a. Vai trò của kênh phân phối
• Đối với doanh nghiệp
Nhờ có kênh phân phối mà doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều thị trường khách khác nhau. Nhận biết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để xây dựng nên một chính sách phù hợp tương ứng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây cũng là công cụ cho doanh nghiệp tìm hiểu rõ ràng khách hàng của mình và giúp doanh nghiệp thực hiện tốt hơn về các khâu chăm sóc khách hàng, tư vấn,..
• Đối với khách hàng
Kênh phân phối giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mà họ cần để đáp ứng nhu cầu của mình. Hơn thế nữa, kênh phân phối còn giúp khách hàng có thể thuận tiện trong việc lựa chọn sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau trên thị trường.
Tóm lại, kênh phân phối có vai trò quang trọng trong việc đưa các sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Hơn thế nữa là tăng mối quan hệ hợp tác giữa doanh nghiệp và các đại lý, đối tác và cùng thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của hai bên trong quá trình phân phối sản phẩm, dịch vụ.
b. Chức năng của kênh phân phối
Kênh phân phối có chức năng chính đó là đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất. Tuy nhiên, kênh phân phối còn có một số chức năng như sau:
• Chức năng tiếp thị: Kênh phân phối là một trong những điểm tiếp xúc cốt lõi nơi nhiều chiến lược tiếp thị được thực hiện. Nó tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cuối
cùng và giúp đỡ nhà sản xuất trong việc tuyên truyền thông điệp thương hiệu, lợi ích của sản phẩm và các lợi ích khác đến khách hàng.
• Chức năng bán – mua: Doanh nghiệp sẽ bán các sản phẩm, dịch vụ cho các kênh trung gian và cho chính khách hàng trên thị trường. Sau đó, các kênh trung gian sẽ tiếp tục bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Ở chức năng mua thì người mua sẽ bao gồm cả khách hàng và kênh trung gian. Hoạt động bán – mua này sẽ diễn ra theo trình tự thông thường trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
• Chức năng chuẩn hóa và phân loại hàng: Đối với chức năng này thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân loại sản phẩm của mình và nắm rõ số lượng cụ thể trong từng sản phẩm.
• Chức năng vận tải: Sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ được chuyển đến các khu vực khác nhau và giải quyết được vấn đề địa lý đối với khách hàng và doanh nghiệp.