò của hoạt động Marketing Mix Nhờ có các hoạt động marketing mà sản phẩm của họ tạo ra được sự khác biệt nhờ đó khách hàng dễ dàng nhận biết được sản phẩm trên thị trường, hiểu hết công dụng của sản phẩm và chấp nhận mua sản phẩm đó

Trong quá khứ khi hàng hóa của các doanh nghiệp trong nước sản xuất

ra bao nhiêu được tiêu thụ hết bấy nhiêu do cơ chế thị trường chưa mở cửa, hàng hóa khan hiếm, chưa có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài Nhưng nay các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì càng phải cạnh tranh vô cùng gay gắt với đối thủ là những công ty nước ngoài, những tập đoàn đa quốc gia đã có kinh nghiệm nhiều chục năm, có nguồn vốn dồi dào,

có đội ngũ nhân sự được trang bị kiến thức đến tận răng với những kinh nghiệm trận mạc dày dặn từ những thị trường khác Do đó bên cạnh việc phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt của sản phẩm mình so với các sản phẩm khác doanh nghiệp còn phải xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện nhằm đảm bảo sự ổn định của thị trường

Như vậy Makerting Mix đã kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Tất cả những vấn trên đều nằm bên trong hoạt động Marketing Mix và được giải quyết thông qua hoạt động Marketing Mix

1.2.2 Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing Mix

1.2.2.1 Product (Sản phẩm)

 Khái niệm về Sản phẩm

“Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng.” (Philip Kotler, 1997, trang 523)

Chính sách sản phẩm là phương thức kinh doanh, dựa trên cơ sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng trong thời kỳ sản

xuất kinh doanh của doanh nghiệp Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm các quyết định của công ty về nghiên cứu, thiết kế sản phẩm, cải tiến, đổi mới hoàn thiện sản phẩm, tung sản phẩm vào thị trường và làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường, tăng cường sức sống và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Khi thực hiện chính sách sản phẩm, đòi hỏi doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi: Doanh nghiệp sản xuất cái gì, cho ai và cho thị trường nào?

 Chất lượng sản phẩm

Chất lượng của sản phẩm có thể được hiểu là tổng hợp các đặc tính của sản phẩm tạo nên giá trị sử dụng, thể hiện khả năng mức độ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng với hiệu quả cao, trong những điều kiện sản xuất, kinh tế xã hội nhất định

Trong sản xuất kinh doanh, mục đích lớn nhất đó là phải sản xuất ra những hàng hoá đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Mà điều cốt lõi là khách hàng luôn muốn tìm cho mình một sản phẩm có chất lượng cao giá cả hợp lý đây là một điều không dễ dàng gì đối với các nhà cung ứng Để tạo ra một sản phẩm có chất lượng không chỉ đơn thuần quan tâm đến một vài công đoạn của việc sản xuất ra sản phẩm mà bất cứ một sản phẩm nào cũng được hoàn thành theo một trình tự nhất định với nhiều nghiệp vụ khác nhau mà nếu một sự yếu kém bất kỳ nào trong trình tự ấy sẽ trực tiếp làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Điều này đã được các học giả phân tích một cách chi tiết các công đoạn phải được quản lý, thực hiện theo một chu trình khép kín,

vì sản xuất bắt nguồn từ nhu cầu thị trường và cũng quay trở về thị trường để kiểm chứng và tất nhiên chất lượng sản phẩm cũng được hình thành trong chu trình đó Ta có thể hiểu là chất lượng sản phẩn được hình thành trong 3 giai đoạn: Giai đoạn trước sản xuất (nghiên cứu, thiết kế), giai đoạn trong sản xuất