CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2.Phân tích các yếu tốmơi trường tácđộng đến hoạtđộng marketing mix tại Công
2.2.2.603. ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ
2.2.1. Môi trường vĩ mô
2.2.1.1. Nhân khẩu học
2.2.2.604. Việt Nam lnđược xếp vào các nước có sốdân đơng trên thếgiới. Tính từnăm 1975 dân sốnước ta qua các năm liên tục tăng với con sốchóng mặt. Thời gian đểdân số tăng lên gấp đôi cũng ngày càng giảm dần. Dân sốhiện tại của Việt Nam là 95.562.435 người vào ngày 09/02/2018 theo sốliệu mới nhất từLiên Hợp Quốc, là nước đông dân thứ 3ở Đông Nam Á và đứng thứ14 trong sốnhững nước đông dân nhất thếgiới. Quy mô và tốc độtăng dân sốcao khiến nhu cầu vềbảo hiểm tăng nhanh. Việt Nam có tỷlệdân sốtrẻ cao nhất thếgiới, với hơn 50% nằm trong độtuổi dưới 30 –đây là một yếu tốnhân khẩu học rất hấp dẫnđối với các doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ.
2.2.2.605. Bên cạnh đó cơ cấu dân sốcũng cóảnh hưởng lớn đến nhu cầu
sửdụng bảo hiểm nhân thọcủa mọi người bởi mỗi độtuổi hay giới tính khác nhau lại có nhu cầu sửdụng bảo hiểm khác nhau. Ta thấy rằng những người làm cha mẹln mong muốn có một khoản tiết kiệm đểdành cho con cái họtrong việc chi trảcho cuộc sống, học tập và công việc sau này; những người trẻtuổi đang trong khoảng thời gian tựlập với những dự định, mục tiêu tài chính ngắn hạn từ6-10 năm như mua nhà, mua xe, lập gia đình,...; những người trung niên mong muốn tận hưởng một cuộc sống độc lập khi cao tuổi. Việt Nam là một nước có cơ cấu dân sốtrẻvì thếnên đây cũng chính là đối tượng chủyếu mà Bảo Việt nhắm đến với tiêu chí đápứng được nhu cầu và mong muốn của họ.
2.2.2.606. Trìnhđộhọc vấn cũng là một yếu tốquan trọng tác động đến nhu cầu sửdụng bảo hiểm của mọi người.
2.2.2.607. -Ở thành thị, trìnhđộ học vấn của người dân cao cộng với các chiến lược marketing của Bảo Việt được phổ biến rộng rãi khiến người dân nơi đây có cái nhìn rõ ràng và sâu sắc hơn về bảo hiểm. Họ ý thức được tầm quan trọng của bảo hiểm đối với bản thân và con cháu họ sau này, thấy được việc bỏ ra một số tiền để mua bảo hiểm mang lại nhiều lợi ích hơn họ nghĩ. Vì thế họ sẵn sàng tham gia bảo
hiểm, hơn nữa cịn sử dụng nhiều loại hình dành cho bản thân và gia đình họ với mong muốn tận hưởng được những lợi ích do nó mang lại.
2.2.2.608. -Ở khu vực nông thôn, tuy người dân đãđược phổ cập về bảo hiểm và những tác dụng của nó tuy nhiên đó vẫn là cái gìđấy mơ hồ và xa lạ. Vìở nơng thơn trìnhđộ hiểu biết của người dân chưa cao nên Bảo Việt phải ra sức đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tư vấn nhằm nâng cao vốn hiểu biết cho người dân, giới thiệu cho họ những sản phẩm phù hợp từ đó tạo được lịng tin nơi khách hàng, mở rộng được phạm vi hoạt động.
2.2.1.2. Kinh tế
2.2.2.609. Việt Nam là một trong các nước có nền kinh tế đang phát triển và tốc độ phát triển của kinh tế Việt Nam đang có giai đoạn tăng tốc mạnh mẽ để đạt mức tăng trưởng GDP cao và có thể đạt mục tiêu trở thành nước cơng nghiệp vào năm 2020. Thị trường bảo hiểm tiếp tục được mở rộng và phát triển với sự ra đời của nhiều doanh nghiệp tuy nhiên tăng trưởng kinh tế và lãi suất cũng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của ngành bảo hiểm. Tăng trưởng kinh tế tỷ lệ thuận với doanh thu của ngành bảo hiểm cịn lãi suất thì cóảnh hưởng tới doanh nghiệp bảo hiểm và tâm lý của khách hàng.
2.2.2.610. Ngoài ra, sự phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế cũng là nhân tố tích cự ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng. Việc mở cửa hội nhập, tạo ra cơ hội để cá doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận với kinh nghiệm, công nghệ bảo hiểm tiên tiến trên thế giới, tiếp cận với thị trường bảo hiểm nước ngoài, đồng thời cũng thu hút đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, hội nhập kinh tế quốc tế cũng tạo ra một số thách thức cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trong nước.
2.2.1.3.Văn hóa
2.2.2.611. Văn hóaảnh hưởng tới các quyết định Marketing rất đa dạng, rất nhiều chiều và có thểtạo nên cơ hội hấp dẫn cho cả1 ngành kinh doanh, cũng như đem lại bất lợi. Nó đưa ra quy luật bất thành văn đòi hỏi nhà quản trịMarketing phải lưu ý khi thực hiện các quyết định liên quan đến sản phẩm, phân phối, xúc tiến. Ngồi ra, văn hóa cũng có thểgợi ra những ý tưởng vềthiết kếsản phẩm , vềlựa chọn màu sắc cho một sản phẩm, tạo dựng một hìnhảnh logo.. và cũng có thể địi hỏi tính chất, dùng ngơn ngữ hay hìnhảnh khi truyền đạt ý tưởng vềmột thông điệp quảng cáo.
Như vậy, đểcó những chiến lược kinh doanh hiệu quảbuộc công ty phải có những kếhoạch
2.2.2.612. Marketing phù hợp với văn hóa Việt Nam. Vềvăn hóa Việt Nam là một nướcở phương Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn của Nho giáo, gia đình và tình cảm ruột thịt ln được người Việt Nam hết sức coi trọng. Dùởbất cứ đâu, đi bất cứnơi nào nhưng hàng năm mỗi con người Việt Nam luôn hướng vềquê hương, cội nguồn. Với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách, mỗi người dân Việt Nam ln sẵn lịng chia sẻvới những khó khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù sự đóng góp đó chỉ đơn giản. Có thểnói nét đặc trưng văn hóa này của người Việt Nam đã tạo nên một thị trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm phi nhân thọ, bởi bảo hiểm phi nhân thọlà sự biểu lộsâu sắc trách nhiệm và tình thương bao la đối với người thân, gia đình, xã hội. Hơn thếnữa, người Việt Nam cịn có nétđặc trưng vềtính cách là “lo xa” để đảm bảo cuộc sống cho chính bản thân mình và những người thân trong tương lai. Trong khi đó, bảo hiểm phi nhân thọlà một cơng cụhữu hiệu đểgiải quyết vấn đềnày.
2.2.1.4. Khoa học công nghệ
2.2.2.613. Cuộc cách mạng công nghệlần thứtư(CMCN 4.0) đang tạo nên những thay đổi rõ nét tại mọi lĩnh vực từkinh tếtới đời sống. Vì vậy các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọkhơng thể đứng ngồi cuộc. Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọbuộc phải chuyển mình thích nghi với xu hướng mới của thời đại.
2.2.2.614. Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đãđẩy mạnh việcứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình.Ứng dụng cơng nghệsốtrong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọsẽgiúp các doanh nghiệp đơn giản và tối ưu quy trình phục vụkhách hàng trong nhiều bước từxửlý thông tin, bán bảo hiểm đến các công việc sau khi mua hợp đồng như chi trảbồi thường… Khách hàng có quyền được tiếp cận sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọmột cách nhanh chóng.
2.2.2.615. Bảo Việt là cơng ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam vì vậy yếu tốcơng nghệtrong lĩnh vực bảo hiểm Bảo Việt luôn đi đầu. Bảo Việt đã mạnh dạnứng dụng cơng nghệtrí tuệnhân tạo Al vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọcủa mình.Điều này đã khiến quy trình và giao dịch của doanh nghiệp này trởnên nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian dựa vào việc chuyển đổi thơng qua cơng nghệsố.
2.2.2.616. Ngồi ra việc xây dựngứng dụng quản lý giải pháp bảo hiểm (Baoviet Direct), 2.2.2.617. đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến, hợp tác với các đối tác công nghệ…
2.2.2.618. thiện khảnăng tương tác với khách hàng, tạo ra một môi trường công nghệcho bảo hiểm phi nhân thọ.
2.2.2.619. Không chỉ ứng dụng khoa học công nghệcho việc kinh doanh với khách hàng, Bảo Việt đã tiên phongđưaứng dụng Facebook Workplace vào môi trường làm việc, từng bước đánh dấu việc công nghệbước chân vào việc kết nối, trao đổi và xửlý mọi công việc hàng ngày.
2.2.1.5. Chính trị - Xã hội
2.2.2.620. Luật pháp tác động đến Bảo hiểm bằng các cơ chếchính sách địn bẩy tạo điều kiện cho bảo hiểm phát triển, nhưng cũng có thểgây khó khăn cho ngành Bảo hiểm nếu luật pháp đềra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay những chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành Bảo hiểm khó khăn. Hiện nayởnước ta đã có một hệthống luật pháp và chính sách tương đối hồn chỉnh nhằm làm cho ngành Bảo hiểm ngày càng phát triển. Hơn thếnữa, Nhà nước còn thành lập Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhằm phối hợp chặt chẽgiữa các doanh nghiệp bảo hiểm, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, tăng cương trao đổi thông tin, thểhiện là cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà nước góp phần nâng cao hiểu quảquản lý nhà nước vềkinh doanh bảo hiểm.
2.2.2.621. Đối với công ty Bảo Việt đây là điều kiện thuận lợi đểcông ty phát triển cũng như triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả. Từ điều kiện đó, cơng ty có thểphát huy được các tiềm năng của mìnhđể đưa các chiến lược đúng đắn mang vềlợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng cũng hạn chếviệc đưa ra một sốchiến lược đểkhông vi phạm các quy định của pháp luật.
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Doanh nghiệp
2.2.2.622. Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt là doanh nghiệp hạch toán độc lập – thành viên của Tập đồn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt. Với trên 54 năm (thành lập ngày 15/1/1965). Hiện tại Tập đồn có trụsởtại Hà Nội với hơn 200 chi nhánh trên khắp 67 tỉnh thành trên cảnước. Với các lĩnh vực : Bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm và bảo hiểm con người, Dẫn đầu thịtrường vềdoanh thu phí bảo
hiểm gốc là Bảo hiểm Bảo Việt, với doanh thu ước đạt 5.456 tỷ đồng, chiếm 21,29% thịphần. Trong những
2.2.2.623. năm gần đây, Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huếphối hợp với Tổng Công ty hoạt động đãđem lại những thành công đáng kể. Như là khai thác các sản phẩm bảo hiểm tài sản. Theo bảng, tỷlệbảo hiểm tài sản qua ba năm 2016 – 2018 đều chiếm trên 50% tổng doanh thu bảo hiểm gốc của công ty và tăng đều qua các năm.
2.2.2.2. Nhà cung cấp
2.2.2.624. -Ngành bảo hiểm đang trong quá trình tăng trưởng nhanh do đó các cơng ty bảo hiểm cần có đội ngũ nhân viên năng động sáng tạo và có quan hệrộng nguồn cung cấp nhân viên chủyếu là những cửnhân của các trường đại học được đào tạo chuyên ngành bảo hiểm bài bản. Còn các nhân viênở đại lý bán hàng có yêu cầu năng động giao tiếp tốt từ đó nhà bảo hiểm phải có chính sách lương thỏa đáng đểcó được đội ngũ nhân viên giỏi. Cùng với đó cung cấp cho ngành bảo hiểm cịn có các trung tâm y tế, bệnh viện, đây là nhà cung cấp duy nhất cho nhà bảo hiểm nên nhà bảo hiểm khơng có lựa chọn nào khác. Các trung tâm y tếcung cấp thuốc men cho và khám chữa bệnh cho khách hàng đãđóng bảo hiểm. Vấn đề được đặt ra là các nhà bảo hiểm phải tri trả kịp thời cho bệnh viện đểbệnh viện có các dịch vụkhám chữa bệnh nhằm thu hút số lượng khách hàng đóng bảo hiểm.
2.2.2.625. -Một nhà cung cấp khác không thểthiếu trong lĩnh vực bảo hiểm đốlà các ngân hàng. Các ngân hàng này cung cấp vốn cho các nhà bảo hiểm đểnhà bảo hiểm chi trả cho khách hàng. Có thểnói các ngân hàng vừa là khách hàng của bảo hiểm vừa là nhà cung cấp cho ngành bảo hiểm. Bảo Việt đã thiếp lập quan hệvới nhiều công ty tái bảo hiểm và môi giới bảo hiểm hàng đầu khách hàng như Munich Re, Swiss Re, CCR, Hannover,…Hiện nay, với hệthống ngân hàng phát triển và tương tối hồn hảo thì sức ép từphía các ngân hàng lên nhà bảo hiểm khơng lớn lắm. Nói đến bảo hiểm là phải nói đến các đại lý bán bảo hiểm cho công ty bảo hiểm. Đây là kênh phân phối hiệu quả nhất do đó việc kinh doanh của bảo hiểm phụthuộc vào các đại lý. Một sựcốnào xảy ra trong hệthống đại lý của bảo hiểm như đình cơng, lãn cơng cũng làmảnh hưởng lớn đến kinh doanh của nhà bảo hiểm. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần có chính sách xây dựng vững chắc và cũng cốhệthống thường xuyên các đại lý là một yếu tốchính đểcác doanh nghiệp thành cơng trong lĩnh vực bảo hiểm.
2.2.2.3. Trung gian marketing
2.2.2.626. Khách hàng thường biết rất ít thơng tin vềbảo hiểm, vì thếviệc cơng ty sửdụng đại lý và tổchức truyền thơng đểgiới thiệu vềmình và các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng sẽgiúp công ty cung cấp thông tin đầy đủvà rõ ràng, từ đó thu hút khách hàng đến mua bảo hiểm. Ngồi ra cịn có những người mơi giới thương mại, các cơng ty chun tổchức lưu thơng hàng hóa, các tổchức dịch vụMarketing và các tổchức tài chính tín dụng.
2.2.2.627. Bảo Việt đã vàđang thực hiện kếhoạch tạo lập các chi nhánhởnhiều tỉnh thành trong cảnước làm trung gian Marketing và tư vấn cho cơng ty.
2.2.2.628. Ngồi các đại lý thì Bảo Việt cịn tiến hành marketing thông qua các công ty truyền thơng như quảng cáo, áp phích, chương trình ti vi,,…đểtiếp cận đến người dân nhanh hơn.
2.2.2.4.Đ ối thủ cạnh tranh
2.2.2.629. Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có tổng cộng 15 đơn vị hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trong số các đơn vị đó có các doanh nghiệp bảo hiểm của các ngành , các ngân hàng thương mại có tiềm lực tài chính lớn từ các doanh nghiệp sáng lập. Tuy nhiên, trên thị trường Bảo hiểm Thừa Thiên Huế cácđối thủ cạnh tranh lớn của Bảo Việt Thừa Thiên Huế có thể kể đến là Bảo Minh, Pjico, PVI. Tuy nhiên, tốc độ phát triển bình quân của các đơn vị bảo hiểm khác vẫn nhỏ hơn Bảo Việt. Dù vậy, Bảo Việt Thừa Thiên Huế vẫn phải có chính sách để tiếp tục giữ vững thị phần, giữ vững khách hàng cũ và khai thác thêm những khách hàng mới.
2.2.2.630. Đánh giá các doanh nghiệp cạnh tranh :
2.2.2.631. +Bảo Minh Thừa Thiên Huế: được thành lập năm 1996, giai đoạn đầu mới thành lập cơng ty có mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền địa phương nên đã có bước phát triển khá tốt. Đội ngũ cán bộ lạnh đạo từ Bảo Việt chuyển sang nên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, có hệ thống đại lý vững vàng về nghiệp vụ và kinh nghiệm khai thác.
2.2.2.632. + PJICO Thừa Thiên Huế: được thành lập 1997, PJICO Thừa Thiên Huế là chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, doanh
nghiệp bảo hiểm thuộc về ngành xăng dầu. Trải qua thời gian dài hoạt động kinh doanh, PJICO Thừa
2.2.2.633. Thiên Huế đã tạo được phần nào uy tín và có thương hiệu trên thị trường, lĩnh vực thế mạnh là bảo hiểm con người và bảo hiểm xe mô tô, ô tô tư nhân.
2.2.2.634. + PVI Thừa Thiên Huế: Bảo hiểm PVI Huế được thành lập ngày 2 tháng 5 năm 2013. Đây là thể hiện sinh động của Thỏa thuận hợp tác giữa Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam với tỉnh Thừa Thiên Huế. Công ty sẽ hoạt động chủ yếu trên địa bàn 3 tỉnh Thừa Thiên Huế- Quảng Bình - Quảng Trị . Dù mới thành lập ở đại bàn Thừa Thiên Huế song PVI đã tạo được dấu ấn thương hiệu của mình trênđịa bàn
2.2.2.5. Cơng chúng
2.2.2.635. -Là một nhóm bất kì, tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những hoạt động của doanh nghiệp, họ có ảnh hưởng đến những khả năng đạt tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.
2.2.2.636. -Hoạt động cộng đồng: Để tạo sự ảnh hưởng đồng thời cũng là để quảng bá hìnhảnh của Bảo Việt, tạo niềm tinở quần chúng, thể hiện đúng tính chất nhân ái của bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã có những hoạt động thiết thực vì cộng đồng như đồng hành cùng Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam; hưởng ứng phong trào hướng vềbiển đảo để ủng hộ các chiến sĩhải quân với số tiền quyên góp từ các cán bộ, Tư vấn viên trên 400 triệu đồng; nhận phụng dưỡng suốt đời 9 bà mẹ Việt Nam anh hùng với số tiền hơn 500 triệu đồng;...
2.2.2.637. -Giới tài chính: Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực tài chính khi muốn tạo được uy tín, niềm tin nơi khách hàng, thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm của mình thì phải chứng minh được khả năng tài chính của cơng ty. Bảo Việt Phi Nhân Thọ trực thuộc tập đoàn Bảo Việt - Tập đồn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam được Nhà nước công nhận và xếp hạng. Là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên thành cơng trong việc tìm kiếm cổ đơng chiến lược nước ngồi
2.2.2.638. -Ngồi ra, giới cơng chúng của Công ty Phi Bảo Việt gồm: các