Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty bảo hiểm nhân thọ cathay tại việt nam giai đoạn 2007 đến 2015

NGUYỄN ĐỨC TRỌNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY GIAI ĐOẠN 2007 - 2015 NGUYỄN ĐỨC TRỌNG 2005 - 2007 Hà Nội 2007 HÀ NỘI 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007 ĐẾN 2015 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC TRỌNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN HÀ NỘI 2007 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.2 Khái niệm chiến lược 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 11 1.3 Quản trị chiến lược kinh doanh 13 1.4 Phân tích chiến lược kinh doanh 14 1.5 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 16 1.5.1 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 17 1.5.2 Xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 24 1.5.3 Lựa chọn định chiến lược kinh doanh 25 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 27 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm nhân thọ Cathay 27 2.2 Môi trường kinh tế vĩ mô 29 2.2.1 Các yếu tố trị - pháp luật 29 2.2.2 Các yếu tố kinh tế 30 2.2.3 Về văn hoá – xã hội 32 2.2.4 Về kỹ thuật – công nghệ 37 2.3 Thị trường bảo hiểm Việt Nam 37 2.3.1 Sơ lược thị trường bảo hiểm Việt Nam 37 2.3.2 Những kết đạt 38 2.3.3 Những mặt hạn chế thị trường bảo hiểm 43 2.3.4 Tiềm thị trường bảo hiểm Việt Nam 46 2.4 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp 51 2.5 Nghiên cứu khách hàng 56 2.6 Cạnh tranh sản phẩm thay 60 2.6.1 Các ngân hàng thương mại Việt Nam 60 2.6.2 Thị trường chứng khoán 63 2.7 Môi trường nội Công ty 66 2.7.1 Sơ lược Công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay 66 2.7.2 Các hoạt động kinh doanh 70 2.7.3 Năng lực tài Cơng ty Cathay 73 2.7.4 Nguồn nhân lực 74 2.7.5 Nghiên cứu thị trường 77 2.8 Các hội thách thức Công ty Cathay 79 2.8.1 Các hội kinh doanh 79 2.8.2 Những thách thức 81 2.9 Những điểm mạnh điểm yếu Công ty Cathay 82 2.9.1 Những điểm mạnh 82 2.9.2 Những điểm yếu 84 CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY 85 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cathay 85 3.2 Chiến lược kinh doanh Công ty Cathay 86 3.2.1 Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm 87 3.2.2 Chiến lược phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm 95 3.2.3 Chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 101 3.2.4 Chiến lược xây dựng đào tạo nguồn nhân lực 103 3.2.5 Chiến lược đa dạng đầu tư tài 107 KẾT LUẬN ……………………………………………………………… 114 Tài liệu tham khảo ……………………………………………………… 117 PHỤ LỤC 118 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Đức Trọng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày danh từ chiến lược trở nên phổ biến thông dụng đời sống hàng ngày Trên báo, đài hay trang web, báo cáo hay họp nghe thấy hai từ “chiến lược” Từ chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước (như chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam thời kỳ 2001 - 2010) đến chiến lược phát triển ngành (Chiến lược phát triển ngành dầu khí Việt Nam đến năm 2020; Chiến lược phát triển công nghiệp xe máy Việt Nam đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025; chiến lược phát triển ngành cơng nghiệp hố chất Việt Nam đến năm 2010, định hướng năm 2020; Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010…), đến chiến lược kinh doanh Tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp Như chiến lược kinh doanh ngày đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tồn ngành hay kinh tế nói chung Trước hết chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hoạt động, đề hướng mình, sở kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Sau chiến lược kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa điều kiện thay đổi phát triển nhanh chóng mơi trường kinh doanh Ngồi ra, chiến lược kinh doanh cịn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối cùng, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh tạo vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thị trường Thực tiễn hoạt động ngành bảo hiểm cho thấy, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn, có tầm nhìn rộng, tạo tư hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược cụ thể, doanh nghiệp đứng Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ Nguyễn Đức Trọng vững thành công cạnh tranh nay, cịn ngược lại rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động khơng có hiệu đến phá sản Do đó, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp bảo hiểm phải có định hướng phát triển lâu dài thông qua chiến lược kinh doanh đắn xây dựng phù hợp với bối cảnh mơi trường tương thích với khả năng, vị doanh nghiệp điều kiện thị trường nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ, sơi động Đó lý chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo hiểm nhân thọ Cathay” Mục tiêu nghiên cứu Việc chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo hiểm nhân thọ Cathay” nhằm mục tiêu sau: - Phân tích tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Nhận thức rõ hội thách thức, mặt mạnh mặt yếu công ty - Đề biện pháp chiến lược kinh doanh cần thiết nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, đồng thời hoạch định chiến lược kinh doanh cụ thể cho Công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam giai đoạn 2007-2015 Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài thông qua phương pháp chung sau: Bước 1: Thu thập số liệu thông qua: - Tài liệu Công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay; - Tham khảo tài liệu có liên quan Hiệp Hội bảo hiểm; - Quan sát thực tế Công ty bảo hiểm Bước 2: Phân tích số liệu số phương pháp như: Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ Nguyễn Đức Trọng - Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh kỳ năm đến kết luận - Phương pháp quy nạp: phương pháp từ vấn đề nhỏ đến kết luận chung - Phương pháp phân tích SWOT: kỹ thuật để phân tích xử lý kết nghiên cứu môi trường, giúp doanh nghiệp đề chiến lược cách khoa học SWOT đưa liên kết cặp cách ăn ý liên kết yếu tố Qua giúp cho doanh nghiệp hình thành chiến lược cách có hiệu nhằm khai thác tốt hội có từ bên ngoài, giảm bớt né tránh đe dọa, sở phát huy mặt mạnh khắc phục yếu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài giúp cho Cơng ty có tầm nhìn cụ thể mơi trường kinh doanh mình, từ nhận hội thách thức điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty để có chiến lược kinh doanh cụ thể trình phát triển Kết cấu luận văn Để thực mục đích nghiên cứu đề tài, sơ đồ bảng biểu minh họa, phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, phần nội dung luận văn chia làm chương với kết cấu sau: - Chương I: Cơ sở lý luận chiến lược quản lý chiến lược - Chương II: Phân tích môi trường kinh doanh công ty - Chương III: Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ Nguyễn Đức Trọng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong trình phát triển mình, lồi người trải qua kinh tế từ thấp đến cao Ban đầu kinh tế tự nhiên, tự cung - tự cấp, tự sản xuất tự tiêu thụ Sau người phát triển thêm bước có kinh tế hàng hố giản đơn, người ta tiến hành trao đổi hàng lấy hàng chủ yếu Tiếp theo kinh tế thị trường tự do, mà tiền xuất trở thành hàng hoá đặc biệt - vật trung gian cho trao đổi kinh tế tư nhân phát triển mạnh mẽ Hiện kinh tế thị trường đại, cơng ty cổ phần, công ty đa quốc gia phát triển mạnh mẽ; sản xuất kinh doanh tiến hành sở công nghệ, thiết bị đại; thông tin, sản phẩm sáng tạo, uy tín, dịch vụ loại trở thành hàng hoá đặc biệt chiếm tỷ trọng cao Cơ cấu kinh tế phát triển cấu mà cơng nghiệp chiếm 20%, nông nghiệp chiếm 10% dịch vụ chiếm 70% Đặc trưng kinh tế thị trường hàng hoá, tự kinh doanh hàng hoá khuôn khổ mà luật pháp cho phép Xuất phát từ lợi ích người tự kinh doanh nên kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn mạnh mẽ, liệt đa dạng Từ nói rằng, kinh tế thị trường kinh tế hoạt động chủ yếu theo quy luật cạnh tranh đáp ứng cung cầu hàng hoá Cạnh tranh diễn tự nhiên lúc, nơi, không tuỳ thuộc vào ý muốn riêng nên quy luật quan trọng thúc đẩy phát triển xã hội Con người thường xuyên phải tìm cách tạo ra, giành giật nguồn sống điều kiện phát triển có giới hạn xuất phần nhiều ngẫu nhiên Trong hoạt động kinh tế cạnh tranh giành giật thị trường, khách hàng, đối tác sở ưu chất lượng hàng hoá, thời hạn, thuận tiện uy tín lâu dài Cạnh tranh sở ưu cạnh tranh lành mạnh Để có ưu chất lượng sản phẩm, dịch vụ người sản xuất Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ Nguyễn Đức Trọng phải đầu tư thỏa đáng cho việc nghiên cứu đổi sản phẩm, đổi quản lý, đổi công nghệ, cho nhân tố người Cạnh tranh hoạt động kinh tế lan truyền tất lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội lĩnh vực khác sinh tồn chủ yếu để tạo nhân (đầu vào), phần sử dụng (đầu ra) hoạt động kinh tế Hiện Việt Nam giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường mà cạnh tranh len lỏi vào tất lĩnh vực đời sống xã hội, hoạt động người, gia đình, tổ chức, quốc gia phải chịu sức ép mạnh mẽ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường trình, tượng, vật biến đổi với tốc độ nhanh bình thường nhiều; trình độ cao hay thấp, hay sai, hay kém, tốt hay xấu, tiến hay lạc hậu, tích cực hay tiêu cực bộc lộ nhanh chóng, rõ ràng Để tồn phát triển, người phải tiến hành hàng loạt hoạt động, hoạt động kinh tế (kinh doanh) hoạt động trọng tâm Bởi việc làm cải, vật chất người tồn phát triển qua lao động người đạt đến trình độ phát triển Theo Khoản 2, Điều Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH10 “Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi.” Như nói: Hoạt động kinh tế, hoạt động kinh doanh hoạt động đầu tư, tổ chức chi nhằm vào việc thỏa mãn nhu cầu người khác để có thu nhằm thỏa mãnh nhu cầu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, tổ chức làm kinh tế Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh tham gia vào trình cạnh tranh Khi kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực giới doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển, đồng Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ Nguyễn Đức Trọng thời phải chịu sức ép cạnh tranh ngày cao Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh Δ1 < Δ2 (xem sơ đồ 1.1.), bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, nguy phá sản, đổ vỡ lớn Đối thủ cạnh tranh Δ1 < Δ2 Doanh nghiệp T1 T2 Thời gian Sơ đồ 1.1 Cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thành lập hoạt động với mục đích gì? Mục đích hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao Hiệu kinh doanh kết tương quan so sánh lợi ích với chi phí cho việc đạt lợi ích Trong q trình hoạt động mình, doanh nghiệp cần phải tính toán hiệu hoạt động kinh doanh sau cho tồn doanh nghiệp Để kinh doanh có hiệu cao trước hết phải nghiên cứu lựa chọn sản phẩm - thị trường cách công phu, thông minh Sau lựa chọn phương án kinh doanh Để có phương án kinh doanh, doanh nghiệp trước hết phải đầu tư nghiên cứu, dự báo cụ thể, định lượng tương đối xác nhu cầu thị trường, nguồn cung ứng khác (các đối thủ cạnh tranh) lực thân doanh nghiệp tương lai Nhu cầu thị trường nhu cầu nhiều người tiêu dùng nên đa dạng, phong phú biến động Như từ nhu cầu người tiêu dùng, nhận biết phần lớn nhu cầu thị trường Khi dự báo nhu cầu thị trường doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 102 Nguyễn Đức Trọng chương trình phần mềm phức tạp cho trung tâm điện thoại quản lý khách hàng (CRM) thiết lập doanh thu tăng lên việc liên lạc thực sở tiết kiệm chi phí Việc đào tạo thực áp dụng kỹ điện thoại đại Tiêu chuẩn phục vụ Trung tâm Phục vụ khách hàng thành phố Hồ Chí Minh * Giấy yêu cầu bảo hiểm - Cấp đơn thông thường 10 ngày làm việc * Phục vụ đơn bảo hiểm - Yêu cầu trả tiền bảo hiểm trường hợp người bảo hiểm chết: ngày làm việc * Hoàn đơn bảo hiểm 10 ngày làm việc * Cho vay theo đơn bảo hiểm hình thức hồn trả khác ngày làm việc * Thay đổi hợp đồng 10 ngày làm việc Giải khiếu nại Công ty giải khiếu nại khách hàng thơng qua hoạt động Nhóm phục vụ khách hàng (CSG) Công ty nhận thức khiếu nại khách hàng số đáng tin cậy quản lý nội khiếm khuyết hoạt động bán hàng Công ty Công ty nhận khiếu nại văn khách hàng thời hạn ngày làm việc cố gắng giải tất khiếu nại thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại văn Công ty kiểm tra khiếu nại báo cáo hàng quý cho Ban giám đốc nội dung khiếu nại, lĩnh vực khiếu nại cách thức giải khiếu nại Nhóm phục vụ khách hàng phải tuân thủ quy định Công ty sách thủ tục giải khiếu nại Nhóm phục vụ khách hàng tư vấn cho cán phụ trách tuân thủ pháp luật Trưởng nhóm đại lý trường hợp đại lý thường xuyên bị khách hàng khiếu nại Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 103 Nguyễn Đức Trọng Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Có nhiều sáng kiến thực để bảo đảm cam kết chất lượng khơng sánh kịp mà Công ty cung cấp cho khách hàng Công ty nắm bắt khiếu nại khách hàng để xác định khắc phục khuyết điểm, cách loại trừ khả phạm phải sơ suất lần Một sở liệu tập trung khách hàng sử dụng để trì quan hệ thường xuyên với khách hàng lưu trữ thông tin có liên quan đến đơn bảo hiểm Thơng qua Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tài liệu khách hàng hợp đồng bảo hiểm quản lý cách khoa học, từ tra cứu thơng tin cách dễ dàng việc đền bù bảo hiểm, đáo hạn hay lý hợp đồng tiến hành cách tin cậy, nhanh chóng xác Tn thủ tiêu chuẩn ngành bảo hiểm Các số chất lượng phục vụ giám sát thường xuyên so sánh với tiêu chuẩn chung thị trường 3.2.4 Chiến lược xây dựng đào tạo nguồn nhân lực 3.2.4.1 Các yêu cầu nguồn nhân lực Công ty Cathay Bảng cho thấy số chỗ làm mà Công ty bảo hiểm Cathay dự kiến tạo 10 năm đầu hoạt động Bảng 3.2.4.1 Số lượng chỗ làm Công ty Cathay tạo Năm 10 Nhân viên 124 218 325 382 449 506 595 676 781 865 Đại lý 520 710 1.031 2.015 2.264 2.847 3.305 4.137 4.326 6.287 Tổng số 644 928 1.356 2.397 2.713 3.353 3.900 4.813 5.107 7.152 Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 104 Nguyễn Đức Trọng Theo quy định pháp luật, đại lý không coi nhân viên Công ty tính đến việc đào tạo chun sâu mà Cơng ty dành cho họ để trở thành đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, đại lý nhân viên có hội việc tuyển dụng Công ty 3.2.4.2 Đào tạo nhân viên Công ty bảo hiểm Cathay tin Cơng ty có khả giúp đỡ người có tương lai Đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty giúp Công ty đạt mục tiêu - trở thành nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm tài hàng đầu Việt Nam Công ty cung cấp nhiều hội chương trình học tập để phát triển kỹ người lao động, khuyến khích nhân viên phát huy hết khả họ Chính sách Công ty Cathay đảm bảo nhân viên Cơng ty có hội phát triển nghề nghiệp đến mức cao phù hợp với nhu cầu mục tiêu hoạt động Công ty lực nguyện vọng thân Việc đào tạo nhân viên bao gồm đào tạo hàng ngày qua cơng việc, khố đào tạo nghiệp vụ bên ngoài, kỳ kiểm tra chương trình đào tạo Cơng ty thiết kế tổ chức thực Ngồi Cơng ty tổ chức khoá đào tạo dài hạn (từ đến 12 tháng) ngắn hạn (dưới tháng) cho nhân viên công ty Trung tâm đào tạo Tamshui (Đài Loan) Kế hoạch đào tạo nội Công ty thực cấp: Công ty, Phịng-ban chun mơn cá nhân Ở cấp Cơng ty: Các chương trình đào tạo tiến hành trình độ quản lý cao cấp dành cho tất nhân viên hay nhóm nhân viên liên quan đến chủ đề phương châm hoạt động giá trị Công ty, chủ đề kế hoạch kinh doanh năm, xây dựng tinh thần làm việc tập thể thi đua, nâng cao số kỹ chuyên môn cần thiết để nâng cao thống tồn Cơng ty Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 105 Nguyễn Đức Trọng Chương trình đào tạo Cơng ty thiết kế để đảm bảo nhân viên có hội phát triển nghề nghiệp toàn cấu tổ chức Tập đoàn Cathay Chương trình đào tạo tiến hành đạo Phòng Nhân Những chương trình phát triển khác xây dựng hàng năm Lãnh đạo phịng/ban Cơng ty có trách nhiệm nắm bắt nhu cầu đào tạo, xác định ưu tiên tham gia thực chương trình đào tạo Cơng ty phê duyệt Ở cấp phịng/ban: Các chương trình đào tạo cán quản lý, giám sát cấp phịng/ban chun mơn khởi xướng cho đơn vị hay cho đội ngũ nhân viên quyền có nhu cầu huấn luyện cụ thể Tất cán quản lý, lãnh đạo chịu trách nhiệm trực tiếp công ty huấn luyện phát triển nghề nghiệp nhân viên quyền Đây phần tách rời chức trách quản lý cán Các nhu cầu đào tạo nhân viên quyền xác định cho công việc mà họ đảm nhận công việc cấp cao mà nhân viên có khả đảm nhận tương lai Việc xác định nhu cầu đào tạo cụ thể tiến hành năm lần thời gian đánh giá kết hoạt động phải tiến hành thường xuyên, đặc biệt nhân viên có lực Ngồi ra, cán quản lý, lãnh đạo cấp Phịng cịn có trách nhiệm giúp đỡ nhân viên quyền áp dụng kiến thức học vào công việc mà họ thực Ở cấp cá nhân: Mọi nhân viên có trách nhiệm tự đào tạo phát triển nghề nghiệp Công ty tạo điều kiện cho họ tự kiểm điểm kết công tác hàng năm đồng thời xác định nhu cầu đào tạo cụ thể để nâng cao chất lượng hoạt Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 106 Nguyễn Đức Trọng động chuyên môn hay học hỏi kỹ cho vị trí cơng tác cao Ngồi ra, nhân viên có hội bày tỏ nhu cầu đào tạo để cán cấp thực tiếp xem xét Bên cạnh đó, Cơng ty có chương trình chung dành cho nhân viên chẳng hạn hỗ trợ học phí (chẳng hạn để dự kỳ thi cấp chứng LOMA), tham dự hội nghị, hội thảo nghiệp vụ, nghỉ học v.v để giúp nhân viên Công ty phát triển nâng cao trình độ chun mơn Cơng ty khuyến khích nhân viên Phịng định phí bảo hiểm tham dự kỳ thi cấp định phí viên nước việc cho phép nhân viên nghỉ làm việc đến 20 ngày để nghỉ ôn thi tăng lương cho người thi đỗ Các nhân viên Phịng Kế tốn Phịng Thẩm định khuyến khích tham dự thi nước ngồi Cuối cùng, nhân viên Cơng ty có hội tham dự khố đào tạo nước khu vực hội thảo nghiệp vụ 3.2.4.3 Thiết kế mơ hình tổ chức Bảng sơ đồ cấu tổ chức thể cấu tổ chức tiêu chuẩn Công ty sau Cơng ty trưởng thành có khả thực hết chức Cho đến trước nhân viên Việt Nam đào tạo lĩnh vực địi hỏi trách nhiệm cao, Tổng Giám đốc Công ty phải tăng cường kiểm tra giám sát trực tiếp Vai trò Phó Tổng Giám đốc mở rộng để giúp cho Tổng Giám đốc thực chức trách quyền hạn Trong lĩnh vực địi hỏi có kỹ kinh nghiệm chun mơn, Công ty cần đến trợ giúp từ trụ sở Cơng ty Cathay Đài Loan Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 107 Nguyễn Đức Trọng Sơ đồ 3.2.4.3 Mơ hình tổ chức ca Cụng ty Tổng giám đốc Giám đốc đại lý Giám đốc tiếp thị Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc kinh doanh Giám đốc tài Đào tạo Phân phối khác Văn phòng Giám đốc định phí Đại lý Thông tin Nhân Đầu t Hỗ trợ bán hàng Sản phẩm Công nghệ thông tin Kiểm soát trởng Quản lý đại lý Dịch vụ Dịch vụ khách hàng Giám đốc pháp lý Thuế/Kế toán Khai thác bảo hiểm Kinh doanh Ngân sách Kiểm toán nội Khiếu nại Quan hƯ chÝnh phđ 3.2.5 Chiến lược đa dạng đầu tư tài 3.2.5.1 Doanh thu * Năng suất khai thác sản phẩm bảo hiểm Bảng minh hoạ trình nâng cao suất lao động đại lý Biến số chủ yếu số đơn cấp đại lý, số phí bảo hiểm trung bình đơn bảo hiểm, tăng trưởng mạng lưới đại lý * Số đơn bảo hiểm Xét tổng số đơn bảo hiểm, vào kinh nghiệm Cơng ty Đài Loan, mơ hình kinh doanh giả định rằng: - Mỗi đại lý bán đơn bảo hiểm/tháng - Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng 15% năm 8%, 5% 3% năm Căn vào kết hoạt động trước đại lý Công ty, dự kiến sau: Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 108 Nguyễn Đức Trọng Bảng 3.2.5.1 Tổng số đơn bảo hiểm Năm 10 Số đơn bảo hiểm khai thác 4.450 15.208 31.957 62.453 70.179 88.242 102.446 128.241 134.119 194.909 Số đơn bảo hiểm có hiệu lực 4.430 19.320 48.805 102.504 164.128 240.930 336.516 452.568 574.210 749.274 * Số phí bảo hiểm trung bình đơn bảo hiểm Dựa nghiên cứu Công ty Việt nam kinh nghiệm Công ty Đài Loan, Công ty dự kiến số tiền bảo hiểm trung bình đơn bảo hiểm 3.020.000 đồng (tương đương 200 đô la Mỹ) đạt tốc độ tăng trưởng 4%/năm Trên sở giả định trên, Công ty dự kiến số đơn bảo hiểm cấp doanh thu phí bảo hiểm đồng Việt Nam sau: Bảng 3.2.5.2 Doanh thu phí bảo hiểm Đơn vị: triệu VND Năm Doanh thu phí bảo hiểm từ đơn bảo hiểm cấp năm Tổng doanh thu phí bảo hiểm theo đơn bảo hiểm cấp có hiệu lực 10 10.289 45.625 95.872 187.359 210.536 264.725 307.338 384.723 402.357 584.726 10.289 57.961 146.416 307.511 492.384 722.790 1.009.549 1357.705 1.722.630 2.247.823 Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 109 Nguyễn Đức Trọng Với thay đổi giả định tính phí để thay cho chi phí định giá chuẩn giả định dự tính được, sản phẩm định giá mô hình hố cho kết tổng kết tài sản, báo cáo thu nhập theo sản phẩm, theo quỹ báo cáo chung cho cổ đông Với phương pháp sử dụng, chí cần mơ hình hố sản phẩm cho kết xác Để đảm bảo điều đó, độ tuổi mơ hình hố chi tiết cho sản phẩm Ba sản phẩm mô hình hố chi tiết bao gồm: Bảo hiểm Tử kỳ (dự kiến chiếm 35% doanh thu), Bảo hiểm liên kết đầu tư (dự kiến chiếm 45% doanh thu), Bảo hiểm Trọn đời (dự kiến chiếm 20% doanh thu) Công ty dự kiến tỷ lệ thay đổi sau thời gian song không thiết phải năm đầu hoạt động phương pháp sử dụng, lợi nhuận số vốn cần có khơng phụ thuộc đáng kể vào kết hợp sản phẩm Để đánh giá thích hợp mơ hình, cơng ty dự kiến đạt điểm hồ vốn sau năm hoạt động tỷ xuất hoàn vốn nội thời điểm khác sở quy định pháp luật sau có lãi Cách tính phí bảo hiểm, Dự phí trách nhiệm, Dự phí giá trị đơn bảo hiểm giá trị tiền mặt đơn bảo hiểm vào: - Lãi suất phí bảo hiểm, dự phí trách nhiệm giá trị tiền mặt đơn bảo hiểm dự kiến mức 7,5%, - Cách tính dự phí giá trị đơn bảo hiểm: phí bảo hiểm rịng khấu trừ chi phí kèm theo dự định từ tổng phí bảo hiểm - Giá trị tiền mặt đơn bảo hiểm mức tối thiểu cho giá trị tiền mặt đơn bảo hiểm theo quy định Bộ Tài Sau số tiêu hoạt động dự kiến Công ty Cathay: Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 110 Nguyễn Đức Trọng Bảng 3.2.5.3 Doanh thu thị phần dự kiến Việt Nam (Đơn vị: triệu VND) Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ hai ba tư năm Doanh thu Năm thứ sáu 10.289 57.961 146.416 307.511 492.384 722.790 0.1% 0.4% 1.1% 2.4% 5.1% 6.2% Thị phần 3.2.5.2 Chiến lược đầu tư tài Đầu tư hoạt động có tầm quan trọng sống cịn thành cơng hoạt động công ty bảo hiểm nhân thọ Việc cam kết tỷ lệ lãi suất cao sản phẩm bảo hiểm kết hợp với kết đầu tư lý chủ yếu dẫn đến khó khăn tài nhiều cơng ty bảo hiểm nhân thọ Bởi vậy, điều quan trọng phải thiết kế sản phẩm cách cẩn thận đầu tư cách thận trọng Chiến lược đầu tư Công ty BHNT Cathay dựa việc đảm bảo cân đối phù hợp thời hạn tính chất trách nhiệm với công cụ đầu tư đem lại hiệu kinh tế cao, có thời hạn trung bình Nếu danh mục đầu tư Công ty xây dựng cân đối, việc lãi suất giảm 1% dẫn đến tăng trách nhiệm đồng thời làm tăng tương ứng giá trị tài sản Trong giai đoạn đầu vào hoạt động, hầu hết trách nhiệm có liên quan đến vốn chủ sở hữu Đây nguồn vốn lưu động cần thiết để triển khai hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Do đó, Cơng ty BHNT Cathay tìm cách đầu tư vốn chủ sở hữu chủ yếu vào khoản tiền gửi ngân hàng, trái phiếu phủ, thị trường chứng khốn dự án bất động sản có khả sinh lời Như phân tích trên, thị trường chứng khoán Việt Nam qua tăng trưởng q nóng năm 2006 vào thời kỳ điều chỉnh nửa đầu năm 2007 Tuy nhiên hội đầu tư vào thị trường nhiều dựa vào phân tích đánh giá chuyên gia chứng khoán Nhất tới doanh nghiệp nhà nước lớn Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 111 Nguyễn Đức Trọng đầu tư, Vinaphone, Mobifone, Vinaconex tiến hành cổ phần hoá bán cổ phần cơng chúng thị trường chứng khốn trở nên sơi động có khả sinh lời cao Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) hội lớn cho tồn kinh tế, có lĩnh vực văn phòng cho thuê Nhu cầu văn phòng cho th cao cấp khơng có cơng ty nước ngoài, doanh nghiệp nước ý đến việc dọn vào tòa nhà thay th nhà dân làm văn phịng Theo doanh nghiệp này, giá th văn phịng chun nghiệp có cao thuê nhà dân họ lo việc khác đầu tư trang trí, sở hạ tầng dịch vụ, bảo vệ 24/24… mà tập trung vào sản xuất, kinh doanh Tại thành phố Hồ Chí Minh, cách năm, văn phịng hạng A, doanh nghiệp chấp nhận bỏ tiền thuê với giá 27 USD/m2 Nhưng nay, giá khu trung tâm quận 1, 3, Thành phố 30-37 USD/m2 tháng Khu vực ngoại thành, quận 6, 7, 8, Phú Nhuận, Gị Vấp, Tân Bình, tùy vị trí, chất lượng tiện ích tịa nhà mà giá dao động 12-28 USD/m2 Với tịa cao ốc cho thuê tầng, hợp đồng ký 2-3 năm lần Tại Hà Nội, văn phòng cho thuê không đáp ứng đủ nhu cầu Mức giá cao ốc hạng A Hanoi Towers, Vietcombank Towers, Pacific Place lên tới 38 USD/m2 tháng, năm ngoái 30 USD/m2 Pacific Place, cao ốc có vị trí đắc địa đường Lý Thường Kiệt, sau chủ đầu tư sang tay cho tập đoàn Pháp, đặt mua 100% trước thức hồn thành Văn phịng hạng B Hịa Bình Towers đường Hồng Quốc Việt nhanh chóng lấp đầy sau đưa vào vận hành nửa năm Không văn phòng hạng A, B đắt đỏ, văn phòng thứ cấp địa bàn Hà Nội nhích giá theo Hiện mức giá khu nhà cao tầng tư nhân xây dựng cho thuê lên tới 14-15 USD/m2 tháng, chưa tính Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 112 Nguyễn Đức Trọng thuế phí dịch vụ Với tịa nhà có vị trí đẹp, chủ nhà giá tới 17-20 USD/m2 Một chuyên gia ngành bất động sản nhận định: “Thị trường cao ốc văn phòng từ đến năm 2009 tiếp tục tăng cao với mức giá cao nhì khu vực Đơng Nam Á Lý leo thang Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh chưa có thêm cao ốc văn phòng hạng A cung cấp cho thị trường Trong đó, để hồn tất cơng trình đạt chuẩn cao ốc văn phịng chun nghiệp, cần phải khoảng thời gian dài, trung bình năm Ngưỡng giá 40 USD/m2/tháng hoàn tồn đạt đến cạnh tranh vị trí đắc địa nhà đầu tư nước ngồi vơ gay gắt” Như vậy, việc đầu tư vào bất động sản nói chung văn phịng cho thuê nói riêng lĩnh vực hấp dẫn có khả sinh lời cao Để phục vụ cho mục tiêu lâu dài chiến lược phục vụ khách hàng, Công ty đầu tư xây dựng bệnh viện khám chữa bệnh cho người dân Qua tìm hiểu, Cơng ty nhận thấy Việt Nam thiếu nhiều bệnh viện chuyên khoa bệnh viện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh ln tình trạng q tải Vì Cơng ty có chiến lược đầu tư xây dựng bệnh viện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh để khám chữa bệnh cho người dân Đây coi chiến lược đầu tư dài hạn Công ty Công ty Cathay cân nhắc việc đầu tư trực tiếp vào sở hạ tầng Việt Nam Hiện nay, sở cân nhắc đến quy mơ tính khoản dự án đầu tư thuộc loại này, Công ty cho việc từ đầu đầu tư vào dự án không phù hợp Tuy nhiên, Công ty gián tiếp tham gia vào phát triển sở hạ tầng Việt Nam thông qua việc đầu tư vào trái phiếu dài hạn Công ty Cathay xây dựng kế hoạch kinh doanh cho giai đoạn 10 năm đầu tiên, sử dụng giả định thực tế dựa thông tin thị trường bảo hiểm Việt Nam tính đến thời điểm tháng 12 năm 2006 chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2020 Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 113 Nguyễn Đức Trọng Theo kế hoạch này, Công ty dự kiến thu lợi nhuận kể từ năm hoạt động thứ Ngoài số vốn đầu tư ban đầu 60 triệu USD, công ty phải đầu tư thêm vốn trước Cơng ty tự trang trải cho chi phí hoạt động kinh doanh (tức lợi nhuận sổ sách đủ để hỗ trợ cho tốc độ tăng trưởng kinh doanh Công ty) Các kiểm tra độ nhạy cảm tài cho thấy tốc độ tăng trưởng Cơng ty cao số vốn đầu tư Công ty phải lớn Sau số bảng tổng kết tài dự kiến: (xem phụ lục) Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 114 Nguyễn Đức Trọng KẾT LUẬN Có thể nói: khơng có chiến lược kinh doanh đồng nghĩa với việc người quản lý doanh nghiệp ngủ gật lãnh đạo doanh nghiệp đến tương lai! Chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nhờ có chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp biết đâu, phải cạnh tranh với đối thủ nguồn lực nào, làm doanh nghiệp hoạt động vững thu lợi ích cao Tuy nhiên điều nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp mà chưa nói đến vai trò thực thi chiến lược Vấn đề thực thi chiến lược quan trọng khơng kém, định thành công chiến lược kinh doanh thông qua việc xử lý yếu tố tác động qua lại thực tế nhằm đưa điều chỉnh thích hợp với mơi trường kinh doanh ln biến động Để đạt mục tiêu, doanh nghiệp cần phải thực tốt đồng thời hai mặt hoạch định chiến lược thực thi chiến lược Bất đâu, giai đoạn nào, hai mặt thực khơng tốt kết đưa đến thất bại chiến lược tổng thể, hay nguy phá sản doanh nghiệp Tuy am hiểu hai mặt hoạch định chiến lược thực thi chiến lược phân biệt chúng khơng phải đơn giản Hoạch định chiến lược thuộc vai trò người quản lý doanh nghiệp Tổng giám đốc uỷ viên hội đồng quản trị cấp cao Nó bao hàm việc dự kiến triển khai chiến lược để đạt phù hợp mơi trường bên ngồi (cơ hội rủi ro) với khả nguồn lực (mạnh hay yếu) bên tổ chức Khi chiến lược hình thành triển khai cụ thể việc thực thi bao gồm chuỗi hoạt động bổ trợ: từ việc tạo lập cấu tổ chức phù hợp để hỗ trợ cho chiến lược lựa chọn thiết kế chương trình giám sát, điều chỉnh, khích lệ đạo để đạt loại hình hợp lý điều chỉnh hành vi ứng xử người lao động đáp ứng yêu cầu thực thành công chiến lược Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 115 Nguyễn Đức Trọng Việc nhìn nhận lại tồn cảnh kế hoạch hợp lý gợi ý thực thi chiến lược nảy sinh tình khơng lường trước Sự xuất tình ngồi kế hoạch thuận lợi tiêu cực đến từ thay đổi mơi trường Nó địi hỏi khả đốn xác, nhanh nhạy người điều hành chuyển động hướng tập thể theo phản ứng Kết kế hoạch hay chiến lược thực thi đã khác so với dự tính ban đầu Dẫu kết thu được, lại kết chiến lược không định trước Trên thực tế, chiến lược thuộc tổ chức kết hợp chiến lược lập trước chiến lược nối tiếp thường hoạch định thực thi phần sau tái hoạch định để tận dụng hội chiến lược Hai khái niệm hoạch định chiến lược thực thi chiến lược khác dường khó để phân biệt chúng chúng có liên kết chặt chẽ Việc phân tích vấn đề phù hợp với khái niệm cung cấp cho phương pháp kỹ thuật đầy đủ để chẩn đoán vấn đề chiến lược kinh doanh tốt Nói cách đơn giản, hoạch định chiến lược mà làm, thực thi chiến lược làm Chẳng hạn, lãnh đạo tổ chức chọn việc thay đổi giá hoạch định chiến lược; việc thực chiến lược liên quan đến thay đổi như: việc triển khai sách giá mới, thiết lập trung tâm kiểm soát giá, tạo điều kiện giãn giảm chi phí lao động thực tế hay lợi nhuận đơn vị phẩm Nếu thay đổi không thực thành công, khơng thể đánh giá tính hợp lý chất lượng chiến lược định Như vậy, với công ty bảo hiểm bắt đầu thâm nhập vào thị trường Công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay việc hoạch định chiến lược thực thi chiến lược đóng vai trị quan trọng Nó định thành công hay thất bại Công ty Muốn hoạch định chiến lược kinh doanh tốt doanh nghiệp cần phải tìm hiểu phân tích cách tồn diện mơi trường kinh Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Luận văn thạc sỹ 116 Nguyễn Đức Trọng doanh Qua phân tích đánh giá cách tồn diện mơi trường kinh doanh Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Cathay (chương II), mạnh dạn xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Chiến lược kinh doanh bao gồm: chiến lược sản phẩm phân phối sản phẩm; chiến lược phục vụ khách hàng; chiến lược nhân lực chiến lược tài Chúng tơi nghĩ khơng kế hoạch hay chiến lược kinh doanh mà sơ sót đạt tồn diện Tuy nhiên chiến lược mà đề bao gồm vấn đề quan trọng mà Công ty gặp phải cần phải thực Trong trình hoạt động tuỳ theo thay đổi môi trường kinh doanh, Công ty có điều chỉnh định chiến lược kinh doanh cho phù hợp với hồn cảnh Chúng tin với chiến lược kinh doanh mà đề ra, Công ty bước thâm nhập thị trường, đứng vững không ngừng phát triển, trở thành Công ty bảo hiểm hàng đầu Công ty làm Đài Loan Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay ... HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007 ĐẾN 2015 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC TRỌNG Người hướng... CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY 85 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cathay 85 3.2 Chiến lược kinh doanh Công ty Cathay 86 3.2.1 Chiến lược đa... đánh giá vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, đồng thời hoạch định chiến lược kinh doanh cụ thể cho Công ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam giai đoạn 2007- 2015 Phương pháp nghiên cứu