Marketing mix tại công ty cổ phần thiên bằng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VƢƠNG VĂN NAM MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VƢƠNG VĂN NAM MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Vƣơng Văn Nam LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Thị Liên, Cơ giáo tận tình bảo, hƣớng dẫn cho tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập Cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực đề tài tốt nghiệp Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng tạo điều kiện để tìm hiểu vấn đề liên quan đến đề tài Cảm ơn tác giả tài liệu tham khảo, ngƣời trƣớc để lại cho kinh nghiệm quý báu Hà Nội, tháng 11 năm 2017 Vƣơng Văn Nam TÓM TẮT Luận văn hệ thống vấn đề lý luận Marketing Mix hoạt sản xuất kinh doanh đồ bảo hộ lao động Nghiên cứu đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm bảo hộ lao động công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng thời gian từ năm 2012 đến năm 2016 Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi nhằm thu thập thông tin, sở liệu vấn đề Marketing Mix công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng Từ phân tích liệu đƣa đánh giá có độ tin cậy cao cho vấn đề nghiên cứu qua phƣơng pháp xử lý liệu nhƣ thống kê, so sánh, dự báo Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix năm từ 2017 đến 2020 MỤC LỤC Danh sách từ viết tắt…………………………………………… … Danh sách bảng ………………………………………………………… Danh sách hình………………………………………………………….… PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing Mix ……………… 1.2 Cơ sở lý luận Marketing Mix ………………………………… 1.2.1 Khái niệm vai trò ……………………………………… 1.2.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix……….…… 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Mix ……… CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………… 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………….…… 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu……………………………… 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu ………………… CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG 3.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Thiên Bằng …………… … 3.1.1 Giới thiệu ………………………………….………………… 3.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh…………………………… 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng ………………………………………………………… 3.2.1 Về sản phẩm………………………………………… … 3.2.2 Về giá…………………………………………………… 3.2.3 Về phân phối…………………….……………………… 3.2.4 Về xúc tiến bán hàng …………………………………… 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng………………………………………………………… 3.3.1 Những thành công ……………………………………… 3.3.2 Những hạn chế tồn ………………………………… 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế tồn ……………… CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN BẰNG 4.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Mix ………… ……………… 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix ………… 4.2.1 Giải pháp sản phẩm …………………………………… 4.2.2 Giải pháp giá ………………………………………… 4.2.3 Giải pháp phân phối ………………………………… 4.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng ………….……………… KẾT LUẬN……………………………………………………….……… TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II STT Ký hiệu i BHLĐ DANH MỤC BẢNG BIỂU STT ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 3.1.1 Hình 3.1.2 Hình 3.1.3 Hình 3.2.1 Hình 3.2.2 Hình 3.2.3 Hình 3.2.4 Hình 3.2.5 Hình 3.2.6 10 Hình 3.2.7 11 Hình 3.2.8 12 Hình 3.2.9 13 Hình 3.2.10 14 Hình 3.2.11 15 Hình 3.2.12 16 Hình 3.2.13 17 Hình 3.2.14 18 Hình 3.2.15 19 Hình 3.2.16 iii 4.2.2 Giải pháp giá Giá yếu tố ảnh hƣởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Nếu đòi hỏi giá cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngƣợc lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, trƣớc xác định mức giá công ty nên xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hƣởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt đƣợc nhân tố khơng thể kiểm sốt đƣợc Các nhân tố kiểm sốt đƣợc bao gồm chi phí phát sinh trình kinh doanh nhƣ chi phí lƣơng nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm sốt đƣợc bao gồm quan hệ cung- cầu thị trƣờng, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Theo kết thống kê mô tả, khách hàng cho giá sản phẩm công ty cổ phần Thiên Bằng có tính cạnh tranh tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ Mức giá sản phẩm công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cao cấp Tuy nhiên so sánh kỹ ta thấy giá sản phẩm dịch vụ công ty thƣờng thấp so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Lý sản phẩm công ty thẳng tới khách hàng mà không qua kênh phân phối trung gian nên giá thấp chút Tuy nhiên điều vơ tình tạo tâm lý “của rẻ, ôi” số khách hàng thị trƣờng Bởi thị trƣờng có sẵn nhiều sản phẩm giá rẻ nhƣng ko rõ chất lƣợng, xuất xứ Để giải vấn đề cơng ty phải có lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho khách hàng thấy “Nếu nhƣ chất lƣợng sản phẩm nhƣ giá sản phẩm cơng ty cổ phần Thiên Bằng hợp lý nhất, ƣu đãi nhất” 77 4.2.3 Giải pháp phân phối Khách hàng chƣa đánh giá cao hoạt động phân phối công ty Công ty sử dụng chiến lƣợc marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lƣợng trụ sở, chi nhánh, đại lý cịn q Vì vậy, để thay đổi cách nhìn khách hàng cơng ty cần phải cơng ty phải khắc phục đƣợc điểm yếu từ chiến lƣợc phân phối Nếu nhƣ cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp cần phải tìm kiếm thêm sở nhận làm đại lý cho khắp địa bàn nƣớc Trong trƣờng khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp khách hàng khơng phải vất vả di chuyển xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mong muốn Vị trí đại lý đƣợc xem xét để đảm bảo yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu nhƣ: Gần khu dân cƣ đông đúc, gần cơng trƣờng, nằm trục đƣờng đơng ngƣời qua lại để thu hút đƣợc ý công chúng tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty Đồng thời tạo liên chặt chẽ phận công ty nhƣ phận bán hàng với phận quản lý kho, phận vận chuyển Sự phối hợp nhịp nhàng phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng Do phƣơng tiện vận tải hạn chế nên vào giai đoạn cao điểm công ty cổ phần Thiên Bằng phải thực từ 3-5 đơn hàng lớn ngày vất vả làm ảnh hƣởng đến thời gian giao hàng, cơng ty cần tăng cƣờng thêm phƣơng tiện vận tải (1 xe ô tô) vào giai đoạn cao điểm tránh làm chậm trễ đơn hàng Một cách khác cơng ty cổ phần Thiên Bằng thay đổi kênh phân phối sang kênh phân phối hỗn hợp Tận dụng lợi từ ngƣời mua trung gian nhƣng phải đảm bảo mức giá không thay đổi thị trƣờng 78 vơ nhạy cảm giá Điều đồng nghĩa với việc công ty phải cắt giảm phần lợi nhuận để làm hoa hồng cho ngƣời mua trung gian Nhƣng bù lại ngƣời tiêu dùng nhanh chóng mua đƣợc sản phẩm cảm thấy hài lịng Đây tốn đánh đổi lợi nhuận lấy hài lòng khách hàng mà công ty nên xem xét Bên cạnh nên thƣờng xuyên đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lƣợc điều chỉnh thích hợp, sau q cơng ty thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức mua sản phẩm từ phân tích, đánh giá hiệu kênh phân phối 4.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng Theo kết thống kê mô tả, khách hàng đánh giá chung hoạt động xúc tiến mức trung bình Hiện tại, cơng ty cổ phần Thiên Bằng áp dụng hình thức Marketing trực tuyến phù hợp với tiềm lực tài khơng dồi Tác giả đề xuất công ty nên cải tiến mặt thiết kế với website baoholaodongthienbang.com Bởi nơi kết nối khách hàng với công ty, tạo hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Thiết kế website có thêm nhiều nội dung tƣ vấn chi tiết sản phẩm, rõ ràng, cụ thể thêm vào size số, số lƣợng hàng hay hết Phải có thêm phần xếp sản phẩm hàng hóa theo giá từ thấp đến cao từ cao đến thấp để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm tra cứu Về hình thức trang web cần phải đẹp, sinh động, khơng có lỗi tả, lỗi nhỏ nhƣng điều khiến khách hàng khơng có thiện cảm thể thiếu chuyên nghiệp nhƣ xem trọng ngƣời đọc Ngồi ra, website cần phải đăng lên thơng tin quảng cáo sản phẩm dịch vụ chƣơng trình khuyến mại, giảm giá điều kiện áp dụng có … Website phải ln cập nhật tin tức hoạt động cộng đồng kèm theo hình ảnh minh họa để khách hàng hiểu rõ 79 cơng ty Thơng qua hoạt động cộng đồng để gây thiện cảm thu hút quan tâm công chúng Với hình thức Online Marketing, tốc độ truy cập internet điều quan trọng giúp nhân viên hồn thành cơng việc với hiệu cao nâng cao hiệu Marketing Cần có nhân viên túc trực kênh trực tuyến 24/24h để giải đáp thắc mắc nhƣ tƣ vấn thêm cho khách hàng họ cần Về chƣơng trình khuyến mại trƣớc đƣa cần có nghiên cứu kĩ lƣỡng cho sát với thực tế đến đƣợc với đối tƣợng khách hàng Tác giả đề xuất công ty nên tạo thẻ thành viên có tác dụng tích điểm đổi quà hay giảm giá cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mình, điều tạo thêm cho cơng ty có khách hàng trung thành Về quan hệ công chúng tác giả đề xuất cơng ty nên xếp để tổ chức hay tham gia thêm từ 2-3 kiện thƣờng niên hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo hình ảnh cơng ty có trách nhiệm với cơng đồng qua gây ấn tƣợng quảng hình ảnh đến với công chúng đƣợc tốt 80 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với giới Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng nhƣ nhiều cơng ty khác sãn sàng đón nhận hội nhập cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nƣớc bƣớc sang giai đoạn mới, trở thành nƣớc công nghiệp Cơ hội đặt ra trƣớc mắt doanh nghiệp nhƣng đồng thời thách thức khơng nhỏ Có bắt kịp đứng vững trƣớc thử thách hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào lực doanh nghiệp Trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối thủ lợi cạnh tranh đƣợc hình thành thơng qua hoạt động Marketing Mix Nhƣ ta thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing Mix giúp doanh nghiệp tồn phát triển Việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất biện pháp để hoàn thiên hoạt động Marketing Mix cần thiết với công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng, giúp công ty trì vị thị trƣờng đồng thời phát triển thích ứng với xu thời thành công kinh doanh, chiếm thị phần lớn nƣớc Trong trình nghiên cứu thực luận văn, nỗ lực thân, giúp đỡ tạo điều kiện lãnh đạo nhân viên cơng ty, nhiệt tình giáo viên hƣớng dẫn Luận văn đạt đƣợc số kết sau: - Khái quát hệ thống hóa lý luận hoạt động Marketing Mix - Trên sở lý luận hoạt động Marketing Mix tác giả thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng 81 - Từ thực trạng phân tích tác giả đƣa số đề xuất, giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng Qua đề tài nghiên cứu “Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng ” tác giả tìm đƣợc số hạn chế, tồn tại, nguyên nhân đƣa số giải pháp khắc phục Tuy nhiên số liệu nghiên cứu mẫu hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp ban lãnh đạo cơng ty nhƣ thầy giáo, cô giáo để chỉnh sửa, hoàn thiện luận văn Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt đƣợc kết tốt tƣơng lai 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt NXB Trƣơng Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân Lƣu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ Hà Nội: NXB Thống Kê Lao Philip Kotler, 2007 Marketing Căn Bản Hà Nội: NXB Động Xã Hội Philip Kotler, 1998 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê NXB Hồ Thanh Lan, 2008 Marketing công nghiệp, Hà Nội: William M Luther, 2013 Chiến lược Marketing hoàn hảo Hà thực Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận hành Hà Nội: Nhà xuất ĐH Quốc Gia Hà Nội Abraham Trần, 2015 Bí mật thực internet marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh Niên 2016 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012- Johson, G; Scholes, K.(1999) Exploring Corporate Tiếng Anh Strategy, 5th Ed Prentice-Hall Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008 Principles of Marketing Prentice-Hall Seth Godin, 1999 Permission Marketing New York: Simon & Schuster Stern, L W & El-Ansary, A I (1992) Marketing Prentice-Hall PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào anh (chị) tơi Vƣơng Văn Nam, học viên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực khảo sát nhằm tìm giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Thiên Bằng, mong đƣợc giúp đỡ anh chị để hồn thành tốt khảo sát I.Thơng tin khách hàng II 1 Họ tên…….………………………………… Tuổi: ………………… Giới tính: ……………… Địa chỉ…………………………………………… SĐT: …………………………………………… Nghề nghiệp:…………………………………… Câu hỏi khảo sát Xin vui lòng cho biết anh chị biết đến công ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng   Có Khơng (ngừng phịng vấn) Xin vui lịng cho biết anh chị sử sản phẩm hay dịch vụ công ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng chƣa ?   Có Khơng (ngừng vấn) Anh chị biết đến công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ qua phƣơng tiện ? Quảng cáo truyền hình Thơng qua internet, website Áp phích, bao bì sản phẩm Giới thiệu bạn bè ngƣời thân Khác Anh (chị) cho biết mức độ đánh giá anh/chị phát biểu sau: (Quy ƣớc 1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) TT I Nội dung đánh giá Sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm tốt, bền, đảm bảo an toàn Sản phẩm đa dạng, phong phú Màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp thiết kế sản phẩm phong cách, thời trang II Bao bì thu hút, tạo ấn tƣợng với khách hàng Chất lƣợng dịch vụ kèm làm thỏa mãn hài lòng khách hàng Giá Giá bán sản phẩm có tính cạnh tranh cao Giá bán tƣơng xứng với lƣợng sản phẩm Anh/chị có đồng ý chi trả giá sản phẩm có tăng lên so với trƣớc III Phân phối 10 11 Trụ sở, chi nhánh công ty nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm Mua sản phẩm trực tiếp sở công ty thuận tiện, dễ dàng Mua sản phẩm trực tuyến (online) thuận tiện, dễ dàng Vận chuyển, giao nhận hàng hóa 12 nhanh gọn, xác tốn linh hoạt IV Xúc tiến bán hàng 13 Nhiều hoạt động quảng cáo với nội dung lôi cuốn, hấp dẫn 14 Thiết kế website chuyên nghiệp Chƣơng trình khuyến mại đa dạng, 15 hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng 16 Các hoạt động quan hệ cơng chúng tích cực, thƣờng xun III Các ý kiến đóng góp khác cơng ty Xin trân trọng cảm ơn ! PHỤ LỤC II: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT MẪU THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐVT: Người TT I Nội dung đánh giá Sản phẩm - dịch vụ Chất lƣợng sản phẩm tốt, bền, đảm bảo an toàn Sản phẩm đa dạng, phong phú Màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp thiết kế sản phẩm phong cách, thời trang II III Bao bì thu hút, tạo ấn tƣợng với khách hàng Chất lƣợng dịch vụ kèm làm thỏa mãn hài lòng khách hàng Giá Giá bán sản phẩm có tính cạnh tranh cao Giá bán tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm Anh/chị có đồng ý chi trả giá sản phẩm có tăng lên so với trƣớc Phân phối Trụ sở, chi nhánh cơng ty nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm 10 11 Mua sản phẩm trực tiếp sở công ty thuận tiện, dễ dàng Mua sản phẩm trực tuyến (online) thuận tiện, dễ dàng 12 Vận chuyển, giao nhận hàng hóa nhanh gọn, xác toán linh hoạt IV Xúc tiến bán hàng Nhiều hoạt động 13 nội dung lôi cuốn, hấp dẫn 14 Thiết kế website chuyên nghiệp 15 Chƣơng trình khuyến mại đa dạng, hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng Các hoạt động 16 chúng tích cực, thƣờng xuyên Anh chị biết đến công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ qua phƣơng tiện ? STT Nội d Quảng cáo truyền Thơng qua internet, we Áp phích, bao bì sản ph Giới thiệu bạn bè n Khác ... động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động Marketing. .. pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng - Dựa vào kết phân tích... hỏi: Câu 1: Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng ? Câu 2: Giải pháp cần thực để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Thiên Bằng? 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên