Một số biện pháp hoàn thiện chính sách thu hút và duy trì nguồn nhân lực tại công ty tiếp thị bến thành

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN HOÀNG BẢO MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ NGÀNH : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2004 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : PGS TS NGUYỄN THỊ CÀNH Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày……… tháng ……… năm 2004 Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2004 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : NGUYỄN HOÀNG BẢO Ngày, tháng, năm sinh : 28-10-1976 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Phái : Nam Nơi sinh : An Giang MSHV : QTDN13.001 I TÊN ĐỀ TÀI : MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : Phân tích thực trạng công tác thu hút trì nguồn nhân lực công ty Tiếp thị Bến Thành Điều tra mức độ hài lòng nhân viên sách thu hút trì nguồn nhân lực doanh nghiệp Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách thu hút trì nguồn nhân lực doanh nghiệp III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25-02-2004 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS NGUYỄN THỊ CÀNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGÀNH PGS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Nội dung đề cương luận văn Thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày … tháng … năm 2004 PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN LÝ NGÀNH -i- LỜI CÁM ƠN Qua hai năm học tập nghiên cứu trường Đại học Bách Khoa thuộc Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, hoàn thành luận văn bước khởi đầu đánh dấu trình học tập trau dồi kiến thức mà nhận tham gia khóa học Cao học Trên kiến thức tảng tích lũy từ nhà trường kinh nghiệm làm việc công ty Tiếp thị Bến Thành giúp nhiều việc định hướng đề tài hoàn thành luận văn Qua xin gởi lời cám ơn chân thành đến Thầy Cô khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, bạn học lớp, đồng nghiệp nguồn động viên tinh thần từ gia đình giúp đỡ nhiều trình học tập thực luận văn Đặc biệt, xin gởi lời cám ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Cành, Cô tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn, giúp có đủ kiến thức tự tin khởi đầu việc nghiên cứu khoa học Nguyễn Hoàng Bảo - ii - TÓM TẮT LUẬN VĂN Dựa sở thực tiễn nhu cầu ổn định nguồn nhân lực thời gian tới công ty Tiếp thị Bến Thành, luận văn phân tích đánh giá thực trạng sách thu hút trì nguồn nhân lực áp dụng doanh nghiệp Qua cho thấy sách thu hút trì doanh nghiệp nhiều bất cập cần phải thay đổi cải tiến để đáp ứng mục tiêu việc mở rộng phát triển kinh doanh năm tới Ngoài ra, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể thích hợp với môi trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm hoàn thiện sách thu hút trì nguồn nhân lực như: phân tích công việc, cải tiến quy trình tuyển dụng, xây dựng hình thức đánh giá nhân viên, thiết kế bảng lương kích thích cho doanh nghiệp Cuối cùng, kết luận văn nguồn thông tin có ý nghóa thực tiễn giúp doanh nghiệp thu hút nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao trì nhân viên nhiệt huyết với doanh nghiệp - iii - THESIS SUMMARY On the basic of the real demand vaø stable human resourse at Ben Thanh Marketing Co Ltd., in next time, the thesis analyses and assess real situation of recruitment and maintenance policies which have applied in company Thereupon showing that there are still gross inadequacies in recruitment and maintenance policies of company which need to be changed and improved to satisfy targets in expansion and development for the next year Furthermore, the concrete solutions connected with the business activity enviroment are put forward to perfect recruitment and maintenance policies of human resourse such as job analysis, the improvement of recruitment procedure, building performance appraisal for employees, designing exciting pay-roll for company Finally, the thesis results in a very valuable information sourse for the company on recruiment of human resourse which has high professional level and maintenance enthusiastic employees with company - iv - MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ôn - i Tóm tắt luận văn - ii Thesis Summary - iii Bảng mục lục iv Danh mục hình sử dụng luận văn viii Danh mục bảng sử dụng luận vaên ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN - 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn - 1.4 Phương pháp nghiên cứu - 1.5 Các nghiên cứu liên quan sơ đồ nghiên cứu - 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 10 2.1 Cơ sở lý luận thu hút nguồn nhân lực 11 2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 11 2.1.2 Phân tích công việc - 13 2.1.3 Tuyển dụng 15 2.1.4 Mô hình thu hút, phân công bố trí nguồn nhân lực doanh nghiệp - 17 2.2 Cơ sở lý luận trì nguồn nhân lực 18 2.2.1 Chức kích thích, động viên 19 -v- 2.2.1.1 Thuyết kỳ vọng Victor H Vroom 19 2.2.1.2 Đánh giá nhân viên - 20 2.2.1.3 Tiền lương kích thích doanh nghiệp - 21 2.2.1.4 Khen thưởng - 23 2.2.2 Quan hệ lao động 24 CHƯƠNG 3: CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 27 3.1 Sơ lược công ty Tiếp thị Bến Thành - 28 3.1.1 Quaù trình hình thành phát triển 28 3.1.2 Lónh vực qui mô hoạt động - 29 3.1.3 Phân khúc thị trường khách hàng trọng điểm 29 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh - 31 3.1.5 Moät số yếu tố tác động đến hoạt động thu hút trì nguồn nhân lực doanh nghiệp - 32 3.2 Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực sách nguồn nhân lực áp dụng doanh nghieäp 33 3.2.1 Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực 33 3.2.1.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực 33 3.2.1.2 Trình độ chuyên môn - 38 3.2.2 Thực trạng sách thu hút trì nguồn nhân lực áp dụng công ty Tiếp thị Bến Thành 39 3.2.2.1 Chính sách thu hút nguồn nhân lực - 39 3.2.2.2 Chính sách trì nguồn nhân lực 44 3.2.2.3 Caùc hình thức kích thích, động viên 50 3.2.2.4 Về quan hệ lao động 51 3.3 Đánh giá sách thu hút trì nguồn nhân lực áp dụng doanh nghiệp 52 - vi - 3.3.1 Đánh giá công tác tuyển dụng bố trí 52 3.3.2 Đánh giá sách tiền lương 54 3.3.3 Đánh giá sách thưởng phúc lợi 56 3.4 Đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp - 57 3.4.1 Kết kinh doanh/nhân viên 57 3.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên sách thu hút trì nguồn nhân lực doanh nghiệp 58 3.5 Nguyên nhân mặt tồn 62 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH -67 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp đến năm 2008 68 4.1.1 Định hướng phát trieån kinh doanh 68 4.1.2 Nhu cầu nguồn nhân lực đến năm 2008 68 4.2 Các giải pháp hoàn thiện sánh thu hút trì nguồn nhân lực công ty Tiếp thị Bến Thành 70 4.2.1 Tiến hành phân tích công việc, xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 70 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 73 4.2.2.1 Lựa chọn mô hình chiến lược thu hút, phân công, bố trí cho doanh nghiệp73 4.2.2.2 Xác định hoạt động tuyển dụng nhân - 74 4.2.2.3 Caûi tiến trình tuyển dụng - 77 4.2.3 Xây dựng bảng lương kích thích cho doanh nghieäp - 81 4.2.3.1 Cô sở khoa học cho việc đề xuất bảng lương - 81 4.2.3.2 Mục tiêu hệ thống lương 81 4.2.3.3 Quá trình xây dựng hệ thống lương - 81 4.2.3.4 Khả ứng dụng bảng lương - 90 - vii - 4.2.4 Xây dựng hình thức đánh giá nhân viên - 90 4.2.4.1 Moät số sở xác định hình thức đánh giá - 90 4.2.4.2 Hình thức đánh giá nhân viên kinh doanh - 91 4.2.4.3 Hình thức đánh giá nhân viên văn phòng 94 4.3 Một số kiến nghị lãnh đạo doanh nghiệp - 97 4.3.1 Xác lập vai trò nhiệm vụ Trưởng phòng nhân 97 4.3.2 Một số kiến nghị khác 99 Tóm tắt chương -100 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - 101 5.1 Kết luận 102 5.2 Những đóng góp nghiên cứu -103 5.3 Hạn chế hướng mở rộng đề taøi -104 Tài liệu tham khảo 105 - PL trang - Phụ lục NỘI DUNG BẢNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Ngoài việc thu thập thông tin thông qua bảng điều tra thăm dò, nghiên cứu tiến hành vấn sâu nhân viên nghỉ việc nhằm tìm hiểu rõ động làm việc, nhu cầu thỏa mãn mong muốn làm việc doanh nghiệp Mục đích vấn phục vụ cho phần phân tích thực trạng tạo tiền đề cho việc đề xuất giải pháp chương Nội dung vấn thông qua câu hỏi sau: Tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc công ty Tiếp thị Bến Thành 1.1 Nguyên nhân Anh/Chị không làm việc công ty Công ty Tiếp thị Bến Thành? 1.2 Điều khiến Anh/Chị không hài lòng/thỏa mãn việc công ty? 1.3 Anh/Chị có giải đầy đủ sách nghỉ việc không? 1.4 Nếu công ty có lời đề nghị trở lại làm việc doanh nghiệp Anh/Chị có đồng ý không? 1.5 Nếu đồng ý trở lại làm việc Anh/Chị có đề nghị từ phía doanh nghiệp? Tìm hiểu động làm việc doanh nghiệp 2.1 Anh/Chị làm việc cho doanh nghiệp nào? 2.2 Điều thu hút Anh/Chị làm việc cho doanh nghiệp này? 2.3 Anh /Chị làm việc dựa mô tả công việc? 2.4 Anh?Chị tuyển dụng theo quy trình sao? Tìm hiểu yếu tố trì việc doanh nghiệp 3.1 Anh/Chị có thỏa mãn với mức lương không? 3.2 Thu nhập mà Anh/Chị nhận doanh nghiệp với khả làm việc? - PL trang 10 - 3.3 Các sách lương thưởng doanh nghiệp thực rõ ràng? 3.4 Các hình thức động viên mà Anh/Chị có làm việc doanh nghiệp? Tìm hiểu mức độ hài lòng doanh nghiệp 4.1 Nhìn chung Anh/Chị thỏa mãn với công việc mình? 4.2 Anh/Chị có hội thăng tiến làm việc đây? 4.3 Anh/Chị có hài lòng hay không hài lòng với điều kiện làm việc? Nêu rõ yếu tố hài lòng không hài lòng? 4.4 Anh/Chị có dự định chuyển công tác sang doanh nghiệp khác? Nếu có yếu tố thu hút Anh/Chị? Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị buổi vấn - PL trang 11 - Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ TRÊN PHẦN MỀM SPSS thỏa mãn cs thu hút trì Frequency Percent 2.5 15 12.4 12.4 14.9 60 38 49.6 31.4 4.1 49.6 31.4 4.1 64.5 95.9 100.0 121 100.0 100.0 Valid hoàn toàn không hài lòng không hài lòng bình thường hài lòng hoàn toàn hài lòng Total Valid Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 phận * thỏa mãn cs thu hút trì Crosstabulation phận kinh doanh Count % within phận % of Total kế toán Count % within phận % of Total hành chánhCount nhân % within phận % of Total hậu cần Count % within phận % of Total marketing Count % within phận % of Total Total Count % within phận % of Total hoàn toàn không hài lòng 1.5% 8% thỏa mãn cs thu hút trì không hài bình thường hài lòng hoàn toàn lòng hài lòng Total 10 15.4% 38 58.5% 15 23.1% 1.5% 65 100.0% 8.3% 31.4% 40.0% 12.4% 60.0% 8% 53.7% 15 100.0% 5.0% 7.4% 12.4% 28.6% 71.4% 100.0% 4.1% 29.0% 12.9% 5.8% 31 100.0% 7.4% 3.3% 6.5% 12.9% 1.7% 12 38.7% 1.7% 3.3% 33.3% 9.9% 66.7% 2.5% 8% 15 12.4% 1.7% 60 49.6% 38 31.4% 4.1% 2.5% 121 100.0% 2.5% 12.4% 49.6% 31.4% 4.1% 100.0% 25.6% 100.0% - PL trang 12 phận * điều kiện làm việc Crosstabulation hoàn toàn không đồng không đồng ý ý không đồng ý phận kinh doanh Count 28 % within 1.5% 6.2% 43.1% phận % of Total 8% 3.3% 23.1% kế toán Count % within 6.7% 26.7% phận % of Total 8% 3.3% Count hành chánh-nhân % within 42.9% phận % of Total 2.5% hậu cần Count 17 % within 3.2% 19.4% 54.8% phận % of Total 8% 5.0% 14.0% marketing Count % within boä 33.3% phaän % of Total 8% Total Count 11 53 % within 1.7% 9.1% 43.8% phận % of Total 1.7% 9.1% 43.8% điều kiện làm việc đồng ý hoàn toàn đồng ý Total 29 44.6% 4.6% 65 100.0% 24.0% 60.0% 2.5% 6.7% 53.7% 15 100.0% 7.4% 8% 12.4% 57.1% 3.3% 19.4% 5.0% 66.7% 100.0% 3.2% 8% 5.8% 31 100.0% 25.6% 100.0% 1.7% 50 41.3% 4.1% 2.5% 121 100.0% 41.3% 4.1% 100.0% phận * hội thăng tiến Crosstabulation phận kinh doanh kế toán hành chánh-nhân hoàn toàn không đồng ý Count % within 3.1% phận % of Total 1.7% Count % within 6.7% phaän % of Total 8% Count % within phận 42.9% hội thăng tiến không đồng ý không đồng ý đồng ý 17 33 13 26.2% 50.8% 20.0% Total 65 100.0% 14.0% 33.3% 27.3% 53.3% 10.7% 6.7% 53.7% 15 100.0% 4.1% 6.6% 8% 12.4% 57.1% 100.0% - PL trang 13 haäu cần marketing Total % of Total Count % within phận % of Total Count % within phận % of Total Count % within phận % of Total 2.5% 29.0% 3.3% 10 32.3% 7.4% 8.3% 11 35.5% 3.2% 5.8% 31 100.0% 9.1% 66.7% 8% 33.3% 25.6% 100.0% 8% 16 13.2% 2.5% 121 100.0% 13.2% 100.0% 15 12.4% 36 29.8% 1.7% 54 44.6% 12.4% 29.8% 44.6% phận * công việc ổn định Crosstabulation hoàn toàn không đồng không đồng ý ý không đồng ý phận kinh doanh Count 19 26 % within 6.2% 29.2% 40.0% phận % of Total 3.3% 15.7% 21.5% kế toán Count % within 6.7% 33.3% phận % of Total 8% 4.1% Count hành chánh-nhân % within 14.3% 28.6% phận % of Total 8% 1.7% hậu cần Count % within 6.5% 9.7% 29.0% phận % of Total 1.7% 2.5% 7.4% marketing Count % within 33.3% phận % of Total 8% Total Count 23 43 % within 5.8% 19.0% 35.5% phận % of Total 5.8% 19.0% 35.5% công việc ổn định đồng ý hoàn toàn đồng ý Total 14 21.5% 3.1% 65 100.0% 11.6% 60.0% 1.7% 53.7% 15 100.0% 7.4% 12.4% 42.9% 14.3% 100.0% 2.5% 11 35.5% 8% 19.4% 5.8% 31 100.0% 9.1% 66.7% 5.0% 25.6% 100.0% 1.7% 39 32.2% 7.4% 2.5% 121 100.0% 32.2% 7.4% 100.0% - PL trang 14 phận * sách tiền lương, thưởng Crosstabulation sách tiền lương, thưởng đồng ý hoàn toàn hoàn toàn không đồng không đồng ý ý đồng ý không đồng ý phận kinh doanh Count 18 34 12 % within 27.7% 52.3% 18.5% 1.5% phận % of Total 14.9% 28.1% 9.9% 8% kế toán Count 10 % within 26.7% 66.7% 6.7% phận % of Total 3.3% 8.3% 8% Count 1 hành chánh-nhân % within 28.6% 42.9% 14.3% 14.3% phận % of Total 1.7% 2.5% 8% 8% hậu cần Count 18 % within boä 3.2% 12.9% 58.1% 22.6% 3.2% phaän % of Total 8% 3.3% 14.9% 5.8% 8% marketing Count % within boä 66.7% 33.3% phaän % of Total 1.7% 8% Total Count 28 67 22 % within boä 8% 23.1% 55.4% 18.2% 2.5% phaän % of Total 8% 23.1% 55.4% 18.2% 2.5% Regression Descriptive Statistics thỏa mãn cs thu hút trì sách tiền lương, thưởng công việc ổn định hội thăng tiến điều kiện làm việc Mean 3.22 Std Deviation 81 N 121 2.98 74 121 3.17 2.59 3.37 1.01 87 78 121 121 121 Total 65 100.0% 53.7% 15 100.0% 12.4% 100.0% 5.8% 31 100.0% 25.6% 100.0% 2.5% 121 100.0% 100.0% - PL trang 15 Correlations thỏa mãn cs thu sách tiền hút trì lương, thưởng Pearson thỏa mãn cs thu 1.000 172 Correlation hút trì sách tiền 172 1.000 lương, thưởng công việc ổn 219 -.052 định hội thăng tiến -.128 -.062 điều kiện làm 211 -.047 việc Sig (1- thỏa mãn cs thu 029 tailed) hút trì sách tiền 029 lương, thưởng công việc ổn 008 286 định hội thăng tiến 081 249 điều kiện làm 010 304 việc N thỏa mãn cs thu 121 121 hút trì sách tiền 121 121 lương, thưởng công việc ổn 121 121 định hội thăng tiến 121 121 điều kiện làm 121 121 việc công việc ổn hội thăng tiến định 219 -.128 điều kiện làm việc 211 -.052 -.062 -.047 1.000 -.205 -.015 -.205 -.015 1.000 167 167 1.000 008 081 010 286 249 304 012 434 012 434 033 033 121 121 121 121 121 121 121 121 121 121 121 121 121 121 121 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method Entered Removed công việc Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) điều kiện Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) .Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) tiền lương, thưởng a Dependent Variable: thỏa mãn cs thu hút trì - PL trang 16 Model Summary R Model R Square Adjusted R Std Error Square of the Estimate Change Statistics R Square Change 048 046 038 F Change df1 df2 Sig F Change 219 048 040 79 5.983 119 306 094 079 78 5.998 118 363 132 110 77 5.102 117 a Predictors: (Constant), công việc ổn định b Predictors: (Constant), công việc ổn định, điều kiện làm việc c Predictors: (Constant), công việc ổn định, điều kiện làm việc, sách tiền lương, thưởng ANOVA Model a b c d Sum of df Mean F Squares Square Regression 3.781 3.781 5.983 Residual 75.195 119 632 Total 78.975 120 Regression 7.418 3.709 6.116 Residual 71.557 118 606 Total 78.975 120 Regression 10.408 3.469 5.920 Residual 68.567 117 586 Total 78.975 120 Predictors: (Constant), công việc ổn định Predictors: (Constant), công việc ổn định, điều kiện làm việc Predictors: (Constant), công việc ổn định, điều kiện làm việc, sách tiền Dependent Variable: thỏa mãn cs thu hút trì Sig .016 003 001 lương, thưởng 016 016 026 - PL trang 17 Coefficients t Standardize Unstandardi d zed Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 2.668 238 11.191 công việc 176 072 219 2.446 ổn định điều kiện làm việc sách tiền lương, thưởng (Constant) 1.903 390 4.879 công việc 178 070 222 2.534 ổn định điều kiện 224 092 215 2.449 làm việc sách tiền lương, thưởng (Constant) 1.207 492 2.454 công việc 186 069 232 2.693 ổn định điều kiện 234 090 224 2.597 làm việc 213 094 195 2.259 sách tiền lương, thưởng a Dependent Variable: thỏa mãn cs thu hút trì Sig Correlations Zero-order Partial Part 000 016 219 219 219 000 013 219 227 222 016 211 220 215 016 008 219 242 232 011 211 233 224 026 172 204 195 Excluded Variables Model sách tiền lương, thưởng hội thăng tiến điều kiện làm việc sách tiền lương, thưởng hội thăng tiến điều kiện làm việc sách tiền lương, thưởng hội thăng tiến điều kiện làm việc Beta In t Sig .184 2.086 Partial Collinearity Correlation Statistics Tolerance 039 189 997 -.086 215 195 -.945 2.449 2.259 347 016 026 -.087 220 204 958 1.000 995 -.127 -1.401 164 -.128 931 -.114 -1.273 205 -.117 927 - PL trang 18 a b c d Predictors in the Model: (Constant), công việc ổn định Predictors in the Model: (Constant), công việc ổn định, điều kiện làm việc Predictors in the Model: (Constant), công việc ổn định, điều kiện làm việc, sách tiền lương, thưởng Dependent Variable: thỏa mãn cs thu hút trì Coefficient Correlations Model công việc ổn định điều kiện làm việc sách tiền lương, thưởng Correlations công việc ổn định 1.000 điều kiện làm việc sách tiền lương, thưởng Covariances công việc ổn định 5.150E-03 điều kiện làm việc sách tiền lương, thưởng Correlations công việc ổn định 1.000 015 điều kiện làm việc 015 1.000 sách tiền lương, thưởng Covariances công việc ổn định 4.944E-03 9.838E-05 điều kiện làm việc 9.838E-05 8.394E-03 sách tiền lương, thưởng Correlations công việc ổn định 1.000 018 053 điều kiện làm việc 018 1.000 048 sách tiền 053 048 1.000 lương, thưởng Covariances công việc ổn định 4.791E-03 1.109E-04 3.446E-04 điều kiện làm việc 1.109E-04 8.130E-03 4.092E-04 sách tiền 3.446E-04 4.092E-04 8.929E-03 lương, thưởng a Dependent Variable: thỏa mãn cs thu hút trì - PL trang 19 - Phụ lục BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH • Bộ phận: Kinh doanh • Chức danh công việc: Thư ký kinh doanh/Sales Admin • Họ tên nhân viên: • Mã số công việc: Tóm tắt công việc Cập nhật, xử lý cung cấp số liệu kinh doanh Tiếp nhận xử lý số liệu kinh doanh - Tiếp nhận kiểm tra phiếu xuất hàng, phiếu xuất hàng khuyến ngày hôm trước phiếu giao hàng ngày đầu sáng Khi có thiếu sót có lỗi liên quan đến phiếu xuất hàng phải liên lạc với nhân viên có liên quan - Lập hồ sơ theo dõi tình hình phiếu giao hàng không thời gian quy định Nhập số liệu bán hàng vào phần mềm kinh doanh - Đầu sáng ngày phải đối chiếu với kế toán xuất hàng để so sánh doanh số bán hàng ngày hôm trước - Giao phiếu bán hàng cho nhân viên bán hàng theo lịch thu tiền Các trách nhiệm nhân viên bán hàng - Vào 18 mồng hàng tháng phải hoàn tất bảng báo cáo doanh số bán hàng, số lượng, chủng loại hàng bán theo vùng, ngành để cung cấp cho trưởng ngành hàng có liên quan Hỗ trợ kinh doanh - Cung cấp thông tin thực công việc đột xuất theo yêu cầu trưởng ngành - Cung cấp phiếu xuất hàng để nhân viên bán hàng thu tiền có trường hợp đột xuất xảy - Hỗ trợ Sales Admin khác trường hợp cần thiết - Yêu cầu nhân viên giao nhận phải nộp phiếu giao hàng quy định Quyền hạn - Vào sổ trường hợp nhân viên giao hàng không thực quy trình quy định Các công việc, trách nhiệm liên quan dến phận Bộ phận kế toán Hợp tác đối chiếu chứng từ, số liệu Hợp tác nhận bảng phân công giao hàng từ trưởng phận giao Bộ phận kho vận hàng thu nhận phiếu giao hàng Bộ phận kinh doanh Hợp tác cung cấp thông tin số liệu, cung cấp phiếu xuất - PL trang 20 Lãnh đạo trực tiếp Điều kiện làm việc Phương tiên làm việc Ngày … tháng … năm … Lãnh đạo trực tiếp hàng để nhân viên thu tiền khách Các trưởng ngành hàng Làm việc văn phòng, hành chánh (có thể làm theo yêu cầu công việc) Máy vi tính, máy tính, máy fax, điện thoại, tủ hồ sơ Tôi đọc hiểu mô tả công việc chức danh công việc mà đảm nhận - PL trang 21 - Phụ lục BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH Bộ phận: Kinh doanh Chức danh công việc: Thư ký kinh doanh/Sales Admin • Mã số công việc: TIÊU CHÍ YÊU CẦU TỐI THIỂU Trình độ văn hóa Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên có qua lớp đào tạo thư ký Trình độ ngoại ngữ Chứng ngoại ngữ B trở lên Trình độ tin học Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Kiến thức Sản phẩm, ngành dịch vụ Kỹ Giao tiếp, thương lượng tốt Khả Chịu áp lực công việc cao Tính cách cá nhân Trung thực, cẩn thận Phong cách làm việc Nhiệt tình, giúp đỡ người khác Sức khỏe Tốt 10 Giới tính Nữ 11 Độ tuổi Từ 22-30 tuổi 12 Ngoại hình Dễ nhìn • • - PL trang 22 - Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN Tên ứng viên: Người vấn: Vị trí: Bộ phận chức năng: Thang điểm: 1_Kém, 2_Đạt, 3_Tốt I NHẬN XÉT CHUNG Phong cách/ Thái độ Nhận xét - Đúng - n mặc (xuề xòa/ gọn gàng/ đẹp, lịch sự) - Cử chỉ/ Thái độ (tự nhiên/ hồi hộp, tự tin, động/ chững chạc,…) - Có/ Không sẵn sàng cung cấp thông tin Kỹ giao tiếp - Lắng nghe hiểu tất cả/ hầu hết câu hỏi - Không hiểu số/ hầu hết câu hỏi - Ngôn từ phong phú/ dễ hiểu - Có óc hài hước - Nói vòng vo, lạc đề - Trả lời thẳng vào trọng tâm - Từ chối trả lời số câu Kinh nghiệm liên quan đến công việc - Số năm kinh nghiệm - Có/ kiến thức sâu lónh vực - Có/ tính hiệu cao II NHẬN XÉT VỀ KHẢ NĂNG CHUYÊN MÔN, KINH NGHIỆM, ĐỘNG CƠ CÁ NHÂN Động cá nhân Tính ổn định Năng lực chuyên môn Quản lý thời gian Năng lực quản lý Giao tiếp Ra định hợp lý Giao việc Suy nghó, sáng tạo 10 Quản lý nguồn lực 11 Dấn thân nghề nghiệp 12 Điểm mạnh, yếu ứng viên 13 Tính độc lập 14 Tính cách LÝ LỊCH TRÍCH NGANG THÔNG TIN CHUNG Họ tên Giới tính Ngày tháng năm sinh Nơi sinh Địa liên lạc : : : : : NGUYỄN HOÀNG BẢO Nam 28-10-1976 Châu Đốc, An Giang C12/50, Bà Hom, Bình Trị Đông, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh Từ 1993-1997 : Từ 2002-2004 : Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị Doanh nghiệp Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, chương trình Cao học, khoa Quản lý Công Nghiệp QUÁ TRÌNH HỌC TẬP QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC Từ 1997-1999 : Từ 2000-2002 Từ 2002-2004 : : Văn phòng Đại diện công ty SANYO ELECTRIC TRADING CO., LTD Công ty TNHH Thương Mại MINH TÙNG Công ty TNHH Thương Mại Tiếp thị BẾN THÀNH ... : MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : Phân tích thực trạng công tác thu hút trì nguồn nhân lực công. .. nhân lực doanh nghiệp Chương : Một số biện pháp hoàn thiện công tác thu hút trì nguồn nhân lực công ty Tiếp thị Bến Thành Chương : Kết luận - 10 - CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN... tác thu hút trì nguồn nhân lực doanh nghiệp chương - 27 - CHƯƠNG CÔNG TY TIẾP THỊ BẾN THÀNH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP - 28 - 3.1 SƠ LƯC VỀ CÔNG TY