CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL
2.4.1. Giới thiệu thị trường khách của Tuấn Dũng Travel
Trong hoạt động kinh doanh một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì mỗi công ty sẽ có cho mình một thị trường khách khác nhau để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách. Mỗi công ty sẽ có những chính sách riêng đối với thị trường mình chọn để phát triển khách hàng của mình từ thị trường mục tiêu đến khách hàng có tiềm năng nhất.
Tuấn Dũng Travel là công ty có nhiều sản phẩm hoạt động kinh doanh như bán chương trình tour du lịch ngắn ngày hay dài ngày, đặt giữ chỗ nhà hàng – khách sạn, cho thuê xe du lịch,…nên công ty có những chính sách riêng cho mỗi dịch vụ đặc trưng của mình. Mỗi sản phẩm đặc trưng, Tuấn Dũng Travel có cho mình một thị trường khác khách nhau để có thể khai thác và định hướng đúng những sản phẩm mà mình chào bán.
Tại Tuấn Dũng Travel, công ty đã khai thác vào hai đối tượng khách đó là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Mỗi đối tượng khách, công ty có cho mình những mục đích chung với những phương pháp riêng dành cho khách hàng của mình. Trong đó, đối với khách du lịch nội địa công ty sẽ chia ra làm hai đối tượng nhỏ đó là khách đoàn và khách lẻ. Tương tự, khách du lịch quốc tế cũng được chia ra làm hai đó là khách inbound và outbound.
a. Khách du lịch nội địa
Với khách lẻ, chủ yếu là khách du lịch công vụ, khách đi du lịch tự túc, khách dành thời gian nghỉ ngơi nhiều hơn với mục đích tham quan. Công ty sẽ chú trọng tập trung khai thác bằng việc chào bán các tour du lịch trong ngày đến với những địa điểm tham quan nổi tiếng tại địa phương khách lưu trú hoặc là các địa phương lân cận. Tuấn Dũng Travel sẽ trưng bày sản phẩm của mình tại quầy lễ tân khách sạn đối tác hoặc chào bán trực tiếp tới khách hàng của mình. Và hiện tại công ty đang thai khác các tour du lịch trong ngày phù
hợp với đối tượng khách trên như Tour city Đà Nẵng, tour city Quy Nhơn, Cù Lao Chàm, Huế, Quảng Bình,…
Đối tượng khách tiếp theo là khách đoàn bao gồm nhóm bạn bè, gia đình, công ty, tổ chức,…đây là những đối tượng khách có xu hướng đi các tour dài ngày nên Tuấn Dũng Travel đã tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, khách đi theo đoàn sẽ chia thành hai nhóm là nhóm có khả năng chi trả cao và nhóm có khả năng chi trả thấp. Cho nên công ty phải sắp xếp, tính toán chi li để đáp ứng được cả hai thị trường này từ sản phẩm, phương tiện vận chuyển, tiêu chuẩn bữa ăn sao cho phù hợp cũng như đảm bảo chất lượng về mọi mặt.
b. Khách du lịch quốc tế
Trước khi đại dịch Covid – 19 xuất hiện, công ty đã tích cực khai thác thị trường này để tạo sự đổi mới cũng như tăng lợi thế cạnh tranh trong thị trường du lịch Việt Nam. Công ty đã liên kết với các cơ sở lưu trú, nhà hàng, phương tiện vận chuyển với đối tác nước ngoài để làm thành một chương trình trọn gói cho khách hàng vừa đảm bảo tiện ích và chi phí phù hợp.
Khách inbound hiện nay đang phát triển theo từng ngày nên rất nhiều công ty lữ hành đã và đang làm công tác truyền thông, đưa ra các chính sách mới để thu hút khách inbound lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình. Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel đã có cho mình một thị trường khách inbound là khách Hàn Quốc. Thời gian du lịch chủ yếu của khách Hàn Quốc là từ tháng 10 – 12. Thời gian này, khách nội địa được xem là vắng khách nhất trong năm thì ngược lại vào lúc này công ty đang sôi động với những booking đặt tour từ Hàn Quốc.
Khách outbound là đối tượng khách công ty đang khai thác tại thị trường Việt Nam với những khách hàng có nhu cầu tham qua, trải nghiệm văn hóa và lối sống của nước bạn. Vì vậy công ty đã khai thác các tour du lịch quốc tế như Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan,…Công ty đã đưa ra mức giá tour hầu như phù hợp cho cả khách có
khả năng chi trả cao hay thấp nên đang thu hút được khách hàng. Với những khách muốn chất lượng dịch vụ tốt hơn thì Tuấn Dũng Travel luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách nên đã tạo sự uy tín của mình.
Thời gian tới, khi đại dịch Covid chấm dứt, các đường bay được mở lại và thị trường du lịch sôi động như vốn dĩ ban đầu. Công ty sẽ cật lực khai thác những chương trình dành cho khách du lịch quốc tế nhiều hơn để khách hàng được đến những điểm nổi tiếng cũng như nhận thấy được sự mới mẻ trong chương trình du lịch mà công ty đã tìm tòi, nghiên cứu trong thời gian khó khăn của ngành du lịch.