CHƯƠNG 3: ĐỀ CUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG
3.2. Thị trường mục tiêu
Qua những nghiên cứu, tìm hiểu tại công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel trong thời gian thực tập vừa qua nhận thấy rằng công ty đã đang có những thành tựu nhất định cho mình, có được thị trường rõ ràng để dễ dàng trong việc tiếp cận một cách đúng đắn nhất. Tuy nhiên, công ty cần có những định hướng mới, những sự đổi mới trong thị trường khách du lịch vì xã hội đang ngày một phát triển, dân số đi du lịch càng đông hơn và đa dạng các quốc gia nên công ty phải cân nhắc những sự thay đổi mới này. Qua đó, cá nhân em muốn đề xuất một số giải pháp để Tuấn Dũng Travel có thể nghiên cứu và đưa ra giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp.
Thứ nhất, đối với thị trường khách du lịch nội địa. Công ty hiện tại đang nhắm vào các đối tượng khách đoàn và khách lẻ với những sản phẩm của công ty như tour trong ngày và tour dài ngày. Mà đối tượng cụ thể công ty đang khai thác chủ yếu là khách đi theo gia đình, bạn bè và các tổ chức. Tuy nhiên, hiện nay nhu cầu đi du lịch ở mỗi đối tượng đều gia tăng đặc biệt là sinh viên. Sinh viên là một trong những đối tượng khách mới của công ty lữ hành vì cơ cấu đa dạng, số lượng đông đảo, có nhiều thời gian tuy nhiên vẫn còn bị hạn chế về khả năng chi tiêu. Vì thế đa phần sinh viên hay đi du lịch tự túc với nhau theo từng nhóm nhỏ. Nhưng đối với công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel, đây là công ty tự tin rằng là nơi có giá tour rẻ nhất hiện nay nhưng chất lượng dịch vụ vẫn đảm bảo nên công ty cần khai thác thị trường khách du lịch này, gia tăng quảng bá chương trình du lịch dành cho sinh viên, xây dựng chính sách Marketing và tiếp cận với thị trường này. Ngoài ra, công ty có thể tiếp cận thị trường này thông qua các trường đại học. Vì hiện nay, đa số trường đại học có ngành du lịch sẽ tổ chức cho sinh viên đi thực tế để trải nghiệm và học hỏi trong quá trình đi tour thực tế nên công ty cần tiếp cận, chào bán những chương trình thực tế phù hợp với yêu cầu của trường cũng như đảm bảo chất lượng và sự tín nhiệm
lên hàng đầu. Như vậy công ty đã tiếp cận được khách hàng của mình trong việc hợp tác với các trường đại học.
Thứ hai, khách du lịch quốc tế bao gồm khách inbound và outbound. Tuấn Dũng Travel vẫn đang khai thác hai thị trường này cách tích cực, tuy nhiên công ty vẫn đang hạn chế về việc khai thác khách du lịch inbound. Công ty chỉ khai thác một thị trường khách du lịch inbound đó là khách Hàn Quốc, đối với khách Hàn Quốc công ty chỉ khai thác được vào tháng 10, tháng 11 và tháng 12 còn những tháng còn lại thì hầu như bị đứng về khách inbound này. Vậy Tuấn Dũng Travel nên xem xét và nghiên cứu về khách hàng của mình và tích cực làm hoạt động marketing để thu hút khách đến với công ty vào những tháng khác. Ngoài ra, công ty nên khai thác thêm hai thị trường khách được xem là thị trường lớn và đang có tiềm năng ở Việt Nam đó là thị trường khách Trung Quốc và Nga. Đối với khách Trung Quốc, họ có số ngày nghỉ lễ hầu như gần trùng với Việt Nam nên những ngày này họ có xu hướng đi du lịch ra nước ngoài và Việt Nam là nơi đang được ưa chuộng nhất và khả năng chi tiêu của khách Trung Quốc rất nhiều, chi trung bình 740 USD/ lượt khách. Điều này cũng đồng nghĩa công ty sẽ có thêm được nguồn thu lớn đối với khách Trung Quốc và được thêm khoản hoa hồng từ các dịch vụ như đặt phòng, mua sắm, ăn uống,... Đối với khách Nga, đây là thị trường khách cũng có khả năng chi tiêu cao, trung bình chi 1500 USD/ người và thời gian đi du lịch của người Nga là đi quanh năm nên công ty có thể khai thác được thị trường khách này trong cả 12 tháng vừa tăng doanh thu vừa phát triển thêm một thị trường sôi động mới này. Với thị trường khách outbound, công ty nên khai thác, xây dựng chương trình cho các cặp đôi trẻ, hay là vợ chồng mới cưới để trải nghiệm tuần trăng mật tại các nước Đông Nam Á. Điều này sẽ thu hút với các đối tượng trên khi nhu cầu du lịch hưởng tuần trăng mật đang ngày thịnh hành nhưng tour du lịch tuần trăng mật còn hạn chế nên đây sẽ là lợi thế cho Tuấn Dũng Travel nếu khai thác được nhóm khách này.
Vậy, Tuấn Dũng Travel nên xem qua những đề xuất phát triển thị trường mới trên để công ty có được đa dạng nguồn khách, đáp ứng được tất cả nhu cầu để có thể trở thành công ty lữ hành vươn tầm thế giới mà công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel đã đề ra cho mục tiêu năm 2025.