Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco tại thị trƣờng Việt Nam

Nhưng để có thể đạt đựơc hiệu quả cao trong hoạt động marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, mở rộng, chiếm lĩnh thị trường và đạt được mục tiêu đề ra thì việc hoàn thiện c

Việc xây dựng một chiến lược marketing đúng đắn sẽ mang tính then chốt và là chìa khoá dẫn đến hàng loạt các chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư, công nghệ, tài chính, giá cả, phân phối Hoạt động marketing nếu được triển khai hiệu quả

sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường

Nhưng để có thể đạt đựơc hiệu quả cao trong hoạt động marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, mở rộng, chiếm lĩnh thị trường và đạt được mục tiêu

đề ra thì việc hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cả về bề rộng lẫn về bề sâu

là một vấn đề rất khó khăn, đòi hỏi công ty phải bỏ ra nhiều công sức và ngân sách

Nằm trong thực trạng và xu thế chung của nền kinh tế khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp dược trong nước không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phải đối đầu với các doanh nghiệp nước ngoài Nếu không tăng cường các hoạt động nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đẩy mạnh hoạt động marketing

để tăng cường năng lực cạnh tranh thì có thể dẫn đến thất bại ngay trên sân nhà Và một thực tế là Domesco cũng như nhiều công ty ngành Dược khác vẫn còn đang gặp nhiều vướng mắc, khó khăn trong quá trình triển khai hoạt động marketing

Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco, nắm được mục tiêu cũng như chiến lược phát triển lâu dài thông qua định hướng hoạt động của công ty kết hợp với việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing của

Domesco trong thời gian qua, em đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chiến lược

marketing cho Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco tại thị trường Việt Nam”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu hoạt động marketing của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco, từ đó phân tích, tổng hợp và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty trong thời gian tới

3 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp tới hoạt động marketing cùng với các cơ sở để hoàn thiện chiến lược marketing, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho doanh nghiệp

4 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty Domesco trong phạm vi ngành Dược tại thị trường Việt Nam

5 Phương pháp nghiên cứu

- Thống kê mô tả, điều tra khảo sát và phương pháp thu thập dữ liệu Tổng số phiếu khảo sát là 120 phiếu Số phiếu hợp lệ là 120 phiếu Trong đó, gồm 50 phiếu khảo sát khách hàng tổ chức, 50 phiếu khảo sát khách hàng cá nhân và 20 phiếu khảo sát nội bộ công ty Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả

- Phân tích và tổng hợp các số liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty

6 Bố cục đề tài

Ngoài phần mở đầu vả kết luận, bố cục đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần Xuất nhập

khẩu Y tế Domesco tại thị trường Việt Nam thời gian qua

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco tại thị trường Việt Nam

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING

1.1 Các khái niệm cơ bản về marketing

1.1.1 Khái niệm marketing

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về marketing Sau đây là một số khái niệm và quan điểm marketing của các tổ chức, hiệp hội và các nhà marketing trên thế giới:

“Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên qua trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” (Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Mỹ, năm 11985)

“Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, qua đó các cá nhân cũng như tổ chức đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo lập và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác, tổ chức khác” (Philip Kotler)

1.1.2 Vai trò của marketing

Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

1.1.3 Phân loại marketing

Marketing được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và chia thành nhiều hình thức căn cứ theo:

1.1.3.1 Quy mô hoạt động kinh doanh

- Marketing vĩ mô: ứng dụng trong hệ thống quốc gia, quốc tế nhằm điều tiết, điều chỉnh sự phát triển kinh tế của mỗi nước, mỗi khu vực và thế giới trong các lĩnh vực điều tiết thị trường, cân đối cung cầu, kế hoạch thị trường…

- Marketing vi mô: ứng dụng trong hệ thống nhỏ của các công ty, khách sạn, nhà hàng, khu du lịch…

1.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Marketing trong kinh doanh liên quan trực tiếp đến trao đổi sản phẩm, dịch vụ: marketing công nghiệp, marketing thương mại, marketing du lịch, marketing dịch

vụ, marketing hàng tiêu dùng…

- Marketing trong tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận: marketing trong lĩnh vực

xã hội, văn hóa, nghệ thuật…

1.1.3.3 Phạm vi hoạt động

- Marketing trong nước: thực hiện trong phạm vi lãnh thổ của một quốc gia

- Marketing quốc tế: thực hiện trên phạm vi quốc tế và toàn cầu

1.1.3.4 Phân loại khách hàng

- Marketing cho các tổ chức doanh nghiệp: đối tượng tác động của marketing

là các nhà sử dụng công nghiệp, trung gian, các tổ chức Chính phủ…

- Marketing cho người tiêu dùng: đối tượng là các cá nhân, hộ gia đình…

1.1.3.5 Đặc điểm cấu tạo sản phẩm

- Marketing sản phẩm hữu hình: được sử dụng cho các loại sản phẩm cụ thể như ngành thực phẩm, nước giải khát, mỹ phẩm, hàng gia dụng…

- Marketing sản phẩm vô hình: được ứng dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh, dịch vụ cơ sở hạ tầng, dịch vụ thương mại…

1.2 Những khái niệm cơ bản khác

1.2.1 Nhu cầu

Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó

Nhu cầu không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra mà chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người Nhiệm vụ của người làm marketing là phải nhận biết được nhu cầu và kích thích cho nhu cầu đó phát triển

1.2.2 Mong muốn

Mong muốn là sự ao ước có được những thứ có thể thỏa mãn nhu cầu

Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội…

1.2.3 Cầu

Cầu là số lượng, chủng loại hàng hoá và dịch vụ mà người mua muốn mua và

có khả năng thanh toán

1.2.4 Sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm có thể là những vật thể, hàng hóa hữu hình hay dịch vụ, ý tưởng

1.2.5 Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của khách hàng thông qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so

với những gì mà người đó kỳ vọng

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.3.1 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

1.3.1.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là tổng hợp các nhân tố kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hoá, xã hội , tự nhiên, công nghệ… Các nhân tố này có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới quá trình sản xuất, hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động marketing của doanh nghiệp và ảnh hưởng của nó là không nhỏ

- Môi trường dân số: động lực đầu tiên trong môi trường vĩ mô là dân số vì nó

là một yếu tố tạo nên thị trường Quy mô dân số, tốc độ tăng trưởng của nó cũng như

sự khác nhau về tuổi tác, tôn giáo, trình độ học vấn, khu vực địa lý sinh sống… là những yếu tố mà người làm công tác marketing cần chú ý tới vì đó là các yếu tố chính tạo ra nhu cầu và tác động vào các động lực kinh tế khác

- Môi trường kinh tế: dân số là một yếu tố tạo ra thị trường nhưng thị trường

đòi hỏi phải có khả năng chi trả Khả năng chi trả trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập, tiết kiệm và tín dụng Người làm tiếp thị luôn luôn theo dõi hướng tăng trưởng của thu nhập và mô hình tiêu dùng

- Môi trường tự nhiên: sự xuống cấp của môi trường thiên nhiên là mối đe

dọa của các nhà kinh doanh, nhất là các nhà kinh doanh trong lĩnh vực có liên quan Nhà marketing luôn chú ý đến 4 xu hướng thay đổi và vận động của môi trường tự nhiên:

 Sự khan hiếm nguyên vật liệu

 Sự gia tăng chi phí năng lượng

 Sự gia tăng mức ô nhiễm môi trường

 Sự thay đổi vai trò của nhà nước trong việc bảo vệ môi trường

- Môi trường công nghệ: công nghệ là động lực tạo nên kết quả dài hạn mà

chúng ta không thể dự đoán được 4 xu hướng của công nghệ mà người làm marketing cần quan tâm theo dõi:

 Thay đổi công nghệ diễn ra nhanh chóng

 Các cơ hội phát minh hầu như không có giới hạn

 Sự biến đổi ngân sách dành cho nghiên cứu và phát triển

 Sự gia tăng kiểm soát công nghệ

- Môi trường chính trị, pháp luật: môi trường này bao gồm luật pháp, các

chính sách và cơ chế của Nhà nước đối với giới kinh doanh Quan tâm hàng đầu của Nhà nước được thể hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời nó lại kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi phải đối phó với các xung đột trong cạnh tranh Điều này bắt buộc các doanh nghiệp muốn làm marketing để nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình là phải biết bám lấy hành lang pháp luật để hành động

- Môi trường văn hóa xã hội: các yếu tố văn hoá luôn liên quan tới nhau

nhưng sự tác động của chúng lại khác nhau Thực tế con người luôn sống trong môi trường văn hoá đặc thù Nhà marketing cần phải quan tâm tới các yếu tố văn hoá để đề

ra các chiến lược marketing phù hợp với văn hóa, phong tục, tập quán người tiêu dùng

1.3.1.2 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng từng doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế… Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

- Khách hàng: là yếu tố giải quyết đầu ra cho doanh nghiệp Khách hàng tác

động đến doanh nghiệp thông qua việc đòi hỏi các nhà sản xuất phải giảm giá bán sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hoá, chất lượng phục vụ… Sản phẩm của doanh nghiệp có tiêu thụ được hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp muốn tăng cường khả năng cạnh tranh thì hoạt động marketing phải hiệu quả, phải lôi kéo và thuyết phục được khách hàng, không những khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng mà còn cả khách hàng của các đối thủ cạnh tranh

- Nhà cung ứng: là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp Nếu cung ứng đầu vào tốt thì quá trình sản xuất kinh

doanh sẽ tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao đạt tiêu chuẩn, thoả mãn nhu cầu của khách hàng Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động marketing diễn ra hiệu quả Ngược lại nếu nguồn cung ứng đầu vào không đảm bảo về số lượng, chất lượng, tính liên tục… sẽ ảnh hưởng rất lớn đến đầu ra và các hoạt động khác của doanh nghiệp

Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng Việc chọn nhiều nhà cung cấp hay một nhà cung cấp duy nhất là tùy thuộc vào mục tiêu, khả năng, loại hình kinh doanh của doanh nghiệp Vấn đề cần thiết là phải đảm bảo tối ưu nhất cho việc cung ứng đầu vào, làm giảm chi phí đầu vào và hạn chế tối đa các rủi ro để nâng cao được khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Đối thủ cạnh tranh: là yếu tố tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến khả năng

cạnh tranh của doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh, kể cả các đối thủ tiềm ẩn luôn tìm mọi cách, đề ra mọi phương pháp đối phó và cạnh tranh với doanh nghiệp làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bị lung lay, bị tác động mạnh Thông thường người ta có cảm tưởng rằng việc phát hiện các đối thủ cạnh tranh là việc đơn giản nhưng thực tế các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn rộng hơn nhiều Vì vậy mà doanh nghiệp phải luôn tìm cách phát hiện ra các đối tượng, phân tích kỹ để đánh giá chính xác khả năng cạnh tranh thích hợp, chủ động trong cạnh tranh Đặc biệt là khả năng của các đối thủ tiềm ẩn

- Sản phẩm thay thế: là một trong những lực lượng tạo nên sức ép cạnh tranh

lớn đối với các doanh nghiệp trong ngành Sản phẩm thay thế ra đời là một tất yếu nhằm đáp ứng sự biến động của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng, phong phú, cao cấp hơn Khi giá của một sản phẩm tăng quá cao khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế thông thường làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp bởi vì nếu khách hàng mua sản phẩm thay thế sản phẩm của doanh nghiệp thì một phần lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ bị phân phối cho những sản phẩm

đó Sản phẩm thay thế là mối đe doạ trực tiếp tới khả năng cạnh tranh và mức lợi nhuận của doanh nghiệp

1.3.2 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp:

1.3.2.1 Nguồn vốn

Vốn là một nhân tố vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp Bất kỳ ở khâu hoạt động nào của doanh nghiệp dù là đầu tư, mua sắm, sản xuất… đều cần phải có nguồn vốn Nguồn vốn là huyết mạch của cơ chế doanh nghiệp, mạch máu tài chính

yếu sẽ ảnh hưởng đến sức khoẻ của doanh nghiệp Do vậy, việc doanh nghiệp huy động nguồn vốn vào kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần… bằng các hoạt động marketing thì nhất thiết phải có ngân sách để đầu tư vào các hoạt động marketing ấy

1.3.2.2 Nguồn nhân lực

Con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Con người sử dụng các công cụ, các nguồn lực khác để hoạch định, tổ chức, điều hành, kiểm soát mọi hoạt động của doanh nghiệp Kết hợp và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực là yếu tố cần thiết cho mỗi doanh nghiệp, là cơ sở để doanh nghiệp hoạt động nhịp nhàng, trôi chảy, nâng cao được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Hoạt động marketing cũng như tất cả mọi hoạt động khác không thể tiến hành và mang lại hiệu quả nếu không có yếu tố con người

1.3.2.3 Tiềm lực vô hình

Tiềm lực vô hình bao gồm những yếu tố như: uy tín, thương hiệu… của sản phẩm, của doanh nghiệp Đây là tài sản vô hình vô giá của doanh nghiệp Tiềm lực vô hình này sẽ giúp cho các hoạt động marketing được tiến hành nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm hơn mà vẫn mang lại lợi ích mong đợi

1.4 Cơ sở hoàn thiện chiến lƣợc marketing

Marketing là một hoạt động, một quá trình phức tạp Để triển khai hoạt động marketing, doanh nghiệp cần có cơ sở là một tập hợp các công cụ marketing có thể kiểm soát được gọi là phối thức marketing (marketing-mix) mà doanh nghiệp phối hợp

sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết cho thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing của mình

1.4.1 Các công cụ marketing–mix

Có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng trong marketing-mix, nhưng theo J

Mc Carthy có thể nhóm thành 4 yếu tố gọi là 4P: sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion)

Các doanh nghiệp thực hiện marketing-mix bằng cách phối hợp 4 yếu tố chủ yếu đó để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường về sản phẩm của mình theo hướng

có lợi cho kinh doanh

1.4.1.1 Sản phẩm (Product)

Sản phẩm gồm những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như vô hình Khi tạo ra sản phẩm, nhà sản xuất cần chú ý đến ba tầng khác nhau của sản phẩm:

- Sản phẩm cốt lõi: thể hiện lợi ích cốt lõi của sản phẩm

- Sản phẩm hiện thực: bao gồm đặc điểm sử dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu…

- Sản phẩm mở rộng: là những lợi ích bổ sung như lắp đặt, bảo hành, giao hàng… để cho sản phẩm trở thành sản phẩm hoàn chỉnh

Trước đây, người tiêu dùng thường chỉ quan tâm đến giá trị cốt lõi của sản phẩm Thế nhưng ngày nay, phần mở rộng của sản phẩm ngày càng được đề cao Chính những giá trị bổ sung này sẽ góp phần làm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đây là cơ sở để các nhà kinh doanh sử dụng nhằm gia tăng tính cạnh tranh của sản phẩm

1.4.1.2 Giá cả (Price)

Đối với người tiêu dùng, giá cả đóng vai trò quyết định trong việc chọn mua sản phẩm này hay sản phẩm khác Còn đối với doanh nghiệp, giá cả có vị trí đặc biệt quan trọng trong quá trình tái sản xuất vì nó là khâu cuối cùng thể hiện kết quả của những khâu khác

Các quyết định về giá cả của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cả bên trong lẫn bên ngoài:

- Yếu tố bên trong: mục tiêu marketing, chiến lược marketing hỗn hợp, chi phí,

tổ chức định giá…

- Yếu tố bên ngoài: bản chất của thị trường, lượng cầu, cạnh tranh, nền kinh tế, Chính Phủ…

1.4.1.3 Phân phối (Place)

Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

Xác định kênh phân phối hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng theo đúng mục tiêu đã đề ra Kênh phân phối hợp lý sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Việc lựa chọn kênh phân phối dựa vào các yếu tố như:

- Đặc tính của thị trường

- Đặc tính của sản phẩm

- Khả năng tài chính của doanh nghiệp

- Nguồn cung ứng vật liệu đầu vào

1.4.1.4 Chiêu thị (Promotion)

Chiêu thị là những hoạt động thông đạt những giá trị của sản phẩm và thuyết phục được khách hàng mục tiêu của sản phẩm ấy Trong cơ chế thị trường, công ty có thể sử dụng truyền thông như là một phương tiện để tác động đến người tiêu dùng

Ba vai trò chủ yếu của chiêu thị là thông báo, thuyết phục, gợi hình ảnh sản phẩm và công ty

Chiêu thị là một công cụ vô cùng hữu dụng của marketing-mix, được doanh nghiệp sử dụng nhằm đẩy mạnh việc bán hàng thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mại, chào hàng cá nhân và hoạt động quan hệ công chúng Các thành phần này

là các công cụ chính của hỗn hợp chiêu thị (promotion-mix), chúng có mối quan hệ mật thiết, được sử dụng linh hoạt ở các doanh nghiệp khác nhau, ở các giai đoạn khác nhau

Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn hỗn hợp chiêu thị gồm:

- Tính chất của sản phẩm/thị trường

- Chiến lược marketing đẩy hay kéo

- Giai đọan sẵn sàng của người mua

- Giai đoạn chu kỳ đời sống sản phẩm

1.4.2 Triển khai marketing-mix

Sơ đồ 1.1 Triển khai marketing-mix

Kênh phân phối

Khách hàng mục tiêu

Sản phẩm Giá cả

Doanh

Nghiệp

Chiêu thị

Sơ đồ 1.1 thể hiện quá trình doanh nghiệp triển khai sự phối hợp từ sản phẩm, giá cả đến chiêu thị và phân phối

Các biến số trong marketing-mix không phải tất cả đều điều chỉnh được trong một thời gian ngắn Thường thì doanh nghiệp có thể thay đổi trong ngắn hạn các biến

số như giá cả, quy mô lực lượng chào hàng cá nhân và chi phí quảng cáo Còn việc phát triển sản phẩm mới hay thay đổi kênh phân phối đòi hỏi phải có thời gian dài hơn

Vì thế trong ngắn hạn, doanh nghiệp thường không thay đổi phương án marketing-mix đã lựa chọn mà chỉ điều chỉnh lại các biến số sao cho phù hợp

Một vấn đề quan trọng cần được các doanh nghiệp chú ý là chiến lược marketing-mix chỉ có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp hoạch định và triển khai dưới góc nhìn khách quan từ khách hàng và người tiêu dùng, chứ không chỉ từ góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp

Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích

Chính vì vậy, các chuyên gia marketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn các C này với các P theo từng cặp để lưu ý những người làm marketing đừng quên xem khách hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược tiếp thị

(Price)

Chi phí đối với khách hàng (Cost to Customer) Phân phối

(Place)

Sự thuận tiện cho khách hàng

(Convenience) Chiêu thị

Chữ C đầu tiên - Customer needs and wants (nhu cầu và mong muốn của khách hàng) được gắn với chữ P - Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa

ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là giải pháp kiếm lời của doanh nghiệp Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật

kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này

Chữ C thứ hai - Cost to Customer (chi phí cho khách hàng) được gắn với chữ P

- Price (giá cả) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như

là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua

Chữ C thứ ba - Convenience (sự thuận tiện cho khách hàng) được gắn với chữ P

- Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo

sự thuận tiện nhất cho khách hàng

Chữ C cuối cùng - Communication (thông tin cho khách hàng) được gắn với chữ P - Promotion (chiêu thị) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng

Tóm lại, doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách kinh tế, thuận tiện và có thông tin giao tiếp hữu hiệu

1.5 Vận dụng ma trận SWOT

Ma trận SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, rà soát, đánh giá vị trí và định hướng của một công ty hay một đề án kinh doanh

Mục đích của việc lập ma trận SWOT là đề ra các chiến lược khả thi có thể lựa chọn chứ không quyết định chiến lược nào là tốt nhất Do đó, trong các chiến lược phát đề ra ma trận SWOT thì có thể chỉ có một vài chiến lược tốt nhất được chọn để thực hiện

Ma trận SWOT đưa ra 4 chiến lược cơ bản:

(1) SO (Strengths – Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty

để tận dụng các cơ hội thị trường

(2) WO (Weaknesses – Opportunities): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường

(3) ST (Strengths – Threats): các chiến lược dựa trên ưu thế của của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

(4) WT (Weaknesses – Threats): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

Việc xây dựng ma trận SWOT được thực hiện thông qua 8 bước:

Bước 1: Liệt kê các cơ hội bên ngoài công ty

Bước 2: Liệt kê các mối đe dọa bên ngoài công ty

Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh bên trong công ty

Bước 4: Liệt kê các điểm yếu bên trong công ty

Bước 5: Kết hợp điểm mạnh với cơ hội để hình thành chiến lược SO

Bước 6: Kết hợp điểm yếu với cơ hội để hình thành chiến lược WO

Bước 7: Kết hợp điểm mạnh với đe dọa để hình thành chiến lược ST

Bước 8: Kết hợp điểm yếu với đe dọa để hình thành chiến lược WT

Những phối thức marketing (sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị) được thiết kế dựa trên kết quả điều nghiên thị trường, là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Thông qua các phân tích lý thuyết nêu trên đã làm rõ vai trò cốt cán của hoạt động marketing trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải phân tích và xác định đúng đắn mục tiêu, chiến lược marketing, đồng thời sử dụng hiệu quả các công cụ marketing thì mới có thể mang lại sự thành công như mong đợi

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO

TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM THỜI GIAN QUA

2.1 Khái quát về Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco

2.1.1 Giới thiệu công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco

Tên tiếng Anh: Domesco Medical Import - Export Joint Stock Corporation

Vốn đăng ký kinh doanh: 178.093.360.000 VNĐ

Chủ Tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc: DS Huỳnh Trung Chánh

Nhân viên: 1250 người

Địa chỉ trụ sở: 66 Quốc lộ 30, Phường Mỹ Phú, Thành phố Cao Lãnh, Tỉnh

Đồng Tháp

Điện thoại: (84-67) 3.852278 – 3.856324 - 3.856325 - 3.859370

Fax: (84-67) 3.851270

E-mail: domesco@domesco.com; vpcty@domesco.com

Website: www.domesco.com; www.domesco.com.vn

Năm 2003, theo quyết định số 392/ QĐ-TTg của thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt đề án tổng thể, xắp xếp đổi mới doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Ủy ban Nhân Dân tỉnh Đồng Tháp đến hết năm 2005, Domesco là doanh nghiệp thực hiện cổ phần hoá, trong đó nhà nước nắm giữ trên 51% vốn điều lệ Công ty đã chọn hình thức

cổ phần hoá là bán một phần vốn nhà nước hiện có tại Doanh nghiệp, kết hợp với bán

cổ phiếu để tăng vốn điều lệ

Ngày 01/01/2004, Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco chính thức đi vào hoạt động theo QĐ số 144/ QĐ.UB.TL ngày 27/11/2003 của uỷ ban nhân dân tỉnh Đồng Tháp và giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh do Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đồng Tháp cấp ngày 30/12/2003

Từ 1/1/2004 đến nay, công ty hoạt động với tên gọi Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Y tế Domesco

2.1.3 Sản phẩm và thị trường

Công ty sản xuất 3 nhóm sản phẩm chính: Nhóm sản phẩm hóa dược, nhóm sản phẩm dược liệu và nhóm sản phẩm dinh dưỡng Xét về tính năng điều trị, công ty sản xuất các loại thuốc chủ yếu bao gồm nhóm thuốc kháng sinh, thuốc kháng viêm, nhóm thuốc đặc trị, thuốc bổ và nhóm thực phẩm

Thị trường tiêu thụ của Domesco ngày càng được mở rộng và đa dạng ở phạm

vi trong nước và quốc tế Đối với thị trường trong nước, ngoài hệ thống chi nhánh ở

Hà Nội, Hải Dương, Đà Nẵng, Vinh, Đồng Nai, TP HCM, Cần Thơ Công ty còn mở thêm các nhóm tiếp thị kích cầu ở các địa phương: Tây Bắc, Đông Bắc, Bắc Trung bộ

và Tây Nguyên Với thị trường nước ngoài, công ty đã đặt đại diện làm công tác liên kết tiếp thị ở Lào, Myanma, Campuchia và mở rộng xuất khẩu sang Mỹ, Nhật…

Thị phần tính trên lĩnh vực sản xuất của Domesco năm 2009 ước tính khoảng 5,5% tổng thị phần của cả nước (tính trên 67 doanh nghiệp được thống kê)

2.1.4 Chức năng sản xuất kinh doanh

- Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu thuốc, nguyên liệu, phụ liệu dùng làm thuốc cho người

- Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu nước hoa, các loại mỹ phẩm từ nguồn nguyên liệu trong nước và nhập khẩu

- Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu vắc xin; sinh phẩm dùng cho người, động vật và thực vật

2.1.5 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Domesco

(Nguồn: Công ty Domesco)

BAN KIỂM SOÁT

▪ Xưởng Betalactam

▪ Xưởng thực phẩm - thực phẩm chức năng

▪ P đảm bảo chất lượng

▪ P kiểm tra chất lượng

▪ TTNCPT

CN Hóa dược

▪ TTNCPT

CN Dược liệu

▪ TTNCPT

CN Sinh học

▪ P KH & Đầu tư

▪ P Nghiệp vụ TKTH & Cung ứng

Khối

Kinh Doanh

Khối Sản Xuất

Khối KHCN-NCPT

Khối KH-Đầu Tư

Khối Nội Vụ

Khối Chât lượng

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

2.1.6 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

- Đại Hội Đồng Cổ Đông (ĐHĐCĐ):

Là cơ quan quyết định cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết hoặc người được cổ đông ủy quyền ĐHĐCĐ có nhiệm vụ: thông qua định hướng phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính hàng năm

- Hội Đồng Quản Trị (HĐQT):

HĐQT là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có toàn quyền nhân danh công

ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ

- Ban Kiểm Soát (BKS):

BKS chịu trách nhiệm trước ĐHĐCĐ và pháp luật về những công việc thực hiện theo quyền và nghĩa vụ của BKS

- Ban Tổng Giám đốc:

Ban Tổng Giám đốc gồm Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc điều hành do HĐQT bổ nhiệm Ban Tổng Giám đốc có nhiệm vụ: tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, xây dựng và trình HĐQT các quy chế quản

lý điều hành nội bộ, kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm và dài hạn của công ty…

- Khối Kinh Doanh:

 Tham mưu giúp việc cho HĐQT và Ban Giám đốc công ty xây dựng các chính sách định hướng sản xuất kinh doanh Giúp Ban Giám đốc trong việc chỉ đạo, tổ chức theo dõi, quản lý và kiểm tra các hoạt động kinh doanh

 Tìm kiếm đối tác kinh doanh theo chỉ đạo và phân công của Tổng Giám đốc, hướng dẫn, tổ chức các đoàn khảo sát thị trường, tham gia các hội thảo, hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước Căn cứ yêu cầu của các doanh nghiệp và Tổng Giám đốc, tổ chức các đợt tập huấn có liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại Trực tiếp liên

hệ với các tổ chức xúc tiến thương mại trong và ngoài nước để thu thập và phản ảnh thông tin cần thiết cho doanh nghiệp khi có yêu cầu

 Thực hiện các công việc khuếch trương và quảng bá thương hiệu Tổng công

ty như quảng cáo trên báo chí, truyền thông, phát hành brochur, quà tặng, giao tế…

- Khối Sản Xuất:

Đảm bảo sản xuất nguồn sản phẩm đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng, cung ứng kịp thời cho thị trường

- Khối Chất Lƣợng:

Thực hiện phân tích, kiểm nghiệm, quản lý các mẫu thử nghiệm, cung cấp kết quả kiểm nghiệm phục vụ cho công tác nghiên cứu và tất cả hệ thống sản xuất, lưu thông phân phối của toàn công ty Chịu trách nhiệm kiểm tra, theo dõi sự ổn định của chất lượng sản phẩm

- Khối KHCN – NCPT:

Tập trung nghiên cứu các mặt hàng do ngành Y tế quản lý cả về kiểu dáng cũng như dạng bào chế, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và công nghệ tiên tiến

- Khối KH – Đầu Tƣ:

Định hướng chiến lược kinh tế, quy hoạch phát triển kinh tế của Tổng công

ty, kế hoạch phát triển dài hạn, trung hạn và ngắn hạn

- Khối Nội Vụ:

 Tổ chức mô hình sản xuất kinh doanh và tổ chức bộ máy quản lý

 Công tác tác nhân sự, tổ chức lao động , quy hoạch và đào tạo cán bộ

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Domesco thời gian qua

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007- 2008- 2009

(Nguồn: Báo cáo thường niên công ty Domesco)

Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ trong năm 2009 của công ty đạt 1,071,895 tỷ đồng, tăng 13.88% so với cùng kỳ năm 2008, thấp hơn mức tăng 15.74% của năm 2008 so với cùng kì năm 2007

Tuy nhiên, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2009 đạt gần 103 tỷ đồng tăng 38.62% so với cùng kỳ năm 2008, tăng lên so với tỷ lệ tăng trưởng 16.43% của năm 2008 so với cùng kì năm 2007

Tổng LNTT năm 2009 đạt 110,900 tỷ đồng Sau khi trừ đi khoản chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp, tổng LNST cả năm 2009 đạt 88,012 tỷ đồng Trong năm 2009, Domesco đạt mức tăng trưởng ấn tượng với 88,012 tỷ LNST, tương ứng với tăng trưởng 40.14% so với cùng kì năm 2008

Năm 2009, Domesco đặt mục tiêu tổng doanh thu đạt 1,055 tỷ đồng, LNTT đạt

85 tỷ đồng Tuy nhiên, với kết quả khả quan trong 6 tháng đầu năm, HĐQT công ty đã thống nhất điều chỉnh LNTT năm 2009 từ 85 tỷ đồng lên 93 tỷ đồng tăng 9.4% so với

NQ ĐHCĐ đã đưa ra trước đó Như vậy, với kết quả đã đạt được trong năm 2009, công ty đã hoàn thành chỉ tiêu cả về doanh thu lẫn lợi nhuận đã điều chỉnh

Với kết quả đạt được, tăng trưởng lợi nhuận năm 2009 của Domesco đạt mức rất cao trong các công ty ngành Dược Tính về doanh thu và lợi nhuận Domesco chỉ xếp sau Dược Hậu Giang

Doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2009 đều tăng so với năm 2008 và

- Nhiều mặt hàng mới đưa ra thị trường đã nắm bắt nhu cầu của khách hàng và được tiêu thụ mạnh Các sản phẩm của Domesco ngày càng được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm

- Hệ thống quản lý của công ty đạt tích hợp cả 2 hệ thống ISO & GMP

- Công ty có chính sách chăm sóc, thoả mãn khách hàng hợp lý

- Thương hiệu, hình ảnh Domesco đã được chú ý tăng cường quảng bá rộng rãi hơn trên mọi phương tiện thông tin đại chúng, mang tính văn hoá doanh nghiệp Tuy

chưa rộng khắp và đem lại hiệu quả tối ưu nhưng đã là động lực lớn, nhằm giới thiệu cho các sản phẩm mới của công ty và là cơ sở tốt cho các hoạt động marketing sẽ được triển khai trong tương lai

- Domesco đã dự đoán được lượng cầu của thị trường, tập trung sản xuất và tiêu thụ các mặt hàng thị trường đang có nhu cầu

- Giá nguyên vật liệu nhập khẩu trên thị trường thế giới giảm nhẹ Sự giảm giá nguồn nguyên vật liệu đầu vào kéo theo sự giảm giá thành sản phẩm và tăng sản lượng tiêu thụ, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận

Giá vốn hàng bán của công ty chỉ tăng 10.96% so với cùng kỳ năm trước, thấp hơn so với mức tăng của doanh thu Công ty đã không tăng giá bán thuốc hay cải thiện năng suất sản xuất trong năm, mà cải thiện cơ cấu doanh thu với việc tập trung vào các loại dược phẩm do chính công ty sản xuất Đây là nhân tố chính góp phần vào tốc độ tăng gần đây của tỷ suất lợi nhuận Ngoài ra, Ban giám đốc Domesco còn đạt mục tiêu

là cắt giảm danh mục thuốc từ 310 loại xuống còn 150 loại gồm các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao Điều này đã giúp công ty giảm được giá vốn khi các sản phẩm có

tỷ suất lợi nhuận thấp được loại bỏ

Bên cạnh những thành tích đạt được, Domesco cũng còn vướng mắc những khó khăn cần được tháo gỡ nhằm giúp công ty tiến xa hơn nữa trong hoạt động sản xuất kinh doanh Chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp trong năm 2009 Domesco phải trả lần lượt là 120,152 tỷ đồng và 93,711 tỷ đồng đều tăng so với cùng

kỳ năm 2008 Kết quả là chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng 29.84% và 23.91% so với cùng kỳ năm 2008 Nếu so sánh với mức tăng 67.08% và 44.67% của năm 2008 so với cùng kì năm 2007 thì năm 2009 đã có bước chuyển biến tích cực Tuy nhiên, chúng ta cần lưu ý rằng chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp năm

2009 của Domesco hiện đang tăng nhanh hơn tổng doanh thu Nguyên nhân là do công

ty đang nỗ lực mở rộng hệ thống phân phối Phần lớn chi phí này đều có liên quan đến chi phí bán các sản phẩm do công ty sản xuất ra

Phát huy thế mạnh về mặt hàng chủ lực có tính đặc trị, năm 2008 là năm mà công ty thành công về chương trình đưa hàng sản xuất của công ty vào hệ điều trị trong cả nước

Tận dụng thành công đạt được để làm bệ phóng, tăng trưởng doanh thu trong năm 2009 của Domesco phần lớn cũng đến từ khâu sản xuất

Biểu đồ 2.1 Doanh thu hàng sản xuất năm 2007- 2008- 2009

(Nguồn: Công ty Domesco) Năm 2008 công ty triển khai chương trình đưa hàng sản xuất của công ty vào hệ điều trị trong cả nước với doanh thu hàng sản xuất tăng 14.41% so với năm 2007 Doanh thu hàng sản xuất của năm 2009 chiếm 585,657 tỷ đồng bằng 100% kế hoạch năm và tăng 16.37% so với cùng kỳ năm 2008

Có thể nói năm 2009 Domesco đã rất thành công trong việc phát triển hệ thống phân phối và tìm đầu ra cho sản phẩm của mình và nhờ vào quyết định mang tính chiến lược của công ty là phát triển các sản phẩm do chính công ty sản xuất để thay thế cho dược phẩm nhập khẩu

Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng doanh thu theo nhóm hàng năm 2009

(Nguồn: Công ty Domesco)

Năm 2009, dược phẩm do công ty sản xuất chiếm 52.3% trong tổng doanh thu Doanh số của công ty tập trung đến từ sản phẩm kháng sinh, đặc biệt là các sản phẩm đặc trị như là những sản phẩm chuyên chữa trị bệnh tim mạch và tiểu đường Những sản phẩm này có tỷ suất lợi nhuận cao lần lượt là 41% và 58% trong năm 2009

Đà Nẵng

TP HCMCần ThơĐồng Tháp

Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng doanh thu giữa các khu vực kinh doanh năm 2009

(Nguồn: Công ty Domesco) Nếu phân theo khu vực địa lý thì thị trường thuốc chủ yếu tập trung ở TP Hồ Chí Minh Đây là thị trường chủ lực của công ty, chiếm khoảng 65% doanh thu, thị trường Đồng Tháp và Cần Thơ khá đồng đều nhau, lần lượt chiếm khoảng 10% và 11% doanh thu Thị trường Hà Nội chỉ chiếm khoảng 8% Tỷ lệ 2% và 4% còn lại thuộc về Vinh và Đà Nẵng, là hai chi nhánh mới của công ty Thị phần miền Trung và miền Bắc của Domesco chỉ chiếm tổng cộng khoảng 14% trong khi đó khu vực này mật độ dân số khá cao, cho thấy khả năng phát triển và mở rộng thị trường chưa hiệu quả tại hai khu vực này

2.3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty Domesco tại thị trường Việt Nam thời gian qua

2.3.1 Môi trường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.3.1.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

 Thị trường dược phẩm Việt Nam:

Theo phân loại của WHO (Tổ chức Y tế Thế giới) và UNCTAD (Hội nghị thường niên về Thương mại và Phát triển của Liên hợp quốc), ngành công nghiệp Dược của các nước được phân chia theo 4 cấp độ:

- Cấp độ 1: Hoàn toàn nhập khẩu

- Cấp độ 2: Sản xuất được một số generic (thuốc mang tên gốc), đa số phải nhập khẩu

- Cấp độ 3: Có công nghiệp dược nội địa sản xuất generic, xuất khẩu được một

số dược phẩm

- Cấp độ 4: Sản xuất được nguyên liệu và phát minh thuốc mới

Theo 4 cấp độ này, công nghiệp Dược Việt Nam đang được đánh giá ở mức 2,5-3 Có nghĩa là đã có công nghiệp dược nội địa, sản xuất generic, xuất khẩu được một số dược phẩm nhưng đa số vẫn phải nhập khẩu

Theo Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế), thuốc nhập khẩu hiện chiếm 47.14%, còn thuốc sản xuất trong nước đã đáp ứng 52.86% nhu cầu, song mới chỉ đáp ứng được 27 nhóm tác dụng dược lý, trong đó chủ yếu là các dạng bào chế thông thường, tác dụng thông thường

Các doanh nghiệp dược ở nước ta đang phát triển theo hướng vừa tự phát, manh mún lại trùng lắp, thiếu định hướng vĩ mô nên thị trường thừa những loại thuốc thông thường nhưng lại quá thiếu các loại thuốc dạng bào chế đặc biệt, thuốc chuyên khoa đặc trị Điều này được thể hiện qua các con số: 51% dây chuyền sản xuất dược ở nước

ta hiện nay là sản xuất thuốc viên thông thường; 15% dây chuyền sản xuất thuốc kem,

mỡ, dùng ngoài; 10% sản xuất thuốc nang mềm; 8% sản xuất thuốc nước; 7% sản xuất thuốc tiêm; 5% sản xuất thuốc nhỏ mắt…

Với cơ cấu sản xuất đó, theo phân tích của nhiều doanh nghiệp, việc giảm giá thành dược phẩm khi gia nhập WTO tuy lớn nhưng sẽ chỉ tùy thuộc vào một số mặt hàng Đối với các dòng thuốc hiếm, nhất là các thuốc chuyên khoa mà Việt Nam chưa sản xuất được, việc giảm giá chỉ có thể xảy ra khi các công ty đa quốc gia có ý định giảm

Đối với thuốc sản xuất trong nước, mặc dù được thừa nhận có chất lượng tốt, giá thành rẻ nhưng thuốc sản xuất trong nước vẫn chỉ chiếm hơn 20% tổng số mặt hàng thuốc sử dụng trong bệnh viện (mặt hàng về số lượng chứ chưa tính giá trị thuốc)

và chủ yếu là sản xuất thuốc điều trị các bệnh thông thường với các dạng bào chế đơn giản (trên 90%)

Một trong những nguyên nhân khiến thuốc nội không được sử dụng nhiều tại bệnh viện là do các nhà sản xuất nội địa vẫn chưa chú trọng đến các hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm thuốc nội

Theo thống kê hiện nay, có tới 70% số bác sĩ tại bệnh viện không biết tên các loại thuốc được sản xuất trong nước Việc không chú ý đến công tác marketing đã làm giảm mức độ tiêu dùng thuốc nội, và do đó, các sản phẩm dược sản xuất trong nước chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ giá trị tiêu dùng nội địa

Theo Viện Hóa học Công nghiệp, ngành công nghiệp dược Việt Nam hiện vẫn chưa sản xuất được các nguyên liệu nên việc bào chế thuốc chủ yếu phụ thuộc vào nguyên liệu nhập khẩu Cả nước mới chỉ có 1 cơ sở sản xuất kháng sinh nguyên liệu Amoxcycillin và Ampicillin, chiếm thị phần chỉ bằng 1% giá trị thuốc sản xuất trong nước và bằng 0.3% giá trị tiêu dùng thuốc ở Việt Nam

Điều đáng lo ngại là doanh nghiệp dược nước ngoài có thể o ép doanh nghiệp dược Việt Nam vì họ chi phối được giá dược liệu bán vào Việt Nam và một khi giá thuốc nội chỉ rẻ hơn khoảng 20% so với thuốc ngoại thì tâm lý người tiêu dùng luôn chọn thuốc ngoại, mặc cho chất lượng các nhà máy dược của Việt Nam đạt chuẩn GMP-WHO

Những hạn chế này phần nào đã khiến cho ngành dược chưa đủ khả năng chủ động được nguồn dược phẩm trong nước, phải nhập khẩu trên 90% nguyên liệu phục

vụ sản xuất công nghiệp dược Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu sản xuất trong nước vẫn tăng đều đặn hàng năm, điều này cho thấy đã có sự gia tăng về tỷ trọng giá trị sản xuất, doanh thu của thuốc nội trong tổng giá trị sản xuất và doanh thu của thị trường thuốc Việt Nam

- Khu vực 4: Vinh và các tỉnh lân cận

- Khu vực 5: Hà Nội và các tỉnh phía Bắc

- Khu vực 6: Đà Nẵng và các tỉnh lân cận

Các nhóm khách hàng của công ty bao gồm:

Biểu đồ 2.4 Chương trình khuyến mại được quan tâm nhiều nhất

(Nguồn: Số liệu khảo sát khách hàng tổ chức) Theo số khảo sát thống kê được có đến 84% khách hàng thích nhất là chương trình khuyến mại theo phương thức chiết khấu bán hàng Đây cũng là hình thức khuyến mại phổ biến nhất mà các công ty dược phẩm hiện đang triển khai trên thị trường Hình thức này được quan tâm bởi tính thực tế và lợi ích của nó dành cho khách hàng Vì hiện nay đa số các công ty dược đều có hình thức bán gói đầu hoặc gia hạn thanh toán nên chiết khấu thanh toán không phải là vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều, chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ 6% Quà tặng hiện cũng không được khách hàng đánh giá cao nguyên nhân là do sự bất cập trong công tác chuẩn bị quà khuyến mại Các mặt hàng quà tặng khuyến mại hiện nay của đa số các công ty dược phẩm đều chỉ mang tính tượng trưng nên vẫn chưa được các công ty chú ý đầu tư đúng mức Trong khi đó, ngoài tính tượng trưng, quà tặng còn mang ý nghĩa gợi nhắc và quảng bá hình ảnh sản phẩm, công ty Nếu quà tặng có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp… sẽ được khách hàng sử dụng, làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu của công ty, lợi ích của nó mang lại là