DL CDTN báo cáo kết QUẢ THỰC tập và HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO các HƯƠNG TRÌNH XUẤT PHÁT từ đà NẴNG 3 NGÀY 2 đêm tại CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL

LỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL.21.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.21.2. Một số thông tin về Công ty Tuấn Nguyễn Travel.31.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.41.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.91.4.1. Chương trình du lịch nội địa91.4.2. Dịch vụ trung gian141.4.2.1. Chương trình du lịch nước ngoài141.4.2.2. Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn161.4.2.3. Cho thuê xe du lịch171.4.3. Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn18CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING.192.1. Giới thiệu bộ phận Marketing.192.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận Marketing.192.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing.192.1.3. Cơ cấu lao động của bộ phận Marketing222.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing232.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing.242.2.1. Báo cáo quá trình thực tập242.2.2. Kết quả đạt được262.3. Thực trạng về chính sách Marketing Mix cho các chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm tại công ty Tuấn Nguyễn Travel.272.3.1. Thị trường khách hàng mục tiêu của các chương trình xuất phát từ Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm272.4. Đánh giá ưu, nhược điểm352.4.1. Ưu điểm.352.4.2. Nhược điểm.36CHƯƠNG 3: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING.373.1. Ý kiến đề xuất hoàn thiện chính sách marketing mix các chương trình du lịch Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm373.2. Một số đề xuất, kiến nghị39KẾT LUẬN41TÀI LIỆU THAM KHẢO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÁC CHƯƠNG TRÌNH XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG NGÀY ĐÊM TẠI CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : Th.S PHẠM THỊ THU THỦY SVTH : NGUYỄN THỊ THANH THẢO MSSV : 2220727388 Đà Nẵng, Tháng Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Danh sách tour Miền Bắc Bảng 1.2: Danh sách Tour Miền Trung Bảng 1.3: Danh sách Tour Miền Nam Bảng 1.4: Danh sách Tour nước Bảng 1.5: Danh sách đối tác khách sạn Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ phận marketing Bảng 2.3: Cơ cấu giới tính phận marketing Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật phận marketing Bảng 2.5: Chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm Trang 10 12 14 15 17 23 24 23 30 DANH MỤC HÌNH ẢNH TÊN HÌNH ẢNH Hình 1.1: Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Hình 1.2: Logo cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Hình 1.3: Lịch trình Tour Hà Nội - Hà Giang Hình 1.4: Lịch trình tour Đà Nẵng ngày đêm Hình 1.5: Lịch trình tour Đà Nẵng – miền Tây ngày đêm Hình 1.6: Dịch vụ cho thuê xe du lịch công ty Tuấn Nguyễn Trang 12 14 15 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Tuấn Nguyễn Travel Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng marketing DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ĐH CĐ TC NV ĐVT Tên đầy đủ Đại học Cao đẳng Trung cấp Nhân viên Đơn vị tính Trang 21 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, du lịch không ngành mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy, thúc đẩy phát triển kinh tế Du lịch phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa cầu nối với giới bên Trong năm qua, Du lịch ngày nhận quan tâm tồn xã hội thơng qua cơng cụ tìm kiếm, trang web cộng đồng người chia Du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Theo Tổng cục Du lịch, năm 2019, Ngành du lịch đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn nơi yêu thích du khách quốc tế Thời gian thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, nâng cao trình độ Bên cạnh đó, thực tập công ty Tuấn Nguyễn Travel, em nhận thấy mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng nên em chọn đề tài “ Báo cáo trình thực tập hồn thiện sách Marketing Mix cho chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm công ty Tuấn Nguyễn Travel” Em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Thu Thủy tận tình hướng dẫn góp ý cho em suốt q trình thực tập Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty Tuấn Nguyễn Travel tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: KHÁI QT VỀ CƠNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel thành lập ngày 24/03/2009, bối cảnh du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ ngành Thương mại điện tử mẻ Với mong muốn: “Tất người du lịch”, mang đến chất lượng tốt, giá tour hợp lí cho khách hàng (Nguồn: made by me) Hình 1.1: Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Trải qua 10 năm hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel có : - Hơn triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam 02 văn phòng Hà Nội Đà Nẵng; khu phố sầm uất thành phố Top 10 doanh nghiệp lữ hành uy tín 2018; Top Doanh nghiệp đơng khách Miền Trung Những cột mốc đáng nhớ Công ty Tuấn Nguyễn Travel: - Ngày 24/03/2009: Tuấn Nguyễn Travel thành lập, có văn phịng đặt tai Đà Nẵng Ngày 28/06/2016: Vinh dự nhận giải thưởng Top 100 thương hiệu uy tín – sản phẩm - chất lượng – dịch vụ tin dùng 2016 Ngày 21/10/2017: Đặt thêm chi nhánh thành phố Hà Nội nhằm phục vụ nhu cầu - ngày tăng thị trường Năm 2018: Tuấn Nguyễn Travel ghi nhận Top công ty du lịch đông - khách Miền Trung Ngày 11/11/2018: Vinh dự trở thành 10 hãng lữ hành uy tín ngành du lịch - Việt Nam theo đánh giá Viện Sở Hữu Trí Tuệ - Bộ Khoa Học & Cơng Nghệ Ngày 24/03/2019: Tổ chức Lễ kỉ niệm 10 năm thành lập công ty (24/03/2009 – 24/03/2019) đánh dấu nổ lực to lớn toàn thể nhân viên đoàn kết, sáng - tạo xây dựng Công ty Tuấn Nguyễn Travel Dự kiến năm 2020, công ty Tuấn Nguyễn Travel mở chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Một số thơng tin Công ty Tuấn Nguyễn Travel Dưới số thông tin Công ty Tuấn Nguyễn Travel: Tên công ty: Tuấn Nguyễn Travel Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Địa chỉ: - Văn phòng Đà Nẵng Địa chỉ: Tầng 4, Số Đặng Thai Mai, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng Số điện thoại: 02363 817 288 Email: sale@tuannguyentravel.com - Văn phòng Hà Nội Địa chỉ: Phòng 305 – Tòa nhà Phương Nga, Số ngõ 84 đường Trần Thái Tông , quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Số điện thoại: 0246 128 0030 Email: hanoi@tuannguyentravel.com Website: tuannguyentravel.com Logo công ty: (Nguồn: www.tuannguyentravel.com) Hình 1.2: Logo cơng ty Tuấn Nguyễn Travel 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Tuấn Nguyễn Travel Khi vận hành công ty lữ hành hoạt động hiệu cấu tổ chức đóng vai trị quan trọng phải chặt chẽ, gọn nhẹ, khoa học phịng phải có mối liên hệ chặt chẽ với để tạo sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường khách du lịch Sơ đồ cấu công ty Tuấn Nguyễn Travel: Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Tuấn Nguyễn Travel GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHỊNG KHINH TRƯỞNG PHỊNG TRƯỞNG PHỊNG ĐIỀU TRƯỞNG PHỊNG HÀNH DOANH MARKETING HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ NHÂN VIÊN KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NHÂN VIÊN MARKETING NHÂN VIÊN KINH DOANH KHÁCH LẺ NHÂN VIÊN IT (Inforrmation Technology) & NHÂN VIÊN BỐ TRI DỊCH VỤ NHÂN VIÊN KẾ TOÁN NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH NHÂN VIÊN HÀNH & HƯỚNG DẪN VIÊN CHÍNH- NHÂN SỰ QUẢN LÍ THƯƠNG HIỆU NHÂN VIÊN PHÒNG VÉ NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU/ MÁY BAY THIẾT KẾ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  - Ban Giám đốc (số lượng: 2) Giám đốc: người đứng đầu máy công ty, chủ tài khoản có trách nhiệm quản lý tồn diện hoạt động đơn vị, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động sản - xuất kinh doanh cơng ty Phó giám đốc: tham gia giám đốc việc quản lý điều hành, giải vấn đề mà giám đốc ủy quyền chịu trách nhiệm quản lý vấn đề tài chính, hoạt động khinh doanh Các phịng ban tuỳ theo chức nhiệm vụ giải cơng việc cách có hiệu theo đạo giám đốc phó giám đốc Để đảm bảo nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian chi phí, phịng ban cần phải tiến hành phối hợp cách chặt chẽ, tương trợ trình làm việc 10  Phịng kinh doanh (số lượng: 3) Phịng kinh doanh có vai trị cầu nối hợp mong muốn người tiêu dùng thị trường tiềm nguồn lực công ty, liên kết phận công ty với khách hàng - Nhân viên kinh doanh khách đoàn: Chịu trách nhiệm toàn mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh khách đoàn trước Ban Giám Đốc Nghiên cứu, tiếp thị khai thác thị trường Theo dõi kế hoạch công ty kịp thời cho tour, xử lý thông tin liên quan đến tour tuyến Quan hệ với khách hàng để giải trở ngại trình kinh doanh, theo dõi vệc xử lý khiếu nại khách hàng Theo dõi việc lý hợp đồng thu hồi công nợ khách hàng Tham mưu đề xuất cho bán, hỗ trợ phận khác - công ty Nhân viên kinh doanh khách lẻ: Chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động kinh doanh khách lẻ, cố vấn, tham mưu Ban Giám Đốc việc mở rộng thị trường khách hàng, thị trường mục tiêu xây dựng giải pháp, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh Xây dựng chiến lược bán định hướng sản phẩm trọng điểm cho thị trường kinh doanh theo thời điểm cụ thể Xây dựng sản phẩm tour, sản phẩm trọng điểm xây dựng nội dung, thị trường sản phẩm theo mùa vụ từ tiến hành gửi khách hàng tiếp thị, quảng cáo - Nhân viên phòng vé máy bay: Chịu trách nhiệm cho việc tư vấn đặt vé máy cho khách hàng Cũng giải đáp thắc mắc dịch vụ, hành lí kí gửi đến khách hàng Theo dõi thơng tin từ hãng hàng không, gọi điện/ nhắn tin cho khách lịch trình hành lí mang theo chuyến bay Báo cáo Ban Giám Đốc tình hình cơng việc phịng vé máy bay Giới thiệu chào bán sản phẩm dịch vụ kèm theo vé máy bay như:  phòng nghỉ, thuê xe, dịch vụ du lịch khác Phòng Marketing (số lượng: 3) Phòng marketing cầu nối bên bên doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Có thể nói 29 10 11 Tour Đà Nẵng – Non Nước – Hội An – Cù Lao chàm ngày đêm Ngày 1: Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An Ngày : Đà Nẵng – Cù Lao Chàm Ngày 3: Mua sắm chợ Hàn – Kết thúc chương trình Tour Đà Nẵng ngày Ngày 1: Đà Nẵng – Bán đảo Sơn Trà – đêm cao cấp Ngũ Hành Sơn – Hội An Ngày 2: Bà Nà Hills – Cầu Vàng – Biển Mỹ Khê Ngày 3: Mua sắm đặc sản – Kết thúc chương trình Tour Đà Nẵng – Hội An Ngày 1: Bán đảo Sơn Trà – Ngũ Hành – Huế Ngày đêm Sơn – Hội An Ngày 2: Đà Nẵng – Đại Nội – Lăng Tự Đức – Chùa thiên Mụ - Đà Nẵng Ngày 3: Tự tham quan – Mua sắm đặc sản – Kết thúc chương trình Tour Đà Nẵng – Huế Ngày 1: Đà Nẵng – Cố đô Huế - Kinh Quảng Bình ngày thành Huế - Chùa Thiên Mụ đêm Ngày 2: Huế - Thánh địa La Vang – Động Phong Nha Ngày 3: Quảng Bình – Động Thiên Đường – Tiễn khách Huế Tour Đà Nẵng – Lý Sơn Ngày 1: Đà Nẵng – Quảng Ngãi ngày đêm Ngày 2: Quảng Ngãi – Lý Sơn – Tham quan Lý Sơn Ngày 3: Lý Sơn- chiến tích Mỹ Sơn – Kết thúc chương trình Đà Nẵng Tour Đà Nẵng – Quy Ngày 1: Đà Nẵng – Quy Nhơn City Tour Nhơn – Phú Yên ngày Ngày 2: Tham quan Phú Yên – Ghềnh Đá đêm Đĩa – nhà thờ Mằng Lăng – Bãi xếp Ghềnh Ông Ngày 3: Kỳ Co- Eo gió- Kết thúc chương trình Tour Đà Nẵng – Nha Ngày 1: Đà Nẵng – Nha Trang- Tham Trang – Điệp Sơn quan thành phố biển Nha Trang – ngày đêm Vinpearland Ngày 2: Nha Trang – Đảo Điệp Sơn Ngày 3: Nha Trang – Mua sắm chợ Đầm - Tắm bùn 100 trứng – Đà Nẵng Tour Đà Nẵng – Nha Ngày 1: Nha Trang – Vinpearland/ City Trang ngày đêm tham quan Nha Trang tắm biển Nha (ghép đoàn) Trang Ngày 2: Nha Trang – du ngoạn đảo Ngày 3: Nha Trang – Mua sắm chợ Đầm – Tắm bùn Tháp Bà Tour Đà Nẵng – Đà Lạt ngày đêm Ngày 1: Đà Nẵng – Đà Lạt (Thành phố ngàn hoa) – tự tham quan thành phố đêm Ngày 2: Langbiang – Thung lũng vàng –ga Đà Lạt - Chùa Ve Chai Khách sạn 3,5 biển Khách sạn 3.5 có hồ bơi Khách sạn 3.5 Quảng Bình Khách sạn sao, sao, ( tùy vào lựa chọn khách có giá khác nhau) Khách sạn sao, sao, ( tùy vào lựa chọn khách có 30 Ngày 3: Vườn hoa thành phố - Thiền giá khác viện Vạn Hạnh – Nhà thờ Domain – nhau) Thung lũng tình yêu – Vườn dâu tây – Đà Nẵng (Nguồn: www.tuannguyentravel.com)  Nhận xét: Công ty Tuấn Nguyễn khai thác chủ yếu tỉnh miền Trung nên chương trình miền Trung đa dạng ( Đà Nẵng, Hội An, Huế, Quảng Bình, Lý Sơn, Quy Nhơn, Phú Yên) di chuyển chủ yếu xe du lịch đến tỉnh/ thành phố Đà Nẵng nằm tỉnh miền Trung nên thuận tiện tổ chương trình ngày đêm xuất phát từ Đà Nẵng Marketing Mix phải tạo thành hệ thống hoàn chỉnh liên kết yếu tố marketing sử dụng nhằm đạt mức chất lượng vị mong muốn với thị trường mục tiêu lựa chọn Các phận cấu thành marketing mix biết đến 4P: sách sản phẩm (product), sách giá (price), sách phân phối (place), sách chiêu thị (promotion) Thực trạng sách Marketing Mix cho chương trình xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm: • Chính sách sản phẩm (Product) Đối với khách lẻ: Cơng ty xây dựng sẵn chương trình thời gian cố định tuần, chương trình khách thay đổi dịch vụ mà công ty bán đảm bảo chất lượng dịch vụ Đối với khách đồn: khách hàng u cầu theo chương trình mình, chương trình có kết hợp với chương trình khác Tùy theo nhu cầu khả chi trả khách hàng yêu cầu dịch vụ kèm theo công ty cung ứng theo nhu cầu khách hàng Công ty xây dựng sách sản phẩm dựa yếu tố sau: 31 - Chất lượng thiết kế: công ty có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm để thực nghiên cứu thị trường cơng ty có phận Marketing ln tiếp nhận xử lí thơng tin - yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng chương trình du lịch cơng ty Chất lượng hướng dẫn viên: yếu tố người cuối chương trình du lịch, họ đại diện hình ảnh mặt cơng ty Ý thức tầm quan trọng công tác hướng dẫn viên nên công ty cố gắng chọn lọc đội ngũ hướng dẫn viên giỏi nòng cốt, đáp - ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Chất lượng dịch vụ: để đảm bảo chương trình chất lượng cơng ty nắm rõ thị yếu khách hàng tiềm để tạo chương trình độc đáo riêng giá hợp lí, chất lượng ln đảm bảo Cơng ty nghiên cứu khách hàng mua cách gọi điện hỏi thăm chất lượng dịch vụ khách trải nghiệm có hài lịng hay - khơng Khảo sát khách hàng tìm hiểu động cơ, mục đích du lịch họ Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Nhân viên chăm sóc khách hàng cơng ty tư vấn tận tình cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin, hướng dẫn thủ tục cách nhanh chóng Trên trang web tuannguyentravel.com đăng đầy đủ thông tin tour Trong tour, khách nhận quảng cáo, phí bảo hiểm, chai nước khống miễn phí, mũ,… Ngồi ra, thấy chương trình du lịch sản phẩm dễ chép nên sản phẩm tặng kèm làm cho sản phẩm công ty trở nên hấp dẫn phong phú Hàng năm, công ty phát triển sản phẩm cách nghiên cứu địa điểm du lịch, chương trình phù hợp với thị hiếu, nhu cầu khách hàng nâng cao dịch vụ tour mà giá khơng đổi • Chính sách giá (Price) Hiện công ty xây dựng sách giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hịa cho hai bên công ty khách hàng Giá ln vấn đề nhạy cảm người mua người bán cần biến động giá địa điểm tham quan hay nhà cung cấp dẫn đến tồn giá chương trình, chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh 32 Xây dựng giá tour cần dựa sở kết hợp xác định khoản mục chi phí dựa lịch trình tour Giá sản phẩm lữ hành đa dạng dễ dàng điều chỉnh Công ty áp dụng sách sau:  Các chiến lược giá - Định giá dựa chi phí : Dựa vào chi phí cố định, chi phí biến đổi mức lợi nhuận mong muốn mà công ty định giá cho tour trọn gói, tiết kiệm chi phí đảm bảo chất dịch vụ, khởi hành ngày tham quan đầy đủ địa điểm ghi tour Phương pháp đơn giản, dễ tính tốn cơng người mua người bán - Người mua dễ chấp nhận biết mức lợi nhuận hợp lý người bán Định giá theo tâm lý: Các chương trình đăng tải trang web giá thường 1.999.000, 2.490.000 thay 2.000.000, 2.500.000 điều khiến người mua có cảm giác mua - với giá rẻ vui, hài lòng Định giá theo mức giá cạnh tranh hành: công ty xem xét mức giá chương trình tương tự đối thủ cạnh tranh, định mức giá thấp hơn, cao hơn, ngang bằng, tùy theo tình hình thị trường  Các chiến lược điều chỉnh giá: - Chiết khấu theo số lượng: Công ty đưa mức giá khác dành cho nhóm khách du lịch Ví dụ Tour Đà Nẵng ngày đêm cao cấp (không bao gồm vé máy bay): khách 2.390.000vnđ/ khách, khách 2.290.000vnđ/ khách, 15 khách có mức giá - khác Chiếc khấu theo mùa: vào mùa thấp điểm mưa lũ, hay hạn chế thiên tai số • tour du lịch giảm giá để khuyến khích người du lịch Chính sách phân phối (Place) Hệ thống kênh phân phối đóng phần quan trọng giúp cho cơng ty bán chương trình nhiều đạt ược lợi nhuận mong muốn Hiện công ty có kênh phân phối như: - Kênh 1: bán trực tiếp từ nhân viên kinh doanh công ty Tuấn Nguyễn Travel văn phòng Đà Nẵng để tư vấn cụ thể chương trình đặt chương trình 33 - Kênh 2: thơng qua nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú, ấn phẩm quảng cáo chương trình Đà Nẵng ngày đêm đặt quầy lễ tân hệ thống khách sạn liên - kết đặt chỗ với công ty tỉnh, thành phố Kênh 3: Thông qua website facebook cơng ty khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản Các hình thức phân phối cơng ty sử dụng độc lập xen kẽ tùy thuộc trường hợp đối tượng khách với tính linh hoạt cao nhằm đem lại tiện lợi cho khách hàng mà đảm bảo doanh thu mục tiêu kinh doanh cơng ty Chính sách xúc tiến (Promotion) Du lịch thị trường chịu nhiều áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh, thành phố Đà nẵng đà phát triển ngành du lịch thu hút nhiều khách du lịch nước hàng năm Vì vậy, sách xúc tiến tốt giúp cơng ty phát triển, tạo dựng thương hiệu riêng khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều Công ty thực sách xúc tiến sau: - Quảng cáo: Công ty quảng cáo chủ yếu qua Internet trang web thức tuannguyentravel.com trang facebook Tuấn Nguyễn Travel, danh sách tour, hoạt động hay chương trình khuyến tour miền trung xuất phát từ Đà Nẵng công - ty cập nhật liên tục trang web facebook Xúc tiến bán: Cơng ty thực nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng mình, đặc biệt mùa thấp điểm như: quà tặng kèm theo chương trình, tặng khách hàng phiếu mua hàng miễn phí,… Gần đây, lễ kĩ niệm 10 năm thành lập công ty, cơng ty đưa chương trình khuyến mại tour Đà Nẵng ngày đêm sau: tặng kèm gối du lịch, voucher trị giá 1.000.000 VNĐ nón du lịch cực phong cách dành cho - nhóm khách trở lên Quan hệ cơng chúng: việc đăng tải thơng tin đại chúng nhằm tăng cường việc bán hàng, tạo uy tín doanh nghiệp với số đông dân chúng Công ty tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp với mơi trường động, hịa đồng, vui tươi Công ty tổ chức chương 34 trình từ thiện chương trình trao quà “Tết yêu thương” cho trung tâm bảo trợ trẻ em, - trung thu cho em – mang yêu thương đến trung tâm nuôi dưỡng trẻ em mồ côi,… Marketing trực tiếp: cách gởi mail chương trình du lịch, dịch vụ du lịch, khuyến công ty đến khách hàng Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng lựa chọn đặt hàng thuận tiện tiết kiệm thời gian Đối với người bán, cho phép chọn lọc khách hàng triển vọng kỹ hơn, giữ bí mật cho hoạt động marketing trước đối thủ canh tranh 2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm 2.4.1 Ưu điểm - Khai thác chương trình tỉnh/ thành phố, đặc biệt chương trình miền Trung - ngày đêm đa dạng chương trình Huế, Quảng Bình, Quy Nhơn… Nắm bắt tâm lý khách hàng dùng số đuôi giá tour Thường xuyên nghiên - cứu giá đối thủ cạnh tranh chương trình tương tự đua mức giá phù hợp Vận dụng linh hoạt việc cung ứng dịch vụ cho khách đồn với chi phí hợp lí - đáp ứng tối đa yêu cầu đáng khách Ứng dụng cơng nghệ thơng tin: Hình thức bán tour trực tuyến qua trang web: www.tuannguyentravel.com hình thức toán linh hoạt, tạo tiện lợi cho khách - hàng Thực số biện pháp xúc tiến để giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty qua - chuyến từ thiện cho em vùng núi, côi nhi viện Công ty tận dụng tốt mối quan hệ với đối tác lâu năm mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ để sẵn sàng chủ động mặt sản phẩm 2.4.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm cịn tồn tịa thiếu sót, điều địi hỏi nhân viên cơng ty phải cố gắng để khác phục hoàn thiện - Sản phẩm cơng ty có đa dạng phong phú xong khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch đổi thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu độc đáo, đơn - cung cấp dịch vụ khách yêu cầu, khơng có ấn tượng lưu khách hàng Chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng tỉnh giống với chương trình cơng ty khác, điều gây trở ngại việc định giá thấp để dễ dàng bán phải cạnh tranh với công ty khác cách khốc liệt sản phẩm giống 35 - Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận công ty giảm nhiên việc bất khả kháng cơng ty lấy giá tour chất lượng tour làm tảng để cạnh tranh thị trường du - lịch Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ cơng ty tiến hành hình ảnh cơng ty xây dựng khơng có nhiều độc đáo, khơng gây ý mạnh mẽ khách hàng Website đơn giản nên khó nhận diện thương hiệu, chương trình tour nhiều thông - tin làm cho khách hàng bị rối loạn đọc Đội ngũ nhân viên thực tour cịn thiếu, tổ chức đoàn khách lớn hay vào mùa cao điểm thường huy động thêm nhân viên từ phòng khác mướn thêm hướng dẫn viên bên CHƯƠNG 3: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG NGÀY ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING 3.1 Ý kiến đề xuất hồn thiện sách marketing mix chương trình du lịch Đà Nẵng ngày đêm - Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm cách xây dựng chương trình du lịch - độc đáo tạo điểm nhấn phong cách đặc trưng cụ thể tour du lịch công ty Nghiên cứu, khảo sát để tìm địa điểm mới, xây dựng sản phẩm du lịch đem - đến nhiều lựa chọn cho khách hàng Thiết kế tour cần lưu ý yếu tố cấu thành phải lồng ghép nét đặc sắc nhằm tạo cho du khách cảm giác mẻ mang yếu tố bất ngờ, thú vị điều khiến khách hàng vui vẻ có ấn tượng tốt cơng ty Thời gian di chuyển tuyến điểm tour cần ý - phải xếp hợp lý đảm bảo thời gian nghỉ ngơi giữ gìn sức khỏe khách Cơng ty phải liên kết chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ phải có ràng buộc trách nhiệm quyền hạn hai bên với đối tác để tránh vi phạm mà bên đối tác 36 cam kết cung cấp dịch vụ tiện nghi đối tác cung cấp ảnh hưởng đến thỏa - mãn khách hàng Tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh để nhân viên tư vấn bán sản phẩm thu hút hơn, khơn khéo giải tình khó gặp phải vị khách - khó tính Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên kiểm tra nâng cao trình độ nghiệp vụ, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chun mơn - Hồn thiện sách giá Duy trì mối quan hệ tốt với sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo - giá thành thấp Khi bán chương trình du lịch, nhân viên cần phải biết linh hoạt công việc xác định giá thu hút nhiều khách, khơng để tình trạng khách đến với cơng - ty lại Nghiên cứu kỹ chương trình giá đối thủ cạnh tranh cách lấy thông tin giá ban tour đối thủ từ kết nghiên cứu thị trường khảo sát khách hàng giá chương trình so với đối thủ cạnh tranh để tìm điểm mạnh, điểm yếu từ có điều chỉnh phù hợp giá Hồn thiện sách phân phối Cơng ty cần mở rộng thêm kênh phân phối gián tiếp kênh phân phối trực tiếp qua hình thức sau: - Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách hàng Tham gia vào hội trợ triễn lãm, hội thảo chuyên ngành nhằm tìm kiếm thiết lập mối - quan hệ với kênh phân phối địa phương Nhân viên nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén để cung cấp thông tin xác - sát thực cho phận kinh doanh Cơng ty nên có thêm sách ưu đãi với đại lí, người mơ giới khách tăng - thêm hoa hồng, sách khuyến mãi, tuyển thêm cộng tác viên Thắt chặt mối quan hệ với hang lữ hành mà công ty hợp tác cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng cơng ty Hồn thiện sách xúc tiến 37 - Việc quảng bá hình ảnh thuơng hiệu Tuấn Nguyễn Travel, tạo lịng tin với khách hàng hình ảnh sản phẩm công ty, phải tạo điểm nhấn uy tín để giữ khách hàng cũ cơng ty có thêm khách hàng trung thành thông qua khách hàng trung - thành thu hút thêm khách hàng tiềm khác Quảng cáo rộng rãi thông qua công cụ Internet: Quảng cáo thông qua website có lượng truy cập lớn Thơng qua trang thương mại điện tử, quảng cáo thông - qua công cụ SEO viết, từ khóa nhằm PR cho hình ảnh cơng ty Có thể tạo dựng video đánh giá, trải nghiệm chuyến tour đưa lên chia sẻ trang mạng xã hội, công cụ mang tính thực tiễn cao để lại ấn tượng sâu sắc lôi - khách hàng Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại, Hơn nữa, công ty cần - quảng cáo pano, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Các hoạt động khuyến mại cần phải thử nghiệm trước thực để đảm bảo chương trình tối ưu Cơng cụ nghiên cứu lấy ý kiến khách hàng hình thức khuyến mại mà khách hàng u thích từ đưa chương trình phù hợp Sau thực chương trình, cần có trình kiểm tra đánh giá chương trình khuyến mại 3.2 Một số đề xuất, kiến nghị  Đối với công ty Tuấn Nguyễn Travel - Tạo môi trường làm việc thân thiện công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần - làm việc động họ Thường xuyên khảo sát thăm dò thị trường, ghi nhận ý kiến khách hàng cách ứng xử, - thái độ phục vụ nhân viên dịch vụ bán nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện Chương trình du lịch trọn gói xây dựng phải có tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, phải đề sách sản phẩm có độ hấp dẫn cao, phải có tính khác - biệt hay tính đặc thù để cạnh tranh với thị trường Tạo điểm nhấn thu hút thông qua điểm đến chương trình lạ phải đảm - bảo phù hợp với khả chi trả khách hàng mục tiêu Để đảm bảo trì nguồn khách truyền thống ổn định, lâu dài công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho đối tượng khách cụ thể đưa mức giá ưu đãi đối tượng khách 38  Đối với Chính phủ Tổng cục Du lịch (kiến nghị vĩ mô) - Để hoạt động du lịch Việt Nam thực có hiệu tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên phát huy lợi có điều kiện tài nguyên nên chuẩn bị tốt sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, quỹ nhà đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để khai thác phát huy tối đa tiềm du lịch đất nước, giữ nhịp độ tăng trưởng - năm tiêu khách du lịch Tổng cục du lịch phải phối hợp với quan, bộ, nghành liên quan khuyến khích du lịch nước thơng qua chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện - thông tin đại chúng Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển - ngành du lịch nước ta năm tới Tổng cục cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu KẾT LUẬN Một công ty kinh doanh lữ hành phải xây dựng cho chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty Và cơng cụ quan trọng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp marketingmix gồm: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Qua báo cáo q trình thực tập, thấy em học nhiều kiến thức, kỹ thời gian thực tập công ty Tuấn Nguyễn Travel Tìm hiểu thực trạng marketing mix cho chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm Công ty Tuấn Nguyễn Travel Trên sở đưa giải pháp marketing mang tính thực tiễn cao q trình triển khai để áp dụng cho công ty,cũng kiến nghị cho việc phát triển thị trường nói chung Cơng ty 39 tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing- mix để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng trì, phát triển vị thị trường kinh doanh Với tư cách sinh viên, với nỗ lực thân, em cố gắng hoàn thiện chuyên đề cách tốt nhất, tránh khỏi thiếu xót Chính em mong đóng góp ý kiến thầy giáo Đà Nẵng, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Lân (2019), Du lịch Việt Nam đạt 18 triệu lượt khách quốc tế năm 2019, http://www.hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Du-lich/954071/du-lich-viet-nam-dat-hon-18-trieuluot-khach-quoc-te-nam-2019, ngày 5/2/2020 [1] Công ty Tuấn Nguyễn Travel (2019), Giới thiệu chung, https://www.tuannguyentravel.com/gioi-thieu/gioi-thieu-chung.html, ngày 9/2/2020 [2] Công ty Tuấn Nguyễn Travel, Tour Miền Bắc, https://www.tuannguyentravel.com/tour-mien-bac.html, ngày 11/2/2020 [3] Công ty Tuấn Nguyễn Travel, Tour Miền Trung, https://www.tuannguyentravel.com/tour-mien-trung.html, ngày 12/2/2020 [4] Uplevo (2019), Marketing Mix Là Gì? Khái Niệm Marketing 4Ps 7Ps, https://www.uplevo.com/blog/marketing/marketing-mix-la-gi-khai-niem-marketing-4psva-7ps/, ngày 23/2/2020 [5] Webtravel, Xây dựng Marketing 4p du lịch, https://webtravel.vn/marketing-dulich-va-tour/xay-dung-marketing-4p-trong-du-lich, ngày 24/2/2020 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: NGUYỄN THỊ THANH THẢO Lớp: K22DLL2 MSSV: 2220727388 Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Thời gian thực tập: 3/2/2020 – 22/3/2020 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ THANH THẢO Lớp: K22DLL2 MSSV: 2220727388 Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Thời gian thực tập: 3/2/2020 – 22/3/2020 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHÂN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THANH THẢO Lớp: K22DLL2 MSSV: 2220727388 Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Thời gian thực tập: 3/2/2020 – 22/3/2020 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phảng biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... hội 2 .3. 2 .Thực trạng sách Marketing Mix Các chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm công ty Tuấn Nguyễn Travel: Bảng 2. 5: Chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm STT TÊN CHƯƠNG... bay 20 21 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG NGÀY ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING 2. 1 Giới... trợ cho cơng việc 28 2 .3 Thực trạng sách Marketing Mix cho chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng ngày đêm công ty Tuấn Nguyễn Travel 2 .3. 1.Thị trường khách hàng mục tiêu chương trình xuất phát