4. Bố cục đề tài:
2.4.2. Thực trạng hoạt động marketing online củangân hàng
2.4.2.1. Sản phẩm online
- Mô hình marketing online và chiến lược định vị khác biệt gắn liền với công nghệ giúp TPBank nhanh chóng khẳng định vị thế “Ngân hàng số tốt nhất” tại Việt Nam (theo The Asian Banker tháng 04-2020).
Hình 2.2. Chiến lược marketing của TPBank giúp khẳng định vị thế Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam
Là một thành viên trẻ trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, TPBank đã sớm định vị cho mình một chiến lược khác biệt khi tập trung mạnh vào chuyển đổi số dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến.
- Khi các “ông lớn” trong ngành bắt đầu kích hoạt công cuộc chuyển đổi số, TPBank cũng nhanh chóng bắt nhịp và gần đây đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thiện toàn bộ quy trình eKYC (định danh khách hàng điện tử) tới bước xác thực định danh cao nhất thông qua video call, đảm bảo hiệu quả như khi gặp mặt trực tiếp.
Kết quả này đạt được là nhờ sự táo bạo của TPBank khi dám đầu tư hàng trăm tỉ đồng để mua giải pháp mới từ một đối tác châu Âu, chấp nhận bỏ đi giải pháp Mobile Banking cũ dựa trên responsive HTML 5 sau đó tiến tới xây dựng một native app như đa phần các ngân hàng hiện có để chuyển sang một giải pháp hoàn toàn mới mang tên eBank – ứng dụng ngân hàng điện tử được coi như một mini- corebanking (hệ thống ngân hàng lõi thu nhỏ) dựa trên nền tảng microservice với UI/UX hiện đại. Ứng dụng này có thể phục vụ hàng chục
triệu khách hàng và rất linh hoạt trong việc triển khai các tính năng, dịch vụ mới; cho phép nâng cấp từng phần mà không ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
Hình 2.3. Siêu phẩm ngân hàng số triệu đô mang tên eBank của TPBank
Đây cũng là lý do TPBank được đánh giá là ngân hàng có nhiều sản phẩm dịch vụ độc đáo, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng bởi khả năng cải tiến và cập nhật thường xuyên.
- Danh sách sản phẩm/Dịch vụ đột phát hiện có của TPBank:
Thẻ ATM/Visa Card/Master Card: được trang bị công nghệ chip thanh toán
chống skimming và tính năng contactless (thanh toán không dây)
LiveBank: Mô hình ngân hàng tự động 24/7 với khả năng rút tiền bằng vân
tay, QR code, không cần sử dụng thẻ vật lý. Savy: Ứng dụng tiết kiệm điện tử
QuickPay: Ứng dụng thanh toán nhanh bằng QR code chuẩn EMV
mPOS: Cổng thanh toán di động có khả năng đồng bộ với điện thoại, cho
phép thanh toán không dây.
Hệ thống quản trị nội bộ: Hệ thống CRM của TPBank được đánh giá là
Hệ thống Call Centre: Cho phép xác thực danh tính khách hàng bằng giọng
nói.
2.4.2.2. Hoạt động quảng cáo
- Phiên bản eBank mới được TPBank ra mắt định kỳ mỗi năm một lần, bổ sung thêm nhiều tính năng tiện lợi và hữu ích cho khách hàng. Với giao diện thân thiện, tốc độ nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật, eBank của TPBank đã thu hút được một lượng khách hàng lớn. Từ 150.000 lượt đăng ký mới năm 2017, chỉ một năm sau đó eBank đã có hơn 500.000 khách hàng sử dụng với lượng giao dịch trung bình trên 30 triệu lượt/năm. Trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch, số lượng bài PR của TPBank được xuất bản liên tục trên các trang báo điện tử. Đầu báo và chủ đề được phân chia theo hai nhóm đối tượng độc giả chính:
Nhóm khách hàng trẻ: Yeah1, Kenh14, SaoStar, Zing News Nhóm các nhà đầu tư, kinh doanh: CafeF, VnExpress, VTC
Kết quả
Kết quả kinh doanh: Chỉ trong vòng 1 tháng, đã có 30.000 khách hàng mở
tài khoản thành công trên app TPBank, tương đương với khoảng 85% lượng khách hàng thực hiện mở tài khoản tại quầy.
Kết quả truyền thông: Sau 1 tháng triển khai, chiến dịch đã thu về những kết
quả vượt ngoài mong đợi: 270 triệu lượt hiển thị
68 triệu lượt tương tác
22 triệu người dùng internet đã xem quảng cáo
Top 1 thương hiệu ngân hàng tháng 10/2020 (theo Younet Media)
Hình 2.4. Kết quả chiến dịch marketing của TPBank
2.4.2.3. Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM online
Mạng lưới cung cấp dịch vụ được mở rộng liên tục trên toàn quốc
Mạng lưới “ngân hàng không ngủ” LiveBank đã giúp TPBank rút ngắn khoảng cách về quy mô so với các ngân hàng có quy mô chi nhánh lớn và phòng giao dịch rộng khắp. Đây là một trong những sản phẩm nổi bật của TP Bank, là mô hình tự động 24/7 TBBank LiveBank. Nhà băng này còn bổ sung thêm tính năng phát hành thẻ ATM tại LiveBank, khách hàng có thể nhận thẻ ngay lập tức chỉ sau 5 phút. Sau gần 1,5 năm triển khai, TPBank đã có trên 80 LiveBank trên toàn quốc với hơn 740.000 lượt giao dịch thành công, phục vụ khoảng 243.000 khách hàng.
Hình 2.5. Mô hình ngân hàng không ngủ LiveBank của TPBank
Đây cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai ứng dụng thanh toán và chuyển tiền bằng điện thoại di động thông qua mã QR với tên gọi TPBank QuickPay. Tới hiện tại khách đã có thể thanh toán QuickPay tại hơn 38.000 cửa hàng trên toàn quốc và tất cả các cửa hàng sử dụng mã QR của Visa, Master và các ngân hàng khác thông qua VNPay QR. Số lượng người sử dụng đang tăng nhanh với mức tăng trưởng đều đặn 250 - 300%/tháng. Quan trọng hơn, mô hình ngân hàng này giúp TPBank tiết giảm được một lượng lớn chi phí và quy mô nhân sự, chi phí quản lý đồng thời tiết kiệm tối đa thời gian, công sức của khách hàng.
Sự hiệu quả và phổ biến của LiveBank là kết quả khi áp dụng chiến lược marketing của TPBank đúng lúc, đúng thời điểm.