Xây dựng chiến lược marketing mix cho khách hàng thân thiết tại siêu thị big c huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế LỜI CẢM ƠN Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vi tế H DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: họ cK in h 4.3 Phương pháp nghiên cứu: 4.3.1 Quy trình nghiên cứu 4.3.3 Đ ại 4.3.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Phương pháp phân tích liệu sơ cấp: 4.4 Phương pháp chọn mẫu ng 4.5 Xử lý liệu: Bố cục nghiên cứu ườ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Lý thuyết Marketing Mix Tr 1.1 1.2 Các chiến lược Marketing Mix: 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2 Chiến lược giá: 1.2.3 Chiến lược phân phối: 10 1.2.3.1 Khái niệm kênh phân phối 10 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm 1.2.3.2 Tổ chức hệ thống bán lẻ 10 1.2.3.3 Kênh bán lẻ đại – Siêu thị 10 1.2.4 Chiến lược truyền thông: 11 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Mix: 11 1.3.1 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Mix 11 1.3.2 Nội dung xây dựng chiến lược marketing mix: 12 uế 1.3 tế H 1.3.2.1 Phân tích môi trường marketing: 12 1.3.2.2 Xác định mục tiêu nguồn lực công ty: 13 1.3.2.3 Nhu cầu hành vi khách hàng: 14 Lý thuyết khách hàng thân thiết 15 1.5 Khách hàng thân thiết hệ thống quản lý khách hàng thân thiết: 16 h 1.4 in CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO KHÁCH cK HÀNG THÂN THIẾT TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ 18 2.1 Tổng quan siêu thị Big C: 18 2.1.1 Giới thiệu chung siêu thị Big C 18 2.1.3 họ 2.1.2 Cơ cấu kinh doanh sản phẩm siêu thị Big C 19 Siêu thị Big C TP Huế 19 2.1.3.1 Lịch sử hình thành: 19 Đ ại 2.1.3.2 Những dịch vụ có Big C Huế 20 2.1.3.3 Cơ cấu tổ chức: 22 2.1.3.4 Tình hình lao động: 23 ng 2.1.3.5 Kết kinh doanh: 24 2.2 Phân tích môi trường marketing siêu thị Big C Huế: 24 ườ 2.2.1 Môi trường vĩ mô: 24 2.2.2 Môi trường vi mô: 27 Tr 2.2.3 Ma trận SWOT siêu thị Big C Huế: 29 2.3 Đánh giá chương trình khách hàng thân thiết siêu thị Big C Huế: 31 2.3.1 Khái quát chương trình KHTT siêu thị Big C Huế 31 2.3.2 Đánh giá tình hình thực chương trình KHTT ST Big C Huế: 33 2.3.2.1 Số lượng thành viên chương trình KHTT 33 2.3.2.2 Số tiền trung bình lần mua sắm thành viên thân thiết 33 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm 2.3.2.3 Số lượng khách hàng tham gia dịch vụ Big C Huế: 35 2.3.2.4 Số lượng khách hàng biết đến chương trình diễn siêu thị 37 2.3.2.5 Khách hàng biết đến lợi ích thẻ Big Xu: 39 2.3.2.6 Xếp hạng khách hàng lợi ích thẻ Big Xu 42 Đánh giá tình hình thực chiến lược Marketing Mix cho KHTT: 43 uế 2.4 2.4.1 Phân tích chiến lược Marketing mix cho KHTT siêu thị 43 tế H 2.4.1.1 Chiến lược sản phẩm 43 2.4.1.2 Chiến lược giá 44 2.4.1.3 Chiến lược phân phối 44 2.4.1.4 Chiến lược tiếp thị 45 h 2.4.2 Đánh giá tình hình thực chiến lược Marketing Mix cho KHTT: 45 in 2.4.2.1 Chiến lược sản phẩm: 45 cK 2.5.2 Chiến lược giá 48 2.5.3 Chiến lược phân phối: 51 2.5.4 Chiến lược tiếp thị 54 Đánh giá chung chiến lược marketing mix cho KHTT: 58 họ 2.6 2.6.1 Ưu điểm: 58 2.6.2 Hạn chế: 59 Đ ại 2.6.3 Đề xuất chiến lược marketing mix cho khách hàng thân thiết thời gian tới: 59 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT TẠI ng SIÊU THỊ BIG C HUẾ 64 3.1 Định hướng chiến lược marketing mix cho khách hàng thân thiết: 64 ườ 3.2 Một số giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix cho khách hàng thân thiết siêu thị Big C Huế: 64 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 1.1 Kết luận: 67 1.2 Kiến nghị: 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm : Thừa Thiên Huế VSATTP : Vệ sinh an toàn thực phẩm MR : Marketing EDLP : Every Day Low Price Hi-Lo : High background – Low promotion DN : Doanh Nghiệp NTD : Người Tiêu Dùng ST : Siêu Thị TP Huế : Thành Phố Huế KH : Khách Hàng Lohas : Lifestyle of Health and Sustainability ƯĐ : Ưu Đãi KHTT : Khách hàng thân thiết CRM : Customer Relationship Managerment Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H TT-Huế uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình xây dựng chiến lược MR 12 Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng ban siêu thị Big C Huế 22 uế Hình 3: Mức chi tiêu trung bình lần mua sắm siêu thị Big C Huế 35 Hình 4: Số lượng khách hàng biết đến lợi ích thẻ Big Xu 40 tế H Hình 5: Xếp hạng đánh giá khách hàng lợi ích thẻ Big Xu 42 Hình 6: Đánh giá chiến lược lược sản phẩm cho khách hàng thân thiết siêu thị Big C 47 Hình 7: Đánh giá chiến lược giá cho khách hàng thân thiết siêu thị Big C 51 Hình 8: Đánh giá chiến lược phân phối sản phẩm cho khách hàng thân thiết siêu h thị Big C 54 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Hình 9: Đánh giá chiến lược tiếp thị sản phẩm cho khách hàng thân thiết 56 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình sử dụng lao động Big C Huế giai đoạn 2010-2012 23 Bảng 2: Doanh thu, lợi nhuận siêu thị Big C Huế từ năm 2010-2012 24 uế Bảng 3: Số lượng thành viên KHTT siêu thị Big C Huế 33 Bảng 4: Số tiền lần mua sắm thành viên thân thiết 34 tế H Bảng 5: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ siêu thị Big C 36 Bảng 6: Số lượng khách hàng biết đến chương trình khuyến 37 Bảng 7: Số lượng khách hàng biết đến lợi ích thẻ Big Xu 41 Bảng 8: Tần số giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng 46 h Bảng 9: Tần số giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng 50 in Bảng 10: Tần số giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng 53 Tr ườ ng Đ ại họ cK Bảng 11: Tần số giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng siêu thị Big C 56 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài: Một học quan trọng mà công ty học đầu kỷ uế 21 khách hàng luôn yếu tố hàng đầu để tiếp tục tăng trưởng thịnh vượng Nghe đơn giản, để thỏa mãn khách hàng cần có kế tế H hoạch chi tiết hoàn thiện Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị thế, an toàn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, h phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông in qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào cK hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiện nay, địa bàn thành phố Huế có nhiều doanh nghiệp họ thực nhiều hoạt động marketing nhằm thỏa mãn khách hàng Nhưng chưa nắm bắt cách đầy đủ tâm lý khách hàng nên hoạt động thực chưa hiệu Đ ại Không giống nhiều doanh nghiệp nay, từ đặt chân đến Huế siêu thị Big C tìm hiểu kỹ thị trường đây, từ siêu thị có chiến lược marketing hiệu Hằng ngày, siêu thị đón lượng lớn khách hàng vào mua ng sắm vui chơi Mức sống người ngày tăng siêu thị trở thành điểm mua sắm quen thuộc Trong điều kiện ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh ườ nay, chiến lược marketing cho khách hàng phần thiếu, đặc biệt khách hàng thân thiết lại mong có ưu đãi, chăm sóc tận Tr tình Chiến lược Marketing cho khách hàng thân thiết tạo khác biệt cho siêu thị, giúp doanh nghiệp trở thành người dẫn đầu, khai thác hết thị trường tiềm Vì vậy, định chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho khách hàng thân thiết siêu thị Big C Huế”, nhận xét lại chiến lược Marketing mà siêu thị áp dụng từ phát triển chiến lược dành riêng cho khách hàng thân thiết Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Thông qua điều tra thu thập ý kiến khách hàng từ xác định đặc điểm khách hàng thân thiết, đánh giá KHTT chiến lược marketing mix uế siêu thị, qua bổ sung phát triển chiến lược marketing mix đánh giá khả siêu thị thực chiến lược marketing cho KHTT tương lai tế H 2.2 Mục tiêu cụ thể:  Đánh giá tình hình thực chương trình KHTT  Đánh giá chiến lược marketing mix mà siêu thị thực cho KHTT  Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược Marketing Mix cho KHTT Đề xuất in h xây dựng chiến lược Marketing mix cho KHTT thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu: cK  Khách hàng thân thiết siêu thị ai? Đặc điểm khách hàng thân thiết siêu thị?  Các chương trình marketing áp dụng siêu thị gì? họ  Xây dựng chiến lược Marketing mix cho khách hàng thân thiết bao gồm chiến lược cụ thể nào? Đ ại  Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược marketing mà siêu thị thực từ đưa đề xuất chiến lược tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ng 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing mix mà siêu thị áp dụng thời gian qua ườ Khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết siêu thị Big C hay người sở hữu thẻ mua sắm Big Xu Tr 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Tập trung nghiên cứu khách hàng thân thiết từ xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp Không gian: Siêu thị Big C Huế Số liệu sơ cấp: Phòng dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Huế Đề tài thực thời gian thực tập từ 25/2 đến 10/5 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm 4.3 Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp phân tích liệu thứ cấp phương pháp phân tích liệu sơ cấp với việc xây dựng bảng hỏi xử lý số liệu thống kê, kiểm định phần mềm SPSS 16.0 uế 4.3.1 Quy trình nghiên cứu Để tiến hành nghiên cứu có hiệu quả, trước hết phải hoạch định bước thực Với nghiên cứu tiến hành theo bước sau: Bước 2: Phỏng vấn chuyên gia, xây dựng bảng hỏi cK in h Bước 1: Xây dựng đề cương nghiên cứu tế H hiện, từ theo quy trình hoạch định sẵn để đạt kết mong muốn Bước 3: Điều tra thử - Điều chỉnh phiếu điều tra họ Bước 4: Điều tra thức mẫu Đ ại Bước 5: Xử lý phân tích liệu ườ ng Bước 6: Viết báo cáo 4.3.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Tr Sử dụng tài liệu có từ phòng dịch vụ khách hàng phòng nhân siêu thị Big C Huế cấu tổ chức, tình hình lao động, số lượng KHTT, kết kinh doanh với tài liệu sưu tầm từ báo chí internet 4.3.3 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp:  Nghiên cứu định tính: Mục đích: Xác định yếu tố để thiết lập bảng hỏi Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm tham gia cac hoat dong dien tai sieu thi Cumulative gia soc uu dai lon cuoi 8 8 11 9.2 7.5 20 16.7 thu ba uu dai khoan big xu o! gia that re thu ba uu dai, vui trung xu Đ ại khac Total 10.8 7.5 18.3 16.7 35.0 67.5 1.7 1.7 69.2 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 39 họ thuong cung tai khoan big 9.2 32.5 cK gia soc uu dai cuoi tuan, 1.7 32.5 o! gia that re, ton vinh ve dep viet in ton vinh ve dep viet Percent tế H tuan vui trung thuong cung tai Valid Percent h Valid Percent uế Frequency Tr ườ ng Bảng 4: Tần số khách hàng biết đến lợi ích thẻ Big Xu Statistics biet den nhung loi ich so huu the big xu N Valid Missing Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 120 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm biet den nhung loi ich so huu the big xu Frequency Percent gia big xu hoan lai tien gui xe tich big xu tren tong so tien mua hang va tich luy big xu tren tong so tien mua hang va họ tich luy tren tong so tien mua hang, tich luy 8 29.2 1.7 1.7 30.8 28.3 28.3 59.2 10.0 10.0 69.2 4.2 4.2 73.3 8 74.2 16 13.3 13.3 87.5 5.8 5.8 93.3 8 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 ng Total Đ ại tich luy 10%, hoan lai tien gui xe, uu tien rut tat ca h tich luy tren tong tien mua hang, tich luy 10% tham 28.3 cK hoan lai tien gui xe va uu tien rut tham 10% va uu tien rut tham 28.3 in tich luy 10% va hoan lai tien gui xe va hoan lai tien gui xe 28.3 12 hoan lai tien gui xe Percent 34 34 tich luy 10% mua cac SF big xu Percent uế tich luy 10% mua cac san pham big c, nhan Cumulative tế H Valid tich luy big xu tren tong so tien mua hang Valid Tr ườ Bảng 5: Tần số xếp hạng lợi ích thẻ Big Xu Statistics xep hang loi ich cua the big xu N Valid Missing Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 120 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm xep hang loi ich cua the big xu 39 32.5 32.5 32.5 1243 11 9.2 9.2 41.7 1324 25 20.8 20.8 62.5 1342 8 1423 3.3 3.3 2134 20 16.7 16.7 2143 3.3 3.3 2314 3.3 2341 1.7 3124 3142 h in 66.7 83.3 86.7 1.7 91.7 2.5 2.5 94.2 1.7 1.7 95.8 cK 90.0 1.7 1.7 97.5 8 98.3 Đ ại 4132 63.3 3.3 họ 3214 tế H Valid 1234 uế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 99.2 4321 8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr ườ ng 4312 Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Bảng 6: Tần số ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược sản phẩm Statistics cac san pham khuyen mai big xu khoen ban quan tam 120 120 120 120 120 120 0 0 0 Valid Missing ban hai long voi cac san pham tai sieu thi big c ma ban da mua uế big c cung cap day du cac mat hang ma ban can ban luon hai long ve chat luong cua san pham tai sieu thi big c tế H N cac san pham khuyen mai big xu dap ung duoc nhu cau cua ban cac san pham chuong trinh khuyen mai kich thich nhu cau mua sam cua ban Frequency Table Valid rat khong dong y khong dong y dong y Đ ại rat dong y Total Valid Percent Percent in Percent 8 7.5 7.5 8.3 32 26.7 26.7 35.0 63 52.5 52.5 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 họ trung lap Cumulative cK Frequency h big c cung cap day du cac mat hang ma ban can ườ ng cac san pham khuyen mai big xu khien ban quan tam Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 8 khong dong y 5.8 5.8 6.7 trung lap 46 38.3 38.3 45.0 dong y 54 45.0 45.0 90.0 rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm ban luon hai long ve chat luong cua san pham tai sieu thi big c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 7.5 7.5 8.3 trung lap 53 44.2 44.2 dong y 51 42.5 42.5 5.0 5.0 120 100.0 100.0 khong dong y rat dong y 52.5 95.0 100.0 h Total uế tế H Valid rat khong dong y in cac san pham khuyen mai big xu dap ung duoc nhu cau cua ban Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y dong y Đ ại rat dong y 8 11 9.2 9.2 10.0 32 26.7 26.7 36.7 họ trubg lap cK Valid rat khong dong y Total 65 54.2 54.2 90.8 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 ườ ng cac san pham chuong trinh khuyen mai kich thich nhu cau mua sam cua ban Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 khong dong y 5.8 5.8 7.5 trung lap 53 44.2 44.2 51.7 dong y 45 37.5 37.5 89.2 rat dong y 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm ban hai long voi cac san pham tai sieu thi big c ma ban da mua Cumulative Frequency Percent 1.7 1.7 1.7 khong dong y 10 8.3 8.3 10.0 trung lap 43 35.8 35.8 dong y 43 35.8 35.8 rat dong y 22 18.3 120 100.0 45.8 81.7 18.3 100.0 100.0 h Total uế rat khong dong y Valid Percent tế H Valid Percent in Bảng 7: Bảng mô tả giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược sản phẩm cK Descriptive Statistics N 3.6833 cac san pham khuyen mai big xu khoen ban quan tam 120 3.5750 ban luon hai long ve chat luong cua san pham tai sieu thi big c 120 3.4333 cac san pham khuyen mai big xu dap ung duoc nhu cau cua ban 120 3.6167 cac san pham chuong trinh khuyen mai kich thich nhu cau mua sam cua ban 120 3.5000 ban hai long voi cac san pham tai sieu thi big c ma ban da mua 120 3.6083 Valid N (listwise) 120 Tr ườ ng Đ ại 120 họ big c cung cap day du cac mat hang ma ban can Mean Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Bảng 8: Tần số ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược giá Statistics gia ca la mot nhung cac san pham yeu to quan gia ca luon re ca duoc cung hon o cua cap ro rang day hap dan vao luon khien ban hang, cho du tung thang quan tam Valid trinh giam gia co cong big xu 120 120 120 0 Missing khien ba den sieu thi 120 120 0 h Frequency Table nhat tế H N co chuong uế thong tin ve gia in gia ca luon re hon o cua hang, cho Valid rat khong dong y khong dong y dong y Đ ại rat dong y 8 5.8 5.8 6.7 38 31.7 31.7 38.3 họ trung lap cK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 58 48.3 48.3 86.7 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 ườ ng thong tin ve gia ca duoc cung cap ro rang day du Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 khong dong y 6.7 6.7 8.3 trung lap 33 27.5 27.5 35.8 dong y 66 55.0 55.0 90.8 rat dog y 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm co chuong trinh giam gia hap dan vao tung thang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 4.2 4.2 5.8 trung lap 40 33.3 33.3 39.2 dong y 61 50.8 50.8 90.0 rat dong y 12 10.0 10.0 120 100.0 100.0 khong dong y Total uế tế H Valid rat khong dog y 100.0 h cac san pham co cong big xu luon khien ban quan tam trung lap 9.2 9.2 30 25.0 25.0 34.2 60 50.0 50.0 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Đ ại Total 9.2 họ dong y rat dong y 11 cK Valid khong dong y in Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent gia ca la mot nhung yeu to quan nhat khien ban den sieu thi Tr ườ ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.3 3.3 3.3 trung lap 27 22.5 22.5 25.8 dong y 67 55.8 55.8 81.7 rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Total Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Bảng 9: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá KHTT chiến lược giá Descriptive Statistics Mean 120 3.6750 thong tin ve gia ca duoc cung cap ro rang day du 120 3.6333 co chuong trinh giam gia hap dan vao tung thang 120 3.6333 cac san pham co cong big xu luon khien ban quan tam 120 3.7250 gia ca la mot nhung yeu to quan nhat khien ba den sieu thi 120 h in 3.8917 120 cK Valid N (listwise) tế H gia ca luon re hon o cua hang, cho uế N Bảng 10: Tần số ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược phân phối họ Statistics dich vu chuyen hang hoa dich vu gia chuong trinh Đ ại hang mien phi hang mien phi la mot 15km va chi ng khien ban den thuc hien Missing sieu thi ka hop ly hai long voi o vi tri thuan cac chuong tien de mua trinh phan phoi sam tai big c 120 120 120 120 0 0 Tr ườ Valid ban cam thay ban kinh duoc trung bay nhung ly N khuyen mai Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm dich vu chuyen hang mien phi la mot nhung ly khien ban den sieu thi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 4.2 4.2 6.7 trung lap 41 34.2 34.2 dong y 57 47.5 47.5 rat dong y 14 11.7 11.7 120 100.0 100.0 khong dog y 40.8 88.3 100.0 h Total uế tế H Valid rat khong dong y in dich vu gia hang mien phi ban kinh 15km va chi thuc hien ka hop ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y dong y Đ ại rat dong y 1.7 1.7 1.7 5.8 5.8 7.5 49 40.8 40.8 48.3 50 41.7 41.7 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 họ trung lap cK Valid rat khong dong y Total ườ ng hang hoa chuong trinh khuyen mai duoc trung bay o vi tri thuan tien de mua sam Tr Valid rat khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 7.5 7.5 8.3 trung lap 44 36.7 36.7 45.0 dong y 57 47.5 47.5 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 khong dong y rat dong y Total Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm ban cam thay hai long voi cac chuong trinh phan phoi tai big c Valid khong dong y 11 9.2 9.2 9.2 trung lap 39 32.5 32.5 41.7 dong y 51 42.5 42.5 rat khong dong y 19 15.8 15.8 uế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 120 100.0 100.0 100.0 tế H Total 84.2 h Bảng 11: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược phân phối in Descriptive Statistics Mean cK N dich vu chuyen hang mien phi la mot nhung ly 120 3.6167 120 3.5250 120 3.5333 120 3.6500 họ khien ban den sieu thi dich vu gia hang mien phi ban kinh 15km va Đ ại chi thuc hien la hop ly hang hoa chuong Tr ườ ng trinh khuyen mai duoc trung bay o vi tri thuan tien de mua sam ban cam thay hai long voi cac chuong trinh phan phoi tai big c Valid N (listwise) Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 120 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Bảng 12: Tần số ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược tiếp thị co cac chuong trinh ban hang hap dan vao tung dip le tet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 5.0 5.0 5.8 trung lap 40 33.3 33.3 dong y 51 42.5 42.5 81.7 rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 khong dong y 39.2 h Total uế tế H Valid rat khong dong y in cac catologue khien ban de dang hon viec mua sam Valid khong dong y dong y rat dong y 4.2 4.2 4.2 40 33.3 33.3 37.5 61 50.8 50.8 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 họ trung lap cK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đ ại Total ban thuong mua cac san pham co catologue khuyen mai ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tr ườ Valid rat khong dong y 1.7 1.7 1.7 7.5 7.5 9.2 trung lap 39 32.5 32.5 41.7 dong y 57 47.5 47.5 89.2 rat dong y 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 khong dong y Total Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm ban duoc nhan vien tiep thi gioi thieu cho cac san pham moi, san pham khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 khong dong y 13 10.8 10.8 trung lap 54 45.0 45.0 dong y 43 35.8 35.8 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y 11.7 56.7 in h Total uế tế H Valid rat khong dong y cK ban hai long long ve cac chuong trinh tiep thi big c to chuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap dong y Đ ại rat dong y 5.8 5.8 5.8 34 28.3 28.3 34.2 60 50.0 50.0 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Tr ườ ng Total họ Valid khong dong y Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Bảng 13: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng chiến lược tiếp thị Descriptive Statistics Mean 120 3.7250 cac catologue khien ban de dang hon viec mua sam 120 3.7000 ban thuong mua cac san pham co catologue khuyen mai 120 3.5833 h in ban duoc nhan vien tiep thi gioi thieu cho cac san pham moi, san pham khuyen mai tế H co cac chuong trinh ban hang hap dan vao tung dip le tet 3.3833 ban hai long long ve cac chuong trinh tiep thi big c to chuc 120 3.7583 Valid N (listwise) 120 cK 120 Tr ườ ng Đ ại họ uế N Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 90 GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Huỳnh Hoàng Thu Thanh – K43AQTTH 91 [...]... tài trợ cho c c chương trình dành cho khách hàng thân cK thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư tr c tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalogue cho khách hàng, quan hệ c ng chúng 1.2 C c chiến lư c Marketing Mix: họ 1.2.1 Chiến lư c sản phẩm Chiến lư c sản phẩm là một nghệ thuật kết hợp c c nguồn l c của doanh nghiệp nhằm tạo ra lợi thế c nh tranh và c ch th c cạnh tranh dài hạn cho từng... sách là 120 người 4.5 Xử lý dữ liệu: ng Sử dụng phần mềm SPSS phân tích thống kê mô tả c c đại lượng tần số, tần suất c a c c m c ý kiến đánh giá c a khách hàng: Tình hình th c hiện chương ườ trình KHTT; Ý kiến đánh giá c a khách hàng về chiến lư c Marketing mix c a siêu thị Big C Huế trong thời gian vừa qua Tr 5 Bố c c nghiên c u Đề tài Xây dựng chiến lư c Marketing Mix cho khách hàng thân thiết tại. .. chiến lư c Marketing Mix cho khách hàng thân thiết tại uế siêu thị big C Huế Mix cho khách hàng thân thiết tại Siêu thị Big C Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ tế H Chương 3 Định hướng một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lư c Marketing Đưa ra những kết luận cho đề tài Đề xuất c c kiến nghị đối với c c cấp nhằm Tr ườ ng Đ ại họ cK in h th c hiện giải pháp cho nội dung nghiên c u Huỳnh Hoàng Thu... phẩm hay dịch vụ c a mình lâu dài? DN hãy cung c p dịch vụ chăm s c khách hàng vượt qua sự mong đợi c a NTD Bên c nh vi c cạnh tranh nâng cao chất ườ lượng sản phẩm, dịch vụ, c c DN hiện nay đã biết chú trọng hơn đến c c dịch vụ chăm s c khách hàng nhằm xây dựng và c ng c mối quan hệ mật thiết với khách hàng Tr Vi c xây dựng đư c lòng trung thành từ khách hàng sẽ đem lại nhiều lợi ích lớn cho DN như:... phong phú, chất lượng kiểm soát và giá c hợp lý, đi c ng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả Bên c nh Tr đó, tất c c c siêu thị Big C trên toàn qu c đều cung c p những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng Ch c năng: Là trung tâm thương mại ph c vụ cho nhu c u mua sắm c a người dân Huế và c c vùng lân c n Thêm vào đó Big C có c c ưu đãi nhằm làm cho c c cơ sở sản xuất... lợi cho vi c mua sắm c a tế H khách hàng Vì vậy Big C là một đối thủ c nh tranh mạnh c a c c doanh nghiệp kh c trong c ng ngành  Khách hàng: cu c sống ngày c ng phát triển, thu nhập c ng ngày c ng cao, khách hàng c ng c nhiều lựa chọn khi mua sắm vì vậy họ c ng trở nên khó tính hơn Bên h c nh đó khi mua sắm tại siêu thị Big C khách hàng luôn sở hữu đư c những sản phẩm c in giá c phải chăng nhất Khách. .. tại siêu thị Metro C& C là một trong những tập đoàn bán lẻ sử dụng chiến ườ lư c giá EDLP Tuy nhiên, đôi khi chúng ta vẫn thấy c c chương trình khuyến mãi xuất hiện tại đây Th c chất, đó là do chiến lư c c nh tranh c a c c nhà cung chứ bản Tr thân Metro không đầu tư vào khuyến mãi C n ở siêu thị Big C hiện tại c vẻ thiên về khuyến mãi, áp dụng chiến lư c Hi-Lo nhưng thật ra c ng là cu c đua c a c c. .. thống nhất cao C c m c tiêu tổng quát, m c tiêu c thể mà lãnh đạo doanh nghiệp lựa chọn c ảnh hưởng lớn và tr c tiếp đến vi c lựa chọn chiến lư c Mọi Tr m c tiêu c n đư c phân tích để x c định chiến lư c nào phù hợp với c c m c tiêu đó Như vậy m c tiêu c vai trò quan trọng trong quản trị chiến lư c, m c tiêu đư c phân bổ thành c c chỉ tiêu, là c n c để đánh giá c c tình huống xử lý kh c nhau, nó... c c vùng miền trên c nư c và qu c tế - uế 2.1.3.2 Những dịch vụ hiện c tại Big C Huế Giao hàng miễn phí: đư c đặt tại tầng hầm c a siêu thị, cho những khách tế H hàng mua với số lượng lớn hay những hàng hóa c giá trị trên 200.000đ Siêu thị cung c p dịch vụ này cho những khách hàng c nhu c u mua nhiều hàng trong phạm vi TP Huế và trong bán kính 15km khách hàng sẽ đư c chuyển hàng về nhà miễn phí... C c hoạt động c a marketing như vi c lập kế hoạch marketing, ng th c hiện chính sách phân phối và th c hiện c c dịch vụ khách hàng, … nhằm m c đích đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp và đáp ứng đư c nhu c u c a khách ườ hàng hơn hẳn đối thủ c nh tranh thông qua c c nỗ l c marketing c a mình  Khái niệm Marketing Mix (4Ps): Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập Tr hợp c c công c tiếp thị được