Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” LỜI MỞ ĐẦU Quá trình chuyển đổi hoạt động từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường có quản lí nhà nước khiến doanh nghiệp Việt Nam nói chung NHTM Việt Nam nói riêng gặp nhiều thách thức hội mới, hàng loạt vấn đề mà bật không khí cạnh tranh ngày trở nên gay gắt phức tạp Đòi hỏi NHTM phải có hoạt động để thích ứng với môi trường kinh doanh Một giải pháp mà NHTM Việt Nam sử dụng áp dụng marketing Lí thuyết kinh doanh đại thừa nhận marketing công cụ thiết yếu hoạt động kinh doanh chế thị trường, thiếu muốn tồn phát triển Nhờ ứng dụng marketing hoạt động mà NHTM Việt Nam bước thích ứng với thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng bước đầu gặt hái thành công kinh doanh Thời gian tới Việt Nam đẩy mạnh trình hội nhập với khu vực giới Việt Nam hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập mở rộng mối quan hệ với nhiều nước… hội để NHTM Việt Nam mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tăng chất lượng đội ngũ khách hàng Nhưng thách thức lớn NHTM Việt Nam nhiều hạn chế lực kinh doanh khả cạnh tranh Để giải tốt vấn đề NHTM Việt Nam cần thiết phải phát huy hiệu việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu ACB hoạt động kinh doanh bối cảnh chung giống NHTM Việt Nam khác Các công cụ Marketing đặc biệt chiến lược chiêu thị Ngân hàng áp dụng hoạt động kinh NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” doanh mình, hiệu chưa cao hạn chế định cần tiếp tục hoàn thiện Với mong muốn ứng dụng thành công chiến lược chiêu thị marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quảng bá hình ảnh NHTM Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Á Châu nói riêng điều kiện nên em chọn đề tài : “Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Bài tiểu luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiêu thị Chương 2: Thực trạng thực chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Chương : Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Vì kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên viết không tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý thầy bạn để viết hoàn thiện hơn.Nhóm em xin chân thành cảm ơn giảng viên-thạc sỹ Phạm Văn Thắng giúp nhóm hoàn thành tiểu luận NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Khái niệm chiêu thị Chiêu thị gọi truyền thông marketing (Marketing communication) Chiêu thị (Promotion) bốn yếu tố Marketing -mix Chiêu thị thông báo, thuyết phục, khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm mà nhằm quảng bá, giao tế bảo vệ thị phần Chiêu thị định nghĩa là: phối hợp nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ hay cổ động cho ý tưởng Thật ra, dịch “Promotion” “Chiêu thị” chưa xác Nên hiểu “Promotion” “Promotion” hiểu “Marketing” “Marketing”, không nên dịch thuật ngữ tiếng Việt Trong suốt thập kỷ 80, nhiều công ty quan tâm đến chiến lược phối hợp công cụ chiêu thị Họ bắt đầu thay đổi cách nhìn hướng tới quan niệm “truyền thông marketing tổng hợp (I.M.C)” điều phối yếu tố chiêu thị khác hoạt động marketing khác để truyền thông tới khách hàng công ty Có nhiều quan niệm khác IMC “IMC khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa.” NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” (Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ 4As) Định nghĩa tập trung vào trình sử dụng hình thức khác chiêu thị để đạt tác động truyền thông tối đa Quan điểm giáo sư Don Schultz – Đại học Northwestern Mỹ cho triển vọng IMC rộng hơn, cách tiếp cận để hoạch định chương trình marketing, chiêu thị phối hợp chức truyền thông khác Doanh nghiệp phải phát triển chiến lược marketing tổng thể để xác định làm rõ mà tất hoạt động marketing doanh nghiệp (chứ không riêng hoạt động chiêu thị) truyền thông đến khách hàng Sự nhận thức khách hàng nhãn hiệu hay công ty tổng hợp thông điệp mà họ tiếp nhận (như qua quảng cáo, mức giá, thiết kế bao bì, nỗ lực marketing trực tiếp, tuyên truyền khuyến mại, thông điệp mạng internet, hình thức trưng bày điểm bán…) IMC cố thực để đạt nhận thức người tiêu dùng hình ảnh độc đáo, ấn tượng sản phẩm công ty thị trường 1.2 Vai trò chiêu thị: Các công cụ sử dụng để đạt mục tiêu truyền thông tổ chức gọi phối thức chiêu thị/truyền thông (promotional - mix), quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, giao tế chào hàng cá nhân Mỗi yếu tố có vai trò khác trình IMC chúng thực với hình thức khác nhau, yếu tố có ưu điểm nhược điểm định Một chương trình IMC thành công đòi hỏi doanh nghiệp biết cách kết hợp đắn kỹ thuật công cụ truyền thông, xác định rõ vai trò mở rộng yếu tố việc phối hợp; sử dụng chúng Để đạt điều này, người chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông công ty phải hiểu rõ vai trò truyền thông marketing kế hoạch chung marketing NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Vai trò truyền thông marketing hay chiêu thị thể sau:  Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng  Phối hợp với công cụ khác marketing – mix để đạt mục tiêu marketing  Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng công ty… Chiêu thị có thể:  Thông tin lợi sản phẩm  Thiết lập nhận thức thái độ thuận lợi sản phẩm, công  Tạo ưa thích nhãn hiệu  Tăng số lượng bán  Củng cố hoạt động phân phối điểm bán lẻ  Đạt hợp tác từ trung gian lực lượng bán hàng  Động viên lực lượng bán hàng  Xây dựng hình ảnh tốt công ty ty Chiêu thị không thể:  Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm không phù hợp với nhu cầu  Làm cho khách hàng mua sản phẩm với mức giá cao Thuyết phục khách hàng tìm mua sản phẩm phân phối hạn chế 1.3 Các hình thức chiêu thị: • Quảng cáo (ADVERTISING) NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Quảng cáo hình thức truyền thông phi cá nhân mà phải trả tiền để thông tin công ty, sản phẩm/dịch vụ, ý tưởng Cần quan tâm đến đặc trưng sau đề cập đến khái niệm quảng cáo: - Quảng cáo hình thức truyền thông phải trả tiền cho việc mua không gian thời gian để đăng thông điệp quảng cáo - Quảng cáo hình thức truyền thông phi cá nhân: thông điệp quảng cáo phải sử dụng phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, báo chí, tạp chí) để chuyển tải thông điệp đến số đông khách hàng thời điểm Quảng cáo xem hình thức sử dụng nhiều truyền thông, có lẽ mang tính lan rộng nó, công ty sản xuất hàng tiêu dùng sử dụng phổ biến công ty sản xuất hàng công Có nhiều lý giải thích quảng cáo lại có vai trò quan trọng vậy: Thứ nhất: Quảng cáo phương pháp hiệu mặt chi phí để truyền thông diện rộng Một chương trình quảng cáo phát nhiều hộ gia đình mở xem Nếu xét chi phí cho lần thông tin đến khách hàng thấp hình thức khác Thứ hai: Quảng cáo tạo ấn tượng, thu hút biểu tượng cho nhãn hiệu hay công ty, khả giúp cho công ty bán sản phẩm mà khó nêu khác biệt thuộc tình sản phẩm Thứ ba: Ưu điểm khác quảng cáo khả tác động vào phản ứng khách hàng yếu tố khác marketing khó thực Một chương trình quảng cáo hấp dẫn giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tạo lực đẩy góp phần vào thành công chung kế hoạch truyền thông marketing • Giao tế (quan hệ công chúng) (PUBLIC RELATIONS) Quan hệ công chúng (PR) định nghĩa chức quản lý để đánh giá thái độ công chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt hiểu biết chấp nhận công chúng NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” PR thường có mục tiêu nhằm thiết lập trì ấn tượng tích cực nhóm công chúng công ty Hình thức thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thông tin để báo chí đưa tin sản phẩm công ty, tham gia vào hoạt động cộng đồng như: trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho kiện đặt biệt v.v…để tăng cường hình ảnh công ty • Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp hệ thống marketing tác động trực tiếp đến khách hàng Nó bao gồm nhiều hoạt động: bán hàng trực tiếp, telemarketing, quảng cáo đáp ứng trực tiếp Một công cụ marketing trực tiếp quảng cáo đáp ứng trực tiếp, sản phẩm cổ động qua quảng cáo để khuyến khích người ta mua trực tiếp từ nhà sản xuất Theo truyền thống thư, bưu phẩm trực tiếp (Drect mail) phương tiện để thực Mặc dù ti vi trở thành phương tiện quan trọng, gần hình thức quảng cáo đáp ứng trực tiếp hình thức khác Drect mail trở nên phổ biến có thay đổi cách sống khách hàng, đặc biệt thu nhập tăng, thời gian mua sắm Sự thuận tiện mua sắm điện thoại thư làm cho quảng cáo đáp ứng trực tiếp tăng mạnh mẽ Thẻ tín dụng, số điện thoại miễn phí phương tiện tạo thuận lợi, dễ dàng cho việc mua sắm qua quảng cáo đáp ứng trực tiếp Hình thức phù hợp cho công ty có cách thức phân phối sản phẩm qua kênh truyền thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng họ • Khuyến – khuyến mại (SALES PROMOTION) Khuyến – khuyến mại định nghĩa hoạt động nhằm cung cấp giá trị khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số - Khuyến hướng vào người tiêu dùng: mục tiêu nhắm đến người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng hình thức phiếu giảm giá, tặng mẫu sản NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” phẩm, tiền thưởng giảm giá, thi xổ số, trưng bày điểm bán Các hình thức khuyền khích người tiêu dùng mua ngay, mua nhiều, mua thường xuyên sản phẩm giúp tăng doanh số đoản kỳ - Khuyến mại hướng vào thương mại ngược lại, nhắm vào trung gian marketing bán sĩ, phân phối, bán lẻ Được thực hình thức như: chước giảm giá, tổ chức hội thu cho lực lượng bán hàng, trưng bày triển lãm để khuyến khích nhà phân phối trữ hàng, phân phối cổ động cho sản phẩm công ty • Tuyên truyền, quảng bá (PUBLICITY) Là thành phần quan trọng công tác giao tiếp đại chúng Tổ chức mối liên hệ phương tiện thông tin đại chúng, liên hệ với công chúng mục tiêu, quan hệ với tổ chức quyền, đoàn thể, hiệp hội… Các chiến dịch tuyên truyền nhằm hình thành, củng cố hình ảnh ngân hàng, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đảm bảo ủng hộ từ phía nhóm khách hàng khác nhau, xây dựmg hình ảnh danh tiếng cho ngân hàng, tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh • Bán hàng cá nhân (PERSONAL SELLING ) Bán hàng cá nhân hoạt động tiếp xúc trực tiếp người mua người bán (hoặc mặt đối mặt thông qua hình thức truyền thông khác) để thông tin giới thiệu sản phẩm Hoạt động cho nhà marketing truyền thông uyển chuyển, linh hoạt, người bán gặp biết phản ứng khách hàng điều chỉnh thông điệp cách thích hợp Ở khía cạnh riêng tư, truyền thông có tính cá nhân hóa chào hàng cho phép người bán thiết kế thông điệp đáp ứng với nhu cầu riêng biệt khách hàng phù hợp với tình khác NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Bán hàng cá nhân ghi nhận nhiều thông tin phản hồi xác, tức thời ảnh hưởng việc giới thiệu bán hàng Có thể đánh giá hiệu việc chào hàng qua phản ứng khách hàng Nếu thông tin phản hồi không thích hợp, người bán điều chỉnh thông điệp Nỗ lực chào hàng cho phép nhằm vào khách hàng mục tiêu thị trường chuyên biệt – người có triển vọng lớn cho sản phẩm dịch vụ công ty MỐI QUAN HỆ GIỮA MARKETING-CHIÊU THỊ-QUẢNG CÁO PRODUCT (Sản phẩm) Marketing -mix (3C+4P) GENERAL MARKETIN G (Marketing truyền thống) MARKETIN G - MIX (Phức hợp Marketing) MARKET PRICE (Giá cả) Marketingmix (4P) Thị PLACE (Phân phối) Marketing -mix (8P) PROMOTION (Chiêu thị) ADVERTISING PUBLIC (Quảng cáo) RELATIONS (Giao tế) CUSTOMER PROMOTION (Khuyến khích người tiêu dùng - trực tiếp) NHÓM 09 TARGET PULL STRATEGY (Chiến lược kéo) SALES PROMOTION (Khuyến thị) trường PUBLICITY (Tuyên mục truyền, quảngtiêu bá) PERSONAL SELLING (Bán hàng cá nhân) TRADE PROMOTION (Khuyến khích đại lý bán hàng – gián tiếp) ĐHTN7LTTH PUSH LỚP STRATEGY (Chiến lược đẩy) Liên hệ Marketing - Promotion - Advertising Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Thông tin liên lạc: Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885 Email: acb@acb.com.vn Trang web:www.acb.com.vn Logo: Ý nghĩa thương hiệu ACB chữ viết tắt Asia Commercial Bank Ý nghĩa ACB là: Attitude (Thái độ), Capability (Năng lực) Behaviour(Hành vi) - Thái độ: Nhân viên ACB có thái độ tôn trọng khách hàng, lắng nghe khách hàng, xem khách hàng đối tác quan trọng quan hệ lợi ích hỗ tương - Năng lực: ACB cung ứng đầy đủ nguồn vật chất, tài nhân để đảm bảo trình cung ứng sản phẩm dịch vụ tiện nghi giao dịch thuận lợi an toàn - Hành vi: Nhân viên ACB ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng Màu sắc: Thương hiệu (logo) ACB có màu xanh Màu xanh biểu trưng của: niềm tin, hy vọng, trẻ trung động NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 10 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” 2.2 Thực trạng thực chiến lược chiêu thị Ngân hàng CPTM Á Châu ACB 2.2.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, quảng bá: Vốn ngân hàng đầu sản phẩm dịch vụ nên quảng cáo biện pháp cần thiết quan trọng ngân hàng Quảng cáo thường Ngân hàng sử dụng nhằm giới thiệu, tuyên truyền loại sản phẩm dịch vụ với đầy đủ tiện ích nó, hay đợt thay đổi lãi suất nhằm tăng cường củng cố hình ảnh ngân hàng với công chúng Trong loại hình truyền thông marketing quảng cáo hình thức truyền thông marketing hữu hiệu Nó đường ngắn để khách hàng biết tới ngân hàng Vì ngân hang ACB quan tâm tới hoạt động quảng cáo nhiều hình thức quảng cáo khac Hiện ngân hàng áp dụng số loại hình quảng cáo nhằm hướng khách hàng tới ngân hàng nhiều hơn: -Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh hay nhận biết thương hiệu lâu dài, ngân hàng muốn tương lai lâu dài ngân hàng lựa chon khách hàng, ngân hàng tập trung xây dựng đặc điểm nhận biết ngân hàng slogen, logo, đồng phục nhân viên… -Quảng cáo phản hồi trực tiếp: ngân hàng ACB cho đời dịch vụ tư vấn qua điện thoại, tư vấn nhà… dịch vụ nhằm tạo cho khách hàng an tâm thuận tiện giao dich với ngân hàng -Quảng cáo hình ảnh ngân hàng nhiều người biêt đến ngân hàng với slogen “Ngân hàng nhà”và hình ảnh ghế đá, cách NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 15 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” ngân hàng tạo khác biệt hình ảnh ngân hàng với ngân hàng khác, ngân hàng thành công với hình ảnh mình, tạo an tâm cho khách hàng -Quảng cáo qua phương tiện thông tin: ngân hàng ACB sử dụng nhiều phương tiện thông tin để quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet… phương tiện đẵ góp phần giup ngân hàng nhiều người biết đến Có thể nói với nỗ lực tập thể ngân hàng ACB tạo dựng hình ảnh tốt lòng người Tuy nhiên tương lai ngân hàng cần trì phát triển tốt hình ảnh nước quốc tế Ngân hàng áp dụng nhiều hình thức tuyên truyền quảng cáo qua phương tiện truyền thanh, truyền hình, báo chí, phát tờ rơi, webside ngân hàng… + Truyền hình: ngân hàng thuê công ty quảng cáo nước sản xuất clip quảng cáo ngắn gọn, xúc tích mang đầy đủ thông điệp muốn truyền đạt đến công chúng Hình ảnh clip quảng cáo Ngân hàng ACB + Báo chí, tạp chí: Khi có sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thường đăng quảng cáo báo, tạp chí có uy tín lĩnh vực tài chính-ngân hàng, NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 16 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” uy tín thương hiệu nhà báo, phóng viên báo tạp chí đên đưa tin Thời báo kinh tế Việt Nam, eBanks, VnPress… Hình ảnh quảng cáo Ngoài hình thức trên, ngân hàng quảng bá hình ảnh qua trương trình tài trợ, ngân hàng thực trương trình tài trợ tài trợ cho đội bóng đá Hà Nội ACB, tài trợ phẫu thuật cho người nghèo khiếm thị Vào dịp lễ tết Ngân hàng có trương trình tặng quà cho khách hàng, vào dịp đầu năm ngân hàng tổ chức tặng lịch cho khách hàng mình, mặt để tạo niềm vui cho khách hàng mặt để quảng bá hình ảnh ngân hàng 2.2.2 Thực trạng hoạt động khuyến mãi- khuyến mại Hàng năm ngân hàng có nhiều chương trình khuyến thị dành cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân: NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 17 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Để tri ân khách hàng hành trình gắn bó ACB, từ ngày 02/05/2012 đến hết ngày 31/10/2012, Ngân hàng Á Châu triển khai chương trình khuyến “Tham gia khuyến mại - Thoải mái nhận quà” dành cho khách hàng doanh nghiệp thực giao dịch toán quốc tế tiêu chuẩn sau đây: + Chuyển tiền điện Có giá trị từ 10.000 USD (hoặc + Thanh toán nhờ thu kèm chứng từ tương đương với 10.000 USD đối nhập với ngoại tệ khác) + Xuất trình chứng từ nhờ thu xuất + Phát hành L/C nhập Có giá trị từ 20.000 USD (hoặc + Xuất trình chứng từ theo L/C xuất tương đương với 20.000 USD đối với ngoại tệ khác) Mỗi giao dịch TTQT theo tiêu chuẩn thành công, quý khách hàng tích lũy 01 điểm Với 04 điểm tích lũy được, quý khách nhận quà tặng xinh xắn, thiết thực từ ACB Đặc biệt, khách hàng có thêm lần hội trúng thưởng xếp hạng dựa số điểm vào cuối giai đoạn (02 tháng) cuối chương trình để nhận phần thưởng có giá trị Cơ chế giải thưởng cụ thể sau: Cơ cấu giải thưởng Hình thức giải thưởng Giải tặng Chọn (cho 04 điểm quà tặng: Máy tích lũy) tính Casio, USB 2G, ly giữ nhiệt Lock & Lock, bút ký Allan D’lious, Hộp giấy note bút Giải cuối giai Laptop HP đoạn (mỗi giai Pavilion G4đoạn kéo dài 02 1204AX NHÓM 09 Giá trị giải thưởng Số lượng (VNĐ) 150,000 15,000,000 9,184 Tổng giá trị giải thưởng (VND) 1,377,600,000 90,000,000 LỚP ĐHTN7LTTH 18 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” (QG380PA) tháng) Giải cuối chương trình Chuyến du lịch Giải dành cho người Chuyến du lịch Giải nhì dành cho người Chuyến du lịch Giải ba dành cho người Máy Scanner HP Giải khuyến khích 5590 TỔNG CỘNG 60,000,000 60,000,000 30,000,000 30,000,000 20,000,000 20,000,000 10,000,000 30,000,000 1,607,600,000 Từ đến ngày 13/07/2011, ACB triển khai chương trình khuyến “Năm Sinh Diệu Kỳ” dành cho tất khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, thẻ trả trước thẻ ghi nợ ACB để toán, với hội nhận giải thưởng tiền mặt lên đến 10 triệu đồng tổng giá trị giải thưởng chương trình lên đến 350 triệu đồng Theo đó, khách hàng toán thẻ ACB, số cuối mã số chuẩn chi hóa đơn giao dịch thẻ trùng với năm sinh khách hàng khách hàng may mắn trúng giải chương trình Cơ cấu giải thưởng chương trình: NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 19 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” GIẢI ĐẶC BIỆT: gồm 10 giải, giải 10 triệu đồng, Khách hàng trúng giải số cuối dãy số chuẩn chi hóa đơn giao dịch trùng với năm sinh khách hàng GIẢI KHUYẾN KHÍCH: gồm 500 giải, giải 500 ngàn đồng, Khách hàng trúng giải số cuối dãy số chuẩn chi hóa đơn giao dịch trùng với số cuối năm sinh khách hàng Khách hàng trúng thưởng vui lòng chủ động thông báo cho ACB cách gọi điện thoại đến Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247: (08) 38 247 247/ 1800 577 775, nhắn tin đến tổng đài 997 theo cú pháp ACB KM [Số CMND] [4 số cuối thẻ] [Mã số chuẩn chi] Để biết thêm thông tin chi tiết thẻ ACB, Quý khách hàng vui lòng liên hệ: chi nhánh/ phòng giao dịch gần nhất; tham khảo website www.acb.com.vn www.acbcard.com.vn gọi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng 247 (CallCenter 247): (08) 38 247 247 1800 577 775 (phục vụ 24/24h, miễn phí gọi) Thể lệ chương trình Các câu hỏi thường gặp chương trình "Năm sinh diệu kỳ" Không có chương trình cho khách hàng Ngân hàng có chương trình cho người: Mỗi phút niềm vui Tham gia khảo sát video clip quảng cáo ngân Hàng Á Châu (ACB) từ 15/11/2011 đến hết ngày 31/12/2011 để có hội sở hữu điện thoại Iphone 4s 1.Tên chương trình: “Mỗi phút niềm vui” 2.Hình thức thực hiện: NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 20 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Tham gia khảo sát ý kiến video clip quảng cáo Ngân Hàng Á Châu (ACB) website thức chương trình nganhangcuamoinha.acb.com.vn 3.Đối tượng điều kiện tham gia chương trình: Mọi công dân Việt Nam sinh sống Việt Nam có quyền đăng ký tham gia khảo sát cách đăng ký thành viên website thức chương trình: nganhangcuamoinha.acb.com.vn Giải thưởng: a Hệ thống lựa chọn ngẫu nhiên 10 người may mắn từ bảng trả lời khảo sát người nhận Iphone 4S b Sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày Ngân hàng Á Châu công bố việc trao giải thưởng, người trúng thưởng không đến nhận giải thưởng người đến nhận giải thưởng tư cách hợp lệ xem người trúng thưởng từ chối nhận giải thưởng Trong trường hợp này, Ngân hàng Á Châu không nghĩa vụ hay trách nhiệm hình thức liên quan đến việc trao giải thưởng Đây hình thức quảng bá hình ảnh hữu hiệu Ngân hàng 2.2.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng (PR) Hoạt động PR ngân hàng quan trọng, có ý nghĩa sống ngân hàng Vì hoạt động PR ngân hàng ACB quan tâm đầu tư Nhiều người nhớ cố hồi tháng 10/2003 tin đồn thất thiệt cho Tổng giám đốc ACB bỏ trốn Toàn hoạt động ACB bị đảo lộn; khách hàng nhốn nháo, lo sợ, ùn ùn rút tiền; nhà đầu tư tìm cách bán tống, bán tháo cổ phiếu Hậu 1.000 tỷ đồng ạt khỏi ACB Đây ví dụ điển hình khủng hoảng giải không tốt khủng hoảng NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 21 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” ACB tỏ thụ động, tự xoay sở với tình Ngân hàng ngăn chặn khủng hoảng liên hệ sớm với với công ty PR chuyên nghiệp, nơi có chuyên gia đào tạo có kinh nghiệm tiếp xúc với báo chí nói riêng đối mặt với khủng hoảng nói chung Từ kinh nghiệm khứ, ngân hàng ACB coi PR nhiệm vụ hàng đầu hoạt động ngân hàng Trong suốt hành trình hình thành phát triển mình, bên cạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả, ACB có nhiều đóng góp tích cực vào phát triển cộng đồng thông qua công tác đền ơn đáp nghĩa, công tác từ thiện.Ủng hộ Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo Tp Hồ Chí Minh ,Tài trợ Quỹ người nghèo Tỉnh Hậu Giang,Trao tặng xe cấp cứu cho Hội Chữ thập Ủng hộ Quỹ Chung lòng Đài truyền h.nh Tp Hồ Chí Minh.Ngoài ACB tổ chức chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” Tp Cần Thơ Vĩnh Long,chương trình “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng”, khám bệnh, phát thuốc tặng quà cho người dân bị thiệt hại bão số gây Tỉnh Quảng Nam Tp Đà Nẵng… NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 22 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” “ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” chương trình có ý nghĩa xã hội thiết thực Hội Chữ thập đỏ thành phố Ngân hàng TMCP Á Châu thực từ năm 2009 tỉnh Miền Tây Miền Trung Thông qua chương trình này, giúp cho tập thể cán nhân viên ACB thể lòng nhân với cộng đồng xã hội, mong muốn chia sẻ phần khó khăn với người dân nghèo, đặc biệt người dân địa phương thiếu điều kiện chăm sóc đến sức khỏe dân cư Mỗi đợt công tác, bổ sung trải nghiệm sống giúp cho Ngân hàng phục vụ tốt cho khách hàng ACB HƯỚNG VỀ CỘNG ĐỒNG Hưởng ứng “Ngày giới tôn vinh người hiến máu 14/6” gắn với kỷ niệm 19 năm hình thành phát triển Ngân hàng Á Châu ACB Sáng ngày 10/6/2012 nhà thi đấu Phú Thọ quận 11, Ngân hàng ACB phối hợp với Hội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức “Ngày hội gia đình ACB” với 400 thành viên ACB từ ban lãnh đạo cấp cao đến nhân viên tự hào tham gia hiến máu nhân đạo Kết Trung tâm hiến máu tình nguyện Hội Chữ thập đỏ thành phố tiếp nhận 328 túi máu (141 túi máu loại 250 ml; 184 túi máu loại 250 ml; 03 túi máu loại 450 ml) NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 23 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Anh Lý Xuân Hải - Tổng Giám đốc ACB tham gia hiến máu tình nguyện Ngoài ACB góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu ngành giáo dục Hằng năm ACB điều góp phần không nhỏ việc tài trợ cho ngành liên quan đến giáo dục Bên cạnh ACB trọng công tác tổ chức kiện, họp báo, giới thiệu sản phẩm, triển lãm… nhằm góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu ký ức khách hàng Năm 2011, Chương trình “Cây mùa xuân ACB-2011” chăm lo tết cho trẻ em nghèo địa phương có chi nhánh ACB: 2.800.000.000 đ NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 24 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Quỹ mổ tim cho trẻ bị bệnh tim bẩm sinh Hội Chữ thập đỏ Tp HCM thực hiện: 1.000.000.000 đ Quỹ Vì người nghèo an sinh xã hội tỉnh Bạc Liêu 2011: 2.000.000.000đ Xây dựng nhà tình thương cho Q 3, Tp HCM, tỉnh Sóc Trăng, tỉnh Lâm Đồng, Tp Rạch giá (tỉnh Kiên Giang): 700.000.000 đ Phối hợp với Hội Chữ thập đỏ Tp HCM, tổ chức khám bệnh, mổ mắt tặng quà cho 1.400 người dân Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước; huyện An Phú, tỉnh An Giang; huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang; huyện Giồng Trôm, tỉnh Bến Tre; huyện Đức Trọng, tỉnh Lâm Đồng: 660.000.000 đ Chương trình “Cây mùa xuân ACB-2011” chăm lo tết cho 1.500 trẻ em nghèo Tp HCM; Chăm lo tết cho người nghèo Q 3, Tp HCM: 600.000.000 đ Hỗ trợ cho người nghèo bị bệnh hiểm nghèo Hội Chữ thập đỏ Tp HCM thực hiện: 500.000.000 đ Quỹ mổ tim, mổ mắt cho người nghèo Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo thực hiện: 500.000.000 đ NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 25 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Quỹ từ thiện phát triển cộng đồng Tổng công ty TM Hà Nội: 500.000.000 đ Xây dựng cầu nông thôn tỉnh Đồng Tháp: 200.000.000 đ Tài trợ khác: Quỹ chăm lo cho trẻ mồ côi người nghèo tỉnh Bình Dương; Quỹ chăm lo tết cho người nghèo qua Hội nghệ sĩ Tp HCM:332.746.500 đ Đồng bào bị lũ lụt xã An Lư, huyện Thủy Nguyên, Hải Phòng; xã Phú Thuận Vinh Khánh, huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang: 150.000.000 đ… NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 26 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” CHƯƠNG :BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB 3.1 Quảng cáo, tuyên truền, quảng bá Quảng cáo qua phương tiện thông tin: ngân hàng ACB sử dụng nhiều phương tiện thông tin để quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet… phương tiện đẵ góp phần giúp ngân hàng nhiều người biết đến Có thể nói với nỗ lực tập thể ngân hàng ACB tạo dựng hình ảnh tốt đẹp lòng người Tuy nhiên tương lai ngân hàng cần trì phát triển tốt hình ảnh nước quốc tế Trong thời gian tới Ngân hàng cần: tăng cường chương trình quảng cáo, quảng bá, tuyên truyền để người dân, khách hàng mục tiêu biết đến ngân hàng nhiều Mở nhiều họp báo, vấn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng để công chúng nhanh chóng nắm bắt thông tin cách nhanh xác 3.2 Khuyến - khuyến mại Hiện chương trình khuyến – khuyến mại Ngân hàng TMCP Á Châu thực tốt Tuy nhiên giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, kinh tế khó khăn, sách thắt chặt Nhà nước, đặc biệt đối thủ cạnh tranh không ngừng áp dụng ác chương trình khuyến – khuyến mại ngày hấp dẫn thời gian tới Ngân hàng cần tiếp tục xúc tiến để trì lượng khách hàng có gia tăng thêm lượng khách hàng Cần nhiều công tác tri ân với khách hàng cũ để họ đặt trọn niềm tin vào Ngân hàng từ họ tuyên truyền Ngân hàng cho người quen biết NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 27 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” Cần có nhiều chương trình khuyến khích người bán hàng để họ có động lực bán hàng tốt hơn, thái độ phục vụ khách hàng tốt 3.3 Hoạt động quan hệ công chúng Công tác PR Ngân hàng tốt, hình ảnh ngân hàng mắt cộng đồng ấn tượng mạnh Ngân hàng trước đối thủ cạnh tranh Hiện Ngân hàng TMCP Á Châu ACB ngân hàng tài trợ quỹ phúc lợi xã hội nhiều Vì Ngân hàng cần trì để hình ảnh “ACB- Vì cộng đồng” luôn tốt đẹp công chúng Liên hệ sớm với với công ty PR chuyên nghiệp, nơi có chuyên gia đào tạo có kinh nghiệm tiếp xúc với báo chí nói riêng đối mặt với khủng hoảng nói chung 3.4 Theo dõi, đánh giá kiểm soát kế hoạch chiêu thị Bước cuối trình chiêu thị theo dõi, đánh giá kiểm soát chương trình chiêu thị Vấn đề quan trọng chương trình chương trình chiêu thị có thực tố đáp ứng mục tiêu truyền thông không? Người hoạch định phải biết chương trình thực nào, phải biết nguyên nhân tình trạng đạt Giai đoạn cuối cung cấp cho nhà quản trị thông tin phản hồi liên tục liên quan đến hiệu chương trình chiêu thị, sử dụng thông tin đầu vào cho trình hoạch định NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 28 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB” KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, việc áp dụng chiến lược Marketing đặc biệt chiến lược chiêu thị ( Promotion) vào hoạt động kinh doanh vô quan trọng doanh nghiệp Để tồn phát triển yêu cầu tất yếu ngân hàng phải nhanh chóng thay đổi tư duy, cung cách quản lý, phục vụ cho phù hợp với phát triển kinh tế, biến động thị trường, thị hiếu khách hàng Vì vậy, để tồn Ngân hàng cần phải xây dựng cho chiến lược cụ thể phù hợp với yêu cầu phát triển, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, dành lợi nhuận Qua trình nghiên cứu phân tích chương trước ta thấy hoạt động Chiêu thị Ngân hàng TMCP Á Châu ACB tìm bước di phù hợp, đạt thành đáng kể Tuy nhiên, chi nhánh không tránh khỏi sai lầm, vướng mắc định Trong thời gian hoạt động vừa qua, chi nhánh tự đúc rút cho kinh nghiệm quí báu bước khắc phục khó khăn Đây vấn đề hoàn toàn mẻ em nên thiếu sót thiếu viết Do chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để tiểu luận hoàn thiện có khả áp dụng vào thực tiễn NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 29 [...]... Vinh Khánh, huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang: 150.000.000 đ… NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 26 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB CHƯƠNG 3 :BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB 3.1 Quảng cáo, tuyên truền, quảng bá Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: ngân hàng ACB đã sử dụng rất nhiều phương tiện thông tin để quảng cáo như... nhánh cấp I,II, Công ty trực thuộc 14 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB 2.2 Thực trạng thực hiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng CPTM Á Châu ACB 2.2.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, quảng bá: Vốn là một ngân hàng luôn đi đầu về các sản phẩm dịch vụ mới nên quảng cáo là một biện pháp rất cần thiết và quan trọng đối với ngân hàng. .. hình ảnh những chiếc ghế á, đó là cách NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 15 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB ngân hàng tạo ra sự khác biệt về hình ảnh ngân hàng mình với các ngân hàng khác, hiện tại ngân hàng rất thành công với hình ảnh của mình, luôn tạo sự an tâm cho khách hàng -Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: ngân hàng ACB đã sử dụng rất nhiều... video clip quảng cáo của ngân Hàng Á Châu (ACB) từ 15/11/2011 đến hết ngày 31/12/2011 để có cơ hội sở hữu ngay điện thoại Iphone 4s 1.Tên chương trình: “Mỗi phút là một niềm vui” 2.Hình thức thực hiện: NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 20 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Tham gia khảo sát ý kiến về video clip quảng cáo của Ngân Hàng Á Châu (ACB) tại website chính... trạng hoạt động khuyến mãi- khuyến mại Hàng năm ngân hàng có rất nhiều chương trình khuyến thị dành cho cả khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân: NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 17 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Để tri ân khách hàng trong hành trình gắn bó cùng ACB, từ ngày 02/05/2012 đến hết ngày 31/10/2012, Ngân hàng Á Châu triển khai chương trình khuyến... “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB ACB là ngân hàng có quy mô tổng tài sản lớn nhất trong khối NHTMCP, đứng thứ 5 trong toàn ngành Bắt đầu từ năm 2001, Fitch (tổ chức đánh giá xếp hạng quốc tế) đã có đánh giá xếp hạng tín nhiệm ACB Tháng 4/2004, Fitch đánh giá tiêu chí năng lực bản thân của ACB là D, và xếp hạng theo tiêu chí hỗ trợ từ bên ngoài là 5T ACB. .. cáo trên các báo, tạp chí có uy tín về lĩnh vực tài chính -ngân hàng, hoặc NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 16 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB bằng uy tín thương hiệu của mình các nhà báo, phóng viên của các báo tạp chí đên đưa tin như Thời báo kinh tế Việt Nam, eBanks, VnPress… Hình ảnh quảng cáo Ngoài các hình thức trên, ngân hàng còn quảng bá hình ảnh... tuyên truyền về Ngân hàng cho những người quen biết NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 27 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Cần có nhiều chương trình khuyến khích người bán hàng để họ có động lực bán hàng tốt hơn, thái độ phục vụ khách hàng tốt hơn 3.3 Hoạt động quan hệ công chúng Công tác PR của Ngân hàng hiện nay rất tốt, hình ảnh của ngân hàng trong mắt... đồng”, khám bệnh, phát thuốc và tặng quà cho người dân bị thiệt hại do cơn bão số 9 gây ra tại Tỉnh Quảng Nam và Tp Đà Nẵng… NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 22 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” là chương trình có ý nghĩa xã hội thiết thực do Hội Chữ thập đỏ thành phố và Ngân hàng TMCP Á Châu thực hiện từ năm 2009 tại các tỉnh... nhận được 328 túi máu (141 túi máu loại 250 ml; 184 túi máu loại 250 ml; 03 túi máu loại 450 ml) NHÓM 09 LỚP ĐHTN7LTTH 23 Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Anh Lý Xuân Hải - Tổng Giám đốc ACB tham gia hiến máu tình nguyện Ngoài ra ACB còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình đối với ngành giáo dục Hằng năm ACB điều góp một phần không nhỏ ... HỆ GIỮA MARKETING- CHIÊU THỊ-QUẢNG CÁO PRODUCT (Sản phẩm) Marketing -mix (3C+4P) GENERAL MARKETIN G (Marketing truyền thống) MARKETIN G - MIX (Phức hợp Marketing) MARKET PRICE (Giá cả) Marketingmix... cường hình ảnh công ty • Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp hệ thống marketing tác động trực tiếp đến khách hàng Nó bao gồm nhiều hoạt động: bán hàng trực tiếp, telemarketing, quảng cáo đáp... CHIÊU THỊ 1.1 Khái niệm chiêu thị Chiêu thị gọi truyền thông marketing (Marketing communication) Chiêu thị (Promotion) bốn yếu tố Marketing -mix Chiêu thị thông báo, thuyết phục, khuyến khích