4. Bố cục đề tài:
2.4.1. Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing online củangân
hết tháng 12/2021, tổng tài sản của TPBank đạt 2018.55 tỷ đồng năm 2021 tăng 23.3% so với cuối năm 2019. Tổng huy động vốn năm 2021 là 1809.46 tỷ đồng tăng 27.9% so với năm 2019. Năm 2021, tổng dư nợ cho vay khách hàng là 973.3 tỷ đồng giảm 32.5% so với năm 2020 nhưng tăng 0.2% so với năm 2019.
Tổng thu nhập hoạt động thuần năm 2021 của TPBank – Chi nhánh Đà Nẵng đạt 87.39 tỷ đồng. Lợi nhuận trước dự phòng rủi ro đạt 78.6 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế năm 2021 đạt 60.42 tỷ đồng và sau thuế là 48.33 tỷ đồng tăng 41.2% so với năm 2020.
2.4. Thực trạng hoạt động marketing online của ngân hàng TMCP TPBank chinhánh Đà Nẵng nhánh Đà Nẵng
2.4.1. Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing online của ngânhàng hàng
Một trong các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online đó chính là môi trường. Tất cả các tổ chức, doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường nhất định. Nhà quản lý không thể kiểm soát và điều chỉnh sự tồn tại khách quan của lực lượng môi trường bên ngoài nhưng chúng có tác động và gây ảnh hưởng tới thái độ khách hàng
và sự phát triển hỗn hợp Marketing của doanh nghiệp. Cũng như trong Marketing truyền thống, mục tiêu của phân tích môi trường bên ngoài khi xây dựng chiến lược và các hoạt động Internet Marketing đó là thấy được những đặc thù, những xu hướng đang và sẽ diễn ra trong môi trường đó sẽ tạo ra các cơ hội và các rủi ro nào mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt, từ đó lựa chọn được những công cụ Marketing trực tuyến phù hợp, sao cho có thể nắm bắt được những cơ hội thị trường hay né tránh các rủi ro có thể xảy ra, trong khi tận dụng được các thế mạnh và khắc phục những điểm yếu của doanh nghiệp trong tương quan so sánh với các lực lượng cạnh tranh tham gia thị trường . Để đạt được mục tiêu này, đòi hỏi người làm Marketing phải có cái nhìn toàn diện đối với toàn bộ các yếu tố môi trường, lần lượt xem xét từng biến số xem liệu cái gì đang và sẽ diễn ra, khi xảy ra như vậy sẽ mang lại điều gì, nên lựa chọn chiến lược nào và công cụ gì trong hoàn cảnh đó.
Ngoài ra, với đặc thù tương tác đa chiều 24/7/365 với khách hàng, tất cả mọi thông tin mà doanh nghiệp dùng để đưa lên website để tăng tính hấp dẫn cho site và/hoặc các thông tin trao đổi với khách hàng phải rất cập nhật, do đó người làm Internet Marketing cần thường xuyên rà soát và cập nhật tất cả các biến số môi trường, thậm chí việc này có thể cần làm theo từng ngày.
Marketing online là một hình thức tiếp thị không thể thiếu trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Có thể hiểu marketing online đơn giản là một hình thức tiếp thị dựa trên môi trường online, bao gồm Internet và mobile. Trong khi các kênh tiếp thị truyền thống thường có chi phí cao và ngày càng không hiệu quả thì tiếp thị trực tuyến lại phát triển nhanh nhờ những ưu điểm như chi phí thấp, hiệu quả cao. Đầu tiên là bạn phải tạo 1 website trình bày đầy đủ thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách rõ ràng và chi tiết. Đối với khách hàng thì đây chính là công ty của bạn trên internet. Bạn có thể tạo website bằng WordPress hoặc Joomla. Website nên được tối ưu chuẩn seo để thuận tiện cho các chiến dịch seo. Và nếu nó được liên kết với các site uy tín thì càng tốt. Ví dụ, để ngân hàng xuất hiện với kết quả tìm kiếm trong thời gian ngắn nhất hoặc lọt top tìm kiếm thì cần phải biết cách marketing online như sử dụng hình thức SEO và Adwords. Ngân hàng có
thể thuê hay mua phần mềm gởi email hàng loạt có kèm danh sách địa chỉ mail. Gởi mail quảng cáo đến nhiều địa chỉ có thể bị coi là spam và phạm luật nhưng vẩn có nhiều doanh nghiệp đang sử dụng hình thức quảng cáo này. Bạn có thể gởi mail cho những khách hàng tiềm năng của mình cho đến khi họ từ chối nhận mail của bạn.
Các yếu tố môi trường cần phân tích chia thành 3 phần cơ bản
(1) Môi trường Marketing vĩ mô gồm các yếu tố: Môi trường kinh tế, Môi trường chính trị - luật pháp, Môi trường công nghệ, Môi trường tự nhiên, Môi trường văn hoá – xã hội, Môi trường nhân khẩu học. Tất cả các yếu tố này đều cần phải được phân tích một cách chi tiết ở mọi khía cạnh, dưới góc độ chúng ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động Marketing trong môi trường thực và các hoạt động Marketing trên Internet, và doanh nghiệp nên phản ứng ra sao trước các ảnh hưởng đó
(2) Môi trường ngành: các nhà hoạt động Marketing thường tập trung phân tích tương quan so sánh về sức mạnh thị trường so với các lực lượng tham gia ngành, thông qua mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter, bao gồm 5 lực lượng: Đối thủ nội bộ ngành, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, khách hàng và nhà cung ứng. Từ đó, thấy được tương quan sức mạnh thị trường giữa các bên có thay đổi không và nó sẽ ảnh hưởng thế nào đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp chính là điều mà nhà quản trị hoạt động Internet Marketing phải trả lời. (3) Môi trường Marketing vi mô: Sau khi xác định các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, bước tiếp theo nhà quản trị phải thu hẹp phạm vi của mình, tìm hiểu về các yếu tố thuộc môi trường vi mô bên trong doanh nghiệp như: khách hàng, chính phủ, đối thủ cạnh tranh, công chúng để xác định điểm mạnh, điểm yếu trong nội tại ngân hàng.