MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 5 1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và phân loại kinh doanh lữ hành 5 1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành 5 1.1.2. Phân loại kinh doanh lữ hành 5 1.2. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 7 1.2.1. Dịch vụ trung gian 7 1.2.2. Chương trình du lịch 7 1.2.3. Sản phẩm khác 10 1.3. Khái niệm Marketing du lịch và các chính sách Marketing 10 1.3.1. Khái niệm Marketing du lịch 10 1.3.2. Chính sách Marketing 11 1.4. Khái niệm, phân loại, vai trò và chức năng của kênh phân phối 12 1.4.1. Khái niệm kênh phân phối 12 1.4.2. Phân loại kênh phân phối 13 1.4.3. Vai trò, chức năng kênh phân phối 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL 18 2.1. Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 18 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 18 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của phòng ban 20 2.1.4. Hệ thống sản phẩm kinh doanh 22 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Tuấn Dũng Travel trong ba năm từ năm 2018 – 2020 24 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 24 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 25 2.3. Chính sách Marketing tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 30 2.3.1. Chính sách sản phẩm 30 2.3.2. Chính sách giá 31 2.3.3. Chính sách xúc tiến 32 2.4. Thực trạng về chính sách phân phối tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 34 2.4.1. Giới thiệu thị trường khách của Tuấn Dũng Travel 34 2.4.2. Kênh phân phối của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 36 2.4.3. Chính sách phân phối 44 2.5. Nhận xét chính sách phân phối tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 46 2.5.1. Điểm mạnh của Tuấn Dũng Travel 46 2.5.2. Những điểm hạn chế 48 CHƯƠNG 3 : ĐỀ CUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL 54 3.1. Cơ sở đưa ra giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối 54 3.2. Thị trường mục tiêu 54 3.3. Đề xuất giải pháp về chính sách phân phối 57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH Huỳnh Nhã Trúc HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL KHÓA LUẬN CỬ NHÂN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH KHÓA LUẬN CỬ NHÂN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐÀ NẴNG, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL KHÓA LUẬN CỬ NHÂN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Du lịch Lữ Hành GVHD: ThS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH: HUỲNH NHÃ TRÚC LỚP: K23 DLL3 MSSV: 2320725438 ĐÀ NẴNG, 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin cảm ơn Trường Đại học Duy Tân Viện Đào tạo & Nghiên cứu Du Lịch giúp em có nhiều kiến thức, kinh nghiệm ngành mà em lựa chọn để làm việc tương lai Cảm ơn giảng tất Giảng viên em học thầy, tâm huyết giúp đỡ em có kiến thức thực tế trình học vấn em Em xin cảm ơn Quý công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel tạo điều kiện cho em đến để thực tập cơng ty Tận tình bảo truyền kinh nghiệm cơng việc cho em Ngồi ra, em biết ơn Quý công ty sẵn sang cung cấp thơng tin cho em hồn thành Khóa luận Đặc biệt, em xin cảm ơn GVHD em ThS Phạm Thị Mỹ Linh đồng hành bảo em khoảng thời gian làm Khóa luận Tốt nghiệp Cảm ơn dành thời gian để hướng dẫn truyền đạt cho em kinh nghiệm q trình làm Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày…tháng…năm Ký tên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác Ký tên MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ĐVT GVHD KLTN TNHH Tên đầy đủ Đơn vị tính Giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Kết khảo sát hài lịng sách phân phối công ty lữ hành Bảng Kết khảo sát mong muốn nhận mức chiết khấu Bảng 3 Kết khảo sát mong muốn cải thiện mối quan hệ với đối tác Bảng Kết khảo sát việc khen thưởng cho đối tác đạt doanh thu cao DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ 10 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, dễ dàng nhận ngành Du lịch Việt Nam có phát triển lớn ngành Lượng khách du lịch ngồi nước có xu hướng tăng trưởng hơn, điểm đến du lịch đươc thu hút ý rộng đạt thành tựu bật ngành Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, vào năm 2019 lượng khách du lịch nước ta mức đỉnh điểm đạt “thời kỳ vàng” đón 18 triệu lượt khách quốc tế phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa với tổng doanh thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Vì mà cơng ty lữ hành, sở lưu trú, sở phục vụ cho du lịch đầu tư cách mạnh mẽ Và Thành phố Đà Nẵng mệnh danh thành phố du lịch biển với kiện lớn thu hút nhiều khách du lịch nước Đà Nẵng bật với tuyệt tác thiên nhiên, nằm đường Di sản Miền Trung nên góp phần làm nơi lý tưởng để dừng chân tìm hiểu tuyến hành trình Thủ tướng Chính phủ nhà quyền Đà Nẵng đầu tư, đưa sách để phát triển ngành du lịch nơi cách rộng rãi phát triển Chính mà Đà Nẵng có nhiều cơng ty lớn nhỏ kinh doanh mảng dịch vụ lữ hành với mong muốn xây dựng thị trường vững mạnh mảnh đất màu mỡ Tuy nhiên, vào đầu năm 2020 đại dịch Covid – 19 bùng nổ toàn giới nên hầu hết ngành kinh tế, hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng nặng nề cách khủng hoảng Tất công ty lữ hành, nhà hàng hay khách sạn bị hủy lịch trình lịch đặt phịng Hàng trăm nghìn lao động du lịch phải việc chuyển sang ngành để làm việc, công ty lữ hành – nhà hàng – khách sạn giai đoạn phá sản, phá sản khơng có khả đầu tư xây dựng phát triển sở hạ tầng – vật chất cho doanh 67 vấn đề mà công ty đối diện bảng khảo sát sở để cơng ty nghiên cứu thay đổi sách phân phối cơng ty Bảng Kết khảo sát hài lịng sách phân phối công ty lữ hành Mức độ đánh giá đại lý, đối tác theo thang điểm từ - điểm [Anh/ chị hài lòng với sách phân phối, (cụ thể Valid phần trăm hoa hồng, chiết khấu) không?] Tần suất Phần trăm 5.3 45 78.9 3 5.3 8.8 1.8 Total 57 100.0 Bảng Kết khảo sát mong muốn nhận mức chiết khấu Anh/ chị mong muốn nhận chiết khấu hoa hồng từ công ty lữ 10.00% 12.00% Valid 15.00% Total hành bao nhiêu? Tần suất Phần trăm 45 11 57 78.9 19.3 1.8 100.0 Thứ hai, công ty nên cải thiện mối quan hệ hợp tác với chủ thể kênh phân phối đặc biệt kênh phân phối gián tiếp Tại kênh phân phối công ty chủ yếu trọng vào khách hàng làm việc với khách hàng trực tiếp đến với công ty phận bán hàng cơng ty Cịn đại lý, khách sạn cơng ty lơ là, đơn giản cung cấp thông tin, thống kê chiết khấu cho đại lý, đối tác khách sạn xong Chính mà 68 lượng khách từ đại lý, khách sạn Tuấn Dũng Travel ít, cơng ty chủ yếu có nguồn khách từ kênh phân phối trực tiếp Bảng 3 Kết khảo sát mong muốn cải thiện mối quan hệ với đối tác Phụ lục 02.13 Anh/ chị đánh giá mức thay đổi chiết khấu theo thang điểm từ - điểm [Anh/ chị muốn công ty cải thiện mối quan hệ với đại lý/ đối tác hay không?] Valid Total Tần suất 53 57 Phần trăm 7.0 93.0 100.0 Theo kết khảo sát từ bảng 3.3 có 53 phiếu mong muốn công ty lữ hành trọng mối quan hệ hai bên chiếm 93% em đề xuất công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel phải tích cực với chủ thể kênh phân phối gián tiếp này, tạo ưu đãi, khen thưởng tuyên dương cá nhân có đóng góp tích cực cho cơng ty vào kết khảo sát bảng 3.4, có đến 52 phiếu mong muốn tuyên dương, khen thưởng cho đại lý, khách sạn chiếm 91.2% 57 phiếu nên em đề xuất ý kiến Khi Tuấn Dũng Travel thay đổi mối quan hệ với đối tác việc hợp tác dễ dàng hơn, chủ thể tích cực công việc phân phối sản phẩm công ty, đối tác sẵn sang chào bán tận tình giới thiệu sản phẩm đến khách hàng lúc Tuấn Dũng Travel có thêm nhiều thị trường khách trở thành công ty lữ hành đáng e ngại thị trường du lịch nhờ hợp tác, giúp đỡ đối tác công ty Bảng Kết khảo sát việc khen thưởng cho đối tác đạt doanh thu cao 69 Anh/ chị đánh giá mức thay đổi chiết khấu theo thang điểm từ - điểm [Anh/ chị muốn công ty lữ hành tuyên dương khen thưởng cho đại lý/ đối tác đạt nhiều doanh thu Valid Total hay không?] Tần suất 52 57 Phần trăm 8.8 91.2 100.0 Thứ ba, công ty nên mở rộng kênh phân phối thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty nhận công ty phân phối tập trung chủ yếu Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn khiến cho việc tiếp cận nhiều thị trường hạn chế Vậy cơng ty nên tìm kiếm hợp tác phân phối sản phẩm, dịch vụ đến Hà Nội, Quảng Bình, Ninh Bình cơng ty khai thác chương trình tour ba khu vực địa điểm thu hút khách du lịch đông đảo kể khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Theo thống kê Sở Du lịch Hà Nội, vào năm 2019 có đến 29 triệu lượt khách đến Hà Nội có triệu lượt khách quốc tế, khách du lịch đến Quảng Bình đạt triệu lượt khách quốc tế đạt 270.000 lượt theo Sở du lịch Quảng Bình Ninh Bình tháng năm 2019 đạt 5.8 triệu lượt khách đến khách du lịch quốc tế đạt khoảng 522.429 lượt theo thống kê Sở Du lịch Ninh Bình Đây địa điểm giúp cơng ty phát triển tour ngày nhiều hơn, vào việc cơng ty có đại lý Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn nên hầu hết công ty bán nhiều tour ngày nên đổi mới, phát triển để tour ngày đến Hà Nội, Quảng Bình, Ninh Bình chạy chương trình nhiều so với năm vừa Vậy Tuấn Dũng Travel nên tích cự hợp tác với đại lý, khách sạn ba địa điểm để tạo hội phát triển cho công ty Thứ tư, trình quan sát thực tập nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ để chào bán cho khách hàng cung cấp cho đại lý, đối tác khách sạn 70 sấp tờ rơi đơn giản Việc nhận thấy công ty không đầu tư chi tiết nhỏ làm công ty trở nên thiếu chuyên nghiệp đem lại ấn tượng không tốt cho khách hàng cầm tờ rơi quảng cáo Em đề xuất công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel nên đầu tư làm tập san du lịch riêng cho công ty để gửi đến khách hàng, đối tác Khi tập san du lịch chỉnh chu, đầy tính chuyên nghiệp đem lại ấn tượng tốt đến cho khách hàng trình chào bán, thể tính cẩn thận cơng việc chu đáo Một công ty đem lại ấn tượng ban đầu khiến cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm công ty, tin vào chất lượng mà công ty đem đến cho khách việc trải nghiệm chuyến du lịch tới Ngoài ra, tập san du lịch giúp đối tác công ty dễ dàng trưng bày văn phòng, quầy lễ tân, sảnh chờ khách sạn giúp khách hàng tiếp cận nhiều thơng tin thay tờ rơi bao gồm chương trình đặc sắc Cuối vấn đề chiết khấu hoa hồng cho cộng tác viên, mức chiết khấu 1%/ sản phẩm, dịch vụ thấp so với tình hình chung, cơng ty nên đổi chiết khấu sang 5% cho sản phẩm, dịch vụ để khích lệ cho cộng tác viên chào bán phân phối sản phẩm công ty Và tảng giúp cho Tuấn Dũng Travel thu hút thêm nguồn khách nhiều khu vực khác cộng tác viên b Chính sách Marketing khác Với sách sản phẩm, cơng ty cần thay đổi cách đưa thêm hoạt động, kiện vào chương trình teambuilding, gala,…cho đồn khách công ty Cải thiện sản phẩm thông qua việc kết hợp với yêu cầu khách hàng để xây dựng chương trình phù hợp theo yêu cầu khách thay hướng khách lựa chọn chương trình khác Đặc biệt, thị trường khách du lịch sinh viên mà đề xuất với công ty, cơng ty nên nghiên cứu chương trình văn hóa, tìm hiểu, nghiên cứu di tích phù hợp với sinh viên với độ dài thời gian từ – ngày Thị trường khách Nga, công ty chưa nghiên cứu đến nên cần xây dựng, thiết kế chương trình du lịch 71 nghỉ dưỡng với dịch vụ tốt cho thị trường Về sản phẩm du lịch dành cho tuần trăng mật, công ty nên đưa hoạt động phù hợp cho cặp đôi giảm thiểu tham quan địa điểm chùa chiền thay vào địa điểm phù hợp cho cặp đơi cầu tình yêu, thành phố tình yêu Đà Lạt, Sapa, Đà Nẵng,…Hiện đa phần cặp đôi hưởng tuần trăng mật nước khác cơng ty nên khai thác thêm chương trình tình yêu vào tour Hàn Quốc, Nhật Bản chụp ảnh cưới, tiệc nến, trang trí phịng,… Chính sách giá sách gây nhiều khó khăn công ty, giá tour công ty mức thấp thị trường du lịch công ty cần thay đổi giá cách linh hoạt theo thị trường khách công ty Tuấn Dũng Travel cần xem xét lại đối tượng khách sinh viên, công nhân, viên chức, khách quốc tế,…để đưa sách giá phù hợp theo đoạn thị trường công ty khai thác, nghiên cứu sau Hơn nữa, cần xem xét ngữ cảnh tình hình kinh tế theo giai đoạn để đưa số phù hợp cho sản phẩm, dịch vụ khoảng thời gian để khách hàng lựa chọn sản phẩm theo khả chi tiêu Đối với thời gian tháng – – thời gian lễ hội, công ty khai thác tour hành hương với mức giá khác có hai thị trường khách khác nhau, nhóm khách cao tuổi khơng u cầu cao chất lượng sở lưu trú, tham quan vui chơi mà chủ yếu đến hành hương, ăn uống phù hợp, vệ sinh nên mức giá tour thấp Hai khách hành hương theo gia đình, nhóm bạn có nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, tham quan cao hơn, có khả chi trả cao nên thiết kế chương trình tour theo đối tượng nhóm khách với nhiều loại giá chất lượng khác để khách hàng lựa chọn Chính sách xúc tiến, cơng ty cần phát triển hoạt động quảng bá cho Tuấn Dũng Travel, nên đầu tư chạy quảng cáo trang mạng xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Vào thời điểm cao mùa ngành du lịch, giá thay đổi tăng cao bắt buộc công ty phải tăng giá tour lên khiến khách hàng phân vân lựa chọn sản 72 phẩm, dịch vụ cơng ty lữ hành Tuấn Dũng Travel nên đưa sách khuyến mãi, tặng quà lưu niệm, giảm giá cho học sinh, giảm giá cho khách cao tuổi để thu hút khách hàng Thời gian thấp điểm, công ty đưa khuyến kèm tặng dịch vụ spa khách sạn, miễn phí thức uống, tặng phiếu giảm giá tổ chức sinh nhật cho khách hàng để kích cầu du lịch Trên ý kiến đề xuất cá nhân, khơng tránh ý kiến chủ quan nên mong công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel tham khảo nghiên cứu thêm đề xuất để đưa sách phân phối thích hợp cho công ty ngày phát triển ngành Du lịch Việt Nam 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong khoảng thời gian 10 tuần thực tập công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel em Q cơng ty nhiệt tình hỗ trợ kĩ làm việc cung cấp thông tin cần thiết q trình làm Khóa luận Tốt nghiệp em thời gian Nhờ có hỗ trợ mà em có thêm kiến thức, kĩ nhân viên kinh doanh du lịch mức độ cần thiết, quan trọng nhân viên kinh doanh công ty lữ hành Trong thời gian 10 tuần ngắn em nhận nhiều kinh nghiệm cho mình, đặc biệt kinh nghiệm kỹ nhân viên kinh doanh Thời gian em đón nhận kinh nghiệm thật cần thiết cho công việc thực tập công việc mà em hướng đến thời gian tới Do đại dịch Covid – 19 mà lượng khách đi, Tuấn Dũng Travel gặp tình trạng thưa thớt khách đến nên việc để em học hỏi phát triển kỹ giao tiếp trực tiếp với khách điều xảy mà kỹ giao tiếp lại kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh Qua trình tìm hiểu nghiên cứu cho đề tài “ Hồn thiện sách phân phối cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel ” cho nhận công ty thực theo mục tiêu đặt trở thành công ty du lịch tour ghép hàng đầu miền Trung vào năm 2020 Hơn công ty có cho sách phân phối riêng tạo nên mạnh cho Tuấn Dũng Travel Thế mạnh cơng ty biết tìm kiếm nắm bắt hợp tác với chủ thể kênh phân phối để phân phối sản phẩm, dịch vụ công ty đến với chủ thể trung gian đặc biệt ba khu vực trọng điểm công ty Huế - Đà Nẵng – Quy Nhơn, Tuấn Dũng Travel tạo sách phù hợp cho đối tác thời gian hợp tác với Tuy nhiên, Tuấn Dũng Travel không tránh hạn chế công ty 74 trình xây dựng sách phân phối cơng ty cần thay đổi sách phân phối để việc hợp tác trở nên dễ dàng Như công ty nên trọng giữ vững mối quan hệ với chủ thể kênh phân phối bao gồm kênh phân phối gián tiếp trực tiếp, xem xét thay đổi chiết khấu lên 10%/ sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường mục tiêu, mở rộng kênh phân phối, thay đổi tờ rơi quảng cáo sang tập san du lịch thay đổi chiết khấu hoa hồng cho cộng tác viên Tuấn Dũng Travel Khi công ty lắng nghe xem xét kĩ lưỡng đề xuất trên, cơng ty có cho kế hoạch định hướng tương lại để cải thiện phát triển công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel Sau q trình nghiên cứu sách phân phối trên, công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel tránh thiết xót hoạt động kinh doanh cơng ty nên em xin kiến nghị vấn đề công ty gặp phải để tìm hiểu, nghiên cứu đưa biện pháp cho cơng ty thay đổi Đó là: “ Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel.” TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [2] Hà Nội (2019), Khách du lịch đến Hà Nội đạt gần 29 triệu lượt năm 2019, http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Du-lich/953804/khach-du-lich-den-ha-noi-dat-gan-29-trieuluot-trong-nam-2019, ngày 23/5/2021 [3] Kotler, Philip., Bowen, John.,& Makens, James (2003) - Marketing for hospitality and tourism (phiên 7.) Upper Saddle River, N.J : Pearson Education International for Prentice Hall [4] Ninh Bình Online, Khách du lịch đến Ninh Bình tháng năm 2019 đạt gần 5,8 triệu lượt khách, https://tintucninhbinh.com/tintuc/khach-du-lich-den-ninh-binh-7-thang-nam2019-dat-gan-5-8-trieu-luot-khach/1440.html, ngày 23/5/2021 [5] Quảng Bình Online, Lượng khách đến Quảng Bình tăng mạnh, https://baoquangbinh.vn/kinh-te/201912/luong-khach-du-lich-den-quang-binh-tang-manh2172757/ ngày 23/5/2021 [6] Website Tuandungtravel.com, https://tuandungtravel.com/gioi-thieu-cong-ty/, ngày 05/01/2021 76 PHỤC LỤC Phụ lục 01 Bảng khảo sát thị trường Khảo sát hài lịng sách phân phối thị trường du lịch dành cho đại lý, đối tác, cụ thể chiết khấu hoa hồng cho sản phẩm, dịch vụ I Thơng tin cá nhân Giới tính Nam: Nữ: 2 Độ tuổi Từ 18 – 25 tuổi: Từ 25 – 35 tuổi: Từ 35 – 45 tuổi: Từ 45 tuổi: Nghề nghiệp Sinh viên: Công nhân, nhân viên văn phòng: Kinh doanh: Khác: II Khảo sát sách phân phối Câu hỏi Đã (1) Anh/ Chị có Đang làm (2) Chưa (3) làm đại lý/ đối tác cho công ty lữ hành chưa? Đánh giá hài lòng sách phân phối q trình làm việc với cơng ty Hồn tồn đồng ý (1) Cơng ty lữ hành cung cấp đầy đủ thông lữ hành Không Bình đồng ý (2) thường (3) Đồng ý (4) Hồn toàn đồng ý (5) 77 tin sản phẩm, dịch vụ đến đại lý/ đối tác? Chính sách phân phối mang lợi ích đến cho đại lý, đối tác? Anh/ chị hài lịng với sách phân phối, (cụ thể phần trăm hoa hồng, chiết khấu) không? Công ty lữ hành đại lý/ đối tác trọng vào mối quan hệ hai bên hay không? 5% Mức hoa hồng 8% 10% 78 anh/chị nhận thời gian làm đại lý, đối tác? Thấp (1) Trung bình (2) Cao (3) Theo Anh/ Chị, mức hoa hồng cao hay thấp? III Thay đổi sách phân phối Đánh giá mong muốn đại lý/ đối tác việc thay đổi sách phân phối Rất không Anh/ chị mong muốn công ty lữ hành thay đổi mức chiết khấu hoa hồng cho đại lý không? Anh/ chị muốn công ty lữ hành dương công ty lữ hành Không Bình mong mn mong muốn (1) (2) thường (3) Mong muốn Rất mong (4) muốn (5) 79 khen thưởng cho đại lý/ đối tác đạt nhiều doanh thu hay không? Anh/ chị muốn công ty cải thiện mối quan hệ với đại lý/ đối tác hay không? 8% 10% Anh/ chị mong muốn nhận chiết khấu hoa hồng từ công ty lữ hành bao nhiêu? Phụ lục 02 Kết khảo sát Phụ lục 02.1 Giới tính Anh/ Chị? Tần suất Phần trăm 24 42.1 33 57.9 12% Khác 80 57 100.0 Total Phụ lục 02.2 Độ tuổi Anh/ Chị? Tần suất Phần trăm 22 38.6 33 57.9 Valid 3.5 Total 57 100.0 Phụ lục 02.3 Nghề nghiệp Anh/ Chị? Tần suất Valid Total 12 19 26 57 Phần trăm 21.1 33.3 45.6 100.0 Phụ lục 02.4 Anh/ chị có làm đại lý/ đối tác cho công ty lữ hành chưa? Tần suất Phần trăm 20 35.1 36 63.2 Valid 1.8 Total 57 100.0 81 ... VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dịch vụ Du. .. trình du lịch mà cơng ty tìm tịi, nghiên cứu thời gian khó khăn ngành du lịch 2.4.2 Kênh phân phối công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel Tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel, ... Chương 2: Thực trạng sách phân phối cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel • Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện cho sách phân phối công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Tuấn Dũng Travel 14 CHƯƠNG