BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCHMARKETING ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCPTIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐÀ N(NG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp ***** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn: Th.s Hồ Tấn Tuyến Sinh viên thực hiện: Lâm Thị Kim Yến Lớp: QTH3 MSSV: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp Đà Nẵng, Năm 2022 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Duy Tân thầy cô giáo giảng dạy chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp nói riêng trang bị đầy đủ kiến thức cho em để em viết Chuyên đề Tốt nghiệp, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn Ths Hồ Tấn Tuyến tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực chuyên đề Nhờ bảo Thầy phương pháp kinh nghiệm mà Thầy truyền đạt khơng giúp chun đề hồn thiện mà cịn hành trang cho cơng việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới tồn thể anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng chăm sóc, dìu dắt, tận tình giúp đỡ, chia kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn hướng dẫn công việc cho em thời gian thực tập để em hồn thành chun đề cách tốt Chúc cho anh, chị Ngân hàng Thầy thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Chúc cho Ngân hàng làm ăn phát tài phát đạt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất người SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1.Khái niệm 1.1.2 Vai trò, chức marketing 1.2 Tổng quan marketing online 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mơ hình marketing online .6 1.2.3 Một số lợi ích marketing online: .7 1.2.4 Đặc điểm marketing online 1.2.5 Vai trò Marketing online 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động marketing online ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng 1.3.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online ngân hàng 1.3.2 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online ngân hàng 12 1.4 Các hình thức Marketing online .15 1.4.1 Website doanh nghiệp 15 1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 16 1.4.3 Quảng cáo mạng xã hội (Social Medial Marketing) 17 1.4.4 Quảng cáo trực tuyến 18 1.4.5 Quảng cáo thư điện tử (E-mail Marketing) 19 SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN 1.4.6 Quảng cáo trang rao vặt 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 21 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh đà nẵng 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 29 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online ngân hàng tmcp tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 30 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường đến hoạt động marketing ngân hàng 30 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing online ngân hàng .31 2.3 Đánh giá lại hiệu phát triển hoạt động Marketing Online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 36 2.3.1 Những ưu điểm ưu điểm marketing online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 36 2.3.2 Những tồn biện pháp marketing online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 37 2.3.3 Nguyên nhân tồn .39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 41 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng .41 3.2 Đề xuất giải pháp marketing online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 41 3.2.1 Phát triển hình thức gửi e-mail quảng cáo 41 3.2.2 Phát triển hình thức social marketing online 42 3.2.3 Xây dựng hình thức đăng tin trang web 43 3.2.4 Xây dựng hình thức blog marketing .43 3.3 Các giải pháp kiến nghị khác .44 3.4 Các gải pháp kiến nghị khác 45 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 bảng thống kê DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 3.1: tiến trình gửi email quảng cáo Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.3 Siêu phẩm ngân hàng số triệu đô mang tên eBank TPBank Hình 2.2 Chiến lược marketing TPBank giúp khẳng định vị Ngân hàng số tốt Việt Nam Hình 2.4 Kết chiến dịch marketing TPBank Hình 2.5 Mơ hình ngân hàng khơng ngủ LiveBank TPBank Hình 2.6 fanpage ngân hàng TPBank SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời gian qua chắn tương lai việc phát triển công nghệ thông tin mạnh mẽ có bước tiến vượt bậc Sự bùng nổ Internet thực tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Cùng với thị trường mở rộng mạnh mẽ tiến đến tồn cầu hóa kinh tế giới.Chính điều thay đổi nhiều đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng Thấy sức mạnh to lớn nguồn tài ngun internet hồn tồn miễn phí nên Việt Nam, Doanh nghiệp bạn trẻ có ý định khởi nghiệp Marketing online dần trở thành phương thức marketing ưa chuộng nhờ hiệu đem lại cao chi phí bỏ lại thấp Trong thực tế nay, tịa giới khơng có hỗ trợ Internet, khó để cơng ty quảng bá hình ảnh, sản phẩm hay dịch vụ đến với người tiêu dùng Thấy tiện ích mà Marketing online mang lại phát triển Internet, niềm đam mê, kiến thức học trường việc trải nghiệm thực tế Ngân Hàng TMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng, em chọn đề tài: “Biện pháp hồn thiện sách Marketing online Ngân Hàng TMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng” 1.2 Mục đích nghiên cứu Marketing online cách thức mới, xu việc quảng bá sản phẩm, định vị thương hiệu Doanh nghiệp, giúp Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian, bên cạnh cịn giúp cho Doanh nghiệp nhiều việc nhận hạn chế để khắc phục Qua chuyên đề giúp cho sinh viên hiểu rõ marketing online khác với marketing truyền thống cách thứ tiện ích, hiệu mà marketing online mang lại 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing online Ngân hàng TMCP TB Bank chi nhánh Đà Nẵng, hình thức marketing online mà cơng ty sử dụng Khi hiểu biết SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN thực trạng marketing online Ngân hàng, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn cịn tồn Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Thực Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng Về thời gian: Số liệu tài liệu lấy ba năm từ quý năm 2019 đến quý năm 2021 Về nội dung: Bài báo cáo tập trung nghiên cứu marketing online đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online cho dịch vụ Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp thống kê, phương pháp mô tả 1.5 Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1.Khái niệm Marketing hay gọi Tiếp thị, trình khiến người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Điều xảy thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích, tìm hiểu kỹ mong muốn nhu cầu người tiêu dùng Tiếp thị liên quan đến tất khía cạnh doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương thức phân phối, bán hàng quảng cáo Các hoạt động Marketing bao gồm: nghiên cứu, tiếp thị, bán phân phối sản phẩm/dịch vụ Theo định nghĩa marketing Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing 1.1.2 Vai trò, chức marketing 1.1.2.1 Vai trò marketing - Tăng độ nhận diện thương hiệu Marketing giúp doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi: “Bạn ai? Bạn mang đến lợi ích gì?” Các hoạt động tiếp thị cho phép doanh nghiệp tự giới thiệu thân theo qua nhiều cách thức Bạn giới thiệu chi tiết, thu hút, khách hàng ấn tượng sâu sắc với bạn - Gia tăng lợi nhuận Một mục tiêu hàng đầu Marketing giúp doanh nghiệp tạo doanh thu Marketing không can thiệp trực tiếp vào trình sản xuất sản phẩm Tuy nhiên, cơng việc Marketing mang sản phẩm đến gần với khách hàng Chiến dịch Marketing thành công phạm vi tiếp cận người dùng cao mục tiêu đặt Sản phẩm/dịch vụ nhiều người biết đến kéo theo gia tăng doanh số SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN - Duy trì mối quan hệ với khách hàng Sau chiến dịch Marketing, doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng định Tuy nhiên, tiếp cận chưa đủ, bạn phải biến khách hàng trở thành người đồng hành doanh nghiệp Hoạt động Marketing hiệu làm cho mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp khắn khít Do đó, từ khách hàng, họ trở thành khách hàng tiềm gắn bó lâu dài với doanh nghiệp - Duy trì tồn doanh nghiệp Lợi nhuận khách hàng hai yếu tố trì tồn doanh nghiệp Để tạo hai yếu tố ấy, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải sở hữu đội ngũ Marketing mạnh mẽ Mọi hoạt động tiếp thị hướng tập trung vào khách hàng Vì vậy, người tiêu dùng mục tiêu để Marketing phát triển Chiến lược Marketing hiệu quả, khách hàng hài lòng với doanh nghiệp Từ đó, doanh thu tăng nhanh số lượng sản phẩm lớn Qua cho thấy, Marketing nhân tố gián tiếp tác động đến tồn vinh doanh nghiệp 1.1.2.2 Chức marketing - Bán hàng Thực chất, bán sản phẩm cho khách hàng nằm danh sách công việc Marketers Tuy nhiên, công việc thực nhiều phương diện so với bán hàng truyền thống Bạn bán hàng gián tiếp thông qua hoạt động Marketing Mục tiêu cuối Marketing tăng doanh số bán hàng Bên cạnh đó, Marketers cần ni dưỡng khách hàng tiềm Sau định hướng qua kênh bán hàng Nhờ đó, khả mua hàng người dùng thúc đẩy - Quản lý sản phẩm Các Marketer đảm nhiệm vai trò khảo sát nhu cầu, mong muốn thị trường thiết kế sản phẩm/dịch vụ dựa khảo sát Nhờ vậy, họ tạo sản phẩm/dịch vụ mang giá trị riêng phù hợp với thị trường Bên cạnh đó, nhờ đánh giá kết kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ quản lý hiệu - Khuyến mại Chức có nhiệm vụ thơng báo chương trình giảm giá doanh nghiệp Từ đó, khuyến khích họ mua sản phẩm thời gian ngắn Chức góp SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN phần giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số Tuy nhiên, khuyến cịn phụ thuộc vào ngân sách cơng ty - Kiểm sốt thơng tin tiếp thị Marketing có khả thu thập liệu có giá trị Sau đó, Marketing chuyển liệu cho phận khác Chẳng hạn phận bán hàng doanh nghiệp, giúp họ: + Nắm bắt xu hướng ngành + Phản hồi lại tin nhắn khách hàng đối thủ cạnh tranh + Giúp khách hàng giải mối lo cấp bách - Định giá sản phẩm Tiếp thị giúp mang lại thông tin thiết yếu cho việc định giá sản phẩm Nhờ đó, doanh nghiệp biết khách hàng đánh sản phẩm Bên cạnh đó, chức cịn cho phép doanh nghiệp nghiên cứu phân tích rõ đối thủ cạnh tranh Tạo tiền đề cho việc định giá sản phẩm hợp lý - Quản lý tài Nhiều người cho Marketing không tác động đến ngân sách chung doanh nghiệp Tuy nhiên, chức quản lý tài của tiếp thị quan trọng Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp đảm bảo nguồn vốn từ bên thứ Đây việc doanh nghiệp nhận khoản vay từ ngân hàng công ty đầu tư mạo hiểm - Phân phối Đây chức quan trọng hoạt động Marketing Phân phối có vai trị tối ưu hóa quy trình vận chuyển sản phẩm từ lúc sản xuất đến giao cho cửa hàng bán lẻ người dùng Trước chọn nơi phân phối, bạn cần đặt câu hỏi: Khách hàng tiềm doanh nghiệp ai? Khách hàng mong muốn điều doanh nghiệp? Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ bạn đâu? Với câu hỏi này, Marketers định hướng nơi phân phối sản phẩm tốt Tạo hiệu cao trình cung ứng sản phẩm thị trường Marketing điểm giao thoa với lĩnh vực doanh nghiệp Do đó, bạn cần biết cách cách ứng SVTH: Lâm Thị Kim Yến CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN 2.3 Đánh giá lại hiệu phát triển hoạt động Marketing Online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 2.3.1 Những ưu điểm ưu điểm marketing online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng - Website công ty thiết kế đơn giản bắt mắt, mang đến gần gũi Phần thông tin chi tiết cụ thể, cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng, giải đáp nhiều nghi vấn cho khách hàng mà không cần gọi điện tư vấn Mỗi sản phẩm dịch vụ có hình ảnh minh họa để tăng kích thích tới người đọc - Với hình thức social media marketing, gồm social sharing (thông qua kênh Youtube) social networks (thơng qua kênh Facebook) Bằng hình thức quảng bá công ty thông qua kênh khiến cơng ty tiết kiệm chi phí, quảng bá rộng rãi tới khách hàng, khơng bị bó buộc nội dung hình ảnh Hiện tại, ngân hàng có video Youtube hứa hẹn tới công ty đầu tư cho nhiều video sản phẩm dịch vụ Video ngân hàng đăng lên Youtube thu hút lượt xem người đặc biệt giới trẻ có xuất người tiếng Sơn Tùng MTP ngân hàng tìm khách hàng tiềm Với tiện lợi Facebook, sau ngân hàng đăng hình ảnh sản phẩm dịch vụ bạn bè thấy theo dõi tất Việc tư vấn Facebook khiến ngân hàng linh hoạt việc cung cấp thơng tin cách nhanh chóng xác Bên cạnh đó, thông tin phản ánh dạng “comment” giúp cho ngân hàng nắm bắt ý kiến người để điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng Đồng thời, thơng qua hình thức “share” người tạo sức lan tỏa hiệu số đông giúp nhiều người biết đến ngân hàng E-mail marketing giúp ngân hàng vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng lại vừa tiết kiệm nhiều chi phí phát sinh làm theo cách thông thường Việc ngân hàng gửi e-mail phần mềm tự động giúp nhân viên phòng kinh doanh tiết kiệm thời gian Đồng thời lúc họ song song với việc khác đăng website, Facebook Hiện nay, tỷ lệ người sử dụng điện thoại Việt Nam lớn Hầu người sở hữu điện thoại di động để tiện cho việc liên lạc Nhờ SMS marketing, ngân SVTH: Lâm Thị Kim Yến 37 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN hàng tiết kiệm chi phí số lượng gửi nhiều với nội dung muốn truyền đạt cách nhanh chóng, xác hiệu Hơn nữa, sau nhận thông tin tỷ lệ phản hồi khách hàng lớn khiến việc kết nối với khách hàng ngân hàng trở nên dễ dàng 2.3.2 Những tồn biện pháp marketing online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng - Trước tiên e-mail marketing, ngân hàng chưa có hệ thống sở liệu thông tin khách hàng cụ thể họ tên, giới tính, cơng ty, độ tuổi Việc khiến cho ngân hàng nhắm tới khách hàng mục tiêu mà biết gửi loạt Hơn nữa, hình thức nội dung e-mail chưa đầu tư kỹ lưỡng nên không gây ấn tượng với khách hàng Ngân hàng khơng có bước sở để hoạch định xây dựng e-mail quảng cáo thật Bên cạnh ngân hàng khơng có hệ thống gửi e-mail với số lượng lớn qua sàng lọc cụ thể để tránh nhầm lẫn Đồng thời, ngân hàng chưa có nhân viên chun nghiệp xử lý hình ảnh thiết kế mail nên khơng mang tính chun nghiệp mà có tính cá nhân - Thứ hai, hình thức quảng cáo qua mạng xã hội Hình thức gồm hai kênh quảng cáo xã hội mà ngân hàng áp dụng kênh Youtube kênh Facebook Thơng qua kênh Facebbook, ngân hàng có gần 1,3 triệu lượt kết bạn Đây số nhỏ để lan tỏa mức độ quảng cáo công ty Trên trang Facebook cơng ty cịn gặp nhiều lỗi sai như: phần giới thiệu thơng tin cá nhân khơng có điện thoại liên hệ, địa chỉ, trang web củangân hàng, khơng cập nhật nội dung chương trình quảng cáo hay viết chia sẻ cảm nhận khách hàng, lời khuyên ngân hàng Chính điều khiến thương hiệu ngân hàng không nâng lên số người biết đến Đồng thời, Facebook có phản ánh hai chiều tích cực tiêu cực khiến cho ngân hàng khơng thể kiểm sốt, ngăn chặn Cộng thêm tính bảo mật Facebook khơng cao nên hình ảnh thơng tin cơng ty dễ dàng bị lấy cắp Dưới trang fanpage thức Ngân Hàng TPBank mạng xã hội Facebook SVTH: Lâm Thị Kim Yến 38 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN Hình 2.6 fanpage ngân hàng TPBank Hiện dân số Việt Nam đạt gần 99 triệu dân, nhiên lượt like theo dõi trang 1,2 triệu người chiếm xấp xỉ 1,3% dân số Việt Nam Con số thấp so với Ngân hàng đối thủ cạnh tranh địa bàn Đà Nẵng Vì đa số khách hàng ngân hàng tập trung vào người trẻ tuổi có độ tuổi từ 18-24 tuổi Đối với mạng Facebook khơng cịn xa lạ người Việt Nam Theo thống kê xã hội từ mạng xã hội lớn hành tinh quý III – 2021 cho biết số người sử dụng Facebook hàng tháng lên tới ngưỡng 1,9 tỷ người Con số ấn tượng cho thấy Facebook đủ để trở thành quốc gia đứng đầu giới Bởi việc marketing online Facebook hiệu tài sản vô to lớn doanh nghiệp nào.Do đó, ngân hàn TPBank khơng bỏ qua kênh mạng xã hội biết vận dụng để quảng bá hình ảnh ngân hàng Tuy nhiên, kết đạt dừng lại mức độ định chưa khai thác triệt để - Đối với doanh nghiệp nào, hình thức đăng tin quảng cáo trang web (24h.com.vn; raovat.vn ) mang lại hiệu lan truyền lớn Tuy nhiên, ngân hàng TPBank lại không sử dụng hình thức để quảng bá cho ngân hàng để SVTH: Lâm Thị Kim Yến 39 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN khách hàng doanh nghiệp khác biết tới Đây hạn chế lớn ngân hàng phương thức marketing online - Cuối hạn chế blog marketing Blog marketing hình thức marketing thơng qua web blog (viết tắt blog) mà thương hiệu hay đơn vị xây dựng nên nhằm tạo kênh giúp đối thoại với khách hàng cách trực tiếp nhanh chóng Ngồi blog dùng để quảng bá đặc điểm, chức năng, lợi ích thương hiệu sản phẩm dịch vụ hay thơng tin cập nhật chương trình Blog marketing cho phép doanh nghiệp trực tiếp tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, điểm khách hàng chưa hài lòng sản phẩm dịch vụ cách trực tiếp, nhanh chóng thường xuyên cập nhật Blog marketing thường thích hợp cho hoạt động chăm sóc khách hàng, kênh để lấy ý kiến tham khảo cho chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ Những lợi ích blog mang lại cho doanh nghiệp lớn ngân hàng TPBank lại không vận dụng chúng làm phương tiện marketing online Ngân hàng hồn tồn khơng sử dụng tới blog để làm kênh chăm sóc, tham khảo ý kiến khách hàng việc cung cấp dịch vụ bên 2.3.3 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân ngun nhân quan trọng vấn đề vốn Với số vốn hạn chế nên ngân hàng muốn đầu tư nâng cao hệ thống máy móc, mua phần mềm đại, đặt quảng cáo hiển thị trang web tiếng hay thuê lập trình viên nước ngồi để nâng cao chất lượng website ngân hàng tốn khó khăn Từ đó, trang web ngân hàng không đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch nước ngoài, dẫn tới việc quảng bá hiệu Bên cạnh vốn, ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao Do yếu ngoại ngữ, ứng dụng tin học marketing thiếu kiến thức văn hóa giới thiếu sót đội ngũ làm marketing online ngành ngân hàng Điều thể qua phản ánh khách nước ngồi trang web ngân hàng khơng có thứ tiếng khác ngoại trừ tiếng Việt, mà họ khơng thể hiểu tiếng Việt Khi có cơng cụ quảng bá xúc tiến hiệu quả, tiết SVTH: Lâm Thị Kim Yến 40 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN kiệm marketing online ngân hàng nên đầu tư đồng với đội ngũ nhân viên marketing online trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết Một nguyên nhân quan trọng phải kể đến nhà quản lý ngân hàng TPBank chi nhánh Đà Nẵng Vì nhà quản lý ngân hàng chưa thực trọng thấy tầm quan trọng marketing online ngành ngân hàng Lợi ích marketing online mang lại cần xem xét thời gian dài sớm chiều Đồng thời, ngân hàng quen với hình thức marketing truyền thống cịn tâm lý ngại thay đổi Chính điều dẫn đến việc ngân hàng thiếu mục tiêu đầu tư cụ thể dẫn đến tình trạng phân bổ nguồn vốn không hợp lý Ngân hàng chưa đầu tư thích đáng cho marketing online để xứng đáng với tầm quan trọng Ngân hàng khơng tạo bứt phá, sáng tạo phương thức quảng bá mang tính cạnh tranh cao Hơn nữa, nguyên nhân cản trở phát triển hình thức marketing online - hình thức mẻ hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện Do marketing online xuất Việt Nam nên điều luật cho hình thức quảng bá cịn thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo, sở liệu chưa thống nhất, nhiều kẽ hở tạo cho doanh nghiệp bất phạm luật, lách luật Chính vậy, ngân hàng cịn ngần ngại chưa đầu tư thích đáng vào hoạt động ứng dụng marketing online Kết luận: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng thấy giai đoạn triển khai quảng bá, kinh doanh phương thức truyền thơng marketing online Nhìn chung, bước chập chững người vào thị trường marketing online nên lực, trình độ yếu Dù vậy, ngân hàng đạt thành tựu định thực marketing online Ngoài ra, ngân hàng nhận tầm quan trọng marketing online thị trường cạnh tranh gay gắt Vì vậy, ngân hàng nên suy nghĩ cách thận trọng để bước đưa hướng giải cho vấn đề cịn tồn vướng mắc sách đường lối để đầy mạnh hoạt động marketing online ngân hàng cách sớm hiệu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SVTH: Lâm Thị Kim Yến 41 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Để Ngân hàng ngày phát triển đứng vững thị trường, ngân hàng cần có định hướng cụ thể tương lai sau: Trước tiên, ngân hàng cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng Sau đó, ngân hàng tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí cách phát triển mạnh mẽ hình thức marketing online sử dụng ngân hàng Cuối cùng, ngân hàng hợp tác doanh nghiệp khác nước để phát triển, tiến tới mở rộng thị trường cạnh tranh với doanh nghiệp nước thời gian tới Hiên nay, ngân hàng TPBank chi nhánh Đà Nẵng liên kết với công ty bảo hiểm Sunlife 3.2 Đề xuất giải pháp marketing online ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng 3.2.1 Phát triển hình thức gửi e-mail quảng cáo Hầu hết trung bình người sở hữu địa e-mail việc trao nhận thông tin e-mail dần trở nên phổ biến Đây hình thức mang lại hiệu hoạt động marketing online Do đó, cơng ty nên trọng hình thức Xây dựng dang sách e-mail Thiết kế e-mail Gửi đánh giá kết Sơ đồ 3.1: tiến trình gửi email quảng cáo 3.2.2 Phát triển hình thức social marketing online SVTH: Lâm Thị Kim Yến 42 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN Facebook: Dưới thống kê thức lượng sử dụng Facebook tính tới hết năm 2013 cho Việt Nam Theo Comscore - công ty hàng đầu đo lường đánh giá hiệu tiếp thị trực tuyến thống kê Việt Nam có 41.012.186 người sử dụng internet, chiếm tỉ lệ 43,9% dân số, quốc gia có tốc độ phát triển nhanh sử dụng internet nhiều Đông Nam Á Trong số người sử dụng Facebook 12.669.880 người, chiếm tỉ lệ 13,1% dân số 30% lượng người sử dụng internet Theo Alexa, Facebook trang web thứ hai nhiều người truy cập Việt Nam, sau Google Những số thống kê riêng Eacebook tính mang Để xây dựng trang fanpage cho Ngân hàng, thông tin cần lưu ý lập fanpage: - Ngân hàng cần viết phần thông tin tiểu sử đơn giản, phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (tên Ngân hàng, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh Ngân hàng, liên hệ, website Ngân hàng ) Tạo nhiều kết nối với người làm marketing, sau từ danh sách bạn bè người làm marketing tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng người làm Facebook người làm ngành - Thông tin đăng lên tường phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút Nếu kiện cần nhắc lại để bạn bè ln nhớ thơng tin - Có đường dẫn đến trang blog Ngân hàng - Cung cấp thông tin dịch vụ Ngân hàng vừa thực hình ảnh bạn bè bình luận chi tiết dịch vụ - Sử dụng dịch vụ Facebook advertising Facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng Youtube: Ngân hàng cần đầu tư xây dựng chiến lược quảng bá tìm kiếm khách hàng tiềm kênh Youtube Để công ty kênh youtube bật nhiều người biết đến trước tiên Ngân hàng cần phải thay đổi cài đặt hiển thị màu để phù hợp với màu sắc công ty để người dễ dàng nhận thương hiệu tất tảng trực tuyến khác SVTH: Lâm Thị Kim Yến 43 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN Tiktok: Trang nhiều người dùng giới Việt Nam Ngân hàng mời tiktoker tiếng nhân viên mặc đồng phục quay video ngắn bắt trend thu hút ý người Ngân hàng 3.2.3 Xây dựng hình thức đăng tin trang web Đây hình thức mang lại hiệu cao hoạt động marketing online cho nhiều Doanh nghiệp Việt Nam, để thực hình thức Ngân hàng cần thực bước sau: Bước 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu Ngân hàng Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ internet (có thể tìm kiếm từ trang web chuyên tìm kiếm google yahoo ) Ví dụ: www.24h.com, Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí Tuy nhiên, cơng ty nên tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung gồm nội dung sau: - Hình thức hoạt động Ngân hàng - Đội ngũ nhân viên Ngân hàng - Dịch vụ Ngân hàng - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu gói dịch vụ Ngân hàng Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Nội dung tiến hành đăng tin sau: - Truy cập vào trang web liệt kê - Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật công ty - Chọn mục đăng: Chọn mục “du lịch” 3.2.4 Xây dựng hình thức blog marketing Trước bùng nổ blog cá nhân, khơng Doanh nghiệp ngày quan tâm tới việc xây dựng cho trang blog riêng Chỉ vòng vài năm, blog trở thành tượng toàn cầu Theo thống kê hãng phân tích blog Technorati, ngày ước tính có khoảng 175.000 blog 1,6 triệu lượt cập SVTH: Lâm Thị Kim Yến 44 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN nhập blog trực tuyến Vào cuối tháng 02/2007, Technorati thống kê có 63,2 triệu blog toàn giới Sự tăng trưởng mạnh mẽ thúc đẩy DHT Travel xây dựng blog cho riêng Trong nghiên cứu gần hãng phân tích MarketingSherpa, blog bình chọn công cụ hiệu thứ tư hoạt động tiếp thị thu hút khách hàng Cũng công cụ tiếp thị khác, blog phát huy tác dụng sử dụng cách thích hợp Trước tiên, cần tạo blog spot sau: Ngân hàng cần đăng nhập vào địa http://blogger.com Nhập email công ty kích vào nút đăng nhập => Xuất giao diện đăng ký Blogger => Nhập tên hiển thị => Kích vào nút tiếp tục Sau đăng nhập thành công chuyển đến trang xác nhận việc tạo blog kết nối thông tin tài khoản Google+ công ty với blog Khi nhấn chọn tiếp tục với blog Sau xác nhận việc tạo blog, chuyển đến trang quản lý tất blog tài khoản Google cơng ty Sau nhấn vào nút blog để tạo blog Sau nhấn vào nút blog để tạo blog, hộp thoại xuất để công ty nhập thông tin cho blog Các thông tin gồm: nhập tiêu đề, địa blog, giao diện blog Sau nhấn vào nút tạo blog để hồn thành Nếu blog tạo thành cơng thấy blog vừa tạo xuất trang 3.3 Các giải pháp kiến nghị khác Trong thời gian ngắn tìm hiểu ngân hàng em nhận thấy vài vấn đề sau: - Ngân hàng ngồi thành cơng định cịn có thiếu sót phương thức marketing online Trước tiên, ngân hàng cần thay đổi nhận thức marketing online Thực tế ngân hàng trung thành với marketing truyền thống e ngại việc đầu tư vào ứng dụng marketing online Trong thời đại kinh tế thị trường mở cửa hội nhập toàn cầu, việc tiếp cận tri thức tiên tiến công nghệ đại điều tất yếu, ngành ngân hàng động liên tục thay đổi Ngân hàng TPBank chi nhanh Đà Nẵng cần phải hiểu biết đắn tầm quan trọng công nghệ thông tin phải coi việc ứng dụng công nghệ thông tin internet vào hoạt động marketing online điều thiết yếu hội nhập phát triển ngân hàng lâu dài SVTH: Lâm Thị Kim Yến 45 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN Tiếp theo, ngân hàng nên biết cách giải nguồn vốn sử dụng vốn hiệu Hiện việc tìm kiếm nguồn lực tài đầu tư cho hoạt động marketing online thách thức lớn ngân hàng Việt Nam Mặc dù đặc điểm phương thức marketing online khơng địi hỏi chi phí q lớn, khơng mà ngân hàng lơ việc thu hút đầu tư hoạt động marketing Việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin đại đạt tiêu chuẩn đòi hỏi đầu tư mức kỹ từ phía ngân hàng Ngân hàng cần lên kế hoạch hoạt động marketing online cách cụ thể, bao gồm kế hoạch ngắn hạn dài hạn Kế hoạch phải phù hợp với khả nguồn vốn có củangân hàng Từ đó, ngân hàng theo sát q trình sử dụng mà nguồn vốn mang lại hoạt động marketing online Đối với ngân hàng, việc ứng dụng marketing online đòi hỏi đội ngũ quản lý nhân viên khơng có trình độ chun ngànhtài ngân hàng, mà cần phải có khả làm việc, hiểu biết tốt công nghệ thông tin ngoại ngữ Để có nguồn nhân lực có chất lượng cao, cơng ty cần phải chủ động tìm kiếm thu hút sinh viên từ trường đại học cao đẳng việc tham gia vào hội chợ việc làm thường niên hay đăng tải thông tin quảng cáo trang web tìm việc làm Để giải vấn đề nguồn nhân lực, ngân hàng phải thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn kỹ công nghệ thông tin, mạng internet ngoại ngữ cho nhân viên cách: mở lớp đào tạo thêm, hỗ trợ mặt thời gian kinh phí cho nhân viên học lớp nâng cao thêm kỹ Cuối cùng, thực ln chuyển số vị trí cơng ty nhằm tạo cho nhân viên khả toàn diện hội tốt để doanh nghiệp tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn lúc nơi nhân viên Sau có nguồn vốn đội ngũ nhân viên chất lượng cao, ngân hàng cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện công cụ phương thức hoạt động marketing online 3.4 Các gải pháp kiến nghị khác Trong thời gian ngắn tháng tìm hiểu ngân hàng, em có đưa vài nhận định sau: Ngân hàng ngồi thành cơng định cịn có thiếu sót phương thức marketing online Trước tiên, ngân hàng cần thay đổi nhận thức SVTH: Lâm Thị Kim Yến 46 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN marketing online Thực tế ngân hàng đầu tư vào marketing truyền thống e ngại chưa mạnh dạn việc đầu tư vào ứng dụng marketing online Trong thời đại kinh tế thị trường mở cửa hội nhập toàn cầu, việc tiếp cận tri thức tiên tiến công nghệ đại điều tất yếu, ngành dịch vụ ngân hàng cạnh tranh khốc liệt liên tục thay đổi Ngân hàng TPBank cần phải hiểu biết đắn tầm quan trọng công nghệ thông tin phải coi việc ứng dụng công nghệ thông tin internet vào hoạt động marketing online điều thiết yếu hội nhập phát triển ngân hàng lâu dài Tiếp theo, phương thức marketing online khơng địi hỏi chi phí q lớn, , khơng mà ngân hàng lơ việc thu hút đầu tư hoạt động marketing Việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin đại đạt tiêu chuẩn đòi hỏi đầu tư mức kỹ từ phía ngân hàng Bên cạnh nguồn vốn sẵn có, ngân hàng cần phải chủ động tìm kiếm khai thác tối đa nguồn vốn hỗ trợ bên từ bộ, ban, ngành, hiệp hội du lịch, từ ngân hàng, từ tổ chức tín dụng, đầu tư ngồi nước Ngồi ra, cơng ty liên kết hợp tác với hoạt động kinh doanh để hỗ trợ vốn lẫn cách nhanh chóng thuận tiện Đối với ngân hàng, việc ứng dụng marketing online đòi hỏi đội ngũ quản lý nhân viên khơng có trình độ chun ngành tài chính, mà cần phải có khả làm việc, hiểu biết tốt cơng nghệ thơng tin ngoại ngữ Để có nguồn nhân lực có chất lượng cao, ngân hàng cần phải chủ động tìm kiếm thu hút sinh viên từ trường đại học cao đẳng việc tham gia vào hội chợ việc làm thường niên hay đăng tải thơng tin quảng cáo trang web tìm việc làm Để giải vấn đề nguồn nhân lực, ngân hàng phải thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn kỹ công nghệ thông tin, mạng internet ngoại ngữ cho nhân viên cách: mở lớp đào tạo thêm, hỗ trợ mặt thời gian kinh phí cho nhân viên học lớp nâng cao thêm kỹ Cuối cùng, thực luân chuyển số vị trí công ty nhằm tạo cho nhân viên khả toàn diện hội tốt để doanh nghiệp tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn lúc nơi nhân viên SVTH: Lâm Thị Kim Yến 47 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN Sau có nguồn vốn đội ngũ nhân viên chất lượng cao, ngân hàng cần tiếp tục xây dựng hồn thiện cơng cụ phương thức hoạt động marketing online SVTH: Lâm Thị Kim Yến 48 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN KẾT LUẬN Hàng năm, ngành ngân hàng có đóng góp khơng nhỏ vào GDP nước ta Tuy nhiên, vài năm gần đây, tình hình kinh tế suy thối cộng với dịch bệnh bùng phát diện rộng tạo rắc rối, khó khăn cho ngànhngân hàng Chính vậy, tìm kiếm giải pháp giúp ngân hàng Việt Nam đứng vững thời kỳ khủng hoảng tiếp tục phát triển lớn mạnh vấn đề đáng quan tâm Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng thành lập khoảng 10 năm hoạt động truyền thông marketing ngân hàng chưa đủ cạnh tranh với đối thủ địa bàn Do đó, ngân hàng phải xác định rõ mục tiêu phương hướng kinh doanh, bước khắc phục khó khăn, ln tìm tịi mới, đáp ứng nhu cầu ngày cao thay đổi khách hàng để mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng nói riêng phát triển ngành tài nói chung nước nhà Để giải vấn đề ngân hàng Việt Nam phải có chiến lược marketing hiệu lâu dài Trong thời gian qua, marketing online khẳng định ưu điểm vượt trội mình, phục vụ đắc lực cho nhu cầu quảng bá, xúc tiến, lan truyền thông tin coi cơng cụ hữu hiệu trợ giúp ngành ngân hàng ngành kinh tế khác vượt qua giai đoạn khó khăn TPBank ngân hàng thị trường Việt Nam Vì thế, với marketing online, ngân hàng thực tìm lối tiết kiệm hiệu cho mình, giúp cho hình ảnh ngân hàng mở rộng đến người khắp nơi, khắp miền đất nước Để tăng tính cạnh tranh lâu dài, ngân hàng cần đưa chiến lược marketing online mục tiêu phù hợp với thị trường du lịch Với mong muốn ngân hàng phát triển truyền thông marketing tương lai nên em xin chọn đề tài “Biện pháp hồn thiện sách Marketing online Ngân Hàng TMCP TP Bank Chi Nhánh Đà Nẵng” Bằng kiến thức em học trường Đại học Duy Tân kinh nghiệm quý báu từ anh chị phòng kinh doanh đợt thực tập Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng, Chuyên đề đưa định hướng phát triển đề xuất giải pháp giúp ngân hàng hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing thời gian tới Tuy đề xuất đưa chưa thể chứng thực kết theo Em SVTH: Lâm Thị Kim Yến 49 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN đề xuất có tính khả thi Qua giải pháp em đề xuất bài, em hi vọng Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng áp dụng phát triển tương lai Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu lực thân có hạn, chun đề chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn quý Ngân hàng TMCP TPBank chi nhánh Đà Nẵng cung cấp số liệu thơng tin đầy đủ để em hoàn thiện đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Hồ Tấn Tuyến, người hướng dẫn, giúp đỡ em thực chuyên đề tốt nghiệp Em cố gắng hoàn thiện đề tài tâm huyết nỗ lực mình, có thiếu xót, em mong thầy xem xét đóng góp ý kiến cho chuyên đề em Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lâm Thị Kim Yến 50 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S HỒ TẤN TUYẾN TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr.30 Philip Kotler (2000), Giáo trình quản trị marketing (tài liệu dịch), Nhà xuất Thống Kê, tr.673, tr.675 Marketing Management; Philip Kotler (14th edition) Marketing gì? Cụ thể marketing & maketer, website: 35express.org Trực tuyến https://trithucpanda.com/co-so-ly-thuyet-ve-marketing-online/ https://chuyengiamarketing.com/vai-tro-cua-marketing/ https://text.123docz.net/document/3474904-bao-cao-thuc-tap-marketing-online.htm https://inboundmarketing.vn/nhung-loi-ich-cua-marketing-online-dem-lai-cho-doanh-nghiep/ https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-tpbank-hai-qua-ngot-nho-chien-luocdinh-vi-khac-biet/ SVTH: Lâm Thị Kim Yến 51 ... vào nhật ký đăng th? ?ng tin SVTH: Lâm Th? ?? Kim Yến 20 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH: Lâm Th? ?? Kim Yến GVHD: TH. S HỒ TẤN TUYẾN 21 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH. S HỒ TẤN TUYẾN CHƯƠNG 2: TH? ??C TRẠNG HOẠT... th? ??c s? ?? dụng hệ th? ??ng social SVTH: Lâm Th? ?? Kim Yến 17 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH. S HỒ TẤN TUYẾN medial để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp th? ??c mắc với khách hàng ( Mẫu Cơ S? ??... người s? ?? dụng điện thoại Việt Nam lớn Hầu người s? ?? hữu điện thoại di động để tiện cho việc liên lạc Nhờ SMS marketing, ngân SVTH: Lâm Th? ?? Kim Yến 37 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH. S HỒ TẤN TUYẾN