Một số biện pháp hoàn thiện công tác chiêu thị tại bệnh viện tư nhân triều an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP oOo LUẬN VĂN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHIÊU THỊ TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN TRIỀU AN Thầy Hướng dẫn: GS PHẠM PHỤ TS LÊ THÀNH LONG Học viên: Ngụy Lương Duy Kha ii TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2005 LUẬN VĂN ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: GS PHẠM PHỤ TS LÊ THÀNH LONG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận án cao học bảo vệ HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN ÁN CAO HỌC Trường Đại học Bách Khoa ngày … tháng … Năm 2005 iii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o - NHIỆM VỤ LUẬN ÁN CAO HỌC Họ tên học viên Ngày, tháng, năm sinh Chuyên ngành : NGỤY LƯƠNG DUY KHA : 10/08/1970 : Quản trị doanh nghiệp Phái tính: Nam Nơi sinh: Bình Định Khóa : 12 I TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHIÊU THỊ TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN TRIỀU AN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị bệnh viện Triều an - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị hoạt động bệnh viện Triều an - Kiến nghị biện pháp hoàn thiện công tác chiêu thị bệnh viện Triều An III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14-01-2005 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30-06-2005 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: GS PHẠM PHỤ TS LÊ THÀNH LONG VI HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ NHẬN XÉT 1: VII HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ NHẬN XÉT 2: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS LÊ THÀNH LONG Nội dung đề cương luận án thông qua Hội Đồng Chuyên Ngành PHÒNG QUẢN LÝ KHOA HỌCNgày……tháng … năm 2005 SAU ĐẠI HỌC CHỦ NHIỆM NGÀNH iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án tốt nghiệp, trước hết xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu lónh vực Quản trị Kinh doanh Đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy PHẠM PHỤ Thầy LÊ THÀNH LONG tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu thực luận án tốt nghiệp Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân thiết, đồng nghiệp, người bạn ủng hộ tinh thần nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất cả! Tác giả luận án Ngụy Lương Duy Kha v TÓM TẮT ĐỀ TÀI “ Nếu anh không phục vụ khách hàng, công việc anh phục vụ đó, họ ai?” Vô danh Đề tài tập trung nghiên cứu xác định đặc tính người tiêu dùng, nhận thức họ dịch vụ y tế, yếu tố tác động Trong đề tài, mô hình nghiên cứu thực dựa yếu tố nhận thức, yếu tố tác động lên hành vi tiêu dùng dịch vụ y tế Tiến hành nghiên cứu người dân từ miền đông nam đồng sông Cửu long, vấn trực tiếp bảng câu hỏi, phương pháp lấy mẫu thuận tiện Thông tin thu dùng kỹ thuật: tần suất, mean, crosstab, anova, t-test SPSS để xử lý Sau xử lý, kết tìm ra: nhận thức người tiêu dùng lợi ích dịch vụ y tế, tồn dịch vụ y tế, mối quan tâm sức khỏe, đặc điểm nhân có ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng, yếu tố tác động đến việc chọn lựa dịch vụ y tế Những kết giúp bệnh viện Triều An số thông tin việc hoàn thiện công tác chiêu thị: kế hoạch thông tin dịch vụ y tế, kế hoạch thông tin chiêu thị để tác động thay đổi nhận thức người tiêu dùng, đo lường tiềm thị trường vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu Ý nghóa Phạm vi Phương pháp Cấu trúc luận văn 2 2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I –MARKETING DỊCH VỤ : Bản chất đặc điểm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân biệt hoạt động dịch vụ ngành sản xuất vật chất II – CHIÊU THỊ Chiêu thị chiến lược chiêu thị Các thành phần chiêu thị 2.1 Quảng Cáo 2.1.1 Mục tiêu quảng cáo 2.1.2 Chiến lược thông điệp thực chiến lược thông điệp 2.1.3 Đánh giá việc thực chương trình 2.1.4 Chiến lược phương tiện quảng cáo 2.1.5 Phương tiện quảng cáo 2.1.6 Thông điệp quảng cáo 2.2 Bán hàng trực tiếp 2.3 Khuyến 2.4 Giao Tế 2.4.1 Giao tế hình thức thông tin chiêu thị 2.4.2 Xác định đối tượng giao tiếp 2.4.3 Quy trình giao tế 2.4.4 Các công cụ giao tế 2.4.5 Tuyên truyền Mô hình truyền tin 3.1 Nguồn phát 3.2 Thông điệp 4 6 7 9 10 10 11 11 11 12 12 14 14 14 15 16 16 vii 3.3 Truyền đạt thông điệp 3.4 Người nhận thông điệp 3.5 Đáp ứng người nhận 3.6 Nhiễu III - HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mô hình hành vi người mua Những nh Hưởng Tâm Lý – Cá Nhân 1.1- Động 1.2- Nhận thức 1.3- Học hỏi 1.4- Giá trị, niềm tin, thái độ 1.5- Cá tính 1.6- Phong cách sống nh Hưởng Văn Hóa - Xã Hội 2.1- Tâm lý xã hội 2.2- Sự hình thành thái độ Mô hình Elaboration Likelihood (ELM) Quá Trình Nhận Thức Quá Trình Ra Quyết Định Mua Của Người Tiêu Dùng Mô hình định người mua 4.1 Ý thức vấn đề 4.2 Thông tin tìm kiếm 4.3 Đánh giá phương án 4.4 Quyết định mua 4.5 Mua hành vi sau mua Hành Vi Khách Hàng Và Chiêu Thị 5.1 Hành vi chiêu thị 5.2 Mối liên quan khách hàng – dịch vụ 5.3 Đối tượng chiêu thị 5.4 Khách hàng yếu tố tối đại hóa giá trị 17 17 18 18 19 19 20 20 20 21 21 22 22 22 22 23 24 25 26 26 27 27 28 28 29 29 30 30 30 30 CHƯƠNG : HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ NGÀNH Y TẾ 33 I GIỚI THIỆU NGÀNH Y TẾ 1) Những đặc điểm chung ngành y tế 2) Hoạt động ngành y tế 3) Mô hình chung tổ chức ngành y tế: III HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ NGÀNH Y TẾ A Các đặc tính khu vực y tế 1) Giá trị sức khoẻ 2) Y tế lónh vực không bình đẳng quan hệ 33 33 33 34 35 35 35 35 viii 3) Nhu cầu, đòi hỏi đáp ứng y tế 4) Tính chất đặc điểm dịch vụ y tế B Hoạt động Chiêu thị ngành y tế 1) Chiêu thị ngành y tế 2) Thời điểm 3) Hoạt động chiêu thị bệnh viện 4) Hoạt động chiêu thị đối thủ cạnh tranh 4.1 Bệnh viện Việt Pháp 4.2 Bệnh viện Hoàn Mỹ 4.3 Bệnh viện Colombia 4.4 Trung tâm chẩn đoán Y khoa Medic 4.5 Bệnh viện Phụ sản quốc tế Sài Gòn 36 36 37 37 38 38 40 40 43 43 44 44 CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN TRIỀU AN 47 I - Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện Triều An Quá trình thành lập Tôn phương châm hoạt động Cơ sở vật chất trang thiết bị Chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động chuyên môn Tổ chức nhân Kế hoạch phát triển Cơ cấu tổ chức máy quản lý bệnh viện II - Các dịch vụ y tế BV Triều An a Các Dịch Vụ Nội Trú b.Các Dịch Vụ Ngoại Trú c Các Dịch Vụ Khác III – Hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện triều An IV - Hoạt động chiêu thị thời gian vừa qua (1) Quảng cáo (2) Giao tế (1) Bán hàng trực tiếp (4) Khuyến 47 47 47 48 48 49 50 51 52 52 52 52 52 54 54 57 59 59 I- THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2- NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỒN THÔNG TIN 3- MÔ TẢ NGHIÊN CỨU TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Nhận thức lợi ích dịch vụ y tế Nhận thức đặc tính dịch vụ y tế Các yếu tố tác động đến trình mua dịch vụ y tế 60 60 61 62 62 62 62 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ix 60 4- THIẾT KẾ MẪU 5- KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU II- PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ A- ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG B- THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG 1- Các yếu tố dịch vụ y tế 2- Thông tin bệnh viện 3- Lợi ích khám chữa bệnh bệnh viện 4- Tồn ảnh hưởng đến việc khám chữa bệnh bệnh viện 5- Nhu cầu chăm sóc sức khoẻ 6- Tình hình khám bệnh năm qua C- CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG 1- Nguồn thông tin dịch vụ y tế 2- Yêu cầu thông tin quảng cáo 3- Yêu cầu giao tế cộng đồng D- THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN TRIỀU AN 1- Lợi ích khám chữa bệnh bệnh viện Triều An 2- Những tồn ảnh hưởng đến bệnh viện Triều An E- CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN TRIỀU AN 1- Nguồn thông tin dịch vụ y tế bệnh viện Triều An 2- Thông tin quảng cáo bệnh viện Triều An 3- Giao tế cộng đồng bệnh viện Triều An 4- Thói quen khám chữa bệnh bệnh viện Triều An F- ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU LÊN NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG 1- Tác động tuổi 2- Tác động trình độ học vấn 3- Tác động giới tính 4- Tác động nghề nghiệp 5- Tác động thu nhập CHƯƠNG : MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIÊU THỊ Ở BỆNH VIỆN TRIỀU AN I-BIỆN PHÁP VỀ DỊCH VỤ Y TẾ II-BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIÊU THỊ 1/ Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo 2/ Đẩy mạnh hoạt động giao tế 3/ Hoàn thiện phận tiếp thị CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN x 63 63 65 65 68 68 69 70 70 71û 73 74 74 76 77 78 78 79 80 80 82 84 85 85 85 86 87 88 88 91 91 91 92 94 95 96 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP PHẦN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 98 103 DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng quát chi phí y tế Việt Nam Bảng 3.1: Phân loại nhân Triều An Bảng 3.2: Tình hình hoạt động khám chữa bệnh Triều An Bảng 3.3: Số tỉ lệ bệnh nhân khám năm 2004 triều An Bảng 3.4: Hoạt động Quảng cáo Bệnh viện Triều An Bảng 3.5: So sánh Quảng cáo Bệnh viện Triều An với Bệnh viện khác Bảng 3.6: Hoạt động Giao tế Bệnh viện Triều An Bảng 3.7: So sánh Giao tế Bệnh viện Triều An với Bệnh viện khác Bảng 4.1: Phân tích biến đơn………………………………………………… Bảng 4.2: Phân tích mối quan hệ………………………………………… Bảng 4.3: Các yếu tố dịch vụ y tế Bảng 4.4: Thông tin bệnh viện Bảng 4.5: Lợi ích khám chữa bệnh bệnh viện Bảng 4.6: Tồn ảnh hưởng đến việc khám chữa bệnh bệnh viện Bảng 4.7: Cơ sở cung cấp dịch vụ y tế Bảng 4.8: Chăm sóc sức khoẻ Bảng 4.9: tình hình khám bệnh năm qua Bảng 4.10: Các hình thức thông tin Bảng 4.11: Các loại báo thường đọc Bảng 4.12: Các loại tạp chí thường đọc Bảng 4.13: Các chương trình Tivi Bảng 4.14: Yêu cầu thông tin quảng cáo Bảng 4.15: yêu cầu giao tế cộng đồng Bảng 4.16: Lợi ích khám chữa bệnh bệnh viện Triều An Bảng 4.17: Tồn ảnh hưởng đến việc khám chữa bệnh Triều An Bảng 4.18: Các hình thức thông tin Triều An Bảng 4.19: Yếu tố thông tin quảng cáo Triều An Bảng 4.20: Yêu tố giao tế cộng đồng đối cới triều An Bảng 4.21: Thói quen người tiêu dùng đăng ký khám bệnh Trieàu An xi Trang 34 49 52 53 57 57 58 59 63 64 69 69 70 71 71 72 73 75 76 76 76 77 77 79 80 82 83 84 85 127 Crosstab Count Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai Pho thong 5 Kha quan Quan Total Trinh hoc van Cao dang Dai hoc 29 15 15 44 24 Tren dai hoc 16 16 Total 43 46 89 Thoi gian cho doi lau * Trinh hoc van Crosstab Count Thoi gian cho doi lau Rat quan Kha quan Quan It quan Total Pho thong 0 5 Trinh hoc van Cao dang Dai hoc 9 0 35 15 0 44 24 Tren dai hoc 16 0 16 Total 18 16 50 89 Co so phong oc khong khang trang * Trinh hoc van Crosstab Count Co so phong oc khong khang trang Total Quan It quan Pho thong 5 Trinh hoc van Cao dang Dai hoc 44 15 44 24 Tren dai hoc 16 16 Total 69 20 89 128 ANOVA Cac dich vu y te hien co Ten cua co so y te Chat luong dich vu y te Gia ca Dich vu duoc chung nhan cua mot co quan kiem dinh co uy tin Co nhieu chuong trinh dich vu ho tro huong dan y te Co chuyen gia dau nganh Co nhieu quyen loi kem theo Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 28.815 86.685 115.500 56.873 79.522 136.395 25.279 108.721 134.000 61.468 136.912 198.380 73.876 100.999 174.875 35.983 45.212 81.195 63.183 74.012 137.195 100.342 59.978 160.320 df 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 Mean Square 9.605 442 F 21.718 Sig .000 18.958 406 46.725 000 8.426 555 15.191 000 20.489 699 29.332 000 24.625 515 47.788 000 11.994 231 51.996 000 21.061 378 55.773 000 33.447 306 109.301 000 Post Hoc Tests $c1*c22 Crosstabulation Noi kham chua benh co nhu cau Total Co so y te nha nuoc Co so y te tu nhan ( Phong mach bac si Khong di kham, tu mu Kham dong y, Y hoc d Count Count Count Count Count Count Pho thong 27 47 9 56 Percentages and totals are based on respondents a Group Trinh hoc van Cao dang Dai hoc 31 15 0 24 53 0 20 60 68 Tren dai hoc 16 16 0 16 Total 89 47 98 29 200 129 ANOVA Co nhieu dich vu y te de chon lua Co du xet nghiem de chuan doan Doi ngu bac si giau kinh nghiem Nhan vien y te chma soc suc khoe chu dao Co du phuong tien cap cuu benh Chi phi dieu tri chap nhan duoc Co du cac khoa chuyen sau Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 215 14.145 14.360 619 20.145 20.764 4.090 18.382 df 87 88 87 88 87 22.472 88 5.771 55.241 61.011 7.270 8.235 15.506 250 23.345 23.596 9.983 11.792 21.775 87 88 87 88 87 88 87 88 Crosstab Count Gioi tinh Nam Dich vu y te thieu Kha quan Quan It quan Nu 16 39 55 Total Total 29 34 16 68 89 Chat luong dich vu y te kem * Gioi tinh Crosstab Count Gioi tinh Nam Chat luong dich vu y te kem Total Kha quan Quan It quan Nu 31 15 55 Total 29 34 31 38 20 89 Mean Square 215 163 F 1.320 Sig .254 619 232 2.674 106 4.090 211 19.355 000 5.771 635 9.088 003 7.270 095 76.806 000 250 268 932 337 9.983 136 73.656 000 130 Thoi gian dieu tri lau * Gioi tinh Crosstab Count Gioi tinh Nam Thoi gian dieu tri lau Rat quan Kha quan Quan It quan Nu Total 31 15 55 Total 25 34 9 56 15 89 Do tin cay xet ngiem thap * Gioi tinh Crosstab Count Gioi tinh Nam Do tin cay xet ngiem thap Kha quan Quan It quan Nu 31 15 55 Total Total 29 34 38 36 15 89 Thong tin ve dich vu y te thieu * Gioi tinh Crosstab Count Gioi tinh Nam Thong tin ve dich vu y te thieu Rat quan Kha quan Quan It quan Nu 15 16 15 55 Total Total 20 34 18 15 36 20 89 Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai * Gioi tinh Crosstab Count Gioi tinh Nam Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai Kha quan Quan Total Thoi gian cho doi lau * Gioi tinh Nu 46 55 Total 34 34 43 46 89 131 Crosstab Count Gioi tinh Nam Thoi gian cho doi lau Rat quan Kha quan Quan It quan Nu 16 30 55 Total Total 20 34 18 16 50 89 Co so phong oc khong khang trang * Gioi tinh Crosstab Count Gioi tinh Nam Co so phong oc khong khang trang Total Quan It quan Nu 40 15 55 Total 29 34 69 20 89 132 ANOVA Cac dich vu y te hien co Ten cua co so y te Chat luong dich vu y te Gia ca Dich vu duoc chung nhan cua mot co quan kiem dinh co uy tin Co nhieu chuong trinh dich vu ho tro huong dan y te Co chuyen gia dau nganh Co nhieu quyen loi kem theo Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.071 111.429 115.500 1.706 134.689 136.395 000 134.000 134.000 51.032 147.348 198.380 113 174.762 174.875 063 81.132 81.195 7.257 129.938 137.195 49.925 110.395 160.320 df 198 199 198 199 198 199 198 199 198 199 198 199 198 199 198 199 Mean Square 4.071 563 F 7.235 Sig .008 1.706 680 2.508 115 000 677 000 1.000 51.032 744 68.574 000 113 883 128 721 063 410 154 695 7.257 656 11.058 001 49.925 558 89.543 000 $C1*c21 Crosstabulation Gioi tinh Nam Noi kham chua benh co nhu cau Total Co so y te nha nuoc Co so y te tu nhan ( Phong mach bac si Khong di kham, tu mu Kham dong y, Y hoc d Count Count Count Count Count Count Percentages and totals are based on respondents a Group Nu 62 15 40 9 95 27 32 58 20 105 Total 89 47 98 29 200 133 ANOVA Co nhieu dich vu y te de chon lua Co du xet nghiem de chuan doan Doi ngu bac si giau kinh nghiem Nhan vien y te chma soc suc khoe chu dao Co du phuong tien cap cuu benh Chi phi dieu tri chap nhan duoc Co du cac khoa chuyen sau Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.153 6.207 14.360 5.807 14.957 20.764 11.959 10.512 df 85 88 85 88 85 22.472 88 43.372 17.639 61.011 9.299 6.207 15.506 14.846 8.750 23.596 21.775 000 21.775 85 88 85 88 85 88 85 88 Mean Square 2.718 073 F 37.215 Sig .000 1.936 176 11.001 000 3.986 124 32.233 000 14.457 208 69.669 000 3.100 073 42.447 000 4.949 103 48.071 000 7.258 000 Dich vu y te thieu * Nghe nghiep Crosstabulation Count Dich vu y te thieu Total Kha quan Quan It quan Hoc sinh, sinh vien 29 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su Nong dan luat su) 16 15 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 15 15 Total 16 68 89 134 Chat luong dich vu y te kem * Nghe nghiep Crosstabulation Count Chat luong dich vu y te kem Kha quan Quan It quan Total Hoc sinh, sinh vien 29 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su Nong dan luat su) 16 0 20 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 15 0 15 Total 31 38 20 89 Thoi gian dieu tri lau * Nghe nghiep Crosstabulation Count Thoi gian dieu tri lau Rat quan Kha quan Quan It quan Total Hoc sinh, sinh vien 20 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su luat su) Nong dan 0 21 15 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 0 15 15 Total 9 56 15 89 Do tin cay xet ngiem thap * Nghe nghiep Crosstabulation Count Do tin cay xet ngiem thap Total Kha quan Quan It quan Hoc sinh, sinh vien 29 0 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su Nong dan luat su) 21 15 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 15 15 Total 38 36 15 89 135 Thong tin ve dich vu y te thieu * Nghe nghiep Crosstabulation Count Thong tin ve dich vu y te thieu Rat quan Kha quan Quan It quan Total Hoc sinh, sinh vien 20 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su luat su) Nong dan 0 16 20 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 15 0 15 Total 18 15 36 20 89 Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai * Nghe nghiep Crosstabulation Count Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai Kha quan Quan Total Hoc sinh, sinh vien 29 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su Nong dan luat su) 31 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 15 15 Thoi gian cho doi lau * Nghe nghiep Crosstabulation Count Thoi gian cho doi lau Total Rat quan Kha quan Quan It quan Hoc sinh, sinh vien 20 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su Nong dan luat su) 16 15 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 0 15 15 Total 18 16 50 89 Total 43 46 89 136 Co so phong oc khong khang trang * Nghe nghiep Crosstabulation Count Co so phong oc khong khang trang Total Quan It quan Hoc sinh, sinh vien 29 29 Nghe nghiep Nhan vien (van phong, can bo vien chuc, ki su Nong dan luat su) 16 20 36 Lao dong thong ( cong nhan, lai xe ) 15 15 Total 69 20 89 ANOVA Cac dich vu y te hien co Ten cua co so y te Chat luong dich vu y te Gia ca Dich vu duoc chung nhan cua mot co quan kiem dinh co uy tin Co nhieu chuong trinh dich vu ho tro huong dan y te Co chuyen gia dau nganh Co nhieu quyen loi kem theo Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 69.532 45.968 115.500 76.766 59.629 136.395 40.954 93.046 134.000 119.180 79.200 198.380 63.670 111.205 174.875 30.625 50.570 81.195 73.078 64.117 137.195 46.378 113.942 160.320 df 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 195 199 Mean Square 17.383 236 F 73.741 Sig .000 19.191 306 62.760 000 10.238 477 21.457 000 29.795 406 73.359 000 15.918 570 27.912 000 7.656 259 29.524 000 18.269 329 55.562 000 11.595 584 19.843 000 137 $C1*c23 Crosstabulation Noi kham chua benh co nhu cau Co so y te nha nuoc Co so y te tu nhan ( Phong mach bac si Khong di kham, tu mu Kham dong y, Y hoc d Total Count Count Count Count Count Count Hoc sinh, sinh vien 0 20 29 Nhan vien (van phong 31 65 0 80 Nghe nghiep Nghe tu Nong dan (buon ban 27 42 0 9 42 18 Lao dong thong ( 31 15 0 31 Percentages and totals are based on respondents a Group ANOVA Co nhieu dich vu y te de chon lua Co du xet nghiem de chuan doan Doi ngu bac si giau kinh nghiem Nhan vien y te chma soc suc khoe chu dao Co du phuong tien cap cuu benh Chi phi dieu tri chap nhan duoc Co du cac khoa chuyen sau Crosstabs Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.528 11.832 14.360 1.190 19.574 20.764 16.265 6.207 df 85 88 85 88 85 22.472 88 30.769 30.242 61.011 9.299 6.207 15.506 10.229 13.367 23.596 16.150 5.625 21.775 85 88 85 88 85 88 85 88 Mean Square 843 139 F 6.053 Sig .001 397 230 1.723 168 5.422 073 74.247 000 10.256 356 28.827 000 3.100 073 42.447 000 3.410 157 21.681 000 5.383 066 81.350 000 138 Dich vu y te thieu * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Dich vu y te thieu Kha quan Quan It quan Total 5.000.000 16 15 31 Total 16 68 89 Chat luong dich vu y te kem * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Chat luong dich vu y te kem Kha quan Quan It quan Total 5.000.000 16 15 31 Total 31 38 20 89 Thoi gian dieu tri lau * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Thoi gian dieu tri lau Rat quan Kha quan Quan It quan Total 5.000.000 0 16 15 31 Total 9 56 15 89 Do tin cay xet ngiem thap * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Do tin cay xet ngiem thap Total Kha quan Quan It quan 5.000.000 16 15 31 Total 38 36 15 89 139 Thong tin ve dich vu y te thieu * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Thong tin ve dich vu y te thieu Rat quan Kha quan Quan It quan Total 5.000.000 0 16 15 31 Total 18 15 36 20 89 Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Thieu thiet bi y te, thiet bi khong hien dai 5.000.000 31 31 Total 43 46 89 Thoi gian cho doi lau * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Thoi gian cho doi lau Rat quan Kha quan Quan It quan Total 5.000.000 16 15 31 Total 18 16 50 89 Co so phong oc khong khang trang * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Co so phong oc khong khang trang Total Quan It quan 5.000.000 16 15 31 Total 69 20 89 140 ANOVA Cac dich vu y te hien co Ten cua co so y te Chat luong dich vu y te Gia ca Dich vu duoc chung nhan cua mot co quan kiem dinh co uy tin Co nhieu chuong trinh dich vu ho tro huong dan y te Co chuyen gia dau nganh Co nhieu quyen loi kem theo Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 40.688 74.813 115.500 53.189 83.206 136.395 51.597 82.403 134.000 73.883 124.497 198.380 35.118 139.757 174.875 18.164 63.031 81.195 68.948 68.247 137.195 21.381 138.939 160.320 df 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 196 199 Mean Square 13.563 382 F 35.532 Sig .000 17.730 425 41.764 000 17.199 420 40.909 000 24.628 635 38.772 000 11.706 713 16.417 000 6.055 322 18.828 000 22.983 348 66.005 000 7.127 709 10.054 000 > 5.000.000 31 60 0 75 Total Post Hoc Tests $C1*c25 Crosstabulation Noi kham chua benh co nhu cau Total Co so y te nha nuoc Co so y te tu nhan ( Phong mach bac si Khong di kham, tu mu Kham dong y, Y hoc d Count Count Count Count Count Count