GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG môi GIỚI tại CÔNG TY cổ PHẦN bất ĐỘNG sản TUẤN 123 MIỀN TRUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÍ KINH TẾ VIỆT MỸ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHỐ 24 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị My My Sinh viên thực : Nguyễn Thị Lan Lớp : K24 PSU -QTH3 Mã số sinh viên : 24202107993 ĐÀ NẴNG - 3/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÍ KINH TẾ VIỆT MỸ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHỐ 24 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị My My Sinh viên thực Lớp Mã số sinh viên : Nguyễn Thị Lan : K24 PSU -QTH3 : 24202107993 ĐÀ NẴNG - 3/2022 LỜI CẢM ƠN Thời gian thấm thốt, mà gần năm kể từ em gắn bó học Trường Đại Học Duy Tân Những ngày tháng ký ức đẹp, đáng nhớ người sinh viên chúng em Và hơm nay, khơng cịn em hồn thành chương trình học Đại học mình, phải mang phần kiến thức học tập áp dụng thực tiễn vào sống cơng việc Với lịng biết ơn sâu sắc nhiều cảm xúc, trước hết em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cha mẹ, cảm ơn cha mẹ vất vả lo lắng, hy sinh cho để có ngày hơm Em xin gửi lời cảm ơn, tri ân sâu sắc đến Quý Thầy (Cô) trường Đại học Duy Tân với tất nhiệt huyết lịng u nghề thầy truyền đạt cho chúng em kiến thức vô quý báu, làm hành trang cho chúng em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô hướng dẫn thực tập Nguyễn Thị My My quan tâm, định hướng giúp đỡ em trình thực tập, làm báo cáo để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp cách tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn đến Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung - Bất động sản 123, gửi lời cảm ơn đến tất anh/chị phòng Vạn Phúc Miền Trung tận tình hướng dẫn cho em thắc mắc nghiệp vụ, giúp cho em có kiến thức thực tế quý báu để hoàn thành tốt báo cáo Trong suốt thời gian thực tập vừa qua, em cố gắng thời gian có hạn kiến thức có hạn nên khơng tránh sai sót mà Q Thầy/cơ Quý Công ty bỏ qua giúp đỡ em để em có điều kiện trao đổi nâng cao kiến thức hồn thành báo cáo thực tập Em cảm ơn người nhiều, em chúc người dồi sức khỏe, hồn thành tốt cơng việc hạnh phúc sống Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Tác giả chuyên đề Nguyễn Thị Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu đề tài .1 Đối tượng phạm vi đề tài 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG 1.1 Khái niệm Bất động sản phân loại Bất động sản 1.1.1 Khái niệm Bất động sản 1.1.2 Phân loại Bất động sản 1.2 Khái niệm, chất, vai trò môi giới .3 1.2.1 Khái niệm môi giới 1.2.2 Bản chất môi giới .4 1.2.3 Vai trị mơi giới 1.3 Quy trình mơi giới Bất động sản 1.3.1 Tìm kiếm khách hàng 1.3.2 Tìm hiểu sàng lọc khách hàng 1.3.3 Tiếp cận đưa hẹn 1.3.4 Tư vấn cho khách hàng 1.3.5 Khắc phục ý kiến phản đối hay xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng 1.3.6 Thống thương vụ, ký kết hợp đồng 10 1.3.7 Duy trì chăm sóc khách hàng 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG 12 2.1 Khái quát doanh nghiệp 12 2.1.1 Giới thiệu chung công tyty 12 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.4 Sản phẩm,dịch vụ công ty .18 2.1.5 Thị trường khách hàng mục tiêu 18 2.2 Nguồn lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 19 2.2.1 Số lượng nhân viên môi giới Công ty 19 2.2.2 Chất lượng nhân viên môi giới Công ty 20 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động mơi giới Cơng ty .21 2.3.1 Quy trình hoạt động môi giới Bất động sản công ty 21 2.4 Đánh giá quy trình hoạt động môi giới công ty .30 2.4.1 Ưu điểm 30 2.4.2 Nhược điểm 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG .32 3.1 Cơ sở hình thành giải pháp hồn thiện mơi giới cơng ty .32 3.1.1 Hồn thiện việc tìm kiếm khách hàng .32 3.1.2 Hồn thiện bước tìm hiểu sàng lọc thơng tin khách hàng 32 3.1.3 Hồn thiện bước tiếp cận đưa hẹn 33 3.1.4 Tư vấn cho khách hàng 34 3.1.5 Khắc phục ý kiến phản đối khách hàng thuyết phục khách hàng 34 3.1.6 Thống thương vụ,ký kết hợp đồng .35 3.1.7 Duy trì chăm sóc khách hàng 35 3.2 Giải pháp kiến nghị việc hồn thiện mơi giới cơng ty 35 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.Số lượng nhân viên môi giới Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung 20 Bảng 2.2.Chất lượng nhân viên môi giới Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung 20 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung 12 Hình 2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung 15 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: - Việt Nam gia nhập WTO, thu hút nhiều nhà đầu tư nước vào Việt Nam, nhu cầu nhà ở, nơi sản xuất, văn phòng đại diện v.V tăng lên Các hoạt động môi giới cầu nối quan trọng để cung cầu Bất động sản gặp Trong tương lai nhu cầu Bất động sản lớn, địi hỏi quy trình mơi giới Bất động sản chặt chẽ đáp ứng nhu cầu thị trường Nếu coi nghề tay trái khó cạnh tranh với công ty, tổ chức môi giới Bất động sản chun nghiệp Vì cơng ty mơi giới Bất động sản phải hồn thiện quy trình mơi giới tồn thị trường Thị trường Bất động sản nước ta phát triển có nhiều tiềm nên hoạt động mơi giới thường bộc phát, thiều tính chun nghiệp Do mơi giới Bất động sản thường gọi “cò đất” làm loạn thị trường BĐS nước ta Vì vậy, cần định hướng phát triển thị trường Bất động sản ngày minh bạch Để đáp ứng điều quy trình mơi giới Bất động sản cần phải chuyên nghiệp hơn, nhà mơi giới cần có kiến thức sâu rộng thị trường Bất động sản, nắm rõ quy trình mua bán, chuyển nhượng, cho thuê cho thuê lai.v.v Vì em chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động mơi giới Bất động sản Công ty Bất động sản Tuấn 123” để nghiên cứu sâu quy trình mơi giới nước ta Mục tiêu đề tài - Hệ thống sở lí luận việc hồn thiện hoạt động mơi giới - Phân tích thực trạng hoạt động hồn thiện môi giới Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động mơi giới Đối tượng phạm vi đề tài 3.1 Đối tượng - Hồn thiện hoạt động mơi giới Cơng Ty Cổ phần Bất động sản TUẤN 123 3.2 Phạm vi - Phạm vi không gian: Tại Công ty Cổ phần Bất động sản TUẤN 123 - 34 Nguyễn Hữu Thọ, Hải Châu, Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: 02/2022 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tiếp cận Để làm rõ nội dung , trình nghiên cứu, sử dụng phương pháp tiếp cận vật biện chứng, vật lịch sử Việc sử dụng phương pháp giúp đánh giá, phân tích đáp ứng nhu cầu nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin thứ cấp qua tài liệu bên ngồi Cơng ty như: giáo trình, sách chun khảo, luận văn, luận án, nghiên cứu,… có liên quan tới đề tài Bố cục đề tài Luận văn gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động môi giới Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 - Chương 2: Thực trạng việc hồn thiện hoạt động mơi giới Công Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 - Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động mơi giới Công Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG Khái niệm Bất động sản phân loại Bất động sản 1.1 1.1.1 Khái niệm Bất động sản - Bất động sản thuật ngữ pháp luật, đó, quốc gia khái niệm bất động sản có khác có nét đặc thù riêng Tuy nhiên, nước toàn cầu thống chung khái niệm bất động sản toàn đất đai phần tài sản gắn liền với đất đai 1.1.2 Phân loại Bất động sản Bất động sản phân thành ba loại( Hạnh, Đ M (2011) Phát triển hoạt động môi giới Công ty Chứng khoán Việt Nam.) - Bất động sản có đầu tư xây dựng: bất động sản nhà đất (bao gồm đất đai tài sản gắn liền với đất đai), bất động sản nhà xưởng công trình thương mại dịch vụ, bất động sản hạ tầng, bất động sản trụ sở làm việc, v.v Nhóm bất động sản nhà đất nhóm bản, tỷ trọng lớn, tính chất phức tạp cao, chiếm tuyệt đại đa số giao dịch thị trường bất động sản nước - Bất động sản không đầu tư xây dựng: Đất nông nghiệp, đất nuôi trồng thủy sản, đất làm muối, đất hiếm, đất chưa sử dụng,… - Bất động sản đặc biệt: cơng trình bảo tồn quốc gia, di sản văn hóa vật thể, nhà thờ họ, đình chùa, miếu mạo, nghĩa trang, Nói cách khác, Bất động sản xem đất đai dính liền vĩnh viễn với mảnh đất Người sở hữu Bất động sản phép sử dụng, mua bán, cho thuê, làm quà tặng, dùng để ký quỹ, để di chúc lại cho người thừa hưởng, để yên Bất động sản thân 1.2 Khái niệm, chất, vai trị mơi giới 1.2.1 Khái niệm môi giới - Môi giới người làm trung gian hai bên tiếp xúc, giao thiệp với - Môi giới chủ thể ( cá nhân, nhóm, tổ chức, hãng, ) làm trung gian cho hai nhiều chủ thể khác tạo mối quan hệ giao tiếp,kinh doanh Một thương vụ quan trọng ngày phát triển năm gần nhiều nước giới - Vì cần phải có mơi giới: +Khi mối quan hệ bên xuất +Một bên khơng có đủ thơng tin, khơng đủ trình độ, khơng thể tự giải mối quan hệ họ cách tốt nhất, có hiệu +Trong có người thứ ba có đủ thơng tin, có đủ trình độ, lực, quan hệ, điều kiện, để giải vấn đề 1.2.2 Bản chất môi giới - Môi giới cần nắm rõ mục đích người bán nhu cầu xác người mua - Đối với người mua môi giới bất động sản cần phải nắm rõ chi tiết yêu cầu khách hàng tâm lý họ - Chính thế, cầu ln ln vượt cung có kiên trì động cơng chắn mơi giới Bất động sản mang lại cho hội thu nhập mà khơng phải nghề có 1.2.3 Vai trị mơi giới Phần lớn người môi giới Bất động sản khách hàng họ cho khơng có khó khăn để xác định cơng việc nhà mơi giới Người ta hiểu đơn giản nghề môi giới công việc dẫn dắt bên đến việc ký kết thương vụ, mà bên chủ sở hữu, hay người có số quyền sử dụng BĐS, muốn bán, cho thuê bên thứ hai muốn mua, thuê hay sử dụng Khái niệm hiểu cách thông thường, không rõ ràng phạm vi hẹp vấn đề so với chất đầy đủ việc môi giới Dĩ nhiên yếu tố quan trọng việc môi giới dẫn dắt người bán/cho thuê với người mua/thuê đến việc ký kết thương vụ Tuy bên cạnh vấn đề này, cơng việc nhà mơi giới cịn xuất yếu tố khác khả tìm hướng giải tốt cho khách hàng Nhà môi giới phải cẩn trọng dẫn dắt khách hàng qua tất bước xảy giai đoạn khác thương vụ Vì việc mơi giới hiểu theo nghĩa hẹp việc kết nối 27 Giấy phép kinh doanh Bất Động Sản Chứng minh thư nhân dân cước công dân Giấy đăng ký kết hôn giấy xác nhận tình trạng nhân Ký kết hợp đồng: - Khi đàm phán chủ nhà khách hàng diễn đồng ý giao dịch thành công Môi giới Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung cung cấp giấy tờ để hai bên xác nhận kí kết hợp đồng sau: 28 + Hợp đồng dịch vụ môi giới: 29 + Hợp đồng cho thuê nhà 30 2.3.1.7 Duy trì chăm sóc khách hàng - Trước thảo luận kinh doanh, cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm Hãy xem môi giới khách hàng có quen biết người đó? Hoặc tìm hiểu chút đời sống cá nhân khách hàng điều nên lưu ý Nắm thơng tin khách hàng giúp bạn có gần gũi tiếp cận khách hàng tiềm năng, thay bạn khơng biết chút thơng tin họ - Học cách lắng nghe: Khách hàng cảm thấy khó chịu, nhàm chán người bán hàng nói liên tục suốt thời gian giới thiệu sản phẩm, thường làm hội mua bán Do đó, mơi giới Tuấn 123 cần dừng lại lắng nghe 40% số thời gian tương tác Bạn nâng cao kỹ lắng nghe cách ghi chép vắn tắt, quan sát ngôn ngữ hành động khách, không nhảy xổ vào kết luận mà tập trung vào điều mà khách hàng nói - Chăm sóc thường xuyên: Đừng nghĩ khách mua hàng xong Nếu khơng chăm sóc cách, khách hàng bạn nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh “nẫng” Hãy viết thư cảm ơn, gọi điện cho khách hàng sau bán hàng để đảm bảo họ hài lịng trì mối quan hệ tương lai 2.4 Đánh giá quy trình hoạt động môi giới công ty 2.4.1 Ưu điểm - Trong bối cảnh nay,sự gia tăng dân số dùng với tốc độ thị hóa phát triển chóng mặt dẫn đến việc nhu cầu nhà người dân sở hạ tầng cho hãng kinh doanh trở thành vấn đề cấp bách Chính thế,cơng ty Tuấn 123 chiếm vị trí quan trọng thị trường môi giới cách tìm kiếm nguồn hàng uy tín nhất, có giá trị nhằm đảm bảo nhu cầu khách hàng.Khiến cho khách hàng có nhìn tốt hoạt động môi giới công ty Tuấn 123 2.4.2 Nhược điểm - Ngồi ra, cơng ty cịn hạn chế việc tìm kiếm khách hàng,vì tìm kiếm khách hàng bước quan trọng nghề môi giới bất động sản bước khó khăn Tìm kiếm khách hàng tiềm cho nghành hàng có giá 31 trị thấp khơng khó bất động sản giá trị tài sản lớn nên khơng dễ dàng - Là ngành có cạnh tranh ” khốc liệt” Hiếm có mơi trường lại có cạnh tranh đào thải ” khắc nghiệt” bất động sản Từ việc tìm kiếm khách hàng, đối tác, lựa chọn dự án chủ đầu tư việc tìm căn, chốt khách, ký kết hợp đồng, phải cạnh tranh nhiều với Sales khác Chưa kể đến số chiêu trò đối thủ khơng có lực cắt máu, lừa lọc, kéo khách, cướp khách, quỵt tiền hoa hồng,…không phải chuyện gặp nghề môi giới bất động sản Để cạnh tranh với chiêu trị khơng có cách khác ngồi việc bạn phải cố gắng trau dồi kiến thức, hồn thiện thân để bạn khẳng định giá trị với khách hàng để khách hàng phải thấy bạn thực khác so với Sales khơng có lực mang tính làm ăn chộp giật 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG 3.1 Cơ sở hình thành giải pháp hồn thiện mơi giới cơng ty 3.1.1 Hồn thiện việc tìm kiếm khách hàng - Khách hàng thường phải nhận nhiều điện thoại chào hàng ngày Do đó, bạn khơng gây ý, họ tắt máy Tốt nhất, môi giới nên thu hút ý họ ngày 1-2 phút - Đừng dài dịng, thẳng vào mục đích trị chuyện Đặc biệt, đừng qn đưa lợi ích cho khách hàng - Hiện trạng chung mà nhiều người gặp phải bị từ chối, dập máy, chí gặp phải lời phản ứng gay gắt Việc xây dựng kịch mẫu quan trọng để xử lý tình Điều giúp bạn kiểm sốt vấn đề trị chuyện tối ưu hiệu Kịch mẫu có vai trị quan trọng thành cơng điện thoại +Có kịch mẫu giúp bạn nói chuyện trơi chảy tự tin Từ tránh gây cảm giác đề phịng hay ấn tượng xấu thiếu chuyên nghiệp từ khách hàng +Khơng bỏ sót thơng tin cần tư vấn, xác định trọng tâm trò chuyện tập trung vào phần có nội dung quan trọng +Phân bổ thời gian trò chuyện hợp lý Kịch xác định rõ nội dung – phụ để bạn trình bày trọng tâm tiết kiệm thời gian Điều giúp bạn ước lượng thời gian trò chuyện để có kế hoạch cơng việc cụ thể 3.1.2 Hồn thiện bước tìm hiểu sàng lọc thơng tin khách hàng - Việc môi giới Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung cần làm cách bán hàng Bất động sản hiệu tìm hiểu thơng tin sản phẩm Bạn cần phải biết Bất động sản bạn bán thuộc loại hình nào: đất thổ cư, hay chung cư cao cấp, biệt thự,… 33 - Tìm hiểu kỹ giúp nhà môi giới xác định chiến lược bán hàng, ưu điểm mà sản phẩm cạnh tranh với đối thủ - Tiếp theo bước này, tìm kiếm, thu thập tất liệu khách hàng Từ sàng lọc khách hàng, xác định phân khúc phù hợp đưa cách tiếp cận khách hàng cách hiệu - Trong thời đại 4.0 nay, nhà môi giới có nhiều cách thức để tìm kiếm sàng lọc khách hàng - Tiếp đến, điều bạn cần làm việc thăm dị, tìm kiếm sàng lọc khách hàng Họ bạn tìm họ đâu? Như nói, tùy theo sản phẩm, bạn xác định phân khúc khách hàng phù hợp Với phân khúc khách hàng đó, nhà mơi giới có cách tiếp cận khác dựa vào đặc điểm sở thích, thói quen insight họ 3.1.3 Hồn thiện bước tiếp cận đưa hẹn - Sau có danh sách, thơng tin sàng lọc khách hàng, đồng nghĩa bạn có danh sách khách hàng tiềm Những người có nhu cầu có quan tâm đến sản phẩm bạn Đây thời điểm vàng để bạn tiếp cận với họ - Để tiếp cận, gặp gỡ với khách hàng ấn tượng vô quan trọng Theo nghiên cứu Hiệp hội giới, có tới ⅔ số người mua nhà mà tham khao nhân viên mơi giới Vì vậy, cố gắng tạo buổi gặp gỡ ấn tượng, đáng nhớ Bạn gặp họ, mời họ đến công ty, mời họ xem hộ mẫu,… đâu thuận tiện với khách hàng - Một cách bán hàng Bất động sản sản hiệu lắng nghe Việc giúp cho người khách bạn – người xa lạ cảm thật thân thiện, cởi mở tin cậy Khách hàng phản cảm với người nói nhiều Họ muốn lắng nghe, tư vấn giải vấn đề mà họ quan tâm 3.1.4 Tư vấn cho khách hàng - Tại Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung nhà môi giới cần cập nhật tính cơng nghệ tiên tiến để tối ưu hóa việc tư vấn khách hàng qua Internet 34 - Luôn sáng tạo nội dung chuyên nghiệp cung cấp cho khách hàng từ trước thông qua email, đăng trang cá nhân, blog trang web, để họ tiếp cận lúc 3.1.5 Khắc phục ý kiến phản đối khách hàng thuyết phục khách hàng - Để thuyết phục khách hàng khó tính nhà mơi giới Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung đưa giải pháp khắc phục sau : Đánh giá khách hàng +Đối với người mua: bạn cần đánh giá xem triển vọng mua nhà họ mức nào, họ có nhu cầu thực không mức độ phần trăm họ sẵn sàng trả tiền để mua nhà ngay, liệu có nhân tố khác ảnh hưởng đến động mua nhà họ hay không +Đối với người bán: trước hết xác định động chủ nhà họ muốn bán nhà, thái độ họ liệu có nghiêm túc với việc bán nhà hay khơng mức độ cần thiết phải bán nhà họ thời điểm đạt phần trăm Cho khách hàng thấy lợi ích làm chủ nhà: +Mặc dù việc thuê hộ tiết kiệm nhiều so với mua hẳn, việc trước mắt +Hãy giải thích với khách hàng việc xây dựng tiện ích, bảo dưỡng sửa chữa trình lâu dài hộ cho thuê tốn nhiều tiền so với việc mua hẳn cho +Mặc dù số tiền cọc thuê nhà không cao thực tế người thuê nhà phải trả khoản phí khơng nhỏ tháng cho việc sinh hoạt, lại, vơ tình việc th nhà lại khơng tiết kiệm so với việc sống nhà sở hữu 3.1.6 Thống thương vụ,ký kết hợp đồng - Một người bán hàng giỏi, đặc biệt Bất động sản không ép khách hàng mua sản phẩm Họ ln đứng phía khách hàng, lắng nghe, 35 thấu hiểu nhu cầu khách hàng Họ không “tra tấn” khách hàng mà biết cách chắt lọc thời điểm phù hợp - Họ nhận biết thời điểm để kết thúc thương vụ Họ quan sát lời nói, câu hỏi, nét mặt khách hàng để đánh giá mức độ quan tâm khách hàng với sản phẩm - Khi khách hàng băn khoăn, ngừng cung cấp thơng tin mà thay vào giúp họ đưa định phù hợp Bởi, khách hàng có lựa chọn nhất, họ hạ tâm mua hàng 3.1.7 Duy trì chăm sóc khách hàng - Sau kết thúc thương vụ, việc chăm sóc khách hàng bước quan trọng bán hàng Bất động sản hiệu Nó định việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm - Dịch vụ tốt giúp khẳng định uy tín, chất lượng sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng Đối với Bất động sản ngành nghề đặc thù, dịch vụ chăm sóc hậu quy trình dài từ lúc ký kết hợp đồng, đến việc đơn đốc khách hàng tốn theo tiến độ Thậm chí bạn phải giải trường hợp bị bồi thường tiến độ xây dựng, hay bàn giao bị chậm 3.2 Giải pháp kiến nghị việc hồn thiện mơi giới cơng ty - Một nhà mơi giới chun nghiệp giữ vai trị quan trọng việc cho thuê, loại Bất động sản Họ người cung cấp thông tin sản phẩm, quy hoạch, luật pháp liên quan cho người mua Họ trình bày chức năng, lợi nhuận thương thảo hợp đồng Đồng thời họ người cân đối nhu cầu khách hàng với phương án tài chủ đầu tư, cung cấp thông tin phản hồi cho nhà đầu tư để kịp thời điều chỉnh dự án - Ở nước ta nay, người không thiện cảm nghề môi giới họ gọi “cị đất” Việt Nam muốn có thị trường Bất động sản phát triển lành mạnh, trước hết phải xây dựng hệ thống sách hồn thiện có đội ngũ môi giới, kinh doanh chuyên nghiệp Ở nước phát triển giới, thị trường Bất động sản đóng góp 20 – 25% GDP, nước ta số khiêm tốnchỉ 36 khoảng 4-5% GDP Để cải thiện tinh hình cần hướng tới chuyên nghiệp Tức tổ chức lớp đào tạo kiến thức Bất động sản với mục tiêu: +Làm để trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp? + Làm để trở thành nhà đầu tư chuyên nghiệp? + Làm để định giá Bất động sản? - Hiện thành phố lớn nước ta, tổ chức cá nhân hoạt động hình thức trung tâm mơi giới hay văn phịng mơi giới Họ giới thiệu người mua người bán gặp nhau, sau kết thúc hợp đồng nhận tiền hoa hồng hai bên nhà mơi giới khơng cịn liên quan trách nhiệm gi Hầu hết trung tâm mơi giới hình thành theo nhu cầu thị trường theo sốt nhà đất thị trường không đăng ký giấy phép kinh doanh, nằm ngồi kiểm sốt Nhà nước Phần lớn văn phịng nhà đất khơng có kiến thức chuyên môn môi giới Bất động sản, chủ yếu dưa vào kinh nghiệm thực tế mối quan hệ Họ đơn môi giới người mua người bán gặp nhau, khơng có khả tư vấn thơng tin cần thiết liên quan đến đất đai Bất động sản dừng lại mức độ tư vấn thông tin tư vấn hỗ trợ tài liên quan đến Bất động sản - Vì Nhà nước cần có biện pháp quản lý hữu hiệu hoạt động hệ thống dịch vụ môi giới nhà đất thực theo quy trình mơi giới Bất động sản nhằm đem lại lợi ích cho bên tham gia như: giao dịch diễn nhanh, dỡ thời gian bên tham gia thấy nhiều lợi ích hoạt động mơi giới Từ làm cho người có cách nhìn khác nghề giới Bất động sản Kiểm soát hoạt động tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia dịch vụ tư vấn mơi giới Bất động sản Chính phủ yêu cầu người làm dịch vụ tư vấn môi giới bắt buộc phải đăng ký hoạt với quan quản lý nhà nước cấp giấy phép hoạt động tư vấn môi giới, Và giao cho thực cấp giấy phép Nhà nước ban hành pháp luật ràng buộc trách nhiệm nhà môi giới kết hoạt động tư vấn môi giới như: tỉnh trung thực thông tin pháp lý Bất động sản môi giới: độ tin cậy có tính dự báo lợi ích từ kết định giá hình thành giá Bất động sản giao dịch chịu trách nhiệm kết 37 giao dịch khác Các thông tin chất lượng dịch vụ tư vấn cần kiểm soát (những người tư quyền yêu cầu quan quản lý Nhà nước xác nhận thông tin pháp lý Bất động sản) Cần tổ chức lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tổ chức kinh doanh dịch vụ mơi giới Bất động sản phải có nhà mơi giới có kiến thức trình độ chun mơn cấp giấy phép hoạt động cho tổ chức Phát triển dịch vụ tư vấn mơi giới tổng hợp cho nhu cầu có liên quan đến hoạt động giao dịch BĐS như: dịch vụ cung cấp thơng tin hàng hố Bất động sản; dịch vụ kiểm tra tư vấn tính pháp lý Bất động sản; dịch vụ định giả Bất động sản; dịch vụ toán cho vay chấp Bất động sản dịch vụ hoàn thiện hồ sơ giao dịch Bất động sản Những đơn vị dịch vụ thay mặt bên mua bên bán thực đầy đủ thủ tục cần thiết để Bất động sản giao dịch cách hợp pháp, quan tư vấn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật chất lượng tính pháp lý dịch vụ 38 KẾT LUẬN Như phân tích trên, hoạt động mơi giới nước ta mang tính bộc phát, hình thành theo nhu cầu thị trưởng, nên hầu hết nhà môi giới kiến thức chun mơn nghiệp vụ mơi giới Bất động sản Các giao dịch mua bán Bất động sản khơng làm theo quy trình mơi giới, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thông tin mà nhà môi giới thu thập Các hoạt động nhà mơi giới chưa chun nghiệp Vì mà phủ ban hành luật kinh doanh Bất động sản quy định tổ chức cá nhân muốn hoạt động dịch vụ môi giới Bất động sản phải có chứng hành nghề xây dựng cấp Giai đoạn thị trường Bất động sản trầm lắng nay, hội để cá nhân tổ chức bồi dưỡng thêm kiến thức môi giới Bất động sản để chuẩn bị cho trở lại thị trường Nhà mơi giới có vai trò quan trọng việc thúc đẩy thị trường Bất động sản phát triển bền vững 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://lytuong.net/moi-gioi-bat-dong-san/ https://tuyendungtuan123.net/gioi-thieu/ https://tuan123.net.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/B%E1%BA%A5t_%C4%91%E1%BB%99ng_s %E1%BA%A3n https://luatminhkhue.vn/chuyen-de tong-quan-ve-dich-vu-moi-gioi-bat-dongsan.aspx Nguyễn, T C T (2011) Nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động môi giới bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội (Doctoral dissertation) Đính, T N V., Ngọc, P T N M., & Tiến, T N H ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN: THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ SỬA ĐỔI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CẤP CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ, 45 Nguyễn Quyết, C (2020) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới bất động sản nhà Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh bất động sản Hải Phát phân phối thành phố Nà Nội Nguyễn, K D (2022) Chất lượng nhân lực môi giới bất động sản Công ty cổ phần bất động sản Tuấn 123 (Doctoral dissertation) Nguyễn, L H (2021) Hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty TNHH chứng khốn ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam (VCBS) (Doctoral dissertation) Loan, H T H (2020) Hợp đồng môi giới bất động sản theo pháp luật Việt Nam Nguyễn, Q H (2019) Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán CTCP Alpha (Doctoral dissertation) NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Bộ phận thực tập: Thời gian thực tập: , ngày… tháng…….năm… (đơn vị ký xác nhận, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: , ngày… tháng…….năm… Giảng viên hướng dẫn ... luận hoạt động môi giới Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 - Chương 2: Thực trạng việc hồn thiện hoạt động mơi giới Công Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 - Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động. .. động mơi giới Công Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG Khái niệm Bất động sản phân loại Bất động sản 1.1 1.1.1... HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN TRUNG 2.1 Khái quát doanh nghiệp Hình1 : Logo Công ty Bất động sản Tuấn 123 Miền Trung 2.1.1 Giới thiệu chung công tyty