CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG TRAVEL
2.5.1. Điểm mạnh của Tuấn Dũng Travel
Theo những thực trạng về chính sách phân phối của Tuấn Dũng Travel hiện nay thì công ty đã tận dụng được nhiều cơ hội để phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình đến cho khách hàng nhằm mở rộng thị trường cho doanh nghiệp mình. Tuấn Dũng Travel đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để mà lựa chọn những nhà phân phối phù hợp với thị trường mà mình nhắm đến. Cùng với kinh nghiệm hơn 16 năm vừa qua, Tuấn Dũng Travel đã cải thiện được những khuyết điểm thiếu sót thuở ban đầu và tạo cho mình một kế hoạch trong suốt quá trình hoạt động và trong tương lai xa. Nhờ vào đó mà công ty TNHH Dịch
vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel đã có cho mình những điểm mạnh vượt trội và phát triển các sản phẩm, dịch vụ của công ty, đặc biệt là chính sách phân phối.
Điểm mạnh thứ nhất của công ty chính là tìm đến các đại lý để thỏa thuận cho việc phân phối và bán hàng của hai bên giúp cho cả hai đều có được lợi nhuận. Song những đại lý này còn làm quảng cáo, quảng bá sản phẩm của công ty một cách tự nguyện và Tuấn Dũng Travel sẽ nhận thêm nhiều khách hàng, tăng uy tín và được phổ biến rộng rãi hơn nhờ các đại lý của mình. Vì thế, trên thị trường du lịch đại lý đang được hình thành và được nhiều công ty lữ hành lớn, nhỏ tận dụng khai thác cơ hội cho chính mình. Hầu hết, đại lý đều sẵn sang thỏa thuận các hợp đồng vì đại lý nhận bán lại tour của công ty để tăng nguồn thu và cũng là hoạt động chính của các đại lý. Vậy đây chính là điểm mạnh lớn của Tuấn Dũng khi biết nắm bắt hoạt động kinh doanh trên thị trường và nắm bắt được lợi ích, sự phát triển của các đại lý du lịch.
Thứ hai, Tuấn Dũng Travel đã phân phối sản phẩm của mình đến các khách sạn ở ba nơi đó là Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn. Đây là ba địa điểm mà công ty có khởi hành các tour trong ngày và cũng là nơi đang được biết đến là địa điểm thu hút khách nội địa cũng như quốc tế. Đối tác khách sạn mà công ty hướng đến chính là các khách sạn 3 – 4 sao, đặc điểm của khách sạn 3 – 4 sao thường là khách du lịch tự túc, khách đi theo nhóm gia đình nên việc phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty tại khách sạn sẽ hiệu quả hơn và nhắm thẳng đến mục tiêu thị trường mà Tuấn Dũng Travel đã hướng đến và khai thác. Lượng khách lưu trú tại các cơ sở khách sạn sẽ là nơi để Tuấn Dũng Travel tận dụng để khai thác thị trường của mình cũng như khai thác thêm các thị trường mục tiêu mà công ty đang nhắm đến. Ngoài việc bán được các tour du lịch trong ngày hoặc tour du lịch dài ngày thì công ty còn bán chào bán được dịch vụ cho thuê xe của mình. Đa phần khách tại các cơ sở lưu trú này phải thuê xe máy hoặc bắt taxi, grab thì ở đây công ty sẽ cho thuê xe có tài xế hoặc thuê xe tự lái để khách hàng có thể tự do di chuyển và tiết kiệm chi phí. Vì vậy với
kênh phân phối qua các đối tác khách sạn, Tuấn Dũng Travel đã tạo ra được nhiều cơ hội hơn cho công ty qua việc chào bán sản phẩm chương trình tour và dịch vụ thuê xe du lịch.
Thứ ba, Tuấn Dũng Travel đã có chính sách phân phối riêng cho các kênh phân phối của công ty. Đặc biệt là kênh phân phối trực tiếp thông qua khách hàng. Công ty đã chú trọng đến những khách hàng làm việc với công ty để đưa ra những sản phẩm tốt nhất, cách làm việc chuyên nghiệp ngay khi chào bán sản phẩm để khách tin tưởng và cũng quảng bá giúp công ty khi nhận ra sự chuyên nghiệp từ Tuấn Dũng Travel. Chính sách ưu đãi, chiết khấu theo từng nhóm khách như 2%, 5%, 10% sẽ giúp khách giảm sự so sánh giữa các công ty lữ hành khác và sẽ dễ dàng ký hợp đồng với công ty một cách nhanh chóng hơn thay vì phải đợi 2 – 3 ngày sau.
Ngoài ra Tuấn Dũng Travel đã tìm thêm một cơ hội khác nhằm thu hút được thị trường thông qua việc sử dụng thêm một nhà phân phối khác. Đây là kênh phân phối gián tiếp mà công ty đã sử dụng những năm lại đây và có hơn 10 nhà phân phối đó là Cộng tác viên. Các cộng tác viên của công ty sẽ nhận chào bán dịch vụ của công ty theo quy định đã thỏa thuận với nhau. Với mỗi tour bán được thì cộng tác viên sẽ nhận được chiết khấu 1% cho mỗi dịch vụ, sản phẩm. Ngoài ra, công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Tuấn Dũng Travel cũng hỗ trợ cho cộng tác viên qua việc đưa các chính sách, sản phẩm cho cộng tác viên tham khảo và viết nội dung để đăng lên hội nhóm. Công ty cũng cho người đảm nhận, hỗ trợ các cộng tác viên trong quá trình bàn giao, tiếp nhận khách và thắc mắc về các chương trình. Cộng tác viên có thể đến tại công ty để làm việc và nhận sự hỗ trợ trực tiếp.