Marketing mix tại công ty cổ phần thương mại và đầu tư mai anh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH THÖY MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH THƯY MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng Tất nội dung số liệu luận văn trung thực, tơi thực khơng chép từ luận văn Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc trích rõ nguồn gốc Ngày…… tháng…… năm…… Tác giả Nguyễn Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng hƣớng dẫn, bảo tận tình cho tơi suốt q trình tìm tịi nghiên cứu đề tài Đồng thời, cố gắng nỗ lực thân, cịn có bảo tận tình Thầy – Cơ giáo, nhƣ động viên giúp đỡ tổ chức tập thể, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Q Thầy – Cơ giáo Khoa sau Đại học, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Quý khách hàng, anh/ chị công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành khóa học MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan Marketing 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Vai trò Marketing 1.2.3 Chức Marketing 1.2.4 Hoạt động quản trị Marketing 10 1.3 Marketing - mix 16 1.3.1 Khái niệm Marketing – Mix 16 1.3.2 Thiết kế nội dung phối hợp công cụ Marketing-mix .16 1.4 Các tiêu đánh giá Marketing - Mix doanh nghiệp 24 1.4.1 Chỉ tiêu kết tiêu thụ sản phẩm 24 1.4.2 Chỉ tiêu hiệu tiêu thụ 25 1.4.3 Chi tiêu kết thái độ 25 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing – Mix 26 1.5.1 Môi trường vĩ mô 26 1.5.2 Môi trường vi mô 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Tổng quan phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 33 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 33 2.2 Quy trình nghiên cứu 34 2.2.1 Nghiên cứu nhân tố tác động hoạt động Marketing - Mix .34 2.2.2 Xác định biến nghiên cứu 35 2.2.3 Xác định bên số lượng mẫu nghiên cứu 36 2.2.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 36 2.2.5 Thu thập, phân tích kết luận kết nghiên cứu 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH 38 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh .38 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 40 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh 43 3.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng tới hoạt động marketing – mix công ty 47 3.2.1 Đặc điểm nguồn lực tài 47 3.2.2 Mặt nhà xưởng 48 3.2.3 Quy trình cung ứng sản phẩm 48 3.2.4 Cơ cấu lao động công ty 49 3.3 Hoạt động kinh doanh công ty 50 3.3.1 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu 50 3.3.2 Hoạt động Marketing công ty 51 3.3.3 Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng, đối tác đối thủ cạnh tranh 52 3.4 Thực trạng Marketing – Mix công ty 58 3.4.1 Chính sách sản phẩm 58 3.4.2 Chính sách giá 59 3.4.3 Chính sách phân phối 65 3.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại 66 3.5 Đánh giá thực trạng marketing-mix công ty 68 3.5.1 Kết nghiên cứu khảo sát 68 3.5.2 Những kết đạt 71 3.5.3 Những tồn 72 3.5.4 Nguyên nhân kết tồn 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH .75 4.1 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng máy lạnh, điều hòa Việt Nam thời gian tới 75 4.1.1 Cơ hội 75 4.1.2 Thách thức 75 4.2 Định hƣớng, nhiệm vụ mục tiêu công ty thời gian tới .76 4.2.1 Định hướng công ty 76 4.2.2 Nhiệm vụ công ty 78 4.2.3 Mục tiêu 79 4.3 Giải pháp Marketing- mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh 79 4.3.1 Giải pháp xây dựng chiến lược định vị phù hợp 79 4.3.2 Giải pháp Marketing- mix 82 4.4 Một số giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing – mix công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh 86 4.4.1 Thiết kế phòng Marketing riêng biệt 86 4.4.2 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo marketing công ty cổ phần Thương mại đầu tư Mai Anh 89 4.4.3 Nâng cấp phần mềm quản lý hàng dự trữ, hàng tồn kho 90 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ Stt DANH MỤC HÌNH Stt Stt iii TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Mai Anh, 2015 Marketing – Mix cho Thời trang công sở công ty TNHH sản xuất, thương mại đầu tư Tân Phát Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Trí Dũng Trần Minh Đạo, 2015 Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục Hugh Burkitt and John Zealley, 2009 Marketing xuất sắc Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing thương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler and Garg Arstrong, 2005.Những nguyên lí tiếp thị (tập 2) Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler, 1997.Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê PhilipKotler, 2008 Quản trị Marketing (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler, 2011 Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (tài liệu dịch) Thời báo kinh tế Sài Gòn: NXB Trẻ 10 Jack Trout Steve Rivkin, 2010 Khác biệt chết (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Trẻ 11 Vũ Thế Phú, 1996 Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục 12 Nguyễn Đình Thọ, 1998 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục 13 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia 14 Nguyễn Đức Vƣợng, 2015 Chiến lược Marketing – Mix công ty máy tính Phúc Anh Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Một số trang Web, tạp chí 16 Một số tài liệu, báo cáo công ty cung cấp 94 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ONLINE (Về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ) Trước hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý vị! Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, kính mong Quý vị bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty chúng tôi, cách trả lời câu hỏi “PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG”, Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt yêu cầu quý khách hàng A THÔNG TIN CHUNG Thông tin khách hàng Họ Tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Lĩnh vực hoạt động Quý khách hàng: Vui lòng đánh dấu vào ô chọn  Cá nhân  Doanh nghiệp tƣ nhân  Công ty TNHH  Công ty 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngồi  Cơng ty liên doanh  Công ty cổ phần  Hợp tác xã  Doanh nghiệp Nhà nƣớc  Cơ quan quản lý nhà nƣớc  Cơ quan hành nghiệp Khác (xin ghi rõ): Quý khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua:    Internet Quảng cáo tivi, Báo chí Gia đình, ngƣời thân, bạn bè giới thiệu  Chƣơng trình khuyến Khác (xin ghi rõ) Số lần khách hàng mua sắm sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty năm vừa qua bao nhiêu?      Không lần Một lần Hai lần Ba lần Nhiều hơn(vui lòng ghi rõ………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Quý khách hàng nhận thấy mức giá sản phẩm phù hợp chƣa?    Cao Phù hợp Thấp Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ Theo ý kiến đánh giá Q khách sách chăm sóc khách hàng công ty nhƣ nào?    Rất tốt Tốt Thiếu cạnh tranh Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): (có Tiêu chí Q khách hàng quan tâm chọn đơn vị cung cấp sản phẩm thể chọn nhiều phương án):  Giá    Thời gian đáp ứng Thái độ phục vụ nhân viên Chất lƣợng  Khuyến  Chiết khấu Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Quý khách hàng nhận thấy bao bì, mẫu mã sản phẩm công ty nào?    Đẹp Bình thƣờng Xấu Quý khách hàng đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm công ty?     Rất tốt Tốt Trung bình Kém Theo Quý khách hàng, cần bổ sung, điều chỉnh nhƣ chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ cho khách hàng? Xin gửi phiếu CTCP Thương mại Đầu Tư Mai Anh Đ/C: 101A Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Chào Anh(Chị), Tôi học viên lớp QTKD 2, trƣờng ĐH Kinh tế, ĐHQGHN Hiện, Tôi tiến nghiên cứu đề tài: “Hoạt động Marketing – Mix công ty cổ phần Thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh” làm đề tài tốt nghiệp Kết khảo sát sở giúp chúng Tôi định vị khách hàng nhằm mở rộng thị trƣờng, cải thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm nâng cao dịch vụ công ty, đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Để hồn thành đề tài này, Tơi mong nhận đƣợc cộng tác chân tình Anh/Chị Tơi mong Anh/chị bớt chút thời trả lời câu hỏi dƣới cách tích dấu X vào phần mà Anh/ chị cho phù hợp với quan điểm Anh/ chị Câu 1: Công việc Anh/ chị gì? o o o o o Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân viên chức Mục khác Câu 2: Giới tính bạn? o Nam o Nữ Câu 3: Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? o o o o Dƣới triệu Từ – triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu Câu 4: Anh/ chị có sử dụng máy lạnh không? o o Không (Ngừng khảo sát) Có (Tiếp tục khảo sát) Câu 5: Trong gia đình, anh/ chị ngƣời chịu trách nhiệm việc mua sắm o o Không phải (Ngừng khảo sát) Phải (Tiếp tục khảo sát) Câu 6: Xin vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi sau đây: o o o o o 18–24 25–32 32–38 39–45 > 45 Câu 7: Anh/ chị thích nhãn hiệu máy lạnh o o o o o Panasonic Daikin Toshiba Carrier Nhãn hiệu khác Câu 8: Anh/ chị thƣờng mua máy lạnh đâu? o o o Cửa hàng o o o Quảng cáo Siêu thị Công ty Câu 9: Anh/chị biết đến nhãn hiệu máy lạnh thơng qua hình thức nào? Chƣơng trình, kiện Bạn bè giới thiệu Câu 10: Khi mua máy lạnh, Anh/ chị quan tâm đến vấn đề gì? o o o o o Giá Chất lƣợng Nhãn hiệu Kiểu loại Khác Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/Chị gia đình dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc nhƣ sống PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Kính chào quý vị! Với mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu mua máy lạnh, điều hòa quý vị, mong muốn quý vị bớt chút thời gian điền vào bảng câu hỏi Mọi thông tin quý vị cung cấp đƣợc sử dụng để nghiên cứu hỗ trợ định cho Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh, Trân trọng cảm ơn! Quý vị biết đến thƣơng hiệu công ty Mai Anh qua kênh thông tin dƣới đây?    Sự giới thiệu ngƣời quen Quảng cáo truyền hình Website cơng ty Q vị có biết đến dịng máy lạnh, điều hịa cơng ty Mai Anh khơng?  Có       Khơng Q vị có dự định dƣới thời gian tới không? Mua máy lạnh, điều hòa treo tƣờng Mua máy lạnh, điều hòa tủ đứng Bảo dƣỡng máy lạnh, điều hịa theo định kỳ Dự định khác………………… Khơng có dự định Xin vui lịng cho biết độ tuổi quý vị  Dƣới 25 tuổi 25 – 40 tuổi  Trên 40 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Quý vị    Kỹ thuật/ xây dựng Kinh doanh/ dịch vụ Học sinh- Sinh viên  Khác…… Xin vui lòng cho biết tổng thu nhập bình quân (ƣớc chừng) Quý vị  1.Dƣớ  3.Từ Mức độ quan trọng tiêu chí dƣới quý vị mua máy lạnh, điều hòa? Hãy cho điểm theo mức độ quan trọng tăng dần: 1: Rất không quan trọng; 2- Không quan trọng; 3- Bình thƣờng; 4: Quan trọng; 5- Rất quan trọng Tiêu chí đánh giá Các thơng số kỹ thuật sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Độ bền sản phẩm Các tính sản phẩm Sự đa dạng, phong phú sản phẩm cửa hàng Dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Giá bán sản phẩm Các chƣơng trình khuyến Quy trình mua nhanh chóng 10 Vị trí điểm mua hàng thuận tiện 11 Cửa hàng trƣng bày hàng hóa đẹp mắt, thuận tiện 12 Uy tín cơng ty 13 Nhân viên tận tình, chun nghiệp Đánh giá mức độ ƣa thích quý vị với hình thức mua máy lạnh, điều hịa sau theo mức độ tích cực tăng dần từ đến (1- Rất khơng thích, 2- Khơng thích, 3- Bình thƣờng, 4- Thích, 5- Rất thích) Hình thức mua Qua website, giao hàng tận nơi Qua tƣ vấn điện thoại, giao hàng tận nơi Tự đến cửa hàng chọn mua Khác…………………………………… Quý vị biết đến, mua máy lạnh, điều hòa nhà bán lẻ dƣới đây? Quý vị đánh giá thƣơng hiệu tốt nhất? Hãng bán lẻ máy lạnh, điều hịa Cơng ty cổ phần điện lạnh Hà Nội Công ty cổ phần tƣ vấn xây dựng CHD Hà Nội Công ty cổ phần điện xây dựng Hà Nội Công ty cổ phần Công Nghiệp Việt Công ty TNHH sản xuất thƣơng mại Thịnh Phát Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh Siêu thị điện máy HC Siêu thị Pico Siêu thị Trần Anh 10.Khác………………………………… 11.Không biết thƣơng hiệu 10 Đánh giá mức độ ƣa thích quý vị với hình thức khuyến sau mua máy lạnh, điều hịa theo mức độ tích cực từ đến (1- Rất khơng thích, 2Khơng thích, 3- Bình thƣờng, 4- Thích, 5- Rất thích) Điểm đánh giá Hình thức khuyến Tích điểm đổi quà Phiếu khách hàng thân thiết Giảm giá sản phẩm Bốc thăm trúng thƣởng lớn Khác………………………………… 11 Hãy đánh giá nhà bán lẻ máy lạnh, điều hòa sau qúy vị mua hàng theo mức độ tích cực tăng dần từ tới Trong đó: 1- Rất không tốt, 2- Không tốt, 3- Tƣơng đối tốt, 4- Tốt, 5- Rất tốt Tiêu chí đánh giá Chất lƣợng sản phẩm dạng sản phẩm Sự đa Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giá bán sản phẩm 5.Vị trí điểm mua hàng thuận tiện Nhân viên tận tình Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị! ... TRẠNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH 38 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh .38 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Thương. .. Marketing- mix công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh - Chƣơng Một số giải pháp nhằm ứng dụng Marketing - mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ... nghiên cứu trạng hoạt động marketing- mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh Môi trƣờng kinh doanh công ty: Nguồn lực công ty, định hƣớng phát triển Khách hàng công ty: Đặc điểm nhu cầu, yếu