Xây dựng chiến lược marketing mix cho công ty bảo việt nhân thọ trà vinh (tt)

Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BIỂU BẢNG  Trang Bảng Ma trận SWOT 23 Bảng Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE 38 Bảng Ma trận yếu tố môi trường bên 42 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh giai đoạn 2015 - 2017 43 Bảng Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 59 Bảng Phân tích ma trận SWOT 61 GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang vi SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC HÌNH  Trang Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh 11 Hình 2: Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược maketing 15 Hình 3: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2015 - 2017 44 Hình 4: Biểu đồ chi bồi thường giai đoạn 2015 - 2017 45 Hình 5: Biểu đồ chi quản lý giai đoạn 2015 - 2017 45 Hình 6: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận giai đoạn 2015 - 2017 46 Hình 7: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam cuối năm 2016 47 Hình 8: Biểu đồ cấu giới tính người lao động 55 Hình 9: Biểu đồ cấu trình độ chuyên môn 56 Hình 10: Sơ đồ quy trình cung cấp sản phẩm công ty 58 GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang vii SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  BH: Bảo hiểm NT: Nhân thọ DN: Doanh nghiệp KD: Kinh doanh GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang viii SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC  Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN v DANH MỤC BIỂU BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỤC LỤC ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC TIÊU CHUNG 2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ 3 PHẠM VI NGIÊN CỨU 3.1 KHÔNG GIAN NGHIÊN CỨU 3.2 THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 3.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 1.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang ix SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH 32 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 32 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 35 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 40 3.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH 43 3.5 PHÂN TÍCH SWOT 58 CHƯƠNG XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MAKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH62 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 KẾT LUẬN 58 KIẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 82 GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang x SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong kinh tế ngày tăng trưởng phát triển nay, nhu cầu chất lượng đời sống người nâng cao Theo Maslow, nhu cầu người thỏa mãn muốn đáp ứng nhu cầu khác cao hơn, nhu cầu sinh lý thỏa mãn, người mong muốn an tồn, họ cần có cảm giác an tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo… Nắm nhu cầu người sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đời Chính có nhiều cơng ty bảo hiểm (BH) thành lập giới nước ta, song song với việc tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp chứa đựng rủi ro cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Một doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững phát triển thị trường cần lập cho chiến lược kinh doanh đắn Chiến lược kinh doanh phải định hướng phù hợp theo thời kỳ, xu hướng, nhu cầu người, khả tài doanh nghiệp chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp tồn thành công Trên giới, BHNT hình thành phát triển lâu, khơng khái niệm xa lạ mà trở nên gần gủi thiết yếu đời sống Tuy nhiên, Việt Nam BHNT hình thành từ lâu chưa người biết đến phổ biến, phần nhỏ dân số khu vực thành thị, thành phố lớn biết đến sử dụng Bảo Việt Nhân thọ – BAOVIET LIFE cơng ty thành viên Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt, thành lập thức vào hoạt động ngày 22/06/1996 đến Trãi qua chặn đường 20 năm hình thành phát triển,Bảo Việt Nhân thọ trở thành doanh nghiệp BHNT Việt Nam Và sau năm hoạt động, ngày 30/11/2001 Bảo Việt Nhân thọ vượt qua cột móc triệu hợp đồng BH tự hào công ty BH nhân thọ thị trường cán đích số Bảo Việt Nhân thọ tiên phong việc cung cấp, hoạch định giải pháp tài ưu việt cho khách hàng nhằm mang lại sống an lành hạnh phúc Bảo Việt Nhân thọ ln trì doanh nghiệp tăng trưởng, hiệu phát triển bền vững, khẳng định sức mạnh tài thơng qua tổng giá trị tài sản GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp quỹ dự phòng lớn, ln tặng thưởng việc hồn thành nộp ngân sách nhà nước nhiều hoạt động thiết thực đóng góp vào phát triển chung đất nước Trà Vinh thị trường tiềm để phát triển kinh doanh dịch vụ BHNT Trà Vinh có kinh tế - xã hội phát triển ổn định, trình độ dân trí cải thiện mức thu nhập ngày nâng cao, đời sống vật chất tinh thần người dân ngày hoàn thiện, nhu cầu BH phát sinh Tuy nhiên, bối cảnh thị trường mở cửa nay, doanh nghiệp bảo hiểm nước phải đối mặt với thử thách bị thu hẹp thị phần gia nhập công ty bảo hiểm ngồi nước Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh bị cạnh tranh gay gắt cơng ty bảo hiểm ngồi nước Trước tình hình đó, để đứng vững thị trường bảo hiểm doanh nghiệp cần phải đặt cho mục tiêu rõ ràng chiến lược cụ thể giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường bảo hiểm trước đối thủ cạnh tranh Thị trường BH Trà Vinh có tham gia 05 DNBH đầu ngành: Bảo Việt Nhân thọ, Manulife, Prudential, Bảo Việt Bảo Minh, DNBH nước cạnh tranh gay gắt với thị phần Tính đến thời điểm năm 2016, thị phần kinh doanh BH Trà Vinh tập trung vào DN này: Bảo Việt Nhân thọ (25%), Manulife (14%), Prudential (9%), Bảo Việt (22%), Bảo Minh (21%) (Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh, 2016) Qua đó, ta thấy thị phần Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh đứng vị trí đầu với 25% thị phần Trên thực tế ghi nhận doanh thu BHNT Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh tăng trưởng qua năm cụ thể gia đoạn năm 2014 đến 2016 tỷ lệ tăng trưởng từ 7,5% lên đến 16,3%, đạt mốc tăng trưởng doanh thu cao từ trước đến tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận thực giai đoạn tăng trưởng từ 11,3% lên 15,9% (Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh, 2016) nguyên nhân chi phí quản lý DN tăng cao qua năm Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường BH biến trở nên quen thuộc với người dân tất khu vực từ thành thị đến nơng thơn cần xây dựng hoạch định cho chiến lược kinh doanh đắn trước thời kỳ cạnh tranh gay gắt Xuất phát từ thực tế trên, việc phân tích đề tài: “Xây dựng chiến lược maketing mix cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh” cần thiết GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng thị trường hoạt động maketing mix Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh nhằm xây dựng chiến lược maketing mix cho công ty Từ đó, đề xuất số giải pháp để thực chiến lược kinh doanh công ty tương lai 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích mơi trường nội bộ, môi trường vĩ mô, vi mô nhằm thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Công ty Bảo Việt Nhân thị Trà Vinh - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh - Xây dựng đề xuất giải pháp thực chiến lược maketing mix cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh PHẠM VI NGIÊN CỨU 3.1 Không gian nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động maketing mix Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh địa bàn tỉnh Trà Vinh 3.2 Thời gian nghiên cứu - Số liệu thứ cấp: từ năm 2015 đến năm 2017 - Thời gian thực đề tài: 19/03/2018 – 27/5/2018 3.3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược maketing mix bao gồm tìm hiểu sản phẩm, giá cả, hoạt động phân phối xúc tiến thương mại cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Nguyễn Thị Búp, 2009 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm Nhân thọ địa bàn Trà Vinh, luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Cần Thơ Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH nhân thọ, từ đề giải pháp giúp cơng ty Bảo Việt nhân thọ tỉnh Trà Vinh thu hút khách hàng Phương pháp nghiên cứu: Kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy nhân tố Kết nghiên cứu: Các yếu tố gồm dễ tiếp cận, lợi ích sức khoẻ lợi ích khắc phục rủi ro có ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm Nhân thọ địa bàn Trà Vinh Ưu điểm: Đề tài rõ yếu GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm Nhân thọ phương pháp định lượng Nhược điểm: Kết phân tích hồi quy chưa phản ánh cụ thể mức độ ảnh hưởng đến định mua yếu tố Kế thừa từ đề tài: Dựa kết nghiên cứu đề tài để xây dựng chiến lược maketing mix cho công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà vinh Nguyễn Thị Ánh Xuân, 2004 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu: Thái độ khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, chuẩn chủ quan dịch vụ bảo hiểm nhân thọ (mức độ ủng hộ người ảnh hưởng) ý định mua khách hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ảnh hưởng đến xu hướng mua bảo hiểm nhân thọ Kết nghiên cứu: Nhóm khách hàng chưa mua BH có yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua mức độ ủng hộ cha mẹ, lợi ích tinh thần, mức độ ủng hộ vợ chồng lợi ích sức khỏe Trong yếu tố mức độ ủng hộ cha mẹ có ảnh hưởng mạnh đến xu hướng mua khách hàng Nhóm khách hàng mua BHNT có yếu tố ảnh hưởng lợi ích đầu tư, lợi ích tinh thần mức độ ủng hộ vợ chồng Trong yếu tố mức độ ủng hộ vợ chồng có ảnh hưởng mạnh đến xu hướng mua BHNT khách hàng Ưu điểm: Đề tài mang lại ý nghĩa thực tiễn hữu ích Nhược điểm: Vẫn số yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT chưa đề cập đến như: Đặc điểm tâm lý, kiện sống, động mua BHNT, rào cản tham gia BHNT, tính phức tạp sản phẩm, kênh phân phối, danh tiếng công ty,… Kế thừa từ đề tài: Dựa nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu để xây dựng chiến lược maketing mix cho công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà vinh Đỗ Thị Cẩm Phương, 2008 Xây dựng chiến lược maketing – mix cho sản phẩm sơn nước Công ty cổ phần Đồng Tâm, chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá hoạt động Maketing – mix cho sản phẩm sơn nước công ty Đồng Tâm, từ đề xuất ý kiến xây dựng, cải tiến số hoạt động phù hợp tình hình cơng ty, điều kiện kinh doanh, nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao kết kinh doanh sơn công ty Kết nghiên cứu: Hoạt động Maketing- mix công ty áp dụng cho sản phẩn sơn mang tính cứng nhắt, công tác nghiên cứu thị trường, khuyến mãi, quảng cáo cho sản phẩm sơn chưa quan tâm nhiều Bên cạnh GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp nêu số biện pháp giúp công ty khắc phục khó khăn để giảm nguy trình sản xuất, kinh doanh sản phẩm sơn phát triển mạnh để tận dụng hội thị trường Nguyễn Thị Thùy, 2015 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang Mục tiêu nghiên cứu: Xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng đến định mua BH nhân thọ khách hàng, từ đưa kiến nghị Prudential Việt Nam nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh Phương pháp nghiên cứu: Kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy nhân tố kết hợp phân tích định tính Kết nghiên cứu: Chỉra có yếu tố tác động đến định mua BH nhân thọ Prudential Tư vấn viên, Ủng hộ người thân, DNBH Kênh phân phối hợp lý Ưu điểm: Đề tài rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH phương pháp định lượng định tính Nhược điểm: Số lượng mẫu vừa đủ để phân tích hồi quy nên độ khái quát hóa kết chưa cao Kế thừa từ đề tài: Dựa nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu để xây dựng chiến lược maketing mix cho công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà vinh KẾT CẤU ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu, phần kết luận kiến nghị nội dung khóa luận gồm: Chương Giới thiệu cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh Chương Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Chương Thực trạng hoạt động maketing mix cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh Chương Xây dựng đề xuất giải pháp thực chiến lược maketing mix cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ (BAOVIET LIFE) - Tên giao dịch: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Tên viết tắc: Bảo Việt Nhân thọ - Tên tiếng Anh: BAOVIET LIFE - Trụ sở chính: Tầng 37, Keangnam Ha Noi Landmark Tower, Đường Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội - Điện thoại: (+84 24) 6251 7777 – (+8424) 3577 0946 - Fax: (+8424) 3577 0958 - Website: www.baovietnhantho.com.vn - Vốn điều lệ: 2.500 tỷ đồng - Nhân sự: Hơn 2.000 cán chuyên môn cao 100.000 tư vấn viên chuyên nghiệp - Số lượng đơn vị: 75 Công ty thành viên 300 điểm phục vụ khách hàng toàn quốc - Logo Bảo Việt Nhân thọ: Màu xanh màu vàng truyền tải thông điệp cam kết mang lại tương lai đảm bảo sống sung túc cho khách hàng + Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt bình yên hy vọng vào tương lai GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Búp, 2012 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm Nhân thọ địa bàn Trà Vinh, luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Duy Chinh, 2016 Các yếu tố ảnh hưởng đến định việc tham gia bảo hiểm trồng lúa hộ nông dân huyện Cần Được, tỉnh Long An Tạp chí khoa học Đại học Mở TP HCM, số 50 (2016), trang 66-75 Tưởng Ngọc Quỳnh Giao, 2013 Chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Việt Cần Thơ, luận văn tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Lưu Thanh Đức Hải, 2007.Bài giảng nghiên cứu Maketing Trường Đại học Cần Thơ Philip Kotler (2001) Người dịch: PTS Vũ Trọng Phụng, Quản Trị Maketing, NXB Thống kê Philip Kotler, 2004 Maketing Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Thị Lam, 2007 Xây dựng chiến lược maketing cho mặt hàng gạo xuất Công ty Angimex, luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang Võ Thị Phi Nga, 2007 Lặp kế hoạch maketing cho sản phẩm cá tra cá basa công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang, khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Đỗ Thị Cẩm Phương, 2008 Xây dựng chiến lược maketing – mix cho sản phẩm sơn nước Công ty cổ phần Đồng Tâm, chuyên đề tốt nghiệp.Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài chính, Tái lần 2, trang 350-355 11 Lê Nhựt Thăng, 2008 Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược Maketing Mix cho sản phẩm phân đạm Urê cơng ty TNHH Hòa Phát thị trường An Giang, khóa luận tốt nghiệp.Trường Đại học An Giang 12 Nguyễn Thị Thùy, 2015 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam Tạp chí khoa học Đại học Nha Trang, số 1/2015, trang 185-192 GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang 73 SVTH: Lê Thị Diễm My Khóa Luận Tốt Nghiệp 13 Nguyễn Thị Ánh Xuân, 2004 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh 14 Dương Thanh Xuân, 2010 Chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Trà Vinh, luận văn Đại học Trường Đại học Trà Vinh GVHD: Nguyễn Thiện Thuận Trang 74 SVTH: Lê Thị Diễm My ... thức Công ty Bảo Việt Nhân thị Trà Vinh - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà Vinh - Xây dựng đề xuất giải pháp thực chiến lược maketing mix cho Công ty Bảo. .. MAKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ VINH 43 3.5 PHÂN TÍCH SWOT 58 CHƯƠNG XÂY DỰNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MAKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TRÀ... danh tiếng công ty, … Kế thừa từ đề tài: Dựa nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu để xây dựng chiến lược maketing mix cho công ty Bảo Việt Nhân thọ Trà vinh Đỗ Thị Cẩm Phương, 2008 Xây dựng chiến lược maketing