Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho sản phẩm thuốc nhuộm tóc nhằm tăng doanh thu

A LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Marketing công cụ có vai trò quan trọng định tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Tìm hiểu, thực hành lĩnh vực marketing điều thiết yếu cần có người làm kinh tế Theo tìm hiểu nhóm, L’oreal – thương hiệu mỹ phẩm tiếng có mặt Việt Nam lâu năm, ngày khẳng định vai trò mang vẻ đẹp đến cho tất người Tuy vậy, mặt hàng thuốc nhuộm tóc L’oreal dù có chất lượng, uy tín tốt việc đánh đổi dùng sản phẩm thuốc nhuộm tóc Việt Nam chưa quan tâm đến nhãn hiệu Vì vậy, nhóm chọn đề tài lập nên giải pháp suy nghĩ, lập luận thân với mong muốn hữu hiệu hiệu quả, thiết thực xây dựng, củng cố vị cho sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’oreal Mục tiêu: Đem lại giải pháp marketing hữu hiệu, phù hợp với L’oreal đồng thời học hỏi, thực hành chiến lược marketing Phương pháp: Nghiên cứu, thu thập, phân tích thông tin từ internet dựa sở lý thuyết từ sách, giáo trình để lập luận Sử dụng công cụ ma trận SWOT, mô hình phân tích áp lực cạnh tranh Michael Porter để phân tích thông tin Giới hạn đề tài: Thời gian thực từ ngày 15/10/2012 đến 03/11/2012 Nguồn thông tin chủ yếu từ internet Phân tích chiến lược chiêu thị L’oreal Cấu trúc đề tài: Đề tài bao gồm phần:  Phần 1: Tổng quan tập đoàn L’oreal  Phần 2: Phân tích môi trường marketing sản phẩm thuốc nhuộm tóc  Phần 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho sản phẩm thuốc nhuộm tóc nhằm tăng doanh thu B NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L’OREAL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1907, Eugène Schueller – nhà hóa học người Pháp trẻ tuổi phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp lấy tên thương hiệu Auréole Anh tiếp tục cải tiến công thức loại thuốc nhuộm sản xuất sản phẩm riêng bán cho thẩm mỹ viện Paris Năm 1909, Schueller đăng ký thành lập công ty Société Française de Teintures Inoffensives pour Cheveux sau đổi tên thành L’Oréal Từ buổi đầu, Schueller xem nghiên cứu đổi nhân tố định phát triển công ty Năm 1920, anh thuê thêm nhà hóa học 1984 L’Oréal chiêu mộ 1000 nhà hóa học toàn giới; giá trị cốt lõi để làm nên thương hiệu L’Oréal minh chứng khoản đầu tư to lớn dành cho công tác nghiên cứu khoa học công nghệ Sau 100 năm thành lập phát triển, L’Oreal giữ vị trí số thị trường mỹ phẩm giới Tập đoàn diện 130 nước, có 65000 nhân viên hăng say làm việc sở hữu 23 thương hiệu toàn cầu 1.2 Lĩnh vực kinh doanh L’Oréal thương hiệu hoạt động chủ yếu lĩnh vực hóa mỹ phẩm, trực thuộc tập đoàn The L’Oréal Group chuyên mỹ phẩm làm đẹp lớn giới, đăng kí bảo hộ thương hiệu đặt trụ sở thủ đô hoa lệ Paris, Pháp Tất sản phẩm đời dựa “công thức” kết hợp nguồn lượng hăng say làm việc dồi nghiên cứu khoa học lĩnh vực làm đẹp Gồm dòng sản phẩm chính: – Dòng sản phẩm cao cấp gồm thương hiệu danh tiếng kể đến Lancôme, Giorgio Armani, Diesel, YSL Beaute, – Dòng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp bao gồm sản phẩm xem “chuyên gia” lĩnh vực L’Oréal Professional, Kerastase, Redken, Matrix, Pureology, Mizani… – Dòng sản phẩm dược-mỹ phẩm tiếng trị liệu cho da hoàn hảo Vichy, La Roche Posay, Inneov, Skinceuticals… – Dòng sản phẩm phổ thông dành cho khách hàng 1.3 Giá trị thương hiệu L’Oréal khởi đầu kinh doanh niềm tin - mỹ phẩm giúp thể mơ ước chung người toàn cầu đẹp bên hài hòa với nét đẹp bên tâm hồn Đến nay, thương hiệu L’Oréal lớn mạnh nhanh chóng, phân R&D đóng vai trò chủ chốt góp phần thúc đẩy mức tăng trưởng thương hiệu với kỷ lục 500 phát minh đăng ký vòng năm Năm 2009, tập đoàn mỹ phẩm L’Oréal đứng thứ 44 số 100 thương hiệu toàn cầu, có giá trị 7748 triệu $, tăng 3% so với năm 2008 Năm 2010, L’Oréal có mặt 130 quốc gia với tổng doanh thu 19,5 tỉ euro thương hiệu liệt vào top đầu nhà sản xuất sản phẩm beauty tiếng giới Có thể nói L’Oréal công ty hoạt động tích cực công ty khác ngành nhằm liên tục đưa sản phẩm sáng tạo, đổi vào thị trường, tên L’Oréal trở nên “khác biệt” giới 1.4 Sứ mạng Sứ mạng: “Vẻ đẹp cho tất người” Hơn kỷ, L'Oréal cống hiến thân với mục đích kinh doanh tôn vinh vẻ đẹp Một phương thức kinh doanh nghĩa, cho phép tất cá nhân thể cá tính mình, đạt tự tin cởi mở với người khác Với phương châm vẻ đẹp ngôn ngữ, mang tính phổ biến, khoa học, cam kết L'Oréal theo đuổi mục tiêu mang lại cho tất phụ nữ nam giới tốt chất lượng, hiệu an toàn giới mỹ phẩm phương pháp nghiên cứu bản, sáng tạo khám phá phong tục làm đẹp khắp miền nhằm đáp ứng đa dạng, biến đổi nhu cầu mong muốn làm đẹp toàn giới Với L’Oréal, đem đến vẻ đẹp cho tất người Slogan: “Cho giới ngày đẹp hơn” L’Oréal đem nhiều sáng chế khoa học đột phá lĩnh vực làm đẹp thương hiệu bình chọn hàng triệu người giới mỹ phẩm hàng đầu Hướng phát triển tương lai L’Oréal trở thành tập đoàn giới điển hình kỉ 21, việc phát triển lực nghề nghiệp nhân viên, phát triển chất lượng sản phẩm hoạt động cộng đồng với câu slogan “Cho giới ngày đẹp hơn.” 1.5 L’oreal Việt Nam ♣ Văn Phòng Hồ Chí Minh L’ORÉAL VIETNAM CO., LTD Suite 1004 & 603, Zen Plaza Building, 54-56 Nguyen Trai Street, District 1, Ho Chi Minh City TEL : + 84 9255834 - FAX :+84 9255838 ♣ Văn phòng Hà Nội L’ORÉAL VIETNAM CO., LTD 36 Hoa Ma Street, Hai Ba Trung District, Hanoi TEL : + 84 9765158 - FAX : + 84 9765317 ♣ Tình hình kinh doanh thuốc nhuộm tóc L’oreal Việt Nam Nhìn chung, sản phẩm thuốc nhuộm tóc có uy tín đảm bảo với thương hiệu mạnh L’oreal PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 2.1 Phân tích môi trường bên 2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Yếu tố kinh tế  Tốc độ tăng trưởng GPD Tốc độ tăng trưởng GDP thay đổi ổn định theo xu hướng tăng từ năm 2001 đến năm 2007 năm gần thay đổi đột ngột, mức độ chênh lệch tốc độ tăng trưởng qua năm từ năm 2007 đến 2011 lớn Theo tổng cục thống kê đến tháng đầu năm 2012, tốc độ tăng trưởng GDP tăng 4,38%, mức tăng theo đánh giá Tổng cục Thống kê "đạt mức thấp" nhiều ngành, lĩnh vực gặp khó khăn sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Tình hình tăng trưởng kinh tế thấp, phức tạp, khó dự đoán xu hướng nhìn chung khó khăn, cần nắm bắt thông tin để kiểm soát tốt yếu tố nội củng cố thị phần  Tỷ giá hối đoái Hiện tại, tỷ giá bình quân liên ngân hàng mức 20.828 đồng, giá trị thật phải 22.000 23.000 VNĐ/USD Theo Báo cáo Triển vọng kinh tế Việt Nam năm 2012 - 2013 Ủy ban Giám sát tài quốc gia tiến hành vào tháng 12/2011 vừa công bố, tỷ giá VND/USD đánh giá thấp so với thực tế Theo báo cáo, mức chênh lệch lớn lạm phát Mỹ Việt Nam tiếp tục gia tăng năm 2011 nên tính đến tháng 9/2011, VND định giá cao 21,2% so với USD Trong đó, xét tương quan với rổ tiền tệ giới, VND định giá cao giá trị thực 5%  Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) Với tầm nhìn chung kinh tế nước khó khăn, tâm lý người tiêu dùng trở nên tiết kiệm cân nhắc thu chi Việc ảnh hưởng lớn đến nhu cầu làm đẹp tóc, đặc biệt đối tượng thu nhập trung bình xét chi phí hội cho tiêu dùng sinh hoạt lớn Cần xét đến hoạt động chiêu thị để kích cầu, đặc biệt quan tâm, tìm hiểu số đối tượng khách hàng khác 2.1.1.2 Yếu tố dân số Theo Tổng cục Thống kê dân số trung bình nước năm 2011 ước tính 87,84 triệu người Năm 2011 so với năm 2010 tăng 1,04%, bao gồm: nam 43,47 triệu người, chiếm 49,5% tổng dân số nước, tăng 1,1%; nữ 44,37 triệu người, chiếm 50,5%; tăng 0,99% Trong đó, khu vực thành thị 26,88 triệu người, chiếm 30,6% tổng dân số nước, tăng 2,5%; khu vực nông thôn 60,96 triệu người, chiếm 69,4%, tăng 0,41% Dự báo, năm 2012, dân số vượt ngưỡng 88 triệu người Tình hình dân số có xu hướng tăng khả nhu cầu tiêu dùng thời gian tới tăng Mức tăng số lượng nữ thấp mức tăng nam chênh lệch không nhiều Mức tăng dân thành thị cao nhiều so với mức tăng dân nông thôn, cho thấy sống đại hóa có xu hướng trở nên phổ biến, nhu cầu hình thức người, xã hội tăng Điều tác động tích cực đến ngành làm đẹp 2.1.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội Người Việt nói riêng Phương Đông nói chung xem trọng, yêu thích hình tượng nữ tính, dịu dàng Và, mái tóc phận đặc biệt thể nét đẹp duyên dáng đồng thời khẳng định đặc điểm cá nhân, việc ý đến làm đẹp, đổi cho kiểu tóc ngày quan tâm Với nhịp độ sống nhanh, đại hóa, vai trò phụ nữ ngày phát triển, đôi với địa vị, người phụ nữ ngày biết chăm chút, coi trọng cho ngoại hình với mong muốn có phương pháp thật hữu hiệu, tiết kiệm thời gian Cũng thế, nay, trang webside dành cho phụ nữ làm đẹp phổ cập như: xinhxinh.com.vn, phunuonline.com.vn, phununet.com, eva.vn; thoitrangs.com, dep.vn, dep24.lamdep.vn… Qua đó, trội hai nhu cầu quan tâm chăm sóc da làm đẹp tóc Nhu cầu làm đẹp phát triển đến độ hoàn mỹ độc đáo, phù hợp trang phục, phụ kiện, kiểu tóc kể kiện tham dự quan tâm kĩ cho thấy yêu cầu, đòi hỏi ngày cao 2.1.2 Phân tích môi trường ngành 2.1.2.1 Thị trường tiêu thụ Khách hàng chủ yếu thuốc nhuộm tóc L’oreal Salon làm đẹp có tiếng Hầu hết khách hàng có nhu cầu nhuộm tóc có tâm lý muốn tư vấn tận tình Vì vậy, chuyên gia chăm sóc làm tóc giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn làm đẹp cho khách hàng, giúp họ có mái tóc đẹp Nói cách khác, chuyên gia mẫu tóc người trực tiếp làm Marketing đến với người tiêu thụ sản phẩm Tuy vậy, hầu hết qui mô, tiềm lực salon chưa đủ tầm vươn đến kế hoạch trực tiếp sản xuất kết hợp tiêu thụ nên sức ép từ khách hàng chủ salon không cao Tại salon thường xuyên có chương trình khuyến mại, xây dựng khách hàng thân thiết – chuyên gia chăm sóc tóc thường có khách hàng trung thành riêng Vì vậy, để định mặt, đánh giá cho sản phẩm thương hiệu cần sách ưu đãi, hỗ trợ nhằm hợp tác lâu dài, phát triển 2.1.2.2 Cơ cấu ngành cạnh tranh  Số lượng nhà cung ứng mức độ khác biệt sản phẩm Ở Việt Nam, L’Oréal thức thành lập tháng 12 năm 2007 với nhiệm vụ chiến lược tập đoàn làm cho giới ngày đẹp Các sản phẩm L’Oreal Việt Nam cung ứng đảm bảo chủ yếu từ nhà máy L’oreal Indonesia, Trung Quốc, nhà máy Nhật Bản trụ sở L’oreal Pháp Sản phẩm thuốc nhuộm L’oreal thuộc nhóm độc quyền có khác biệt Có nhiều khách hàng- chuyên gia tạo mẫu tóc Việt Nam ưa chuộng ALEX SALON, Beauty Salon… Màu nhuộm nhãn hàng L’Oréal Professionnel có tác dụng bảo vệ cấu trúc tóc bóng mượt khỏe Khi khách hàng dùng sản phẩm L’oreal, hướng dẫn quy trình nhuộm bao gồm từ bước kiểm tra tình trạng tóc da đầu để xác định loại thuốc nhuộm nồng độ thuốc pha chế thời gian thao tác nhuộm phù hợp Với khí hậu nóng ẩm Việt Nam, L’oreal có loại màu nhuộm oxy-hóa với hạt phân tử thâm nhập vào sâu bên vỏ tóc làm thay đổi màu tóc, có độ bền tháng, phù hợp với việc thay đổi màu tóc theo xu hướng thời trang mùa  Rào cản xâm nhập ngành Về giá trị thương hiệu: Thuốc nhuộm tóc L’oreal Việt Nam có thương hiệu lớn khách hàng, đối tượng trẻ tin tưởng ưa chuộng L’Oréal thương hiệu cao cấp nhắm vào thị trường đại trà cho phép người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm xa xỉ cách đưa sản phẩm sắc sảo để cạnh tranh với đối thủ khác Tuy nhiên, đặc điểm hạn chế đại phận người Việt không rõ yêu cầu nhãn hiệu số phương thức kinh doanh số salon Vì vậy, dề xảy trường hợp phổ biển hàng nhái, hàng chất lượng Bên cạnh đó, đặc trưng sản phẩm thuốc nhuộm liên quan mật thiết đến sức khỏe hình thức người mang tính định thời gian tồn lâu dài Cần phát huy thương hiệu, nâng cao nhận thức nhãn hiệu thuốc nhuộm gắn liền với sức khỏe giá trị vẻ đẹp  Rào cản rút lui Sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’oreal sản phẩm có doanh thu cao tất sản phẩm khác tập đoàn L’Oreal Việt Nam Nhưng sản phẩm nhuộm tóc L’Oreal đến thời kì suy thoái, không đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Việt Nam rút lui dễ dàng, công ty tập trung phát triển sản phẩm khác Việt Nam 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 2.1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thuốc nhuộm tóc sản phẩm cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng thành phần sản phẩm trước tung sản phẩm thị trường có ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người tiêu dùng Chính thế, cần phải cấp phép kinh doanh sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng để bảo vệ an toàn cho người tiêu dùng Mặc dù rào cản xâm nhập cao nhu cầu làm đẹp người ngày gia tăng nên thị trường Việt Nam miếng mồi ngon cho doanh nghiệp, tập đoàn lớn tên giới xâm nhập vào Càng sau, đối thủ nghiên cứu, khắc phục nhược điểm sản phẩm nhuộm tóc mà tung sản phẩm hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều hơn, họ có tiềm lực tài mạnh sử dụng hình thức chiêu thị phân phối sản phẩm đến khách hàng… Vì thế, cần phải ý tới đối thủ tiềm ẩn để kịp thời đưa chiến lược Marketing cho phù hợp 2.1.2.5 Sản phẩm thay Hiện nay, sản phẩm dầu nhuộm tóc chiết xuất từ thảo dược quan tâm nhiều, mang đến cho người cảm xúc an toàn với tính chất tự nhiên Tuy nhiên, công nghệ thành phần chưa xác thực đảm bảo giá thành cao nên mức độ thu hút thấp Nhưng, bước tiến cho sản phẩm mới, cần phát huy đẩy mạnh R&D để nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định vị Một số, dầu nhuộm tiêu biểu: 2.2 Phân tích môi trường bên 2.2.1 Chiến lược sản phẩm Gồm loại chính: L’oreal casting crème gloss, L’oreal ( màu dard brown), L’oreal excell 10 Đặc điểm: Thuốc nhuộm tóc L’oreal với màu nhuộm mang công nghệ axit giúp tóc bóng mượt, màu sắc tinh tế có tác dụng chữa tóc hư tổn Thành phần thuốc có phát minh độc quyền Ionene G Incel có tác dụng bảo vệ cấu trúc tóc bóng mượt khỏe suốt trình nhuộm Sản phẩm nghiên cứu chuẩn hóa với nhu cầu khách hàng Mẫu mã sản phẩm đẹp tiện dụng 10 2.2.2 Chiến lược giá L’oreal thực sách giá theo hướng chuẩn hóa, nghĩa giá bán sản phẩm toàn giới Mức giá dành cho phân khúc thị trường có thu nhập trung bình sau: 2.2.3 o L’oreal casting crème gloss : 230.000đ o L’oreal ( màu dard brown) : 250.000đ o L’oreal excell 10 : 250.000đ Chiến lược phân phối Mô hình kênh phân phối Tập đoàn L’oreal Nhà bán sỉ ( đại lý) Nhà bán lẻ Người tiêu dùng Vì đặc tính dùng thuốc nhuộm theo nhãn hiệu Việt Nam chưa trọng, quan tâm nên hệ thống phân phối hạn chế, chưa rõ ràng nên người tiêu dùng khó mua sản phẩm dễ mua làm hàng nhái, hàng giả Đặc điểm: tập trung phân phối vào salon chăm sóc tóc Ưu điểm hệ thống phân phối thuốc nhuộm tóc L’oreal:  Nhà sản xuất tốn thời gian cho khách hàng  Sản phẩn bày bán theo tiêu chuẩn, trưng bày cửa hàng, siêu thị sang trọng mang đến cho khách hàng khẳng định đắng cấp  Kênh phân phối L’oreal tách chức lưu thông khỏi hoạt động sản xuất để chuyên môn hóa phát triển lực sản xuất Nhược điểm hệ thống phân phối thuốc nhuộm tóc L’oreal:  Khó khăn quản lý, kiểm soát sản phẩm  Tốn nhiều chi phí  Khó tiếp cận với khách hàng  Chậm nắm bắt tình hình thay đổi nhu cầu khách hàng  Tốc độ lưu thông hàng hóa chậm 2.2.4 Chiến lược chiêu thị 11 Là công ty đứng đầu ngành thuốc nhuộm tóc L’oreal thực nhiều phương thức truyền thông để lôi kéo khách hàng Sử dụng quảng cáo báo, TV, Internet với hình ảnh tiếng Tại Việt Nam, Chương trình học bổng khoa học cấp quốc gia cấp quốc tế L’Oréal- UNESCO Vì Sự Phát Triển Phụ Nữ Trong Khoa Học 2011, 2012 Bắt đầu từ năm 2008, chương trình trao tặng học bổng nghiên cứu khoa học trị giá 750 triệu đồng cho đề án nhà khoa học nữ trẻ Việt Nam L’oreal dùng chiêu thị đẩy: công ty hỗ trợ cho chuyên gia làm tóc cách cung cấp cho họ khóa đào tạo riêng London, công ty cung cấp phần mềm qua Internet, colorweb cho phép thợ cắt tóc nhập màu tóc KH chọn sản phẩm cho phù hợp 2.3 Phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh (S) SWOT Cơ hội (O) - Thu nhập nhóm Điểm yếu (W) - Sản phẩm đáp ứng - Do gần gặp phải nhu cầu thị trường: nhuộm số vần đề có số tóc không thời gian, an trường hợp bị dị ứng toàn, nhanh tiết kiệm chi sử dụng thuốc làm ảnh phí hưởng đến thương hiệu - Giá cạnh tranh (giá mức - Hệ thống phân phối trung bình khá) chưa rõ ràng - Mẫu mã thiết kế bắt mắt, - Giá cao so với thân thiện sản phẩm có trện thị - Chất lượng an toàn, có uy trường tín thị trường Phối hợp SO - Nhu cầu làm đẹp ngày Phối hợp WO - Quảng bá công khách hàng mục tiêu ngày tăng, lại quan nhận Viện da liễu cao lại có tâm đến thời gian sức độ an toàn để thuyết thời gian cho việc chăm khỏe > Dùng điểm mạnh phục khách hàng sóc cá nhân thời gian tính an toàn - Tạo tính tương tác cho 12 - Nhu cầu làm đẹp ngày để thuyết phục khách hàng khách hàng với sản phẩm tăng trọng mục tiêu để tăng sức thuyết phục nhiều đến yếu tố sức - Mở rộng thị trường - Đa dạng hóa màu sắc khỏe khu vực lân cận để nhanh - Tiềm phát triển chóng chiếm lĩnh thị trường ngành hàng thị trường tăng doanh thu Việt Nam lớn - Thách thức nhãn hiệu - Đối thủ cạnh tranh trực cạnh tranh tiếp thị trường Việt Nam Nguy (T) Phối hợp ST Phối hợp WT - Đối thủ cạnh tranh từ - Xuất nhiều đối thủ - Xây dựng kênh phân Nhật, Hàn Quốc, Đài cạnh tranh thị trường phối mạnh vững Loan, Thái Lan xâm nhập nên tận dụng lợi - Khi có nhiều thương vào thị trường thương hiệu, chất lượng sản hiệu chen chân vào thị - Hàng nhái, hàng giả, phẩm để thu hút khách hàng trường đưa mức giá hàng chất lượng làm - Làm tem chống hàng giả mềm hơn, xem xét để giảm tin tưởng để khách hàng kiểm chứng điều chỉnh mức giá cho người tiêu dùng tin tưởng sản phẩm hợp lý nhiều hình - Đối thủ giảm giá thành, - Giữ vững mức giá tăng thức, cạnh tranh trực tiếp cạnh tranh cao chất lượng cho khách hàng với đối thủ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 1.1 Tóm tắt Đơn vị Thuận lợi L’OREAL - Có uy tín thị trường - Chất lượng tốt - Có nguồn nhân lực nguồn tài vững mạnh - Mẫu mã đẹp DOUBLE - Giá cạnh tranh Khó khăn - Giá thành cao - Nhiều hàng nhái, hàng giả thị trường - Kênh phân phối hạn chế - Chất lượng trung bình 13 RICH - Phân phối rộng - Mẫu mạ đẹp WELLA - REVLON 1.2 Chất lượng tốt Giá tương đối Hệ thống phân phối tốt Giá thành tốt, cạnh tranh Mẫu mạ đẹp Phân phối rộng - KH biến đến thuốc nhuộm Double Rich mà thường biết đến dầu gọi - Chưa quan tâm đến quảng cáo - Chất lượng chưa vượt trội - Chưa quảng cáo sâu rộng Mục tiêu Khách hàng mục tiêu hướng đến : − − − − 1.2.1 Nữ: 25 – 35 tuổi sống thành phố Hồ chí Minh Thu nhập trung bình Năng động thích thay đổi, chuộng thời trang , thể cá tính Quan tâm đến tình trạng sức khỏe tóc Muc tiêu Marketing  70% khách hàng hiểu nhận biết thương hiệu L’Oreal sau tháng thực sách chiêu thị để tiêu thụ sản phẩm  Thị phần sản phẩm L’Oreal tháng chiếm 40% thị phần thị trường sản phẩm nhuộm tóc  Diễn giải Theo Tổng cục Thống kê nay, dân số thành phố Hồ Chí Minh khoảng 7,6 triệu người Nhu cầu nhộm tóc tập trung nhóm khách hàng có thu nhập trung bình độ tuổi từ 25 – 35 tuổi chiếm khoảng 24% dân số Trong tỷ lệ nữ chiếm khoảng 52,5% tỷ lệ nhuộm tóc độ tuổi chiếm khoảng 60%  Độ lớn thị trường sản phẩm : 14 7.600.000 x 0,24 x 0,505 x 0,6 = 574.560 (người sử dụng) Và khoảng 30 ngày người sử dụng sản phẩm nhuộm tóc phải nhuộm lại để che phần chân tóc khác màu ra, chưa tính đến khả thay đổi màu khác Như với sản phẩm sử dụng lần khoảng tháng phải mua thêm sản phẩm  Trong vòng tháng số sản phẩm sử dụng thị trường ( với quy ước sản phẩm sử dụng lần ): 574.562 x = 1.149.120 (sản phẩm)  Mục tiêu 40% thị phần sau tháng thực chiêu thị : 1.149.120 x 0,4 = 459.648 (sản phẩm) 1.2.2 Mục tiêu tài Mục tiêu doanh số (giá bán 250.000đ/sản phẩm): 172.368 x 250.000 = 114.912.000.000 VND  Như vậy, mục tiêu doanh số sau tháng 114.912.000.000 tỷ đồng Ngân sách dùng cho sách chiêu thị vòng tháng cho sản phẩm thuốc nhuộm L’Oreal ( chi 25% ngân sách cho hoạt động Marketing ): 43.092.000.000 x 8% = 3.447.360.000 VND 1.3 1.3.1 Giải pháp marketing Giai đoạn (01/12/2012 – 31/12/2012): Đánh tiếng dư luận thuốc nhuộm tóc hiệu L’Oreal Mục tiêu: 70% khách hàng mục tiêu nhận biết thuốc nhuộm tóc hiệu L’Oreal có thị trường Công cụ thực hiện: Đăng viết poster quảng cáo tờ báo, tạp chí lớn, báo điện tử, số trang web diễn đàn Xây dựng mục riêng cho thuốc nhuộm tóc L’Oreal website công ty Công tác xây dựng hiệu chỉnh website phải chuẩn bị từ trước 01/12/2012 để thực chương trình  Họp báo Thời gian: 9h ngày 16/12/2012 Địa điểm: Khách sạn Intercontinental Mục đích: Giới thiệu dòng sản phầm thuốc nhuộm tóc L’Oreal 15 Thông điệp truyền thông: “L’Oreal – Phong cách bạn” Số lượng tham dự dự kiến: 80 khách − Phóng viên báo đài: 18 đầu báo (Báo giấy: 10 báo; Báo mạng: báo; Tin truyền hình: 01; Tin phát nhanh: 01) − Đại diện Sở Thương mại, Sở văn hóa thông tin: − Khách mời: 20 ( gồm công ty chuyên thời trang tóc) − Đại diện khách hàng mục tiêu: 40 Nội dung: kiện công bố sản phẩm với giới báo chí đối tượng khách hàng mục tiêu Các hoạt động buổi họp báo bao gồm: Ca nhạc, công bố sản phẩm, đối thoại trực tiếp với báo chí khách mời  Bài viết & Quảng cáo báo - tạp chí • Trước họp báo: Đăng viết xoay quanh vấn đề thuốc nhuộm tóc, xu hướng thời trang nhuộm tóc, hình ảnh thời trang lồng ghép nội dung nhuộm tóc, L’Oreal thể tính đại thời thượng, v.v • Sau họp báo: Đi tin đầu báo mời tham dự, xoáy mạnh vào vấn đề trao đổi họp báo thông điệp truyền thông 1.3.2 Giai đoạn (01/01 – 01/03/2013): Tạo nhận biết nhãn hiệu, chất lượng, tăng cường quảng bá, khuyến khích tiêu dùng Mục tiêu:  Khuyến khích 50% khách hàng mục tiêu tìm hiểu sử dụng sản phẩm  Sản lượng bán sau chiến dịch đạt 100.000 sản phẩm  Đạt 40% thị phần ngành hàng thuốc nhuộm tóc Công cụ thực hiện:  Event Thông điệp truyền thông chính: “L’Oreal – Phong cách bạn” Thông tin truyền thông kèm: Đa dạng màu sắc cho bạn chọn lựa để thể phong cách Sáng, bóng, mượt mà, an toàn cho tóc, điểm mạnh sản phẩm Thời gian: Từ 10h đến 20h ngày 01/01/2013 Địa điểm: Sảnh Thương Xá Tax 16 Đối tượng: Tất người tham quan mua sắm turng tâm Mục tiêu: tăng độ nhận diện sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’Oreal thị trường tạo tương tác giúp khách hàng mục tiêu nhận biết đặc tính sản phẩm, sử dụng thử sản phẩm nhận giá trị sản phẩm Sau tham gia event, khách hàng mục tiêu thấy thích sản phẩm, thấy sản phẩm tiện dụng, tin tưởng sản phẩm, truyền miệng xuất sản phẩm với người quen, người thân xung quanh – Dự kiến số lượng tham dự: 1000 người – Nội dung chương trình : 1) Ca nhạc trẻ, sôi động với ca sĩ trẻ yêu thích 2) Tiết mục PG nhuộm tóc trực tiếp sân khấu: khoảng 20 phút lồng vào chương trình ca nhạc (trước gội PG với tóc đen xuống khán đài cho khán giả xem qua quay sân khấu để thực việc nhuộm Trong nhuộm MC hoạt náo, diễn giải tiết mục, sau nhuộm PG xuống cho khán giả quan sát) 3) Tổ chức trò chơi cho khán giả 4) Booth trưng bày sản phẩm bên khán đài 5) Phát sampling đến khách hàng tham gia 6) Gội đầu cho khách tham gia chương trình: khách hàng mục tiêu mời lên nhuộm thử với thuốc nhuộm tóc L’Oreal để có trải nghiệm L’Oreal Sau gội đầu xong khách hàng chụp hình lại tặng quà sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’Oreal màu để làm kỷ niệm 7) Tặng user guide mẫu thử cho khách đến tham dự Nội dung xu hướng thời trang, xu hướng màu tóc năm 2013, kèm theo giới thiệu thuốc nhuộm tóc L’Oreal hướng dẫn sử dụng  Quảng cáo (Báo, Tạo chí, Website) Báo Tuổi trẻ Phụ Nữ TPHCM Tạp chí Phong cách Elle Việt Nam Website Vnexpress.net Dantri.com 17 … Her World Việt Nam Sành điệu Ngoisao.net Facebook.com – Trước event: công bố kiện trước tuần báo, tạp chí, web – Sau event: đưa tin kiện, hoạt động event diễn giới thiệu địa điểm phân phối sản phẩm Ngoài ra, tạo chủ đề thuốc nhuộm tóc L’Oreal, bàn tán xôn xao, bình luận, trả lời, hỏi thông tin sản phẩm mạng xã hội 1) Focus media: Thực hiện: Đặt quảng cáo media thang máy cao ốc, office văn phòng, trung tâm giải trí, chung cư … Dự kiến khoảng 100 build ( build mẫu quảng cáo thang máy ) tuần => 800 mẫu quảng cáo Tập trung quận Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Phú nhuận, Bình Thạnh 2) Marketing trực tiếp: Thời gian : 05/01 – 24/02/2013 Chương trình: + Thực đặt booth hệ thống siêu thị Coop Mart Tp.HCM ( 20 siêu thị ) siêu thị Big C + PG phát Sampling vào cuối tuần (2 ngày thứ & chủ nhật), tuần thực siêu thị dự tính làm tuần  Như 25 siêu thị * ngày = 50 ngày thực (Mỗi tuần thực siêu thị ) 1.3.3 Giai đoạn (01/03/2013 – 31/05/2013): Tập trung vào việc tăng độ nhận biết thương hiệu tăng thị phần Nhiệm vụ tăng doanh số Mục tiêu: o Tăng doanh số o Tăng thị phần o Tăng độ nhận biết thương hiệu Công cụ thực hiện: Kích thích tiêu thụ Thời gian : 15/03 – 15/05/2013 18 – Chương trình khuyến mại: sử dụng phiếu cào trúng thưởng hộp sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’Oreal Đăng ký chương trình khuyến mại với Sở văn hóa thương mại, thông tin trúng thưởng công bố PR đầu báo kế hoạch Cơ cấu giải thưởng: • 1000 giải khuyến khích: 01 sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’Oreal 60ml • 500 giải ba: 01 sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’Oreal 100ml • 100 giải nhì: 01 huy hiệu logo L’Oreal thu nhỏ vàng (mỗi huy hiệu trị giá vàng SJC) • 10 giải nhất: laptop (có logo L’Oreal mạ vàng laptop) trị giá 30 triệu động • giải đặc biệt: 01 chuyến du lịch Paris ngày đêm cho 02 người – Chính sách bán hàng:  Thưởng hoa hồng (%) doanh số bán hàng (5%)  Bình chọn thưởng cho nhân viên Sales xuất sắc tháng (thưởng thêm 5% doanh số bán hàng - tổng cộng 10%) – Chính sách với nhà phân phối * Giảm thêm 3% giá bán thời gian khuyến * Chiết khấu sản phẩm linh hoạt tùy theo số lượng mua hàng 1.4 Thiết lập ngân sách 1.4.1 Tổng cộng chi phí: 2.570.000.000đ (Theo phụ lục 1) 1.4.2 Kế hoạch dự phòng  Các dấu hiệu thất bại cần đề phòng Không đạt tiêu doanh số giai đoạn Sản phẩm chưa đạt độ nhận biết thương hiệu nhóm khách hàng mục tiêu sau giai đoạn  Tiêu chuẩn định chiến lược thành công hay thất bại Kế hoạch phát triển thương hiệu tăng doanh số thuốc nhuộm tóc L’Oreal tháng cho thành công thỏa mãn yếu tố sau: 19 1) Độ nhận biết thương hiệu thuốc nhuộm tóc L’Oreal đạt 90% tiêu 2) Thị phần sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’Oreal đạt 80% tiêu trở lên 3) Doanh số thuốc nhuộm L’Oreal tháng truyền thông đạt 80% trở lên  Kế hoạch thay Tăng cường hoạt động Internet Marketing website, blog, social media có nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến Tăng cường quảng bá trưng bày sản phẩm siêu thị lớn, trung tâm mua sắm, cửa hàng, Salon,… Tăng cường thêm chương trình khuyến dành cho nhà phân phối, đại lý, khách hàng lẻ nhân viên sales để chạy đủ tiêu doanh số đề  Ngân sách kế hoạch dự phòng: 3.447.360.000đ – 2.570.000.000đ = 877.360.000đ 20 C KẾT LUẬN Với mong muốn xây dựng tảng kiến thức, nâng cao trình độ thân qua tập thực hành chiến lược marketing, nhóm thực đề tài phân tích thực trạng đề giải pháp chiến lược chiêu thị cho sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’oreal Với uy tín, đảm bảo thương hiệu L’oreal phát triển vững loại mỹ phẩm làm đẹp khẳng định vị L’oreal giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy vậy, Việt Nam, sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’oreal dù đã có vị đảm bảo theo xu hướng nhu cầu làm đẹp ngày tăng mức thị phần ổn định Nhìn chung, nguyên nhân người Việt tiêu dùng chưa ý cao đến tác dụng khác thuốc nhuộm tóc nên ý đến nhãn hiệu thấp, mức chấp nhận đánh đổi cao Nhằm phát triển sâu khai thác nguồn thị trường Việt Nam nhu cầu thuốc nhuộm tóc L’oreal, nhóm nêu biện pháp chiến lược chiêu thị với mục đích chủ yếu quảng bá tính năng, thương hiệu, quan trọng độ an toàn giá trị vẻ đẹp mái tóc, phần sống thể Nhóm phát triển chiến lược chiêu thị hoạt động tổ chức kiện, hướng dẫn, làm mẫu trực tiếp; xây dựng chương trình khuyến mại hấp dẫn người mua tìm hiểu tầm quan trọng thuốc nhuộm tóc với mái tóc khỏe đẹp, chương trình khuyến kích thích đại lý, chủ salon hợp tác lâu dài xây dựng nên thương hiệu giảm thiểu tình trạng nhái hàng, hàng chất lượng Ngoài dùng số kênh thông tin TV, báo… Thông qua tập thực hành này, nhóm tiến hành phân tích tình hình xem xét đưa giải pháp thấy hoạt động thực tiễn hoạt động sống tổ chức, nhóm hiểu tầm quan trọng to lớn hoạt động marketing nhận thấy thân cần trao dồi, rèn luyện kiến thức lĩnh vực nhiều, đặc biệt phát triển kỹ giải vấn đề Nguồn thông tin cho đề tài hạn chế trình độ có giới hạn, khóa luận mang nhiều tính chủ quan thiếu sót nhiều ý Mong cô góp ý để chúng em học hỏi hoàn thiện tốt Xin chân thành cám ơn ! 21 [...]... ra giải pháp về chiến lược chiêu thị cho sản phẩm thu c nhuộm tóc của L’oreal Với sự uy tín, đảm bảo về thương hiệu L’oreal cùng sự phát triển vững chắc các loại mỹ phẩm làm đẹp đã khẳng định vị thế của L’oreal trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Tuy vậy, tại Việt Nam, sản phẩm thu c nhuộm tóc L’oreal dù đã đã có 1 vị thế đảm bảo nhưng theo xu hướng nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng thì mức thị. .. khác của thu c nhuộm tóc nên sự chú ý đến nhãn hiệu khá thấp, mức chấp nhận đánh đổi cao Nhằm phát triển đi sâu khai thác nguồn thị trường Việt Nam về nhu cầu thu c nhuộm tóc L’oreal, nhóm đã nêu biện pháp chiến lược chiêu thị với mục đích chủ yếu quảng bá tính năng, thương hiệu, sự quan trọng của độ an toàn và giá trị vẻ đẹp mái tóc, một phần sống của cơ thể Nhóm đã phát triển chiến lược chiêu thị bằng... toàn cho tóc, đây cũng chính là điểm mạnh của sản phẩm Thời gian: Từ 10h đến 20h ngày 01/01/2013 Địa điểm: Sảnh chính của Thương Xá Tax 16 Đối tượng: Tất cả mọi người tham quan mua sắm tại turng tâm Mục tiêu: tăng độ nhận diện sản phẩm thu c nhuộm tóc L’Oreal trên thị trường và tạo sự tương tác giúp khách hàng mục tiêu nhận biết đặc tính của sản phẩm, sử dụng thử sản phẩm và nhận ra giá trị của sản phẩm. .. thưởng: • 1000 giải khuyến khích: là 01 sản phẩm thu c nhuộm tóc L’Oreal 60ml • 500 giải ba: là 01 sản phẩm thu c nhuộm tóc L’Oreal 100ml • 100 giải nhì: là 01 huy hiệu logo L’Oreal thu nhỏ bằng vàng (mỗi huy hiệu trị giá 1 chỉ vàng SJC) • 10 giải nhất: là 1 laptop (có logo L’Oreal mạ vàng trên laptop) trị giá 30 triệu động • 1 giải đặc biệt: là 01 chuyến du lịch Paris 6 ngày 5 đêm cho 02 người – Chính... vậy với 1 sản phẩm sử dụng được 3 lần thì khoảng 3 tháng phải mua thêm sản phẩm mới  Trong vòng 6 tháng số sản phẩm được sử dụng trên thị trường ( với quy ước 1 sản phẩm sử dụng được 3 lần ): 574.562 x 2 = 1.149.120 (sản phẩm)  Mục tiêu 40% thị phần sau 6 tháng thực hiện chiêu thị : 1.149.120 x 0,4 = 459.648 (sản phẩm) 1.2.2 Mục tiêu tài chính Mục tiêu về doanh số (giá bán 250.000đ /sản phẩm) : 172.368... về doanh số sau 6 tháng là 114.912.000.000 tỷ đồng Ngân sách dùng cho chính sách chiêu thị trong vòng 6 tháng cho sản phẩm thu c nhuộm L’Oreal ( chi 25% ngân sách cho hoạt động Marketing ): 43.092.000.000 x 8% = 3.447.360.000 VND 1.3 1.3.1 Giải pháp marketing Giai đoạn 1 (01/12/2012 – 31/12/2012): Đánh tiếng dư luận thu c nhuộm tóc hiệu L’Oreal Mục tiêu: hơn 70% khách hàng mục tiêu nhận biết được thu c. .. đạt được 90% chỉ tiêu 2) Thị phần sản phẩm thu c nhuộm tóc L’Oreal đạt được 80% chỉ tiêu trở lên 3) Doanh số thu c nhuộm L’Oreal trong 6 tháng truyền thông đạt được 80% trở lên  Kế hoạch thay thế Tăng cường hoạt động Internet Marketing trên website, blog, social media có nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đang hướng đến Tăng cường quảng bá và trưng bày sản phẩm tại các siêu thị lớn, trung tâm mua sắm,... chí Minh Thu nhập trung bình khá Năng động thích sự thay đổi, chuộng thời trang , thể hiện cá tính Quan tâm đến tình trạng sức khỏe của tóc Muc tiêu Marketing  70% khách hàng hiểu và nhận biết được thương hiệu L’Oreal sau 6 tháng thực hiện chính sách chiêu thị để tiêu thụ sản phẩm  Thị phần của sản phẩm L’Oreal trong 6 tháng chiếm 40% trong thị phần của thị trường sản phẩm nhuộm tóc  Diễn giải Theo... đạt được chỉ tiêu doanh số của từng giai đoạn Sản phẩm vẫn chưa đạt được độ nhận biết thương hiệu của nhóm khách hàng mục tiêu sau từng giai đoạn  Tiêu chuẩn quyết định chiến lược thành công hay thất bại Kế hoạch phát triển thương hiệu tăng doanh số thu c nhuộm tóc L’Oreal trong 6 tháng được cho là thành công khi thỏa mãn được 3 yếu tố sau: 19 1) Độ nhận biết thương hiệu thu c nhuộm tóc L’Oreal đạt... khán đài cho khán giả xem qua rồi quay về sân khấu để thực hiện việc nhuộm Trong khi nhuộm MC hoạt náo, diễn giải tiết mục, sau khi nhuộm PG xuống cho khán giả quan sát) 3) Tổ chức trò chơi cho khán giả 4) Booth trưng bày sản phẩm 2 bên khán đài 5) Phát sampling đến khách hàng tham gia 6) Gội đầu cho khách tham gia chương trình: khách hàng mục tiêu sẽ được mời lên nhuộm thử với thu c nhuộm tóc L’Oreal