BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE tại NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH đà NẴNG

Cùng với đó thị trường mở rộng mạnh mẽ tiến đến toàn cầu hóa nền kinh tế thếgiới.Chính điều này đã thay đổi rất nhiều đến chiến lược kinh doanh của các doanhnghiệp, đặc biệt là những vấn

Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp

*****

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP

TIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Hồ Tấn Tuyến Sinh viên thực hiện : Lâm Thị Kim Yến

Hợp

Đà Nẵng, Năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy giáo, cô giáo trong khoa quảntrị kinh doanh trường Đại Học Duy Tân và các thầy cô giáo giảng dạy chuyênngành Quản trị kinh doanh tổng hợp nói riêng đã trang bị đầy đủ kiến thức cho em

để em viết bài Chuyên đề Tốt nghiệp, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành vàsâu sắc tới giáo viên hướng dẫn Ths Hồ Tấn Tuyến đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ

em trong suốt thời gian thực hiện chuyên đề này Nhờ sự chỉ bảo của Thầy cùngnhững phương pháp và kinh nghiệm mà Thầy truyền đạt không chỉ giúp bài chuyên

đề hoàn thiện hơn mà còn là hành trang cho công việc thực tế của em sau này

Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới toàn thể anh chị nhânviên tại Ngân hàng TMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng đã chăm sóc, dìu dắt, tậntình giúp đỡ, chia sẽ những kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và hướng dẫn côngviệc cho em trong thời gian thực tập để em có thể hoàn thành bài chuyên đề mộtcách tốt nhất

Chúc cho các anh, chị trong Ngân hàng và Thầy thật nhiều sức khỏe, ngàycàng thành công Chúc cho Ngân hàng làm ăn phát tài phát đạt Một lần nữa, em xinchân thành cảm ơn tất cả mọi người

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2

3.2 Phương pháp nghiên cứu: 2

4 Bố cục đề tài: 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 3

1.1 Tổng quan về marketing 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing 3

1.2 Tổng quan về marketing online 6

1.2.1 Khái niệm 6

1.2.2 Mô hình marketing online 6

1.2.3 Một số lợi ích của marketing online: 7

1.2.4 Đặc điểm cơ bản của marketing online 7

1.2.5 Vai trò của Marketing online 8

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động marketing online của ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng 9

1.3.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online của ngân hàng 10

1.3.2 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online của ngân hàng 13

1.4 Các hình thức Marketing online 16

1.4.1 Website của doanh nghiệp 16

1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 16

1.4.3 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Medial Marketing) 18

1.4.4 Quảng cáo trực tuyến 19

1.4.5 Quảng cáo bằng thư điện tử (E-mail Marketing) 20

1.4.6 Quảng cáo trên các trang rao vặt 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 22

2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh đà nẵng 22

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 22

2.1.2.Sơ đồ bộ máy tổ chức 25

2.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 30

2.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng 31

2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 31

2.2.2 Tình hình tài chính Ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi Nhánh Đà Nẵng. 32

2.2.3 Tình hình cơ sở vật chất, công nghệ 33

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 34

2.4 Thực trạng hoạt động marketing online của ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng 35

2.4.1 Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing online của ngân hàng 35

2.4.2 Thực trạng hoạt động marketing online của ngân hàng 37

2.5 Đánh giá lại hiệu quả phát triển hoạt động Marketing Online của ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 42

2.5.1 Những ưu điểm ưu điểm của marketing online đối với ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 42

2.5.2 Những tồn tại của biện pháp marketing online đối với ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 44

2.5.3 Nguyên nhân của tồn tại 46

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 49

3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng 49

3.2 Đề xuất giải pháp marketing online tại ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 50

3.2.1 Đầu tư, nâng cấp công nghệ số 50

3.2.2 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 50

3.2.3 Phát triển và quản lý hệ thống khách hàng 51

3.2.4 Vấn đề an toàn và bảo mật 51

3.2.5 Email Marketing 52

3.2.6 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO 52

3.2.7 Phát triển hình thức social marketing online 53

3.2.8 Xây dựng hình thức đăng tin trên các trang web 54

3.2.9 Xây dựng hình thức blog marketing 55

3.3 Các giải pháp và kiến nghị khác 56

KẾT LUẬN 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 bảng thống kê 24

Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2019-2021 32

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của TPBank giai đoạn 2019-2021 34

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢN Biểu đồ 2.1: Tình hình kinh doanh của TP Bank – CN Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 35

Y Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 25

Hình 2.2 Chiến lược marketing của TPBank giúp khẳng định vị thế Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam 38

Hình 2.3 Siêu phẩm ngân hàng số triệu đô mang tên eBank của TPBank 39

Hình 2.4 Kết quả chiến dịch marketing của TPBank 41

Hình 2.5 Mô hình ngân hàng không ngủ LiveBank của TPBank 42

Hình 2.6 fanpage của ngân hàng TPBank 45

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời gian qua và chắc chắn trong tương lai việc phát triển công nghệthông tin sẽ mạnh mẽ và có những bước tiến vượt bậc hơn bây giờ Sự bùng nổ củaInternet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiệnđại Cùng với đó thị trường mở rộng mạnh mẽ tiến đến toàn cầu hóa nền kinh tế thếgiới.Chính điều này đã thay đổi rất nhiều đến chiến lược kinh doanh của các doanhnghiệp, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng báthương hiệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng Thấy được sứcmạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên internet hoàn toàn miễn phí nên tại ViệtNam, các Doanh nghiệp cũng như những bạn trẻ đang có ý định khởi nghiệpthì Marketing online đang dần trở thành phương thức marketing được ưa chuộngnhờ hiệu quả đem lại khá cao trong khi chi phí bỏ ra lại thấp Trong thực tế hiệnnay, trên tòa thế giới nếu không có sự hỗ trợ của Internet, rất khó để một công ty cóthể quảng bá hình ảnh, sản phẩm hay dịch vụ đến với người tiêu dùng Thấy đượcnhững tiện ích mà Marketing online mang lại cùng sự phát triển của Internet, bằngniềm đam mê, kiến thức đã học ở trường và việc trải nghiệm thực tế tại Ngân HàngTMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng, em đã chọn đề tài: “Biện pháp hoàn thiệnchính sách Marketing online tại Ngân Hàng TMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng”

2 Mục đích nghiên cứu

Marketing online đang là một cách thức mới, một xu thế mới trong việc quảng

bá sản phẩm, định vị thương hiệu của các Doanh nghiệp, giúp Doanh nghiệp tiếtkiệm được nhiều chi phí, thời gian, bên cạnh đó còn giúp cho Doanh nghiệp rấtnhiều trong việc nhận ra những hạn chế để khắc phục Qua đó chuyên đề này sẽgiúp cho sinh viên hiểu rõ hơn về marketing online khác với marketing truyền thốngnhư thế nào về cách thứ cũng như những tiện ích, hiệu quả mà marketing onlinemang lại

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Nghiên cứu hoạt động marketing online của Ngân hàng TMCP TB Bank chinhánh Đà Nẵng, các hình thức marketing online mà công ty đã và đang sử dụng.Khi hiểu và biết được thực trạng marketing online của Ngân hàng, từ đó đưa ra cácgiải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn còn tồn tại

Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Thực hiện tại Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng

Về thời gian: Số liệu và tài liệu được lấy ở ba năm từ quý 1 năm 2019 đếnquý 3 năm 2021

Về nội dung: Bài báo cáo này tập trung nghiên cứu về marketing online vàđưa ra giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online cho dịch vụ tại Ngân hàngTMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng

3.2 Phương pháp nghiên cứu:

Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương phápthống kê, phương pháp mô tả

4 Bố cục đề tài:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các danh mục tài liệu tham khảo, nộidung của bài chuyên đề gồm ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online của Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Ngânhàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

1.1 Tổng quan về marketing

1.1.1.Khái niệm

Marketing hay còn gọi là Tiếp thị, là quá trình khiến người tiêu dùng quan tâmđến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Điều này xảy ra thông qua nghiêncứu thị trường, phân tích, tìm hiểu kỹ càng về mong muốn và nhu cầu của ngườitiêu dùng Tiếp thị liên quan đến tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, baogồm phát triển sản phẩm, phương thức phân phối, bán hàng và quảng cáo Các hoạtđộng của Marketing bao gồm: nghiên cứu, tiếp thị, bán và phân phối sản phẩm/dịchvụ

Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạtđộng của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thôngqua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các

cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốnthông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những ngườikhác

Khái niệm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mongmuốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và cácmối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing

1.1.2.1 Vai trò của marketing

- Tăng độ nhận diện thương hiệu

Marketing giúp doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi: “Bạn là ai? Bạn mang đếnlợi ích gì?” Các hoạt động tiếp thị cho phép doanh nghiệp tự giới thiệu về bản thântheo qua nhiều cách thức Bạn giới thiệu càng chi tiết, càng thu hút, khách hàngcàng ấn tượng sâu sắc hơn với bạn

- Gia tăng lợi nhuận

Một trong những mục tiêu hàng đầu của Marketing là giúp doanh nghiệp tạo

ra doanh thu Marketing không can thiệp trực tiếp vào quá trình sản xuất sản phẩm.Tuy nhiên, công việc của Marketing là mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng

Chiến dịch Marketing chỉ thành công khi phạm vi tiếp cận người dùng bằng hoặccao hơn mục tiêu đặt ra Sản phẩm/dịch vụ được nhiều người biết đến sẽ kéo theo

sự gia tăng doanh số

- Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Sau mỗi chiến dịch Marketing, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được một lượngkhách hàng nhất định Tuy nhiên, chỉ tiếp cận thôi vẫn chưa đủ, bạn phải biến kháchhàng trở thành người đồng hành cùng doanh nghiệp Hoạt động Marketing hiệu quảlàm cho mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp khắn khít hơn Do đó, từkhách hàng, họ sẽ trở thành khách hàng tiềm năng và gắn bó lâu dài với doanhnghiệp

- Duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp

Lợi nhuận và khách hàng là hai yếu tố duy trì sự tồn tại của một doanh nghiệp

Để tạo ra hai yếu tố ấy, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải sở hữu một đội ngũMarketing mạnh mẽ Mọi hoạt động của tiếp thị đều hướng sự tập trung vào kháchhàng Vì vậy, người tiêu dùng chính là mục tiêu để Marketing phát triển Chiến lượcMarketing càng hiệu quả, khách hàng càng hài lòng với doanh nghiệp hơn Từ đó,doanh thu cũng tăng nhanh bởi số lượng sản phẩm lớn Qua đó cho thấy, Marketing

là nhân tố gián tiếp tác động đến sự tồn vinh của một doanh nghiệp

1.1.2.2 Chức năng của marketing

- Bán hàng

Thực chất, bán sản phẩm cho khách hàng cũng nằm trong danh sách công việccủa Marketers Tuy nhiên, công việc này được thực hiện trên nhiều phương diện sovới bán hàng truyền thống Bạn sẽ bán hàng gián tiếp thông qua các hoạt độngMarketing Mục tiêu cuối cùng của Marketing vẫn là tăng doanh số bán hàng Bêncạnh đó, Marketers cần nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Sau đó định hướng quacác kênh bán hàng Nhờ đó, khả năng mua hàng của người dùng được thúc đẩy

- Quản lý sản phẩm

Các Marketer đảm nhiệm vai trò khảo sát nhu cầu, mong muốn của thị trường

và thiết kế sản phẩm/dịch vụ dựa trên các khảo sát đó Nhờ vậy, họ sẽ tạo ra nhữngsản phẩm/dịch vụ mang giá trị riêng và phù hợp với thị trường Bên cạnh đó, nhờ

những đánh giá kết quả kinh doanh, các sản phẩm/dịch vụ được quản lý hiệu quảhơn.

- Khuyến mại

Chức năng này có nhiệm vụ thông báo về chương trình giảm giá của doanhnghiệp Từ đó, khuyến khích họ mua sản phẩm trong một thời gian ngắn Chứcnăng này góp phần giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số Tuy nhiên, khuyến mãicòn phụ thuộc vào ngân sách hiện tại của công ty

- Kiểm soát thông tin tiếp thị

Marketing có khả năng thu thập dữ liệu có giá trị Sau đó, Marketing sẽchuyển các dữ liệu ấy cho những bộ phận khác Chẳng hạn như bộ phận bán hàngcủa doanh nghiệp, giúp họ:

+ Nắm bắt được các xu hướng mới nhất của ngành

+ Phản hồi lại tin nhắn của khách hàng và đối thủ cạnh tranh

+ Giúp khách hàng giải quyết những mối lo cấp bách

- Định giá sản phẩm

Tiếp thị giúp mang lại những thông tin thiết yếu cho việc định giá sản phẩm.Nhờ đó, doanh nghiệp biết được khách hàng đã đánh giá như thế nào về sản phẩmcủa mình

Bên cạnh đó, chức năng này còn cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phântích rõ đối thủ cạnh tranh Tạo tiền đề cho việc định giá sản phẩm hợp lý hơn

- Quản lý tài chính

Nhiều người cho rằng Marketing không tác động đến ngân sách chung củadoanh nghiệp Tuy nhiên, chức năng quản lý tài chính của của tiếp thị cũng rất quantrọng Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp đảm bảo nguồn vốn từ bên thứ

3 Đây có thể là việc doanh nghiệp nhận một khoản vay từ ngân hàng hoặc mộtcông ty đầu tư mạo hiểm

- Phân phối

Đây là chức năng quan trọng đối với hoạt động Marketing Phân phối có vaitrò tối ưu hóa quy trình vận chuyển sản phẩm từ lúc sản xuất đến khi được giao chocác cửa hàng bán lẻ hoặc người dùng

Trước khi chọn nơi phân phối, bạn cần đặt ra 3 câu hỏi:

Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là ai?

Khách hàng mong muốn điều gì ở doanh nghiệp?

Khách hàng có thể mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu?

Với 3 câu hỏi này, Marketers có thể định hướng được nơi phân phối sản phẩmtốt nhất Tạo hiệu quả cao trong quá trình cung ứng sản phẩm ra thị trường.Marketing là điểm giao thoa với mọi lĩnh vực của doanh nghiệp Do đó, bạn cầnbiết cách cách ứng dụng Marketing cho hiệu quả Với bài viết này, chúng tôi tinrằng bạn đã hiểu sâu sắc hơn về tiếp thị Chúc bạn sớm tìm ra phương phápMarketing phù hợp cho riêng mình

1.2 Tổng quan về marketing online

1.2.1 Khái niệm

Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ InternetMarketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máytính, những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp, thôngtin về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đếnngười tiêu dùng tiềm năng mà họ nhắm tới Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trựctuyến này là đưa khách hàng tiếp cận thông tin thông qua các kênh phân phối Giúp

họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, sản phẩm, dịch vụ

Theo p.Kotler marketing online được định nghĩa là “Qúa trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đápứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet.”

1.2.2 Mô hình marketing online

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanhtrực tuyến xuất hiện liên tục Vậy nên cần xác định các cơ hội tốt nhất cho doanhnghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trườnghiện tại

+ Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet đểbán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàngđối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống + Dịch vụ trước bán hàng: trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùngtrang website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức Cơ bảnnhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệptrên trang website

+ Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợkhách hàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng công việccho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

1.2.3 Một số lợi ích của marketing online:

Khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng dễ dàng: khách hàng chỉ cầntruy cập internet để tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp, địa chỉ hoặcmột thương hiệu nào đó

Liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng tiềm năng: Với tính tương táccao nên khi khách hàng có nhu cầu tư vấn, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn thìcác công cụ trong quảng cáo online có thể thay thế bạn truy cập lấy thông tin cũngnhư giao dịch với khách hàng 24/7

Tiết kiệm chi phí: chi phí không còn là gánh nặng cho Doanh nghiệp, so vớiquảng cáo truyền thống thì việc quảng cáo online nhanh chóng, hiệu quả mà chi phílại thấp

Rút ngắn khoảng cách: internet giúp rút ngắn khoảng cách, các đối tác dù cáchrất xa nhưng vẫn có thể gặp nhau qua không gian máy tính

1.2.4 Đặc điểm cơ bản của marketing online

- Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo của mình Ví dụ như khách hàngkhi thấy bài viết của mình, nếu thích về giá cả, chất lượng, dịch vụ tốt hơn nhữngnhà cung cấp khác thì có thể like, share, comment hoặc nhấp vào quảng cáo để muahàng hoặc tải ứng dụng một cách nhanh chóng

- Với Marketing Online, nhà cung cấp có thể quảng cáo hiệu quả hơn, cắt giảmđược nhiều chi phí, nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh,

thương hiệu, dịch vụ của công ty đến với khách hàng, nâng cao hiệu quả của côngviệc kinh doanh Hơn là các loại hình quảng cáo khác như: quảng cáo Tivi, Radio,báo giấy…

- Ở Việt Nam mạng được sử dụng rộng rãi và dễ dàng từ nông thôn đến thànhthị, nhà nhà có Internet, người người lệ thuộc Internet, nên việc marketing onlinetrở nên rất gần gũi với mọi người Đây là thời đại mà chỉ cần một vài cú click chuột

là ở bất cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có thể biết thông tin của mọi sản phẩm,dịch vụ mà bạn muốn Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàngtùy hứng.Đồng thời, Marketing online có thể giúp các doanh nghiệp lựa chọn, thậmchí định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu mà Doanh nghiệphướng đến

1.2.5 Vai trò của Marketing online

* Đối với Tổ chức, Doanh nghiệp

- Phát triển doanh nghiệp

Hiện nay, thị trường hàng hóa, dịch vụ đa dạng và đang có sự cạnh tranh gaygắt, khốc liệt giữa các đối thủ cùng ngành để lôi kéo, giành giật khách hàng về phíamình Vì thế, ta mới thấy được sức mạnh của Marketing online quan trọng cỡ nàođối với Doanh nghiệp

+ Hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sửdụng hàng hóa, dịch vụ của đơn vị mình

+ Cạnh tranh với đối thủ, định được vị thế thương hiệu vững chắc tạo bướcngoặt chiếm lĩnh thị trường trong tương lai

- Về tài chính

Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí: Giáquảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thốngnhư: Tivi, giấy báo… nhưng hiệu quả lại cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyếnchỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ

sử dụng Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email,thiệp điện tử,… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần

như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng hay khó khăngì.

- Tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Hầu như mọi thông tin của khách hàng và thói quen đã được các công cụMarketing Online thu thập và dự trữ như: họ tên khách hàng, số điện thoại, email,thông tin tìm kiếm,… Thời gian sử dụng internet bao nhiêu lâu, thường xuyên sửdụng kênh truy cập nào như: facebook, youtube, google,… Đây thực sự là điềutuyệt vời dành cho doanh nghiệp của bạn đúng không? Vì doanh nghiệp hiểu đượcnhu cầu, mong muốn của khách hàng, nắm bắt được khách hàng đang cần gì, tìmkiếm gì,… Từ đó doanh nghiệp sẽ có những thay đổi hoặc chỉnh sửa và đưa ranhững chiến lược phù hợp,… Khi đó chắc chắn rằng họ sẽ trở thành những kháchhàng trung thành của doanh nghiệp Với marketing online doanh nghiệp sẽ nhậnđược những phản hồi (feedback) từ khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.Đây thực sự là tương tác vô cùng quan trọng và có lợi đối với tất cả doanh nghiệp,

… Bởi từ những tương tác này doanh nghiệp có thể biết được sản phẩm, dịch vụdoanh nghiệp cung cấp khách hàng có thích hay không, có phù hợp hay không, cócần thay đổi để phù hợp hay không?

* Đối với người tiêu dùng

Giúp người tiêu dùng tiếp cận, cập nhật được những thông tin về sản phẩm vàdịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, nhưng các sản phẩm,dịch vụ vẫn đảm bảo đa dạng, phong phú và chất lượng, đáp ứng được nhu cầu,mong muốn của mình Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sảnphẩm, dịch vụ không những trong nước mà còn khắp nơi trên Thế giới mà không bịyếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thôngthường và còn có thể so sánh các sản phẩm, dịch vụ của nhiều nhà cung cấp khácnhau để đưa ra sự lựa chọn cuối cùng tốt nhất

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động marketing online của ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng

Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong

và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới các hoạt động

hoặc ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp đến khả năngthiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

1.3.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online của ngân hàng

Một doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ nhưng để duy trì và phát triển sovới các đối thủ cạnh tranh khác, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt vớinhững vấn đề trong cùng nội bộ công ty Một trong những mục tiêu cơn bản củaNgân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng là thu lợi nhuận Nhiệm vụ cơ bảncủa hệ thống quản trị marketing là đảm bảo sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụhấp dẫn đối với thị trường mục tiêu Nhưng thành công của sự chỉ đạo marketingcòn phụ thuộc vào cả hoạt động của các phòng ban khác trong công ty và còn vào

sự tác động của bản thân Doanh nghiệp, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, kháchhàng, công chúng

 Bản thân doanh nghiệp

Khi soạn thảo kế hoạch marketing online, những người trong bộ phận kinhdoanh của Ngân hàng còn chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thâncông ty, nhằm có sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau Phòng kế toánluôn quan tâm đến vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng cần thiết để thực hiện các kếhoạch marketing online, theo dõi thu chi giúp cho bộ phận kinh doanh nắm đượctình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra Phòng giám xác, xây dựng và thiết kếcác chương trình, sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng rồi đểphòng dịch vụ lên kế hoạch phát triển cho từng dịch vụ của công ty Phòng tư vấn sẽtrợ giúp giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của công ty Phòng hànhchính thực hiện công tác tuyển dụng sao cho đảm bảo không bị thiếu hụt nhân sựtrong các phòng ban, nhằm giữ cho hoạt động của Ngân hàng được thông suốt Hoạtđộng của các bộ phận này có sự liên kết với nhau, và đều ảnh hưởng đến những kếhoạch và hoạt động của phòng kinh doanh

 Nhà cung ứng

Đối với hoạt động truyền thông marketing online thì nhà cung ứng ở đây đượchiểu là các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê đường truyền, server giúp website vận

hành tốt trên mạng, tránh tình trạng nghẽn mạng, hack các website gây ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh website của Ngân hàng.

Không phải website nào cũng có khả năng đầu tư cho mình một hệ thốngserver quản trị riêng Việc phải thuê lại server của nhà cung cấp khác tiềm ẩn bêntrong nó nhiều rủi ro, nhiều sự cố có thể xảy ra do các nhà cung cấp dịch vụ mạngđem lại như: hệ thống mạng có vấn đề, sập server, virus tấn công phá hỏng các dữliệu của website

Các dịch vụ mà Ngân hàng đang khai thác marketing online được sự hỗ trợ về

hệ thống mạng, server cũng như đội ngũ kỹ thuật viên của một nhà cung cấp dịch

vụ internet và hạ tầng mạng hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng luôn không ngừngđầu tư nâng cấp hệ thống, ứng dụng công nghệ mới nhất từ nhà mạng để triển khaicác ứng dụng marketing online một cách thuận lợi nhất

 Đối thủ cạnh tranh

Phòng kinh doanh ngoài việc nghiên cứu thị trường, sảm phẩm dịch vụ, sảnphẩm tài chính mà còn quan tâm đến đối thủ cạnh tranh Với Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng đối thủ cạnh tranh giúp cho Ngân hàng lun trong tư thếsẵn sàng và không ngủ vùi trong chiến thắng Đối thủ cạnh tranh của Ngân hàng lànhững Ngân hàng có chi nhánh tại Đà Nẵng như VP Bank, Vietin Bank, BIDV,Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Á ACB…

 Khách hàng

Khách hàng là các cá nhân, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ củangân hàng trên các phương tiện online.Khách hàng chính là đối tượng mà doanhnghiệp phục vụ và đem lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp, là đối tượng có sứcảnh hưởng lớn nhất đến các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, sự đánh giá,phản hồi của khách hàng chính là gợi ý cho những bước tiếp theo trong chiến lượctruyền thông của mỗi doanh nghiệp

được các mục tiêu của tổ chức ấy Doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạchmarketing đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêudùng Nhóm công chúng ảnh hưởng đến marketing online của ngân hàng bao gồmnhư sau:

- Tài chính: những nhà cổ đông của ngân hàng là những người đảm bảo nguồnvốn kinh doanh Nhóm công chúng này cần đến sự hoạt động hiệu quả của ngânhàng thì họ mới có thể tiếp tục rót vốn để phát triển các hoạt động, đặc biệt là đẩymạnh hoạt động marketing online

- Cơ quan nhà nước: ngân hàng phải chú ý đến tất cả những gì xảy ra tronglĩnh vực nhà nước, chú ý đến những ý kiến của chính quyền khi hình thành kếhoạch marketing như quảng cáo đúng sự thật, sản xuất an toàn, các luật lệ chốngcạnh tranh, thông tin quảng cáo phải trung thực, nắm rõ được các luật về phươngthức hoạt động truyền thông marketing online để tránh tình trạng bị phạt do xâmphạm bản quyền, hoặc làm trái với quy định

- Nhóm công dân thành động: Hiện nay những quyết định marketing onlineđược ngân hàng thông qua có thể gây nên những nghi vấn và phản đối từ phíanhững tổ chức nhóm bảo vệ môi trường, các nhóm anti fan của công ty trên mạng

- Quần chúng đông đảo: Họ có thể trở thành khách hàng của ngân hàng nênngân hàng phải theo dõi chặt chẽ các ý kiến của quần chúng với sản phẩm dịch vụcủa mình Những hình ảnh của công ty dưới con mắt của quần chúng đông đảo đều

có ảnh hưởng đến hoạt động thương mại cũng như truyền thông marketing online

Vì vậy, ngân hàng cần phải xem xét, theo dõi thường xuyên ý kiến của khách hàngthông qua các trang mạng xã hội

- Nội bộ: Là các cán bộ công nhân viên trong ngân hàng, nguồn lực quan trọngcủa ngân hàng Nếu ngân hàng có đánh giá, quan tâm và động viên họ đúng mức thì

họ sẽ tận tâm vào công việc và phát triển sự nghiệp xây dựng ngân hàng hơn nữa.Đặc biệt là sẽ góp phần vào hoạt động truyền thông marketing online cho công tymột cách nhiệt tình và thiện chí

- Công chúng tổng quát: Ngân hàng cần phải quan tâm đến thái độ của côngchúng đối với các hoạt động và sản phẩm dịch vụ của mình Mặc dù công chúng

không tác động đến ngân hàng như một lực lượng có tổ chức, nhưng ấn tượng củacông chúng đối với ngân hàng sẽ ảnh hưởng đến khách hàng của ngân hàng.

 Sản phẩm thay thế

Các sản phẩm dịch vụ, sản phẩm tài chính thay thế của ngân hàng ở đây có thểhiểu là các hình thức quảng bá khác mới mẻ trên phương tiện marketing online.Hình thức marketing online mới mẻ tạo ra hiệu ứng của bất kỳ những ngân hàngnào trên địa bàn Đà Nẵng đều là mối đe dọa đối với ngân hàng TMCP TP Bank Vớinhững hình thức marketing online mà ngân hàng đang sử dụng còn ít và chưa tạo ấntượng Vì vậy, để chứng tỏ được thương hiệu của mình và đứng vững trên thị trường

du lịch cần tăng sức hấp dẫn và tận dụng ưu thế vốn có của marketing online Ngânhàng phải chi mạnh tay hơn cho các hình thức quảng cáo marketing online và tăngdần doanh thu nhờ phương pháp marketing online

1.3.2 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online của ngân hàng

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế nằm bên ngoài tổ chức

mà nhà quản trị khó kiểm soát được nhưng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động vàkết quả hoạt động của tổ chức Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô gồm: môitrường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học -

kỹ thuật, môi trường chính trị và môi trường văn hóa - xã hội

 Môi trường nhân khẩu:

Hiện nay mọi người đều tiếp cận và biết sử dụng internet, công nghệ, có khảnăng nhanh nhạy với các công nghệ kỹ thuật nên lượng người sử dụng internet khánhiều và đông

Trong bất kỳ xã hội nào dân cư cũng được phân thành năm nhóm trình độ họcvấn: mù chữ, học dở dang trung học, tốt nghiệp trung học, tốt nghiệp đại học và tốtnghiệp nghiệp vụ chuyên môn Những người có trình độ học vấn càng cao thì khảnăng tiếp thu khoa học công nghệ tiên tiến càng tốt Vì vậy, sẽ có càng nhiều ngườinắm bắt và sử dụng các phương tiện về hạ tầng viễn thông như: điện thoại,internet Vì thế lượng người sử dụng internet ngày càng gia tăng thì việc quảng bábằng truyền thông marketing online sẽ dễ dàng hơn đối với ngân hàng

 Môi trường kinh tế

Số người sử dụng internet tại Việt Nam đang ngày một gia tăng với tốc độ pháttriển nhanh chóng, Với sự phát triển của internet băng thông rộng, giá cước sử dụng

rẻ sẽ thu hút được một lượng lớn những người sử dụng internet tại nhà Đại đa sốcác công ty hiện nay đều có nối mạng trực tiếp giúp cho việc giao tiếp, truyền đạtthông tin được nhanh chóng dễ dàng Đời sống người dân ngày càng được nâng cao,khả năng tiếp cận với internet ngày càng nhiều Như vậy, tỷ lệ người dùng internetliên tục tăng cao qua các năm, đây là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hìnhthức marketing

 Môi trường tự nhiên

Đà Nẵng là thành phố trẻ, năng động, phát triển mạnh của khu vực miền trung

Có vị trí địa lý thuận lợi, mọi người từ các tỉnh khác nhau đến học tập và sinh Đồngthời với cơ sở hạ tầng tốt, thuận lợi để phát triển các khu công nghiệp tập trung, cáckhu hành chính, khu văn hóa, giáo dục đào tạo, y tế, văn hóa thể thao Điều đó kéotheo sự phát triển cơ sở hạ tầng trong đó có hạ tầng viễn thông: điện thoại, internet

và các dịch vụ gia tăng trên internet

 Môi trường khoa học - kỹ thuật

Ngân hàng hiện đang ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và tiếp thị.Giờ đây khách hàng có thể ở nhà giao dịch một cách chủ động và nhanh chóng nhấtvới chỉ vài cú kick chuột Website ngân hàng cũng được thiết kế một cách đơn giảnnhất để khách hàng có thể dễ dàng tiến hành các thao tác Thông qua website, ngânhàng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịchqua internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu và mạng bán phòng quốc tếkhác để tăng lượng khách truy cập Ngoài ra, quảng cáo tiếp thị giúp ngân hàng thayđổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm dịch vụ, sản phẩm tài chínhmột cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm

cũng được thiết kế một cách đơn giản nhất để khách hàng có thể dễ dàng tiếnhành các thao tác Thông qua website, ngân hàng phát huy được thế mạnh của mìnhtrong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua internet, tham gia vào hệ thống đặtphòng toàn cầu và mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập

Ngoài ra, quảng cáo tiếp thị giúp công ty thay đổi và cập nhật những hình ảnh mớinhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truycập và tìm kiếm thông tin Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơnđáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trongcông tác quản lý, giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởngcủa môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vậtchất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc Điều này giúp cho ngân hàng phát triển các loại hình du lịch hiện có một cách đảmbảo, chất lượng an toàn cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện

 Môi trường văn hóa - xã hội:

Quy mô dân số của Việt Nam đứng thứ 14 trên thế giới, đứng thứ 8 châu Á vàđứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á Việt Nam đang được coi là khu vực có tiềmnăng thị trường lớn Cơ cấu dân số Việt Nam đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng.Việt Nam là một vùng đất trẻ, vùng đất mới về văn hóa Văn hóa đất nước chủ yếuvẫn được xem là một nền văn hóa đậm nét truyền thống Việt nhưng cũng pha lẫnnét văn hóa phương Tây Dân số trẻ nên khả năng nắm bắt học hỏi các tiến bộ khoahọc kỹ thuật nhanh, đặc biệt là mảng công nghệ thông tin Kể từ năm 1997 đến nay,internet đang được giới trẻ Việt Nam tiếp thu và đón nhận một cách nhanh chóng vànồng nhiệt

 Môi trường chinh trị - pháp luật

Trong những năm qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như cácthông tư nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt độngkinh doanh, đặc biệt là luật chống độc quyền Do internet là một lĩnh vực khá mới

mẻ tại Việt Nam nên các chính sách quy định của Nhà nước vẫn còn nhiều bất cập,các quy định về quản lý website, tổ chức các địa điểm kinh doanh trên internet cònchưa rõ ràng gây khó khăn cho việc mở rộng và phát triển các đại lý internet Ngoài

ra, chưa có văn bản quy định về cách thức, các hình thức quảng cáo trên internet.Việc xây dựng nên một website và đưa nó vào khai thác quảng cáo khá dễ dàng.Luật bản quyền đã được ký kết tuy nhiên việc triển khai thực hiện còn nhiều bất

cập Tình trạng sao chép nội dung, cung cấp thông tin nhạc, phim không có bảnquyền vẫn còn tồn tại gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh có bản quyền.Nhìn chung về mặt pháp lý, hiện tại Nhà nước vẫn chưa có những quy địnhquản lý chặt chẽ đối với mảng marketing online này Nhà nước vẫn chưa có biệnpháp hiệu quả trong việc quản lý nội dung các website cũng như hoạt động kinhdoanh của các website, chỉ cần xây dựng website và thu hút được nhiều người xemthì có thể đưa vào.

1.4 Các hình thức Marketing online

1.4.1 Website của doanh nghiệp

Website của doanh nghiệp là nơi khách hàng tìm hiểu được những thông tinchính thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Dù dùng công cụ quảng cáonào đi nữa thì trước khi mua hàng, người tiêu dùng luôn tham khảo trang websitechính thức của doanh nghiệp Đây được coi là thao tác “bản năng”, là bước khôngthể thiếu trong quy trình mua hàng qua mạng hiện nay Có thể hiểu trang web chính

là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường internet, hàng ngày sẽ có hàng nghìnlượt xem nếu trang web thực sự có ích cho người tiêu dùng truy cập Xây dựng mộtwebsite chuyên nghiệp còn là nhiệm vụ sống còn của các doanh nghiệp bán hàngqua mạng Trang web bố cục khoa học, nội dung tốt, dễ sử dụng sẽ ghi điểm vớikhách hàng, kể cả những khách hàng khó tính Không chỉ dừng lại ở đó, một trangweb chuyên nghiệp có tính tương tác cao phần nào tôn thêm vị thế của doanhnghiệp, tăng thêm uy tín của doanh nghiệp Để làm được điều đó, đòi hỏi khi xâydựng trang web, doanh nghiệp phải đầu tư về thiết kế, phối màu, phải liên tục cậpnhật về nội dung để tránh gây nhàm chán cho người xem

1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trangweb theo những chủ đề xác định Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đómột từ khóa hay một câu chủ đề bạn cần tìm kiếm Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê chobạn một danh sách các websile thích hợp nhất với từ khóa mà bạn tìm kiếm Và hãynhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp

các trang web theo mức độ tương thích với từ khóa mà bạn tìm kiếm Công cụ tìmkiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sảnphẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với người mới truy cập vào mạng Internet

mà ngay cả những nhà Marketing chuyên nghiệp

Trong các hình thức quảng cáo tìm kiếm thì SEO và ADWORDS là 2 hìnhthức nổi bật của Google

1.4.2.1.Quảng cáo SEO

SEO là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến trangweb từ các bộ máy tìm kiếm Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầutrong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể, nói tóm gọn trong vài dòng thì

có thể nhấn mạnh việc tối ưu các thành phần sau :

– Tiêu đề trang (Title ): sử dụng title của website là vấn đề quan trọng nhấtliên quan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới Do đó nên sử dụng title là chính từkhoá và không nên sử dụng title dài quá

– Từ khoá: Xác định từ khóa cho các sản phẩm, dịch vụ là một công việc quantrọng đầu tiên trong chiến dịch SEO, quảng bá Web Tiếp sau đó phải tối ưu nộidung, tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa này

– URL: Đường dẫn của website thân thiện với cấu trúc hợp lý có thể cung cấpnhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm

– Dung lượng: Dung lượng của website không được nặng quá, website càngnhẹ (khoảng 65k) sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ thông tin và quét thông tin củamáy tìm kiếm Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đườngtruyền yếu

– Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tựnhiên: liên kết với các website khác: vatgia.com; enbac.com…

1.4.2.2.Quảng cáo Adwords

Adwords là dịch vụ khai thác quảng cáo của Google thực hiện trên công cụtìm kiếm và các website trong hệ thống liên kết Đây là một hệ thống mà Google đãphát triển để hỗ trợ bạn quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của mình trên công cụ tìmkiếm của Google và các trang liên kết của nó Thông qua việc sử dụng các văn bản

quảng cáo được đặt khi người dùng tìm kiếm những cụm từ có liên quan tới từ khóacủa bạn, và được hiển trị trong khung Liên kết được tài trợ màu hồng nhạt củaGoogle Adwords hoạt động dựa trên hình thức trả tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC).Nghĩa là sau khi cài đặt, Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếmnhững cụm từ liên quan, nhưng chỉ khi người tìm kiếm Nhấp chuột vào mẫu quảngcáo và vào thăm website thì Nhà quảng cáo mới mất tiền Các lợi ích nổi trội củaquảng cáo Adwords là:

– Nhắm đúng đối tượng khách hàng vì quảng cáo của doanh nghiệp sẽ hiển thịngay khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm, dịch vụ bên mìnhcung cấp

– Phương pháp này có chi phí thấp, hiệu quả cao bởi quảng cáo xuất hiện khingười dùng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ; bởi vậy mỗi khách hàng website cũngchính là 1 khách hàng tiềm năng

– Nhanh chóng tiếp cận được với khách hàng bởi quảng cáo hiển thị sau 5phút

1.4.3 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Medial Marketing)

Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công vụ cho phép mọingười chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web,…tương tác online vớinhau theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, về một nội dung hay trang web nào

đó Hiện nay, các công cụ quảng cáo trên social medial được nhiều người biết đến làyoutube, facebook, …Quảng cáo trên social medial là khái niệm để chỉ đến hìnhthức sử dụng hệ thống social medial để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giảiđáp thắc mắc với khách hàng

Có thể chú ý đến nhữnhg lợi ích của social medial như: Tính lan truyền, mộtkhi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp được tải lên cácmạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sangngười khác trong một khoản thời gian rất ngắn Khác với các kênh quảng cáo truyềnthống khác là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng theo hướngmột chiều từ doanh nghiệp Tuy nhiên với mạng xã hội ta có thể xây dựng cộngđồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm – khách hàng; khách hàng – sản

phẩm – khách hàng Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cảithiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

Một phương thức marketing online khác là quảng cáo trên diễn đàn Diễn đàn

là một phần của “truyền thông qua mạng xã hội” (social media marketing) Đúngvới tên gọi của mình, đây là một phương thức online marketing trên một nền tảngmạng xã hội sơ khai là diễn đàn (forum) Diễn đàn là một nền tảng khác biệt so vớimạng xã hội như Facebook, nên cách thức tương tác của người dùng trên đó cũngkhá đặc thù Tất cả các forum thành công đều chuyên biệt về một chủ đề, như côngnghệ, chăm sóc con cái… thay vì chứa nghìn lẻ chuyện khác nhau như Facebook.Ngoài việc nội dung tập trung, diễn đàn còn khai thác được một yếu tố quan trọngcủa mạng xã hội: tính tương tác và khả năng thu hút người dùng chia sẻ nội dung vàmang tính “mở” hơn bất kỳ một báo chuyên ngành nào Chính vì ba yếu tố đó (tậptrung về nội dung, tính thuyết phục cao, khả năng lan truyền tốt), diễn đàn trở thànhđích đến cho các chiến dịch marketing của rất nhiều công ty

1.4.4 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến được xem là công cụ Marketing Online sơ khai và đơngiản nhất Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cungcấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưngquảng cáo trực tuyến khác hẳn với các quảng cáo trên các phương tiện thông tin đạichúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng cóthể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sắm sản phẩm cùng mẫu mã trênquảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trênwebsite

Quảng cáo trực tuyến, bao gồm việc đặt các khung quảng cáo được đặt ở vị trí

cố định (quảng cáo banner), Pop-up (quảng cáo xuất hiện khi mở một trang web),TVC (quảng cáo video trực tuyến), link (liên kết web), text (kí tự)… trên các trangweb có lượng người truy cập lớn ở Việt Nam Có thể nói rằng, hình thức quảng cáođược nhiều doanh nghiệp quan tâm và cũng là phổ biến nhất là đặt Banner

Lợi ích của quảng cáo Banner:

– Tiếp cận được khách hàng khi họ có nhiều khả năng mua hàng nhất do Công

ty có thể tùy chọn để tiếp cận những khách hàng này sau khi họ đã truy cập trangweb của Công ty, khi họ đang tìm kiếm sản phẩm của bạn hoặc khi họ truy cập vàocác trang web khác hoặc cả hai

– Đối tượng được tùy chỉnh theo cách sáng tạo của doanh nghiệp

– Có thể tiếp cận số lượng lớn người dùng nhiều lần trong 1 ngày, 1 tuần hoặc

1 tháng Do số lượng lớn trang web tham gia vào Mạng hiển thị Google nên Công

ty có thể kết nối với nhiều người dùng trên các danh sách của mình khi họ duyệtqua các trang web này

– Tạo quảng cáo dễ dàng thông qua quảng cáo văn bản hoặc sử dụng trình tạoquảng cáo hiển thị hình ảnh để làm hình ảnh hoặc video miễn phí, nhằm gây ấntượng với khách hàng

1.4.5 Quảng cáo bằng thư điện tử (E-mail Marketing)

Email Marketing là một thình thức của Marketing Online sử dụng email (thưđiện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng Theo định nghĩa rộng:mỗi một email gửi tới một khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng đều cóthể coi như là Email Marketing Đây là một trong những hình thức MarketingOnline giá rẻ được nhiều Công ty sử dụng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ củamình tới khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyềntải thông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận Thông điệp truyền tải dưới nhiềuhình thức khác nhau như văn bản, âm thanh, trò chơi, phim,… Với bản chất tuơngtác của E-mail Marketing, đối tượng tiếp nhận có thể phản hồi tức khắc hay giaotiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế lớn của E-mail Marketing

so với các loại hình khác

E-mail Marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết

kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-mail marketing baogồm: search engine marketing, web display advertising, afCOBEGROUPliatemarketing (thành viên, hội viên), interactive marketing (tương tác Marketing), blog

marketing và viral marketing E-mail Marketing là quá trình phát triển và quảng báDoanh Nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến.

E-mail Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website, E-mail Marketingphải là một phần của chiến lược Marketing và phải được đầu tư hợp lý Một trongnhững lợi thế của E-mail Marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin Ngườitiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọilúc, mọi nơi Doanh Nghiệp sử dụng E-mail Marketing có thể tiết kiệm được chi phíbán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lực lượng bán hàng… E-mailMarketing còn giúp Doanh Nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như pháttriển ra toàn cầu Ngoài ra, so sánh với các phương tiện như in ấn, báo đài, truyềnhình, E-mail Marketing có lợi thế rất lớn về chi phí thấp

Khi triển khai dạng E-mail Marketing này, dễ tạo cho khách hàng hiểu nhầmđây như một dạng thư rác – spam, đem lại sự phiền hà cho khách hàng khi chưachuẩn bị hoặc không muốn nhận tin Do đó để công tác này dễ thực hiện, thuận lợi

và đạt hiệu quả cao các Công ty cần được sự cho phép của Bộ thông tin và truyềnthông

1.4.6 Quảng cáo trên các trang rao vặt

Là hình thức đăng thông tin của Công ty và những sản phẩm đi kèm lên cácdanh bạ doanh nghiệp, bao gồm các bước:

– Tập hợp danh sách những website, forum cho đăng thông tin giới thiệudoanh nghiệp

– Soạn thảo mẫu giới thiệu chung về COBEGROUP

– Soạn mẫu giới thiệu chung về sản phẩm của COBEGROUP

– Sử dụng một mẫu nội dung và đăng trên các website

– Lưu vào nhật ký đăng thông tin

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh đà nẵng

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên gọi: Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: TPBANK

Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội.Điện thoại: (84-24) 37 683 683 Fax: (84-24) 37 688 979

Website: https://tpb.vn/

Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 do Sở Kế hoạch vàĐầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/05/2008 và thay đổi lần thứ 23 ngày04/10/2016

Giấy phép hoạt động của Ngân hàng TMCP số 123/NH-GP ngày 05/05/2008

do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp và được sửa đổi, bổ sung gần nhất tạiQuyết định số 2236/QĐ- NHNN ngày

25/10/2017

* Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển:

Tháng 5/2008: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TiênPhong Bank) nhận Giấyphép thành lập của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và bằng lỗ lực không ngừng từkhi còn là Dự án, TiênPhongBank đã hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõiFlex-cube

Tháng 6/2008: Sau một tháng được cấp phép, TiênPhongBank chính thức khaitrương hoạt động

Để mở rộng quan hệ hợp tác, TiênPhongBank đã ký kết hợp tác chiến lượctoàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và khung hợp tácchung với Ngân hàng Citi Group

Tháng 9/2008: TiênPhongBank chính thức đăng ký với UBCK hoạt động dướihình thức Công ty đại chúng

Tháng 12/2008: Sau hơn năm tháng đi vào hoạt động, TiênPhongBank nhậnchứng chỉ ISO 9001: 2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ củaTiênPhongBank Đây là cột mốc quan trọng góp phần thúc đẩy hoạt động quản trị,quản lý toàn diện theo chuẩn mực quản lý của quốc tế đối với hoạt động Ngân hàng.Năm 2009: Sau một năm hoạt động, Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất củaTiênPhongBank được tổ chức tại tháng 3/2009 với việc thông qua các báo cáo, nghịquyết quan trọng là định hướng phát triển cho TiênPhongBank trong năm 2009 vàcác năm tiếp theo Trong năm này TPBank khai trương các chi nhánh tại Cần Thơ,Hải Phòng, Đà Nẵng Năm 2010: TiênPhongBank tổ chức Đại hội đồng cổ đông lầnthứ hai vào tháng 3/2010 và tại năm này, TiênPhongBank chính thức được kết nốiliên thông với hệ thống 1.100 máy ATM của Ngân hàng Đông Á (thuộc liên minhthẻ VNBC) Bằng việc kết nối này, ngoài việc giao dịch tại toàn bộ ATM của cácngân hàng trong liên minh thẻ Smartlink, Banknet, chủ thẻ ATM của TiênPhongBank có thể giao dịch thêm tại 1.100 ATM của Ngân hàng Đông Á Tháng 7/2010,TiênPhongBank nhận Giải thưởng về tỉ lệ điện chuẩn trong Thanh toán Quốc tế năm

2009 do Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ) trao tặng

Năm 2012: Tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4/2012 và khai trươngcác Phòng giao dịch Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Đinh Tiên Hoàng Tháng 11/2012,TiênPhongBank đạt Giải thưởng "Tin và Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện

tử do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn.Năm 2013: Ngân hàng chính thức tham gia thị trường vàng vào tháng 1/2013; đạtgiải “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012” vào tháng 3/2013; tổ chức Đại hội đồng

Cổ đông 3 vào tháng 4/2013; ra mắt giải pháp công nghệ eCounter - eGold và Thẻtiêu dùng Đa tiện ích - các giải pháp công nghệ thông minh lần đầu tiên tại ViệtNam vào tháng 7/2013; đạt giải "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" năm 2013 vào tháng11/2013; ra mắt nhận diện thương hiệu mới với tên viết tắt là TPBank và đón nhậnbằng khen của Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cấuvào tháng 12/2013 Đồng thời, trong năm 2013, TPBank khai trương rất nhiều Chinhánh và phòng giao dịch

Năm 2014: TPBank trở thành Ngân hàng đầu tiên trên cả nước ra mắt phiênbản eBank trên nền công nghệ HTML5 có tính năng nhất thể hóa cả hai phiên bảnMobile Banking và Internet Banking vào tháng 9/2014 và vào tháng 12/2014

Năm 2016: TPBank ra mắt phiên bản Ebank v.7.0 – tự do cá nhân hóa &Ebank Biz – HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng 6/2016 và ra mắt thẻ tín dụngTPBank World MasterCard vào tháng 8/2016 Ngân hàng cũng đã đưa vào hoạtđộng hơn 10 điểm giao dịch mới trong cả nước theo phê duyệt của NHNN ViệtNam

2.1.1.1 Phạm vi và lĩnh vực hoạt động của Công ty: Các ngành nghề kinh doanhchính của Ngân hàng bao gồm:

- Hoạt động trung gian tiền tệ khác, mã ngành K6419 (chính)

- Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh G4773

- Bán buôn kim loại và quặng kim loại, mã ngành G4662

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức:

Ngân hàng TMCP Tiên Phong được tổ chức và hoạt động theo Luật Doanhnghiệp số 68/2014/QH13 và Luật các Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Các hoạtđộng của TPBankk tuân thủ Luật Doanh nghiệp, Luật các Tổ chức tín dụng và Điều

lệ TPBank đã được Đại hội đồng cổ đông thông qua Sau đây là bảng thống kê tàisản, vốn và lợi nhuận của ngân hàng TPBank chi nhánh Đà Nẵng trong 3 năm gầnđây:

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

Bảng 2.1 bảng thống kê

2.1.2.Sơ đồ bộ máy tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.

Trực tiếp điều hành và thực hiện nhiệm vụ theo phân cấp, ủy quyền của Tổnggiám đốc Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Đảm trách các vấn đề có liên quan đến tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động,tiền lương, kiểm tra, kiểm soát nội bộ

Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh của chinhánh hàng năm

Báo cáo tổng kết hàng năm của chi nhánh

Phó Giám đốc: chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực tài chính và nhân

sự

Được thay mặt Giám đốc điều hành một số công việc khi Giám đốc vắng mặttheo ủy quyền của Giám đốc và báo cáo lại kết quả công việc khi Giám đốc có mặttại đơn vị

Giúp Giám đốc chỉ đạo, điều hành một số nghiệp vụ do Giám đốc phân côngphụ trách và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết địnhcủa mình

Bàn bạc và tham gia ý kiến với Giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụcủa chi nhánh theo nguyên tắc tập trung dân chủ

Đầu mối nghiên cứu, đề xuất lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạnmức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và từng khách hàng

Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro

Đầu mối trình giám đốc về kế hoạch giảm nợ xấu của chi nhánh, của kháchhàng và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay của khách hàng theo quy định

Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tài sản đảmbảo

Phòng Khách hàng

Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm, tiếp thị và quản lý kháchhàng, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch hoạt động của chinhánh

Chịu trách nhiệm marketing tín dụng, bao gồm: thiết lập, mở rộng, phát triển

hệ thống khách hàng, giới thiệu các sản phẩm tín dụng, dịch vụ cho khách hàng,chăm sóc, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng

Phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và đề xuất xu hướngkhắc phục

Quản lý (hoàn chỉnh, bổ sung, lưu trữ, khai thác) hồ sơ tín dụng theo quyđịnh; tổng hợp, phân tích, quản lý, thu thập, lưu trữ, bảo mật, cung cấp thông tin vànhận báo cáo về công tác tín dụng theo phạm vi được phân công

Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng,lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và đạt hiệu quả cao

Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo luật định

Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nước