Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động tại công ty TNHH thế giới di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ LAN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ LAN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, kết nghiên cứu luận văn xác thực chưa công bố cơng trình khác trước Tác giả Lê Thị Lan LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, hồn thành xong chương trình đào tạo nhà trường luận văn thạc sỹ với đề tài “Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Thế Giới Di Động” Tôi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo, giáo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình dạy bảo, giúp đỡ định hướng cho tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người thầyđã dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Thế giới Di động tạo điều kiện, cho phép sử dụng số liệu thực nghiên cứu công ty Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè người thân giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Tác giả Lê Thị Lan MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luậnvăn 1.1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài .7 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi có liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing mix doanh nghiệp .11 1.2.1 Khái niệm, vai trò, chức marketing mix 11 1.2.2 Nội dung hoạt động marketing mix 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix doanh nghiệp 23 Chƣơng 2.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN 27 2.1.Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn 28 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 31 Chƣơng 3.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 33 3.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Thế giới Di động .33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 33 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục đích hoạt động 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thế giới Di động .37 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động 38 3.2.1 Chính sách sản phẩm 38 3.2.2 Chính sách giá 43 3.2.3 Chính sách phân phối 48 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 52 3.3 Đánh giá chungvề hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Diđộng 59 3.3.1 Những kết đạt 59 3.3.2 Một số tồn tại, hạn chế nguyên nhân 62 Chƣơng 4.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG 63 4.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thế giới Di động 63 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế Giới Di Động 63 4.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 63 4.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện sách giá 65 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hồn thiện sách phân phối .68 4.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 69 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 STT 10 11 12 i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Phân chia cấu ngành hàng sản phẩm Công ty Thế giới Di động 41 Bảng 3.2: Ý kiến đánh giá chủng loại sản phẩm điện thoại di động Công ty Thế giới Di động 42 Bảng 3.3: Ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm điện thoại di động Công ty Thế giới Di động 43 Bảng 3.4: So sánh định giá sản phẩm điện thoại di động thegioididong với đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 3.5: Ý kiến đánh giá giá điện thoại di động so với chất lượng Công ty TNHH Thế giới Di động 47 Bảng 3.6: Ý kiến đánh giá khách hàng hình thức xúc tiến mua bán điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động 56 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Các bước quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thế giới Di động .37 Hình 3.2: Tỷ trọng sản phẩm theo doanh thu 42 Hình 3.3: Sơ đồ mạng lưới phân phối Cơng ty TNHH Thế giới Di động 49 Hình 3.4: Cơ cấu tổ chức phận Phòng Kinh doanh thuộc Công ty TNHH Thế giới Di động 50 iii Khoa học trường đại học, khách hàng lớn tiềm tàng doanh nghiệp khoa học công nghệ thiết bị di động Một hình thức quảng cáo có tính chất định tới hiệu kinh doanh lâu dài mà công ty luôn phải thực quảng cáo dựa vào chất lượng dịch vụ cơng ty Nếu khách hài lịng lần sau có hội khách quay trở lại với siêu thị mua bán điện thoại di động công ty mà không cần phải thông qua phương tiện quảng cáo khác Không vậy, khách hàng người quảng cáo khơng cơng cho cơng ty, thông tin, lời khen ngợi chuyền tải tới gia đình, bạn bè người thân khách Đây hình thức quảng cáo có hiệu cao mà công ty cần phải thực Song song cơng tác quảng cáo, cơng ty cịn phải kết hợp với việc khuếch trương sản phẩm điện thoại di động phân phối thơng qua việc tổ chức chương trình đặc biệt như: Tổ chức triển lãm, hội thảo, hội nghị khoa học thiết bị số, thiết bị di động cơng nghệ cao có quy mơ lớn, Tiếp cận sử dụng kênh truyền thơng có hiệu có tính lan truyền cộng đồng cao Facebook, Twitter… Đây kênh thông tin giá rẻ đối thủ Thế giới Di động Hoang Ha mobile, Nhat Cuong mobile, Viettel mobile, FPT mobile, sử dụng mang lại kết truyền thơng tích cực Thiết lập trì đội ngũ bán hàng trực tiếp có phong cách làm việc chuyên nghiệp, thục việc thương lượng thuyết phục khách nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm điện thoại di động Công ty thân người yếu tố quan trọng kinh doanh sản phẩm điện thoại di động nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung, yếu tố tảng tài sản quý doanh nghiệp Muốn nâng cao hình ảnh chất lượng Thế giới Di động mắt khách hàng, Công ty cần tiếp tục nâng cao thái độ tác phong phục vụ tất nhân viên kinh doanh tất cửa hàng mua bán điện thoại Thế giới Di động toàn quốc, tạo 71 ấn tượng tốt với khách hàng Đây giải pháp cần tiến hành triệt để để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Để làm điều này,một là, Thế giới Di động đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp niềm nở với khách hàng ngày đầu tập huấn cho nhân viên mới, xây dựng ý thức làm việc quy củ tôn trọng, ân cần với khách hàng ngày nhân viên làm việc Công ty Thái độ thân thiện với khách cần xây dựng đồng tất khâu: Chào khách, giới thiệu sản phẩm điện thoại di động, khách mua sản phẩm, tốn tiễn khách, thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng thái độ tác phong nhân viên kinh doanh xem có cần điều chỉnh khơng Cơng việc nên tiến hành nhân viên thu ngân sau khách hồn tất thủ tục tốn chuẩn bị dời khỏi cửa hàng mua bán điện thoại cơng ty Ngồi ra, Thế giới Di động bổ sung hịm thư góp ý cửa hàng mua bán điện thoại di động Công ty toàn quốc, giúp khách thoải mái chủ động việc đưa đóng góp Bên cạnh cần tập huấn cho nhân viên biết cách xử trí tình khơng mong muốn, tránh bối rối trước phản ứng tiêu cực khách hàng Ban lãnh đạo xây dựng tình giả định yêu cầu nhân viên giải buổi tập huấn Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh với tư ln hướng tới khách hàng Tất nhân viên phải nhận biết rõ khách hàng người mang lại tồn phát triển doanh nghiệp trình phục vụ, giao tiếp nhân viên với khách hàng yếu tố lớn ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng, mua dịch vụ khách, định đến cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm điện thoại di động Cơng ty Chính vậy, tư phải thấm nhuần khơng ban lãnh đạo hay nhân viên kinh doanh giao tiếp với khách hàng mà cần phải có tất nhân viên doanhnghiệp Để làm điều này, Thế giới Di động cần nhấn mạnh định hướng coi khách hàng trung tâm cách sâu sắc thời gian huấn luyện, đào tạo 72 nhân viên mới, văn tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp, trongcácbảnnộiquyphápchế,khẩuhiểu,biểungữcủaCơngtygiúptưduy hình thành ý thức tiềm thức nhân viên Ngồi ra, Cơng ty cần tổ chức nhiều đến hoạt động đoàn thể, giao lưu nhằm kết nối, giúp nhân viên chia sẻ kinh nghiệm giúp văn hóa doanh nghiệp phát huy mạnh mẽ đồng thời tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nội bộ, xây dựng chuyên đề, tình với khách hàng, giúp nhân viên làm quen với việc xử lý cố nhiều tình khác nhau, từ tạo lập nên phong cách chuyên nghiệp, tự tin cho nhân viên.Cuối bố trí sử dụng nhân lực người việc Do đó, để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, ban lãnh đạo Cơng ty nên bố trí, sử dụng khả lao động, bố trí cơng việc phù hợp với nguyện vọng trình độ đào tạo nhân viên Để “giữ chân” nhân tài làm tăng khả cống hiến, trung thành người lao động công ty, công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc môi trường chuyên nghiệp với văn hóa tổ chức rõ ràng, cơng bằng, minh bạch, phải quan tâm đến lương bổng đời sống nhân viên 73 KẾTLUẬN Hiện thị trường điện thoại di động động cạnh tranh ngày gay gắt liệt hết Để phát triển bảo vệ thị phần mình, Cơng ty TNHH Thế giới Di động cần hoạch định cho chiến lược cụ thể rõ ràng Bên cạnh đó, với đặc điểm thị trường điện thoại Luận văn hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận khái niệm marketing, marketing mix; quy trình xây dựng chiến lược marketing phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thế giới Di động, dựa vào sở phát triển thị trường điện thoại di động, sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn, để xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động thời giantới Tuy nhiên, để thực thành công chiến lược marketing mix cho sản phẩm điện thọai di động cần nhận định số nội dung đặc điểm thị trường điện thoại Việt Nam phát triển nhanh mạnh Hầu hết công ty tham gia vào việc phân phối điện thoại di động cơng ty có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh điện thoại Bên cạnh đó, cơng ty cần chỉnh đốn cải tiến điểm yếu công ty phát huy điểm mạnh mở rộng đến phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thịtrường Luận văn bốn nhóm giải pháp để Cơng ty TNHH Thế giới Di động hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abraham Trần (2015), Bí mật thực internet marketing Nhà xuất Thanh Niên Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thế giới Di động năm 2014-2017 Bộ Thông tin truyền thông (2016), Số liệu thống kê Viễn thông 2016 Đại học Kinh tế Quốc Dân(1997), Giáo trình Marketing Quốc tế NXB Giáo Dục Hà Nội Đại học Ngoại Thương (2001),Giáo trình lý thuyết Marketing.NXB Thống kê Hà Nội David J.Luck /Ronald S.Rubin (2005), Nghiên cứu Marketing.NXB Lao động Xã hội Hà Nội Diễn đàn kinh tế Việt Nam (2014); Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp 4P Don Sexton (2007), Marketing 101 NXB Lao động Xã hội Hà Nội Hồ Thanh Lan (2008), Marketing công nghiệp NXB Giao thông vận tải Hà Nội 10 Lưu Thanh Đức Hải (2007), Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB Thống Kê Hà Nội 11 Lưu Văn Nghiêm (2008); Marketing dịch vụ NXB Đại học Kinh tế Hà Nội 12 Ngô Trần Ánh (2008),Bài giảng môn Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 13 Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội 75 14 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing sở lý luận thực hành Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Hà Nội 15 Nguyễn Như Viên (2010); Mơ hình Marketing 7P NXB Lao động Xã hội Hà Nội 16 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005),Giáo trình Marketing NXB Hà Nội 17 Phan Lê Dũng(2006), Nghiên cứu thị trường dành cho nhà quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển TP Hồ Chí Minh 18 Philip Kotler (1998), Quản trị marketing NXB Thống kê Hà Nội 19 Philip Kotler (2007), Marketing Căn Bản NXB Lao động Xã hội Hà Nội 20 Trần Minh Đạo (2009); Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 21 Trương Đình Chiến (2013), Quản trị marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 22 Vũ Thế Hải(2005), Hoạch định kế hoạch kinh doanh hiệu quả, NXB Thống kê Hà Nội 23 William M Luther (2013),Chiến lược Marketing hoàn hảo NXB Lao động - Xã hội Hà Nội 76 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Để có thêm thơng tin hoạt động Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động cách tốt Xin anh/chị vui lòng trả lời trả lời câu hỏi Các thông tin trả lời anh/chị, xin cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phần Thơng tin chung anh/chị Họ tên:………………… ……………Giới tính:………………….…… Xin cho biết độ tuổi củaanh/chị Dưới 25 tuổi Trên 35 tuổi Anh/chị có dùng điện thoại độngkhông? Hiếm 25 đến 35 tuổi Thỉnh thoảng Thường xuyên Hiện nghề nghiệp anh/chị gì? Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng chức, viên chức Khác Thu nhập anh/chị khoảng mộttháng? 10 triệu Phần Câu hỏi Khi lựa chọn mua sản phẩm điện thoại di động Thế giới Di động Yếu tố yếu tố sau quan trọng với anh/chị? Giácả Uy tín Thế giới Di động Chất lượngsản phẩm Dễ đến cửa hàng Lý khác:…………………………… .……………………… Xin vui lòng ghi rõ 77 Anh/chị cho ý kiến số lượng loại điện thoại có đa dạng, phong phú đến Thế giới Di độngmua sắm Tiêu chí đánh giá Số lượng loại điện thoại đa dạng, phong phú Anh/chị cho ý kiến sản phẩm điện thoại Thế giới Di động Tiêu chí đánh giá Chất lượng sản phẩm điện thoại Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm điện thoại di động Mẫu mã, bao bì sản phẩm điện thoại di động Anh/chị cho ý kiến giá loại điện thoại di động mua Thế giới Di động Tiêu chí đánh giá Giá điện thoại di động TGDD so với cửa hàng mua bán điện thoại khác Giá sản phẩm điện thoại di động TGDD phù hợp theo đặc điểm khách hàng Giá điện thoại di động TGDD mang tính cạnh tranh Anh/chị đến Thế giới Di động mua hàng mấylần? Lầnđầutiên Anh/chịbiếtđếnThế giới Di độngquaphươngtiệntruyềnthôngnào? Báo,tờ rơi Internet Bạn bè, người thân Khác Anh/chị đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Thế giới Di động? Tiêu chí đánh giá 1.Hìnhthức,phương tiệnquảng cáo đa dạng Các chương trình khuyến mại hợp lý Các vị trí đặt quảng cáo thu hút ý khách hàng Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học Các chương trình tài trợ Hình thức khuyến mại hấp dẫn Tổ chức bán hàng khoa học, linh hoạt Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Ý kiến/Góp ý anh/chị …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! 79 KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU PHỎNG VẤN Tiêu chí Số lượng loại điện thoại đa dạng, phong phú Tiêu chí Chất lượng sản phẩm điện thoại di động Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm điện thoại di động Mẫu mã, bao bì sản phẩm điện thoại di động Tiêu chí Giá điện thoại di động so với chất lượng Giá sản phẩm điện thoại di động TGDD phù hợp theo đặc điểm khách hàng Giá điện thoại di động TGDD mang tính cạnh tranh 80 Tiêu chí Hình thức, phương tiện quảng cáo đa dạng Các chương trình khuyến mại hợp lý Các vị trí đặt quảng cáo thu hút ý khách hàng Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học Các chương trình tài trợ Hình thức khuyến mại hấp dẫn Tổ chức bán hàng khoa học, linh hoạt Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp 81 ... hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Cơng ty TNHH Thế giới Di? ?ộng 3.2.1 Chính sách sảnphẩm Công ty TNHH Thế giới Di động kế thừa, phát huy chiến lược sản phẩm từ Công ty Cổ... marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động giai đoạn 2015-2017 thực nào? - Có giải pháp giúp Công ty TNHH Thế giới Di động nâng cao hiệu hoạt động marketing mix. .. biệt đối thủ - Cơ cấu sản phẩm điện thoại di động Công ty Thế giới Di động bày bán cửa hàng Cơng ty tồnquốc 40 Hiện nay, sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động đa dạng chủng loại,