Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel

Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm khai thác, thu phát, kết nối BPBK, báo chí, phát triển dịch vụ viễn thông, các dịch vụ gia tăng khác của Công ty; quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ…,

LỜI NÓI ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh và hợp tác quốc tế Vì vậy để tranh thủ mọi nguồn lực, phát huy tối đa năng lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực

“một nguồn lực quý giá nhất trong các nguồn lực” để nâng cao năng lực cạnh

tranh, giữ vững và nâng cao vị thế của mình

Bưu Chính Viettel là một trong những doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Để thực hiện thắng lợi các mục tiêu chiến lược phát triển của Tập đoàn và của Đơn vị, trong những năm qua Bưu chính Viettel đã luôn nỗ lực phấn đấu hết mình để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch mà Tập đoàn giao cho.

Với mục đích quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel, phát huy những thành tựu đã đạt được và khắc phục những hạn chế còn tồn tại, em đã chọn

đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel” chuyên đề tốt nghiệp của mình Chuyên đề thực tập được kết cấu thành 3

chương:

Chương 1: Khái quát chung về Công ty CP Bưu Chính Viettel

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty CP Bưu Chính Viettel

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty CP Bưu Chính Viettel

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K381

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

1.1.1 Vài nét sơ lược về Công ty

Tên công ty :CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Tên giao dịch : VIETTEL POST JOINTSTOKCOMPANY

Tên viết là tắt : VIETTEL POST ,JSC

Trụ sở giao dịch : 58 Trúc Khê – Láng Hạ - Q Đống Đa – Hà Nội

Điện thoại : 04.62660306

Fax : 069.522490

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Công ty CP Bưu Chính tham gia các ngành nghề kinh doanh

- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

- Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí

- Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử

- Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối., các loạithẻ viễn thông, điện thoại, Internet card

- Cho thuê văn phòng

- Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty

- Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác

- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác

- Đại lý bảo hiểm

- Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy

- Đại lý kinh doanh thẻ các loại

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh

- Sản xuất các sản phâm từ giấy và bìa

- In ấn, các dịch vụ liên quan đến in

- Dịch vụ logistic( bao gôm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưugiữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưukho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt

cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho,hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuêcontainer và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo phápluật chuyên ngành về logistic)

- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyênngành về thương mại xuất nhập khẩu)

- Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng

- Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh

- Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương

- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại.

- Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh

- Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh

- Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh

- Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàngchuyên doanh

- Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet

- Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi

- Sủa chữa máy móc, thiết bị ( bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh )

- Sửa chữa thiết bị liên lạc

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 1/7/1997 Trung tâm Bưu chính chính thức triển khai dịch vụ PHBC đâythực sự là một dấu mốc đáng ghi nhớ của Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tửviễn thông Quân đội (nay là Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel)

Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ chophép Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thiết lập mạng bưu chính và kết nốivới các mạng bưu chính công cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm(trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi toàn quốc

Tháng 7 năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký quyếtđịnh số 2304/CTĐTVTQĐ chính thức đầu tư dự án” Cung cấp dịch vụ chuyển phátnhanh Bưu phẩm – Bưu kiện”

Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc tại 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh.Tháng 5 năm 2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạtđộng trong cả nước

Tháng 5 năm 2005 Trung tâm Bưu chính được phát triển thành Công ty Bưuchính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội – Bộ quốc phòng theoquyết định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005

Tháng 01/2006 Công ty Bưu chính hạch toán độc lập

Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phòng ra quyết định số 123/QĐ – BQP về việc phêduyệt phương án và chuyển Công ty Bưu chính Viettel thuộc Tổng Công ty VTQĐsang mô hình mới Công ty CP Bưu chính Viettel

Ngày 18/06/2009 Công ty TNHH Nhà nước 1 thành viên Bưu chính Viettel Đạihội cổ đông thành lập Công ty CP Bưu chính Viettel

1.1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức.

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K383

Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bưu chính Viettel được phân chia theo 4 cấp độ quản lý cụthể như sau:

- Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị

- Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty

- Cấp độ quản lý 3: Các phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty

- Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp 2 trực thuộc các phòng banchức năng, chi nhánh (trực thuộc cấp độ quản lý 3)

1.1.5 Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát

- Đồng chí: Dương Văn Tính - Chủ tịch Hội đồng quản trị

- Đồng chí: Lương Ngọc Hải - Ủy viên Hội đồng quản trị

- Đồng chí: Phó Đức Hùng - Ủy viên Hội đồng quản trị

- Đồng chí: Lưu Trung Thái - Ủy viên Hội đồng quản trị

- Đồng chí: Trần Văn Phức - Ủy viên Hội đồng quản

1.1.6 Ban Giám đốc Công ty

- Đồng chí: Lương Ngọc Hải Tổng Giám đốc Công ty.

- Đồng chí: Phó Đức Hùng Phó Tổng Giám đốc

-Đồng chí: Hoàng Quốc Anh Phó Tổng Giám đốc

-Đồng chí: Nguyễn Đắc Luân Phó Tổng Giám đốc

Phòng Kế hoạch Đầu tư

Phòng Nghiệp vụ đào tạo

Phòng Tin học

Văn phòng Công ty

Phòng Kiểm soát nội bộ

Trung tâm đường trục gồm 4 khu vực: KV1, KV2, KV3, KV4

Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và 01 chi nhánhCombodia

1.1.8 Chức năng

- Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm khai thác, thu phát, kết nốiBPBK, báo chí, phát triển dịch vụ viễn thông, các dịch vụ gia tăng khác của Công ty;quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ…,

1.1.9 Nhiệm vụ

- Tổ chức kinh doanh, phát triển các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện, pháthành báo , …

- Tổ chức kinh doanh dịch vụ viễn thông và các dịch vụ gia tăng khác …

- Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới

- Quản lý doanh thu, công nợ, chi phí

- Đề xuất, xây dựng, tham mưu phát triển mạng lưới

- Quản lý chất lượng dịch vụ

1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K385

MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL

( Sơ đồ bộ máy Công ty Bưu hính Viettel )

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K386

BAN

KIỂM

SOÁT

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CÔNG

TY BƯU CHÍNH

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC –BÍ THƯ ĐẢNG ỦY

P KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ.

P NGHIỆP VỤ ĐÀO TẠO.

P TỔ CHỨC LAO ĐỘNG.

VĂN PHÒNG.

NGHỆ THÔNG TIN

P KIỂM SOÁT NỘI BỘ.

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – KINH DOANH

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.2.2 Môi trường kinh doanh - những khó khăn và thuận lợi

Là một doanh nghiệp Quân đội mới bước vào thị trường kinh doanh trên lĩnhvực viễn thông, Tổng Công ty có những thuận lợi và khó khăn nhất định sau:

a Thuận lợi

- Viettel là một doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liênlạc, kể từ ngày 1/6/2004 Công ty trực thuộc Bộ Quốc Phòng nên có được những hỗ trợlớn từ phía Bộ Quốc Phòng về mặt chính sách cũng như nguồn vốn, nhân lực, mạng

lưới (đặc biệt tận dụng được hạ tầng mạng Viễn thông của Quân đội mà cụ thể ở đây

là được sử dụng năng lực nhàn rỗi của mạng đường trục Bắc Nam của Quân đội) đây

là một thế mạnh mà không một Công ty nào trong những Công ty mới tham gia vào thịtrường Viễn thông có được

- Viettel tham gia vào thị trường Viễn thông trong thời điểm Nhà nước đang

có chính sách khuyến khích đầu tư, cạnh tranh nhằm xoá bỏ độc quyền trong lĩnh vựcBưu chính, Viễn thông và đẩy mạnh sự phát triển công nghệ kỹ thuật quốc gia Đây làmột thuận lợi lớn về mặt chính sách giúp Tổng công ty có thể mở rộng các lĩnh vựckinh doanh của mình

- Trong thời đại công nghệ thông tin và viễn thông phát triển bùng nổ nhưhiện nay, Viettel ra đời sau nên sẽ có thuận lợi lớn về việc lựa chọn công nghệ hiện đạitiên tiến cho các dịch vụ của mình nhằm Đồng thời có thể tận dụng được kinh nghiệmcủa những đơn vị đi trước, giảm được các chi phí thử nghiệm

- Sau khi thành công trong việc cung cấp dịch vụ VoIP đầu tiên tại Việt Nam,không những Tổng công ty đã tạo dựng được vị thế cho riêng mình mà còn tạo ra rấtnhiều cơ hội để hợp tác với các đối tác nước ngoài

- Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của Tổng công ty có tầm hiểu biết rộng vềnhiều lĩnh vực, còn rất trẻ, say mê với nghề nghiệp, ham học hỏi, không ngừng tìm tòinghiên cứu nhằm khai thác tối đa tính năng úng dụng của các hệ thống, đã góp phầnlớn trong sự thành công của Tổng công ty

b Khó khăn

- Ngành Bưu chính, Viễn thông trước đây được coi là một ngành độc quyềncủa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT) Vì thế Viettel phải cạnh tranh với một

đơn vị rất lớn có "thâm niên" trong ngành kinh doanh này, có được một số lượng bạn

hàng và đối tác đông đảo Cũng vì đặc thù ra đời sau nên việc kinh doanh của Viettel

nhất là ở lĩnh vực Viễn thông phải phụ thuộc rất nhiều vào VNPT (ví dụ: như kết nối,

thuê đường truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh, việc tiếp xúc với khách hàng, hợp tác về mặt kỹ thuật )

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K387

GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CÔNG

TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH

CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH

- Là một doanh nghiệp thành lập cách đây hơn 15 năm nhưng chính thức tham

gia vào thị trường Viễn thông mới bắt đầu từ tháng 10 năm 2000, Viettel thực sự làmột doanh nghiệp còn non trẻ, còn thiếu nhiều kinh nghiệm

- Mặc dù trong những năm gần đây, Nhà nước đã có chính sách khuyến khíchcạnh tranh ở các lĩnh vực trước đây vẫn được coi là độc quyền, ngành Bưu chính, Viễnthông là một ví dụ điển hình, nhưng sự cạnh tranh cũng chỉ trong một giới hạn nhất

định, Nhà nước vẫn dành 70% thị phần cho VNPT vì thế đã hạn chế sự phát triển của

Viettel

Trên thực tế thị trường đang có những dấu hiệu cạnh tranh rất quyết liệt nhất là ở lĩnh vực Điện thoại di động và Internet, gây rất nhiều khó khăn cho Viettel khi tham gia vào lĩnh vực này.

1.1.1 1.2.3 Hướng phát triển chính của Công ty trong thời gian tới

a , Nhiệm vụ Kinh tế

Triển khai cung cấp các dịch vụ Bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin:

 Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc:

Đây là dịch vụ trọng tâm, có ý nghĩa bản lề quyết định vị thế của Tổng Công ty.Hiện nay Tổng Công ty đang tập trung triển khai xây dựng mạng di động theo phương

án tự đầu tư, sử dụng công nghệ mới Tiếp tục triển khai lắp đặt, theo dâi và hoàn thiệncủng cố các trạm trong cả nước

 Xây dựng Mạng truyền dẫn và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn trong

nước và quốc tế:

Tiếp tục xây dựng quy hoạch mạng tổng thể tập trung cho 64 tỉnh/thành phố triển khaituyến truyền dẫn trên toàn quốc và thiết lập cửa ngâ quốc tế dung lượng 155Mb/s đểphục vụ các dự án nội bộ Tổng Công ty và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫntrong nước và quốc tế, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình, truyền báo chokhách hàng

 Triển khai tổ chức kinh doanh dịch vụ mạng cố định nội hạt:

- Phát triển mạng lưới trên toàn quốc

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

 Tổ chức kinh doanh dịch vụ Internet

Mở rộng mạng lưới internet trên toàn quốc Nâng cao chất lượng dịch vụ, phấn đầu trởthành nhà cung cấp các dịch vụ internet với chất lượng tốt nhất

Mở rộng hệ thống phân phối, phát triển với số đông các điểm có bán dịch vụ Mở cácdịch vụ mới như: Game online, Video online

 Dịch vụ Bưu chính:

- Phát triển tất cả các dịch vụ cơ bản của ngành Bưu chính, mở rộng mạng lưới trêntoàn quốc với kế hoạch như sau:

Phát triển mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế

- Triển khai dịch vụ điện hoa Triển khai dịch vụ chuyển tiền

- Triển khai dịch vụ kinh doanh thương mại trên mạng Bưu chính

Sản xuất kinh doanh ngành nghề truyền thống:

Tiếp tục củng cố và giữ vững các hoạt động SXKD và các ngành nghề truyền thốngnhư: Khảo sát thiết kế, Xây lắp công trình, Xuất nhập khẩu, mở rộng và khai thác cóhiệu quả những thị trường có nhiều tiềm năng như thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh,thành phố phía Nam theo hướng sản xuất kinh doanh phát triển vững chắc, đúng phápluật, hiệu quả và an toàn

b , Nhiệm vụ An ninh - Quốc phòng

Song song với nhiệm vụ kinh tế, Tổng Công ty đã và đang triển khai thực hiện nhiệm

vụ quốc phòng như sau :

- Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ, sẵn sàng vu hồi cho mạng thông tin quân sựkhi có yêu cầu về nhiệm vụ Quốc phòng- An ninh

- Tập trung nguồn nhân lực để tổ chức tham gia xây dựng tuyến cáp quang 1B theođúng tiến độ Binh chủng giao Năm 2004 hoàn thành đường trôc cáp quang 1B

- Sử dụng kênh nhàn rỗi quân sự để kinh doanh có hiệu quả; từ đó tạo điều kiện đóng gópnguồn kinh phí cho việc duy trì, bảo quản, bảo dưỡng, phát triển hệ thống thông tin quân sựChuẩn bị lập dự án xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp thiết bị thông tin phục vụcho Quốc phòng (như máy thu phát VTĐ,…)

- Tạo nguồn ngân sách để tham gia vào ngân sách của Bộ Quốc phòng như thuế vàcác khoản khác trong quá trình phát triển sản xuất kinh doanh

- Triển khai thi công, nâng cấp mạng thông tin quân sự như: tuyến cáp quang quân sự.Nghiên cứu, tham mưu đề xuất và tham gia nhập khẩu thiết bị thông tin cho Quốc phòng

C , Giá trị cốt lõi của văn hóa Viettel

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

2.Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

8 Viettel là ngôi nhà chung

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K389

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ

Một số kết quả hoạt động

Bảng 2.1: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006

Năm

Tổng doanh thu phát sinh (tỷ đồng)

Tổng chi phí (tỷ đồng)

Kế hoạch Công ty giao (tỷ đồng)

Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch (%)

(Nguồn: Phòng Kế hoạch Đầu tư )

Nhìn vào bảng tổng hợp doanh thu chi phí có thể thấy Bưu chính viettel hoàn thànhxuất sắc kế hoạch doanh thu mà Tập đoàn giao Riêng năm 2005 không hoàn thànhcác chỉ tiêu kế hoạch, đặc biệt là 2 chỉ tiêu cơ bản về doanh thu và phát triển máy điệnthoại, mức tăng trưởng về sản lượng các dịch vụ chủ yếu đều rất thấp, trong đó một sốdịch vụ có giá trị doanh thu cao như điện thoại cố định nội hạt, điện thoại cố định liêntỉnh và bán thẻ trả trước giảm sút nhiều so với năm 2004 Nguyên nhân cơ bản là donhững khó khăn về phát triển mạng lưới và sự cạnh tranh gay gắt của các doanh

Tổng doanh thu phát sinh Tổng chi phí

Hình 2.2: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006

(Nguồn: Phòng Kế hoạch Đầu tư )

Mặc dù doanh thu luôn tăng trưởng qua các năm nhưng Bưu chính Viettel cóđặc trưng là chi phí luôn cao hơn doanh thu Điều này là do Bưu chính Viettel

là một công ty còn phụ thuộc tập đoàn các điều kiện về kinh tế còn nghèo nàn, lạc hậu

so Bưu Điện Việt Nam ; mức độ tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ BCVT thấp; vốn kinhdoanh chủ yếu tập trung vào dịch vụ chuyển phát nhanh và mở rộng mạng lưới xuốngcác huyện xã tất cả các tỉnh trên cả nước , mà việc đầu tư này lại rất tốn kém và gặpnhiều khó khăn Có thể kể ra một số nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến tình hìnhhoạt động của Bưu chính Viettel như sau:

Về kinh tế xã hội:

Bưu chính Viettel là một công ty được xếp vào loại đặc biệt khó khăn, nền kinh

tế nội lực còn rất kém, chủ yếu dựa vào nguồn ngân sách hỗ trợ của Tập Đoàn, GDPtính trên đầu người: năm 2005 là 3,2 triệu đồng/người/năm; năm 2006 là 3,8 triệuđồng/người/năm Trong mấy năm qua do đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng quá năng lực,không có khả năng thanh toán vốn đầu tư, đến năm 2006 nhiều doanh nghiệp (theo sốliệu điều tra có đến 90% doanh nghiệp trong tỉnh) đang mất cân đối về tài chính, hoạt động cầmchừng làm hạn chế rất lớn tới nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính Viễn thông

Về phát triển mạng lưới: mặc dù với tinh thần nỗ lực tập trung cao độ triển khai

các dự án trọng điểm để mở rộng tăng cường năng lực mạng lưới, xong do vướng mắcnhiều ở khâu thủ tục thẩm định phê duyệt và kỹ thuật xây lắp nên tiến độ nhiều côngtrình hoàn thành rất chậm không đáp ứng kịp theo yêu cầu phát triển dịch vụ và sảnxuất kinh doanh Sự vướng mắc chậm chễ đó gây khó khăn rất lớn cho việc phát triểndịch vụ ở một số huyện chưa đáp ứng được

Chất lượng của một số tỉnh thành không ổn định thường hay mất bưu phẩm bưukiện , trong năm còn khá phổ biến gây thất thoát về doanh thu Mạng lưới bưu cụcBưu chinhs Viettel triển khai rất chậm so với các Bưu Điện Việt Nam Tại các trungtâm huyện và các xã Bưu Điện Việt Nam đã có các bưu cục và bưu điên văn hóa xãthu hút nhiều khách hàng vì ở những vùng này Bưu Chính Viettel chưa phủ hết đếncác huyện xã dẫn tới chất lượng ko tốt

Về thị trường: Môi trường kinh doanh đã có sự cạnh tranh mạnh của công ty

chuyển phát nhanh Bưu điện Việt Nam ,Tín Thành , Neco, Hợp Nhất … với lợi thế

về giá cước thấp hơn , Phong cách phục vụ tốt đã thu hút một lượng lớn khách hàngrời Bưu Điện Việt Nam sang sử dụng Bưu Chính Vietel

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng CBCNV của Bưu Chính Viettel luôn nỗ lựchết mình, phấn đấu hoàn thành xuất sắc kế hoạch mà Tập đoàn giao cho Đến nay về

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K3811

cơ bản đã đạt được các mục tiêu lớn đề ra, đặc biệt là trong công tác phát triển mạnglưới Cụ thể đã hoàn thành mục tiêu 100% các huyện thị trấn được mở các tuyến thuphát để đảm bảo chỉ tiêu thời gian và chất lượng dịch vụ tốt hơn

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

BC liên hoàn thống nhất cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạnglưới, lợi ích kinh tế tài chính, phát triển dịch vụ BC để thực hiện những mục tiêu kếhoạch do Tập đoàn giao

Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử viễn thông Quân đội (nay là Công

ty Cổ phần Bưu chính Viettel) có Điều lệ Tổ chức và Hoạt động được phê duyệt tạiTổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho phép Công ty Điện tửViễn thông Quân đội được thiết lập mạng bưu ngày 01tháng 07 năm 1997 Kể từ khithành lập cho tới nay Công ty CP Bưu Chính Viettel đã đạt được những thành tựuđáng kể Cụ thể:

Về cơ sở vật chất kỹ thuật, khi mới thành lập cơ sở vật chất còn nghèo nàn,mạng lưới Bưu chính gồm 35 Bưu cục, Bưu Chính Viettel đã xây dựng được mộtmạng lưới Bưu chính trải rộng khắp cã nhiều điểm phục vụ trong đó Có 64 tuyếnđường thư cấp I , 67 tuyến đường thư cấp II Về Viễn thông có 64 tỉnh thành bán , và

có hơn 200 đại lý doanh số bán trung bình là 1tỷ / tháng đảm bảo thỏa mãn mọi nhucầu của khách hàng

Về nhân sự: khi mới thành lập có 317 người trong đó CBCNV là Nam chiếm 60%

Về trình độ: 21 lao động có trình độ đại học chiếm 6,62% , 38 lao động trình

độ trung cấp chiếm 11,99%, 208 lao động trình độ sơ cấp chiếm 65,62% và 50 laođộng chưa qua đào tạo chiếm 15,77% Đến nay tổng số CBCNV của Bưu chính Viettel

là 507 người với trình độ từ chưa qua đào tạo tới trình độ đại học và trên đại học Chấtlượng lao động và số lượng lao động không ngừng tăng qua các năm Tỷ lệ CBCNV

có trình độ đại học và trên đại học chiếm 8,48%, cao đẳng chiếm 9,27%, trung cấpchiếm 25,64%, sơ cấp chiếm 49,51%, chưa qua đào tạo chiếm 7,1%

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ

Bưu chính Viettel thực hiện hai chức năng: vừa kinh doanh vừa phục vụ Bưuchính Viettel có chức năng tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lướiBCVT để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng pháttriển do công ty và Tập đoàn giao, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sản xuất kinh doanh

a) Bưu chính:,với các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính - Phát hành báo chí,Quản lý, khai thácphối hợp kinh doanh các dịch vụ Viễn thông , Kinh doanh dịch vụ văn phòng

- Khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến các cơ quan doanhnghiệp

- Kinh doanh các dịch vụ Viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện cácdịch vụ hỗ trợ kinh doanh Viễn thông

- Kinh doanh các dịch vụ trên mang bưu chính Bưu chính

b) Viễn thông: Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối.,

các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card

Thực trạng lao động tại Bưu chính Viettel

Tình hình phân bố lao động tại Bưu Chính Viettel được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 2002-2006

0 50 100 150 200 250 300

ĐH và trên ĐH

Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Chưa qua

Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 2002-2006

(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)

2.1.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰCTẠI BƯU CHÍNH

VIETTEL

Lập kế hoạch nhân lực

1 Căn cứ và nội dung xây dựng kế hoạch nhân sự

Vào khoảng tháng 10 hàng năm, trên cơ sở hướng dẫn xây dựng kế hoạch của Tập đoàn, Bưu Chính Viettel tiến hành xây dựng các loại kế hoạch hoạt động sản xuấtkinh doanh của Đơn vị bao gồm cả kế hoạch nhân lực cho năm sau Căn cứ lập kế hoạch bao gồm:

Thứ nhất là kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tập đoàn giao cho, gồm có:

- Kế hoạch phát triển mạng lưới BCVT

- Kế hoạch sản xuất kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ

- Kế hoạch đầu tư trang thiết bị

Thứ hai là hệ thống định mức lao động đang áp dụng tại Bưu Chính Viettel

Kế hoạch nguồn nhân lực được thực hiện sau cùng so với các kế hoạch kháccủa Đơn vị Căn cứ vào các chỉ tiêu của những kế hoạch nói trên và hệ thống định mứclao động đang áp dụng , Đơn vị sẽ tính toán xem cần bao nhiêu lao động với trình độ,phẩm chất, kỹ năng như thế nào để có thể hoàn thành khối lượng công việc được giaotrong năm kế hoạch

Thứ ba là thực tế sử dụng lao động tại các Đơn vị trực thuộc trong năm trước.

Đơn vị thu thập và phân tích các số liệu đến 31/12 năm trước về quy mô lao động (laođộng thực tế và lao động định biên); cơ cấu lao động theo trình độ, giới tính, độ tuổi,chức năng, theo hình thức hợp đồng lao động; số lượng tuyển dụng trong năm, sốlượng thuyên chuyển, sa thải, nghỉ hưu Từ đó, Đơn vị xác định mức độ đáp ứng của

số lượng lao động hiện có đối với kế hoạch sản xuất kinh doanh: mỗi loại lao độngthừa hay thiếu bao nhiêu? cần phải có thêm những phẩm chất, kỹ năng nào?

2.1.3Công tác tuyển dụng lao động

Căn cứ vào kế hoạch nhân lực được lập hàng năm đã được Tập đoàn phê duyệt, BưuChính Viettel tiến hành tuyển dụng nguồn nhân lực Trình tự tuyển dụng lao động tạiBưu Chính Viettel được tiến hành như sau:

a , Nguồn tuyển dụng

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K3815

Lên kế hoạch tuyển dụng Xác định nguồn tuyển dụng

Phương pháp tuyển

bên trong

Phương pháp tuyển bên ngoài Thông báo tuyển dụng

b , Quy trình tuyển dụng

* Xác định điều kiện và tiêu chuẩn của đối tượng tham gia dự tuyển

* Lập hội đồng thi tuyển

Tình hình tuyển dụng lao động tại Bưu Chính Viettel trong những năm gần đâyđược thể hiện trong bảng số liệu sau đây:

Bảng 2.5: Số lượng lao động được tuyển dụng 2003-2006

Năm

Số lao động tuyển

Các trắc nghiệm Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vấn tuyển chọn Khám sức khỏe Thẩm tra các thông tin

Sơ cấp Chưa qua đào tạo

Hình 2.5: Số lượng lao động được tuyển dụng 2003-2006

(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)

Nhìn vào biểu đồ ta thấy tình hình tuyển dụng lao động trong những năm gầnđây chủ yếu là lao động có trình độ sơ cấp, tiếp đến là trung cấp Việc tuyển dụng laođộng có trình độ Đại học và Cao đẳng tuy có tăng dần qua các năm nhưng đều rất ít,không có trường hợp cao học nào

Nhận xét, đánh giá về công tác tuyển dụng lao động

* Ưu diểm

Thứ nhất, quy trình tuyển dụng được tiến hành chặt chẽ, công khai, khách quan

và khoa học theo đúng Quy chế tuyển dụng của Bưu Chính Viettel

Thứ hai, số lượng lao động được tuyển dụng chủ yếu là lao động công nghệ do

nguồn này luôn có sẵn phần nào đã đáp ứng được yêu cầu sản xuất kinh doanh củaĐơn vị

* Những mặt còn tồn tại

Thứ nhất, khi có nhu cầu tuyển dụng nhân lực Bưu Chính Viettel có thông báo

trên đài truyền hình về nhu cầu và chỉ tiêu tuyển dụng nhưng việc công bố này khôngđược thường xuyên, hơn nữa lại chỉ thông báo trên một phương tiện đã hạn chế rấtnhiều số lượng và chất lượng ứng viên nộp đơn thi tuyển

Thứ hai, chính sách ưu tiên đối với con em CBCNV trong ngành đã gây khó

khăn trong việc tuyển dụng được những lao động có năng lực, trình độ thực sự Chínhsách ưu tiên này đã tạo áp lực tâm lý không tốt cho các ứng viên không thuộc diện ưutiên Mặt khác các ứng viên thuộc đối tượng ưu tiên có thực lực không bằng nhữngngười bị loại vẫn được nhận vào làm Do vậy cũng ảnh hưởng tới chất lượng lao độngcủa Đơn vị

Cần phải nhấn mạnh rằng thị trường Bưu Chính hiện nay có 2 đối thủ cạnhtranh lớn là Bưu Điện Việt Nam và , trong tương lai sẽ còn có thêm nhiều đối thủ nữa

Do đó nếu Đơn vị không tự làm việc bằng thực lực và khả năng của mình thì khó cóthể đứng vững được

2.1.4 Đào tạo và phát triển nhân lực

Nhận thức được vai trò to lớn của công tác đào tạo và phát triển con người đốivới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trong những năm gần đây, công tác đàotạo và phát triển nguồn nhân lực được Đơn vị đặc biệt chú trọng

Đào tạo là một hoạt động được tiến hành thường xuyên nhằm bổ sung kiến thứcngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công tác, tạo rađội ngũ lao động có cơ cấu hợp lý Mỗi CBCNV đã được tuyển dụng đều phải qua đàotạo theo đúng yêu cầu của chức danh và nhiệm vụ được giao Trình tự thực hiện côngtác đào tạo được tiến hành như sau:

1 Xác định nhu cầu đào tạo

Nhu cầu đào tạo được lập theo hướng dẫn hàng năm của Tập đoàn, Bưu điệntỉnh Hà Giang căn cứ vào các kế hoạch sản xuất kinh doanh để xác định nhu cầu đàotạo trình Tập đoàn phê duyệt

2 Chọn người cử đi đào tạo

a, Đối tượng

Việc lựa chọn cử người đi đào tạo xuất phát từ quy hoạch đào tạo của BưuChính Viettel , với định hướng là tập trung vào các trình độ cao, chuyên môn sâu, cácchuyên đề có tính cấp thiết, khuyến khích đào tạo chính quy tập trung, bồi dưỡng nângcao thành thạo nghề nghiệp Đối tượng được cử đi đào tạo: Là CBCNV của Bưu ChínhViettel thuộc diện nằm trong quy hoạch sử dụng lao động của Đơn vị; là những ngườitheo yêu cầu bố trí vào chức danh phải đào tạo bổ sung kiến thức còn thiếu so với tiêuchuẩn; những người theo yêu cầu chuyển đổi chức danh của Đơn vị hoặc chuyển nghề.Ngoài ra, đối tượng còn bao gồm những người đi đào tạo theo nguyện vọng riêng Tuynhiên trường hợp này rất ít do những ràng buộc nhất định đối với đối tượng

b, Điều kiện và tiêu chuẩn

Những người được cử đi đào tạo phải có đủ những điều kiện và tiêu chuẩn theo

“Quy chế cử người đi đào tạo, bồi dưỡng trong nước” của Bưu Chính Viettel

3 Thực hiện đào tạo

a, Đào tạo chính quy: Chủ yếu đào tạo tại trường của Ngành như Học viện BCVT,

- Ưu điểm: Chất lượng đào tạo cao

- Hạn chế: Đầu vào khó, thời gian đào tạo dài

Mặc dù Bưu Chính Viettel đã xây dựng nhiều chính sách nhằm khuyến khíchCBCNV đi đào tạo theo hình thức này như: Được đài thọ kinh phí đào tạo; Được thanhtoán công tác phí; Hưởng 100% lương chính sách, hỗ trợ theo kết quả học tập; đượchưởng 50% mức thưởng lợi nhụân nhưng chưa đủ động lực so với loại hình tại chức

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K3819

nên số lượng đăng ký đi đào tạo tập trung rất hạn chế Thực tế, từ năm 2000 trở lại đâykhông có trường hợp nào đi đào tạo tập trung các hệ đại học, cao đẳng, thậm chí cảtrung học.

b, Đào tạo tại chức: Ngoài các trường của Ngành, đối tượng được cử đi đào tạo còn

được đào tạo ở các trường ngoài ngành, tại các tỉnh bạn và tại tỉnh

- Ưu điểm: Thời gian đào tạo gián đoạn (thường chia làm 2 kỳ/năm), ít ảnhhưởng đến việc sắp xếp bố trí lao động thay thế

- Hạn chế: Chất lượng đào tạo không cao, chi phí đào tạo lớn

- Chế độ: Được đài thọ kinh phí đào tạo; được hưởng chế độ ăn giữa ca, mọichế độ phân phối thu nhập như thời gian làm việc; Được thanh toán chế độ công tácphí, tiền thuê chỗ ở Chính sách này có nhiều ưu đãi nên số lượng người đăng ký điđào tạo theo loại hình này ngày càng phổ biến

Bảng 2.6: Số lượng người được cử đi đào tạo 2004-2006

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006

Cao đẳng Trung học

Hình 2.6: Số lượng người được cử đi đào tạo 2004-2006

(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)

Ngoài các hình thức đào tạo trên, hiện nay Bưu Chính Viettel còn áp dụnghình thức đi đào tạo theo nguyện vọng riêng Các đối tượng đi đào tạo theo loại hìnhnày được Bưu Chính Viettel hỗ trợ về thủ tục nhập học; được hưởng lương chínhsách; cá nhân tự lo kinh phí đào tạo Loại hình này áp dụng cho những trường hợp điđào tạo theo nhu cầu của cá nhân

c, Đối với các lớp bồi dưỡng ngắn hạn:

Bưu Chính Viettel rất quan tâm đến công tác tập huấn, bồi dưỡng chuyên mônnghiệp vụ cho CBCNV, để họ có điều kiện nâng cao tay nghề, kịp thời cập nhật kiếnthức mới đủ khả năng làm chủ công nghệ, máy móc ngày càng hiện đại.

Được tổ chức tại các Trung tâm đào tạo của ngành và cả ngoài ngành hoặc ngaytại Bưu Chính Viettel Để đảm bảo sản xuất, đối tượng được cử đi đào tạo có đủ trình

độ khả năng tiếp thu kiến thức mới, việc chọn cử người đi đào tạo do Đơn vị cơ sở đềnghị khi có thông báo của Bưu Chính Viettel Cụ thể số người được cử đi bồi dưỡngtập huấn hai năm như sau:

Năm 2005 : 293 lượt người

Năm 2006 : 269 lượt người

Ngoài các lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức về quản lý, chuyên môn nghiệp vụ,

về công tác đoàn thể, Bưu điện tỉnh còn chú trọng chăm lo bồi dưỡng cho đội ngũCBCNV trưởng thành cả về phẩm chất chính trị, trang bị cho họ đầy đủ kiến thức vềpháp luật, để mỗi CBCNV phải biết viết, nói và làm theo pháp luật; nâng cao nhậnthức cho CBCNV về cạnh tranh, hội nhập, tạo động lực để họ biết vươn lên phấn đấucống hiến tài năng và trí tuệ của mình cho doanh nghệp, điều này cũng gắn với quyềnlợi cá nhân của chính bản thân họ

Chi phí đào tạo của Bưu Chính Viettel trong những năm gần đây:

Bảng 2.7: Chi phí đào tạo 2002-2006

Thứ nhất, các hình thức đào tạo đa dạng, được kết hợp hài hoà phù hợp với điều

kiện tổ chức lao động của từng Đơn vị, đảm bảo sản xuất kinh doanh Chương trìnhđào tạo phong phú, thiết thực, phù hợp với các chức danh lao động khác nhau, đảmbảo nâng cao chất lượng công việc của người lao động

Thứ hai, chính sách chọn cử người đi đào tạo có nhiều cơ chế khuyến khích, tạo

mọi điều kiện thuận lợi đối với người lao động Người được cử đi đào tạo, bên cạnhviệc vẫn được hưởng những chế độ quy định của Nhà nước, còn được hưởng các chế

độ của Bưu điện tỉnh như trợ cấp tiền ở, đi lại, thưởng lợi nhuận hàng năm, thưởngtheo thành tích học tập Điều này tạo điều kiện cho người lao động yên tâm học tập vàphấn đấu vươn lên nhiều hơn

Thứ ba, trình độ đội ngũ lao động sau khi được đào tạo đã tăng lên đáng kể

không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng Điều đó đựợc thể hiện: Tình hình vi phạm

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K3821

chất lượng, kỷ luật lao động, vi phạm pháp luật giảm nhiều so với những năm trướcđây Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng có nhiều chuyển biến tích cực, hạn chếđược những khiếu nại phàn nàn từ phía khách hàng Đa số CBCNV đã đáp ứng đượcyêu cầu nhiệm vụ được giao.

* Những mặt còn tồn tại

Thứ nhất, do công tác đánh giá thành tích công tác còn thiếu sót nên việc lựa

chọn người cử đi đào tạo thực sự gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với đào tạo dàihạn Điều này có thể dẫn tới việc lựa chọn sai người để cử đi đào tạo, gây nên sự bấtbình trong tập thể người lao động

Thứ hai, vấn đề bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo cũng còn nhiều bất cập.

Bưu điện tỉnh luôn khuyến khích, tạo điều kiện để CBCNV được học tập nâng caotrình độ, nhưng do nhu cầu sử dụng lao động, nên một số trường hợp sau khi đi đào tạo

về chưa thể bố trí ở vị trí công tác khác được nên họ vẫn đảm nhiệm công việc trướckhi được cử đi đào tạo Hiện nay ở Đơn vị vẫn có tình trạng người lao động sau khiđào tạo về, bằng cấp được nâng cao, nhưng vẫn làm công việc như cũ

Thứ ba, một số CBCNV được cử đi đào tạo theo diện quy hoạch cán bộ của

Đơn vị, nhưng sau khi đi đào tạo trình độ bằng cấp đã đáp ứng tiêu chuẩn chức danh,nhưng năng lực cá nhân chưa đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ được giao Một sốngười đã coi việc đi đào tạo là để có được bằng cấp, cơ hội thăng tiến, tiền lương caohơn chứ không chú trọng đến học tập để tích lũy kiến thức chuyên môn Điều này gâylãng phí chi phí đào tạo và chi phí nhân công

Thứ tư, vì chi phí đào tạo do Tập đoàn cấp nên Đơn vị chưa thực sự quan tâm

tới việc đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo Thực tế, việc đánh giá hiệu quả đàotạo mới chỉ dừng lại ở việc đánh giá xem những người được cử đi đào tạo đã tiếp thu,học hỏi được gì sau khoá học bằng các kết quả kiểm tra ngay sau khoá học Để đánhgiá hiệu quả đào tạo ngắn hạn, dài hạn tại các cơ sở đào tạo, Phòng Tổ chức dựa vàocác kết quả học tập của những người được cử đi đào tạo

2.1.5 Tổ chức quá trình lao động

1 Công tác phân công lao động

Hiện nay, Bưu Chính Viettel chỉ áp dụng hình thức phân công lao động theochức năng, gồm có ba nhóm:

- Nhóm lao động quản lý bao gồm: Lãnh đạo Bưu Chính Viettel ; Giám đốc,

phó giám đốc các Chi nhánh Bưu cục, trưởng, phó phòng tại văn phòng Bưu Chính Viettel ;trưởng, phó cán bộ chuyên trách Đảng, đoàn thể; chuyên viên tại các phòng ban

- Nhóm lao động công nghệ bao gồm: Giao dịch viên, công nhân khai thác,

công nhân vận chuyển, nhân viên kế toán ,…

Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo chức năng 2002-2006

2002

Năm 2003

Năm 2004

Năm 2005

Năm 2006

vụ ngày càng giảm và có xu hướng ổn định

2 Công tác hiệp tác lao động

Tại Bưu Chính Viettel , quá trình hiệp tác lao động được thực hiện dưới haihình thức: hiệp tác về không gian và hiệp tác về thời gian

Hiệp tác về không gian gồm có các hình thức:

- Hiệp tác giữa các nghề chuyên môn hoá trong một bộ phận: Đó là sự hiệp tác

giữa những người làm các công việc chuyên môn khác nhau trong cùng một bộ phận.Tại bộ phận giao dịch, đó là sự hiệp tác giữa các giao dịch viên với các kiểm soát viên.Tại bộ phận khác, có sự hiệp tác giữa khai thác viên với lái xe, với kiểm soát viên…

- Hiệp tác giữa những người lao động trong một tổ, phòng với nhau: tất cả

những người lao động trong cùng một tổ, đội, phòng luôn luôn có sự hiệp tác vớinhau để hoàn thành tốt công việc của cá nhân mình và các công việc chung của bộphận mình Thuộc dạng này có tổ dây máy, tổ khai thác Bưu chính, khai thác vânchuyển, tổ phát thư báo…

Hiệp tác về thời gian: thể hiện ở quá trình bố trí thời gian lao động, tổ chức ca

kíp làm việc nhằm đảm bảo tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của Đơn vị được

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K3823

diễn ra bình thường Theo nội quy lao động của Bưu Chính Viettel , mỗi nhân viênđều phải làm việc đủ 8 giờ trong một ngày và đủ 40 giờ trong một tuần, trong đó:

- Khối quản lý làm việc theo giờ hành chính

- Khối sản xuất làm việc theo chế độ ca kíp và tùy theo yêu cầu công tác cụ thể màngười phụ trách Đơn vị bố trí sắp xếp ca kíp cho hợp lý nhưng phải đảm bảo làm việc

40 giờ trong một tuần Thông thường, bộ phận Giao dịch được bố trí làm việc 2ca/ngày; bộ phận Khai thác được bố trí làm việc 3 ca/ngày Để đảm bảo chế độ nghỉngơi, người lao động được nghỉ ít nhất là 12 tiếng trước khi bước vào ca tiếp theo

3 Công tác tổ chức và phục vụ nơi làm việc

Công tác tổ chức và phục vụ nơi làm việc được Đơn vị thực hiện tốt cụ thể như sau:

Trang bị nơi làm việc: Bưu Chính Viettel , các phòng ban chức năng được

trang bị hệ thống máy tính nối mạng, điều hoà nhiệt độ, quạt thông gió, đảm bảo ánhsáng, chống tiếng ồn Tại bộ phận giao dịch và khai thác được trang bị các công cụ sảnxuất như: máy đóng nhật ấn, cân điện tử, cân thư thường, cân đồng hồ, máy soi tiềngiả, buồng Cabin có gắn điện thoại và quạt thông gió, máy tính để tính cước điệnthoại, máy Fax…

Bố trí nơi làm việc: Khu vực làm việc được được tổ chức một cách hợp lý với

điều kiện sản xuất kinh doanh, đảm bảo được không gian và diện tích làm việc thíchhợp nhất Các trang thiết bị, công cụ được bố trí khá ngăn nắp, khoa học và tạo điềukiện cho người lao động dễ thấy, dễ lấy, dễ sử dụng

Phục vụ nơi làm việc: Tại các Đơn vị thường xuyên có chuẩn bị một khối lượng

vật tư, trang thiết bị và các phương tiện vật chất dự phòng đảm bảo phục vụ sản xuất,điều hành, sinh hoạt văn hoá tại nơi làm việc

4 Bảo hộ lao động

Bảo hộ lao động là các hoạt động đồng bộ trên các mặt luật pháp, tổ chức hànhchính, kinh tế xã hội và khoa học công nghệ nhằm cải thiện điều kiện làm việc, ngăn ngừa tainạn lao động, bệnh nghề nghiệp, bảo vệ tính mạng và sức khỏe cho người lao động

Hàng năm, Bưu Chính Viettel xây dựng kế hoạch BHLĐ cùng với kế hoạchsản xuất kinh doanh của Đơn vị

Bảng 2.9: Chi phí Bảo hộ lao động 2003-2007

Stt Nội dung Năm

2003

Năm 2004

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007

1 Các biện pháp an toàn phòng

2

Các biện pháp về kỹ thuật vệ sinh

lao động phòng chống độc hại, cải

thiện điều kiện làm việc

3

Trang bị phương tiện bảo hộ cá

nhân cho người lao động làm công

việc nặng nhọc độc hại nguy hiểm

- Tổ chức huấn luyện về ATVSLĐ cho người lao động

- Trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm việc trong môitrường có yếu tố nguy hiểm, độc hại

- Thực hiện tốt chế độ bồi dưỡng độc hại bằng tiền để bảo vệ sức khỏe, phòngchống bệnh nghề nghiệp cho người lao động làm việc trong môi trường có yếu tố độchại vượt quá tiêu chuẩn cho phép

- Thực hiện khám sức khỏe định kỳ 1 năm 1 lần

- Thực hiện chế độ BHLĐ đối với lao động nữ

- Định kỳ kiểm tra ATVSLĐ

- Tổ chức phong trào Xanh - Sạch - Đẹp, đảm bảo ATVSLĐ

- Thực hiện các biện pháp ngăn ngừa và xử lý tai nạn lao động

Nhận xét, đánh giá về công tác tổ chức lao động

* Ưu điểm

Nhìn chung, trong công tác tổ chức lao động, Đơn vị đã thực hiện tương đối tốtviệc phân công lao động, hiệp tác lao động, thực hiện tốt công tác tổ chức và phục vụnơi làm việc Đơn vị còn đảm bảo được các yêu cầu về thẩm mỹ, vệ sinh tại nơi sảnxuất và làm việc, thực hiện tuyên truyền, giáo dục và trang bị đầy đủ các phương tiện

Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K3825

đảm bảo ATVSLĐ và BHLĐ cho người lao động Việc thực hiện chế độ thời giờ làmviệc, thời giờ nghỉ ngơi cho người lao động đã thực hiện đúng theo các quy định của

Bộ Luật lao động

* Những mặt còn tồn tại

Thứ nhất, công tác tổ chức lao động ở Bưu Chính Viettel được thực hiện chủ

yếu dựa trên kinh nghiệm, cảm tính của các nhà quản lý, mà chưa dựa trên những cơ

sở khoa học thực sự của tổ chức lao động khoa học Do đó, tổ chức lao động tại Đơn vịchưa tận dụng hết nguồn lực về con người và vật chất mà Đơn vị đã đầu tư, chưa thực

sự phát huy vai trò của mình là thúc đẩy tăng năng suất lao động

Thứ hai, vấn đề bố trí lao động chưa được hợp lý, vẫn còn tồn tại lao động đang

làm những công việc không phù hợp với trình độ chuyên môn của họ Số lao độngchưa qua đào tạo còn nhiều phần lớn do quá khứ để lại Nhiều năm trước đây do nhucầu sử dụng lao động cấp bách Đơn vị đã tuyển dụng cả lao động phổ thông làm việcchủ yếu ở các Bưu điện huyện Đến nay việc giải quyết số lao động này gặp nhiều khó khăn

Do hạn chế về tuổi tác và trình độ nên họ không thể tham gia vào đào tạo được nữa

Thứ ba, công tác quy hoạch cán bộ nguồn gặp nhiều khó khăn Việc xác định

cán bộ kế cận, thay thế cho các cán bộ hiện tại luôn là một vấn đề quan trọng nhưngkhông bao giờ dễ dàng Hiện tại việc đề bạt, bổ nhiệm chủ yếu mang tính chủ quan củacác nhà quản trị gia làm công tác nhân sự Nguyên nhân là do:

- Chưa xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn các chức danh lãnh đạo chủ chốt, do

đó việc xem xét, đánh giá năng lực, thành tích công tác của người lao động dự kiếnđược đề bạt gặp rất nhiều khó khăn, dẫn đến việc đề bạt nhân lực thiếu khách quan vàchưa chính xác

- Chưa xây dựng và ban hành được quy trình, Quy chế đề bạt, bổ nhiệm, thăngtiến người lao động vào các vị trí, chức vụ lãnh đạo chủ chốt Chưa áp dụng các hìnhthức luân phiên công tác trước khi bổ nhiệm hoặc thi tuyển vào các chức danh, do vậychưa tạo ra được những cán bộ lãnh đạo có kỹ năng toàn diện và không khuyến khíchCBCNV nâng cao trình độ để có cơ hội thăng tiến khi dự tuyển

Thứ tư, hiện nay do sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, khoa học kỹ thuật

nên các quy trình, quy phạm, thể lệ thủ tục khai thác các dịch vụ BCVT liên tục thayđổi do đó các định mức Đơn vị đang áp dụng đã không còn phù hợp nữa Đồng thờimột số sản phẩm, dịch vụ mới chưa có định mức Điều này gây ra sự khó khăn trongcác công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực, phân công và hiệp tác lao động, tổ chức laođộng, trả lương theo lao động…

2.1.6 Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên