Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel

Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm khai thác, thu phát, kết nối BPBK, báo chí, phát triển dịch vụ viễn thông, các dịch vụ gia tăng khác của Công ty; quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ…,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh và hợp tác quốc tế. Vì vậy để tranh thủ mọi nguồn lực, phát huy tối đa năng lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nhất trong các nguồn lực” để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững và nâng cao vị thế của mình. Bưu Chính Viettel là một trong những doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội . Để thực hiện thắng lợi các mục tiêu chiến lược phát triển của Tập đoàn và của Đơn vị, trong những năm qua Bưu chính Viettel đã luôn nỗ lực phấn đấu hết mình để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch mà Tập đoàn giao cho. Với mục đích quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel, phát huy những thành tựu đã đạt được và khắc phục những hạn chế còn tồn tại, em đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel” chuyên đề tốt nghiệp của mình. Chuyên đề thực tập được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Khái quát chung về Công ty CP Bưu Chính Viettel Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty CP Bưu Chính Viettel Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty CP Bưu Chính Viettel Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Vài nét sơ lược về Công ty Tên công ty :CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch : VIETTEL POST JOINTSTOKCOMPANY Tên viết là tắt : VIETTEL POST .,JSC Trụ sở giao dịch : 58 Trúc Khê – Láng Hạ - Q. Đống Đa – Hà Nội Điện thoại : 04.62660306 Fax : 069.522490 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty CP Bưu Chính tham gia các ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa. - Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí. - Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử. - Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối., các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card. - Cho thuê văn phòng - Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty. - Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác. - Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác. - Đại lý bảo hiểm. - Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy. - Đại lý kinh doanh thẻ các loại - Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh - Sản xuất các sản phâm từ giấy và bìa. - In ấn, các dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ logistic( bao gôm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic) - Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu) - Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng. - Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh. - Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại. - Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh. - Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh. - Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh. - Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet. - Dịch vụ bưu chính. - Dịch vụ chuyển phát - Quảng cáo - Nghiên cứu thị trường và thăm dò dự luận ( không bao gồm dịch vụ điều tra và thông tin Nhà nước cấm). - Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi. - Sủa chữa máy móc, thiết bị ( bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh ) - Sửa chữa thiết bị liên lạc 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển Ngày 1/7/1997 Trung tâm Bưu chính chính thức triển khai dịch vụ PHBC đây thực sự là một dấu mốc đáng ghi nhớ của Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử viễn thông Quân đội (nay là Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel). Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho phép Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thiết lập mạng bưu chính và kết nối với các mạng bưu chính công cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi toàn quốc. Tháng 7 năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký quyết định số 2304/CTĐTVTQĐ chính thức đầu tư dự án” Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện” Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc tại 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh. Tháng 5 năm 2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạt động trong cả nước. Tháng 5 năm 2005 Trung tâm Bưu chính được phát triển thành Công ty Bưu chính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội – Bộ quốc phòng theo quyết định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005. Tháng 01/2006 Công ty Bưu chính hạch toán độc lập. Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phòng ra quyết định số 123/QĐ – BQP về việc phê duyệt phương án và chuyển Công ty Bưu chính Viettel thuộc Tổng Công ty VTQĐ sang mô hình mới Công ty CP Bưu chính Viettel. Ngày 18/06/2009 Công ty TNHH Nhà nước 1 thành viên Bưu chính Viettel Đại hội cổ đông thành lập Công ty CP Bưu chính Viettel Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức. Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bưu chính Viettel được phân chia theo 4 cấp độ quản lý cụ thể như sau: - Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị - Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty - Cấp độ quản lý 3: Các phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty - Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp 2 trực thuộc các phòng ban chức năng, chi nhánh (trực thuộc cấp độ quản lý 3) 1.1.5. Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát - Đồng chí: Dương Văn Tính - Chủ tịch Hội đồng quản trị - Đồng chí: Lương Ngọc Hải - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Phó Đức Hùng - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Lưu Trung Thái - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Trần Văn Phức - Ủy viên Hội đồng quản 1.1.6 Ban Giám đốc Công ty - Đồng chí: Lương Ngọc Hải Tổng Giám đốc Công ty. - Đồng chí: Phó Đức Hùng Phó Tổng Giám đốc -Đồng chí: Hoàng Quốc Anh Phó Tổng Giám đốc. -Đồng chí: Nguyễn Đắc Luân Phó Tổng Giám đốc 1.1.7 Các phòng ban Phòng Tổ chức Lao động Phòng Tài chính kế toán Phòng Chiến lược kinh doanh Phòng Bán hàng Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Kế hoạch Đầu tư Phòng Nghiệp vụ đào tạo. Phòng Tin học. Văn phòng Công ty Phòng Kiểm soát nội bộ Trung tâm đường trục gồm 4 khu vực: KV1, KV2, KV3, KV4 Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và 01 chi nhánh Combodia 1.1.8 Chức năng Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm khai thác, thu phát, kết nối BPBK, báo chí, phát triển dịch vụ viễn thông, các dịch vụ gia tăng khác của Công ty; quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ…, - Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công ty các mặt SXKD 1.1.9 Nhiệm vụ - Tổ chức kinh doanh, phát triển các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện, phát hành báo , … - Tổ chức kinh doanh dịch vụ viễn thông và các dịch vụ gia tăng khác …. - Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới - Quản lý doanh thu, công nợ, chi phí. - Đề xuất, xây dựng, tham mưu phát triển mạng lưới - Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL ( Sơ đồ bộ máy Công ty Bưu hính Viettel ) Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 6 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC –BÍ THƯ ĐẢNG ỦY P. TÀI CHÍNH. P. CHIẾN LƯỢC. P. BÁN HÀNG. P. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P. KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ. P. NGHIỆP VỤ ĐÀO TẠO. P. TỔ CHỨC LAO ĐỘNG. VĂN PHÒNG. P. CÔNG NGHỆ THÔNG TIN P. KIỂM SOÁT NỘI BỘ. CÁC CHI NHÁNH TỈNH , THÀNH PHỐ Công ty con tại các nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma……. CÁC CÔNG TY TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – KINH DOANH CÁC BƯU CỤC Công ty con tại các nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma……. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2.2. Môi trường kinh doanh - những khó khăn và thuận lợi Là một doanh nghiệp Quân đội mới bước vào thị trường kinh doanh trên lĩnh vực viễn thông, Tổng Công ty có những thuận lợi và khó khăn nhất định sau: a. Thuận lợi - Viettel là một doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc, kể từ ngày 1/6/2004 Công ty trực thuộc Bộ Quốc Phòng nên có được những hỗ trợ lớn từ phía Bộ Quốc Phòng về mặt chính sách cũng như nguồn vốn, nhân lực, mạng lưới (đặc biệt tận dụng được hạ tầng mạng Viễn thông của Quân đội mà cụ thể ở đây là được sử dụng năng lực nhàn rỗi của mạng đường trục Bắc Nam của Quân đội) đây là một thế mạnh mà không một Công ty nào trong những Công ty mới tham gia vào thị trường Viễn thông có được. - Viettel tham gia vào thị trường Viễn thông trong thời điểm Nhà nước đang có chính sách khuyến khích đầu tư, cạnh tranh nhằm xoá bỏ độc quyền trong lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông và đẩy mạnh sự phát triển công nghệ kỹ thuật quốc gia. Đây là một thuận lợi lớn về mặt chính sách giúp Tổng công ty có thể mở rộng các lĩnh vực kinh doanh của mình. - Trong thời đại công nghệ thông tin và viễn thông phát triển bùng nổ như hiện nay, Viettel ra đời sau nên sẽ có thuận lợi lớn về việc lựa chọn công nghệ hiện đại tiên tiến cho các dịch vụ của mình nhằm. Đồng thời có thể tận dụng được kinh nghiệm của những đơn vị đi trước, giảm được các chi phí thử nghiệm. - Sau khi thành công trong việc cung cấp dịch vụ VoIP đầu tiên tại Việt Nam, không những Tổng công ty đã tạo dựng được vị thế cho riêng mình mà còn tạo ra rất nhiều cơ hội để hợp tác với các đối tác nước ngoài. - Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của Tổng công ty có tầm hiểu biết rộng về nhiều lĩnh vực, còn rất trẻ, say mê với nghề nghiệp, ham học hỏi, không ngừng tìm tòi nghiên cứu nhằm khai thác tối đa tính năng úng dụng của các hệ thống, .đã góp phần lớn trong sự thành công của Tổng công ty. b. Khó khăn - Ngành Bưu chính, Viễn thông trước đây được coi là một ngành độc quyền của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT). Vì thế Viettel phải cạnh tranh với một đơn vị rất lớn có "thâm niên" trong ngành kinh doanh này, có được một số lượng bạn hàng và đối tác đông đảo. Cũng vì đặc thù ra đời sau nên việc kinh doanh của Viettel nhất là ở lĩnh vực Viễn thông phải phụ thuộc rất nhiều vào VNPT (ví dụ: như kết nối, thuê đường truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh, việc tiếp xúc với khách hàng, hợp tác về mặt kỹ thuật .) Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 7 PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Là một doanh nghiệp thành lập cách đây hơn 15 năm nhưng chính thức tham gia vào thị trường Viễn thông mới bắt đầu từ tháng 10 năm 2000, Viettel thực sự là một doanh nghiệp còn non trẻ, còn thiếu nhiều kinh nghiệm. - Mặc dù trong những năm gần đây, Nhà nước đã có chính sách khuyến khích cạnh tranh ở các lĩnh vực trước đây vẫn được coi là độc quyền, ngành Bưu chính, Viễn thông là một ví dụ điển hình, nhưng sự cạnh tranh cũng chỉ trong một giới hạn nhất định, Nhà nước vẫn dành 70% thị phần cho VNPT vì thế đã hạn chế sự phát triển của Viettel. Trên thực tế thị trường đang có những dấu hiệu cạnh tranh rất quyết liệt nhất là ở lĩnh vực Điện thoại di động và Internet, gây rất nhiều khó khăn cho Viettel khi tham gia vào lĩnh vực này. 1.1.1 1.2.3 Hướng phát triển chính của Công ty trong thời gian tới a , Nhiệm vụ Kinh tế Triển khai cung cấp các dịch vụ Bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin:  Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc: Đây là dịch vụ trọng tâm, có ý nghĩa bản lề quyết định vị thế của Tổng Công ty. Hiện nay Tổng Công ty đang tập trung triển khai xây dựng mạng di động theo phương án tự đầu tư, sử dụng công nghệ mới. Tiếp tục triển khai lắp đặt, theo dâi và hoàn thiện củng cố các trạm trong cả nước.  Xây dựng Mạng truyền dẫn và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn trong nước và quốc tế: Tiếp tục xây dựng quy hoạch mạng tổng thể tập trung cho 64 tỉnh/thành phố. triển khai tuyến truyền dẫn trên toàn quốc và thiết lập cửa ngâ quốc tế dung lượng 155Mb/s để phục vụ các dự án nội bộ Tổng Công ty và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn trong nước và quốc tế, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình, truyền báo cho khách hàng.  Triển khai tổ chức kinh doanh dịch vụ mạng cố định nội hạt: - Phát triển mạng lưới trên toàn quốc. - Nâng cao chất lượng dịch vụ.  Tổ chức kinh doanh dịch vụ Internet Mở rộng mạng lưới internet trên toàn quốc. Nâng cao chất lượng dịch vụ, phấn đầu trở thành nhà cung cấp các dịch vụ internet với chất lượng tốt nhất Mở rộng hệ thống phân phối, phát triển với số đông các điểm có bán dịch vụ. Mở các dịch vụ mới như: Game online, Video online.  Dịch vụ Bưu chính: Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Phát triển tất cả các dịch vụ cơ bản của ngành Bưu chính, mở rộng mạng lưới trên toàn quốc với kế hoạch như sau: Phát triển mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế. - Triển khai dịch vụ điện hoa. Triển khai dịch vụ chuyển tiền. - Triển khai dịch vụ kinh doanh thương mại trên mạng Bưu chính. Sản xuất kinh doanh ngành nghề truyền thống: Tiếp tục củng cố và giữ vững các hoạt động SXKD và các ngành nghề truyền thống như: Khảo sát thiết kế, Xây lắp công trình, Xuất nhập khẩu, mở rộng và khai thác có hiệu quả những thị trường có nhiều tiềm năng như thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh, thành phố phía Nam theo hướng sản xuất kinh doanh phát triển vững chắc, đúng pháp luật, hiệu quả và an toàn. b , Nhiệm vụ An ninh - Quốc phòng Song song với nhiệm vụ kinh tế, Tổng Công ty đã và đang triển khai thực hiện nhiệm vụ quốc phòng như sau : - Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ, sẵn sàng vu hồi cho mạng thông tin quân sự khi có yêu cầu về nhiệm vụ Quốc phòng- An ninh. - Tập trung nguồn nhân lực để tổ chức tham gia xây dựng tuyến cáp quang 1B theo đúng tiến độ Binh chủng giao. Năm 2004 hoàn thành đường trôc cáp quang 1B. - Sử dụng kênh nhàn rỗi quân sự để kinh doanh có hiệu quả; từ đó tạo điều kiện đóng góp nguồn kinh phí cho việc duy trì, bảo quản, bảo dưỡng, phát triển hệ thống thông tin quân sự Chuẩn bị lập dự án xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp thiết bị thông tin phục vụ cho Quốc phòng (như máy thu phát VTĐ,…). - Tạo nguồn ngân sách để tham gia vào ngân sách của Bộ Quốc phòng như thuế và các khoản khác trong quá trình phát triển sản xuất kinh doanh. - Triển khai thi công, nâng cấp mạng thông tin quân sự như: tuyến cáp quang quân sự. Nghiên cứu, tham mưu đề xuất và tham gia nhập khẩu thiết bị thông tin cho Quốc phòng. C , Giá trị cốt lõi của văn hóa Viettel 1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. 2.Trưởng thành qua những thách thức và thất bại. 3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. 4. Sáng tạo là sức sống. 5. Tư duy hệ thống. 6. Kết hợp Đông Tây. 7. Truyền thống và cách làm người lính. 8. Viettel là ngôi nhà chung. Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ Một số kết quả hoạt động Bảng 2.1: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006 Năm Tổng doanh thu phát sinh (tỷ đồng) Tổng chi phí (tỷ đồng) Kế hoạch Công ty giao (tỷ đồng) Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch (%) 2002 9,2 23,5 8,15 103,73 2003 17,4 26,2 15,23 106,16 2004 24,50 33,2 24,56 100,06 2005 29,12 40,3 28,93 105,13 2006 52,2 68,8 52,15 100,09 (Nguồn: Phòng Kế hoạch Đầu tư ) Nhìn vào bảng tổng hợp doanh thu chi phí có thể thấy Bưu chính viettel hoàn thành xuất sắc kế hoạch doanh thu mà Tập đoàn giao. Riêng năm 2005 không hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch, đặc biệt là 2 chỉ tiêu cơ bản về doanh thu và phát triển máy điện thoại, mức tăng trưởng về sản lượng các dịch vụ chủ yếu đều rất thấp, trong đó một số dịch vụ có giá trị doanh thu cao như điện thoại cố định nội hạt, điện thoại cố định liên tỉnh và bán thẻ trả trước giảm sút nhiều so với năm 2004. Nguyên nhân cơ bản là do những khó khăn về phát triển mạng lưới và sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT . Hình 2.2: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006 (Nguồn: Phòng Kế hoạch Đầu tư ) Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 10