ĐỀ tài HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀGIÁM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG VITEST

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀGIÁM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG VITEST GVHD : Th.S NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN SVTH : LÊ THỊ THUÝ LỚP : K24 QTH4 MSSV : 24202103591 Đà Nẵng - 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Thực tập tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỉ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Và để hoàn thành ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Duy Tân nói chung thầy Khoa quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế nhà trường Và đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn cô Nguyễn Thị Tun Ngơn tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư cách làm việc khoa học, giải đáp thắc mắc để em hồn thành chuyên đề thời gian quy định Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập công ty cung cấp cho em số liệu cần thiết Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Trong trình thực tập, trình làm chuyên đề tốt nghiệp thời gian trình độ cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy bảo đóng góp ý kiến để chuyên đề em hoàn thiện Cuối em xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, người thân bạn bè giúp đỡ động viên để em hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Thúy Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Thúy Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Lê Thị Thúy Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Chúng ta Thế Giới trải qua biến động dội bất ngờ, khó lường tất lĩnh vực đời sống từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học – công nghệ Đặc biệt biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao Bên cạnh địi hỏi cạnh tranh gay gắt hơn, liệt doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường cần phải áp dụng chiến lược marketing cách hiệu Vai trò marketing nói chung khơng cịn mẻ nên cần thực cách hiệu mối trăng trở quan tâm nhà quản trị Tại miền Trung, Công Ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest công ty thị trường Việt Nam Công ty áp dụng sách marketing để tồn phát triển thị trường Hiện công ty gặp khơng khó khăn, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nghành nghề với chúng ta.Vì vậy, để đảm bảo mục tiêu trì tồn tại, xây dựng hình ảnh dịch vụ công ty, hoạt động xây dựng chiến lược marketing online trở thành phần thiếu phát triển cơng ty Vì sách xây dựng marketing online nhiệm vụ doanh nghiệp nhằm thực hiểu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng sách marketing online, em định chọn đề tài “ Hồn thiện sách Marketing Online Cơng ty Chứng Nhận Giám Định Chất Lượng Vitest” Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hoá sở lý thuyết Marketing Online quy trình bán hàng doanh ngiệp SVTH: Lê Thị Thúy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn - Phân tích đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty cổ phần chứng - nhận giám định chất lượng Vitest Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing Online Cơng ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp sử dụng để thực đề tài phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động Marketing Online Công ty chứng nhận giám định chất lượng Vitest Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài thực Công ty chứng nhận giám định chất lượng Vitest Phạm vi thời gian: Sử dụng số liệu để phân tích năm từ năm 2019 đến năm 2021 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest Chương 3: Biện pháp hoàn thiện sách Marketing Online Cơng ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm Marketing online 1.1.1 Khái niệm Marketing SVTH: Lê Thị Thúy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tun Ngơn Theo E.J McCarthy Marketing q trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua việc đốn trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dịng hàng hố dịch vụ thoả mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng nhà tiêu thụ 1.1.2 Khái niệm Marketing Online Marketing Online hay tiếp thị trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phầm, phát triển chiến lược chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng hiệu Marketing online ( Phillip Kotler) “Marketing online là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức và cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Tóm lại tiếp thị trực tuyến bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử 1.2 Ưu điểm Marketing online v Đối với Tổ chức, Doanh nghiệp: - Về tài chính: Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ nhiều so với loại hình quảng cáo truyền thống hiệu cao gấp nhiều lần quảng cáo trực tuyến tập trung vào - đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến trả họ sử dụng Về sản phẩm: Cùng với hạn chế chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút nhiều quan tâm khách hàng từ giá trị sản phẩm, thông tin sản phẩm khách hàng dễ dàng tìm kiếm xác, tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm dư luận sai, khơng với tính chất sản - phẩm doanh nghiệp Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin Internet không giới hạn không gian thời gian, doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát hoạt động chiến lược sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nắm bắt xu - hướng thị trường nhanh chóng, Về khả marketing tồn cầu: Doanh nghiệp có khả tồn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm thơng qua marketing online, tiện lợi không giới hạn địa SVTH: Lê Thị Thúy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngơn lý Với marketing online hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi Thế Giới, với hình thức tốn tự động, danh nghiệp bán sản phẩm nơi đâu thời điểm giúp nâng cao hoạt động hiệu hoạt động kinh doanh lên nhiều Ngồi doanh nghiệp mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận nhà cung ứng, khách hàng đối tác khắp Thế giới v Đối với người tiêu dùng: - Giúp người tiêu dùng cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm cách nhanh chóng xác, phong phú chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu mẫu quảng cáo tivi, báo, đài, đáp ứng nhu cầu Người tiêu dùng tiếp xúc thông tin sản phẩm khắp nơi Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá lại thấp so với sản phẩm bán thơng thường Khi có thơng điệp từ doanh nghiệp qua hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ tơn trọng quyền riêng tư v Nền kinh tế: Nền kinh tế thay đổi thị trường có tính cạnh tranh cao tạo khó khăn thách thức doanh nghiệp, đặc biết doanh nghiệp nhỏ vừa Do đó, việc áp dụng Marketing online kinh doanh điều vô cần thiết doanh nghiệp Tóm lại, Marketing online hình thức marketing thời đại mới, thời đại cơng nghệ cao Tính ưu việt mang đến lợi ích chung cho tồn xã hội Việc nghiên cứu nâng cao lực marketing doanh nghiệp cần thiết, nước ta xu hội nhập phát triển Marketing online sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa sản phẩm khắp nơi Thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing nước có trình độ kinh doanh mạng đạt nhiều thành cơng 1.3 Các hình thức Marketing online 1.3.1 E-mail Marketing (quảng cáo thư điện tử) E-mail Marketing hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng đến Khơng giống với hình thức Spam email (gởi email SVTH: Lê Thị Thúy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn hàng loạt tới khách hàng nào)khiến khách hàng cảm thấy khó chịu từ chối nhận mail, Email marketing hướng đến khách hàng nhắm mục tiêu tìm hiểu kỹ trước E-mail Marketing chiến lược marketing có hiệu cao Các báo cáo rằng, có 82% marketer đồng ý chiến lược để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm tỷ lệ chuyển đổi Bên cạnh việc gởi thơng báo bán hàng trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu, email marketing giúp bạn gởi quảng cáo, kêu gọi hành động gởi tin tức blog Mục đích lâu dài email marketing giúp tăng niềm tin thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Ngoài tiếp cận khách hàng cũ, email marketing giúp người dùng kết nối với đối tượng khách hàng nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tỷ suất hoàn vốn (ROI) mà email marketing mang lại đánh giá cao so với chiến lược khác, mà nhà quảng cáo vẫn tin cậy bỏ nhiều cơng sức để đầu tư Do đó, làm email marketing tốt sẽ khuyến khích người nhận hành động, gia tăng chuyển đổi, tạo thêm khách hàng tiềm bán hàng nhiều Tóm lại, loại email có nội dung mục đích là: thu hút khách hàng , xây dựng cải thiện mối quang hệ công ty với khách hàng tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng nhận thức thương hiệu… email marketing 1.3.2 Marketing Online theo mạng lưới Internet (Ad-network) Các hình thức quảng cáo Ad Network bao gồm: Quảng cáo sản phẩm: sẽ bao gồm thông tin liên quan đến sản phẩm kèm với hình ảnh minh họa cụ thể nhằm truyền đạt đến khách hàng cách cụ thể, rõ ràng Banner quảng cáo: Là hình thức mẫu quảng cáo đặt cácwebsite, dạng tĩnh banner động chúng sẽ liên kết đến trang web có thơng tin quảng cáo doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Thúy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn Quảng cáo đa truyền thơng: Là dạng hình thức quảng cáo tương tác dựa công nghệ nhúng flash Java kết hợp hình ảnh, âm truyền tải nội dung qua Internet băng thông rộng 1.3.3 Marketing Online Youtube Marketing online Youtube chia làm dạng: marketing Youtube có phí marketing youtube miễn phí - Marketing Youtube có phí: Doanh nghiệp sẽ tạo video quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ truyền tải thông tin, thông điệp thương hiệu đến khách hàng Người muốn kiếm tiền từ quảng cáo Youtube sẽ phải xem video tầm khoảng 10 - 30s tùy yêu cầu - Marketing Youtube miễn phí: Một video độc đáo sẽ có sức lan tỏa nhanh diện rộng từ tiếp cận số lượng lớn người quan tâm tới chủ đề mà bạn đưa Hiệu ứng truyền miệng vô độc đáo có lẽ có riêng Youtube.Vì cân nhắc đến việc đưa sản phẩm dịch vụ bạn lên Youtube bạn sẽ thấy hiệu 1.3.4 Social medial Marketing (quảng cáo mạng xã hội) Mạng xã hội bao gồm website cung cấp công cụ cho phép người chia sẽ thông tin với phim ảnh, trang web,… tương tác online với theo nhiều cách như: bình luận, kết nối nội dung hay trang web Hiện nay, cơng cụ quảng cáo social medial nhiều người biết đến youtubem, facebook,… Quảng cáo social medial khái niệm để đến hình thức sử dụng hệ thống social medial để marketing, bán hàng trực tiếp, PR hay giải đáp thắc mắc với khách hàng Có thể ý đến lợi ích social medial như: tính lan truyền, thơng tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tải lên mạng xã hội, thông tin nhanh chóng lan truyền từ người sang người khác khoảng thời gian ngắn Khác với kênh quảng cáo truyền thống sản phẩm dịch vụ cảu doanh nghiệp đến với khách hàng theo hướng chiều từ doanh nghiệp Tuy nhiên với mạng xã hội ta xây dựng cộng đồng mang tính tương hổ qua lại sản phẩm – khách hàng; khách hàng – sản SVTH: Lê Thị Thúy Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CHỨNG NHẬN VÀ GIÁM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG VITEST 3.1 Cơ sở tiền đề: 3.1.2 - Mục tiêu công ty: Mục tiêu công ty mở rộng phạm vi lực chứng nhận thêm lĩnh vực đồ - chơi trẻ em, dầu nhớt Đầu tư phát triển trang website để tăng lược truy cập tìm kiếm dịch vụ - khách hàng Công ty nên tìm hiểu kĩ cơng cụ giúp tiếp cận với tập khách hàng mà công ty mong muốn 3.1.2 Định hướng chiến lược công ty: Tập trung phát triển hoạt động marketing online nhằm quản bá dịch vụ Công Ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest hoàn thiện marketing khác để đạt hiệu tối đa Trong nâng cao chất lượng hình ảnh trang website công ty Cần đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng hình ảnh dịch vụ cơng ty lên trang website Các kênh thương mại mà khách hàng hay tìm kiếm hội cho tiếp cận tập khách hàng Trong năm Vitest cần đặt mục tiêu cách rõ ràng thành phố đà phát triển mạnh, công ty cần phải nắm bắt hôi Vì cần phải nghiên cứu phát triển nhiều phương pháp bán hàng, phát triển dịch vụ cách tối ưu Xây dựng đội ngũ nhân viên có trách nhiệm tâm huyết Cơng ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest cần phải phát triển nhiều giải pháp tối ưu để thu hút khách hàng như: - Quảng bá sản dịch vụ qua mạng xã hội “facebook, youtube…” - trang mạng xã hội mà người thường tìm kiếm Chúng ta cần sử dụng cơng cụ Marketing online khách hàng biết - đến nhiều Tập trung vào chương trình từ thiện hoạt động thiện nguyện nhằm thu hút lượng khách hàng SVTH: Lê Thị Thúy Trang 43 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn 3.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online công ty thời gian đến 3.1.3.1 Ảnh hưởng môi trường vi mô: Một mục tiêu công ty thu lợi nhuận Nhiệm vụ hệ thống quản trị Marketing online đảm bảo dịch vụ hấp dẫn thị trường mục tiêu Nhưng thành cơng đạo Marketing online cịn phụ thuộc vào hoạt động phòng ban khác Công ty, vào tác động nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh v Nhà cung ứng: Ngoài phần mềm dịch vụ Vitest thiết kế ra, Cơng ty cịn phân phối dòng sản phẩm máy mực in, phụ kiện, Do việc lựa chọn nhà cung ứng kết nối hợp tác lâu dài điều quan trọng thực cần thiết Những kiện xảy mơi trường “nhà cung ứng” làm ảnh hưởng đến hoạt động Marketing củaVitest Vitest theo dõi thay đổi dịch vụ giá để điều chỉnh giá đầu dịch vụ thật hợp lý tránh bất ngờ cho khách hàng, tránh rối loạn lịch cung ứng gửi hàng Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn sẽ thiện cảm khách hàng Công ty v Khách hàng: Khách hàng Vites đa dạng: - Người tiêu dùng hộ dân mua dịch vụ để sử dụng cá nhân - Người tiêu dùng nhà sản xuất – tổ chức mua dịch vụ để sử dụng trình sản xuất - Người tiêu dùng quan Nhà nước – tổ chức nhà nước mua dịch vụ để sử dụng lĩnh vực dịch vụ cơng cộng chuyển giao hàng hố dịch vụ cho người cần đến - Người tiêu dùng hợp tác xã v Đối thủ cạnh tranh: - Công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng ISOCRET:  Ưu điểm: SVTH: Lê Thị Thúy Trang 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tun Ngơn + Mục đích cung chứng nhận tạo niềm tin cho tất bên hệ thống quản lý đáp ứng nhu cầu cụ thể Giá trị chứng nhận mực độ tin cậy tín nhiệm cơng chúng thiết lập đánh giá cơng có thẩm quyền bên thứ ba + Những lợi liên quan đến chứng nhận ISO 9001 nhiều, nhà phân tích kinh doah chủ sở hữu doanh nghiệp sẽ chứng thực điều Những lợi ích này, tác động đến gần ngoc ngách công ty, từ tăng o o o o o o o o  tầm vóc đến tiết kiệm hoạt động lợi nhuận Chúng bao gồm: Tăng khả tiếp thị Giảm chi phí hoạt động Kiểm soát quản lý tốt Tăng mức độ hài lòng khách hàng Giao tiếp nội cải thiện Dịch vụ khách hàng cải thiện Giảm rủi ro trách nhiệm sản phẩm Hấp dẫn với nhà đầu tư Nhược điểm: + Mặc dù có nhiều lợi ích liên quan đến ISO 9110, nhiên, chủ doanh nghiệp nhà tư vấn vẫn thận trọng với cơng ty nghiên cứu quy trình chứng nhận nghiêm ngặc trước dàh nguồn lực cho Sau danh sách rào cản tiềm mà chủ doanh nghiệp phải nghiên cứu trước cam kết thực sáng kiến để đạt chứng nhận ISO 9001: o Chủ sở hữu người quảng lý khơng có hiểu biết đầy đủ quy trình chứng nhận ISO 9001 thân tiêu chuẩn chất lượng o Kinh phí để thiết lập hệ thống chất lượng không đủ o Chú trọng nhiều vào tài liệu o Độ dài quy trình + Chứng nhận phù hợp với ISO 9001 “giải thưởng trọn đời” mà phải tổ chức chứng nhận gia hạn định kỳ, thường ba năm lần, với chế giám sát định kỳ để giám sát phù hợp diễn tính hiệu hệ thống - Công ty cổ phần chứng nhận giám định IQC:  Ưu điểm: SVTH: Lê Thị Thúy Trang 45 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn + Bên cạnh công việc mà cơng ty phát triển cơng ty cịn thực cơng việc như: o Phối hợp với phận có liên quan để phát triển đẩy mạnh chất lượng sản phẩm mới, hàng mẫu o Thường xuyên nghiên cứu đưa ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu nhiệm cụ IQC o Đi cơng tác để tìm nhà cung cấp tiềm năng… + Nhân viên IQC có kỷ năng: o Kỹ quản lý: kỷ quan trọng kỷ sẽ giúp nhân viên IQC quản lý nguyên liệu, vật tư nhập đảm bảo chất lượng lẫn số lượng, từ q trình sản xuất cung ứng sản phẩm thị trường suôn sẻ tiến độ Kỷ thể giện thơng qua việc nhân viên IQC đảm bảo thời gian hiệu quả, xếp thời gian hợp lý biết cách giải vấn đề theo thứ tự ưu tiên để hồn thành tốt cơng việc giao o Kỹ giám sát: nhân viên IQC có kỷ sẽ giúp đảm bảo chất lượng xuyên suốt trình sản xuất khơng để xảy sai sót Từ giúp giảm thiểu sản phẩm lỗi, hỏng hóc cách tối thiểu o Kỹ giải vấn đề cố cách nhanh chóng: kỹ khơng cần thiết nhân viên IQC mà thực cần tất Một người nhân viên linh hoạt nhạy bén với vấn đề, giải ổn thoả cố xảy sẽ giúp cho trình làm việc tổ chức trở nên sn sẻ hiệu  Nhược điểm: + Thật khó để năm bắt tất không kiểm soát chất lượng dịch vụ Đối với số dịch vụ không đạt tiêu chuẩn tham gia vào trình sản xuất sẽ làm hỏng dây chuyền tổ chức, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với hoàng loạt rủi ro lớn chất lượng dịch vụ bán Hậu cuối làm tổn hại đến uy tín danh tiếng doang nghiệp 3.1.3.2 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô: v Môi trường kinh tế: Thực trạng kinh tế xu hướng phát triển thơng qua nhân tố kinh tế, có ảnh hưởng to lớn hoạt động chiến lược công ty Các thành tố nhân tố phải tính đến là: tốc độ tăng trưởng kinh tế, SVTH: Lê Thị Thúy Trang 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tun Ngơn sách lãi ngân hàng, sách tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ thất nghiệp, Nền kinh tế quốc dân giai đoạn hưng thịnh sẽ tạo hội thuận lợi cho hoạt động chiến lược công ty Mức lãi suất hay tỷ lệ lãi ngân hàng cao hay thấp có ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược công ty việc tạo sử dụng vốn Do đó, mức lãi suất coi hợp lý sẽ tạo hội cho việc huy động tiền gửi vào ngân hàng cho đối tác vay mượn Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đoái: Đây nhân tố vừa tạo thời cơ, vừa gây nguy không làm tăng hay giảm giá trị đồng tiền mà ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược công ty Tỷ lệ lạm phát tăng hay giảm ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược công ty Cụ thể là: tỷ lệ lạm phát tăng làm giá trị đồng tiền bị suy giảm, ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh tế, việc tạo vốn sử dụng vốn kinh doanh Ngược lại tỷ lệ lạm phát giảm kìm chế lạm phát sẽ đảm bảo giá trị đồng tiền thúc đẩy phát triển kinh tế phát triển kinh doanh Ngoài tỷ lệ lạm phát tăng hay giảm cịn ảnh hưởng đến việc tạo cơng ăn việc làm cho người lao động, ảnh hưởng đến tình hình thất nghiệp Do việc nắm bắt kịp thời biến đổi thị trường quan trong, cơng ty ứng phó kịp thời v Môi trường khoa học – kỹ thuật: Khoa học-kỹ thuật ln giữ vai trị trung tâm có ảnh hưởng lớn, trực tiếp, sâu sắc toàn diện đến hoạt động chiến lược cơng ty Bên cạnh cịn nhân tố có tầm quan trọng đặc biệt việc tạo lợi khả cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh Nhờ có ứng dụng khoa học-kỹ thuật ngày tiên tiến cơng ty thực chiến lược hiệu hơn, khẳng định vị thương trường, đồng thời thơng qua việc đổi khoa học-kỹ thuật nâng cao trình độ quản lý cho công ty Tuy nhiên công ty phải lựa chọn cơng nghệ phù hợp với cơng ty mình, sử dụng chúng cơng ty cần phải có điều SVTH: Lê Thị Thúy Trang 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn kiện định, công nghệ mà ngành nào, cơng ty áp dụng sử dụng tốt Thị trường công nghệ chuyển giao cơng nghệ: nói đến thị trường cơng nghệ nói đến biến đổi cung cầu cơng nghệ, nói đến việc mua bán cơng nghệ hay cịn gọi chuyển giao cơng nghệ Sự biến động vừa tạo thời công ty có dư nguồn lực, trình độ quản lý tay nghề vừa gây nguy cơng ty khơng có đủ điều kiện thiết yếu v Mơi trường trị: Đất nước ta có trị tương đối ổn định: điều thể rõ quan điểm đường lối chủ trương quán Đảng Nhà nước Sự ổn định trị coi hội thuận lợi hấp dẫn hoạt động chiến lược nhà đầu tư, nhà sản xuất kinh doanh ngồi nước có Vitest Hệ thống pháp luật chế độ sách: Quốc hội Nhà nước ban hành luật pháp, chế độ sách với tinh thần ngày đồng hoàn hảo để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ổn định phát triển kinh tế-xã hội, phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo quyền tự chủ sản xuất kinh doanh ngành doanh nghiệp theo luật pháp ban hành Ngồi cịn điều kiện thiết yếu để thực tốt nguyên tắc: “Bình đẳng, tơn trọng lẫn bên có lợi kinh doanh” Cơ chế điều hành Nhà nước: Quyết định trực tiếp đến tính hiệu lực pháp luật sách kinh tế Nhà nước Việc điều hành tốt sẽ điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Quốc hội Nhà nước ban hành nhiều luật chủ yếu liên quan sản xuất kinh doanh: Bộ luật xuất nhập khẩu, luật đầu tư, sắc thuế, luật doanh nghiệp, luật cạnh tranh, luật tiết kiệm chống lãng phí, chống tham nhũng, luật lao động Bên cạnh thời cơ, luật pháp, chế độ sách gây nguy cơ, khó khăn cho hoạt động chiến lược công ty nội dung chúng khơng kín kẽ khơng phù hợp với điều kiện thực tế Do việc thực hiện,cải tiến đổi pháp luật, chế độ sách cơng việc có tính tất yếu v Mơi trường văn hoá: SVTH: Lê Thị Thúy Trang 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn Hiện đón nhận kinh tế mở: lối sống, phong cách sống, chuẩn mực đạo đức, giả trí văn hóa nghệ thuật lành mạnh phát triển theo hướng tiến sẽ tạo tính tích cực tiêu dùng hàng hóa Khi thơng tin công ty, sản phẩm công ty sẽ dễ dàng đến với người tiêu dùng thông qua phương tiện trực tuyến phổ biến rộng rãi Về vấn đề tơn giáo tín ngưỡng, sản phẩm cơng ty sản phẩm phục vụ cho nhu cầu cơng việc, giải trí Do thực thích hợp cho tôn giáo, không cần phải quan tâm đến sản phẩm đặc thù cho tơn giáo Sự khác biệt văn hố xã hội dân tộc, quốc gia Thế giới coi kết tổng hợp nhiều thành tố lịch sử, ngôn ngữ, phong tục tập quán, nhiều ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược công ty thị trường quốc tế Trong công tác tiếp thị, công ty cần sử dụng ngôn ngữ chung tiếng anh để giới thiệu công ty đến quốc gia khác Thế giới 3.1.3.3 Mối liên quan môi trường vi mô – vĩ mô đến hoạt động Marketing online công ty: Trong q trình hoạt động mình, cơng ty chịu áp lực cao với hai môi truờng vi mô vĩ mô Một mặt giải xung đột nội cơng ty, cịn phải theo dõi thay đổi liên tục mơi trường bên ngồi nhằm có thích nghi kịp thời Giả sử giá nguyên vật liệu tăng( yếu tố kinh tế), giá thành sản phẩm tăng, bắt buộc nhà cung ứng phải tăng giá sản phẩm Khi cơng ty sẽ gặp khó khăn việc thuyết phục khách hàng việc tăng giá, dễ dẫn đến tình trạng lượng khách hàng tồn đọng sản phẩm Hơn công ty sẽ chịu áp lực với đối thủ cạnh tranh, mà muốn hạ thấp giá để bán sản phẩm nhiều hơn, công ty sẽ phải đối mặc với việc phải bán sản phẩm mà doanh thu vẫn hiệu Nói chung yếu tố thay đổi mơi trường bên ngồi tác động đến yếu tố môi trường vi mô, tác động tổng thể lên công ty Việc thay đổi thích nghi kịp thời thiết yếu 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing online công ty chứng nhận giám định chất lượng Vitest: 3.2.1 Hồn thiện đa dạng hố dịch vụ có SVTH: Lê Thị Thúy Trang 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn - Vitest cần theo dõi dịch vụ công ty có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với thị trường - Thành lập đội ngũ chuyên trách cho việc thu thập nghiên cứu phản hồi khách hàng dịch vụ có - Tổ chức nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp - Phát triển dịch vụ khai thác tối đa xu hướng công nghệ 3.2.2 Hồn thiện sách giá Trong tình hình kinh tế suy thối lạm phát tăng cao giá yếu tố định đến lựa chọn khách hàng Do để có sách giá phù hợp, mềm dẽo, linh hoạt mang tính cạnh tranh cao lại đảm bảo mục tiêu lợi nhuận đảm bảo tiêu kế hoạch đề Vitest cần phải lưu ý số vấn đề sau: - Công ty nên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định mức giá đối thủ, mức khách hàng chấp nhận mua mức giá cơng ty bán được, mang đến nhiều lựa chọn khung giá qua nhiều loại dịch vụ khác - Đối với dịch vụ cạnh tranh đối thủ khác, tặng kèm nhiều phần quà hấp dẫn, việc gia tăng phần quà ưu đãi chương trình hậu kèm theo giá trị lớn sẽ khiến khách hàng thích thú, tâm lý thích nhiều q nên đơi lúc khách hàng sẽ chấp nhận bỏ thêm tiền để hưởng quà - Vitest nên đưa mức chiết khấu ưu đãi khách hàng lớn, khách hàng trung thành - Đưa mức giá phân biệt khách hàng trả trước trả sau 3.2.3 Hồn thiện sách người - Vitest cần có biện pháp để nhân viên cơng ty có vốn kiến thức định dịch vụ công ty Vitest nên thường xuyên tổ chức họp để phổ biến cho nhân viên biết sách sản phẩm thực Có nhân viên phục vụ khách hàng trả lời xác câu hỏi mà khách hàng đặt ra, lam cho khách hàng hài lịng dịch vụ cơng ty SVTH: Lê Thị Thúy Trang 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn - Việc giải cố, phàn nàn khách hàng nên thực tốt Vitest cần tổ chức đợt tập huấn cho nhân viên cách thức giải cố, phàn nàn trình phục vụ cho phù hợp với tình đối tượng khách hàng khác Và điều làm tốt cơng ty có lịng trung thành khách hàng, chìa khố thành công kinh tế thị trường - Động viên kích thích nhân viên làm việc việc sử dụng đòn bẫy kinh tế chế độ lương thưởng hợp lý Vitest nên có sách lương bổng cao theo mức thực tế cho thấy, nhiều nhân viên phàn nàn tiền lương thấp khó để trang trãi sống vật chất ngày Đồng thời sách tăng lương theo doanh thu cần quán triệt thực tốt nhằm động viên nhân viên làm việc có hiệu - Đưa chế , sách đặc biệt nhằm thu hút lao động trẻ, có lực vào làm việc - Tạo môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, trì phát triển 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối - Thương mại điện tử ngày ứng dụng phổ biến hơn, tạo nên kênh phân phối đặc biệt hiệu sản phẩm hàng hố mà cịn với dịch vụ Vì giao dịch ứng dụng thương mại điện tử thông qua công cụ thông tin hổ trợ website, facebook, mạng xã hội khác cần trọng quan tâm Chính vậy, Vitest cần hồn thiện trang web fanpage hơn, so cho đầy đủ thơng tin, dễ sử dụng, hình thức bắt mắt sẽ thu hút khách hàng vào xem việc bán hàng qua mạng đẩy mạnh - Những khách hàng mua sử dụng dịch vụ hậu công ty xem kênh phân phối trung gian đáng quan tâm Chính tin tưởng truyền miệng người thân, bạn bè họ công ty cách quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty đến với kihachs hàng Vì cần có sách tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với họ Nếu làm SVTH: Lê Thị Thúy Trang 51 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tun Ngơn điều việc giữ chân khách hàng tạo khách hàng sẽ trở nên dễ dàng 3.2.5 Chính sách phát triển Marketing Online hình thức Email Marketing Ủng hộ gia tăng chi phí ngân sách Marketing online dành cho hình thức Email Marketing Đây hình thức mẻ, tiến bộ, với chi phí khơng q cao Cơng Ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest gửi email cho người quan tâm đến dịch vụ công ty để trở thành khách hàng Để thực quảng cáo email marketing Cơng Ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest cần phải thực bước sau: - Cơng ty cần tìm kiếm email khách hàng có nhu cầu lẫn tiềm dịch vụ cung cấp Cơng ty tìm kiếm email khách hàng thông qua các trang website bán thơng tin khách hàng,… - Cơng ty sử dụng cơng cụ Fast Email Extractor để tìm lọc địa có liên quan đến dịch vụ - Cơng ty sử dụng phần mềm Email verifier phần mềm giúp công ty kiểm tra xem tài khoản email cịn có người sử dụng hay khơng - Sử dụng hệ thống gửi email: Hệ thống cho phép gửi hàng loạt Email với số lượng không giới hạn mà không bị Google đưa vào danh sách “Spam email” hay “Black list” Tuy nhiên để hệ thống hoạt động, Công Ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest sẽ phải cấp cho chiến dịch quảng cáo mức kinh phí, tùy theo số lượng email thời gian thực chiến dịch SVTH: Lê Thị Thúy Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn KẾT LUẬN Qua thời gian gần hai tháng thực tập công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest, sở kiến thức học trường với thực tế cơng ty em có nhận xét sau: Đứng đầu Giám đốc quyền định hoạt động cơng ty, tồn cơng ty hệ thống phịng ban có mối quan hệ chặt chẽ với việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợ lẫn hoạt động Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm tốc độ làm việc cao Môi trường làm việc cơng ty giúp nhân viên phát huy khả nâng cao tay nghề, nơi để nhân viên tự học tập trau dồi kiến thức Từ yếu tố giúp q trình phân cơng phân nhiệm rõ ràng Tuy thành lập chưa lâu công ty khẳng định biết đến thị trường, bước phát triển lên Đó kết to lớn mà công ty đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu tồn thể cơng ty, phận Marketing phần đóng góp khơng nhỏ vào kết qủa cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơng tác Marketing online địi hỏi nhân viên phải nỗ lực nhằm đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, bán dịch vụ, tăng doanh thu cho công ty Tuy vậy, phải trọng việc bổ sung nhân cho công tác Marketing online cơng ty, để hình ảnh sản phẩm cơng ty dễ dàng đến với khách hàng Qua thời gian thực tập công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest, em phần tiếp cận với công tác Marketing online công ty, bổ sung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ, cho em tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tương lai, qua thấy gắn liền lý thuyết thực tế học bổ sung cho để người làm công tác Marketing online vận dụng vào Qua em hiển thêm trách nhiệm người làm cơng tác Marketing online ln ln địi hỏi nhạy bén sáng tạo Với kiến thức em học trường với SVTH: Lê Thị Thúy Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tun Ngơn học hỏi q trình thực thực tập sẽ làm tảng giúp em công tác Marketing online sau SVTH: Lê Thị Thúy Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Mạnh Cường, Phạm Thanh Lâm, Nguyễn Thuỳ Linh(2005), Thương mại điện tử, NXB Giao thông vận tải Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức thương mại điện tử, Viện đào tạo công nghệ quản lý quốc tế Nguyễn Trung Toàn (2007), Các kỹ Marketing internet, NXB Lao động, Hà Nội Website: https://www.toponseek.com Website: https://www.youtube.com/channe/UCE0A3BSTyqI4jSL7SrK-gw SVTH: Lê Thị Thúy Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA GVHD (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Lê Thị Thúy Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN XÁC NHẬN CỦA GVPB (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Lê Thị Thúy ... doanh công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest 2.1.1.1 Giới thiệu chung Tên thức: CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN... Online Công ty cổ phần chứng - nhận giám định chất lượng Vitest Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing Online Công ty cổ phần chứng nhận giám định chất lượng Vitest Phương pháp nghiên... sáng tạo bước tiến mới, Công ty Cổ Phần Chứng Nhận Giám Định Chất Lượng Vitest với tên công ty TNHH tư vấn Chứng Nhận Công Bố Chất Lượng Với dịch vụ tư vấn công bố chất lượng, đăng kí mã số mã